地稅局辦稅廳爭(zhēng)優(yōu)全國(guó)巾幗文明示范崗匯報(bào)材料

巾幗建新功創(chuàng)先展風(fēng)采

***地稅局辦稅廳爭(zhēng)優(yōu)全國(guó)巾幗文明示范崗匯報(bào)材料

201*-5-26

***地稅局現(xiàn)有女職工26名，其中黨員12名，由于女性的特點(diǎn)，我們絕大多數(shù)都是在辦稅服務(wù)崗位上。在黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，我們?cè)诳h局黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣婦聯(lián)的指導(dǎo)下，圍繞“為科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先進(jìn)，為青陽(yáng)崛起爭(zhēng)先鋒”這一主題，高舉“巾幗建新功，創(chuàng)先展風(fēng)采”的鮮明旗幟，以建設(shè)“堅(jiān)強(qiáng)陣地”和“溫暖之家”為目標(biāo)，以建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型婦委會(huì)為重點(diǎn)，立足本職崗位，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀黨員、爭(zhēng)當(dāng)巾幗標(biāo)兵。過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使我們贏得了廣大納稅人的理解和尊敬，用激情和汗水譜寫了一曲昂揚(yáng)的地稅之歌。

201*年我局地方稅收入突破**億元，201*年突破**億元，三年翻兩番；在物質(zhì)文明建設(shè)取得豐碩成果的同時(shí)，精神文明建設(shè)年年錦上添花。先后榮獲“全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)集體”、連續(xù)五屆“安徽省文明單位”、市第四屆創(chuàng)建文明行業(yè)、省級(jí)“巾幗文明崗”，還被全國(guó)婦聯(lián)授予“全國(guó)三八紅旗集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。

成績(jī)和榮譽(yù)，凝聚著我們女職工的辛勤汗水，走近我們，每一個(gè)窗口，每一張笑臉，無(wú)不透出地稅人那份春風(fēng)化雨般的真摯情懷。我們堅(jiān)持自尊、自信、自立、自強(qiáng)，展現(xiàn)了新時(shí)代女性的優(yōu)秀品質(zhì)和精神風(fēng)貌。我們沒(méi)有什么驚天動(dòng)地的

業(yè)績(jī)，沒(méi)有什么可歌可泣的壯舉，而是一分一分、一元一元地積累，日復(fù)一日，年復(fù)一年地循環(huán)。但我們深知“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，我們堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外，黨員帶群眾，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)巾幗標(biāo)兵，與此同時(shí)，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，組織和引導(dǎo)我們的服務(wù)對(duì)象，我們的納稅戶參與到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中來(lái)，與他們共同服務(wù)和諧青陽(yáng)建設(shè)。

“始于納稅人之需求，基于納稅人之滿意，終于納稅人之遵從”，我們是這樣說(shuō)，也是這樣做的。一個(gè)雙休日，征管分局的優(yōu)秀黨員汪玲接到九子山賓館因稅控機(jī)原因無(wú)法開具發(fā)票的電話，當(dāng)時(shí)她的女兒發(fā)高燒正在醫(yī)院吊水，她二話沒(méi)說(shuō)，馬上趕去幫企業(yè)解決了問(wèn)題。賓館財(cái)務(wù)人員感嘆地說(shuō)，都說(shuō)地稅工作人員服務(wù)態(tài)度好，作風(fēng)扎實(shí)，確實(shí)名不虛傳！

一次一位馬鞍山的會(huì)計(jì)來(lái)我縣廟前分局辦理社保費(fèi)申報(bào)，剛好停電，他心急如焚地說(shuō)道：“這該怎么辦呢？我今天還得趕回去呢！”優(yōu)秀青年業(yè)務(wù)骨干胡政當(dāng)即帶著稅票趕到縣局為其辦好業(yè)務(wù)，該納稅人非常感動(dòng)地說(shuō)“你們急納稅人所急，想納稅人所想，服務(wù)質(zhì)量真是一流!”是的，無(wú)論是黨員，還是群眾，在地稅局，每一位女性都力爭(zhēng)做一面旗幟。“五個(gè)好”的標(biāo)準(zhǔn)已成為地稅局婦委會(huì)的創(chuàng)建目標(biāo)，“五帶頭”不僅是我們每個(gè)黨員的目標(biāo)，也是婦委會(huì)每位職工的努力方向。

辦稅服務(wù)廳是地稅部門的窗口，工作在那里既要優(yōu)質(zhì)文

明服務(wù)，同時(shí)還要堅(jiān)持原則，依法治稅。杜絕“關(guān)系稅”、“人情稅”，其中的酸甜苦辣只有姐妹們自已心里清楚。我們的愿望只有一個(gè)，那就是無(wú)愧于稅徽！一次，一位建筑公司的項(xiàng)目經(jīng)理到木鎮(zhèn)分局開票，由于按規(guī)定要他交個(gè)人所得稅。其從軟纏硬磨到態(tài)度蠻橫，最后污言穢語(yǔ)破口大罵。代開發(fā)票的同志淚水在眼眶中打轉(zhuǎn)，但還是將微笑掛在臉上，耐心細(xì)致地解釋，終于說(shuō)服其足額繳納了稅款。

我們通過(guò)業(yè)務(wù)競(jìng)賽、計(jì)算機(jī)考試、爭(zhēng)做“服務(wù)明星”等崗位練兵活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。目前，24名同志擁有本科學(xué)歷，2名大專學(xué)歷，全部通過(guò)國(guó)家計(jì)算機(jī)一級(jí)考試，其中18名同志通過(guò)二級(jí)考試。過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了保障。有一次，一位外來(lái)投資人到陵陽(yáng)分局辦理稅務(wù)登記證，辦證人員小湯從輔導(dǎo)他填表，到審核打印完畢，前后只用了八分鐘，這位同志有些不相信地說(shuō)：“沒(méi)想到你們辦事效率這么高，現(xiàn)在我還可以趕回總部處理其他事情，你們真給我們幫了大忙”。

整天和稅票、發(fā)票和各類報(bào)表數(shù)字打交道，工作是繁忙而單調(diào)的。但我們堅(jiān)持在生活待遇上與下崗職工比，工作條件上與困難企業(yè)比，思想境界上與先進(jìn)人物比，努力以一流的業(yè)績(jī)?yōu)槎惢赵龉馓聿省＜影嗍墙?jīng)常的事，在新軟件上線過(guò)程中，我們放棄了雙休日及中午休息時(shí)間，全身心地投入工作中。有的同志因長(zhǎng)期工作勞累，患上了頸椎病，有的同志家人還躺在醫(yī)院里，但大家始終堅(jiān)守在崗位上，圓滿地完成了該項(xiàng)工作。遇到征收高峰期，尤其是社保部門開展的下崗

職工續(xù)保優(yōu)惠活動(dòng)期間，征管分局的小吳手指雖然縫了六針仍堅(jiān)守在崗位上，每天辦理幾百人養(yǎng)老保險(xiǎn)。大家的目標(biāo)很明確：決不讓一名下崗職工跑白趟，讓每名下崗職工都能及時(shí)享受政府的關(guān)懷。巾幗不讓須眉，在***地稅局，我們婦委會(huì)處處都是閃光點(diǎn)，每一位稅干都有一段動(dòng)人的故事。多年來(lái)，我們不僅愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真做好本職工作，而且還熱心參與公益事業(yè)，向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心。

在義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)中，每次都有我們的身影；在抗洪救災(zāi)中，我們送水送飯；對(duì)海嘯、洪澇、地震災(zāi)區(qū)，我們捐款捐物。今年六一期間，我們組織全體職工參與了縣婦聯(lián)與縣委組織部等部門組織的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)獻(xiàn)愛(ài)心、關(guān)愛(ài)兒童促和諧”活動(dòng)，向貧困兒童送上兒童節(jié)禮物；我們還參與了縣婦聯(lián)發(fā)動(dòng)的“志愿者服務(wù)進(jìn)農(nóng)村，巾幗奉獻(xiàn)展風(fēng)采”系列活動(dòng)，走進(jìn)偏遠(yuǎn)山村，與留守兒童結(jié)對(duì)幫扶，并建立長(zhǎng)期親情聯(lián)絡(luò)。在我們地稅局，每一個(gè)女職工都是一名“愛(ài)心媽媽”，我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，用愛(ài)心呵護(hù)貧困兒童，用愛(ài)心滋潤(rùn)著他們幼小的心田，幫助他們健康成長(zhǎng)。在我們的帶領(lǐng)下，女企業(yè)家，女納稅戶也紛紛加入創(chuàng)建行列，用她們的實(shí)際行動(dòng)為青陽(yáng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)才智，為青陽(yáng)的和諧文明貢獻(xiàn)力量。

力求在每一次重復(fù)中提高，在每一次循環(huán)中升華。我們從一言一行、一點(diǎn)一滴做起，以每一個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)提高納稅服務(wù)的水平，以每一個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)展示巾幗標(biāo)兵的風(fēng)采，樹立地稅機(jī)關(guān)的形象。我們簡(jiǎn)化辦稅程序，優(yōu)化辦稅流程，積極推行以

征納溝通零距離、執(zhí)法流程零障礙、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、規(guī)定之外零收費(fèi)、服務(wù)行為零投訴為目標(biāo)的“一窗式”管理。我們力戒對(duì)招商引資和全民創(chuàng)業(yè)工作的冷漠，在支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展和全民創(chuàng)業(yè)上，“不說(shuō)少說(shuō)不能辦，勤思多想怎么辦”，真正與創(chuàng)業(yè)者同呼吸、共命運(yùn)、心連心。

一件件平凡的小事，就像和煦的春風(fēng)溫暖著納稅人的心；一張張微笑的臉龐，就像絢麗的花朵綻放在青陽(yáng)的文明窗口。今后，我們的姐妹們將繼續(xù)以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)作為優(yōu)化稅收服務(wù)的堅(jiān)實(shí)平臺(tái)，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)作為服務(wù)和諧青陽(yáng)建設(shè)的優(yōu)質(zhì)載體，在青陽(yáng)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展中彰顯婦女力量，讓稅徽在巾幗奉獻(xiàn)中閃光。

擴(kuò)展閱讀：江城局辦稅服務(wù)廳巾幗示范崗匯報(bào)(201*11)

(201*.11.30)全市國(guó)稅系統(tǒng)精神文明建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)會(huì)議材料之二

抓創(chuàng)建強(qiáng)素質(zhì)樹形象

在全市國(guó)稅系統(tǒng)精神文明建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上的發(fā)言

江城區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳

陽(yáng)江市江城區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳于1998年4月1日正式運(yùn)作，辦稅服務(wù)廳作為體現(xiàn)征管模式中“以納稅申報(bào)和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)”、“集中征收”特點(diǎn)的對(duì)外辦稅窗口，擔(dān)負(fù)著城區(qū)4000多納稅戶的稅款征收及辦理各項(xiàng)涉稅事宜的任務(wù)。辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有工作人員22人，全部都是女稅務(wù)人員，平均年齡25歲，大專以上文化程度21人，是一支名符其實(shí)的年輕而富有活力的巾幗稅干隊(duì)伍。

辦稅服務(wù)廳自成立以來(lái)，在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，扎扎實(shí)實(shí)開展了“巾幗文明示范崗”、“文明示范窗口”、“青年文明號(hào)”等文明創(chuàng)建活動(dòng)，并把文明創(chuàng)建活動(dòng)作為提高稅務(wù)干部政治思想教育、職業(yè)道德教育和紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要工作來(lái)落實(shí)好。在創(chuàng)建活動(dòng)過(guò)程中，我們以辦稅服務(wù)窗口建設(shè)為突破口，提出“人人都是文明窗口，個(gè)個(gè)樹立國(guó)稅形象”的創(chuàng)建口號(hào)，通過(guò)改善辦稅服務(wù)廳的硬件和軟件建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)辦稅廳全體工作人員的服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，并充分發(fā)揮巾幗稅務(wù)人員的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，真誠(chéng)為廣大納稅人提供公開、文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，取得較大成績(jī)，多

１次授予省、市級(jí)“巾幗文明示范崗”、“文明示范窗口”、“南粵女職工文明崗”等稱號(hào)，并于201*年被授予全國(guó)“巾幗文明示范崗”的光榮稱號(hào)。辦稅服務(wù)廳幾年來(lái)的文明創(chuàng)建工作情況如下：

一、更新思想觀念，提高服務(wù)素質(zhì)

隨著國(guó)稅系統(tǒng)征管改革的不斷深化，稅收征納關(guān)系發(fā)生了變化，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是新時(shí)期征管改革的一個(gè)組成部分，也是稅務(wù)機(jī)關(guān)在推進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)中加強(qiáng)職業(yè)教育，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象的需要。一直以來(lái)，我局辦稅服務(wù)廳注重抓好工作人員思想觀念的更新，明確了“以依法治稅為目的，以服務(wù)為手段，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)依法治稅”的思想認(rèn)識(shí)，也明確了建立“文明示范崗”的目的和意義就是在于結(jié)合稅收征管改革的要求，動(dòng)員稅務(wù)干部以更高的熱情投入到以“愛(ài)崗愛(ài)稅建功成才”為主要內(nèi)容的文明創(chuàng)建活動(dòng)中，充分發(fā)揮婦女崗位優(yōu)勢(shì)，奮發(fā)進(jìn)取、愛(ài)崗敬業(yè)，樹立國(guó)稅新形象。正因?yàn)樗枷虢y(tǒng)一了，共識(shí)形成了，辦稅服務(wù)廳全體工作人員都能在日常工作中樹立好稅務(wù)干部“四個(gè)形象”：即依法治稅的執(zhí)法形象，嚴(yán)于律己的廉潔形象，文明禮貌的儀表形象，快速高效的辦稅形象。正是由于辦稅廳每一個(gè)工作人員注重從平時(shí)的小事做起，從日常的言行抓起，他們的真誠(chéng)和熱情，使納稅人備感親切。

二、抓好硬件建設(shè)，提高工作效率

要為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效的辦稅服務(wù)，不但要從思想上樹

２立全心全意為納稅人服務(wù)的觀念，還要加強(qiáng)硬件設(shè)施的建設(shè)。在抓硬件建設(shè)方面，我局辦稅服務(wù)廳從窗口設(shè)置、配套設(shè)施兩方面入手，利用現(xiàn)代化手段，進(jìn)一步提高工作效率，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（一）規(guī)范辦稅服務(wù)廳窗口的配置。從窗口功能的配套齊全，建立相互聯(lián)系、相互促進(jìn)、相互制約機(jī)制等方面考慮，以為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的服務(wù)為目標(biāo)，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置了三類服務(wù)窗口：申報(bào)納稅窗口、綜合服務(wù)和發(fā)票發(fā)售窗口，還設(shè)置了下崗人員再就業(yè)綠色通道。在辦稅廳實(shí)行了增值稅“一窗式”管理，并配備專職人員，隨時(shí)為納稅人解答新政策，使納稅人需辦理的各項(xiàng)涉稅事務(wù)都能方便快捷地在辦稅服務(wù)廳集中統(tǒng)一辦理，減少了往返的次數(shù)和滯留的時(shí)間。

（二）抓好配套設(shè)施的齊全完備。在辦稅服務(wù)廳設(shè)立一系列便民設(shè)施，包括納稅指南、宣傳手冊(cè)、辦稅程序示意圖、工作人員簡(jiǎn)介、文明辦稅“八公開”：一公開納稅人的權(quán)力與義務(wù)；二公開稅收政策法律；三公開管理服務(wù)工作規(guī)范；四公開稽查工作規(guī)范；五公開稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)和票據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；六公開稅務(wù)干部廉政潔自律有關(guān)規(guī)定；七公開受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報(bào)電話；八公開違反規(guī)定的責(zé)任追究等，還在辦稅服務(wù)廳張貼工作職責(zé)、文明用語(yǔ)、服務(wù)承諾、管理制度、廉政紀(jì)律等制度。

（三）運(yùn)用現(xiàn)代化手段加強(qiáng)管理。辦稅服務(wù)廳實(shí)行電腦化

３服務(wù)，并與銀行合作，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)稅劃卡繳納稅款，使企業(yè)在交納稅款時(shí)大大提高了工作效率，納稅人在申報(bào)窗口辦理納稅事項(xiàng)一般只需2至3分鐘便可辦妥，節(jié)省了時(shí)間，使納稅人不再飽嘗等候和空跑之苦。同時(shí)推行限時(shí)服務(wù)承諾，把納稅人辦理的各項(xiàng)涉稅事務(wù)進(jìn)行量化，定出每項(xiàng)涉稅事務(wù)的必要時(shí)限，要求辦稅廳工作人員所受理的涉稅事項(xiàng)必須在必要時(shí)限內(nèi)完成。

三、完善規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理

在創(chuàng)建活動(dòng)過(guò)程中，辦稅服務(wù)廳十分重視完善內(nèi)部管理機(jī)制，結(jié)合自身實(shí)際，制訂創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃以及“辦稅服務(wù)承諾”、“規(guī)范化服務(wù)要求”、“愛(ài)崗愛(ài)稅建功成才”行動(dòng)綱領(lǐng)等一整套行之有效的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度,使創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、指導(dǎo)、檢查、考核、監(jiān)督和管理等工作，從服務(wù)態(tài)度、公開辦稅、言行舉止、環(huán)境秩序等方面嚴(yán)格要求，把握創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)涵，狠抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把創(chuàng)建活動(dòng)不斷引向深入。

(一)建立和健全監(jiān)督機(jī)制。建立面向社會(huì)的辦稅承諾制度，在辦稅廳設(shè)置電子觸摸屏、監(jiān)督臺(tái)，設(shè)立辦稅指南、稅收法規(guī)、違法曝光、公開辦稅一覽表等專欄，提供受理納稅人投訴的部門和監(jiān)督電話，設(shè)置舉報(bào)箱、公開接受社會(huì)監(jiān)督，做到納稅人的反映事事有交待，件件有落實(shí)。

(二)規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。從提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平入手，建立有效的工作機(jī)制，不斷改進(jìn)服務(wù)手段和完善服務(wù)措施，從納稅人最需要解決的問(wèn)題入手，從納稅人最需要

４服務(wù)的事項(xiàng)做起，樹立人性化、個(gè)性化服務(wù)理念，通過(guò)采取形式各異的服務(wù)手段和方式，最大限度的滿足所有納稅人的需求，開展多元化服務(wù)。一是配備不同業(yè)務(wù)層次的咨詢?nèi)藛T，采取面談、電話、信函等多種形式為納稅人解答疑難。二是實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。凡納稅人進(jìn)服務(wù)廳辦稅，第一個(gè)接洽的稅務(wù)人員必須負(fù)責(zé)為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。三是堅(jiān)持著裝上班，持證上崗，微笑服務(wù)。四是設(shè)置納稅人自助辦稅服務(wù)區(qū)，備有各類辦稅業(yè)務(wù)須知卡和填寫規(guī)范的各類涉稅文書樣本，供納稅人取、閱。五是推行評(píng)選“最佳征收員”制度，讓納稅人對(duì)我們的辦稅服務(wù)進(jìn)行投票，提出表?yè)P(yáng)和意見(jiàn)，維護(hù)納稅人的權(quán)利，促進(jìn)辦稅服務(wù)質(zhì)量的提高。

（三）開展崗位培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能。組織辦稅廳人員學(xué)習(xí)《征管法》、稅收法律法規(guī)以及各崗位的崗責(zé)體系，并且進(jìn)行考試，達(dá)到以考促學(xué)，提高辦稅效率的目的。并設(shè)辦學(xué)習(xí)園地，充實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)崗位能手。同時(shí)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，努力提高干部職工的政治思想素質(zhì)。

四、開展文明建崗，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“文明辦稅”重在服務(wù)，難在服務(wù)。在完善硬件設(shè)施和制度管理的同時(shí)，軟件“服務(wù)”才是最重要的。在推行規(guī)范辦稅與文明服務(wù)承諾的同時(shí)，我局辦稅服務(wù)廳工作人員以“為稅收服務(wù)、為納稅人服務(wù)”為己任，文明征稅，努力融洽稅企關(guān)系，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的窗口服務(wù)，在實(shí)際工作中深刻體現(xiàn)“法治、

５公平、文明、效率”的新時(shí)期治稅思想。

為了更好地服務(wù)納稅人，我們印制了“納稅服務(wù)卡”3000多份派發(fā)到納稅人手中，詳細(xì)記載了辦理涉稅事宜的步驟和所需資料。納稅人都說(shuō)，一份小小服務(wù)卡，一片濃濃國(guó)稅情。在辦稅服務(wù)廳納稅人休息處有一本征求意見(jiàn)簿，上面寫的最多的一句話就是“來(lái)到江城區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳，就像到了自己的家”。

在辦稅服務(wù)廳常有納稅人來(lái)咨詢，有的并不理解稅收政策，有的甚至對(duì)稅務(wù)人員的征收工作產(chǎn)生抵觸情緒。面對(duì)納稅人不理解的冷嘲熱諷，甚至是無(wú)理取鬧的爭(zhēng)吵，辦稅廳工作人員常得苦口婆心地宣傳解釋。她們?cè)诠ぷ髦谐浞职l(fā)揮女性特有的細(xì)膩、耐心與寬容，動(dòng)之以情，曉之以理，宣之以法，做好對(duì)納稅人的解答工作，使每位心有疑惑的納稅人滿意而回。有一次，正是申報(bào)的高峰期，我們辦稅廳的人員都在緊張忙碌地受理手頭的工作。忽然一個(gè)皮膚黝黑的中年壯漢面紅耳赤地竄向柜臺(tái)，朝著征收員陳小嫻大聲嚷了起來(lái)。面對(duì)這一突發(fā)情況，陳小嫻有點(diǎn)懵了，但還是微笑著站起身向這名怒氣沖沖的納稅人問(wèn)明情況。原來(lái)，這是一名個(gè)體戶，剛開辦了一間小商店，他認(rèn)為稅務(wù)部門對(duì)他征稅過(guò)高而拒不繳稅，卻收到了稅務(wù)局發(fā)來(lái)的限期改正通知書，并被告知如不按期繳稅將被罰款。說(shuō)著說(shuō)著這名中年壯漢把手中的通知書重重地摔在陳小嫻的眼前，還大聲沖她嚷到：“你們憑什么收我這么多的稅啊？”當(dāng)時(shí)她心里委屈極了：核定稅額的人又不是我，憑什么對(duì)我大聲嚷嚷啊。盡管很委屈，但她還是笑著解釋：

６“原來(lái)是這樣一件事啊，這位先生，你先別生氣，稅務(wù)局核定個(gè)體戶定稅都是有根據(jù)的，要看它的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，比如行業(yè)、地段、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等，決不會(huì)胡亂定高的。這樣吧，你先別著急，我?guī)�你到管理股找管理員問(wèn)清楚�！苯�(jīng)過(guò)管理員對(duì)有關(guān)政策的說(shuō)明，這位納稅人心服口服說(shuō)：“哦，原來(lái)這不同行業(yè)收的稅還不一樣啊，我就想怎么隔壁開食雜店的小陳一個(gè)月才交150元，而我卻要交240元，現(xiàn)在我可以明明白白把稅繳了�！庇捎谑玛P(guān)納稅人的實(shí)際利益，再加上對(duì)稅收政策的不理解，工作中納稅人免不了有爭(zhēng)議，當(dāng)納稅人因?yàn)椴焕斫舛鴮?duì)稅務(wù)人員產(chǎn)生不滿情緒、橫加指責(zé)時(shí)，辦稅服務(wù)廳的窗口人員都學(xué)會(huì)了微笑面對(duì)，充分換位思考，站在納稅人的角度多想想，當(dāng)然這也不是說(shuō)我們對(duì)納稅人就得采取唯唯諾諾、聽(tīng)之任之的態(tài)度，在這里，嚴(yán)格執(zhí)法與文明服務(wù)如何協(xié)調(diào)處理成了一門藝術(shù)。

在“為稅收服務(wù)、為納稅人服務(wù)”精神的感召下，辦稅廳每一位稅務(wù)人員都從嚴(yán)要求自己，對(duì)待每一項(xiàng)工作，每一筆稅款，都一絲不茍，不放過(guò)自己工作中的任何一點(diǎn)失誤。征收員陳超麗同志一天患了感冒仍堅(jiān)持工作，由于精神較差，在收繳稅款時(shí)，一不小心把納稅戶的編號(hào)打錯(cuò)了，而當(dāng)時(shí)納稅人也沒(méi)有發(fā)覺(jué)，直到當(dāng)天下班前進(jìn)行匯總時(shí)陳超麗才發(fā)現(xiàn)了這一錯(cuò)誤，她馬上認(rèn)識(shí)到必須追回打錯(cuò)的發(fā)票，以免造成更嚴(yán)重的后果。她立即按照納稅戶檔案上的地址去尋找，找到后才發(fā)現(xiàn)納稅戶的地址已經(jīng)變更了。在失望之余，陳超麗并不放棄，她耐心地向知情者打聽(tīng)納稅

７戶的新地址。經(jīng)過(guò)數(shù)次走訪后，終于找到了納稅戶�？粗�追回來(lái)的錯(cuò)票，陳超麗長(zhǎng)長(zhǎng)地松了一口氣。當(dāng)她拖著又餓又累的病體回到家里，早已是萬(wàn)家燈火的時(shí)候了。

幾年來(lái)，我局辦稅服務(wù)廳全體稅干們按照國(guó)家稅務(wù)總局的要求，以文明、優(yōu)質(zhì)、高效的職業(yè)風(fēng)貌，出色地完成了各項(xiàng)稅收工作任務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)贏得了納稅人的愛(ài)戴和稱贊，譜寫了一曲文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊歌。但是，成績(jī)只代表過(guò)去，創(chuàng)建巾幗文明示范窗口活動(dòng)是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的過(guò)程，我們堅(jiān)信，辦稅服務(wù)廳全體人員將以更大的熱情，在新的起點(diǎn)上不斷創(chuàng)新，在新的征程上再創(chuàng)輝煌！

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