微信

微信在內(nèi)三護(hù)理管理中的應(yīng)用

張美珍

（云和縣人民醫(yī)院323600）

摘要：總結(jié)微信在內(nèi)三護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。全科室人員在手機(jī)中安裝注冊微信軟件，用于發(fā)送所需信息。應(yīng)用微信溝通后，護(hù)士信息的接受率和反饋率提高，合理利用了人力資源，豐富了內(nèi)三護(hù)士學(xué)習(xí)方式，激發(fā)了內(nèi)三護(hù)士的學(xué)習(xí)興趣，使護(hù)士之間建立了良好互動。關(guān)鍵詞：溝通管理；微信；應(yīng)用。

微信是最新推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件。用戶可以通過微信與好友進(jìn)行形式上更加豐富的類似于短信、彩信等方

［1］

式的聯(lián)系。使用微信可以增強(qiáng)興趣社交的主動性和可能性。201*年4月至201*年7月本院內(nèi)三科在溝通管理中應(yīng)用微信軟件，取得了滿意的效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1材料和方法

1.1一般資料本科護(hù)士25人，年齡20-29歲24人，30-37歲11人平均年齡：本科28:人，大專7人；主管護(hù)師2人，護(hù)師17人，護(hù)士12人。1.2方法

（1）全科室人員在手機(jī)中安裝注冊微信軟件，并申請加入內(nèi)三微信團(tuán)隊(duì)，保持手機(jī)24小時(shí)開通接收微信。

（2）護(hù)理長根據(jù)信息內(nèi)容有針對性的發(fā)送至全科護(hù)士或者個(gè)人，信息接收者再根據(jù)所得信息做出反饋。微信溝通內(nèi)容：醫(yī)院科室會議文件內(nèi)容，每周每月工作學(xué)習(xí)重點(diǎn)，新技術(shù)和新進(jìn)展，科室安全隱患，科室活動會議安排，節(jié)假日祝福問候,各工作人員對近期工作反饋等等。內(nèi)容的方式包括：語音，視頻，圖片與文字。

2結(jié)果201*年4月至201*年7月全科室人員采用微信溝通共318條，其中視頻15條語音112條，文字91條。過微信的交流，信息的接收率達(dá)98%，信息反饋率達(dá)97%。3體會

3.1提高了內(nèi)三護(hù)士信息的接收與反饋。內(nèi)三護(hù)士共計(jì)人，24小時(shí)輪流值班，身心壓力大，人員分散。使用傳統(tǒng)的會議，學(xué)習(xí)方式，容易導(dǎo)致信息傳遞的滯后，占用大量的時(shí)間，空間，加重護(hù)士的工作學(xué)習(xí)壓力。應(yīng)用了微信平臺后，完全改變了這種狀況。護(hù)理組長可以根據(jù)信息內(nèi)容，選擇不同的方式，錄制語音，視頻，圖片與文字有針對性的發(fā)送至各個(gè)級別護(hù)士或者個(gè)人，相關(guān)人員接受到信息后做出反饋，并對相關(guān)信息進(jìn)行保存，以便及時(shí)查閱，學(xué)習(xí)，復(fù)習(xí)。應(yīng)用微信后護(hù)士對信息的知曉率有此前的82%提升至98%，信息的反饋率達(dá)97%。3.2有利于人力資源的合理利用。將護(hù)理信息計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)引入護(hù)理領(lǐng)域，進(jìn)行護(hù)理業(yè)

［2］

務(wù)，科研和管理活動已是必然趨勢，可大大提高醫(yī)院護(hù)理的整體工作效率。微信軟件本身完全免費(fèi)，使用任何功能都不會收取費(fèi)用，使用微信時(shí)產(chǎn)生的上網(wǎng)流量費(fèi)由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商收取，而且微信交流的方式相當(dāng)豐富。對于醫(yī)院科室會議文件內(nèi)容，每周每月工作學(xué)習(xí)重點(diǎn)，近期科室安全隱患等，組長可以錄制語音；對于新技術(shù)新進(jìn)展，操作培訓(xùn)及平時(shí)工作中的問題等，可以錄制視頻；對于節(jié)假日，祝福等交流可以發(fā)送圖片；其他還可以以文字方式交流。護(hù)士對于內(nèi)容的交流學(xué)習(xí)反饋非常方便，資源達(dá)到了共享。相對于傳統(tǒng)的會議，學(xué)習(xí)，電話短信節(jié)省了大量人力，物力，財(cái)力。

3.3提高內(nèi)三護(hù)士的工作效率和護(hù)理質(zhì)量。全科室護(hù)士或者個(gè)人根據(jù)微信的內(nèi)容有針對性的安排自己的工作和學(xué)習(xí)。如，5月1號以后，下午上班時(shí)間調(diào)整為2點(diǎn)30。全科室人員便可以根據(jù)微信內(nèi)容調(diào)整自身的工作時(shí)間。使用微信后護(hù)理人員理論操作水平水平明顯提高。201*年第二季度理論與操作考核平均分分別提高了3.33和2.14.，第二季度護(hù)理差錯(cuò)由第一季度的次，下降到次。由此說明，使用微信提高了護(hù)士業(yè)務(wù)水平和工作效率，護(hù)理差錯(cuò)下降。

3.4豐富了內(nèi)三護(hù)士學(xué)習(xí)方式，激發(fā)了內(nèi)三護(hù)士的學(xué)習(xí)興趣。隨著護(hù)理事業(yè)的不斷壯大，護(hù)理隊(duì)伍更是融入了越來越多的新鮮血液，這些新鮮血液大都是一些80，90后。他們相對于開會，上課學(xué)習(xí)等更容易接受微信等這些新事物。護(hù)理工作的實(shí)踐性較強(qiáng)，護(hù)理人員必須接受終身培訓(xùn)，才能不斷學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能，適應(yīng)新環(huán)境，滿足人民群眾日益增長的健

［3］

康需求。在工作中運(yùn)用這些新的技術(shù)溝通，可以充分激發(fā)護(hù)士的學(xué)習(xí)興趣。同時(shí)用語音，視頻，圖片等新型的交流方式更是方便快捷，

3.5利用新型溝通方式使護(hù)士建立了良好互動。在臨床工作中，由于個(gè)人心理因素，成長教育環(huán)境，個(gè)人表達(dá)能力和方式的不同等諸多因素的影響往往使溝通管理效果不明顯。護(hù)士和護(hù)士長的有效溝通時(shí)非常必要的，護(hù)士長應(yīng)具有的良好溝通意識，避免諸多不利因素的影響，采取多樣的溝通方式和適當(dāng)?shù)臏贤�技巧，更好地發(fā)揮護(hù)士功能，提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理管理水［4］

平。利用了微信這種新型的溝通方式即方便，快捷，又增加了護(hù)士間的交流與互動，無形中消除了護(hù)士長與護(hù)士之間的距離，增進(jìn)了同事之間的感情，也激發(fā)了大家溝通的熱情。

參考文獻(xiàn)：

1.馬振貴，超越短信和IM的存在。軟件工程師。201*，Z1:35-362.吳德貽，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在醫(yī)療信息管理中的應(yīng)用與發(fā)展。中國醫(yī)療器械信息。201*，1：34-373.張莉，彭剛藝，等.高年資護(hù)士在分層級管理中的定位和策略[J].中國護(hù)理管理，201*,9

（2）：24-25.

4.陳水平，基層醫(yī)院護(hù)理工作相互溝通的有效方法。吉林醫(yī)學(xué)。201*,2：1097-1098.

擴(kuò)展閱讀：微信營銷技巧及實(shí)施步驟

微信營銷的技巧及實(shí)施步驟

前言：微信公眾平臺的出現(xiàn)，讓大家越來越關(guān)注微信這一移動互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺，已被公認(rèn)是將來營銷的藍(lán)海。但畢竟微信畢竟不同于微博，有一定的私密性，在微信上怎么進(jìn)行品牌營銷呢?本文細(xì)數(shù)了微信品牌營銷的途徑及實(shí)施步驟，并結(jié)合案例呈現(xiàn)，供參考。

準(zhǔn)備篇：

關(guān)于微信：參見附件一微信的安裝：

A.智能手機(jī)版（推薦）

B.電腦版（非官方，不做推薦）

操作篇：

有人的地方就有商機(jī)，更何況微信擁有如此龐大的隱形用戶群體。隨著微信產(chǎn)品本身的不斷演進(jìn)，利用微信輔助品牌營銷的“占位戰(zhàn)”已經(jīng)打響。通過手機(jī)這一載體，讓品牌“隨時(shí)”傳遞微信的信息成為了可能，更何況，以微信作為營銷手段的市場尚不飽和，利用微信推送信息，暫時(shí)不會像在微博上那樣，被迅速湮沒。

借助微信做營銷，首先需要建立并沉淀用戶關(guān)系，隨后考慮如何推送好內(nèi)容，抓住用戶。根據(jù)微信產(chǎn)品開發(fā)的最新動態(tài)，微信公眾平臺，也能為品牌信息的傳遞打造一個(gè)動態(tài)的生態(tài)鏈。如今，我們已能看到一些企業(yè)運(yùn)用微信的營銷案例。他們是怎樣運(yùn)用微信進(jìn)行營銷的?

一、漂流瓶

漂流瓶的主要功能和玩法：

“扔一個(gè)”，用戶可以選擇發(fā)布語音或者文字然后投入大海中，如果有其他用戶“撈”到則可以展開對話;“撿一個(gè)”，顧名思義則是“撈”大海中無數(shù)個(gè)用戶投放的漂流瓶，“撈”到后也可以和對方展開對話，但是每個(gè)用戶每天只有20次撿漂流瓶的機(jī)會。營銷案例：招商銀行的“愛心漂流瓶”用戶互動活動案例：

Campaign期間，微信用戶用“漂流瓶”或者“搖一搖”功能找朋友，就會看到“招商銀行點(diǎn)亮藍(lán)燈”，只要參與或關(guān)注，招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平臺為自閉癥兒童捐贈積分。和招商銀行進(jìn)行簡單的互動就可以貢獻(xiàn)自己的一份愛心，這種簡單卻又可以做善事的活動，頗為吸引人。具體操作：A．運(yùn)行微信；B．點(diǎn)擊朋友們選項(xiàng)；C．點(diǎn)擊漂流瓶；D．點(diǎn)擊扔一個(gè)；

E．編輯內(nèi)容，可以是文字或語音，以品牌介紹，產(chǎn)品促銷為主；F．點(diǎn)擊扔出去；G．可以撈一個(gè)，主動推送自己的營銷信息。二、位置簽名

微信也結(jié)合了LBS功能，在微信的“朋友們”選項(xiàng)卡中，有個(gè)“查看附近的人”的插件，用戶可以查找自己所在地理位置附近的微信用戶。系統(tǒng)除了顯示附近用戶的姓名等基本信息外，還會顯示用戶簽名檔的內(nèi)容。商家也可以利用這個(gè)免費(fèi)的廣告位為自己做宣傳，甚至打廣告。具體操作：A．運(yùn)行飛信；B．點(diǎn)擊設(shè)置；C．點(diǎn)擊個(gè)人信息；

D．編輯頭像、名字（商鋪名稱）、性別、地區(qū)、個(gè)性簽名（促銷信息等）三、二維碼

在微信中，用戶可以通過掃描識別二維碼身份來添加朋友、關(guān)注企業(yè)賬號。企業(yè)可以設(shè)定自己品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來吸引用戶關(guān)注，開拓O2O的營銷模式。

營銷案例：大悅城“開通微生活特權(quán)”開通移動會員體系騰訊微信微生活會員卡是首場針對地標(biāo)購物中心的大型活動，微信用戶只要使用微信掃描朝陽大悅城專屬二維碼，即可免費(fèi)獲得朝陽大悅城微生活會員卡，憑微生活會員卡可以享受到眾多優(yōu)惠特權(quán)。此后，用戶不必?cái)y帶會員卡，也能第一時(shí)間得知商家信息并享受特權(quán)。星巴克等餐飲商家，Levi’s、瑪花纖體、貝黎詩等40多家朝陽大悅城品牌商戶成為首批商城微生活會員卡的支持商家。商圈中的商家也有可能開辟一套新的會員管理系統(tǒng)。具體操作：A．運(yùn)行飛信；B．點(diǎn)擊設(shè)置；

C．點(diǎn)擊二維碼名片，可以根據(jù)自己的喜好選擇二維碼；D．二維碼下載到本地或發(fā)布到網(wǎng)上，在店內(nèi)店外使用，線上線下運(yùn)用

四、開放平臺

利用微信開放平臺，應(yīng)用開發(fā)者可通過微信開放接口接入第三方應(yīng)用，還可以將應(yīng)用的LOGO放入微信附件欄中，讓微信用戶方便地在會話中調(diào)用第三方應(yīng)用進(jìn)行內(nèi)容選擇與分享。

營銷案例：美麗說微信開放平臺應(yīng)用營銷案例

4月24日美麗說宣布成為首批登錄微信開放平臺的應(yīng)用之一，用戶可以將自己在美麗說中的內(nèi)容分享到微信中。用戶通過微信，可以使一件美麗說上面的商品得到不斷的傳播，通過微信做口碑營銷。五、語音信息

用戶偶爾會厭倦了發(fā)短信打字，發(fā)視頻又過于耗費(fèi)流量，既如此，用微信發(fā)送音頻信息，就確實(shí)是省時(shí)省力又省錢的信息傳遞方式。

營銷案例：“超級星播客”打造奧運(yùn)傳播新體驗(yàn)

201*年7月27日首播的“超極星播客”開創(chuàng)了國內(nèi)第一檔基于移動互聯(lián)端的手機(jī)語音播報(bào)節(jié)目，讓中國體育迷在指尖上過了一把奧運(yùn)癮。六、公眾平臺

最近開放的微信公眾平臺，真正是無門檻。每一個(gè)人都可以用一個(gè)QQ號碼，打造自己的一個(gè)微信的公眾號，并在微信平臺上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。

申請開通地址：微信公眾帳號可以通過后臺的用戶分組和地域控制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送。普通公眾帳號，可以群發(fā)文字、圖片、語音三個(gè)類別的內(nèi)容。認(rèn)證的帳號則有更高的權(quán)限，不僅能推送單條圖文信息，還能推送專題信息。據(jù)稱，在推送的打擾方面，下一版本的推送將全部取消聲音提醒，以便把私人信息和內(nèi)容消息區(qū)分。

營銷案例：凱迪拉克微信公眾賬號運(yùn)營近期凱迪拉克剛好有一波#發(fā)現(xiàn)心中的66號公路#活動，微信公眾賬號上每天會發(fā)一組最美的旅行圖片給用戶，以引起共鳴。其他的內(nèi)容，基本以車型美圖為主，如海外車展、諜照等。凱迪拉克也利用賬號發(fā)布實(shí)時(shí)內(nèi)容，如前幾天上海暴雨橙色警報(bào)時(shí)，就做了一個(gè)安全出行提醒。

附件一：

微信是騰訊公司于201*年1月21日推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件。用戶可以通過微信與好友進(jìn)行形式上更加豐富的類似于短信、彩信等方式的聯(lián)系。微信軟件本身完全免費(fèi)，使用任何功能都不會收取費(fèi)用，微信時(shí)產(chǎn)生的上網(wǎng)流量費(fèi)由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商收取。201*年3月29日，微信注冊用戶過一億。特點(diǎn)：

微信是一種更快速的即時(shí)通訊工具，具有零資費(fèi)、跨平臺溝通、顯示實(shí)時(shí)輸入狀態(tài)等功能，與傳統(tǒng)的短信溝通方式相比，更靈活、智能，且節(jié)省資費(fèi)。

微信支持智能手機(jī)中iOS、Android、Windowsphone和塞班平臺。具體特點(diǎn)如下：

①支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片（包括表情）和文字②支持多人群聊（最高20人）

③支持查看所在位置附近使用微信的人（LBS功能）④支持騰訊微博、QQ郵箱、漂流瓶、語音記事本、QQ同步助手等插件功能多平臺

支持iPhone、Android、Windowsphone、塞班平臺的手機(jī)之間相互收發(fā)消息省流量

①圖片、語音和視頻優(yōu)化，1M可發(fā)約1000條文字信息，1000秒語音信息，約1分鐘視頻信息

②后臺運(yùn)行只消耗約2.4K/小時(shí)（詳情請看使用指南中費(fèi)用相關(guān)一項(xiàng)）使用指南

這個(gè)版塊僅針對一些熱點(diǎn)的基本使用問題進(jìn)行解釋，更多內(nèi)容請參見擴(kuò)展閱讀中微信官方網(wǎng)站。微信賬號注冊

微信推薦使用手機(jī)號注冊，并支持100余個(gè)國家的手機(jī)號。微信可以通過QQ號直接登錄注冊或者通過郵箱帳號注冊。第一次使用QQ號登陸時(shí)，微信會要求設(shè)置微信號和昵稱。微信號是用戶在微信中的唯一識別號，必須大于或等于六位，注冊成功后不可更改；昵稱是微信號的別名，允許多次更改。使用

微信與QQ單向獨(dú)立，且獨(dú)立度非常有限。輸入QQ號進(jìn)行注冊的用戶，雖然在微信中不會把QQ號透露給微信好友，但是所有的QQ好友可以看到用戶的微信號。

微信中有單獨(dú)設(shè)置的頭像，可以在登陸后從設(shè)置菜單內(nèi)修改。微信功能密碼找回

通過手機(jī)號找回：用手機(jī)注冊或已綁定手機(jī)號的微信帳號，可用手機(jī)找回密碼，在微信軟件登錄頁面點(diǎn)擊“忘記密碼”=》通過手機(jī)號找回密碼=》輸入您注冊的手機(jī)號，系統(tǒng)會下發(fā)一條短信驗(yàn)證碼至手機(jī)，打開手機(jī)短信中的地址鏈接（也可在電腦端打開），輸入驗(yàn)證碼重設(shè)密碼即可；

通過郵箱找回：通過郵箱注冊或綁定郵箱、并已驗(yàn)證郵箱的微信帳號，可用郵箱找回密碼，在微信軟件登錄頁面點(diǎn)擊“忘記密碼”=》通過Email找回密碼=》填寫您綁定的郵箱地址，系統(tǒng)會下發(fā)重設(shè)密碼郵件至注冊郵箱，點(diǎn)擊郵件的網(wǎng)頁鏈接地址，根據(jù)提示重設(shè)密碼即可；

通過注冊QQ號找回：用QQ號注冊的微信，微信密碼同QQ密碼是相同的，請?jiān)谖⑿跑浖�登錄頁面點(diǎn)擊“忘記密碼”=》通過QQ號找回密碼=》根據(jù)提示找回密碼即可，您也可以點(diǎn)擊這里進(jìn)入QQ安全中心找回QQ密碼。聊天

在微信中，可以發(fā)送文字、語音及視頻信息。

在使用過程中，用戶可以刪除單條消息，也可以刪除會話。觸屏手機(jī)上通過長按消息或會話的方式刪除，有按鍵的手機(jī)則通過選項(xiàng)按鈕找到刪除入口。

在2.2之前的版本退出時(shí)會提示是否退出后繼續(xù)接收消息；2.2及以后版本，退出后將無法接收到消息（但駐留在后臺則可以）。

在微信中，用戶無法知道對方是否已讀，因?yàn)槲⑿艌F(tuán)隊(duì)認(rèn)為“是否已讀的狀態(tài)信息屬于個(gè)人隱私”，微信團(tuán)隊(duì)希望給用戶一個(gè)輕松自由的溝通環(huán)境，因而不會將是否已讀的狀態(tài)進(jìn)行傳送。

微信在后臺開啟后，耗電量會有一定增加，建議在微信中設(shè)置定時(shí)收取。好友

微信支持查找微信號、QQ好友添加好友、查看QQ好友添加好友、查看手機(jī)通訊錄和分享微信號添加好友、搖一搖添加好友、二維碼查找添加好友6種方式。

2.2之前的版本退出時(shí)會提示是否退出后繼續(xù)接收消息；2.2及以后版本，退出后將無法接收到消息。零資費(fèi)

微信完全免費(fèi)，使用任何功能微信都不會收取費(fèi)用。微信適用的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)包括GPRS/EDGE/3G/WiFi，聯(lián)網(wǎng)可能產(chǎn)生的流量費(fèi)用由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商收取，建議配合上網(wǎng)流量套餐使用。

微信有著精心設(shè)計(jì)過的通信協(xié)議，在后臺運(yùn)行時(shí)僅消耗極少流量，一個(gè)月消耗約1.7M流量。建議您退出時(shí)選擇后臺運(yùn)行，以保證及時(shí)收到微信消息。微信自身帶有流量統(tǒng)計(jì)的功能，您可以在設(shè)置里隨時(shí)查看微信的流量動態(tài)。

微信后臺運(yùn)行消耗極少流量，約2.4K/小時(shí)，最多不超過3M/月。

運(yùn)行流量

運(yùn)行狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)方式前臺運(yùn)行后臺運(yùn)行netwapnetwapAndroid系統(tǒng)2.4K2.4K無（iOS不支持此種網(wǎng)絡(luò)方式）60K無（采用Push機(jī)制，不用后臺2.4K運(yùn)行）無（iOS不支持此種網(wǎng)絡(luò)方式）3-15KiOS系統(tǒng)Symbian系統(tǒng)2.4K60K2.4K3-15K

注：微信后臺運(yùn)行消耗流量由具體情況而定，最多不超過3M/月。后臺運(yùn)行僅Android和塞班版本支持，iPhone擁有體驗(yàn)更好的Push機(jī)制，可以不后臺運(yùn)行也能收消息。net包括cmnet/uninet/3gnet；wap包括cmwap/uniwap/3gwap。

各類型消息流量

消息類型文字信息語音信息圖片信息視頻信息上傳通訊錄查看QQ好友查看通訊錄好友根據(jù)對方的個(gè)人信息完整程度決定，下載后會緩存。消耗流量1M可發(fā)約1000條文字消息0.9-1.2K/秒根據(jù)原圖質(zhì)量壓縮至50-200K/張根據(jù)原視頻質(zhì)量壓縮20-30K/秒2K/100人查看附近的人注：圖片縮略圖、視頻縮略圖約為3-5K/張。微信公眾平臺如何申請及使用

使用QQ號碼，可以登錄微信公眾平臺網(wǎng)站，確認(rèn)成為公共帳

號用戶。申請的中文名稱是可以重復(fù)的，你不需要擔(dān)心上面有人搶注了你的微信公眾號。

確認(rèn)公共帳號后，就會進(jìn)入微信公眾媒體的后臺。發(fā)布及訂閱方式

它的最重要的發(fā)布和訂閱方式，是通過發(fā)布公眾號的二維碼，讓微信用戶隨手掃描訂閱。任何微信公眾帳號用戶，都在設(shè)置種找到一個(gè)如下格式的二維碼，品牌ID會放到二維碼的中部。消息推送和閱讀

微信公眾帳號可以通過后臺的用戶分組和地域控制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送。普通的公眾帳號，可以群發(fā)文字、圖片、語音三個(gè)類別的內(nèi)容。

友情提示：本文中關(guān)于《微信》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，微信：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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