201*年度西高工作總結(jié)

西鄉(xiāng)中學高中部管理處201*年度工作總結(jié)

通過201*年的我公司入駐并介入學校高中部后勤管理工作期間，我們在學校尚未完全交付使用的前提下，加強了解學�！敖處�、學生”需要提供什么服務(wù)？我們能為他們提供些什么服務(wù)？我們應(yīng)該怎樣服務(wù)？怎樣管理？從而確立學校物業(yè)管理專業(yè)化的服務(wù)理念；個性化、科學創(chuàng)新的管理服務(wù)模式；精益求精的工作作風；規(guī)范化的操作來實現(xiàn)，贏得師生的認同�，F(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下：一、主要工作：客服部：

會務(wù)服務(wù)工作。

1、做好管理處電話咨詢、記錄、派工及反饋工作。2、文件收發(fā)及打印、復印工作。3、人事檔案、資料整理等。4、物品入庫、出庫記錄。保潔部：

1、環(huán)境衛(wèi)生及防疫消殺管理服務(wù)（專門聘用持有消殺上崗證公司進行每周一次的消殺工作）

2、學校組織的重大活動提供衛(wèi)生服務(wù)工作等。

3、節(jié)假日、重要接待時須配備充足保潔員，及時跟進打掃，清理現(xiàn)場垃圾，保持環(huán)境清潔衛(wèi)生。

4、辦理好垃圾清運等工作。保安部：

1、安全保衛(wèi)管理：實行24小時三班制，設(shè)置固定崗位和機動崗。2、負責校園消防、安全管理。

3、負責學校自行車、機動車等車輛保管、停放、指引等工作。

4、校園突發(fā)事件處置、自然災(zāi)害預防、火災(zāi)撲救，發(fā)現(xiàn)和制止校內(nèi)暴力事件，隨時準備提供緊急救助。

5、學校重大活動包括會場布置、安全警戒與秩序保障，配合做好重大事件的安全保衛(wèi)工作。

6、負責本校搬運家具、教學儀器、圖書及辦公用品等搬運工作。工程部：

公用設(shè)施、設(shè)備維護與管理

1、學校區(qū)域供配電系統(tǒng)運行管理、照明維修。2、給排水系統(tǒng)及洗手間、開水間設(shè)備維護。

3、負責教室設(shè)備設(shè)施的零星維修與保養(yǎng)，確保正常教育教學活動。4、建立設(shè)備、配件臺帳。

5、保證廣播、太陽能、消防系統(tǒng)正常使用。6、保證學校師生安全用電。二、主要成績

管理處的管理從屬于學校整體管理，重視學校主管領(lǐng)導的領(lǐng)導風格，管理思路，例如針對包強平校長過度到彭茂發(fā)校長的管理風格及管理思路，及時調(diào)整方式，及時跟進。確保管理的一致性，體現(xiàn)學校特點的共管模式。

學校環(huán)境管理方面：根據(jù)校長管理思路，管理處積極調(diào)整保潔的保潔時間、保潔路線及保潔力度，根據(jù)校園須適合學生學習、交流的特點，植物的深度修剪養(yǎng)護安排在寒暑假期間進行；清掃時間避開上下班和課間時間，衛(wèi)生間的清潔頻率和時間參照課時安排制定；在每個細節(jié)充分考慮學校特點，極力滿足學校對環(huán)境的要求。

學校安全管理：作為較為關(guān)注的學校安全管理，不僅要制定針對性的車輛、人員、物資進出管理及教室管理制度等，還要根據(jù)學校特點，積極與校方、轄區(qū)派出所等聯(lián)絡(luò)配合，維護學校和周邊的治安環(huán)境。制止學校周邊不良人員勒索學生財物、亂擺賣等嚴重影響學生人身財產(chǎn)安全事件，維護學校聲譽。形成了針對學校特點的安全管理模式。房屋及附屬設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護服務(wù)：在項目交接中起到了非常重要的作用，將初始建筑遺留問題、漏水、滲水等問題拍照留存，在交接時能使項目部及時維保，確保學校的房屋及附屬設(shè)施設(shè)備交接時無重大遺漏、遺留問題，日常養(yǎng)護是維護學校正常的教學工作的基礎(chǔ)服務(wù)項目，工程部充分發(fā)揮了在設(shè)備維護上專業(yè)優(yōu)勢，使學校設(shè)備設(shè)施的運行狀況得有效保障，確保了學校正常的教學工作的開展，另外，在養(yǎng)護的同時注重降低設(shè)備的運行成本，對學校的水電氣實施監(jiān)控，提出節(jié)能的合理化建議，實施后為學校節(jié)約多項設(shè)備運行開銷。（一）、201*年上半年（201*-201*學年第二學期）

學校寒假期間，值班人員恪盡職守，盡職盡責，克服各種困難，尤其是安保工作，由于學校處于半交工狀態(tài)，很多設(shè)施設(shè)備不完善，學校教學器材及電纜較貴重，但是學校監(jiān)控不足、照明不足、新交付區(qū)域水電不通、學校圍墻較矮、室外電纜外露、并且在人員不足等情況下，順利完成學校寒假安保工作。

各部門員工工作踏實，任勞任怨，務(wù)實高效。明確服務(wù)宗旨，加強業(yè)務(wù)學習，提高工作能力，做好本職工作。擺正心態(tài)，定好位，明確“服務(wù)”就是本職工作的本質(zhì)，要求員工主動服務(wù)，懷抱感恩之心。重視學習業(yè)務(wù)知識，細化每個崗位的作業(yè)指導書，并利用例會、培訓等機會進行專項指導。勤奮做事，積極進取。要求各部門認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到眼勤、手勤、口勤、腿勤；建立健全各項制度，公布各部門作息時間以及學習各部門月考核細則，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。

在服務(wù)范圍擴大、管理難度加大，人員不足的情況下，各部門主管認真做好員工安撫工作，在員工思想情緒波動非常大的情況下，完成了學校幾項大型活動，例如：1、開學工作，持續(xù)三小時的雨中奮戰(zhàn)，未造成交通堵塞，順利完成工作任務(wù)；2、體育館開荒，有力的保障了跆拳道選拔賽的前期布置工作，得到了校方領(lǐng)導的認可；3、大運會跆拳道選拔賽賽場布置及賽場現(xiàn)場秩序維護及保潔，水電供應(yīng)等相關(guān)接待工作4、大運會組委會來校接待中，得到共樂派出所所長對物管工作的贊許；5、接待大運會后勤保障相關(guān)部門及入駐宿舍的開荒工作；6、國家跆拳道隊入駐我校集訓1個月的后勤保障及接待工作；7、上海武警入駐前及學生期末考試、暑假相關(guān)服務(wù)工作；（二）、201*年下半年（201*-201*學年第一學期）

本學期暑假大運安保及開學初高中部全體搬遷工作對管理處工作是個檢驗和提升機會，全體相關(guān)人員做了大量工作，為大運及搬遷工作做出了很大貢獻。

1、積極協(xié)助學校大運會安保團隊1560人接待工作

積極投入到學校接待大運安保后勤保障工作中，按學校要求，水電、安保及飲用水、物資發(fā)放、通訊聯(lián)絡(luò)等安排專人負責跟蹤落實，圓滿完成大運安保后勤保障工作，并獲得寶安區(qū)公安分局大運辦公室及武警上海七支隊贈送的錦旗各一面。2、積極協(xié)助新高中部三個年級搬遷工作

今年我校高中部整體搬遷至新高中部，開學前，部分教育教學的軟硬件設(shè)施設(shè)備尚未完善，給搬遷工作帶來很大困難，管理處積極協(xié)助學校各部門力爭達到開學的要求。當時，我校學生課桌椅不到位，將學校零散課桌椅收集擺放，減少學校壓力；學生宿舍的床、空調(diào)未到位，設(shè)備到校積極協(xié)助安裝及保潔事宜，以加快到位時間；太陽能熱水器工程未完善，管理處工程部積極與供應(yīng)商聯(lián)系并加強事故排查及基礎(chǔ)維保工作；生活用水水壓不夠，積極協(xié)助學校及項目部進行測試并提出相關(guān)建議等問題，我們采取了各種有效措施，順利的迎接了三個年級的入駐工作。

3、高度重視師生校內(nèi)安全工作

（1）隨著入住時間，逐步發(fā)現(xiàn)學生對飲用熱水的需求，立即協(xié)助學校，加班加點在食堂安裝熱水器，供學生飲用。

（2）停車場：學校根據(jù)教師的停車需求，我們按學校規(guī)劃教師停車及停車規(guī)范，并在校外設(shè)置停車場，將管理處保安設(shè)置1個停車場固定崗位，專門監(jiān)管停車場秩序維護及安全防范，解決了教師的后顧之憂。

（3）安保巡邏等積極配合學校值周行政、值日教師組成的“2+3”模式的值周工作制度，有效的提高了監(jiān)管學生在非教育教學時間段的行為的力度。（4）加強對安保業(yè)務(wù)培訓力度，逐步改善保安老齡化狀況以及加大巡查保潔工作流的力度，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

（5）完善施工管理制度，加強對學校施工安全的管理力度。

（6）加強巡邏力度，重視功能室、場館等較隱蔽場所的鎖門等檢查工作，杜絕安全事故發(fā)生。

三、主要經(jīng)驗

學校物業(yè)服務(wù)對象是老師和學生，單純知識型，屬于單一業(yè)主。有利于服務(wù)的針對性，管理的模式必須服從學校管理需要從屬性，更強調(diào)根據(jù)需求提供服務(wù)，根據(jù)學校的自身特點，“量身定制”的管理模式有深厚學校特點的“共管式”模式。學校管理側(cè)重點則注重滿足教學需要和學生的安全，管理的側(cè)重點包括物以外，還要加強對學生安全及德育的管理，在對學生的服務(wù)中增加了管理職責。在對學生管理與服務(wù)相矛盾時，與學校的要求保持一致，偏重管理。學校管理的目標是為師生創(chuàng)造一個良好的教學環(huán)境，協(xié)助提升學校的整體實力。

針對高中部物業(yè)的管理特點，確定物業(yè)管理服務(wù)模式，發(fā)揮物業(yè)管理在學校的后勤保障作用，按學校對公共設(shè)施、清潔、綠化、人員、車輛、物資的管理要求，量身定制服務(wù)。比如按課時安排的時間，滿足教學要求的前提下，提供教室的開關(guān)門、設(shè)備維護和安全的管理服務(wù)等。四、面臨困難

1、保安員住宿問題及員工就餐費用過高問題急待解決

2、保潔部：高中部為全寄宿學校，教學區(qū)域及生活區(qū)域的生活垃圾多，保潔難度大，晚修期間需增設(shè)夜班保潔，導致白天工作人員緊缺。

3、工程部：事務(wù)性工作紛繁復雜，個別員工做事不夠積極主動，缺乏主動性，執(zhí)行力度不夠強；

4、保安部：保安員老齡化比較嚴重，個別員工安全意識不符合要求；5、客服部：會議多，導致其他工作滿意度不高。五、努力方向

提升管理服務(wù)水平1、認識到位：從傳統(tǒng)的以管理為主，變?yōu)橐苑��?wù)為主的服務(wù)管理模式，提高服務(wù)意識，

2、措施到位：制約和激勵制度相結(jié)合，提高工作效率，努力做到各部門從少投訴到零投訴。不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要；加強員工培訓及督促，完善管理制度要，并強化員工素質(zhì)培訓，尤其是保安和水電維修工的紀律要求和行為規(guī)范，要加大力度，整改現(xiàn)存在的陋習。3、檢查到位：制定檢查制度，各部門主管、班長負責巡查及檢查工作；

4、總結(jié)到位：每月小結(jié)，各個部門從表揚、投訴匯總并做出相應(yīng)的反饋和更正措施；

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歷口鎮(zhèn)西塘村衛(wèi)生室201*年度工作總結(jié)

西塘村衛(wèi)生室在工作中始終嚴格遵照縣衛(wèi)生局的規(guī)定，遵守歷口鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院的精密部署，在“駐村團隊”直接幫助指導下。201*年西塘村和許村其基本公共衛(wèi)生及醫(yī)療取得以下成效。

1.建立，更新，居民健康檔案且已實行計算機管理：西塘村（221戶）700人，許村（156戶）548人。

2.每月一期黑板報（墻報）內(nèi)容健康基本知識等；已到西塘，陽山，曹村小學及許村幼兒園，陳田小學進行健康教育及座談個一次，向兩村居民提供資料和口頭健康教育宣傳，咨詢服務(wù)多次。（見圖片或資料）

3.本衛(wèi)生室始終協(xié)助歷口中心衛(wèi)生院0-6歲兒童和重點人群預防工作，其中受衛(wèi)生院的部署，已在西塘村為150人次接種“鉤端”。

4.協(xié)助衛(wèi)生院做好0-6歲兒童，孕產(chǎn)婦健康管理。每月及時上報孕婦，產(chǎn)婦，新生兒數(shù)字及跟蹤（隨訪）健康狀況。西塘村:兒童體檢40；產(chǎn)婦3；許村：29;4.每季度及時上報0-6歲兒童外出數(shù)和遷出地。隨時及時提供0-6歲健康保健咨詢等。

5.已為65歲（西塘村114人許村54人）提供了至少一次健康管理服務(wù)。6.按照有關(guān)規(guī)定，我衛(wèi)生室均認真做好35歲以上首次血壓測量登記，對西塘村高血壓116人許村77人進行管理，定時（隨時）進行隨訪和治療。

7.糖尿�。何魈链�42人許村19人進行（計算機）登記管理定期進行衛(wèi)生室和家庭隨訪。對2型糖尿病高危病人進行了有針對性的教育。

8.對本轄區(qū)重性精神�。何魈链�5人；許村3人（201*.12.5一人死亡）進行登記管理隨訪和康復指導。殘疾人34人進行登記隨訪健康指導。

9.及時上報傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件。協(xié)助衛(wèi)生院結(jié)核病和艾滋病等的宣傳指導，隨訪。

10.已對本轄區(qū)自來水（含民生工程學校）摸底登記指導，對居民食品，特別是學校進行安全報告及健康教育。

11.積極宣傳新農(nóng)合政策，使用國家基本藥物且0差率銷售。做好居民醫(yī)藥費用報銷補償及定時公示。自5月1日已有1000人次享受費用補償。

西塘村衛(wèi)生室201*.12.

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