爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀攬投員

我是十陵攬投站的一名攬投員，時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)瞬之間就來(lái)到了201*年，回首走過(guò)的路，201*仿佛就在昨天。

201*上半年的時(shí)候，我還是一名代班員，代班的工作讓我走遍了十陵攬投站的每一個(gè)區(qū)域，熟識(shí)了每一位協(xié)議客戶(hù)和重點(diǎn)用戶(hù)，開(kāi)發(fā)了不少小型散戶(hù)，超額完成了公司下達(dá)的散戶(hù)攬收任務(wù)。201*的攬投工作雖然忙碌，但充實(shí)的感覺(jué)給我?guī)��?lái)了樂(lè)趣，我喜歡我的工作，在平凡的工作崗位上做著平凡的事但是我覺(jué)得整天和客戶(hù)打交道能為客戶(hù)分憂(yōu)解難，通過(guò)為他們優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高了我的勞動(dòng)獲得，是公司給我創(chuàng)造了這么好的一個(gè)攬投崗位平臺(tái).讓我每天快樂(lè)的工作著。做為攬投人員我有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心俗話說(shuō)干一行愛(ài)一行要認(rèn)真對(duì)待自己的工作干好一切工作的前提是要有一顆感恩的心和恒心我始終感恩企業(yè)、感恩領(lǐng)導(dǎo)是他們給我一個(gè)就業(yè)的機(jī)會(huì)和發(fā)展空間所以我會(huì)全心全意的把自己的工作做好。做為攬投人員我深知客戶(hù)對(duì)我們的重要性在激烈的速遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我深知“開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶(hù)難而守住一個(gè)客戶(hù)更難”的道理為了防止客戶(hù)流失我必須及時(shí)掌握郵件動(dòng)態(tài)監(jiān)守客戶(hù)用郵量一旦發(fā)現(xiàn)客戶(hù)業(yè)務(wù)量有變化立即全面分析變化原因積極采取防止業(yè)務(wù)流失的措施由于客戶(hù)寄遞的郵件能夠及時(shí)跟蹤查詢(xún)定時(shí)向客戶(hù)反饋才能以細(xì)致周到的服務(wù)贏得客戶(hù)的理解與認(rèn)可才能與客戶(hù)建立良好和諧的合作關(guān)系在很大程度上維護(hù)了客戶(hù)源。我一向稟承“方便用戶(hù)，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的理念”為客戶(hù)做一些細(xì)微的、力所能及的事，例如給蘇寧打印詳情單，幫助天漁兒打包、幫紅蜻蜓封裝，甚至充電話費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票等一系例力所能及的事，通

過(guò)很多類(lèi)似這些的小事和客戶(hù)們建立了友誼，業(yè)務(wù)量也漸漸增長(zhǎng)，蘇寧從開(kāi)始的一件、兩件，每月郵費(fèi)幾百幾千到后來(lái)的每日幾十件，郵費(fèi)每月幾萬(wàn)，天漁爾在11月分的旺季銷(xiāo)售中創(chuàng)造了單日發(fā)件量近400件，單件15公斤，重量近6噸，郵政貨車(chē)?yán)瓋绍?chē)的紀(jì)錄，該月天漁爾郵費(fèi)達(dá)19萬(wàn)。紅蜻蜓大雙十一的活動(dòng)中，在公司全體人員的幫助下為紅蜻蜓包裝、封發(fā)兩萬(wàn)多雙鞋，徹底使客戶(hù)感覺(jué)到了我們郵政EMS服務(wù)的人性化，對(duì)我們郵政服務(wù)的依賴(lài)，也許正是我一直堅(jiān)持“客戶(hù)第一、服務(wù)第一、責(zé)任第一”的工作態(tài)度，天漁爾點(diǎn)名要我攬收他們郵件，這是對(duì)我的肯定，亦是鼓勵(lì)。如今我是一名專(zhuān)職攬收大客戶(hù)的攬投員，把工作做得更精細(xì)，更好，是我對(duì)自己的一個(gè)要求，我會(huì)把對(duì)郵政速遞的熱愛(ài)之情和對(duì)用戶(hù)的責(zé)任之心融入到平時(shí)的服務(wù)之中，并持之以恒，去換客戶(hù)對(duì)我的、對(duì)郵政速遞信賴(lài)與支持。201*年我曾獲得過(guò)省公司第一屆業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽第二名、“業(yè)務(wù)技術(shù)能手”稱(chēng)號(hào)的榮譽(yù)，這些過(guò)去的榮譽(yù)促使在繁忙的工作之余堅(jiān)持抽空學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，讓我能夠更加迅速簡(jiǎn)捷地為客戶(hù)答疑解惑。不進(jìn)側(cè)退，時(shí)間在往前走，我的腳步亦不會(huì)停留，尋找自己的不足，提高自身素質(zhì)，用心去開(kāi)發(fā)客戶(hù)，服務(wù)客戶(hù)，我想只要我們每一攬投員象辛勤的園丁一樣去耕耘，那么我們身后的郵政速遞這座矗立世界的大山將會(huì)更加巍峨、挺拔，風(fēng)景更加的壯闊。

努力吧，加油吧，十陵攬投站的

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附件：

主要事跡

本人是***市郵政速遞物流攬投遞**營(yíng)銷(xiāo)中心，一名攬投員。***年進(jìn)局工作以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，本人在政治思想和知識(shí)學(xué)習(xí)等方面都取得了很大的進(jìn)步，在201*年被評(píng)為優(yōu)秀駕駛員和優(yōu)秀員工，能夠完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

我屬于**站，是負(fù)責(zé)**路以西、**幸福路以東、***以南、***以北，成正方形。此片區(qū)為新老城區(qū)結(jié)合部，路牌門(mén)牌不斷更新，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)收件人名址與單位不符、新門(mén)牌與老門(mén)牌重疊的情況，給市內(nèi)郵件分揀投遞工作帶來(lái)極大的不便，為確保郵件投遞準(zhǔn)確及時(shí)，我經(jīng)常與本班同事一起探討分揀投遞段道交叉路口郵件的分揀問(wèn)題，并打電話向用戶(hù)確認(rèn)正確的地址，將正確地址記錄在本子上，積累了一份新舊地址對(duì)照資料表，供工作中使用，從而大大提高了工作效率。由于投遞范圍較廣，我總覺(jué)得時(shí)間不夠用，剛頂段的時(shí)候由于對(duì)段道不熟悉，每天中午都要忙到一點(diǎn)多，后來(lái)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的熟悉，已經(jīng)對(duì)自己的段道了如指掌，我認(rèn)為一個(gè)合格的攬投員，只要客戶(hù)有需求，不管上班還是下班，不論刮風(fēng)還是下雨，隨時(shí)為客戶(hù)提供上門(mén)攬收、封裝打包、快速寄遞、定時(shí)定點(diǎn)投遞、及時(shí)信息反饋，等全天候的‘一條龍’服

務(wù)。

為了提高攬投業(yè)務(wù)量，我經(jīng)過(guò)數(shù)十次與客戶(hù)耐心細(xì)致地溝通，雙方建立起長(zhǎng)期信任的合作關(guān)系，郵件攬收后，我都要對(duì)郵件進(jìn)行跟蹤查詢(xún)備案，以便向用戶(hù)及時(shí)傳達(dá)郵件到達(dá)情況，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與用戶(hù)溝通解決。

作為一名合格的攬投員，就要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，對(duì)自己的客戶(hù)負(fù)責(zé)。今年4月8日晚上7：00，某經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的商戶(hù)臨時(shí)接到一位新客戶(hù)傳真，索要貨樣訂單，并且要求第二天到貨，否則將與其他供貨商洽談。此時(shí)的我剛結(jié)束一天的工作，正準(zhǔn)備回家，接到商戶(hù)的求助電話后，立即開(kāi)車(chē)去取，及時(shí)為其辦理好物品收寄手續(xù)，并連夜趕發(fā)全夜航。對(duì)這樣高度敬業(yè)的態(tài)度和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，得到了客戶(hù)的高度稱(chēng)贊。

每年的7、8月份是錄取通知書(shū)的高峰期，就在今年，我所負(fù)責(zé)的段道來(lái)了一份江蘇科技大學(xué)的錄取通知書(shū)，我一看傻眼了，地址就寫(xiě)了**巷，沒(méi)有門(mén)牌，電話又停機(jī)，**巷多為外來(lái)務(wù)工人員，郵件太多，只得先投別的，等忙完已經(jīng)13點(diǎn)40了，下午我就直接去教委查考生的原始檔案，可是也沒(méi)有其它可用信息，戶(hù)我又跑到***派出所查找戶(hù)口記錄，功夫不負(fù)有心人在靠三點(diǎn)的時(shí)候終于找到收件人姐姐家電話，考生的父親要給我買(mǎi)煙，我還是斷然拒絕了，這是我們的責(zé)任，如果這個(gè)錄取通知書(shū)不去找或者退回的話，我想我的良心會(huì)一輩子不安的。

在業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)上我從不厭倦刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，苦練基本

功，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。我熱愛(ài)郵政速遞事業(yè)，更喜歡和珍惜這份工作。在工作中，我以誠(chéng)信為經(jīng)營(yíng)理念，以全心全意為人民服務(wù)為服務(wù)宗旨，認(rèn)真踐行更新一點(diǎn)、再快一點(diǎn)的企業(yè)理念，嚴(yán)于律己，愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭(zhēng)把速遞業(yè)務(wù)做得更細(xì)、更精、更好，在平凡的工作中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，使自己成為一名優(yōu)秀的郵政速遞員工。

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