201*優(yōu)質服務實施方案

關于開展“宣傳、優(yōu)質服務月”活動實施方案

為更好地配合學�！靶麄�、優(yōu)質服務月”活動的總體布署，中學部根據本部門的職責范圍和工作特點，從學校和廣大師生員工的實際需要出發(fā)，決定12月15日至元月17日在全體范圍內開展“優(yōu)質服務月”活動。具體實施方案如下：一、指導思想

“宣傳、優(yōu)質服務月”活動以“家長的滿意就是我們最大的心愿”為口號。通過開展一系列的優(yōu)質服務活動,進一步強化“全心全意為學校教育教學和服務育人”的宗旨，增強全體教師的服務意識，提高科學管理水平；進一步加強班主任與家長、師生員工之間的溝通和理解，達到進一步轉變服務觀念、改進服務質量、提高隊伍素質、提高服務效益、促進和諧發(fā)展的目的，為學校發(fā)展壯大貢獻力量。二、組織領導

為加強此次活動的領導和協調工作，成立活動領導小組。1、領導小組

組長：王心廣

副組長：付建鄭韜周志強

成員：張艷徐鵬陳昌華王詩文危雪芹黃正娉楊業(yè)星程愛榮季明勇賀承龍方政馬正保2、各教研組長負責人三、活動內容

1、全面開展“推廣文明用語，杜絕服務忌語”活動。2、嚴禁體罰和變相體罰不文明現象發(fā)生。

3、各班根據班級實際開展一系列的優(yōu)質服務活動。（一幫一活動、學習互助小組）

4、全面開展家校聯系，各班主任對每位學生家長進行電話家訪，聽取家長的意見建議。5、召開學生座談會。班主任每周組織召開一次學生代表座談會。

6、自17日起班主任要針對班級每位學生進行談話溝通。各科任教師每周至少要有34名學生談話溝通。

7、全體教師要從現在做起，從點滴做起，積極采取措施，自覺勤儉節(jié)約，杜絕浪費；同時向全校師生發(fā)出倡議，樹立節(jié)約意識，自覺節(jié)約每一滴水、每一度電。學習學校有關管理規(guī)定，做自覺遵守校規(guī)校紀的模范。

8、班主任利用班會、夕會課對學校的亮點進行宣傳。9、對突出的班主任與教師給予獎勵。四、方法步驟

（一）12月17日前為教育發(fā)動階段。下發(fā)活動方案，召開全體教師例會進行動員，提高認識。

（二）12月17日起各項優(yōu)質服務活動內容開展和落實。

（三）201*年元月4日－10日，優(yōu)質服務先進個人進行評選。1、優(yōu)質服務先進個人3－5名。

2、評比方法：根據各班級滿意度和春季班級信息（以招生辦提供為準）為主要依據，再經領導小組研究確定。五、工作要求

1、加強教育，搞好思想發(fā)動。中學部全體員工要從思想上提高認識，端正態(tài)度，把此項活動做為當前的一項重要工作來抓，思想上高度重視，保證按活動方案順利實施。2、聯系實際，提高活動效果。全體教師要積極參與本次活動，并緊密聯系自己的工作實際，把優(yōu)質服務與自身的工作職能結合起來。通過參與活動，增強主動意識，切實提高服務質量，把教育教學服務工作提高到一個新的層次。

3、加強對外宣傳。為提高本次活動的影響力。全體師生和有關部門進行宣傳，爭取得到全校上下的大力支持與協助；同時采取各種方式宣染氛圍，鼓干勁，激發(fā)斗志，為“優(yōu)質服務月”活動營造良好的輿論環(huán)境。

中學部

201*年12月15日

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201*年秋季“生殖健康進家庭”優(yōu)質服務

活動實施方案

根據縣委、縣政府和縣人口計生委的要求，結合我鄉(xiāng)人口和計劃生育工作實際，為確保全鄉(xiāng)人口和計劃生育工作持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，進一步規(guī)范基層基礎工作，提高全鄉(xiāng)人口和計劃生育整體水平，特制定芝麻洼鄉(xiāng)201*年秋季計劃生育“生殖健康進家庭”優(yōu)質服務活動實施方案。

一、指導思想

秋季計劃生育“生殖健康進家庭”優(yōu)質服務活動，以落實科學發(fā)展觀為指針，以宣傳教育為先導，以人口基礎信息共享平臺數據資料為依據，以九月份已婚育齡婦女健康檢查為載體，以澄清育齡婦女底數、落實避孕節(jié)育措施、多策并舉提供優(yōu)質服務為重點，以提高育齡人群滿意度為目的，牢固樹立“以人為本”的工作理念，注重與日常性孕前型管理服務相結合，全面提高綜合避孕率，全面提供生殖健康系列化服務，為順利完成全年人口和計劃生育工作目標、持續(xù)穩(wěn)定低生育水平提供保障。通過優(yōu)質服務活動，消除管理盲點，堵塞工作漏洞，夯實工作基礎，提高工作質量，促進全鄉(xiāng)人口和計劃生育工作健康穩(wěn)定發(fā)展。

二、目標任務

秋季計劃生育“生殖健康進家庭”優(yōu)質服務活動開展的好壞，事關全年人口計劃的是否能夠順利完成，所以要精心安排，周密部署，全力以赴，抓好落實。本次活動要完成“六大任務”。六大任務即：

1、徹底澄清已婚育齡婦女底數，確保無一人漏檔、漏管，確保已婚育齡婦女比率在21%以上。

2、認真組織已婚育齡婦女生殖健康檢查，確保當日康檢率95％以上，補檢后達到100%。

3、綜合施治，著力提高已婚育齡夫婦綜合避孕率，進一步規(guī)范已婚育齡婦女康檢工作。要把應檢未檢對象的避孕措施落實作為重點管理，突出抓好，確保階段性的四項手術進度圓滿完成。4、多策并舉，提供優(yōu)質服務。繼續(xù)實行計衛(wèi)聯合，開展避孕節(jié)育全程服務，引導群眾知情選擇長效避孕節(jié)育措施，在婦科病普查普治規(guī)劃的基礎上，積極引導開展孕前優(yōu)生健康檢查的惠民服務。

5、科學安排手術進度，排查消除手術安全隱患，積極引導應落實措施對象采取新技術落實避孕節(jié)育措施，增進身心健康。確保每一例手術安全、有效。

6、依法行政。鄉(xiāng)計劃生育工作人員要嚴格遵守《人口和計劃生育群眾工作紀律》，從大局出發(fā)，依法辦事，文明執(zhí)法，切實維護人民群眾的合法權益。

三、方法步驟

第一階段：成立組織宣傳發(fā)動（8月23日至8月29日）1、成立領導小組，加強組織領導

為保證秋季計劃生育“生殖健康進家庭”優(yōu)質服務活動順利進行，鄉(xiāng)里成立了秋季計劃生育“生殖健康進家庭”優(yōu)質服務活動領導小組。各村也要成立相應的組織，并根據各自實際，制定切實可行的優(yōu)質服務活動方案，明確任務，落實責任。

2、大力宣傳發(fā)動，形成氛圍

宣傳活動要貫穿優(yōu)質服務活動全過程。我鄉(xiāng)將根據實際情況，層層召開會議進行宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想認識，明確此次活動的目的意義，方法步驟、工作要求，層層落實責任。組織宣傳車進村巡回宣傳，在鄉(xiāng)政府駐地懸掛宣傳條幅，通過發(fā)放人口計生政策宣傳頁、在村張貼臨時性宣傳標語等形式宣傳，各村要在每天早、中、晚三個時間段，通過喇叭進行計劃生育政策宣傳。要大力宣傳群眾、發(fā)動群眾，讓廣大群眾明白政策界限，在全鄉(xiāng)形成聲勢浩大的“生殖健康進家庭”優(yōu)質服務活動氛圍。

3、逐戶排查，澄清底數

在康檢工作開始之前，集中時間，集中力量，從微機中套打出來的科技三類表為依據，逐村逐戶逐人排查澄清已婚育齡婦女生育、節(jié)育、現孕情況登記工作，尤其要澄清新婚、生育、漏統(tǒng)、漏管對象。通過排查進一步測算全年、季度、月應落實避孕措施人數，作為四項手術常態(tài)化管理、督導的依據。在澄清底數過程中發(fā)現的四術遺留對象，要及時動員其落實相應的措施。

4、排查隱患，消除風險

鄉(xiāng)技術服務機構要對技術服務人員分類進行崗前培訓，增強技術服務人員的安全意識和服務意識；對每一個科室要進行一次全面的安全隱患排查；對每一個設備進行一次安全性能檢查；對技術服務醫(yī)案進行一次專項業(yè)務整理、指導。嚴格執(zhí)行《常用計劃生育技術常規(guī)》，認真落實知情同意制度，科學安排手術進度，避免技術服務人員超負荷工作。確保育齡群眾在接受技術服務時無風險，舒心、放心、安心。

第二階段：組織康檢，落實各項服務措施（9月1日9月23日）

抓好9月份生殖健康檢查，是本次活動的關鍵，我鄉(xiāng)要突出以人為本的優(yōu)質服務理念，開展好“四項”服務。

1、健康檢查服務。根據澄清底數結果及時完善MIS系統(tǒng)信息資料，明確應康檢人員名單，做到應檢人員全部上站康檢。康檢時注意把好“四關”：即把好康檢對象名單提供關，防止漏檔漏檢；把好核對身份關，防止冒名頂替；把好康檢質量關，嚴防弄虛作假。要對每一位康檢對象實施溫馨服務，查環(huán)、查孕、查病、咨詢，如實填寫康檢工作記錄；把好康檢掃尾關，對當日未上站對象要及時下達補檢通知書，對未按時補檢對象要及時下達行政處罰決定書，開展依法行政，確保當日上站康檢率95%以上，補檢后達到100%。

2、避孕節(jié)育服務。及時解決四項手術遺留，全部落實相應的避孕措施，完成階段性四項手術進度是本次活動重點。通過澄清底數和康檢查出的應落實未落實措施人員，要做耐心細致的思想工作，認真落實知情同意制度，由受術者或其家屬在知情同意書上簽字，及時落實相應手術。對不適合采取計劃生育手術的對象，要做好一線干部和受術對象的勸導工作，在倡導落實長效避孕措施時，要尊重科學，因人而宜，避免簡單化和“一刀切”。通過大力說服教育和術前宣教，解除群眾顧慮，取得群眾的理解、支持和配合，指導群眾選擇安全、適宜、高效的避孕節(jié)育措施，切實維護育齡群眾的合法權益。3、生殖保健服務。結合三月份已婚育齡婦女生殖健康檢查和群眾落實四項手術之機，要更加注重與實施生殖健康促進計劃相結合，與實施孕前優(yōu)生健康檢查項目相結合。主動與當地醫(yī)療衛(wèi)生部門、婦幼保健部門聯合，開展多形式、全方位、人性化、個性化的婦女常見病檢查及其它生殖健康服務，使群眾在輕松愉快的氣氛中學到知識，在潛移默化中轉變觀念，在健康檢查中得到服務。

（1）對新婚期對象。主要搞好最佳生育年齡、最佳受孕時間、受孕前的準備、不宜受孕的情況等優(yōu)生知識的宣傳，對待孕對象要積極倡導做好孕前優(yōu)生健康檢查；對暫不想生育的新婚夫婦，可視情況指導其選擇適宜的避孕方法。

（2）對孕產期對象。要進行全程跟蹤服務。根據孕產婦各個時段的生理、心理變化，選擇不同的保健重點。孕早期保健測重盡早確定懷孕，全面查體、保健指導、早期監(jiān)護、優(yōu)生咨詢等內容；孕中期保健側重系列產前檢查、高危妊娠篩查及指導孕婦自我保�。辉型砥诒＝�側重早期識別妊娠并發(fā)癥、營養(yǎng)衛(wèi)生、新生兒保健指導等知識的宣傳教育，降低出生缺陷發(fā)生率，提高出生人口素質。

（3）對受術后對象。側重術后隨訪。根據不同的手術對象，確定不同的隨訪時間、隨訪內容，交待注意事項，做好保健指導。

（4）對更年期對象。側重生理衛(wèi)生知識的宣教，進行心理疏導，加強營養(yǎng)、鍛煉，堅持規(guī)律生活，定期普查身體等方面的保健指導，緩解更年期癥狀。特別要做好退出育齡期的婦女及時取環(huán)的全程服務，切實保障群眾身心健康。4、便民幫民惠民服務。一是簡化工作程序，受術對象的免費手續(xù)，由鄉(xiāng)設專人辦理；二是對政策外懷孕對象、未落實措施對象，免費到鄉(xiāng)級以上計劃生育技術服務機構或定點醫(yī)療保健機構落實相應避孕措施及手術；三是對患病、殘疾、呆傻、產褥期等特殊對象進行登門訪視，并提供相關的技術服務；四是在康檢現場，要有“六個一”便民設施，方便康檢對象，設宣傳版面和咨詢服務臺，特別新《條例》的頒布實施，要積極主動地向群眾宣傳省委省政府對人口計生工作的高度重視，新《條例》的實施是堅持以人為本的具體體現。所以，宣傳版面上要有新《條例》內容。還要組織康檢對象開展形式多樣的宣教活動，如有獎知識競猜、有獎問答等宣傳政策法規(guī)和生殖健康知識；五是對“四術“對象提供營養(yǎng)慰問品，如紅糖、雞蛋、奶制品等，對其家庭困難的采取具體的、行之有效的幫扶措施，幫助他們解決實際困難和問題，體現黨和政府的關懷。

（三）嚴格督查，切實考評

1、嚴格督查。為確保秋季計劃生育“生殖健康進家庭”優(yōu)質服務活動各項工作措施落實到位，鄉(xiāng)計生辦將組織人員對活動開展情況進行督查，對人員不到位、措施不得力的村進行通報批評。

2、切實考評。鄉(xiāng)計生辦將在4月份采取抽樣調查的方式，對全鄉(xiāng)秋季計劃生育“生殖健康進家庭”優(yōu)質服務活動進行考核評估，考評結果納入201*年度人口和計劃生育目標管理考核評估。

四、工作要求

（一）保障有力。各單位要高度重視，切實加強領導，精心組織，在人力方面，倡導村兩委班子上陣，搞好重點突破，主要領導要親自坐陣指揮；在物力方面，要提供科學先進、技術含量高的儀器設備，投入到工作中，杜絕帶病設備作業(yè)；在財力方面，搞好活動預算，保證經費到位。以有力的保障來促進活動開展的順利、扎實、有效。

（二）安全至上。一是鄉(xiāng)計劃生育技術服務機構，要健全手術安全保障機制，成立手術安全領導小組和搶救小組，完善突發(fā)事件應急搶救預案，建立通暢的轉診系統(tǒng)；二是鄉(xiāng)計劃生育技術服務人員要嚴格執(zhí)行《計劃生育技術服務管理條例》和國家《常用計劃生育技術常規(guī)》，嚴格掌握手術的適應癥、禁忌癥，消除手術隱患，術中要規(guī)范化操作。牢固樹立依法執(zhí)業(yè)，依法服務，以人為本的服務理念，要時刻堅守工作崗位，隨時為育齡群眾提供優(yōu)質服務。

總之，通過這次秋季計劃生育“生殖健康進家庭”優(yōu)質服務活動,爭取使老廟鄉(xiāng)的計劃生育工作上一個新的臺階，為全年的計劃生育工作打下良好的基礎。

*****鄉(xiāng)計生辦201*年8月23日

****鄉(xiāng)201*年秋季計劃生育“生殖健康

進家庭”優(yōu)質服務活動領導組

成員名單

組長：***黨委書記

副組長：***黨委副書記、鄉(xiāng)長

***計劃生育主抓副職

成員：***鄉(xiāng)派出所所長

***鄉(xiāng)黨政辦主任***鄉(xiāng)財政所所長***計生辦主任***鄉(xiāng)衛(wèi)生院院長***區(qū)長

***區(qū)長***區(qū)長***區(qū)長***區(qū)長***區(qū)長

領導小組下設辦公室，辦公室設在鄉(xiāng)計生辦，任辦公室主任

同志兼***

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