服務(wù)窗口星級評選創(chuàng)建方案

青島市市政公用局文件

青市政公用辦201*40號

青島市市政公用局

關(guān)于印發(fā)《青島市市政公用局服務(wù)窗口星級評

選創(chuàng)建方案》的通知

各有關(guān)單位、機(jī)關(guān)各處室：

《青島市市政公用局服務(wù)窗口星級評選創(chuàng)建方案》已經(jīng)市市政公用局201*年第12次局長辦公會研究通過，現(xiàn)印發(fā)給你們，望認(rèn)真遵照執(zhí)行。

二一二年四月二十八日

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青島市市政公用局

服務(wù)窗口星級評選創(chuàng)建方案

為加強(qiáng)市政公用服務(wù)窗口建設(shè)，進(jìn)一步提高硬件設(shè)施檔次和規(guī)范服務(wù)水平，不斷提升“用心惠民”優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度，經(jīng)研究，制定本方案。

一、明確范圍

服務(wù)窗口是指與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系密切的承擔(dān)對外服務(wù)職能的各類一線服務(wù)站（所、客服中心），主要包括區(qū)域性自來水管線所、燃?xì)夥��?wù)站、民用加氣站、中心換熱站、收費營業(yè)站以及單位客戶服務(wù)中心、呼叫中心等。不承擔(dān)用戶接待，以設(shè)施運行值守、維修和單位辦公為主的窗口單位不納入星級服務(wù)窗口創(chuàng)建范圍。

二、評選辦法和標(biāo)準(zhǔn)

星級服務(wù)窗口評選創(chuàng)建辦法和標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。三、星級服務(wù)窗口創(chuàng)建目標(biāo)

201*年內(nèi)，局屬單位80%以上的服務(wù)窗口達(dá)到四星級標(biāo)準(zhǔn)；其中，30%以上達(dá)到五星級標(biāo)準(zhǔn)。局屬各單位負(fù)有服務(wù)職能的區(qū)域性分公司、社會供熱企業(yè)自現(xiàn)在起兩年內(nèi)要按照四星級以上標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，并創(chuàng)建星級服務(wù)窗口；其它行業(yè)所屬企業(yè)，隨著全域統(tǒng)籌工作的推進(jìn)，力爭自現(xiàn)在起，兩年內(nèi)按照三星級以上標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)并創(chuàng)建星級服務(wù)窗口。

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四、有關(guān)要求

1.要按照服務(wù)窗口星級化標(biāo)準(zhǔn)和打造“一小時服務(wù)保障圈”的要求，高起點規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)新的服務(wù)窗口，力爭新建服務(wù)窗口的硬件設(shè)施全部達(dá)到五星級標(biāo)準(zhǔn)。

2.要加大資金投入，加強(qiáng)現(xiàn)有服務(wù)窗口的改造力度，努力創(chuàng)建四星級以上服務(wù)窗口。

3.要將服務(wù)窗口星級評定與本單位目標(biāo)績效考核掛鉤，建立內(nèi)部激勵機(jī)制，不斷提升服務(wù)窗口的軟環(huán)境水平，提高服務(wù)人員的工作積極性和創(chuàng)造性。

本年度申報工作自發(fā)文之日起，至5月15日截止。

附件1.《青島市市政公用局服務(wù)窗口星級創(chuàng)建辦法》

2.《青島市市政公用局服務(wù)窗口星級創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》3.《青島市市政公用局星級服務(wù)窗口申報表》

主題詞：市政公用服務(wù)窗口評選方案通知

青島市市政公用局辦公室201*年4月28日印發(fā)

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