文明服務(wù)專題活動總結(jié)

迎國慶文明服務(wù)活動百日競賽活動總結(jié)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其《實(shí)施細(xì)則》、提高我社文明服務(wù)工作水平，提高全體員工的綜合素質(zhì)，切實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建活動，實(shí)現(xiàn)我社年初制定的文明服務(wù)工作計(jì)劃，向祖國建國60周年獻(xiàn)禮，我社于8月1日11月10日開展了迎國慶文明服務(wù)百日競賽專題活動，現(xiàn)將此項(xiàng)活動總結(jié)如下：

一、成立組織，加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)此次專題活動的領(lǐng)導(dǎo)，我社專門成立了百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，社主任和副主任分別任組長和副組長，為專題活動奠定了組織保障。

二、制定計(jì)劃方案，細(xì)化了活動的具體內(nèi)容。專題活動領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合我社員工多，網(wǎng)點(diǎn)多，服務(wù)范圍廣的特點(diǎn)，于8月上旬制定了專題活動方案，明確了競賽的內(nèi)容和考核辦法，做到了活動有方案，考核有標(biāo)準(zhǔn)，獎懲有依據(jù)。

三、員工文明服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，綜合素質(zhì)逐步提高。在專題活動期間，總社和各分社多次召開學(xué)習(xí)會議，進(jìn)行思想動員，組織員工學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件，學(xué)習(xí)毛澤東同志的《為人民服務(wù)》這篇著作和三個代表重要思想，牢固地樹立了以人為本的科學(xué)發(fā)展理念，增強(qiáng)了做好文明服務(wù)工作的自覺性。

四、崗位操作進(jìn)一步規(guī)范。在活動期間，無論會計(jì)、柜員和客戶經(jīng)理，都能自覺按照標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建規(guī)范行事，認(rèn)真接待和服務(wù)好每一位客戶，辦好每一筆業(yè)務(wù)，堅(jiān)持文明用語，態(tài)度和藹，全社信譽(yù)進(jìn)一步得到提高，信用社形象得到改善。

五、員工精神面貌煥然一新。通過活動的開展，全體員工的精神面貌有了很大改觀；一是勞動紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng)，沒有遲到、早退的，杜絕了上班吃零食、聊天的現(xiàn)象和上班辦私事的現(xiàn)象；二是舉止行為端正，著裝整齊，克服了散慢的現(xiàn)象；三是進(jìn)一步增強(qiáng)了員工之間團(tuán)結(jié)和友誼；四是敬業(yè)愛崗，工作積極性得到進(jìn)一步發(fā)揮。

六、認(rèn)真組織考核評比，弘揚(yáng)了先進(jìn)，按照方案計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真落實(shí)檢查評比制度，經(jīng)綜合評比，評出先進(jìn)個人3名，先進(jìn)分社一個分社。為全社員工樹立了榜樣。

存在的主要問題：一是總社文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組缺乏競賽的組織經(jīng)驗(yàn)，考核檢查評比標(biāo)準(zhǔn)還不夠細(xì)化；二是個別同志行動遲緩，缺乏參與的積極主動性；三是分社作用沒有得到充分發(fā)揮，等靠總社的思想還較嚴(yán)；四是方案計(jì)劃不夠完善。

今后，我社將結(jié)合工作中心，適時組織文明服務(wù)各種專題活動，以切實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建工作，爭創(chuàng)一級標(biāo)準(zhǔn)社。

鏡湖信用社201*年11月2日

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聯(lián)社營業(yè)部開展提升文明服務(wù)態(tài)度

專題活動總結(jié)

聯(lián)社營業(yè)部秉承“為民、親民、便民、利民”服務(wù)宗旨，以開展提升服務(wù)態(tài)度專題活動為契機(jī)，不斷優(yōu)化服務(wù)手段，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了較好的效果。截止十二月底，我部各項(xiàng)貸款余額達(dá)10292.39萬元，比去年初凈增1230.44萬元，較好地支持了我縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展；收息970.8萬元，完成任務(wù)126.5，為我縣德收息工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

通過這次專題活動，我部員工基本上達(dá)到了使用文明用語，杜絕服務(wù)禁語，提倡使用普通話的活動要求，樹立了良好的公眾形象。對待客戶切實(shí)做到了“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，并在服務(wù)工作中摸索出了“以情感人、以智啟人、以貸助人”的服務(wù)理念（即以真情感動人，以幫助出點(diǎn)子啟發(fā)人，以適當(dāng)?shù)馁J款輔助人）。

I在這次專題活動中，體現(xiàn)了一個“誠”字，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上了新臺階。我部除了對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行改善，規(guī)范了意見箱、意見本，將開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動與提高自身綜合素質(zhì)有機(jī)結(jié)合，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化�？蛻艚�(jīng)理對大客戶進(jìn)行登門拜訪，詢問客戶需要解決的問題。在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上，又提出了讓顧客“五滿意”，即：在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意；在服務(wù)時間上讓顧客滿意；在服務(wù)質(zhì)量上讓顧客滿意；在服務(wù)品種上讓顧客滿意；在服務(wù)方式上讓顧客滿意。在這次專題活動中，反映了一個“實(shí)”字。在實(shí)際工作中，真正做到了尊重客戶，舉止有度；在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù)；做好反假鈔的宣傳工作；做好上班前的準(zhǔn)備工作，贏得了廣大客戶的好評。

成績只能說明過去，下一步我部將一如既往的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，爭取再創(chuàng)新業(yè)績，為我縣的信合事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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