扎蘭屯市地 稅局文明杯優(yōu)質(zhì)服務競賽活動總結

扎蘭屯市地稅局文明優(yōu)質(zhì)服務

競賽活動總結

扎蘭屯市地稅局在呼倫貝爾市地稅局的正確領導下，以聚財為國、執(zhí)法為民為工作宗旨，以組織收入和提供優(yōu)質(zhì)服務為重點，以提高素質(zhì)為主線，加強依法行政，完善服務手段，改進工作作風，提高工作效率，將服務的理念滲透到稅收工作的每個環(huán)節(jié)，自文明杯優(yōu)質(zhì)服務競賽開展以來，我局采取多項措施，在職工內(nèi)部形成人人講服務，處處顯優(yōu)質(zhì)的良好氛圍，納稅服務工作提高到新的水平。

一、加強組織領導，落實責任

為了更好的開展文明杯優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，切實提高納稅服務水平，將服務工作做實、做好，成立了領導小組，明確了各方面責任，并召開多次召開專題工作會議研究、部署納稅服務工作，采取加強制度建設、強化考核、落實責任制等措施，從外部入手，強化干部職工對加強工作，提高質(zhì)量重要性的認識。

二、以人為本，強化隊伍建設

⒈著力提高思想認識水平。一是樹立服務意識。一個人的意識決定了他的行為，干部職工只有真正的從內(nèi)心深處樹立了服務意識，才能做到服務為民。為此我局將干部職工的思想政治教育放在工作的首位，通過早會學習、專題學習、黨組中心組學習、黨員教育培訓等形式，對科學發(fā)展觀、中國特色社會主義理論體系、稅收的職能與作用等內(nèi)容進行系統(tǒng)、深入的學習，牢固把握內(nèi)容實質(zhì)，開展全民閱讀活動，引導干部職工堅定了服務為民的理念，樹立了愛國愛民、忠于職守、敬業(yè)愛崗的人生觀、世界觀。積極組織職工參加博愛一日捐扎蘭屯市‘移動杯’排球賽賑災彩票認購等活動，培養(yǎng)干部職工的社會責任感和健康意識。從8月18-20日的收取40、50人員社會保險費的工作中我們看到職工的服務意識顯著增強，三天里征收人員從早上七點一直工作到晚上九點，為了讓繳費人能夠及時辦理繳費，中午吃盒飯不休息，微笑著接待每一位繳費人，耐心的解答繳費人提出的問題，無一人叫苦叫累。二是提高廉政意識。我局十分重視黨風廉政建設工作，經(jīng)常開展廉政學習教育活動，通過學習《制止奢侈浪費若干規(guī)定》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》，觀看《執(zhí)政之魂》宣傳片和開展了廉政準則學習貫徹活動等系列活動，進一步提高了職工的廉政意識和自律意識，使職工從思想上不想、不愿違法違紀，從行動上不去、不能違法違紀，能夠真正行使好國家賦予的稅收執(zhí)法權，能夠真正承擔起為國聚財?shù)纳袷ナ姑��?/p>

⒉加強技能培訓，提高工作能力

我局堅持開展創(chuàng)建學習型機關活動，制定了職工培訓規(guī)劃，實行每日一題，每周一考的早會學習制度和專題學習制度，并開展了豐富多彩的學習活動：一是采取集中學習與分散學習相結合的方式，開展全民閱讀活動，組織干部職工學習《弟子規(guī)》等中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化經(jīng)典；二是購入、印發(fā)了《稅收業(yè)務培訓教材》、《社交禮儀常識》、《國家稅務總局辦稅服務廳服務規(guī)范手冊》等學習資料，組織干部職工參加內(nèi)蒙古自治區(qū)地方稅收協(xié)會稅收法制培訓班、呼倫貝爾市地方稅務局禮儀與當前形勢視頻培訓、征管軟件操作培訓等各種學習培訓活動；三是鼓勵干部職工參加注冊稅務師和注冊會計師考試和學歷進修；四是開展文明禮儀知識檢測、微機操作能手競賽、文明服務標兵評比等活動。通過一系列活動，在機關內(nèi)部營造了濃厚的學習氛圍，規(guī)范了自身言行、準確的掌握了新的稅收政策法規(guī)和文明禮儀規(guī)范，使干部職工綜合素質(zhì)大幅提高，促進了文明服務水平的提高。

三、豐富服務內(nèi)容，方便納稅人

在實行預約服務、延時服務、提醒服務等一系列個性化服務的基礎上推行一窗式服務，實現(xiàn)窗窗都是綠色通道的功能；推行POS機收費，實現(xiàn)無現(xiàn)金征收；設立了公示欄、觸摸屏，實行辦稅叫號服務，配設辦稅服務廳導稅員，引導納稅人快捷辦稅；設立了納稅咨詢崗、宣傳欄、意見箱，實行局長接待日服務，進一步加強納稅咨詢與監(jiān)督；推行機打稅務登記表服務，減少了納稅人填寫稅務登記表所用的時間，提高了辦稅效率；減少辦稅環(huán)節(jié)和辦稅程序，精簡統(tǒng)一納稅人報表資料和地稅機關內(nèi)部流轉(zhuǎn)的各類涉稅資料，簡并審批環(huán)節(jié)，形成程序最簡、環(huán)節(jié)最少的審核審批管理程序；推行企業(yè)納稅人網(wǎng)上申報和定期定額納稅人預儲稅款批量扣劃等多元化申報繳稅方式。繼續(xù)實行國地科聯(lián)合辦證；做好財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作，減少了辦稅環(huán)節(jié)，方便了納稅人。

四、加強窗口建設，優(yōu)化環(huán)境

辦稅服務廳是外樹形象的主要窗口，為了更好展現(xiàn)地稅風采，我局采取如下措施加強辦稅服務廳建設：一是制定了辦稅服務廳一系列相關的服務規(guī)范和服務承諾，公布承諾事項，請納稅人監(jiān)督；二是組織開展爭當文明優(yōu)質(zhì)服務標兵活動，激發(fā)職工的熱情，開展比一比活動，與他人找差距，改進工作，提高服務水平，做到服務快速、準確、熱情、文明、周到；三是完善服務設施，合理規(guī)劃服務廳建設，設立休息區(qū)，常備了稅法宣傳材料，讓納稅人及時了解稅收時政以及最新的稅收政策；購進計算機20臺、打印機8臺，更新了納稅服務廳的配備；調(diào)增3人到納稅服務廳，增強了辦稅力量；并為服務廳配置了2臺空調(diào)機，進一步優(yōu)化了辦稅環(huán)境。

五、豐富宣傳形式，加大宣傳力度，滿足納稅人的需求。結合稅收宣傳月和文明杯優(yōu)質(zhì)服務競賽等活動，開展了納稅服務在身邊系列活動。一是召開重點納稅企業(yè)負責人、個體私營大戶代表座談會和房地產(chǎn)企業(yè)負責人座談會，廣泛征求社會各界對稅收知識的需求情況和對地稅工作的意見、建議；二是舉辦土地增值稅新政策、稅法知識培訓班和房地產(chǎn)、建筑業(yè)和項目工程財務人員培訓班，印發(fā)學習材料，向納稅人講解稅法知識和最新的稅收政策；三是組織工作人員深入企業(yè)和個體工商戶，散發(fā)宣傳單和宣傳冊份3000余份，將納稅人關心的稅法知識和稅收政策送到納稅人手中；四是精心制作和播出每周一期的《地稅之聲》欄目，積極參加《行風熱線》欄目，為納稅人解答難點、疑點問題；五是與移動公司合作，開通了地稅短信服務平臺業(yè)務和稅信通業(yè)務，為納稅人提供催報催繳、核定應納稅額變更通知及重大事項通知等服務，納稅人可以通過接收短信對稅收政策變化早知道、早了解、早準備，與稅務機關雙向互動，通過發(fā)送短信及時查詢涉稅情況，體現(xiàn)了稅務機關的以人為本，誠信納稅的服務理念。

六、規(guī)范納稅服務行為，提高稅務機關行政效能。我局為最大限度地保障和維護納稅人合法權利的實現(xiàn)，進一步規(guī)范稅務人員的服務行為，推進依法行政工作，制定了《扎蘭屯市地稅局稅收執(zhí)法責任崗位職責和工作規(guī)程》、《扎蘭屯市地稅局稅收執(zhí)法過錯責任制考核評議辦法》《扎蘭屯市稅收執(zhí)法檢查實施方案》等相關制度和辦法，從制度上規(guī)范稅務人員的執(zhí)法行為。在加大對舉報投訴案件的檢查力度的同時，加強對稅收執(zhí)法行為的監(jiān)督檢查，開展稅收執(zhí)法過錯責任追究，開展稅收執(zhí)法檢查，填寫《稅收執(zhí)法考核自查報告》；結合創(chuàng)建依法行政示范單位、五五普法等活動，開展依法行政知識培訓，加強了干部職工對《稅務行政復議規(guī)則》《行政許可法》等相關法律法規(guī)的學習，強化工作責任意識和法制觀念；開展規(guī)范性文件清理工作，實施重大案件稅務審理制度，確保公平執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，切實維護納稅人合法權益。。

前進的道路是無止境的，今后我局干部職工將以飽滿的熱情、精湛的技能、真誠的態(tài)度繼續(xù)探索優(yōu)質(zhì)服務之路，展現(xiàn)良好形象，以實際行動推動地稅事業(yè)不斷向前。

擴展閱讀：鄂爾多斯市地稅局直屬征管分局“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動工作總結

現(xiàn)將《鄂爾多斯市地稅局直屬征管分局“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動工作總結》隨文呈上，請審閱。

二0一一年十月十日

鄂爾多斯市地稅局直屬征管分局“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動工作總結

201*年4月201*年9月，全市地稅系統(tǒng)開展了“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，按照市局下發(fā)關于《全市地稅系統(tǒng)開展“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動實施方案》（鄂地稅黨組發(fā)[201*]5號）精神，我局積極采取行動，組建組織機構，出臺實施方案，創(chuàng)新落實措施，如火如荼開展了豐富多彩、主題鮮明、富有實效的主題活動，取得了顯著成效，現(xiàn)將此項活動總結如下：

一、加強組織領導，保證活動有序開展

接到市局轉(zhuǎn)發(fā)市精神文明建設委員會《關于在全市窗口行業(yè)（系統(tǒng)）開展“文明杯”規(guī)范化服務競賽活動的通知》（鄂地稅發(fā)[201*]227號）和下發(fā)《全市地稅系統(tǒng)開展“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動實施方案》（鄂地稅黨組發(fā)[201*]5號）后，我局黨組高度重視，迅速行動，組織全體職工及時召開了“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動啟動大會，進一步明確了活動的宗旨、原則、目標、意義和內(nèi)容，使職工的思想認

識統(tǒng)一到了全市開展優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的精神上來。會后，組織有關人員認真研究，結合本局實際出臺了實施方案，對全局開展“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的內(nèi)容、方法、步驟進行了具體的安排部署。同時，成立了“一把手”任組長，其他黨組成員為副組長，各股室負責人為成員的活動領導小組，為活動的開展奠定了組織基礎。

二、扎實開展各項活動，推動優(yōu)質(zhì)服務上水平為確保活動扎實有效開展，我局推陳出新，創(chuàng)新思維，圍繞主題先后開展了形式多樣，豐富多彩，別具特色的優(yōu)質(zhì)服務系列活動。

(一)規(guī)范言行舉止，開展禮儀培訓。201*年6月28日6月30日，組織全體稅干進行了為期三天的禮儀培訓。培訓聘請國家職業(yè)技能高級鑒定師、內(nèi)蒙古自治區(qū)禮儀學科帶頭人周利民老師授課，圍繞鄂爾多斯市地稅部門執(zhí)業(yè)要求，從服務禮儀概述、涵義、作用、操作、技巧、溝通等內(nèi)容進行了詳細講解，采取理論和實踐相結合的方式，進行課堂和現(xiàn)場互動，對稅干的走姿、坐姿、文明禮貌用語、服務禮儀、儀表儀容等進行了課堂演練和規(guī)范訓練。培訓結束后，全體參訓學員進行了服務禮儀成果展示及才藝表演。此次禮儀培訓，是該局積極響應全市在窗口行業(yè)開展的“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的具體落實，使廣大稅干受到了一次專業(yè)系統(tǒng)的文明禮貌與個人情操的標準禮儀教育，受到了一次高雅舉止與崗位服務相統(tǒng)一的規(guī)范培訓，對提高全局干部隊伍素

質(zhì)、提升文明程度、推進精神文明建設活動的深入開展有著十分重要的意義。在全市地稅系統(tǒng)黨員干部爭先創(chuàng)優(yōu)領導點評大會上，王貴卿局長在講話中對此項活動給于了表揚。

(二)多項便民措施，提高優(yōu)質(zhì)服務水平。為樹立窗口單位良好形象，我局從一線的辦稅廳入手，深化“一窗式”“超市式”服務，完善了“一窗式”工作運行規(guī)程、辦稅廳“一窗式”文明服務制度，嚴格執(zhí)行稅務干部著裝掛牌上崗，大力推行預約服務、延時服務、承諾制度、首問負責制、限期辦結制、局長接待日等各項制度。為進一步提高服務質(zhì)量，緩解申報期辦稅廳人多的壓力，我局設立了專職導稅員和咨詢臺，專門為納稅人提供導稅和咨詢服務，幫助等候的納稅人提供需要填制的各種表格，并指導納稅人正確填寫。同時實行領導坐班制，隨時為納稅人答疑解惑。大大提高了辦稅服務效率，為納稅人提供了便捷的服務。引進了叫號排隊系統(tǒng)，梳理前來申報的納稅人；同時，與銀行連網(wǎng)，使用POS機刷卡繳費系統(tǒng)，使申報、繳稅更加方便快捷。為落實好鄂爾多斯市創(chuàng)建全國文明城市各項活動，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，我局出臺了《創(chuàng)城工作實施方案》，明確了創(chuàng)城的目標任務，對重點環(huán)節(jié)和重點部位進行了工作部署。進一步完善納稅人投訴快速處理及響應機制，明確納稅服務管理投訴的部門和職責，方便投訴通道，設立舉報信箱和舉報電話，出臺《信訪制度》，抽調(diào)人員組成督查小組定期進行督查。增加資金投入，加強辦稅服務廳的硬件設施，同時，完善軟件內(nèi)容，公開辦稅程序、稅收政策。簡化辦稅手續(xù)，實

行文明禮儀服務，延長辦稅廳工作時間，建立開辟稅收咨詢窗口，實行局長接待日。同時對全體職工實行“一票否決”，進行責任追究。

（三）組織觀摩學習，樹立優(yōu)質(zhì)服務楷模。201*年11月3日至4日，我局領導班子帶隊組織全體稅干赴納爾松分局實地參觀學習。學習中，兩局進行了座談，并就組織收入、納稅服務、干部建設、稅收執(zhí)法等方面進行了探討、交流，從中汲取經(jīng)驗，互通有無；稅干們參觀了納爾松分局的工作、生活、學習等環(huán)境，觀看了《大山深處譜華章》的短片，深入了解了納爾松分局的先進事跡，使全體稅干感觸頗深。通過短短兩天的學習交流，全體職工對自己的工作從思想上有了更多的感悟，對加強單位之間學習與交流，增強職工愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新思路，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神有著積極的作用。此次深入榮獲“全國稅務先進集體”的納日松分局進行學習交流，是該局大力推進全市地稅系統(tǒng)“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務活動的又一重要舉措。

（四）開門廣泛納諫，拓寬優(yōu)質(zhì)服務渠道。11月29日，我局邀請市政協(xié)、市法院、市審計局、市公安局、市殘聯(lián)等部門和企業(yè)代表共計20多人召開特邀監(jiān)察員座談會。座談會上，該局就201*年度組織稅收收入、依法治稅、納稅服務、黨風廉政、紀檢監(jiān)察等工作情況向與會人員做了介紹，并當場征求到我局在人性化學習、優(yōu)化納稅服務、深化稅收政策宣傳力度、推進信息化建設等方面的意見及建議共計15條。會后，該局組織有關人員進行認真梳理和歸納，對存在

的問題，加以整改解決；對合理的建議采納使用，整改和采用情況將及時向稅務特邀監(jiān)察員進行反饋。會議，受到與會部門的一致好評。

（五）探索考核辦法，加強優(yōu)質(zhì)服務管理。為掌握全局日常工作狀態(tài)，有效地促進和監(jiān)督日常管理工作，更好的解決“干與不干一個樣，干好干壞一個樣”的現(xiàn)象，認真總結近三年績效考核的經(jīng)驗和不足，結合今年工作實際，出臺了《鄂爾多斯市地稅直屬征收管理分局稅收執(zhí)法責任追究及日常工作實績考核辦法》。此項考核方案最大的亮點就是將日常工作考核與稅收執(zhí)法責任追究緊密結合起來，加大了對參加集體活動的獎懲力度和股室對各稅務所日常工作部署完成情況的監(jiān)控力度，同時對上級單位每年要求的考核指標不再重復考核。此次修訂的新的績效考核管理辦法嚴密、易操作，對各項工作的監(jiān)督管理不留死角，同時也極大地提高了工作效率。為建設學習型、管理型、服務性地稅機關提供了有力的制度保證。

（六）積極參加活動，力推優(yōu)質(zhì)服務發(fā)展。在開展優(yōu)質(zhì)服務活動的過程中，我局不僅獨辟蹊徑地開展了具有本局特色的各類活動，還積極配合市局組織、參加了全市地稅系統(tǒng)舉辦的一些活動。一是選送4位年輕稅干參加了全市地稅系統(tǒng)“我與稅收”主題演講比賽，有兩名稅干分別獲得一等獎和三等獎的好成績；二是大力組織干部職工參與全市地稅系

統(tǒng)第二屆職工運動會，共有18名稅干參加了運動會三大球類的比賽，并獲得了乒乓球團體第二名、混雙第一名；羽毛球男子雙打第四名；籃球比賽男子組第三名的好成績；三是聯(lián)合市局、涉外局、東勝區(qū)地稅局舉辦了納稅人稅收知識電視競賽活動。我局選派的內(nèi)蒙古伊泰集團、鄂爾多斯電業(yè)局、鄂爾多斯假日酒店、鄂爾多斯市內(nèi)蒙古中磊會計師事務所分獲第二名、第三名、最佳組織獎、優(yōu)秀獎的好成績。四是六月下旬組織全體稅干赴泊江海拓展訓練基地進行拓展訓練，進一步提高了職工干事創(chuàng)業(yè)的激情，增強了干部職工在團隊中的責任感和集體榮譽感，充分展現(xiàn)地稅干部“凝心聚力，勤廉奉獻，求是創(chuàng)新人和興稅”的新時代精神。

（七）稅收宣傳月活動，促優(yōu)質(zhì)服務上水平。為營造聲勢浩大的稅收宣傳輿論氛圍，提高“優(yōu)質(zhì)服務”的水平，在第二十個稅收宣傳月期間，我局在市局的統(tǒng)一安排下與東勝區(qū)地稅局、涉外分局、康巴什地稅局在東勝區(qū)、康巴什兩大核心區(qū)聯(lián)合開展了主題鮮明，內(nèi)容豐富，形式新穎的稅收宣傳活動，使稅收服務更加貼近百姓。一是深入市內(nèi)各大超市發(fā)放稅收宣傳手冊、環(huán)保手提袋，張貼稅宣彩噴圖，營造了聲勢浩大的稅收宣傳輿論氛圍。二是聯(lián)合設計制作了五集稅收動漫短片、六幅稅收公益廣告，并通過電視、商業(yè)中心區(qū)LED顯示屏、樓宇廣告、十字街頭戶外落地廣告屏、公交車等載體進行播放，同時在鄂爾多斯市交通臺四個黃金播

段，播放稅收宣傳20周年宣傳口號，讓稅收深入人心；三是在政府網(wǎng)站建立稅收鏈接平臺，納稅人只要登陸市政府網(wǎng)站就點擊《鄂爾多斯市地稅局關于建立稅收鏈接的通知》，就可以進入市局網(wǎng)站，方便查閱到稅收政策；四是聘請蒙凱出租車公司的10位文明出租車司機師傅為我局稅收宣傳志愿者，深入廣場、社區(qū)、街道發(fā)放稅收宣傳手冊、資料等，通過他們講述索取發(fā)票的好處，以提高廣大消費者索取發(fā)票和依法納稅的意識。

（八）以執(zhí)法執(zhí)紀稅風稅貌、學法懂法用法守法活動為契機，推動優(yōu)質(zhì)服務再上新臺階。我局將執(zhí)法執(zhí)紀稅風稅貌檢查和學法懂法用法守法活動作為推動“優(yōu)質(zhì)服務”活動的重要載體，列為201*年的兩項重點工作來抓，按照要求進行重點安排和措施落實，在全局范圍營造了法治工作的氛圍。召開了兩項工作動員大會，分別制定了實施方案和成立了活動領導小組。為確保執(zhí)法執(zhí)紀檢查活動取得實效，我局在自查自糾階段召開了以分管領導分頭組織的小組民主生活會和局機關領導班子民主生活會，班子成員和稅干分別進行深入的自查，從自身崗位出發(fā)，找出工作中的不足，提出了整改方向，在全局營造了積極向上的工作氛圍。同時，我局還組織職工參加市局組織的預防職務犯罪專題講座，進一步深化了職工的法制觀念。按照“學法懂法用法守法教育活動”要求，我局將教育活動分為四個單元進行，每個階段都

安排了具體的時間和學習書目，并聘請知名專家教授講解，并通過隨學隨考的方式鞏固學習成果。幫助職工系統(tǒng)性的了解法學知識，從而提高職工應用法律知識解決實際問題的能力。

三、取得成效

（一）推動稅收工作全面提升。稅收工作“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的深入開展，極大地調(diào)動了廣大稅干做好本職工作，干好稅收工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，推動了以組織收入為中心的稅收工作整體水平的全面提升，同時征管質(zhì)量得到了顯著提高。

（二）納稅服務水平實現(xiàn)新提升。優(yōu)化服務，塑造形象，在“文明杯”優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務競賽活動中營造和諧征納關系。我局立足實際，把從思想上尊重納稅人，感情上貼近納稅人，工作上方便納稅人，作為營造良好和諧征納關系的基本要求。把狠抓辦稅服務廳建設作為推動窗口單位納稅服務工作上臺階的切入點，使規(guī)范化、科學化、標準化成為“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動高標準開展的主要落腳點。硬件服務功能提升，極大的提升了辦稅服務廳的功能和辦稅舒適度，文明辦稅八公、首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、延時辦結制等10多項工作制度的全面落實和文明導稅、叫好排隊服務、納稅服務評價體系、盲人專人通道、咨詢窗口的開辟，使服務更加深入細致，體貼溫馨，用制度來約束服務人員，

用制度規(guī)范辦稅行為已成為每個稅干的自覺行動。

四、存在問題和整改措施

一年來的優(yōu)質(zhì)服務活動，我局雖然做了大量細致的工作，也取得了一些成績，但還距離服務的標準和要求存在一定的距離，主要表現(xiàn)在，一是優(yōu)質(zhì)服務宣傳力度不夠大，創(chuàng)新宣傳方式不多；二是辦稅服務廳的硬件設施、軟件條件還有待改善和加強；三是辦稅人員的服務質(zhì)量還待進一步完善，辦稅大廳工作人員素質(zhì)參差不齊，尤其是解答納稅人提出的涉稅問題專業(yè)性還不夠強，還不能滿足納稅人的辦稅的需要。這些問題，制約著服務水平的進一步提升，需要在今后的工作中切實采取措施，加以認真解決。

針對以上問題我們將認真總結經(jīng)驗，及時鞏固“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的成果，進一步加大稅收的宣傳力度，通過報紙、電視、廣播等媒體，深入社區(qū)、街道、企業(yè)，以豐富多彩的形式吸引廣大納稅人和市民關注稅收，隨時為納稅人提供多渠道、多角度、寬領域的稅收服務；投入專項資金，進一步加強和改善辦稅服務廳的軟、硬件服務設施，特別是提供更加溫馨、體貼、個性化的服務，讓納稅人在辦稅的同時享受更加周到全面的服務；辦稅人員的知識結構、專業(yè)化水平直接決定著納稅服務的水平，針對稅收、征收一線的人員知識結構舉辦稅收知識、禮儀服務等方面的培訓班，使稅干素質(zhì)得到有效提高。

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