鎮(zhèn)衛(wèi)生院矛盾糾紛排查總結(jié)

起鳳鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院醫(yī)患糾紛調(diào)解處理總結(jié)

為加強醫(yī)療質(zhì)量安全管理，有效防范和規(guī)范處理醫(yī)療質(zhì)量安全事件，排查調(diào)處可能發(fā)生的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故，我院制定了醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量安全告誡談話制度和醫(yī)療糾紛調(diào)處制度，有效的預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生和醫(yī)療糾紛的處理。

具體措施

一、建立矛盾糾紛排查會議制度。醫(yī)院定期每月召開一次矛盾糾紛排查會議，分析全院糾紛情況，會議由院長或副院長主持.

二、矛盾糾紛排查會議內(nèi)容：①、匯報本季本院內(nèi)重大矛盾糾紛苗頭及已發(fā)生的矛盾糾紛和調(diào)處情況；②、本院有那些可能影響社會穩(wěn)定或易激化的重大的矛盾糾紛苗頭；③、經(jīng)排查未發(fā)現(xiàn)問題的，也要記錄在案，及時上報，實行“零”報告制度。

三、各科室必須按照要求及時上報醫(yī)療糾紛事件，不得隱瞞、拖延。對醫(yī)療糾紛進行歸因分析，并成立專門的告誡談話小組對科室負責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人進行告誡談話。

四、科室負責(zé)人接到告誡談話通知后，必須按照規(guī)定和要求接受告誡談話，不得借故拖延，并準備相應(yīng)的書面說明材料；在接受告誡談話時，應(yīng)當如實陳述事件經(jīng)過及調(diào)查處理情況、已采取的整改措施及效果，不得捏造或隱瞞事實真相。

五、對于未及時整改或整改措施不到位的，將給予通報批評教育并限期整改。我院根據(jù)上級文件的有關(guān)要求，為及時化解全院范圍內(nèi)的醫(yī)患矛盾糾紛，維護正常的醫(yī)療服務(wù)秩序，成立醫(yī)患糾紛調(diào)處小組，負責(zé)醫(yī)患糾紛的排查調(diào)處工作。組長由院長擔(dān)任，副組長由副院長擔(dān)任，小組成員包括衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)科等職能部門的負責(zé)人。

醫(yī)患糾紛調(diào)處小組的具體職責(zé)有：1、協(xié)調(diào)指揮衛(wèi)生院內(nèi)的醫(yī)患糾紛的排查調(diào)處工作；2、調(diào)處院內(nèi)疑難的醫(yī)患糾紛及所屬醫(yī)療診所調(diào)解不了的負責(zé)醫(yī)患糾紛，并及時向區(qū)醫(yī)患糾紛行業(yè)調(diào)解會報告；3、指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)患糾紛的處置和調(diào)解工作；4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

在以后工作中要始終把醫(yī)療安全工作放在首要位置，加強領(lǐng)導(dǎo)班子及職工思想政治工作，努力提高職工自身素質(zhì)和處理突發(fā)事件能力，改善服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

起鳳鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院201*年7月5日

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衛(wèi)生院醫(yī)患矛盾糾紛排查、調(diào)解處理制度

排查調(diào)處矛盾糾紛是正確處理人民內(nèi)部矛盾、預(yù)防群體性事件激化和減少犯罪的首要環(huán)節(jié)，是維護社會穩(wěn)定和廣大人民群眾根本利益的重要保證。根據(jù)有關(guān)精神，制定本制度。

一、排查的內(nèi)容

對穩(wěn)定可能產(chǎn)生影響的問題；影響社會治安的突出問題；有引發(fā)集體上訪、越級上訪的動態(tài)和苗頭；已發(fā)生集體上訪尚未徹底解決的問題；其他有必要排查的問題。

二、排查的原則

1、矛盾糾紛排查要把握抓早、抓小、抓苗頭的原則，及時發(fā)現(xiàn)問題，掌握真實情況。做到實事求是，不弄虛作假。

2、排查工作必須深入實際，做到范圍廣、情況明、內(nèi)容實。要把集中排查和經(jīng)常性排查結(jié)合起來，全面掌握情況，尤其對可能引發(fā)重大治安問題和群體性事件的苗頭應(yīng)予以高度警惕。三、具體措施

1、建立矛盾糾紛排查會議制度。醫(yī)院定期每季召開一次矛盾糾紛排查會議，分析全院糾紛情況，會議由院長或副院長主持.

2、矛盾糾紛排查會議內(nèi)容：①、匯報本季本院內(nèi)重大矛盾糾紛苗頭及已發(fā)生的矛盾糾紛和調(diào)處情況；②、本院有那些可能影響社會穩(wěn)定或易激化的重大的矛盾糾紛苗頭；③、經(jīng)排查未發(fā)現(xiàn)問題的，也要記錄在案，及時上報，實行“零”報告制度。四、成立醫(yī)患糾紛調(diào)處小組

衛(wèi)生院根據(jù)上級文件的有關(guān)要求，為及時化解全院范圍內(nèi)的醫(yī)患矛盾糾紛，維護正常的醫(yī)療服務(wù)秩序，成立醫(yī)患糾紛調(diào)處小組，負責(zé)醫(yī)患糾紛的排查調(diào)處工作。組長由院長擔(dān)任，副組長由副院長擔(dān)任，小組成員包括衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)科等職能部門的負責(zé)人。

醫(yī)患糾紛調(diào)處小組的具體職責(zé)有：1、協(xié)調(diào)指揮衛(wèi)生院內(nèi)的醫(yī)患糾紛的排查調(diào)處工作；2、調(diào)處院內(nèi)疑難的醫(yī)患糾紛及所屬醫(yī)療診所調(diào)解不了的負責(zé)醫(yī)患糾紛，并及時向區(qū)醫(yī)患糾紛行業(yè)調(diào)解會報告；3、指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)患糾紛的處置和調(diào)解工作；4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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