酒店保安部工作計劃

酒店保安部工作計劃

為加強安保部門管理，增強保安員的崗位責任、安全意識，進一步提高保安員的服務(wù)水平，全面做好酒店的安全保衛(wèi)工作，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境，全面總結(jié)201*年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，制定保安部201*年度工作計劃。（一）、工作目標

1、認真學(xué)習領(lǐng)會和全面貫徹落實酒店經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù)。

2、完善部門工作，培養(yǎng)一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。3、做好與酒店其他部門在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助。（二）、主要工作計劃措施

一、安保部結(jié)合酒店的實際情況做好明年的治安工作。1、處理好與酒店各部門人員的關(guān)系。2、對進出酒店的嫌疑人員進行跟蹤或勸離。

3、督促各部門人員或客人對私人貴重物品存放到指定地點進行妥善保管。4、保安做好巡查工作，特別是對重點部位檢查，夜間加強巡查力度。5、做好車輛的接待、安放及防盜工作。6、做好治安管理監(jiān)控系統(tǒng)的保密工作。

7、嚴格按照酒店的制度，做好每日的車輛收費工作，并上交財務(wù)部。

二、把好本部門的用人關(guān)，做好隊伍建設(shè)，打造一支，安定、團結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保酒店業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運作。全面總結(jié)201*年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動隊員的工作積極性和主動性，增強工作意識、責任感，使全體隊員全身心地投入錦源大酒店的安全保衛(wèi)工作中。

三、加強對保安員進行一系列的學(xué)習和培訓(xùn)。

1、每周兩次的車輛指揮、隊列訓(xùn)練，通過講解、培訓(xùn)使保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作的能力，2、在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服務(wù)意識、禮貌待客，從而提高對客服務(wù)能力，在工作中要尊重客人，不能和客人發(fā)生正面沖突，教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。

3、結(jié)合我部門的實際情況對隊員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等問題進行不定期的檢查，對檢查出來的問題堅決落實。

四、保安部將協(xié)助酒店安全生產(chǎn)委員會做好安全生產(chǎn)工作

1、嚴格按照酒店給本部門下達的內(nèi)控目標和具體措施，建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務(wù)，將各項任務(wù)分解落實到各班及個人，使人人有任務(wù)，個個有壓力、有動力。

2、參加并配合區(qū)安全生產(chǎn)委員會的各次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄并按安委會發(fā)出的整改通知和整改要求進行整改。

3、組織酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員組成專項檢查小組定期開展季度安全生產(chǎn)大檢查；每月進行一到兩次的專項檢查、督查或?qū)﹄[患整改復(fù)查等，真正做到以督查促隱患整改，以整改保安全生產(chǎn)。

五、加強各種設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，提高工作效率。

1、完善維保制度，明確維保責任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責任和工作流程，確保我部門的設(shè)備處處有人管，件件有人護；制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護保養(yǎng)。

2、執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術(shù)標準，整體提高維護保養(yǎng)的水平。

總之，我們要通過不斷深化管理，培育一種職業(yè)精神，激勵廣大保安員繼續(xù)堅持求真務(wù)實的精神面貌，高標準、嚴要求，努力打造一個高效、務(wù)實、文明的保安新形象。為錦源大酒店的發(fā)展做好保駕護航的工作。

保安部201*-12-

擴展閱讀：酒店保安部工作預(yù)案

保安部安保工作預(yù)案

保安部是為維護賓館正常工作、生活秩序、保障客人、賓館員工和財產(chǎn)安全的智能部門，做好安保工作可以增強賓客的安全感、信任感，對樹立賓館良好形象有極其重要的作用。安全工作的主要任務(wù)是：

1、巡查賓館整個區(qū)域，預(yù)防火災(zāi)、火災(zāi)隱患事故的發(fā)生。2、密切注意突發(fā)事件的發(fā)生，預(yù)防刑事案件和治安事件的發(fā)生。3、發(fā)生尋釁滋事，打架斗毆等事件時能及時控制事態(tài)的惡性發(fā)展。

4、在發(fā)生尋釁斗毆時，能保護賓客和服務(wù)人員的人生安全不受人身攻擊。

保安部總監(jiān)工作程序：

1、每天對保安部的工作進行不定期檢查，檢查員工出勤情況、

檢查安保工作中出現(xiàn)的情況和問題，提出解決辦法。

2、負責制定保安部安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實。

3、負責落實保安部消防預(yù)防工作，負責對消防隱患部位的整改工作。

4、負責賓館大型活動或大型宴會的整體安保調(diào)度工作。5、處理賓館內(nèi)尋釁斗毆事件的工作。保安部助理工作程序：

1、協(xié)助落實保安部總監(jiān)安排制定的安保任務(wù)。

2、負責每天保安員的出勤情況，督導(dǎo)保安員履行其職責，具體檢查各項保安措施的落實。

3、具體處理當班期間安全防范問題，了解執(zhí)勤情況，編制培訓(xùn)計劃，輔導(dǎo)新招進的見習保安員。并負責值班調(diào)度工作。

4、負責本部門的考勤工作和考核工作，負責消防防范和檢查工作的落實。

第二節(jié)。處理賓館內(nèi)尋釁滋事，打架斗毆的工作流程：1、接到報告：

①保安總監(jiān)或助理聯(lián)同保安部當班人員立即趕赴現(xiàn)場調(diào)查并控制場面；②盡可能第一時間將滋事雙方分離并疏散圍觀人群。向有關(guān)滋事者了解進一步資料，③、如滋事雙方不聽勸阻，可實施強制措施將其分離。

2、事件處理：

①如有受傷者，則視其受傷情況撥打120急救電話或附近醫(yī)院治療；②如有賓館財物被損壞，則須向滋事者聲名賓館賠償條款，③如需即時向滋事者索賠，保安總監(jiān)或助理可根據(jù)當時現(xiàn)場之損壞情況而判斷賠償?shù)臈l件；④如情況嚴重的，則須請示賓館總經(jīng)理是否將滋事者扭送公安機關(guān)處理；

3、事件善后工作：

①通知現(xiàn)場工作人員清理現(xiàn)場；②通知工程部進行檢修；③如肇事者已被扭送公安機關(guān)，則須向保安部了解事態(tài)的發(fā)展。將監(jiān)控錄像存檔，將詳細內(nèi)容記錄在值班日志上。以便公安部門調(diào)查。

第三節(jié)、保安部上班工作程序

1、上崗前進行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表整潔.接受工作安排和布置，了解當班的重大接待任務(wù)情況，主動配合做好工作。

2、接班后檢查對講機是否開關(guān)機，說話是否清晰，檢查監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備運行是否正常。

3、賓館門口值班保安要著裝整潔，站姿端正，不得和客人閑談工作之外的事情。

4、看到手提較重行李的客人，要主動上前幫客人提行李。主動疏導(dǎo)賓館門口的停放車輛在賓館停車場停車，不得讓客人將車停在賓館以外的地方，客人不聽勸阻，在門口以外停放車輛，如車輛出現(xiàn)刮傷等事故，與賓館無關(guān)。

5、值班人員原則上為1小時換一次班，即監(jiān)控室值班人員每一個小時調(diào)換賓館門口值班人員一次。

6賓館巡樓白天原則上保安不巡樓，從下午的18點到次日8點每兩個小時對賓館巡視一次。

7、巡視過程中，要注意行動詭秘的或有異常行為的人。注意辦公區(qū)域的門鎖是否上鎖，檢查兩邊疏散通道防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)。檢查樓道是否有異味或煙霧存在。如果有異味或煙霧，要仔細查找，看是否有明火。檢查樓道配電柜是否有異味。確定樓道和房間沒有火災(zāi)隱患方可離開。

8、密切注意突發(fā)性事件的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)衣冠不整者、醉漢、精神病患者進入酒店，要勸止阻擋，發(fā)現(xiàn)閑散人員聚集酒店門口有不當行為和企圖時，要及時驅(qū)散并視情報告，發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告并嚴密監(jiān)視;發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在酒店內(nèi)作案后向外逃離時，要積極堵截，協(xié)助擒拿。

9、現(xiàn)尋釁姿勢，打架斗毆事件時，應(yīng)立即制止勸阻雙方。如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，應(yīng)迅速報告公安機關(guān)。并及時通知保安部經(jīng)理或助理。

10保安部接警后，其它保安員應(yīng)迅速到場戒備，防止損壞酒店物品。如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認滋事者。

11、如遇滋事人員與賓館服務(wù)人員發(fā)生尋釁滋事事件，或打傷賓館服務(wù)人員，可實施強制措施將其制服，并報公安部門處理。如損壞賓館物品，則保持現(xiàn)場原裝，以便公安部門勘察。

12、監(jiān)控員將滋事監(jiān)控視頻存檔，以便公安部門立案提取證據(jù)。13、保持保安室和崗位領(lǐng)域的干凈整潔，阻止無關(guān)人員擅自進入監(jiān)控室,其他部門人員調(diào)看監(jiān)控，必須要有保安部經(jīng)理批條。

14、下班前寫好當班工作記錄和交接記錄，對沒有解決或察覺的異�，F(xiàn)象給下一班領(lǐng)班匯報。

15、所有事項交接完畢后方可離開。

第四節(jié)突發(fā)性安保事件應(yīng)急預(yù)案

為迅速有效的處置控制我賓館打架斗毆、尋釁滋事重大事件的發(fā)生，及時控制惡性事故的發(fā)生，加強對突發(fā)事件的綜合管理與控制能力。提高快速反應(yīng)的出動能力，最大限度減少惡性事故的損傷和危害，為創(chuàng)“和諧賓館、平安賓館”，特制定本預(yù)案：、

一、易發(fā)生打架斗毆、尋釁滋事的部位：前廳收銀、酒店收銀，酒店包廂

二、安保編制

總指揮：保安部總監(jiān)

副總指揮：值班經(jīng)理或各部門經(jīng)理出警組：

組長：保安部經(jīng)理助理組員：王鈺楊立群翟學(xué)偉

朱全明吳文海石海瑞

預(yù)警組：張?zhí)燔姀堈�乾胡正祥張銀山陳錫興南海鵬

三、報警：

一旦發(fā)生突發(fā)事件，打架斗毆，流氓滋擾案件，在場服務(wù)員應(yīng)及時報告保安部。報告時說明地點、人數(shù)、鬧事人是否攜帶槍支或其它兇器。

現(xiàn)場保安應(yīng)確保在場客人和服務(wù)人員人生安全的前提下進行勸解制止滋事人員。

四、出警：

保安部接警后，啟動本預(yù)案。迅速出動，趕赴事發(fā)現(xiàn)場，同時通知保安部總監(jiān)或主管、總經(jīng)理以及值班經(jīng)理趕赴現(xiàn)場。并撥打110報警。

部門值班經(jīng)理或值班主管如在現(xiàn)場應(yīng)先勸阻或制止滋事雙方。如不在現(xiàn)場應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。

五、現(xiàn)場處理

1、保安人員到達現(xiàn)場后，對滋事雙方進行勸解制止，在勸解無果的情況下，如遇滋事方攜帶兇器，在場安保人員在保證自身安全的

情況下，可對其進行強硬措施制止。制止后，保護現(xiàn)場，等待110或公安機關(guān)人員的到來。

2、如遇滋事人與賓館服務(wù)人員發(fā)生尋釁滋事事件，一定要確保服務(wù)人員的安全。如有受傷者，則視其受傷情況撥打120急救電話或附近醫(yī)院治療；如有賓館財物被損壞，則須向滋事者聲名賓館賠償條款，需及時向滋事者索賠，保安總監(jiān)或助理可根據(jù)當時現(xiàn)場之損壞情況而判斷賠償?shù)臈l件；如情況嚴重的，則須請示賓館總經(jīng)理是否將滋事者扭送公安機關(guān)處理.

3、預(yù)警組在接到通知后，迅速趕赴現(xiàn)場，維持現(xiàn)場秩序。了解事發(fā)經(jīng)過，緩解滋事雙方的情緒，對不聽勸阻或繼續(xù)鬧事方，可對其進行強硬措施制止。同時保護現(xiàn)場。等待公安部門調(diào)查。

六、善后工作：

通知現(xiàn)場工作人員清理現(xiàn)場；通知工程部進行檢修；將監(jiān)控錄像存檔，將詳細內(nèi)容記錄在值班日志上。以便公安部門調(diào)查。

七、應(yīng)急紀律：

各相關(guān)部門自覺遵守本預(yù)案的規(guī)定，一旦發(fā)生突發(fā)事件，相關(guān)人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，相關(guān)人員玩忽職守，不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，將依照賓館有關(guān)規(guī)定嚴肅處理，造成犯罪的移送司法機關(guān)處理。

本預(yù)案自頒布之日起實施

金百合賓館保安部201*/11/14

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