SOGO 13周年店慶工作總結(jié)

SOGO13周年店慶工作總結(jié)

營業(yè)二部淑女服裝課韓碩

SOGO13周年店慶工作總結(jié)

SOGO13周年店慶月在忙忙碌碌中緩緩落下帷幕，這也是我在這

里親身參與的第一個店慶月，通過這次店慶也讓我從中學(xué)到了不少的知識。

一、店慶活動1.主檔活動

商場的主檔活動是200當(dāng)300或400花，分為三個檔期時間分別為6月3日（五）6月6日（一），6月17日（五）6月19日（日），6月23日（四）6月26日（日）而在這之間商場穿插的活動是滿200減/80/60/40。滿減活動不用說，直接可以減掉消費(fèi)者所應(yīng)付的現(xiàn)金，而200當(dāng)300或400花最大的特點(diǎn)是顧客可以在相同活動的專柜進(jìn)行累計消費(fèi)，從而讓顧客可以買到更多所需的商品而花掉更少的錢。2.輔助活動（1）624商品

店慶當(dāng)天商場所精心挑選的商品以6240元、624元、62.4元的超值價格出售給消費(fèi)者，這些商品是商場為了回饋廣大消費(fèi)者以及慶祝自己13周年生日所準(zhǔn)備的特別活動，讓消費(fèi)者以低廉的價格買到了心儀的商品。

（2）其他輔助活動

活動名稱時間活動內(nèi)容當(dāng)日現(xiàn)金消費(fèi)滿6月3日6月2、5、8買贈26日5000贈健康電子秤8000贈健康加熱按摩墊6月3日6月6單筆現(xiàn)金消費(fèi)滿日2、3、5加價6月23日6月30000元加300元贈兔年銀磚26日6月3日6月300元買贈26日物水單和銷售小票兌換一張刮刮卡刷建行銀行、匯豐銀行、平安銀行6月3日6月刷銀行卡送禮包26日消費(fèi)可獲得相應(yīng)的禮包或禮品

以上這些輔助活動加上店慶當(dāng)天一些文藝表演讓消費(fèi)者在獲得利益的同時也大大增加了商場店慶的氣氛，也讓商場的活動變得豐富多彩。

201*贈健康U型枕201*0元加200元贈中石化加油卡50000元加5000元贈兔年壓歲金單筆現(xiàn)金消費(fèi)滿300元即可憑當(dāng)日購興業(yè)銀行、招商銀行、中國銀行卡

二、淑女課銷售分析1.預(yù)算達(dá)成

6月份店慶月預(yù)算30325200元，實際銷售26254879元，達(dá)成86.58%，其中完成前五名的專柜如下表

品牌名稱斯可飛得2,000,000.004,278,687.00阿尤350,000.00SENSOUNICO400,000.00F/DO320,000.00OTT650,000.00

2.去比銷售

和去年同期比較，淑女課去比銷售達(dá)成124.68%，整體呈上升趨勢。其中去比比較好的品牌有：NEWFOUND去比365%、斯可飛得去比232%、SENSOUNICO去比200%、鉆奇去比159%、EIN135%這些品牌和去年同期銷售作比較都有了很大的提升。

6月預(yù)算6月實銷達(dá)成214%113%393,752.0097%388,917.0096%306,391.0095%617,227.

3.歷史最高銷售記錄

今年店慶，我課也有一些品牌，通過商場的整體活動和導(dǎo)購員不斷的努力把銷售業(yè)績又提高了很多，超過了以往單月的最高銷售記錄，總結(jié)如下表：

品牌名稱斯可飛得NEWFOUND阿尤you"zciothing

三．賣場管理工作總結(jié)

店慶期間，客流量比較大，相對于平常來說，賣場出現(xiàn)的客訴，導(dǎo)購違反商場的規(guī)章制度以及賣場丟失貨品的事情都要多一些。對此我們也加強(qiáng)了管理，不斷在朝禮、中禮、晚禮的時候給導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)和總結(jié)，同時增加在賣場尋視的時間，第一時間出現(xiàn)在問題的現(xiàn)場幫助解決相關(guān)的問題，這一點(diǎn)我做的還是比較積極的。不足的地方在于細(xì)節(jié)方面的處理以及相關(guān)經(jīng)驗的欠缺，今后會不斷加強(qiáng)自己的工作能力。

歷史單月最高銷售記錄2387661829565393752277306時間201*年6月201*年6月201*年6月201*年6月

四、結(jié)尾

一年一次的店慶月過去了，在辛苦的同時也收獲了不少有用的知識，這是我在商場經(jīng)歷的第一個店慶月，下一次會做得更好。也希望商場越辦越好，每年都有新的銷售業(yè)績突破，帶給我們更多的驚喜。

營業(yè)二部淑女服裝課韓碩201*年7月

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興隆電器物流中心綜合辦店慶活動總結(jié)110909

歷經(jīng)12天的大家庭店慶終于圓滿了落下了帷幕，家電物流工作跌跌撞撞地也隨之進(jìn)入一個由高峰向平穩(wěn)過渡的時期。但是，在這短短的12天高峰里，我們卻如同經(jīng)歷過一場戰(zhàn)爭一樣，既有倉儲科找貨的硝煙彌漫，也有配送科顧客的炮火連天，還有錄入科的“讓票據(jù)飛一會兒”……這12天的活動，是金力系統(tǒng)上線后的一次全面檢測，是物流工作的一次全面業(yè)務(wù)考核，這次活動，同時也暴露出很多問題，在這些問題中，有的是值得我們總結(jié)的成功經(jīng)驗，有的是我們在工作中存在的不足。物流工作如何更好地良性并高速發(fā)展，做好這次店慶活動的總結(jié)，十分重要。

一、成功經(jīng)驗。

1、前期籌備工作充分。1）人員準(zhǔn)備充分。

、倉儲科找貨的人員增加了6人（名品3人+營口3人）錄入票據(jù)消單人員增加1人（家電公司）提高了找貨速度與錄入速度。

、配送科客服人員增加了23人（家電公司）保證了電話的有效接聽與問題的第一時間處理，降低了顧客的焦躁心情，減少了客訴。

、VIP司機(jī)設(shè)置。支援物流的專職司機(jī)十分重要，對于棘手的特殊顧客的刁蠻要求（今天必送型、不送就到前線商場吵鬧），我們總能滿足，保證了前線商場工作的正常經(jīng)營秩序。

、公司領(lǐng)導(dǎo)親自主持大局工作。店慶期間，公司領(lǐng)導(dǎo)全程參與（周志富經(jīng)理、張春宏經(jīng)理、王衛(wèi)華經(jīng)理等）并針對出現(xiàn)的問題及時給予了調(diào)整與指導(dǎo)。這種對物流工作高度重視的態(tài)度，讓物流員工干勁十足。

2）設(shè)備用品準(zhǔn)備充分。、倉儲科增加打印機(jī)一臺。

、配送科增加二部顧客熱線。二臺電腦。、配送科增加VIP貨車一臺。

、綜合辦采買了店慶期間的辦公必備用品及食堂日常調(diào)料，保障了店慶工作的工作與生活需要。

2、溝通工作全面。

1）廠家溝通到位。所有送貨廠家都是按時來貨，保證了入庫工作與出庫工作的合理有序。

2）承運(yùn)商溝通到位。有合作關(guān)系的承運(yùn)商都在活動前進(jìn)行了動員與協(xié)商，保證了銷售高峰時的車次。

3）前線商場溝通到位�；顒忧芭c商場積極溝通，商場領(lǐng)導(dǎo)在員工早會上對員工進(jìn)行了物流工作的講解與傳達(dá)。商場員工在對顧客送貨時間的承諾上都把握的比較有分寸，并在送貨聯(lián)上標(biāo)注清楚，給送貨工作減輕了負(fù)擔(dān)。

4）與業(yè)務(wù)投訴部門事先溝通到位�；顒忧芭c集團(tuán)辦投訴熱線800及大家庭業(yè)務(wù)處315等相關(guān)部門也進(jìn)行了溝通，凡是有物流相關(guān)投訴問題，都及時地反饋到物流中心綜合辦，由物流相關(guān)部門解決�？刂屏送对V問題的惡化性。

3、工作時間的調(diào)整。

1）收舊時間調(diào)整。收舊工作單獨(dú)提出來，在早7：00進(jìn)行正式工作，提高了司機(jī)的出庫效率。2）工作時間調(diào)整。物流中心的店慶期間工作時間，全部增加了早1小時與晚1小時合計2個小時的工作時間，配合商場做好售后配送與顧客咨詢工作。

4、食堂工作簡化。

1）由原先手工制作的餐飲項目更改為購買成品。（如自己蒸饅頭改為定制；菜品也多以省時為主，土豆絲改土豆片、自制拌菜改為豆腐乳等）

2）食材采買上也由每日現(xiàn)采改為定制（大豆腐成板定制、雞蛋也由零采變?yōu)榻y(tǒng)采等）

3）增加食堂幫廚人員。在人員超過40人時，抽調(diào)各科室臨時支援人員到食堂幫廚。

二、不足之處。

軟件系統(tǒng)問題。此次店慶活動，是金力系統(tǒng)上線后所經(jīng)歷的首次大型考驗，因為所有員工對于系統(tǒng)的不清晰，在操作上的不熟練，導(dǎo)致產(chǎn)生了許多問題。在物流工作上，每個科室都有不同表現(xiàn)。

1）倉儲科。

員工對于系統(tǒng)不熟練，對于司機(jī)在電腦里的消除庫存工作速度慢、效率低，造成司機(jī)等待、不耐煩甚至反感。

暫存手續(xù)繁瑣。不管是機(jī)器實機(jī)出庫，還是電腦虛擬出庫，此件商品就需要辦理暫存。而且辦理程序十分模糊，造成司機(jī)前期拿個單子到處咨詢，怨聲載道。

出庫人員安排不合理。在店慶次日出庫高峰時，同時開設(shè)四道庫門驗貨出庫。（含3號庫）而因為我們物流庫房實際上是個混合庫房，所以司機(jī)一般提貨都是先從正門出庫，其他再從2號門或者3號門走，造成了主庫門車水馬龍、而其他兩個庫門則門可羅雀的局面。

出庫程序設(shè)計繁瑣。每次出庫，都需要二名庫工管驗貨，而且所驗貨庫管并非本類商品的專職庫管。商品認(rèn)知不熟悉，程序臃腫，效率低下。（據(jù)司機(jī)稱：國美是分品類庫，每庫1人，專人專庫，提貨十分快捷）制約了司機(jī)的提貨速度。

支援人員沒有合理安排利用。在庫房中出現(xiàn)一起商品安全問題：一款32寸LG電視在早提貨時丟失了配件。而沒有被發(fā)現(xiàn)。除了庫房沒有監(jiān)控因素外，在人為防盜上，也沒有任何手段與措施。明顯暴露出前期準(zhǔn)備缺項。

在司機(jī)提貨后的商品安全上，也沒有相應(yīng)預(yù)案�；顒悠陂g，共發(fā)生二起司機(jī)在提貨后丟貨事件。（李洪軍與高飛）據(jù)查都是因為提貨多，鄰車近混亂裝錯了車。后來雖說商品找到，但是也不是因為我們給司機(jī)提供了證據(jù)的原因找到的貨。室外監(jiān)控因為密碼問題，沒有發(fā)揮任何作用。（監(jiān)控器內(nèi)容只能刪除，不能修改，沒有必要把密碼設(shè)得那么神秘，全物流中心只有一個人知道）

三個庫位的庫存數(shù)量不共享，電腦沒有明確顯示。有部分商品存放在一號庫，但是司機(jī)在二號庫提貨時，庫管員因為二號庫沒有貨，直接在提貨聯(lián)上標(biāo)明：“無貨”字樣，很不負(fù)責(zé)任。造成司機(jī)直接上交提貨單據(jù)，不給顧客送貨。商場營業(yè)員極大不滿。錄入科工作人員只是在電腦里查無實貨時，也在提貨聯(lián)上標(biāo)：電腦無貨。但實際上，這種商品可能就在庫里，只不過因為系統(tǒng)的問題，電腦而顯示無貨狀態(tài)。所有的庫房保管員都只對自己所負(fù)責(zé)的庫位里的商品說話，而對其他二個庫位里的同品類商品一無所知。

2）配送科

接線人員不專業(yè)。支援接線人員多是臨時增加人員，在接線時對于電腦查詢系統(tǒng)不熟練。對于接線方法也多樣化，和顧客講話嗦，有責(zé)怪顧客語氣。造成接線時間長，效率低。

辦公環(huán)境制約接線效果。辦公環(huán)境嘈雜，顧客講話聽不清，接線員聲音大，給人感覺很不職業(yè)。像是家庭打電話聊家常。

話機(jī)不專業(yè)。所有話機(jī)都是移動座機(jī)，效果差，受信號制約，人工接線，漏接率高。造成顧客投訴多。

新老系統(tǒng)更換期間，顧客查詢復(fù)雜。凡是老系統(tǒng)中的顧客，新系統(tǒng)發(fā)揮作用差，很多查不到。

對承運(yùn)商與司機(jī)的派單把控不好。先到司機(jī)自己挑單子，把容易送的商品先送，不容易送的冰箱、高樓甩了下來，給后來的司機(jī)造成了很大的怨言。

對臨時支援的司機(jī)要求少。因為是在特別困難時期臨時支援來的，所以對他們要求與培訓(xùn)沒有。造成了顧客對送貨工人與司機(jī)的投訴問題若干。

金辦軟件系統(tǒng)對于同一姓名的人不能識別歸類，一家買多件貨或者以舊換新，錄入時間有所不同，而系統(tǒng)打印時多不同，所以造成一家貨多人、多次送貨現(xiàn)象。給顧客在接貨時造成了極大的不方便。也給我們物流配送科造成了人員及車輛上的極大浪費(fèi)。

不能明確與顧客約定送貨時間，造成多次給顧客送貨，顧客拒接，而顧客有時間時，我們又沒有時間送的矛盾。

缺貨問題，與顧客溝通不清楚。在程序上，凡是無貨的問題，都是由司機(jī)把無貨單據(jù)上交到配送科，由配送科負(fù)責(zé)聯(lián)系前臺與顧客溝通具體貨到時間與送貨時間。但是在此次活動中，有司機(jī)忘記上交無貨單據(jù)、造成顧客在家空等一天的（司機(jī)是先打電話后提貨、所以有這樣問題）有的是司機(jī)上交單據(jù)后，客服沒有聯(lián)系前臺的等等原因。而這些，都是造成顧客投訴的問題所在。也是我們需要繼續(xù)改進(jìn)的地方。

針對前線營業(yè)員的退貨問題，從意義上說是與我們物流不相關(guān)的，但是因為調(diào)度只要安排了網(wǎng)點(diǎn)打印單據(jù)，前臺就取消不了退貨。這樣的設(shè)計，從很大程度上制約了前線的退貨，造成顧客的極大不滿。退貨本來就是一件不開心的事，如果手續(xù)繁雜，顧客一定憤怒高漲。9月9日暴露出來的找差價退貨問題，就是明顯的表現(xiàn)。

Ⅰ票據(jù)存放無科學(xué)系統(tǒng)性。后期涌現(xiàn)出來的許多客服問題，并不是送貨問題，而是更多地找不到單據(jù)的問題，客服的工作人員忙碌不是因為接線，也是因為找不到送貨單據(jù)。很多急于送貨的顧客與普通顧客混放在一起，分不清重點(diǎn)主次，重要顧客單據(jù)丟失，造成重復(fù)打印等。

3）錄入科。

錄入科工作量很大，分擔(dān)了大多是倉儲科的問題，這些問題，在以后的工作中，都應(yīng)該明確職責(zé)。在票據(jù)回執(zhí)時，也多不及時。

4）前線營業(yè)

營業(yè)員對系統(tǒng)運(yùn)用生疏，相干的與不相干的問題，都咨詢物流，給物流工作帶來了很大的麻煩。

營業(yè)員急于銷售，承諾過多。

前線不了解物流工作，物流地點(diǎn)等，說出了與物流工作相悖的言論。臨促太多，不懂送貨、售后流程，造成物流工作量大增。此次店慶的結(jié)束，僅是商場銷售的告一段落，但是對于物流工作來說，卻是壓力不減。在此次活動中，鍛煉了隊伍，提高了員工的斗志。在此，特別感謝家電公司領(lǐng)導(dǎo)及兄弟姐妹對于物流中心的支持與幫助。相信在下次大型活動中，我們一定會有所進(jìn)步，做的更好！

電器連鎖物流中心綜合辦：任秀菊

二0一一年九月九日

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