京東營運(yùn)規(guī)則

今天不談優(yōu)化標(biāo)題，先說下如何讓小二認(rèn)識你。京東運(yùn)營職責(zé)做京東運(yùn)營以來，經(jīng)常會碰到抱怨的商家。抱怨的原因不外乎是沒銷量丶沒活動丶規(guī)則沒人性等等。最常用來安慰他們的一句話是“在這個圈子內(nèi)，就要遵循這個圈子的規(guī)則�！睘槭裁赐瑯拥漠a(chǎn)品與價位，其他品牌就可以享有更多的資源?除了運(yùn)氣，更重要的是遵循了圈子內(nèi)的規(guī)則。所以個人覺得，做京東運(yùn)營的職責(zé)只有一個，就是遵循游戲規(guī)則，并利用這些規(guī)則盡量做到利益最大化。那么，游戲規(guī)則是什么?

京東的游戲規(guī)則可以分為2種：顯性規(guī)則與隱形規(guī)則。

顯性規(guī)則即合同規(guī)則(合同與附屬文件上所規(guī)定的，商家必須遵循的規(guī)則。)熟知這些規(guī)則并盡量避免違規(guī)，是身為京東運(yùn)營最基本的要求。當(dāng)然合同上面所規(guī)定的各項指標(biāo)，一般不用100%做到。比如全網(wǎng)最低價，有幾款商品價格偏高一般京東也不會追究;比如刪單率不能超過1%，一般京東方面也不會追究具體數(shù)值。但是以下幾條規(guī)則，可以說是高壓線，必須認(rèn)真對待。

1.訂單發(fā)貨時限要求2.商品發(fā)布規(guī)則3.客服用語規(guī)范4.工單處理時效

不管銷量好與壞，首先一個京東運(yùn)營必須保證的是，不違反規(guī)則。

如果說顯性規(guī)則保證店鋪不會倒閉，那么隱形規(guī)則就是店鋪?zhàn)龃蟊仨氉裱�的�?guī)則。隱形規(guī)則即對接人規(guī)則。

身為京東運(yùn)營應(yīng)該都有一點(diǎn)有很深的感觸，京東類目負(fù)責(zé)人在群內(nèi)的地位近似于皇帝，隱隱有“順我者昌，逆我者亡”的感覺。對接人規(guī)則，簡單來講就是不與類目負(fù)責(zé)人的意愿相違背。怎么去理解這個隱性的規(guī)則，最簡單的方法就是：換位思考。

假設(shè)一間店鋪，銷量很差，群內(nèi)的活動及資源每次都拿不到，于是這個店鋪的運(yùn)營直接找到了類目負(fù)責(zé)人，一哭二鬧三上吊要資源。這個情況其實很常見。

換位思考，為什么類目負(fù)責(zé)人選擇其他品牌，而不選擇這間店鋪的產(chǎn)品?原因很簡單，因為類目負(fù)責(zé)人的眼里根本就看不到這間店鋪。

身為類目負(fù)責(zé)人，每個月月初，都會定一個本月銷售業(yè)績目標(biāo)。比如上月負(fù)責(zé)的品牌總銷售額1000萬。本月要求是增長30%，即總銷售額達(dá)到1300萬，類目負(fù)責(zé)人可以拿一定的獎金，如果達(dá)不到，就沒有獎金。

同時，類目負(fù)責(zé)人也會對手上的每個品牌定一個銷售額。比如A品牌達(dá)到預(yù)定的銷售額，那么可以拿到相應(yīng)的獎金;B品牌沒達(dá)到，則沒有獎勵。

在這種情況下，如果是類目負(fù)責(zé)人，為了拿到更高的工資，會怎么分配這1300萬給手上的品牌?

一般來講對接人是這樣做的，由于個人精力有限，并且手上負(fù)責(zé)的品牌數(shù)目眾多，依據(jù)二八法則(20%的品牌可以做出80%的銷量)，首先將手上的商家分級。即重點(diǎn)商家--A級商家--B級商家--普通商家。依據(jù)上月的銷售情況，對重點(diǎn)商家進(jìn)行分析，制定一個合理的銷售額。制定完重點(diǎn)商家及A級商家的銷售目標(biāo)以后，再將剩下的銷售任務(wù)平臺到其余商家上�，F(xiàn)在回過頭來看前面的問題，如果你是類目負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在你手上有一個活動資源，同樣的資源，重點(diǎn)商家可以輕松做出10萬的銷售額，普通商家可能連1萬都做不到。為了達(dá)到銷售目標(biāo)，換做你，你會怎么選擇商家?

理解這個規(guī)則以后，平時運(yùn)營的時候就不會每天一張死人臉怨天怨地。平時沒有資源，抱怨沒用。應(yīng)該做的，是盡量擠進(jìn)那20%的品牌里面。那么怎么擠?

首先要了解類目負(fù)責(zé)人依據(jù)什么來給品牌分級。一般來講類目負(fù)責(zé)人分級的依據(jù)有2種：銷量或者數(shù)量。銷量分級法即以銷售額來劃分品牌等級，比如50萬以上是重點(diǎn)商家;20萬以上是A級商家。數(shù)量分級法即按照排位及品牌總數(shù)百分比來劃分品牌等級，比如有100個品牌，排位前20的為A級商家;排位前4的為重點(diǎn)商家。不管是那種分級法，最直接的影響因素都是銷售額。

個人建議剛開始頭幾個月可以適當(dāng)?shù)乃�單，比如第一個月群內(nèi)排名第50名，第二個月群內(nèi)30名，這樣即使刷單費(fèi)用也不會太高。最重要的是：做的成績一定要盡可能的讓類目負(fù)責(zé)人知道。慢慢的就進(jìn)入良性循環(huán)，資源越多，銷量越大，等級也就隨著上升。這中方法是偏門，但是偏門中你要掌握訣竅。提示大家下，不管任何平臺，單品的權(quán)重都是由成長值權(quán)衡的，京東鼓勵商家對店鋪大動手術(shù)，但是不是對詳情，而是店鋪促銷和主題裝修。詳情一定是一次性到位。單品上架后，單品關(guān)注量由快車去引導(dǎo)，銷量可以去做。但不要太多，否則就會自找麻煩。為什么?看看前面我說的你就知道!

另外一點(diǎn)很重要的，就是配合度。類目負(fù)責(zé)人一天要負(fù)責(zé)很多資源的分配，因此有時候一個資源，會同時通知五六個商家都提報，然后從中選出比較優(yōu)質(zhì)的商家，此時就要求提報的時候，反應(yīng)速度一定要快(小活動3分鐘，表格5-10分鐘，圖片半小時，團(tuán)購半小時)，正確率一定要高(提報表格，提報規(guī)則，圖片大小，文件命名)，配合態(tài)度一定要好(滿減送卷活動都參加，要有適當(dāng)虧本的魄力)。不然就基本跟這個資源無緣了。換位思考，類目負(fù)責(zé)人在現(xiàn)在臨時有一個資源，很緊急，他會選擇怎么樣的商家來報這個資源?

如何與運(yùn)營打好關(guān)系，我覺得第一你要拿出自己的一個魄力，月初需要給小二提出自己的銷售額第二丶你對京東每個位置的流量一定要有所了解，整個行業(yè)的轉(zhuǎn)化率，自有產(chǎn)品的市場均價。第三，有一定的SEO技巧。

標(biāo)題這一塊，我有自己的一套方案，每天要記錄類目詞排名，一般我只記錄首頁的36個單品排名�；�本上跳動的就是你找對的關(guān)鍵詞排名，一般推薦時品牌+屬性(功能)+類目詞+貨號丶三者排序不超過三組。

這里對資源提報方式及注意事項做一個總結(jié)。1.團(tuán)購

提報格式：團(tuán)購款式截圖+團(tuán)購價格+團(tuán)購產(chǎn)品鏈接+店鋪鏈接，這個直接給負(fù)責(zé)人QQ。選款要求：a丶應(yīng)季產(chǎn)品b丶庫存在800-201*，看款式和季節(jié)而定c丶價格必須是全網(wǎng)最低價且沒有在聚劃算等平臺做過需要提供資料：表格和圖片，表格請各位嚴(yán)格按照表頭里的要求做，如果有錯誤不再給機(jī)會;圖片大小為440*293，大小小于50k，圖片制作要求是：左上角是品牌logo，剩下的區(qū)域放產(chǎn)品，可以有模特背景，但是主要突出鞋子特點(diǎn)，不要有太多的字。

需要注意事宜：a丶一旦確定團(tuán)購，盡快給團(tuán)購資料，最長時間不超過一天。

b丶在確定團(tuán)購之后，商家做好前期和當(dāng)天的宣傳(配合給予一定的外投資源)，宣傳方式如短信。郵件，微博等等，同時，優(yōu)化團(tuán)購商品描述頁，并且店鋪首頁要做一定的推廣。c丶團(tuán)購上線前一天，找負(fù)責(zé)人要已經(jīng)編輯好的團(tuán)購鏈接檢查，并且設(shè)置促銷并截圖給負(fù)責(zé)人，團(tuán)購時間都是九點(diǎn)半到九點(diǎn)半。d丶團(tuán)購期間保持電話溝通。

e丶開團(tuán)后一小時內(nèi)注意刷單(刷單標(biāo)準(zhǔn)不超過頁面同期其他商品最高銷量20%.)f丶盡量做好關(guān)聯(lián)銷售及商家互聯(lián)。

g丶團(tuán)購商品發(fā)貨時效跟普通訂單一樣也是24小時(預(yù)定團(tuán)除外)。2.首頁單品

提報格式：款式截圖+價格+商品鏈接需要提供資料：表格

需要注意事宜：a丶及時關(guān)注群內(nèi)，提報表格必須是最新的表格。b丶表格按照要求仔細(xì)填寫，提報商品的價格必須高于149。

c丶活動開始前3天，嚴(yán)格按照活動時間設(shè)置好促銷，并截圖給類目負(fù)責(zé)人。d丶提報商品必須有庫存，特別是提報SKU的37碼，一旦缺貨直接頁面不顯示。

e丶合理利用首頁顯示名稱及廣告語，首頁顯示名稱最忌諱死板的寫商品名稱，要善用各種促銷語，比如僅此一天。3.服裝城資源及平臺活動

提報格式：等待對接人分配，無法自行提報。需要提供資料：圖片+店鋪鏈接

需要注意事項：a丶圖片及命名嚴(yán)格按照要求提報。b丶活動期間店鋪要設(shè)置好相應(yīng)店鋪活動。

c丶店鋪商品鏈接設(shè)置成新窗口打開，商品價格要與頁面相符，無貨商品必須替換掉或者在頁面標(biāo)明售罄。4.二三級資源

提報格式：截圖+SKU編碼+價格+鏈接，郵件提報需要提供資料：郵件

需要注意事項：a丶促銷設(shè)置日期要一致。b丶上資源位的商品必須添加廣告語。

c丶SKU編碼為37碼SKU，且活動期間不能無貨。以上就是身為京東運(yùn)營的對平臺基本職責(zé)。

同時身為一個運(yùn)營，還有一些邏輯思維是應(yīng)該必備的，由于本人對這些方面，下面只做一下大致介紹。

運(yùn)營，顧名思義，工作的職責(zé)就是負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)作及經(jīng)營。運(yùn)營一間店鋪的指標(biāo)，最重要的是銷量。從銷量=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價這個公式，就可以知道身為一個運(yùn)營需要做事情，無非就3個方面：

A.提高店鋪流量。B.提高店鋪轉(zhuǎn)化率。C.合理定價。

這三個方面在京東平臺上可以這樣詮釋。一。流量

京東平臺上流量可以分為付費(fèi)流量跟免費(fèi)流量兩種。

付費(fèi)流量主要有硬廣丶首頁單品丶京東快車丶EDM丶店鋪會員營銷，以下是一些建議：1.硬廣：京東頁面上各處的banner位置。購買方式：聯(lián)系各運(yùn)營購買。費(fèi)用：

購買建議：性價比極低，品牌沒有達(dá)到一定規(guī)模前不要購買。近期京東域名更換，流量質(zhì)量比較低，建議不要購買。

2.首頁單品：首頁各位置的單品位置。

購買方式：月初的時候聯(lián)系類目負(fù)責(zé)人提報購買。費(fèi)用：

上面是去年的，價格有所變動。購買建議：瘋狂搶購流量一般有3-5萬左右，麗人單品流量一般在5000-10000，綜合考慮性價比，A套餐投資回報率最高。

3.京東快車。在商品搜索頁及三級列表頁頂部丶左側(cè)及底部的單品廣告位。

購買方式：通過快車后臺進(jìn)行投放。下面是大致的投放流程。投放方式主要有按日買斷丶CPC三種。按日買斷在前一天的20:00前可以隨時修改出價。CPC可以隨時調(diào)整出價。

快車還不成熟，建議觀望下。。

4.EDM。視推廣情況向京東會員發(fā)出的郵件營銷。購買方式：跟類目負(fù)責(zé)人聯(lián)系購買。

購買建議：郵件打開率丶頁面到達(dá)率等指標(biāo)都沒有辦法提供反饋數(shù)據(jù)，很難分析實際效果，有一部分商家購買過的均反映效果不好。個人也是不建議投放。工作比較緊張，只有晚上的時候?qū)懗鰜恚�是不是干貨我不敢保證，完全是我對京東的一份理解。路都是走出來的。也請大家指教

擴(kuò)展閱讀：京東商品銷售管理規(guī)則

京東商品銷售管理規(guī)則

京東商品銷售管理規(guī)則

名詞定義

京東商城：指由北京京東世紀(jì)貿(mào)易公司提供技術(shù)支持和服務(wù)的電子商務(wù)平臺網(wǎng)站，網(wǎng)址為；

京東商城平臺(POP)：指京東商城向商家提供服務(wù)的特定空間，其URL為：pop.360buy.com，是京東商城網(wǎng)上交易平臺的一部分；

商家：符合京東商城的要求，并與京東商城簽訂相關(guān)協(xié)議，使用京東商城平臺出售商品的企業(yè)；

店鋪：商家在京東商城平臺開設(shè)的網(wǎng)上店鋪；

產(chǎn)品：京東商城建立的產(chǎn)品庫中存有的產(chǎn)品信息，每件產(chǎn)品會有多個商家銷售；商品：商家放入自己店鋪中的產(chǎn)品稱之為商品；買家：在京東商城購物的京東會員；

本規(guī)則規(guī)定了京東商城交易的相關(guān)流程和退換貨的相關(guān)流程規(guī)則。

一、交易流程規(guī)則

買家下訂單購買并收到商家商品，最終完成訂單支付后，則交易完畢。交易流程對應(yīng)的訂單狀態(tài)如下圖所示。

說明：上圖1中藍(lán)色框代表訂單狀態(tài)。下述表格列出訂單狀態(tài)變化動作：

合作方式

交易流程

訂單狀態(tài)

動作

買家下單買家取消訂單

等待付款

動作后訂單狀態(tài)等待付款

【刪除】等待付款

買家超時3天未付款，系

【刪除】等待付款

統(tǒng)取消訂單買家付款

等待出庫

【取消】等待出庫等待發(fā)貨已發(fā)貨

等待出庫

SOP

先款后貨

買家取消訂單

商家商品從庫房出庫商家商品發(fā)貨

等待發(fā)貨

買家退款/退貨申請->京東審核->商家確認(rèn)貨物

并同意申請或商家超時【拒收】已發(fā)貨15天未做任何處理，系統(tǒng)自動處理同意買家拒收->商家確認(rèn)貨

【拒收】已發(fā)貨

已發(fā)貨物并確認(rèn)拒收

買家簽收->商家確認(rèn)簽收

等待出庫

貨到付款

買家下單買家取消訂單

商家商品從庫房出庫

完成等待出庫

【取消】等待出庫等待發(fā)貨已發(fā)貨

【拒收】已發(fā)貨完成等待付款

【刪除】等待付款

等待發(fā)貨商家商品發(fā)貨

買家拒收->商家確認(rèn)貨物并確認(rèn)拒收

買家簽收并付款->商家確認(rèn)簽收買家下單買家取消訂單

等待付款

已發(fā)貨

買家超時3天未付款，系

【刪除】等待付款

統(tǒng)取消訂單買家付款

等待出庫

【取消】等待出庫等待發(fā)貨已發(fā)貨

等待出庫

先款后貨

買家取消訂單

商家商品從庫房出庫商家商品發(fā)貨

等待發(fā)貨買家退款/退貨申請->京

東審核->商家確認(rèn)貨物【拒收】已發(fā)貨并同意申請

買家拒收，退款/退貨申

請->京東審核->商家確【拒收】已發(fā)貨認(rèn)貨物并確認(rèn)拒收買家簽收->商家確認(rèn)簽收

等待出庫

買家下單買家取消訂單

商家商品從庫房出庫商家商品發(fā)貨

貨到付款

完成等待出庫

【取消】等待出庫等待發(fā)貨已發(fā)貨

LBP

已發(fā)貨

等待發(fā)貨買家退款/退貨申請->京

東審核->商家確認(rèn)貨物【拒收】已發(fā)貨并同意申請已發(fā)貨

買家拒收->京東確認(rèn)貨物并確認(rèn)拒收

買家簽收并付款->商家

【拒收】已發(fā)貨完成確認(rèn)簽收

買家下單買家取消訂單

等待付款

等待付款

【刪除】等待付款

買家超時3天未付款，系

【刪除】等待付款

統(tǒng)取消訂單買家付款

等待出庫

【取消】等待出庫等待發(fā)貨已發(fā)貨

等待出庫

先款后貨

買家取消訂單

商家商品從庫房出庫商家商品發(fā)貨

等待發(fā)貨買家退款/退貨申請->京

東審核->京東確認(rèn)貨物【拒收】已發(fā)貨并同意申請

買家拒收->京東確認(rèn)貨物并確認(rèn)拒收

買家簽收->京東確認(rèn)簽收

買家下單買家取消訂單

商家商品從庫房出庫商家商品發(fā)貨

貨到付款

【拒收】已發(fā)貨完成等待出庫

【取消】等待出庫等待發(fā)貨已發(fā)貨

FBP

已發(fā)貨

等待出庫

等待發(fā)貨買家退款/退貨申請->京

東審核->京東確認(rèn)貨物【拒收】已發(fā)貨并同意申請

買家拒收->京東確認(rèn)貨物并確認(rèn)拒收

買家簽收并付款->京東確認(rèn)簽收

【拒收】已發(fā)貨完成

已發(fā)貨

↑Top京東商城商家銷售行為管理規(guī)則

京東商城商家銷售行為管理規(guī)則

本規(guī)則規(guī)定了京東商城商家的銷售行為，包括售前服務(wù)、售中服務(wù)、備貨要求、發(fā)貨要求、支付方式如違反此規(guī)定，將受到京東商城的相關(guān)處罰。

一、售前服務(wù)1.

商家在京東商城的經(jīng)營過程中，在以下時間必須提供實時在線服務(wù)。周一至周五9：00－22：00；

周六周日（法定假日）10：00－18：00；

2.

商家在上述時間段：買家咨詢后，商家必需進(jìn)行及時、有效且耐心的回復(fù)，為買家解決有關(guān)商品咨詢方面的所有問題。

3.4.5.6.

商家不得對買家提出的咨詢問題不回答或拖延回答時間。商家不得對買家的咨詢表現(xiàn)出不耐煩。

商家不得對咨詢、購買的買家進(jìn)行任何形式的言語侮辱行為。

商家不得發(fā)布任何信息誘導(dǎo)或被買家誘導(dǎo)在京東商城以外的網(wǎng)站達(dá)成交易。

二、售中服務(wù)

1.2.3.

商家須在買家下訂單之前，核定電子倉庫與實體倉庫是否有貨。商家確定實體倉庫有現(xiàn)貨后方可告知買家下訂單。商家須在買家下訂單完成后，安排倉庫備貨。

三、備貨要求

1.2.3.

商家在接到買家在線訂單后，須及時處理并安排倉庫備貨。

商家在京東商城店鋪中發(fā)布的單項商品必須備有充分現(xiàn)貨庫存，至少不低于10件；如買家經(jīng)咨詢并在京東商城店鋪下單購買商家商品之后，商家出現(xiàn)缺貨，不能在商家承諾時間給買家發(fā)貨，商家將受到京東商城的相關(guān)處罰。

四、發(fā)貨要求

1.2.3.

訂單交易成交后，商家不得以任何非正當(dāng)理由，拒絕或延遲時間向買家發(fā)貨。對于促銷的商品，商家不得以任何非正當(dāng)理由，拒絕或延遲時間向買家發(fā)貨。對于商家促銷的商品，不得以買家所在地偏遠(yuǎn)、郵費(fèi)較高等為理由，拒絕或延遲時間向買家發(fā)貨。

4.

訂單交易成交后，商家需在2天內(nèi)發(fā)貨。遇交通運(yùn)輸管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影響發(fā)貨，商家必須向買家做出相應(yīng)的公示。

5.

訂單交易成交后，商家必須按照訂單中所購商品完成發(fā)貨，不得發(fā)任何與訂單商品無關(guān)的虛假物品來冒充。五、支付方式

1.

商家必須接受京東商城許可的支付方式作為唯一支付方式，不能誘導(dǎo)買家或者被買家誘導(dǎo)，在京東商城以外的網(wǎng)站達(dá)成交易，不能使用非京東商城提供的支付方式進(jìn)行支付。

2.

先款后貨：（SOP/FBP/LBP模式均支持）

買家先付款，商家再發(fā)貨。具體支付方式為在線支付，買家通過網(wǎng)上銀行、財富通、快錢、支付寶、環(huán)迅支付等方式在未收到貨之前付清貨款。

3.

貨到付款：（只限于FBPLBP模式）

商家先發(fā)貨，買家再付款。具體支付方式為移動POS級刷銀行卡或繳納現(xiàn)金方式，在京東物流或指定物流人員送貨上門收貨時結(jié)清貨款。

↑Top商城積分規(guī)則

商城積分規(guī)則

一、京東商城的積分（下稱“積分”）

指京東商城通過商品促銷活動等方式贈予買家的，買家可將獲得的積分兌換成京東商城京券來抵付其在京東商城購物所需支付費(fèi)用。

二、相關(guān)規(guī)則

1.2.

商家可以向京東商城購買積分，對其商品作買就送積分促銷，并設(shè)置欲送的積分。買家通過付款購買商家買就送積分促銷商品交易成功后來獲得商家送的積分。若商家積分不足，那么京東商城會記賬商家因買就送積分促銷所需不足積分對應(yīng)的金額款項。

3.4.5.6.7.

商家要對其商品作買就送積分促銷，必須訂購買就送服務(wù)。人民幣與積分兌換比例為1:10，即1元可以買10個積分。積分不可以進(jìn)行任何轉(zhuǎn)讓，也不可以兌換為人民幣。京東商城根據(jù)需要會不定期給予商家一定的積分獎勵。商家積分情況以“我的店鋪”中的積分記錄為準(zhǔn)。8.

買家購買商家買就送積分促銷活動商品的訂單在交易完畢后，若發(fā)生商品退貨并在退貨完畢后，京東商城會將該商品所贈送給買家的積分退還給商家。

9.

買家在下單購買商家買就送積分促銷商品后，商家不得以任何非正當(dāng)理由拒絕交易。

友情提示：本文中關(guān)于《京東營運(yùn)規(guī)則》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，京東營運(yùn)規(guī)則：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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