培訓(xùn)心得

民生信用卡客戶經(jīng)理崗前培訓(xùn)心得

懷著期待與好奇，終于迎來(lái)了民生銀行信用卡中心201*年12月新入行員工培訓(xùn)。從小到大，我學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。使我對(duì)民生信用卡的“服務(wù)與營(yíng)銷”有了更深一層了解，開(kāi)闊了視野，學(xué)習(xí)了知識(shí)，了解了前沿信息，提升了我們專業(yè)操作水平與技巧，對(duì)以后工作有很大的指導(dǎo)和幫助。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中心莫經(jīng)理還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí)，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。

這次培訓(xùn)中，讓我對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠(chéng)心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過(guò)于個(gè)性。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班，事情也會(huì)做的更好。

在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠(chéng)信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí)，而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待信用卡市場(chǎng)，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。為此，公司邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣以便我們更好的以市場(chǎng)的眼光來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī)，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。

為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績(jī)我深刻體會(huì)到公司的核心文化：1信用卡不是一次性商品,它需要的是持續(xù)服務(wù),同時(shí)還意味著一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。民生銀行多年以來(lái)不忘“回報(bào)社會(huì)”的承諾,將“企業(yè)

公民”的理念延伸至扶貧、教育、環(huán)境保護(hù)等眾多領(lǐng)域,贏得了社會(huì)各界的褒揚(yáng)與肯定,為企業(yè)市場(chǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?fàn)I造出寬松的社會(huì)環(huán)境。

2民生信用卡瞄準(zhǔn)高端客戶:打造真正的盈利點(diǎn)

從標(biāo)準(zhǔn)白金卡到豪華白金卡,從鉆石卡到無(wú)限卡,民生銀行對(duì)高端信用卡產(chǎn)品的細(xì)分體現(xiàn)出對(duì)高端持卡人的重視,而這顯然是民生銀行信用卡營(yíng)銷策略的一部分。楊科認(rèn)為,爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)鍵在于產(chǎn)品和服務(wù)都比別人好,即"人無(wú)我有,人有我優(yōu)"。

通過(guò)對(duì)高端客群的消費(fèi)特征及偏好傾向進(jìn)行深入研究,準(zhǔn)確把握他們的消費(fèi)習(xí)慣,并以此為據(jù),為這些高端人士提供最符合需求且業(yè)內(nèi)較為稀缺的高端產(chǎn)品和尊崇服務(wù),這正是民生銀行信用卡不斷超越平凡,引領(lǐng)信用卡行業(yè)的高端戰(zhàn)略營(yíng)銷逐步走向成熟的關(guān)鍵所在。民生銀行高端信用卡提供的高爾夫服務(wù)對(duì)持卡人而言非常有吸引力,無(wú)限卡及鉆石卡持卡人只需撥打民生銀行24小時(shí)貴賓專線,便可在全國(guó)16個(gè)城市34家民生銀行專屬高爾夫練習(xí)場(chǎng)免費(fèi)打球。幾年來(lái),“民生信用卡高爾夫邀請(qǐng)賽”為持卡人精心籌備了數(shù)十場(chǎng)免費(fèi)賽事,優(yōu)秀的球場(chǎng)質(zhì)量、細(xì)致的服務(wù)和高端的品牌形象都與民生銀行白金、鉆石信用卡持卡人的訴求相符,盡顯民生銀行倡導(dǎo)的健康、尊榮、高品位的生活方式。

除了口碑良好的白金、鉆石信用卡高爾夫邀請(qǐng)賽,楊科介紹說(shuō),民生無(wú)限卡、鉆石和白金卡持卡人還可以享有獨(dú)具特色的機(jī)場(chǎng)貴賓廳服務(wù)、國(guó)內(nèi)最超值的積分兌換里程計(jì)劃,以及首推的私人律師、道路救

援、高額航空意外保險(xiǎn)、綠色就醫(yī)通道、頂級(jí)SPA護(hù)理服務(wù)等。這些創(chuàng)新的服務(wù)及營(yíng)銷方式不僅深受高端客戶的青睞和好評(píng),更使民生銀行的高端信用卡產(chǎn)品成為國(guó)內(nèi)銀行卡進(jìn)軍高端市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊。民生高端白金卡、無(wú)限卡客戶已接近50萬(wàn)戶,成為中國(guó)信用卡市場(chǎng)的高端知名品牌。

3民生信用卡資產(chǎn)管理:催收模式勇創(chuàng)新

由于信用卡消費(fèi)信貸免擔(dān)保、免抵押和免保證金,持卡人長(zhǎng)期無(wú)法償還的不良透支部分,將形成壞賬直接抵減銀行利潤(rùn)。楊總適時(shí)提出了發(fā)卡、商務(wù)、催收三駕馬車的發(fā)展策略。優(yōu)化催收管理對(duì)于控制信用卡的信用風(fēng)險(xiǎn)尤為重要。面對(duì)業(yè)務(wù)量的快速增長(zhǎng),民生信用卡中心在業(yè)內(nèi)率先進(jìn)行對(duì)催收管理進(jìn)行全面優(yōu)化,在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)基礎(chǔ)上,進(jìn)行了大幅度的催收體制創(chuàng)新與改革,201*年不良率控制在2%以內(nèi)。首先推出了催收下放基層政策,組建全面自催團(tuán)隊(duì),改變過(guò)去業(yè)內(nèi)一貫以總部電話催收、委外催收為主的模式讓有意拖欠還款的低信用等級(jí)客戶無(wú)惡意逃款的機(jī)會(huì),全面提升對(duì)問(wèn)題資產(chǎn)的清收績(jī)效。同時(shí)另一方面也使帳戶的真實(shí)信息得以維護(hù),改變總部電話催收鞭長(zhǎng)莫及的弊端。

民生信用卡中心還對(duì)催收人員進(jìn)行專業(yè)化集中培訓(xùn)、實(shí)施全面軍事化管理。建立了一支敢打硬仗、作風(fēng)過(guò)硬的專業(yè)化催收隊(duì)伍。同時(shí)還實(shí)施合理的勞動(dòng)作業(yè)組合,充分發(fā)揮小組與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)。信用卡中心催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)實(shí)行三人一個(gè)小組的管理模式,通過(guò)建立合理的分配體制,使小組內(nèi)、小組間既能團(tuán)結(jié)合作,又能充分競(jìng)爭(zhēng),大大提升了團(tuán)隊(duì)

的整體作戰(zhàn)能力。

民生信用卡最終成功的關(guān)鍵在于強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)管理能力,而不是風(fēng)險(xiǎn)逃避能力。信用卡中心正是善于管理,通過(guò)管理流程的不斷磨合找到了風(fēng)險(xiǎn)與收益的最佳平衡點(diǎn),通過(guò)承擔(dān)最適度的風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

民生信用卡中心總裁楊科曾言：“市場(chǎng)是檢驗(yàn)我們每一款產(chǎn)品、每一個(gè)活動(dòng)成敗的唯一標(biāo)準(zhǔn)�！蔽迥陙�(lái)，民生信用卡能審時(shí)度勢(shì)，順應(yīng)市場(chǎng)需求，在每個(gè)重要的發(fā)展階段，都注重根據(jù)實(shí)際情況制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略，并堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì)：

1誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠(chéng)心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。

2只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中

搶占先機(jī)。

工作從細(xì)微處入手，在做出營(yíng)銷前對(duì)客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，見(jiàn)人所未見(jiàn)，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。

3另外，我們要把銀行當(dāng)成一個(gè)整體，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)互助集體，取信于社會(huì)群體時(shí)，首先要樹(shù)立商業(yè)銀行意識(shí)，使人覺(jué)得我行的員工都是講敬業(yè)、講奉獻(xiàn)的員工，這樣就能為我們自身樹(shù)起一個(gè)優(yōu)良的商業(yè)銀行形象后盾，在細(xì)節(jié)上我們要實(shí)實(shí)在在做事，老老實(shí)實(shí)做人。以誠(chéng)待人，人必以誠(chéng)待我，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)營(yíng)銷，那么營(yíng)銷定會(huì)出成績(jī)，我們員工就會(huì)得到更高的回報(bào)，我行也定會(huì)有光明的前景。

從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)我們的培訓(xùn)非�？粗氐�，唐老師也為我們做了很多的準(zhǔn)備，讓我們?cè)诙虝r(shí)間培訓(xùn)中充分感受了公司對(duì)員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)、更加努力！

短暫的培訓(xùn)將要結(jié)束，我們會(huì)被分到不同地區(qū)的崗位上開(kāi)始工作，五天的時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情，每個(gè)人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責(zé)任帶到未來(lái)的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與民生銀行共同發(fā)展。

袁婉玲201*年12月6日

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讓思考者行動(dòng)、讓行動(dòng)者思考

“凝聚心靈、卓越團(tuán)隊(duì)”培訓(xùn)心得體會(huì)

為期四天的“凝聚心靈、卓越團(tuán)隊(duì)”培訓(xùn)讓我刻骨銘心，這是我人生中的一筆寶貴的財(cái)富。在這段時(shí)間里，我很開(kāi)心，很感動(dòng)，學(xué)到了很多東西，也提高了不少，同時(shí)也進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到自己不足。這里我衷心感謝湄潭縣煙草專賣局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)給我們提供一次那么寶貴的提升機(jī)會(huì)，感謝威鵬投資咨詢有限責(zé)任公司的沈老師、李老師以及各位教練孜孜不倦的教誨，特別感謝各位伙伴們陪我走過(guò)心靈的成長(zhǎng)路程，你們辛苦了！

原以為培訓(xùn)會(huì)很流于形式化，但恰恰相反，培訓(xùn)采取理論與實(shí)踐相結(jié)合，注重感悟式培訓(xùn)，整個(gè)訓(xùn)練安排緊湊有序，內(nèi)容豐富，活動(dòng)緊張而又不失輕松；工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨；伙伴們滿懷激情，認(rèn)真投入，頑強(qiáng)拼搏，表現(xiàn)出色，讓我看到了真正的卓越團(tuán)隊(duì)。這次培訓(xùn)使我收獲頗深，看到了未來(lái)的發(fā)展方向，并對(duì)它充滿了信心，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了什么是團(tuán)隊(duì)，如何組建團(tuán)隊(duì)，也充分認(rèn)識(shí)了什么是卓越團(tuán)隊(duì)以及如何打造一支卓越團(tuán)隊(duì)，“生死電網(wǎng)”更是磨練了我們的意志，培養(yǎng)了我們團(tuán)結(jié)協(xié)作，頑強(qiáng)拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取的精神。

威鵬投資咨詢有限責(zé)任公司的培訓(xùn)給予我的啟發(fā)是一筆永久的精神財(cái)富，無(wú)論我身處何種崗位我都會(huì)永遠(yuǎn)記得著這十分有益的人生感悟。

一、團(tuán)隊(duì)的力量讓我們走向成功

團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的，巨大到我們無(wú)法估量，每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中都充當(dāng)著重要的角色，如果每一個(gè)個(gè)體都將自己的優(yōu)勢(shì)和潛能發(fā)揮出來(lái)，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是驚人的；在這次的培訓(xùn)中沒(méi)有一項(xiàng)任務(wù)是僅靠自己就能成功的，都是大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，分工配合，共同努力完成。我們勇創(chuàng)隊(duì)的伙伴們都充分發(fā)揮自己的才能，在每天兩次的創(chuàng)意出場(chǎng)中為團(tuán)隊(duì)出謀劃策，積極參與，服從安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，全力以赴，出色的完成了任務(wù)。通過(guò)全體伙伴們的共同努力，我們勇創(chuàng)隊(duì)展現(xiàn)了非凡的凝聚力和戰(zhàn)斗力，最后獲得了第一名，我為我們的團(tuán)隊(duì)感到驕傲。二、人與人之間要善于有效的溝通，相互理解，互相尊重，彼此寬容交流是無(wú)限的，溝通是永恒的。人與人之間的矛盾大多是缺少交流與溝通而造成，如果一個(gè)集體里面的人，對(duì)于自己的想法，你不說(shuō)，我也不說(shuō)，大家都把自己的真實(shí)感受隱藏在心底，就很容易引起他人的猜測(cè)而導(dǎo)致誤會(huì)，進(jìn)而產(chǎn)生矛盾，使整個(gè)集體渙散，后果可想而知。我想這次我們團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)比較出色，其主要原因也是大家能很好的相互交流，增進(jìn)理解，互相尊重，在各項(xiàng)游戲和分享活動(dòng)中我們隊(duì)的伙伴們都各抒己見(jiàn)，也發(fā)生了很多分歧，但我們能互相尊重，求同存異，服務(wù)大局。在今后的工作中我們面臨著更多更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，更應(yīng)該要積極主動(dòng)的與同事與領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通，在溝通中得到理解，得到尊重，得到寬容，得到信任，得到進(jìn)步，營(yíng)造輕松和諧的工作環(huán)境，理解領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，在工作中盡職盡責(zé)的做好本職工作，高質(zhì)量，高效率地完成工作任務(wù)。

三、要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，善于思考，不斷創(chuàng)新，迎難而上

這個(gè)社會(huì)是弱肉強(qiáng)食的社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，但有了競(jìng)爭(zhēng)，才有進(jìn)步，而競(jìng)爭(zhēng)的后果會(huì)產(chǎn)生優(yōu)者生存，劣者淘汰。不管今天我們?nèi)〉枚啻蟮某删�，都不能驕傲自大，目中無(wú)人，必須清楚的意識(shí)到這個(gè)社會(huì)正處在不斷的發(fā)展中，必須居安思危，不斷的學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，不斷提高自己。我們要發(fā)展，要進(jìn)步就離不開(kāi)創(chuàng)新，我們要贏得勝利也離不開(kāi)創(chuàng)新，如果你沒(méi)有自己的創(chuàng)新之處，那么你就不能加分或少加分而遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于別人，如果你沒(méi)有自己創(chuàng)新動(dòng)作而只是一味的模仿別人那么你就會(huì)被現(xiàn)實(shí)社會(huì)淘汰。要?jiǎng)?chuàng)新又離不開(kāi)思考，思考才能發(fā)現(xiàn)新的東西，而要做到這些又需要我們有豐富的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，還要有足夠的勇氣，因此不管何時(shí)何地，我們都必須不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷的思考，不斷總結(jié)，才能不斷創(chuàng)新。同樣我們要建設(shè)美好未來(lái)，更需要不斷的創(chuàng)新，迎難而上，不斷的去開(kāi)拓進(jìn)取，唯有這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中彰顯自己的魅力，立于不敗之地。

這次的培訓(xùn)雖然收獲頗多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，如遇事還不夠冷靜，想問(wèn)題還不夠深入，處理事情欠缺周全的考慮等等，這些都需要自己在今后工作中不斷改進(jìn)，我相信經(jīng)過(guò)自己不斷努力學(xué)習(xí)，不斷的虛心請(qǐng)教，不斷的克服困難，一定能夠得到不斷的進(jìn)步，為湄潭煙草的美好明天獻(xiàn)上自己的力量。

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