馬佳彬：企業(yè)微信應用現(xiàn)狀總結(一)

一個星期沒有更新文章了，這段時間奔跑的同時也在觀察和思考，當然也跟很多朋友學習到了各個行業(yè)的干貨。老馬發(fā)覺很多傳統(tǒng)企業(yè)也在應用微信了，有些企業(yè)已經(jīng)把公眾平臺搭建得很完善了，更有些企業(yè)憑借各種資源的整合優(yōu)勢取得了一定的效果，如深圳的天虹，這邊廂搞完善，那邊廂搞曝光（諸多媒體已有文章見到），從某種程度上來講，沒有資源的企業(yè)只能是望其項背。但有其長也有其短，傳說中的201*年十大微信營銷經(jīng)典案例已被鼓吹得稀巴爛，微信能營不能銷卻是絕大部分企業(yè)現(xiàn)在所面臨的尷尬情況。曾經(jīng)有一位學員詢問老馬的書什么時候出版，能不能快點，公司都等著微信這款神器（神器，網(wǎng)絡詞語，喻指神力無邊的某種東西）救命了。嗚呼哀哉，無語凝咽。很多時候，企業(yè)的問題不是出在營銷上，而是團隊、項目戰(zhàn)略、運營模式觸礁了，當然也受外部經(jīng)濟環(huán)境所影響。下面就針對當前企業(yè)在應用微信時所遇到的問題或困惑作一下總結，時不時也有胡扯。

1.微信適合我的行業(yè)和企業(yè)嗎？

總結：微信并沒有說適合哪個行業(yè)，行業(yè)上的優(yōu)勢只是建立在微信用戶數(shù)量與目標客戶人群的交集基礎上的。你的目標客戶使用微信的人數(shù)越多就越占優(yōu)勢，例如快消、餐飲、娛樂、旅游等行業(yè)。此類情況一般是B2C或C2B的商業(yè)模式，而借助微信開展的一般都是O2O或移動電商生意。至于適不適合你的企業(yè)，如果是內部本身就存在各種各樣的問題，或者是戰(zhàn)略跑偏了，那微信就真的沒多大用處。舉個例子，當別人都在生產(chǎn)蘋果三星手機殼的時候，你的工廠還在搗騰諾基亞，這個時候還指望一部移動電話能拯救你，那除了盲目之外就是急躁了。微信這款工具僅相當于一部手機，目前看來用戶量已在逐步逼近中移動，應用微信是順應趨勢，干的事兒跟傳統(tǒng)電銷差不多。只不過微信上的社交網(wǎng)絡相比電銷而言，其信息的傳播速度與廣度是后者所沒有的。而且信息經(jīng)微信傳播后，消費終端的反饋過來的成效也大于后者。前幾天土曼科技在微信上11個小時內成功地賣出3千多萬的T-watch智能手表，業(yè)內稱之為“極客營銷”。不過，這是有前提的，并非所有行業(yè)和企業(yè)都能夠創(chuàng)造如此成績。土曼創(chuàng)始人王峰的微信朋友圈子不乏有影響力的大腕兒，大腕們都有一群粉絲和微信群幫助傳播，搭上499元限量預訂的超低價格誘惑和智能手表的新鮮感，王峰再那么略微調侃下三星的智能手表不夠酷，一下子移動電商就在微信的社交網(wǎng)絡上引爆了。大伙兒說說，天時、地利、人和這等美事兒咱一輩子能碰上幾回呢？還是以前的那句話，成功案例就像人家的老婆，再漂亮再溫柔賢惠也別太指望你一定能擁有。你所需要學習的是如何將自己的老婆變賢惠變漂亮的方法，如果老婆想變漂亮卻只能靠整容的時候，那就得先解決表面上看得到的問題，如搭建企業(yè)的移動電商平臺。如果老婆想變溫柔賢惠卻因性格原因無能為力的時候，那就看你如何壯士斷腕從內部進行變革了。老馬倒是很期待看到微信觸動企業(yè)去思考變革的情況出現(xiàn)，不過這事兒大多數(shù)人只有在賺不到錢或很難賺到錢的時候才會去想想。

2.企業(yè)應該學習微信思路、工具、策略還是該學習什么呢？

總結：老板會迷茫，源自于互聯(lián)網(wǎng)營銷圈子與培訓圈子的各種夸大宣傳，反倒是務實的傳統(tǒng)市場營銷人員目光如炬，審時度勢。微信的思路基本可分為兩大塊，公眾帳號適合做B2C、B2B、C2B，個人微信號適合做B2C、B2B、B2G，個人微信號做C2C不在本文的討論范圍之內。訂閱型公眾帳號適合做移動電商、企業(yè)名片、信息發(fā)布，關鍵是在內容策劃和公眾平臺接口的開發(fā)上。好的內容才能夠吸引人關注和分享，不過現(xiàn)在微信一大抄情況越發(fā)嚴重，訂閱型公眾帳號的內容頂多就是企業(yè)信息和促銷信息的發(fā)布。服務型公眾帳號以客服和工具為主，比如廣州的羊城通，消費者需要的是當羊城通卡出問題的時候找個客服問問情況，再者就是充充卡。訂閱型公眾帳號和服務型公眾帳號兩者在功能上是可以互補的，但針對不同的移動電商商業(yè)模式，可取其中之一。例如老馬做的是2B或者2G的生意，那么類型可以選擇訂閱型公眾帳號。此時，公眾帳號替代的就是企業(yè)畫冊和短信群發(fā)，個人微信號作為推廣工具，做法就是不斷地利用個人微信號去擴展客戶人脈，有意向的客戶即可馬上向其推薦關注企業(yè)的訂閱型公眾帳號。如果老馬開了一家快餐店，每天有幾千個穩(wěn)定的老客戶需要打電話過來訂餐，這時服務型公眾帳號就派上用場了，利用公眾平臺的開發(fā)接口便可實現(xiàn)在線自助訂餐，減少人工電話客服的壓力，也降低了人為出錯的概率。最終，無論你是使用個人微信號還是公眾帳號，繞個圈回來還是回到了推廣上。假如老馬的快餐店新開張需要拉新，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡推廣效果達不到要求，而微信推廣可以配合地面派發(fā)傳單，從某種程度上來講，每一分廣告費花出去是看得見的。（數(shù)據(jù)流派的網(wǎng)絡營銷人士會偏重于流量的統(tǒng)計效果分析，如百度推廣時每個流量也是看得見的，但最終能否轉化取決的因素太多了，像著陸頁的設計，在線客服等。而地面派派傳單是跟目標客戶人群一對一接觸的，觀察與人為促銷更加實在，不是網(wǎng)上那樣子空對空）公眾帳號的推廣與工具的使用涉及比較多，我們留到下一篇文章再談。策略要求相對較高，起碼得熟悉網(wǎng)絡營銷和本行業(yè)的市場營銷，至于市面上五花八門的各種神技，號稱的效果別盡信，學會了技巧照搬過去一樣會面臨不適用的情況。

擴展閱讀：馬佳彬：企業(yè)微信應用現(xiàn)狀總結(二)

第二篇總結拖了這么長時間，老馬也發(fā)現(xiàn)每天的數(shù)據(jù)統(tǒng)計都會出現(xiàn)幾個取消關注的。對于一個自媒體的訂閱號來講，沒有持續(xù)性地內容更新，訂閱者的耐心也是有限的。這也是老馬經(jīng)常建議一般的企業(yè)商家注冊訂閱帳號，保持內容持續(xù)更新的原因。作為一個微信的普通用戶，關注的公眾帳號數(shù)量本身就是有限的，所以，企業(yè)商家更應該珍惜這樣的機會，盡可能地通過內容來表達自己，與目標客戶建立信任基礎。但持續(xù)并不代表著過度，就好比我們在推廣的時候難不免需要利用到多個微信小號，卻不是單純了開小號加人而開小號。這段時間總結下來，發(fā)現(xiàn)了一個很不科學的現(xiàn)象，很多企業(yè)和商家對于微信的認識并不全面，由于信息的不對稱，加上早期以及如今仍在各種鼓吹的培訓班，有的人知道了點概念，有的人知道了點思路，有的人知道了點技巧，有的人知道了點工具。零散的認知很容易造成對微信的誤解，更何況微信的另外一座金礦還正處于發(fā)掘之中，只是普通用戶暫未形成習慣，對于微信其它職能尚未認可，而一旦認可，整個社交網(wǎng)絡又勢必會上演一場搶人搶流量的好戲。

上面扯得好像沒有什么邏輯，簡單地劃分四個方面來看就清晰多了，概念、思路、技巧、工具均無法讓傳統(tǒng)企業(yè)和商家對微信有一個正確的認識。什么微營銷、微時代，其實就是概念�；ヂ�(lián)網(wǎng)玩概念的風氣一點也不亞于保健品行業(yè)和美容行業(yè)，火一把就死，這些概念一點意義都沒有。從本質上來講，所謂的微營銷只不過是信息借助了新的傳播渠道實現(xiàn)了快速的傳播，因為這些新的傳播渠道而衍生出來的商業(yè)模式，如O2O、SOLOMO，繞個圈子回來還是電子商務。至于二維碼、LBS等技術的結合應用加大了想象空間。如此這般，概念就是需要混淆、需要模糊，才能蒙得了外行人。比如現(xiàn)在很火的極草5X東蟲夏草中藥飲片，則是利用了歷史以來的概念炒作風氣，加上信息的不對稱，將一根比蘑菇的營養(yǎng)價值都低的草賣出了3倍黃金的價格。越是信息不對稱的行業(yè)，越是有利可圖。所幸微信生于互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)和商家還是能夠通過自主地去獲取信息來進一步了解情況。不辛的是企業(yè)都做電子商務了，老板還是不習慣經(jīng)常上網(wǎng)。微信只不過是移動互聯(lián)網(wǎng)的組成部分之一，放在整體的概念上來講，企業(yè)需要布局的是移動電子商務，而不是所謂的微營銷。短期的了解傳播的思路，學會導流量的技巧和工具，并不能夠從根本上解決問題。企業(yè)如何選擇合適的電商模式、合適的平臺、合適的規(guī)避巨頭競爭路線，熬得出頭指不定微信這個平臺也能出幾個叫得響的品牌。但可惜的是這永遠都是小概率事件，傳統(tǒng)企業(yè)和商家對互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式和經(jīng)營模式了解并不足夠，即便了解足夠了，思維還是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的。

貌似微營銷不那么火爆了之后，大師們開始玩落地了，整個二維碼搞幾個小妞露個乳溝什么的，招搖過市叫賣著掃一掃親一口，抱一抱送微信優(yōu)惠券，一下子人來了，貨賣出去了，第二天接著搞。OK，明天對面店的老王看到了眼紅了，直接鼠標右鍵復制黏貼。結果后天一看老王把浴缸放店門口了，請了一裸�，F(xiàn)場洗澡關鍵部位貼上二維碼讓人掃。完了，你千萬別懵，老馬說得有點夸張了，這種所謂的落地就是打雞血。此外，微信的落地商業(yè)模式并沒有通用版本可供復制，很簡單的一個道理，別人家的女朋友長得很漂亮，看上了掄起成捆鈔票砸爛了墻角娶回了家，洞房花燭之夜新娘子一卸掉了妝差點沒把自己嚇暈過去。常識性的錯誤經(jīng)常犯說到底還是被這個社會給逼了，競爭對手、消費者、合作伙伴無時無刻不在給自己施加壓力，自然而然也就忘記了傳統(tǒng)企業(yè)做電商死掉比活著多的事實了。如今的微信商業(yè)模式并不一定適合傳統(tǒng)的企業(yè)和商家，而學習技巧和工具又只是短暫的，所以還得等待迷茫期過渡了之后，大伙兒就有點眉目了。群魔亂舞的時代，現(xiàn)在老馬說什么也等同于脫了褲子放屁，這還是信息不對稱。

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