商場保潔員規(guī)范

保潔員工作規(guī)范及考核內(nèi)容

一、保潔員按規(guī)定時間統(tǒng)一從指定員工通道進場。二、由組長負責點名，到指定地點開晨會。1、保潔員統(tǒng)一著工裝，佩戴證章；2、總結(jié)前一日工作；

3、對衛(wèi)生區(qū)責任人任務(wù)的細化分配；4、工作中的注意事項。三、考核位置及內(nèi)容

1、一至五層樓面衛(wèi)生：樓面各通道無塵土、果皮、紙屑、煙蒂、

水漬、污漬等其它雜物。

2、樓面各區(qū)域垃圾筒：垃圾筒是否溢滿，是否更換垃圾袋，保證

垃圾筒周圍無異物、無異味。

3、走梯：地面潔凈、護欄無塵、無衛(wèi)生死角，走梯周圍墻壁無涂

抹、走梯扶手每日消毒2次。

4、手扶電梯：階面無塵、無雜物、扶手無明顯印跡、油漬，玻璃

干凈明亮，電梯保證正常運轉(zhuǎn)，扶手每日消毒2次。5、貨梯：四壁保持整潔、光亮，梯面無紙屑、雜物、污漬。6、員工通道：地面整潔、無紙屑、垃圾、積塵、涂抹，護欄無積

塵。

7、共享廳護欄：護欄無積塵；玻璃干凈明亮，每日檢查是否有松

動現(xiàn)象護欄每日消毒2次。

8、樓層消防設(shè)施：消防器材、消防栓的日常維護清潔與保養(yǎng)。9、IC卡電話：檢查各樓層IC電話正常使用情況及日常清潔，定

期消毒。

10、辦公區(qū)域：各樓層辦公區(qū)域通道地面無塵、無雜物。

11、洗手間：地面、門框、門面干凈整潔，無污垢；四壁瓷磚明亮、

無污跡；便池不堵塞，保證正常使用，便池周圍無尿漬，便池底部無黃漬；洗手間紙簍做到勤更換，無溢滿；洗手池干凈整潔、無積水保證正常使用。四、對保潔用具的保管與使用1、塵推定期洗滌、晾曬、更換；

2、墩布專區(qū)域?qū)Ｓ茫�不能與衛(wèi)生間物品混雜使用；3、對保潔用品要節(jié)約使用；

4、保潔物品需更換購買時，要提前一天申報，并以舊換新。五、紀律要求

1、保潔人員必須遵守國家法律法規(guī)，遵守購物廣場的各項制度，

認真履行崗位職責；

2、認真遵守考勤制度，不得遲到、早退。休病假應(yīng)有符合購物廣

場規(guī)定的醫(yī)療診斷證明。休事假應(yīng)提前一天向部門經(jīng)理請假，批準后方可休假，否則按曠工處理；

3、遵守崗位職責，保質(zhì)保量地完成本崗位的工作任務(wù)。六、本管理辦法自201*年1月1日起執(zhí)行。七、本管理規(guī)定由商管部負責解釋。

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商場保潔員管理制度

保潔員是負責商場內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣場管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執(zhí)行：

一、保潔日常素養(yǎng)：

1、樹立高度的責任心，關(guān)心商場的利益，嚴格片區(qū)保潔責任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假，得到主管的批準，方才可離開崗位。

3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，連續(xù)3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅持原則，團結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設(shè)制工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交主管。

8、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。

9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

二、日常工作安排：

1、保潔員工作時間：上午班：08:00---------16:00下午班：14:00---------22:00

2、保潔組設(shè)保潔8人，其中組長2人。組長下設(shè)代理人2人，便于當班組長因特殊原因或休假不在崗時，處理日常保潔組工作。3、日差該分配如下：

①一層設(shè)保潔一名，負責大廳內(nèi)衛(wèi)生，一層?xùn)|、西門外大理石臺階衛(wèi)生，以及日常垃圾清理。（另在有人員休假時負責十樓辦公室衛(wèi)生）

②負一層設(shè)保潔一名，負責負一層公共通道衛(wèi)生，日常垃圾清理并在清理日常垃圾時傾倒負一層各辦公室內(nèi)垃圾。

③負二層設(shè)保潔一名，負責負二層公共通道衛(wèi)生，日常垃圾清理并在清理日常垃圾時傾倒負二層辦公室內(nèi)垃圾。（另在人員休假時負責洗手間衛(wèi)生。一般負責清理洗手間四次，每隔2小時清理一次，保證無異味無雜物）

④另設(shè)機動人員一名，在以上崗位有人員休假時頂替以上人員負責該崗位日常工作，無人員休假時，負責辦公室衛(wèi)生及洗手間日常衛(wèi)生。

⑤原則上以上工作崗位一周輪換一次，如遇到特殊情況或不能勝任某一工作崗位時可定崗作業(yè)。

三、交接班制度

1、每天下午15:30-16:00視為交接班時間，有白班負責保潔管理員和兩班組長進行巡視交接。

2、交接過程中下一班組長對上一般保潔組工作進行全方面交接，保證通道、洗手間、護欄干凈，垃圾及時清理，如未達標當班保潔組長找樓層保潔處理或自己親自處理。完成后方可下班。

3、在巡視交接過程中前一班的保潔必須堅守崗位在交接完后無問題方可離開工作崗位下班，且15:30下一班接崗時需與前一班保潔現(xiàn)場交接！交接完成后立刻投入工作。

4、14:00-15:30下班保潔來后主要集中處理電扶梯區(qū)域衛(wèi)生及大門玻璃以及新增扶梯問外玻璃！如遇特殊情況除外。

5、夜班保潔下班時間為22:00整，下班前工作必須完成并檢查合格后方可離開工作崗位下班，且夜班保潔需要在每天下班前沖洗洗手間一次，保證干凈、整潔、無異味、無雜物！保持通道、扶梯區(qū)域干凈、整潔，垃圾需當班處理，不允許有遺留。

6、次日白班保潔上班時需了解現(xiàn)場衛(wèi)生狀況、對重大異常衛(wèi)生狀況記錄在案，在夜班保潔上班后向其反映并責令其后續(xù)改善!

7、兩班保潔人員需處統(tǒng)一戰(zhàn)線做好衛(wèi)生，不允許出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，當班保潔在發(fā)現(xiàn)上一班問題時，知會當班組長，由當班組長統(tǒng)一問題、思想后再反饋給保潔負責人處理，不允許各保潔在交接問題時責問下一班組長或保潔員。

四、保潔組排班表保潔組1于云峰保潔組2唐易先職務(wù)組長工作安排負責大廳內(nèi)衛(wèi)生，一層?xùn)|、西門外大理石臺階衛(wèi)生，以及日常垃圾清理。（另在有人員休假時負責十樓辦公室衛(wèi)生）張海峽梁同想保潔員負責負一層公共通道衛(wèi)生，日常垃圾清理并在清理日常垃圾時傾倒負一層各辦公室內(nèi)垃圾負責負二層公共通道衛(wèi)生，日常垃圾清理并在清理日常垃岳鳳英田阿莉保潔員（代組長）圾時傾倒負二層辦公室內(nèi)垃圾。（另在人員休假時負責洗手間衛(wèi)生。一般負責清理洗手間四次，每隔2小時清理一次，保證無異味無雜物）趙轉(zhuǎn)娥（代組長）魏存英保潔員在以上崗位有人員休假時頂替以上人員負責該崗位日常工作，無人員休假時，負責辦公室衛(wèi)生及洗手間日常衛(wèi)生。

五、保潔組輪休表日期星期一星期二星期三星期四保潔員田阿莉張海霞魏存英趙轉(zhuǎn)娥唐易先岳鳳英梁同想于云峰

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