加油站新員工考卷1

加油站新員工考核試題姓名單位成績一、填空題（每空2分，共48分）

1、中國石化的HSE方針是、；全員動手、綜合治理；改善環(huán)境、保護健康；科學管理、持續(xù)發(fā)展。

2、報火警時，要講清楚起火單位、地址、燃燒、火勢情況、并將報警人的姓名和告訴消防隊，以便聯(lián)系。

3、加油站常用滅火器有和。電氣著火首選滅火器是，使用時要戴上防護手套，防止凍傷，并且要注意人員窒息。

4、加油時，油槍應與油箱，以消除。5、消防器材的“四定”管理是指、、、。6、“三違”是指、、。7、“三不傷害”是指、、。8、燃燒具備的三個條件是、、著火點。

9、加油車輛進入指定位置后，加油員應使用問候顧客，并主動詢問。

10、加油站發(fā)生恐怖襲擊時，首先應。二、判斷題（每題2分，共18分）

（）1、由于車輛較多，員工可以省略“八步法”加油流程中個別在顧客允許下才能實施的操作。（）2、遇到熟悉車輛員工可以不問其加油品種。

（）3、在現(xiàn)場加油時，員工手機響起，為了避免現(xiàn)場接聽，可以跑到站外。（）4、員工上崗時應服從領導，聽從指揮，按章辦事，不得擅做主張。（）5、員工應嚴格遵守服務規(guī)范，操作規(guī)程，不違章作業(yè)。

（）6、員工開始加油前，應再次與顧客確認所加品名、牌號、數(shù)量，然后從加油機上取下油槍，同時向顧客提示加油機已回零。

（）7、員工坐姿應端正，不前俯后仰，不東倒西歪，不搖腿翹腳。（）8、加油機頂上可以隱蔽的擺放與工作無關的雜物。

（）9、集中精力、準確快捷，不冒、不灑、不錯是加油操作標準。三、選擇題（每題2分，共20分）

1、加油站必須提供的便民服務至少有（）

A、五種B、六種C、七種D、八種

2、加油站員工在接電話是正確的說法是（）

A、您好B、您好，XX加油站C、這里是XX加油站，請講D、XX加油站歡迎您，您說

3、使用滅火器時，應將滅火器的噴嘴射向火焰的（）才能有效將火撲滅。A、根部B、中部C、上部D、周邊4、撲救加油機火災時，必須盡可能的首先（）

A、尋找合適的滅火器B、切斷電源C、呼救D、報警5、由鐵桶向塑料桶內(nèi)加注輕油，與加油機的距離最少在（）以上。A、2米B、3米C、4米D、5米6、為什么摩托車加油后必須推出站外后啟動（）

A、噪音大B、起動速度快C、起動時易帶出較多火星D、起動慢7、油品的特性有哪些（）

A、易燃、易爆B、易流淌C、易積聚電荷D、有毒性8、在進行“交接班”操作時首先要（）

A、油罐交接B、加油員營業(yè)款交接C、泵碼交接D、發(fā)票交接9、下列不屬于中國石化加油站的服務承諾是（）

A、計量準確B、質(zhì)量合格C、服務一流D、價格合理

10、加油員在為顧客服務加油時，后面又有顧客排隊，應及時與后面排隊司機打聲招呼，做到（）

A、一視同仁B、不卑不亢C、態(tài)度真誠D、加一看二照顧三四、問答題（共34分）

1、簡述“四懂四會”的內(nèi)容（8分）

2、簡答銷售技巧“六要點”。（6份）

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加油站新員工考核試題

姓名單位職務一、填空題（每空0.5分，共15分）

1、加油站服務宗旨是、。服務承諾是、、、。

2、消防安全方針是、。3、常見的滅火方法有、、、。4、加油站常用滅火器包括、（配電柜首選）、、。5、加油站最大的危險因素是。

6、生產(chǎn)經(jīng)營單位新建、改建、擴建工程項目的安全設施。必須與主體工程、、。7、“三違”是指、、。8、“三不傷害”是指、、。9、現(xiàn)場跑、冒油用、棉質(zhì)毛巾、鋁制金屬等回收，清理時用覆蓋殘油面。

10、燃燒具備的三個條件是、、著火點。二、判斷題（每題1分，共10分）

1、由于車輛較多，員工可以省略“八步法”加油流程中個別在顧客允許下才能實施的操作。（）2、遇到熟悉車輛員工可以不問其加油品種。（）

3、經(jīng)向當班的班長或站長請假獲批后，員工可以暫時離崗。（）

4、在現(xiàn)場加油時，員工手機響起，為了避免現(xiàn)場接聽，可以跑到站外。（）5、員工上崗時應服從領導，聽從指揮，按章辦事，不得擅做主張。（）6、員工應嚴格遵守服務規(guī)范，操作規(guī)程，不違章作業(yè)。（）7、員工開始加油前，應再次與顧客確認所加品名、牌號、數(shù)量，然后從加油機上取下油槍，同時向顧客提示加油機已回零。（）8、員工坐姿應端正，不前俯后仰，不東倒西歪，不搖腿翹腳。（）9、加油機頂上可以隱蔽的擺放與工作無關的雜物。（）10、集中精力、準確快捷，不冒、不灑、不錯是加油操作標準。（）三、不定項選擇題（每題2分，共20分）1、加油站必須提供的便民服務至少有：（）

A、五種B、六種C、七種D、八種

2、加油站員工在接電話是正確的說法是（）A、您好B、您好，XX加油站C、這里是XX加油站，請講

D、XX加油站歡迎您，您說3、設備器材“四定”是指（）

A、定點擺放B、定期換藥C、定人養(yǎng)護D、定期檢查

4、使用滅火器時，應將滅火器的噴嘴射向火焰的（）才能有效將火撲滅。

A、根部B、中部C、上部D、周邊

5、撲救加油機火災時，必須盡可能的首先（）A、尋找合適的滅火器B、切斷電源C、呼救D、報警

6、由鐵桶向塑料桶內(nèi)加注輕油，與加油機的距離最少在（）以上。

A、2米B、3米C、4米D、5米

7、為什么摩托車加油后必須推出站外后啟動（）A、噪音大B、起動速度快C、起動時易帶出較多火星D、起動慢8、油品的特性有哪些（）

A、易燃、易爆B、易流淌

C、易積聚電荷D、有毒性9、在進行“交接班”操作時首先要（）

A、油罐交接B、加油員營業(yè)款交接C、泵碼交接D、發(fā)票交接10、事故處理“四不放過”原則是（）A、事故原因分析不清不放過；

B、事故責任者和群眾未受到教育不放過；C、無防范措施不放過；

D、事故責任人（包括有關管理人員）未受到嚴肅處理不放過。

四、問答題（共55分）

1、簡述你本人所在崗位的崗位職責？（10分）

2、簡述“四懂四會”的內(nèi)容？（5分）

3、簡述加油“八步法”（必須按順序）（10分）

4、簡述“十大安全生產(chǎn)禁令”的內(nèi)容？（10分）

5、簡述加錯油品時的處理方法？（10分）

6、加油機著火時該怎么處理？（10分）

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