201*年年度工作總結(jié)環(huán)境

環(huán)境管理服務(wù)組201*年年度工作總結(jié)

致：屋村辦公室日期：201*年12月15日由：環(huán)境管理服務(wù)組負(fù)責(zé)人：張平共_2頁，第1頁聯(lián)系人：13677241098

一、201*年工作總結(jié)

1.部門人力資源情況

部門年初人員共16人，全年定編43人，截止到12月15日，總?cè)藛T27人，（其中領(lǐng)班1人，司機(jī)1人，清運人員1人，二級環(huán)境管理員2人，三級環(huán)境管理員22人）主要垃圾清運人員比較緊張，且招聘仍有難度，總體部門人員控制在編制以內(nèi)。2.部門業(yè)績

（一）日常保潔管理方面

1、根據(jù)環(huán)境管理的日常要求，編寫了部門的日常巡查記錄，垃圾清運記錄，滅四害巡查記錄，設(shè)施設(shè)備清潔記錄。

2、對收樓后的空置房進(jìn)行定期巡查和清潔，做好后期維護(hù)清潔工作。（二）節(jié)能降耗方面

1、根據(jù)工作性質(zhì)的不同，在物料分配方面做到定量定時，盡量減少損耗。2、盡量讓工具有二次使用價值，把日常清潔更換下來的工具在開荒的時候再次使用，使其發(fā)揮最大作用，以控制物料成本。

（三）管如下區(qū)域：鳳鳴湖（別墅427套，洋房93套，商鋪39套）鳳儀灣（460套），全年共完成開荒收樓任務(wù)1019套，全年收到有償服務(wù)費用2475元，并在工作中得到各部門及業(yè)主一致好評，全年共完成有償垃圾清運145單，總計36836.92元。

3.部門優(yōu)異表現(xiàn)展示部門員工具有很強(qiáng)的吃苦精神和集體榮譽感，在今年6月份二期交樓期間，由于項目給予我們的時間很短，且工作量很大，連續(xù)幾天我們部門員工都自愿加班至半夜12點，第二天仍照常上班。在經(jīng)過幾天的艱辛努力，終于在規(guī)定時間內(nèi)完成了公司交付的收樓開荒任務(wù)。部門員工積極參加公司組織的各項活動，并在公司組織的團(tuán)隊拔河比賽中，榮獲第三名，對外展示了我們部門金誠合作，團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力。積極配合市里的各項創(chuàng)優(yōu)活動，在荊門園林城市創(chuàng)優(yōu)活動及楚天杯活動中，得到了市里領(lǐng)導(dǎo)和公司同事對小區(qū)環(huán)境的一致肯定及表揚。

二、201*年面對困難及建議

本年度工作主要存在以下問題：

1、垃圾清運仍是部門的很大難點，主要在于車輛較小，且都是人工上車和傾倒，清運人員不足(垃圾清運人員主要負(fù)責(zé)清理建筑垃圾、花園垃圾、土建垃圾，且都是重體力活，在人員招聘方面有很大難度，所以說人員根本得不到解決。）2、收樓開荒期間，項目留給部門時間短，導(dǎo)致部門開荒任務(wù)量大，且人員緊張，不能按時完成收樓任務(wù)；

3、新接管樓宇后塑鋼門窗鑰匙交接慢，無法按時按質(zhì)交接，給后期管理帶來較大困難；

建議：

1.針對垃圾清運的問題，由于現(xiàn)在搬運工所做得都是重體力活，是否考慮搬運工在薪資上有所增加，來補(bǔ)充搬運工加快清運力度。

2.在收樓期間，希望項目能留給我們較充足的開荒時間，以便于開荒工作的有序進(jìn)行，按期完成收樓工作。

3.針對塑鋼門窗的問題，希望項目能夠督促施工單位及時進(jìn)行門窗維修，按期進(jìn)行鑰匙交接。

三、201*年工作計劃

1人力資源計劃

根據(jù)201*年部門人員定編情況，201*年基本保持不變，并在201*年加強(qiáng)人員補(bǔ)編工作。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工的各項綜合素質(zhì)。對每一個員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮貌禮儀”的培訓(xùn)工作，讓每一個員工都主動熱情的為業(yè)主服務(wù)，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。誠懇接受并感謝業(yè)主提出的意見，并積極改正，是業(yè)主能最終理解、信賴公司。

201*上半年重點培訓(xùn)計劃表

培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)文化公司行為準(zhǔn)則及員工手冊環(huán)境管理服務(wù)部安全作業(yè)制度有償服務(wù)禮貌禮節(jié)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)日常保潔制度及標(biāo)準(zhǔn)空置房和精裝房開荒流程及注意事項培訓(xùn)學(xué)時222244培訓(xùn)日期201*-1-5201*-2-12201*-3-11201*-4-19201*-5-18201*-6-18培訓(xùn)講師張平張平張平張平張平張平培訓(xùn)對象普通員工普通員工普通員工普通員工普通員工普通員工培訓(xùn)地點環(huán)境管理服務(wù)部辦公室環(huán)境管理服務(wù)部辦公室環(huán)境管理服務(wù)部辦公室環(huán)境管理服務(wù)部辦公室環(huán)境管理服務(wù)部辦公室苑區(qū)空置房2經(jīng)營目標(biāo)（營銷目標(biāo)、開發(fā)目標(biāo)等可量化目標(biāo)）

完成201*年各項有償服務(wù)工作。在加強(qiáng)苑區(qū)環(huán)境提升的同時，提高員工的案場管理能力及對客服務(wù)禮儀，整體提升苑區(qū)環(huán)境品質(zhì)及對客形象。3其他可行性計劃

強(qiáng)化了內(nèi)部管理，規(guī)范行為。從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建

設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，提高自身建設(shè)質(zhì)量。要求員工統(tǒng)一著裝、掛牌上

崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；

規(guī)范秩序。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)程。

規(guī)范服務(wù)。讓員工牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項環(huán)境管理服務(wù)工作，并加強(qiáng)員工的對客服務(wù)禮儀。對業(yè)主進(jìn)行跟蹤服務(wù)，跟蹤業(yè)主服務(wù)、感情投入，關(guān)注遺留問題的處理，不定期的對業(yè)主進(jìn)行回訪，讓業(yè)主了解對其非常重視，心存感激，增加公司的信譽度。

誠實守信，信守物業(yè)服務(wù)合約。為業(yè)主服務(wù)時，要實事求是，辦真事，辦實事。并加強(qiáng)時間觀念，紀(jì)律觀念，效率觀念和效益觀念。工作做到及時、準(zhǔn)確、熱情、周到。

于明年在加強(qiáng)提升苑區(qū)環(huán)境的同時，加強(qiáng)人員素質(zhì)的培訓(xùn)，提高員工自身素質(zhì)和對客服務(wù)禮儀，加強(qiáng)案場管理服務(wù)能力，總體提升苑區(qū)的環(huán)境品質(zhì)。

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201*年度環(huán)境噪聲污染防治工作總結(jié)

201*年，在環(huán)保部的大力支持下，在省委省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我省環(huán)保工作以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞發(fā)展大局和環(huán)保中心任務(wù)，全力推進(jìn)污染防治工作，努力改善城市聲環(huán)境質(zhì)量，為人民群眾創(chuàng)造一個安靜舒適的生活工作環(huán)境，全省各市州聲環(huán)境污染防治工作取得了明顯成效。根據(jù)環(huán)境保護(hù)部污染防治司《關(guān)于報送201*年度環(huán)境噪聲污染防治工作總結(jié)的通知》（環(huán)防函〔201*〕28號）要求，現(xiàn)將我省201*年度環(huán)境噪聲污染防治工作開展情況匯報如下：

一、基本情況（一）區(qū)域環(huán)境噪聲

近年來，隨著城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的快速發(fā)展，城市商業(yè)網(wǎng)點和娛樂場所大幅度增加，商飲娛樂場所的噪音量大、面廣，因此在環(huán)境噪聲源中，生活噪聲的構(gòu)成比例最大。當(dāng)前，我省城市區(qū)域環(huán)境噪聲主要聲源有社會生活噪聲、道路交通噪聲、建筑施工噪聲、工業(yè)噪聲及其它噪聲。經(jīng)統(tǒng)計，14個市州城市區(qū)域聲環(huán)境質(zhì)量平均等效聲級范圍在44.757.3分貝之間，其中：武威市、合作市聲級值小于50分貝，聲環(huán)境質(zhì)量好；蘭州市、隴南市聲級值超過55分貝，聲環(huán)境質(zhì)量一般；其余10個城市聲級值均介于50.155.0分貝之間，聲環(huán)境質(zhì)量較好。

（二）道路交通噪聲狀況

“十一五”依賴，我省機(jī)動車輛每年以7％左右的速度遞增，

201*年已達(dá)到237萬輛，車輛的急劇增加，使道路交通噪聲源在聲源的構(gòu)成比例中占居第二，201*年14個市州城市道路聲環(huán)境平均聲級范圍在59.169.2分貝之間，其中：平?jīng)鍪�、隴南市、臨夏市聲級值介于68.1-70.0分貝之間，聲環(huán)境質(zhì)量較好；其余11個城市聲級值均低于68.0分貝，聲環(huán)境質(zhì)量好。我省共監(jiān)測城市交通主干道512公里，其中超過70分貝的道路長度為82.9公里，占監(jiān)測路段總長度的16.2%。

（三）聲環(huán)境功能區(qū)達(dá)標(biāo)情況

201*年14個市州的聲環(huán)境功能區(qū)噪聲監(jiān)測結(jié)果顯示，各類功能區(qū)晝間達(dá)標(biāo)率為83.9%91.1%，夜間達(dá)標(biāo)率為32.1%91.1%，其中：1類區(qū)（居民文教區(qū)）晝間達(dá)標(biāo)率85%，夜間達(dá)標(biāo)率80%；2類區(qū)（居住、商業(yè)、工業(yè)混合區(qū)）晝間達(dá)標(biāo)率89.8%，夜間達(dá)標(biāo)率77.3%；3類區(qū)（工業(yè)區(qū)）晝、夜間達(dá)標(biāo)率91.1%；4類區(qū)（交通干線兩側(cè)）晝間達(dá)標(biāo)率83.9%，夜間達(dá)標(biāo)率32.1%。

（四）噪聲擾民投訴情況

隨著城市化進(jìn)程加快，我省噪聲污染影響日益突出，環(huán)境噪聲污染糾紛頻發(fā)，擾民投訴始終居高不下。經(jīng)統(tǒng)計，201*年我省共處理噪聲擾民投訴558件，占投訴總數(shù)的27.4%，四種投訴類型占噪聲投訴數(shù)量的比例為：建筑施工噪聲47.4%，社會生活噪聲38.5%，交通噪聲10.2%，工業(yè)噪聲3.9%。

二、噪聲污染防治工作開展情況

隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，環(huán)境噪聲污染日趨突顯，噪聲擾

民問題日益突出。為做好噪聲污染防治工作，解決好噪聲擾民問題，我省201*年度主要開展了以下幾項工作：

（一）健全完善噪聲污染防治長效工作機(jī)制

201*年，我省繼續(xù)按照“服務(wù)為主、以民為先”的理念和“重在預(yù)防、防治結(jié)合，統(tǒng)一受理、歸口管理”的原則，健全完善了投訴統(tǒng)一受理、歸口管理、限時辦結(jié)機(jī)制，擾民噪聲污染防治工作案件執(zhí)法機(jī)制，宣傳機(jī)制和監(jiān)管責(zé)任追究機(jī)制等一系列噪聲污染防治長效工作機(jī)制，把加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)放在噪聲污染防治工作的首位，采取行政、經(jīng)濟(jì)、法律等手段，將環(huán)保、業(yè)戶及社區(qū)群眾多方監(jiān)管作為健全完善噪聲污染防治長效工作機(jī)制的重要內(nèi)容和載體，提高了各部門噪聲污染防治的工作效率。

（二）加強(qiáng)城市區(qū)域噪聲污染防治工作

201*年，各級環(huán)保部門協(xié)同公安、工商、文化、建設(shè)等相關(guān)部門，有計劃地對公共場所的噪聲污染狀況進(jìn)行現(xiàn)場檢查，并嚴(yán)格規(guī)定商業(yè)區(qū)、文化娛樂場所等在選擇場地前必須到環(huán)保部門辦理審批手續(xù)，居民區(qū)內(nèi)的娛樂場所，要求其采取有效的隔聲減振措施，并達(dá)到所在功能區(qū)的排放標(biāo)準(zhǔn)。不符合標(biāo)準(zhǔn)的娛樂場所，環(huán)保部門不予發(fā)放排污許可證，文化部門不予發(fā)放文化經(jīng)營許可證，工商部門不予發(fā)放營業(yè)執(zhí)照。

（三）加強(qiáng)道路交通噪聲治理監(jiān)管力度

201*年，全省城市機(jī)動車數(shù)量急劇增加，城市交通干線車輛鳴笛現(xiàn)象較為嚴(yán)重，道路交通噪聲存在污染隱患，為改善這一狀

況，環(huán)保部門配合公安交通部門在市區(qū)主干道設(shè)立禁鳴標(biāo)識，在各學(xué)校所在路段和辦公場所等敏感區(qū)域附近設(shè)禁鳴區(qū)和限速區(qū)，加強(qiáng)了對亂鳴笛情況的監(jiān)管力度。車管部門加強(qiáng)機(jī)動車管理，合理分配各交通干道的車流量、車噸位和規(guī)定限速要求。其中，蘭州市在采取機(jī)動車限號限區(qū)行駛的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)道路建設(shè)，完善道路系統(tǒng)，對破損的道路路面及時修補(bǔ)，拓寬較為擁堵的城市主干道，為有效改善道路交通聲環(huán)境質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。

（四）加大施工噪聲污染防治工作

201*年，我省各級環(huán)保部門對施工工地噪聲實施嚴(yán)格建設(shè)審批制度。主要對所有施工場地申報項目名稱、施工場所、占地面積、施工總期限、各施工期環(huán)境噪聲的污染范圍和污染程度執(zhí)行嚴(yán)格的制度管理，促使建筑單位采用低噪聲的新技術(shù)和施工機(jī)械，最大限度的降低噪聲排放，同時，采用突擊抽查或檢查方式監(jiān)督其噪聲排放狀況，根據(jù)施工方的污染范圍、強(qiáng)度、時間及建設(shè)規(guī)模向建筑單位征收建筑噪聲排污費，以此來控制施工噪聲對環(huán)境的影響。

（五）加強(qiáng)廠界噪聲污染監(jiān)管力度

201*年，為營造良好的市區(qū)環(huán)境質(zhì)量，進(jìn)一步提高城市居民學(xué)習(xí)、生活和工作所在地的聲環(huán)境質(zhì)量，各級環(huán)保部門加大對廠界噪聲的監(jiān)管力度，要求噪聲污染嚴(yán)重的企業(yè)要遠(yuǎn)離學(xué)校、居民區(qū)等聲敏感區(qū)，并達(dá)標(biāo)排放。如因特殊原因距離聲敏感區(qū)較近的噪聲污染企業(yè)，需妥善布置噪聲輻射方向，合理布置建筑結(jié)構(gòu)，

加強(qiáng)廠區(qū)界的立體綠化，采用生物降噪、工程降噪等方式，減小噪聲對周邊環(huán)境的影響。

三、環(huán)境噪聲監(jiān)督管理存在的問題和建議（一）存在的問題

1.噪聲污染投訴率呈上升趨勢。一是隨著城市建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，建筑施工噪聲源的數(shù)量增加，加之部分路段經(jīng)常施工，造成這些路段的噪聲較高，尤其是夜間施工噪聲。二是機(jī)動車數(shù)量增速加快，交通噪聲的影響范圍和強(qiáng)度逐年加大。三是社會文化事業(yè)的繁榮和流通市場的不規(guī)范，商業(yè)活動的規(guī)模和范圍不斷擴(kuò)大，如商業(yè)區(qū)文化活動噪聲（酒吧、KTV）營業(yè)時間延長，以及街道、家屬區(qū)內(nèi)流動性商業(yè)活動噪聲對周圍環(huán)境產(chǎn)生較大影響。

2.噪聲污染調(diào)查取證難，反復(fù)性大，給現(xiàn)場執(zhí)法帶來困難。建筑施工噪聲污染存在瞬時性、分散性等特點，隨著設(shè)備的關(guān)停而很快消失，給執(zhí)法取證帶來很多困難。個別噪聲源具有臨時性、隨機(jī)性的特點，違法超標(biāo)排放噪聲的單位企業(yè)與執(zhí)法人員周旋，玩“捉迷藏”游戲，逃避檢查。

3.管理部門不統(tǒng)一，存在多頭管理的問題�！董h(huán)境噪聲污染防治法》賦予了環(huán)保、公安、交通、文化、工商等部門環(huán)境噪聲監(jiān)管職責(zé)，我省各市均成立了城市管理行政執(zhí)法局，各部門的部分管理職能移交給了城管局，出現(xiàn)管理交叉、執(zhí)法主體不明確的情況。

（二）意見建議

1.建議國家對環(huán)境噪聲污染的分類管理及內(nèi)容進(jìn)行明確的界定，解決管理職責(zé)不清等問題。按照城市行政管理處罰權(quán)相對集中的現(xiàn)狀，將建筑施工夜間違規(guī)處罰、社會娛樂噪聲擾民處理、住宅裝修噪聲擾民處理等權(quán)力集中到城管部門，明確職責(zé)分工，各司其職，各盡其責(zé)。

2.建議國家在噪聲污染防治方面給予資金支持，特別是甘肅這樣欠發(fā)達(dá)省份應(yīng)加大投入力度，建立城市區(qū)域、交通干線噪聲監(jiān)測設(shè)施，并實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，為進(jìn)一步做好噪聲污染防治提供依據(jù)。

3.鑒于噪聲污染的特殊性，受污染者與污染者一般都是相鄰關(guān)系，涉及到民事關(guān)系和社會穩(wěn)定，建議居民區(qū)管理部門注重環(huán)境保護(hù)，發(fā)揮公眾監(jiān)督作用，盡可能避免噪聲污染源的產(chǎn)生，及時調(diào)解因噪聲污染引起的相鄰糾紛。

四、201*年噪聲污染防治工作計劃

（一）加強(qiáng)規(guī)劃引導(dǎo)，嚴(yán)格聲環(huán)境準(zhǔn)入。各級環(huán)保部門將聲環(huán)境質(zhì)量改善作為污染防治工作的重要任務(wù)之一，在業(yè)務(wù)辦理、審核等各個環(huán)節(jié)中嚴(yán)格聲環(huán)境準(zhǔn)入，規(guī)劃環(huán)境影響評價文件要設(shè)立噪聲污染防治章節(jié)，建設(shè)項目環(huán)評要明確改善聲污染防治的措施要求，嚴(yán)格項目環(huán)境噪聲“三同時”驗收管理，未通過驗收的噪聲排放項目，一律不得投入運行。

（二）完成聲環(huán)境功能區(qū)劃分工作，加強(qiáng)噪聲監(jiān)督管理和監(jiān)測。201*年，我們將結(jié)合我省城市發(fā)展情況，按照《城市區(qū)域環(huán)境噪聲區(qū)劃分技術(shù)規(guī)范》，對城市聲環(huán)境功能區(qū)重新劃定和調(diào)整，

并將此項工作納入省政府與各市、州政府簽訂的《環(huán)保目標(biāo)責(zé)任書》。同時，嚴(yán)格按照《聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB3096-201*）和《關(guān)于按季節(jié)報送城市功能區(qū)噪聲監(jiān)測數(shù)據(jù)的通知》等相關(guān)要求開展噪聲監(jiān)測及數(shù)據(jù)報送工作。

（三）加強(qiáng)重點源監(jiān)管，健全污染源管理制度。督促各市州對于本轄區(qū)內(nèi)確定的交通、建筑施工、社會生活和工業(yè)等領(lǐng)域的重點噪聲排放源，按照屬地管理原則，嚴(yán)格實施噪聲污染限期治理，確保實現(xiàn)重點噪聲污染源排放達(dá)標(biāo)。同時要將鄉(xiāng)村環(huán)境噪聲污染防治納入日常環(huán)境管理工作。

（四）加強(qiáng)宣傳教育，提高噪聲污染防治認(rèn)識。廣泛開展噪聲污染防治法律、法規(guī)和政策的宣傳教育活動，進(jìn)一步提高各級環(huán)保部門和人民群眾對噪聲污染防治工作的認(rèn)識，按照貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)生態(tài)文明的要求，切實采取有效措施，突出解決城鄉(xiāng)環(huán)境噪聲污染問題，建立環(huán)境信息通報制度，加大噪聲違法的輿論監(jiān)督和曝光力度，多方面、多途徑地加強(qiáng)噪聲污染防治工作，努力建設(shè)安靜舒適的城鄉(xiāng)環(huán)境。

附件：201*年度環(huán)境噪聲污染防治工作總結(jié)數(shù)據(jù)報表

二一二年五月四日

附件

201*年度環(huán)境噪聲污染防治工作總結(jié)數(shù)據(jù)報表

1．噪聲污染防治地方法規(guī)及規(guī)范性文件序號12

2.地方環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)序號1

3．各類噪聲投訴率投訴總投訴噪投訴率（%）27.4投訴類型比例（%）工業(yè)噪聲3.9施工噪聲47.4交通噪聲10.2社會生活噪聲38.5標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)編號名稱頒布時間實施時間頒布部門蘭州市環(huán)境噪聲污蘭州市人大1991.05.031991.05.03染防治辦法常委會天水市環(huán)境噪聲污天水市人民1999.09.241999.09.24染防治辦法政府?dāng)?shù)（件）聲數(shù)量2039

4.噪聲科研情況序號1

項目名稱558組織立項單位承擔(dān)單位項目資金（萬元）起止時間5.噪聲污染治理工程投資情況序號1項目名稱項目概況資金（萬元）天水市軸儀科技公司鍋建設(shè)隔聲、消聲設(shè)20爐噪聲治理項目施

23天水市海林中科科技股建設(shè)高墻、封堵門份有限公司車間噪聲治窗理項目對張掖市甘州區(qū)8張掖市娛樂場所綜合整家KTV娛樂場所進(jìn)治項目行噪聲環(huán)境整治創(chuàng)建個數(shù)84達(dá)標(biāo)區(qū)面積184.1平方公里40206.噪聲達(dá)標(biāo)區(qū)建設(shè)情況

覆蓋人口數(shù)量130.2萬人

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