1 引子

1引子

1月27日，在廣州市某廣告公司擔任助理的小林接受主管委托，要分別向佛山、深圳兩家單位快遞文件資料。這是春節(jié)放假前主管交待的最后任務(wù)。然而，聽說近期許多家快遞公司都已嚴重爆倉，紛紛停止向客戶攬件。小林不知該怎么辦？

聽說順豐速運公司沒有出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象，小林便準備通過該公司遞送物品。上午10：09，小林撥通了該公司的客服電話，說明地址后，等候。

11：09快遞員上門。只見快遞員拿出2張運單，交給小林填寫完畢，然后貼到包裹上，再拿出2張條形碼，分別貼到運單上，最后用一臺類似“大哥大”的掃描儀掃了一下，便走了。全部過程不到5分鐘。

快遞員離開的時候，時間是11：11分。按照順豐公司的規(guī)定，平時客戶呼叫收件后，收遞員必須在1小時內(nèi)攬件，責任到人。小林對這個速度還比較滿意。

不過，由于是春節(jié)期間，自1月22日起，不再承諾當日到達。特別擔心遞送速度的小林，生怕快遞件被延誤到春節(jié)后，下午便到順豐速運公司官網(wǎng)上查詢快遞進程。直到1月28日上午，物品終于被遞送到收件方，小林這才開始準備放假離開。

進程顯示：

運單號為****16476608的快遞的日期/時間和監(jiān)控記錄：

201*-01-2712:07:56已取件

201*-01-2713:06:12快件到達廣州集散點

201*-01-2713:28:45快件離開廣州集散點

201*-01-2716:26:52快件離開廣州集散中心

201*-01-2722:34:31快件離開深圳集散中心201*-01-2806:03:33快件到達深圳集散點

201*-01-2807:58:18正在派件

201*-01-2809:13:24派件已簽收

201*-01-2809:20:00簽收人是：賀××

事實上，這家低調(diào)的公司，之所以到春節(jié)期間沒有出現(xiàn)大范圍爆倉現(xiàn)象，根本原因在于“快”。從供應(yīng)鏈管理的角度來看，最理想的物流效率就是“零庫存”，而實現(xiàn)零庫存的最好辦法就是“讓物件自始至終保持快速流通的狀態(tài)”。2嚴格的系統(tǒng)跟蹤流程快件歷程再還原

順豐于201*年研發(fā)試用的“時效管理系統(tǒng)”包含了對快件跟蹤、時效預(yù)警、路由規(guī)劃等系統(tǒng)全部環(huán)節(jié)的監(jiān)控。

重新還原一下小林的快遞所經(jīng)歷程，就能知道順豐速運是怎樣做到“快人一步”的。

從10：09分客戶呼叫開始，這就是系統(tǒng)跟蹤流程的起點。按照該公司的內(nèi)部流程規(guī)定，1小時內(nèi)取件，2小時內(nèi)到點部，12：00左右，快遞員將所收件送回“點部”（即四級中轉(zhuǎn)站），運作員（專門負責在各級中轉(zhuǎn)站進行分揀的人員）將其進行分揀后，在條形碼上掃描一次，系統(tǒng)顯示“已取件”。

不久，運送車將快件送達“分部”（三級中轉(zhuǎn)站），13：06，分部運作員將其再次分揀，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)顯示“快件到達廣州集散點”，這個過程也在1小時內(nèi)完成。由于系統(tǒng)路線設(shè)計，該快件須要派送到深圳，故須再次送到“區(qū)部”（二級中轉(zhuǎn)站），于是在13：28分再次被搬上車，系統(tǒng)顯示為“快件離開廣州集散點”。

本來在平時，到達區(qū)部的時間在2小時以內(nèi)的，但這次因為春節(jié)返鄉(xiāng)員工多，人手不夠，車輛頻率稍有調(diào)慢，只能趕上16：26的車前往深圳區(qū)部。

系統(tǒng)并沒向客戶顯示到達深圳區(qū)部的時間，在經(jīng)過分揀后，“凱撒的歸凱撒，人民的歸人民”，如果收件地是華東或者華北等區(qū)的，將分揀到一級中轉(zhuǎn)站位于深圳的華南分撥中心。不過小林的快件收件地為深圳，所以到深圳區(qū)部（集散中心）后，就只須向下派送了。

但是可能這一天的加班情況很嚴重，運作員還須將已經(jīng)簽收的快件底單上傳到電腦里。直到22：34，相關(guān)的車輛才將小林的快件送出，為了趕時間，快件在前一天晚上須送到集散點。小林的快件直接被放到分部“睡一晚”。

1月28日早6:03分，集散點的運作員用其公司專用的吧槍（公司與清華大學(xué)共同研發(fā)而成，具備3G手機、GPRS、WiFI、藍牙等功能）在快件上打了一下，系統(tǒng)自動將其分撥到相應(yīng)的“點部”，早班司機便將第一批件從分部派送到“點部”。7:58分，當“點部”的倉管員將小林的快件用吧槍掃描后，系統(tǒng)便顯示“正在派件”。

接下來的近2個小時內(nèi)，點部的收遞員便全體出動，迅速將快件派送給收件人。9：13分，收件人確認簽收。

“要保證流通速度快，就像蓄水池一樣，上游水來得快，下游放得也快，池子就永遠不會溢水�！蔽锪鲄f(xié)會專家道出了防爆倉的原理。

順豐速運向來以“快人一步”的時效保證在行業(yè)中稱雄，當然，其服務(wù)價格也高于同行。比如，從廣東到北京的快件，每單起步價20元，續(xù)重2元，起步價格比一些同行的價格高出近一倍，這樣才保證了其運營的成本維系。

做到快，就能贏。這是任何物流企業(yè)的不二法則。

記者在采訪中了解到，順豐于201*年研發(fā)試用的“時效管理系統(tǒng)”包含了對快件跟蹤、時效預(yù)警、路由規(guī)劃等系統(tǒng)全部環(huán)節(jié)的監(jiān)控。這樣的系統(tǒng)，輔之以經(jīng)濟上的激勵措施，公司得以將員工組織得井井有條。

一位員工自述，現(xiàn)在對派件的出倉時效越來越高，要提高派件處理時效，出倉越早越好，而監(jiān)控平臺終端是以收1（1小時內(nèi)收件）派2（2小時內(nèi)派送簽收）時效為準，正常要求在8：30前出完倉，預(yù)定10：30前派完件。

如果有收遞員超時派送，每天都會有報表數(shù)據(jù)提取到總部，終端掃描時效是以倉管員吧槍時間為準，因此，收遞員試圖掩蓋都不可能。而超時派件將直接影響到收遞員當月業(yè)績考核。

除此以外，分點部、中轉(zhuǎn)場發(fā)車，車標、車牌每次出車都要通過吧槍掃描，這樣就能快捷有效地提取車輛與快件信息。每臺車上都配備GPS設(shè)備，車輛必須按照規(guī)劃部規(guī)劃好的線路行駛，如有偏離或繞道，都視為違反公司規(guī)定。這樣的監(jiān)控系統(tǒng)，能高效地反饋并糾正整個運營網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題。

37公里的服務(wù)半徑網(wǎng)點布置運籌學(xué)

收遞員的吧槍菜單內(nèi)隨時不斷更新所在區(qū)域的待收件，系統(tǒng)會盡可能地優(yōu)化收遞員的出發(fā)時間和頻率，以最儉省的路線，完成盡量多的收遞任務(wù)。

“多快好省”，是快遞公司不斷追求的經(jīng)營管理境界。

據(jù)記者調(diào)查，為了讓業(yè)務(wù)開展得既快捷，又省事，順豐在物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面頗費心思。為了確保一線收遞員能在1小時內(nèi)到達所屬區(qū)域內(nèi)任何地點，公司規(guī)劃部會根據(jù)數(shù)學(xué)模型計算出不同客戶數(shù)量與不同商業(yè)流通頻率下的服務(wù)半徑，比如二線城市市區(qū)的服務(wù)半徑一般是7公里。

也就是說，一般城市市區(qū)點部的分布以約7公里為單位，按照最優(yōu)拓撲結(jié)構(gòu)（拓撲這個名詞是從幾何學(xué)中借用來的，網(wǎng)絡(luò)拓撲是網(wǎng)絡(luò)形狀，或者是它在物理上的連通性。構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)有很多種），結(jié)合街區(qū)的房租成本，進行合理選址。有些CBD區(qū)域的點部布局稍微密集，而在郊區(qū)則可能遠遠大于7公里的服務(wù)半徑�？偠�言之，不僅從理論上，還要從事實上做到1小時上門沒有任何問題。

順豐速運的收遞員收、發(fā)快件的效率比較高，則源于人的流通，也就是說，當客服中心接到發(fā)快件的請求后，會向收遞員發(fā)送指令，收遞員的吧槍菜單內(nèi)隨時不斷更新所在區(qū)域的待收件，系統(tǒng)會盡可能地優(yōu)化收遞員的出發(fā)時間和頻率，以最儉省的路線，完成盡量多的收遞任務(wù)。

除了點部的分布要滿足“1小時交通圈”要求，在上一級中轉(zhuǎn)站，也按照時效要求，設(shè)置2小時交通圈。這樣，只要是在同一個區(qū)部，也就是說同一個電話區(qū)號范圍內(nèi)，能做到4小時到達。而為了確保既能有時效，又能節(jié)省成本，各級網(wǎng)點的交通車輛基本上都是定時按照規(guī)定的頻率發(fā)車，就像公交車一樣。分部每派出一輛車，都必須按照指定路線經(jīng)過線路上的各個點部。以最短且最省時的線路繞回。

在跨省、跨區(qū)域之間的快件運送，目前國內(nèi)許多快遞公司都采用租用航空公司的貨倉方式進行運營，順豐速運也采用了租機方式，并還有部分包機，但由于民航客機的線路網(wǎng)點布局，并不能最有效地滿足快遞公司的需要，該公司先后自購2架飛機，專營航空貨運。

據(jù)記者了解，順豐速運自201*年開始包機，加上自購飛機，到201*年底日均運力增長到400噸，日起降20多次。到201*年8月，日運能增加到了700多噸，每日起降40次。

201*年該公司航空件數(shù)量同比增長50%。航空運載能力大大增強，是該公司“讓快件保持快速流通狀態(tài)”的核心資源，甚至對于這次春節(jié)前公司避免爆倉，也起到不可忽視的作用。

4自行研制的“吧槍”優(yōu)化先進管理工具

新的吧槍HHT4系統(tǒng)，具備3G手機的基本功能，作為終端機，它集合了整個公司的全部IT系統(tǒng)功能，并支持GPRS、WIFI、藍牙等功能，拍照也不錯。

順豐這家起步于上世紀90年代的速運公司，201*年前后決定將加盟商全部收權(quán)，改為自建、直營模式。到201*年，經(jīng)過多番拉鋸式較量，該公司將全部的經(jīng)營網(wǎng)點股權(quán)收回，確立了直營模式，并在深圳設(shè)立了總部。

截至201*年底，該公司擁有近8萬員工。這么龐大的機構(gòu)，要實現(xiàn)服務(wù)的統(tǒng)一，難度可想而知。不過，該公司早在201*年推廣標準化服務(wù)，統(tǒng)一快遞操作標準，統(tǒng)一企業(yè)VI（視覺設(shè)計），為提升效率打下了基礎(chǔ)。

如何讓有個性與習慣不同的人，在執(zhí)行業(yè)務(wù)流程時嚴格遵守標準？該公司從工具設(shè)備上找到了突破口。早在201*年便推廣自主研發(fā)了吧槍，此后還不斷改進吧槍功能。

自201*年2月起，公司的工程師就開始參與新式吧槍研發(fā)項目，這款與清華大學(xué)共同研發(fā)的設(shè)備新的吧槍HHT4系統(tǒng)，具備3G手機的基本功能，作為終端機，它集合了整個公司的全部IT系統(tǒng)功能，并支持GPRS、WIFI、藍牙等功能，拍照也不錯。為了確保功能穩(wěn)定性，研發(fā)部門進行了6次改版。

201*年8月，該公司全網(wǎng)絡(luò)所有的二級中轉(zhuǎn)場均使用上述自主研發(fā)的新終端。運用條形碼技術(shù)，小小一臺吧槍，能實現(xiàn)公司對所有業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)跟蹤與監(jiān)控。也就是說，任何一位收遞員在工作日的任何時間，到過哪里，操作了哪些業(yè)務(wù)，總部都能知道。

該公司的標準化方案一直不斷地在實踐中改進。

自201*年起，在全公司內(nèi)發(fā)起“尋找愛迪生”比賽。201*年發(fā)起的第四次營運工具設(shè)計創(chuàng)意大賽，懸賞萬元，請全公司6萬一線員工參與研發(fā)設(shè)計更適合操作的工具。這些創(chuàng)意涉及快件裝卸、搬運、分揀、集裝、測重等操作環(huán)節(jié)。

一線員工不乏創(chuàng)新人才，比如，回單信封的設(shè)計員工就榮獲第一期獎金10000元。這一作品是在運單反面增加回單信封，使得回單快件操作只需把回單放入撕去面單的信封內(nèi)就可，可節(jié)省文件封，剛剛設(shè)計出來就在深圳、北京等地試用，201*年8月1日起全網(wǎng)推廣。每月可省5000元至85000元成本。

吧槍的設(shè)計創(chuàng)新，也在為標準化服務(wù)，8臺終端同時升級70M的數(shù)據(jù)，10分鐘能完成。目前這個吧槍已有十多項專利。

據(jù)順豐速運內(nèi)部人員透露，公司目前正在進行快遞行業(yè)的所謂“五生命周期”研究，即研究快件、客戶、資產(chǎn)、人員、資金在公司內(nèi)部循環(huán)的關(guān)系。以期今后達到更高的效率。

5穩(wěn)定的團隊讓員工依賴自有的管理平臺

單干并不能帶走公司的客戶，這讓員工對公司平臺的依賴性大大加強，而聘用制又將員工與公司緊緊地關(guān)聯(lián)起來。

順豐速運的合作商廣州的電子商務(wù)企業(yè)唯品會副總裁唐倚智認為，順豐值得稱道的一是擁有自有飛機，二是團隊穩(wěn)定�？爝f團隊的管理是提升服務(wù)水平的重要方面，“有穩(wěn)定的團隊才有穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量�！�

如何實現(xiàn)團隊穩(wěn)定？根本原因還是直營模式的強化。直營模式的好處在順豐被運用得如魚得水。由于公司管理體系的強大，員工實現(xiàn)自己利益最大化的唯一辦法就是：嚴格按照公司的規(guī)定工作。

據(jù)記者調(diào)查，順豐對員工的利益分配關(guān)系，早期采用分區(qū)承包制，公司只通過平臺運營來獲取利益分成。然而這種方式對員工的約束力較弱，權(quán)力過大的分部主管，往往無法約束。在保證服務(wù)質(zhì)量及與競爭對手進行競爭方面均存在不利。

而直營模式確立后，該公司采用聘用制，將員工按月進行績效考核。在此之前，快遞行業(yè)曾經(jīng)出現(xiàn)過互相挖人現(xiàn)象，或者許多管理干部自己出去單干。但該公司憑借管理系統(tǒng)的優(yōu)勢，總能做到比人快，那些出去單干的干部無法實現(xiàn)這樣的時效，于是原先的客戶再次回頭找到順豐。

單干并不能帶走公司的客戶，這讓員工對公司平臺的依賴性大大加強，而聘用制又將員工與公司緊緊地關(guān)聯(lián)起來。公司一方面為員工提供晉升機會，包括專業(yè)線、管理線兩條發(fā)展路徑，同時可以在兩條通道里互相轉(zhuǎn)換。

另一方面，考核實行打分制，讓員工的表現(xiàn)與收入形成直接的激勵關(guān)系。而考核體系也在不斷提升。比如以前分點部級別評定是考慮利潤貢獻度，按ABCDE分級。而201*年6月1日后，分點部按照1~23級分級，定級標準是分點部業(yè)務(wù)量和點部數(shù)量。為了照顧艱苦地區(qū)的員工，還設(shè)立艱苦系數(shù)補貼等。

當然，直營模式帶來很多好處，但也有弊端，比如由于網(wǎng)點覆蓋需要耗用大量資金，規(guī)模擴張就比較緩慢。因此目前為止，順豐速運的網(wǎng)點覆蓋率在同行業(yè)內(nèi)仍然明顯偏低。

防“爆”提示

建立“系統(tǒng)跟蹤流程”；

建立節(jié)日應(yīng)急預(yù)案；

以最優(yōu)化的線路布置網(wǎng)點，調(diào)配運輸車輛，設(shè)計運營線路；

建立標準化作業(yè)解決方案；穩(wěn)定團隊。

本期案例問題單：

節(jié)日期間各大電子商務(wù)網(wǎng)站促銷力度猛增，快件大量集中投放，導(dǎo)致積壓；

快遞公司員工回家過年，人手不夠；

節(jié)日導(dǎo)致物流成本上升，天氣原因造成運輸困難。昌飛刀具，零件交付問題單：

刀具庫管理：1錄入方式解碼與統(tǒng)一企標2生產(chǎn)準備的令單格式與內(nèi)容及其查閱刀具庫所涉及到的軟件編制3工人刀具領(lǐng)用的方式與工作證的捆綁。4刀具訂用時間跨度的把握零件管理問題：111車間整體工藝人員年齡輕對工作流程不熟技能不熟使加工中心沒發(fā)揮出潛能2調(diào)度零件工序現(xiàn)有方式不能徹底及其精準記錄，借用順風交付方式是否可以？3計劃與工作日的沖突年輕的人不愿加班。

擴展閱讀：引子1

引子：雙向式閱讀法

傳統(tǒng)的做閱讀題的方法（至少我做學(xué)生時），我們的老師是這樣教導(dǎo)我們的：先將文章從頭到尾細讀一遍，然后做題。這種方法準確率較高，但在放到現(xiàn)在是行不通的，因為現(xiàn)在的閱讀量大時間緊。如果用這種方法來做的話，時間肯定是來不及的。這里我們介紹一種能又快又準地做題的方法：“雙向式閱讀法”�！半p向式閱讀法”的步驟如下：

1）先讀一下文章的標題，如果文章中有圖或圖表或小標題，也先看一下。2）開始做題。邊做題，邊讀文章。隨著把題做完，文章也逐漸讀完。這種方法說起來很容易，但要堅持不懈卻不簡單。一：閱讀題的三大類型

在各種各樣的中外英語考試中，閱讀部分所涉及到的問題可以分成以下十一種：

1）填圖填表2）T/F/NG3）問答題4）選擇題5）摘要填空6）完成句子

7）下列信息由原文哪段話包含8）事物及其特征的搭配9）作者及其觀點的搭配10）找段落的小標題11）全文主旨題

但是這11種類型的題目可以歸納為以下三大類型：（1）有順序性的細節(jié)題（針對上面的1-6）（2）無順序性的細節(jié)題（針對上面的7-9）（3）找段落的小標題（針對上面的10-11）二：有順序性的細節(jié)題有順序性的細節(jié)題涉及到：填圖填表，T/F/NG，問答題，選擇題，摘要填空，完成句子�？偣ヂ�:步驟如下：

（1）讀題：拿到題目后，先看題目，不要看文章。搞清題目的意思，找出其中的關(guān)鍵詞。

（2）定位：在文章中找出與關(guān)鍵詞有相關(guān)的一句或幾句，絕大多數(shù)是一句。定位方法有三種：

類型特殊詞定位法小標題定位法順序定位法攻略題目中如果包含（a）如果原文有小標題，這六種題型是有順年代，（b）人名，（c）將題目中的關(guān)鍵詞與序性的，第二題的答地名，（d）數(shù)字(注意各小標題對照，對應(yīng)案應(yīng)該是在第一題數(shù)字本身不是答案)，到原文的意段落。答案之后，而第三的(e)專有名詞，（f）特答案應(yīng)在第二題之別生僻的詞。這些詞往如果這篇文章有后，以此類推。這樣，往就是關(guān)鍵詞，因為文“找段落的小標題”你就可以避免到回中不會對這些詞作改這個類型，講題目中去找了。如果第一題變，而且這些詞特別號的關(guān)聯(lián)詞與找出的各的答案在文章的第找，依據(jù)這些詞，常常小標題相對照，對應(yīng)二行里找到了，那第能對應(yīng)到原文的意句到原文的意個段落。二題的答案就從第話。三行里找。（3）確定答案：仔細閱讀定位出來的意句話或者幾句話，結(jié)合題目，最

后確定答案。三：判斷題（是非題）True,False,NotGiven這種類型的題目是任何閱讀考試中必考的題目。1.解題步驟

屬于“有順序性的細節(jié)題”

A:找出題目中的關(guān)鍵詞，定位到原文中與題目關(guān)鍵詞想關(guān)的一句或幾句話。B:仔細閱讀這一句或幾句話，找答案。

C:要注意順序性，即題目的順序和原文的順序基本一致。2.判斷原則True/Yes

原則1：題干在用詞、結(jié)構(gòu)、含義等方面與原文保持一致（較少見，小學(xué)生閱讀題中會出現(xiàn)）答案是TRUE/YES

【題目】informal【原文】Thetermofformallearningisusedtoreferlearningtakestoalllearningwhichtakesplaceintheclassroom,placeoutsidetheirrespectiveofwhethersuchlearningisinformedclassroombyconservativeorprogressiveideologies.Informalreading,ontheotherhand,isusedtorefertolearningwhichtakesplaceoutsidetheclassroom.原則2：題干與原文含義相同，但結(jié)構(gòu)，用詞不同，答案選TRUE/YES【題目】The【原文】TheunderlyingassumptionincreatingdebatingoftheUNGeneralAssemblywasthattheairingofdebatingfeltthattheamongnationacouldcontributetothepacificGeneralAssemblysettlementofthosedisputesaswellastopeacefulcouldhelpsolvechangesintheinternationalsystem.disputes.原則3：題干是原文的歸納與總結(jié)，答案選TRUE/YES

【題目】Aresponse【原文】Ithasbeendemonstratedthatrapidresponsedelayofleadstoagreaterlikelihoodofanarrestonlyif1-2minutesmayresponsesareintheorderof1-2minuteafteracallhavesubstantialisreceivedbythepolice.Whenresponsetimesinfluenceonincreaseto3-4minutes-stillquitearapidwhetherornotaresponse-thelikelihoodofanarrestissuspectedcriminalsubstantiallyreducediscaughtFalse/NO

原則4：題目中含有決對詞（must,only,any,all）的，答案是False/No很高。如：Onlyonefixedloanshouldbegiventoeachother.因為文章中有only，所以不用看文章就選False/No。

（1）原文和題目中使用不同范圍，頻率，可能性的詞。這時，答案是False/No。

原文詞many/some/severalsometimesunlikelyfeel/considertheory

【題目】Frogsandtoadsareusuallypoisonous.【原文】Eveninwetareasonceteemingwithfrogsandtoads,itisbecominglessandlesseasytofindthoseslimy,hoppingandsometimespoisonousmembersoftheanimalkingdom.題目用詞allusually/alwaysimpossibleprovehypothesis之所以是False/No，是因為題干與原文中的頻率詞被換有關(guān):usually----sometimes

【題目】Menare【原文】Womenalsohavelessjobsecurityandinvariablypreferredfeweropportunitiesforpromotion.Higherstatustowomenwhenitjobs,eveninindustrieswhichemploymostlycomestopromotionwomen,tendtobefiledbymen.Invariably是絕對詞。

原則5：題干偷換原文的概念，答案是False/No

【題目】Mostpeople【原文】Mostoftheportcity’spopulationisinaportcityareengagedinprovidinggoodsandservicesfortheengagedincityitself.Tradeoutsidethecityisitsbasicinternationaltradefunction.Buteachbasicworkerrequiresfood，andfinancehousing，clothingandotherservices.題目大意是：港口城市的絕大多數(shù)人參與國際貿(mào)易和金融工作。原文大意是：港口城市的絕大多數(shù)人參與為自身提供產(chǎn)品和服務(wù)的工作。原則6：原文為有關(guān)某事物的理論或人們對事物的主觀感覺，題目則強調(diào)是客觀事實或已被證明。原文強調(diào)是一種“理論”或“主觀感覺”，常有

feel,consider及theory等詞；題目強調(diào)的總是一種“事實”，常有fact及prove等詞。

【題目】Itisafact【原文】Anothertheoryisthatworldwidethatfrogs’temperatureincreasesareupsettingthebreedingbreedingcyclescyclesoffrogs.areupsetbyworldwideincreasesintemperatureNotGiven

原則7：如果題干什復(fù)合句，要特別留意補充說明性的分句，分句部分常與原文不一致，應(yīng)選False/No

【題目】Australians【原文】Australiaisrecognizedasoneofthemostaresports-mindedsports-consciousnationsintheworld.people,butthisisnotrealizedbytherestoftheworld.原則8：原文所說的是不確定的內(nèi)容，而題干卻做出確定的結(jié)論或推理，即從原文中得不到題干的結(jié)論，答案為NotGiven。題目中涉及的范圍小于原文涉及的范圍，也就是以偏概全，斷章取義。

【題目】Sydneyharbor【原文】The57-square-kilometerSydneyharborisisthelargestintheoneofthelargestintheworld,andfamousforworld.theunmistakable134-meterhigharchoftheHarborBridgeandthegracefulsailsoftheOperahouse.原則9：原文是以某人的目標、目的、想法、保證、發(fā)誓等表示的未發(fā)生的事情，而題目是客觀事實，這是答案是NotGiven.原文中時

aim,purpose,promise,swear,vow等詞都是表示主觀想。。。。但不一定真能做到。如：【題目】Hewouldnevercomeback.【原文】Hevowedhewouldnevercomeback.原文僅講“他發(fā)誓他將永不回來”，但實際怎樣，不知道。答案是NotGiven。原則10：原文和題干一個說比例關(guān)系，一個說數(shù)量關(guān)系，則答案為NotGiven.【題目】Themajority【原文】Manyteachersfindtheirjobsveryofteachersgetrewarding.satisfactionfromtheirwork.注意

1）NG一般不會超過1/3

2）連續(xù)三題為同一答案很少，連續(xù)四個統(tǒng)一答案不可能。3）一定要依據(jù)原文，不憑自己的知識。如

原文:Hisaimwastobringtogether,onceeveryfouryears,athletesfromallcountriesonthefriendlyfieldsofamateurspot.(他的目的是每四年一次，把各國的運動員聚集到有好的業(yè)余運動的賽場上來。)

題目：OnlyamateurathletesareallowedtocompleteinthemodernOlympics.有的同學(xué)會認為，現(xiàn)在奧運會上有很多職業(yè)的運動員參賽，所以答案是False.可這是你的知識，文中沒說，所以答案是NotGiven。

4)平時練習時，要對照答案，反復(fù)思考�？荚嚂r相信自己的第一感覺，不要輕易改答案。

第二講：簡答題這種題型要求考生具有：

1.分析語篇結(jié)構(gòu)、把握主旨、概括大意的能力；2.準確、迅速地把握具體細節(jié)的能力；3.一定的推理能力；4.較好的英語表達能力；5.因此,這是一種極好地體現(xiàn)學(xué)生綜合素質(zhì)的多種功能的題型（二）簡答題類型：1.細節(jié)類問題

一般來說,簡答題中的細節(jié)類問題都能在原文中找到答案出處,但關(guān)鍵是如何從答案出處中歸納出問題的答案.因為簡答題既要求考生答題時突出"簡"字,又不可照搬原文.所以此類題看似簡單,但要得滿分也不容易.解此類題,需要注意以下兩點:1)答案要簡潔,準確.能用詞概括的不用短語,能用短語的盡量不用句子,能用簡單句概括的就避免使用復(fù)雜句.2)答案的組織要符合提問方式的要求.例如對于此類提問"Somethingis...because______",只能用從句來回答;而對于"Whatrole...play"或"Whatmethod...isused..."的提問,只能用名詞或名詞性短語來回答.

（A）這類題目的提問方式：WH問句；Fromthetext..;Accordingto..（B）解題方法：抓住提問中的關(guān)鍵詞，一般可在原文中直接找到答案。（C）干擾體的特點：1）部分正確，部分錯誤。2)是原文信息，但不是題目要求的；3）符合常識，但你不是文章內(nèi)容。

（D）排除方法：注意范圍詞的變化（蔓延almost,nearly,all,many,morethan,over.Onlyafew,normally.注意偷換概念；正誤并存，在干擾題中，有些詞語是對的，而有點是錯的。2.推斷類試題

簡答題的推斷類試題答案在原文中一般是找不到的,它要求考生進行合理的推斷.考生一定要注意文章的隱含意義,因為文章中的某些詞及作者的寫作手法都有可能成為做出推論的依據(jù).

(A)解題注意點：（1）那些文章中直接給出的內(nèi)容不選；（2）正確的答案一定要在文章找到依據(jù)和理由。（3）不能以自己的觀點代替文章的觀點、具體來說：簡單的，具體的不是解；

含義肯定的一般不是解。含義互相矛盾的一般是解

含義不肯定的一般是解，不肯定的詞有：can,could,may.might,moreorless,usually,nearly,suggest等。

文章的題目80%出現(xiàn)在以下三個部分：全文的首段，每段的首句，全文的尾句。3.主旨類試題

對于此類試題,第一步是要找出概括文章中心思想的主題句,但主題句原句不能成為主旨題的答案,考生還需要將主題句重新組織歸納,否則,照搬原句是要扣分的.當然,并不是所有的主旨類試題都能在原文中找到主題句,對于沒有提供主題句的主旨題,就需要考生根據(jù)對文章的理解自己歸納總結(jié)答案,這無疑給考生增加了一定的難度,但只要認真閱讀原文,注意文章之間內(nèi)容和邏輯的銜接,是能夠成功地組織好答案的。

（A）提問方式：What’sthetopicorsubjectof..?Thetextischieflyconcerned（B）解題方法：

（1）文章中心常考：常與主題句中表現(xiàn)出來，主題句可以出現(xiàn)于文章的首句或篇中。一篇文章也可以沒有明確的主題句。

（2）段中心�？迹嚎梢栽诙温涞氖拙洌�也可以沒有明顯的段中心句，需要自己概括出來。

（3）這種類型的題目放到最后去做。

（C）注意事項：（A）概括，抽象的，與中心思想核心詞沾邊是正解。（B）段落中出現(xiàn)轉(zhuǎn)折時，很可能是正解。(c)作者反復(fù)重復(fù)的觀點是正解。

（D）手段出現(xiàn)特殊問句時，對它的回答是正解。（E）主旨句前常伴有：therefore,thus,however

Whichwordinthefirsttwoparagraphsbestexplainswhymanywomenhavetowork？

這道題就是主旨類題。將第一段和第二段概括起來可知，對許多婦女來說，不上班是一種奢侈，只有上班，她們才能生存（survive）。原文第一段提出了論點，第二段展開論證。原文的第一段為：“Formanywomenchoosingwhethertoworkornottoworkout-sidetheirhomeisaluxury：theymustworktosurvive．Othersfaceaharddecision．”在第一段中，特征標點符號冒號引起我們的注意，其后內(nèi)容應(yīng)是本段重點內(nèi)容，果然survive是答案4.詞匯語義類試題

對于此類題,不論是詞還是短語,都與整篇文章的語境有密切的聯(lián)系,所以考生必須在理解全文的基礎(chǔ)上,根據(jù)上下文的內(nèi)容和語境來判斷它們的含義.常用的方法有：1)定義法:一般說來,文章中總會有一些生僻的詞語,為使讀者理解,文章必須采取各種方法對其進行闡釋.其方法主要有:同位語、定語從句的闡述方法;標點符號、固定表達等.其中,標點符號有冒號、破折號、括號等,固定表達有:forexample,suchas,thatis(tosay),e.g.,inotherwords,namely,toputitinanotherway,however,ontheotherhand,nevertheless等。2)詞義互釋法:從上下文中獲取有關(guān)的句子、短語或單詞猜測詞義。)常識法:根據(jù)自己的各種知識從語境中推斷生詞的含義。

解答這種題型時，可注意找出原詞在文章中的同義代換詞，如果沒有，還應(yīng)注意破折號、同位語從句、定語從句、插入句等具有解釋、說明作用的語言成分。Thephrase“thelinguisticallyoppressed”referstothosewhowere_______

解題時可根據(jù)題干回到原文：Anongoingresearchproject，fundedbytheuniversityofCambridge，askedasampleofteachers，educatorsandemployersinmorethan40countrieswhethertheyregardedthenative／non-nativespeakersdistinctionasbeingatallimportant．“No”wastheanswer．AslongascandidatescouldteachandhadtherequiredlevelofEnglish，itdidn’tmatterwhotheywereandwheretheycame

from．Thus，anewformofdiscriminationthistimejustifiedbecauseitsingledouttheunqualifiedliberatedthelinguisticallyoppressed（受壓迫的）．ButtheCambridgeprojectdidmorethanjustthat：itconfirmedthattheneedsofnativeandnon-nativeteachersareextremelysimilar．

答案細節(jié)部分在倒數(shù)第2句，破折號部分需重點研究，顯然“l(fā)inguisticallyoppressed”與anewformofdiscrimination及unqualified有關(guān)，那么進一步研究一些教師受到discrim-ination的原因是他們是non-native

speakers，再結(jié)合題意及對原文理解，便可順利得到答案。①qualifiedbutdiscriminatedasnon-nativeEnglishteachers。②qualifiedbutdiscriminatedbecauseoftheirnon-nativestatus。③qualifiednon-nativeEnglishteachers5.（三）解題步驟

1.簡答題屬于順序性題目。可以按做順序性題目的規(guī)律來做。

2.在做題目的時候，先找出題目中的關(guān)鍵詞，最好定位到原文中的一個段落。定位的方法是：將題目中的關(guān)鍵詞與原文個段落的小標題或每段的第一句話相對照。有些題目能先定位到原文中的一個段落，這必將大大加快解題時間，但并不是每個題目都能先定位到原文中的一個段落的。題目中如含有年代、人名、地名、數(shù)字、這些詞肯定是關(guān)鍵詞。確定一個段落后，答案在該段落中的具體位置是未知的。所以，需要從頭到尾快速閱讀該段落，確定正確的答案。3.答案要對應(yīng)題目中的特殊問詞，絕大部分的答案是名詞或名詞短語，也有少部分是動詞或形容詞短語。詳見下表：特殊問詞答案詞性答案示范注意事項When不需要時間名詞的介詞或冠詞，鐘點后面要有am或pmWhere名詞（地點）classroomWhat名詞CalciumdepositWho名詞(人或單Australian位)taxpayerHowmany數(shù)詞6最好寫阿拉伯數(shù)字Whatproportion數(shù)詞（比例）20-30%最好寫阿拉伯數(shù)字Whatisthecost數(shù)詞（錢幣）$25millionWhatdo動詞EvacuatetheroomWhathappen短句子ThelicensemaybecancelledHow分詞短語Bybike（四）注意事項

1.所有的答案都不用大寫，專有名詞除外。但如果答案是一個句子，那么第一個詞要大寫。

2.絕大部分惡答案來自原文原詞，極少一部分需要自己組織語言。所以在考試中，如果發(fā)現(xiàn)有很多需要自己總結(jié)后寫出答案，應(yīng)該首先懷疑找錯了答案的位置。

例如：題目：Whatshouldyoudoifyourironstartstodripwater?原文：ifyourironproducesdropletsofwaterinsteadofgivingoffsteam,yourtemperaturecontrolissettoolow.

答案：根據(jù)temperaturecontrolissettoolow可以得出答案為settemperaturehigh(er),也可用increasethetemperature.

有可能是短語名詞（時間）8:00am3.答案涉及數(shù)字的，最好寫阿拉伯數(shù)字，以免發(fā)生拼寫錯誤

4.答案涉及數(shù)字的，一般要有簡單的四則運算。題目問Howmany/Howmuch/Whatproportion/Whatisthecost時，答案一般不會直接是原文中出現(xiàn)的數(shù)字，而是要涉及簡單的四則運算，通常是加減法。

題目：Whatproportionofpassenger-kilometresisundertakenbyprivateautomobileinWesternEurope?

原文：Allmajorcitiestherehavehighcarownership,butwell-developedbusandrailsystemsareavailable,andoverallpublictransporttypicallyaccountsforbetween20and30percentofassenger-kilometres.答案：70-80%

5.答案涉及錢幣時，在數(shù)字前一定要有貨幣符號，在數(shù)字后可能會有單位。如：￥25million

6.找到答案后，要向后在看一兩句，看有無重大改變。原文中常用轉(zhuǎn)折詞修改前面說過的話或作補充。因此，對有些陷進題目，找到找到答案后，要向后在看一兩句，看有沒有轉(zhuǎn)折詞。不用看太遠。題目：Whatsortofwaterareyouadvisedtouse?

原文：Yourironisdesignedtofunctionusingtapwater.However,itwilllongerifyouusedistilledwater.答案：distilledwater

7.在國外的很多考試中，對回答的字數(shù)是有限制的。如會出現(xiàn)：(1)NoMORETANTWO/THREE/FOURWORDS(2)ONEORTWOWORDS

(3)Useamaximumoftwowords

8.滿足字數(shù)限制的方法：保留核心詞，去掉修飾詞。（1）冠詞

（2）副詞：保留動詞，起吊副詞。

（3）形容詞或分詞：常用來修飾名詞，保留名詞，去掉形容詞或分詞（4）如果有必要，將AofB改為BA。這里A和B都是名詞。如：typeoffabric改為fabrictype.形容詞或分詞（五）簡答題常見錯誤分析及解題技巧

簡答題的評分原則“評分時應(yīng)同時考慮內(nèi)容和語言”，也就是說，內(nèi)容和語言上的錯誤是導(dǎo)致失分的主要原因。內(nèi)容上出現(xiàn)問題的主要表現(xiàn)是答案不完整或答非所問。其原因在于：（1）沒有找到答案出處；（2）沒有注意問題要求；（3）受字數(shù)限制，在答案組織上有所疏漏。語言方面的錯誤大體有兩類：（1）語法錯誤。如主謂不一致、詞匯搭配不當、時態(tài)與原文不對應(yīng)、句型使用不當?shù)�；�?）語言形式錯誤，如拼寫錯誤、大小寫、標點符號誤用、不符合答題規(guī)范等。

附：閱讀口訣解的特征：

A.中庸之道：相對的是解，絕對(極端）的不是解；B.含糊其辭：清楚的不是解，模糊的是解；C.不置可否：肯定的不是解，不肯定是解；D.滴水不漏：長句的是解，雙重否定是解；E.獨出心裁：合理的不是解，不合理是解；F.重在理解：照抄原文不是，同義替換是解。

做題方法口訣；先讀問題和選項，再讀原文首末段。新老觀點新為準。排除錯項選前項。

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