市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告

《農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)》實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)生姓名班級(jí)學(xué)號(hào)

指導(dǎo)教師實(shí)習(xí)時(shí)間

一、實(shí)習(xí)概況

為了了解消費(fèi)者的行為，我們小組于

201*年6月27日在北京市

昌平區(qū)做了調(diào)查。此次的調(diào)查以問(wèn)卷的方式進(jìn)行，我們的小組一共有3人，在分別在昌平的各大超市做了調(diào)查，共調(diào)查了30人，此次的30份調(diào)查問(wèn)卷全部是有效問(wèn)卷

在此次的問(wèn)卷調(diào)查中，我們調(diào)查了消費(fèi)者的年齡，學(xué)歷，職

業(yè)，收入，還有消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等問(wèn)題。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容與結(jié)果

（一）調(diào)查的結(jié)果

被調(diào)查者的年齡18-30歲的占30%，30-40歲的占了20%，40-50歲

的占了40%，50歲以上的占了10%。學(xué)歷一高中學(xué)歷居多，占了40%，而初中占了10%，大專(zhuān)和大學(xué)都是占了20%，大學(xué)以上學(xué)歷的則有10%。被訪者的大多數(shù)是普通職工，占了30%，管理人員占了24%，服務(wù)人員有15%，還有7%的退休人員和10%的待業(yè)人員。在此次的調(diào)查中，參與者的月收入在1000-3000和3000-5000的人數(shù)最多分別占了46%和39%，還有27%的人月收入在5000元以上，月收入1000元以下的只占8%。

調(diào)查顯示，很多消費(fèi)者都以能省就省的消費(fèi)心理進(jìn)行消費(fèi)的，有

這種消費(fèi)心態(tài)的消費(fèi)者占了45%，有37%的消費(fèi)者是有計(jì)劃的進(jìn)行消費(fèi)，有18%的消費(fèi)者卻是毫無(wú)計(jì)劃的隨意消費(fèi)。在消費(fèi)中，更多的消費(fèi)者注重的是商品的質(zhì)量，此部分人占了33%，25%的消費(fèi)者更在意的是商品的價(jià)格，還有14%和15%的消費(fèi)者被產(chǎn)品的包裝和新穎度所吸引，還有12%的人在意的是商品的使用度。在商品需不需要分檔次的問(wèn)題上有54%的消費(fèi)者覺(jué)得分，46%的消費(fèi)者卻覺(jué)得不需要分檔次。

當(dāng)一種商品被很多人購(gòu)買(mǎi)時(shí)，有18%的消費(fèi)者會(huì)跟隨大眾一起購(gòu)

買(mǎi)，某種商品做促銷(xiāo)時(shí)，72%的消費(fèi)者會(huì)被吸引，而且有15%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)榇黉N(xiāo)而購(gòu)買(mǎi)自己暫時(shí)不需要的東西。在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，有62%的人會(huì)貨比三家，21%的消費(fèi)者偶爾會(huì)貨比三家，而17%的消費(fèi)者不會(huì)去比較。在對(duì)某種商品有無(wú)特殊喜好和禁忌的問(wèn)題上，有33%的消費(fèi)者對(duì)商品有特殊的喜好，有26%的消費(fèi)者對(duì)商品有一些禁忌。最后，在給自己的消費(fèi)行為定類(lèi)的問(wèn)題上，有33%的消費(fèi)者認(rèn)為自己是經(jīng)濟(jì)型購(gòu)買(mǎi)行為，有26%的消費(fèi)者認(rèn)為自己是理智型購(gòu)買(mǎi)行為，19%的消費(fèi)者則將自己定位為沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)行為，13%的消費(fèi)者把自己的消費(fèi)行為劃分為習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)行為，還有9%的消費(fèi)者則覺(jué)得自己的消費(fèi)行為是不定型購(gòu)買(mǎi)行為。

（二）分析

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，會(huì)因商品價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)頻率的不同，而投入購(gòu)買(mǎi)的程度不同在。消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為主要受年齡、性別、職業(yè)、文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況、感覺(jué)、知覺(jué)、學(xué)習(xí)、個(gè)性、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、文化、社會(huì)階層、參考群體、家庭等因素影響。在此次調(diào)查中影響消費(fèi)者行為的不僅是收入是主要問(wèn)題，很多外在因素也在很大程度上影響消費(fèi)者行為，比如有些消費(fèi)者會(huì)因?yàn)樯唐反黉N(xiāo)而被吸引，從而買(mǎi)一些暫時(shí)用不到或根不用不到的商品，有些消費(fèi)者則會(huì)有從眾的心理，當(dāng)有很多人購(gòu)買(mǎi)一種商品時(shí)，自己也會(huì)跟著去買(mǎi)，而不考慮此商品是否是對(duì)自己有用的。消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意圖，會(huì)因他人的態(tài)度而增強(qiáng)或減弱。他人態(tài)度對(duì)消費(fèi)意圖影響力的強(qiáng)度，取決于他人態(tài)度的強(qiáng)弱及他與消費(fèi)者的關(guān)系。一般說(shuō)來(lái)，他人的態(tài)度越強(qiáng)、他與消費(fèi)者的關(guān)系越密切，其影響就越大。當(dāng)購(gòu)買(mǎi)一種產(chǎn)品時(shí)，自己周?chē)�的人�?qiáng)烈推薦某一品牌，消費(fèi)者就會(huì)去買(mǎi)被推薦的品牌而放棄自己計(jì)劃中的品牌。

但也有很多消費(fèi)者是理性的消費(fèi)，對(duì)自己的消費(fèi)活動(dòng)有著很多的計(jì)劃，一切購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)已計(jì)劃為基礎(chǔ)進(jìn)行。

在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)常常會(huì)貨比三家，買(mǎi)到最經(jīng)濟(jì)適用且適合自己的商品。這些消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)，特別重視商品的質(zhì)量、功效，要求一分錢(qián)一分貨，相對(duì)而言，對(duì)商品的象征意義，所顯示的“個(gè)性”，商品的造型與款式等不是特別強(qiáng)調(diào)。比如，在選擇布料的過(guò)程中，當(dāng)幾種布料價(jià)格接近時(shí)，消費(fèi)者寧愿選擇布幅較寬、質(zhì)地厚實(shí)的布料，而對(duì)色彩、是否流行等給予的關(guān)注相對(duì)較少。

大多數(shù)消費(fèi)者則是以追求商品、服務(wù)的價(jià)格低廉為主導(dǎo)傾向的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。在求廉動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，消費(fèi)者選擇商品以?xún)r(jià)格為第一考慮因素。他們寧肯多花體力和精力，多方面了解、比較產(chǎn)品價(jià)格差異，選擇價(jià)格便宜的產(chǎn)品。相對(duì)而言，持求廉動(dòng)機(jī)的消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量、花色、款式、包裝、品牌等不是十分挑剔，而對(duì)降價(jià)、折讓等促銷(xiāo)活動(dòng)懷有較大興趣。有的消費(fèi)者是以追求商品、服務(wù)的時(shí)尚、新穎、奇特為主導(dǎo)傾向的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。在這種動(dòng)機(jī)支配下，消費(fèi)者選擇產(chǎn)品時(shí)，特別注重商品的款式、色澤、流行性、獨(dú)特性與新穎性，相對(duì)而言，產(chǎn)品的耐用性、價(jià)格等成為次要的考慮因素。

有一部分消費(fèi)者是以滿(mǎn)足個(gè)人特殊興趣、愛(ài)好為主導(dǎo)傾向的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。其核心是為了滿(mǎn)足某種嗜好、情趣。具有這種動(dòng)機(jī)的消費(fèi)者，大多出于生活習(xí)慣或個(gè)人癖好而購(gòu)買(mǎi)某些類(lèi)型的商品。此類(lèi)消費(fèi)者選擇商品往往比較理智，比較挑剔，不輕易盲從。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

在此次調(diào)查中，我們?nèi)サ膱?chǎng)所主要是超市我們調(diào)查的大多數(shù)是中年人，因?yàn)橹心耆耸且粋�(gè)家庭中的主要實(shí)施消費(fèi)者向活動(dòng)的人。當(dāng)我們找人幫忙寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，我們遇到了一些問(wèn)題，最突出的就是很多人不愿意配合我們寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，在被人以沒(méi)時(shí)間拒絕幾次后，我們就在高買(mǎi)高峰的時(shí)候，找排隊(duì)等候交錢(qián)的人填寫(xiě)問(wèn)卷，這樣被拒絕的次數(shù)就很少了。

還有一個(gè)問(wèn)題就是，在填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)，對(duì)填寫(xiě)者問(wèn)的一些問(wèn)題，我們不知如何解答，這使我們覺(jué)得我們對(duì)問(wèn)卷上的問(wèn)題考慮不周全，想一些問(wèn)題過(guò)于簡(jiǎn)單，所做的準(zhǔn)備工作不夠充分，

進(jìn)過(guò)此次調(diào)查，不僅使我們學(xué)到了知識(shí)，學(xué)到了解決問(wèn)題的方法，了解了社會(huì)，還使我們看到了自己的不足，得到了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我們會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中會(huì)考慮周全，更加認(rèn)真的做每一件事。

消費(fèi)者行為調(diào)查問(wèn)卷

1、您的年齡是（）

A18歲以下B18-30C30-40D40-50E50歲以上2、學(xué)歷史是（）

A初中B高中C大專(zhuān)D大學(xué)E大學(xué)以上3、您的工作是（）

A管理人員B普通職工C服務(wù)人員D個(gè)體經(jīng)商E離退休人員F在校學(xué)生G待業(yè)4、您的月收入是（）

A1000元以下B1000元-3000元C3000元-5000元D5000元以上

5、您的消費(fèi)方式是（）

A事先做好準(zhǔn)備B能省就省C毫無(wú)計(jì)劃隨意而為D不確定

6、您選擇某一種商品主要是看（）

A產(chǎn)品質(zhì)量B產(chǎn)品包裝C產(chǎn)品新穎度D產(chǎn)品價(jià)格E產(chǎn)品的實(shí)用度7、您覺(jué)得商品需要分檔次嗎（）A需要B不需要

8、如果很多人都買(mǎi)一種產(chǎn)品，您會(huì)跟隨大眾一起買(mǎi)嗎（）A會(huì)B不會(huì)

9、您覺(jué)得超市促銷(xiāo)會(huì)吸引你嗎（）A會(huì)B不會(huì)

10、您會(huì)因?yàn)樯唐反黉N(xiāo)而買(mǎi)您暫時(shí)不需要的東西嗎（）A會(huì)B不會(huì)

11、您在購(gòu)買(mǎi)物品時(shí)是否會(huì)貨比三家()A經(jīng)常B偶爾C從不12、在購(gòu)買(mǎi)商品您是否討價(jià)還價(jià)()A還價(jià)B根據(jù)商品而定C從不還價(jià)13、您會(huì)對(duì)某些商品有特?cái)?shù)的愛(ài)好嗎（）A會(huì)B不會(huì)

14、您對(duì)某些商品有禁忌的商品嗎（）A有B沒(méi)有

15、您認(rèn)為您屬于下列購(gòu)買(mǎi)行為的那類(lèi)（）

A習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)行為B理智型購(gòu)買(mǎi)行為C經(jīng)濟(jì)型購(gòu)買(mǎi)行為D沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)行為E不定型購(gòu)買(mǎi)行為

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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告

學(xué)期學(xué)年：201*-201*

課程名稱(chēng)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

題目：關(guān)于青春記憶理發(fā)店的調(diào)查報(bào)告

指導(dǎo)老師：張艷

班級(jí)：工管（2）班姓名：吳俊才學(xué)號(hào)：1121215229

成績(jī)：

關(guān)于青春記憶理發(fā)店的調(diào)查報(bào)告

隨著人們生活水平的逐步提高，人們認(rèn)識(shí)到時(shí)尚發(fā)型能給人們帶來(lái)意想不到的美感，特別是年輕活力的80，,90后，一直站在時(shí)尚的最前沿。而由于審美觀念發(fā)生了改變，發(fā)型成為個(gè)人形象展現(xiàn)的重要部分。理發(fā)已經(jīng)不單單只是日常生活所需，而是時(shí)尚與潮流的符號(hào)，個(gè)人形象的設(shè)計(jì)與表達(dá)。在這樣的形式下，更有必要開(kāi)展一個(gè)小范圍的關(guān)于理發(fā)店的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。以有利于美發(fā)這一行業(yè)進(jìn)一步了解市場(chǎng)，開(kāi)拓市場(chǎng)，打出自己的品牌形成范圍內(nèi)連鎖。

我們選擇的調(diào)查對(duì)象是學(xué)校附近的青春記憶理發(fā)店。青春記憶理發(fā)店（其前身是威尼斯造型理發(fā)店）在201*年3月28日開(kāi)業(yè)，屬于個(gè)體經(jīng)營(yíng)店面。剛開(kāi)始時(shí)是由朋友商討后3個(gè)人合伙投資的。主要針對(duì)南陽(yáng)理工學(xué)院的年輕學(xué)生們，附近少數(shù)年輕居民。

對(duì)青春記憶理發(fā)店簡(jiǎn)要介紹：1、店面規(guī)模不大，但空間利用非常充分，安排緊湊卻不顯狹窄，功能齊全，例如洗頭室內(nèi)的洗發(fā)池緊靠，連成一片，即顯得專(zhuān)業(yè)整齊，又不會(huì)浪費(fèi)多余的空間，顧客在洗頭時(shí)不會(huì)互相影響，還可以與熟人聊天，輕松愜意；理發(fā)工具全部放在柜臺(tái)的暗格中，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、合理有效的利用了每一個(gè)細(xì)小的空間。

2、室內(nèi)裝修風(fēng)格可圈可點(diǎn)，主題簡(jiǎn)約明確，顏色對(duì)比鮮明，燈光布局和諧自然，整潔干凈，極大的擴(kuò)大了室內(nèi)空間感，有設(shè)電視、電腦、書(shū)架等供客人娛樂(lè)消遣，較人性化。

3、店面設(shè)計(jì)風(fēng)格一般，標(biāo)志LOGO無(wú)出彩之處。4、店內(nèi)工作人員不多，較為安靜，營(yíng)造了室內(nèi)氣氛和美感。5、服務(wù)態(tài)度和管理水平：服務(wù)態(tài)度良好，快捷周到，嚴(yán)謹(jǐn)有序，有專(zhuān)業(yè)工作服，店內(nèi)環(huán)境干凈整潔，氣氛輕松愉快。

6、針對(duì)校內(nèi)男生主要是簡(jiǎn)單的洗剪吹，而校內(nèi)女生對(duì)洗、燙、拉、染、護(hù)的美發(fā)需求比較大。7、配套設(shè)施：較一般。

8、工資水平：洗頭底薪3000，有加成分紅。9、營(yíng)業(yè)時(shí)間段：10:30~23:以上是我們采用的實(shí)地調(diào)查法，主要通過(guò)問(wèn)答的方式來(lái)進(jìn)行收集第一手資料。

我們?cè)趯?duì)青春記憶理發(fā)店進(jìn)行實(shí)地調(diào)研的時(shí)候主要針對(duì)了一下幾個(gè)方面：1.

服務(wù)的問(wèn)題

青春記憶理發(fā)店的問(wèn)題反映在兩個(gè)大的方面，首先是技術(shù)方面，相當(dāng)多的同類(lèi)理發(fā)店缺乏時(shí)尚的技術(shù)培訓(xùn)，美容美發(fā)師文化程度低，持有國(guó)家勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的美容美發(fā)師職稱(chēng)證上崗者的比例甚少。但由于該店面屬于小型點(diǎn)，所以在職稱(chēng)方面不必太過(guò)在意。在這樣的情況下，部分理發(fā)店很難保證通過(guò)技術(shù)來(lái)達(dá)到服務(wù)的質(zhì)量。其次是產(chǎn)品方面，相當(dāng)多的美容美發(fā)店抱有急功近利的心理，為了獲取暴利，不惜通過(guò)地下渠道購(gòu)進(jìn)劣質(zhì)價(jià)廉的產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售。服務(wù)品質(zhì)的欠缺與不穩(wěn)定性嚴(yán)重影響了美發(fā)店的形象，并在一定程度阻礙了美發(fā)業(yè)的發(fā)展。在大多數(shù)理發(fā)店中存在主要問(wèn)題還是服務(wù)，因此服務(wù)因素仍然是困擾企業(yè)發(fā)展的主要癥結(jié)。也從另一個(gè)方面影響了美發(fā)店的業(yè)務(wù)水平。2.

價(jià)格的問(wèn)題青春記憶理發(fā)店的盈利來(lái)自于技術(shù)水平與人員服務(wù)這兩大塊，在經(jīng)營(yíng)方面，青春記憶理發(fā)店的理發(fā)價(jià)格一直就是比較低的狀態(tài)，以為對(duì)象主要是無(wú)收入能力的在校學(xué)生。并在大多數(shù)情況下，美發(fā)店的產(chǎn)品價(jià)格嚴(yán)重失真，超過(guò)了產(chǎn)品應(yīng)有的價(jià)值。在技術(shù)服務(wù)方面，服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)更缺乏價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。在廣東地區(qū)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，面部基礎(chǔ)護(hù)理的單次價(jià)格已低至20元左右；而在上海、北京地區(qū)，同類(lèi)項(xiàng)目的單次價(jià)格卻高達(dá)120元左右。所以青春記憶理發(fā)店在這方面做得比較明智合理。3.

信譽(yù)的問(wèn)題

理發(fā)店的信譽(yù)問(wèn)題主要還是來(lái)自于其服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)承諾的不對(duì)稱(chēng)所造成的信譽(yù)缺失。大部分美容美發(fā)店在經(jīng)營(yíng)方面為了吸引顧客美容美發(fā)消費(fèi)的興趣，不切實(shí)際地隨意承諾，致使無(wú)法達(dá)到預(yù)期目的而導(dǎo)致顧客的消費(fèi)權(quán)益受到侵害，因而演變成為欺詐性消費(fèi)。我們對(duì)曾經(jīng)在青春記憶理發(fā)店接受過(guò)服務(wù)的人進(jìn)行了小部分調(diào)查，結(jié)果顯示他們?cè)谛抛u(yù)方面還是比較令人滿(mǎn)意的。4.服務(wù)失敗問(wèn)題

正如我的室友上次在東尼發(fā)藝想換一個(gè)新的發(fā)型，她向理發(fā)師闡述了自己需要的是剪短一點(diǎn)點(diǎn)，然后發(fā)梢處稍微向內(nèi)卷的發(fā)型，發(fā)型師當(dāng)場(chǎng)表示自己已經(jīng)理解了她得意思，并且表示會(huì)做出她需要的發(fā)型，但是事后，我們發(fā)現(xiàn)該發(fā)型師的水平不夠，服務(wù)的質(zhì)量存在很大的問(wèn)題，最后不僅發(fā)型弄錯(cuò)了，還是換了店長(zhǎng)來(lái)為她重新吹了一個(gè)新的發(fā)型，但是我們理解的這次的服務(wù)是非常失敗的，我們沒(méi)有任何的抱怨行為，但是選擇了退出，以后將不會(huì)考慮在這家理發(fā)店接受服務(wù)了。

通過(guò)這次的實(shí)地調(diào)查，得到如下結(jié)論：

1.青春記憶理發(fā)店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較多，在“小破街”形成了產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)，不利于該店面的長(zhǎng)久發(fā)展，因此要有一定的優(yōu)勢(shì)才能求得發(fā)展。

2.青春記憶理發(fā)店應(yīng)該在保持一定優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步得到更大的市場(chǎng)份額，贏得更多的年輕顧客群。

意見(jiàn)和建議

根據(jù)我們的觀察總結(jié)，為了實(shí)現(xiàn)顧客的滿(mǎn)意，評(píng)價(jià)一個(gè)好的服務(wù)流程主要看速度、效率、準(zhǔn)確率、容易完成這四方面，因此這個(gè)美發(fā)流程有待改進(jìn)如下：1.減少顧客的等待時(shí)間，可以提供開(kāi)水、飲料等來(lái)緩解顧客在等待的過(guò)程中的無(wú)聊和煩躁，做到盡量快速的開(kāi)始為顧客提供服務(wù)。

2.店員可以主動(dòng)和顧客聊天，詢(xún)問(wèn)他們的具體的需求，和對(duì)他們美發(fā)店的看法和希望改進(jìn)的方向，也可以就顧客喜歡的話(huà)題討論。

3.費(fèi)用的制定要根據(jù)財(cái)大周邊的競(jìng)爭(zhēng)性美發(fā)店的具體情況，并結(jié)合自身的服務(wù)水平和質(zhì)量決定，是消費(fèi)者感到服務(wù)達(dá)到期望，甚至超出期望，才會(huì)形成滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

4.盡量按照服務(wù)的流程工作，并且不斷創(chuàng)新改進(jìn)，爭(zhēng)取做到服務(wù)正確，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)顧客期望和滿(mǎn)意，利于贏得他們的忠誠(chéng)度。5.服務(wù)人員的態(tài)度和行為會(huì)形成服務(wù)企業(yè)的形象，而向美發(fā)這樣的特殊行業(yè)，服務(wù)人員直接面對(duì)顧客，他們的態(tài)度友善而又溫和會(huì)提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

6.美發(fā)店要認(rèn)真挑選并培訓(xùn)服務(wù)人員，確保服務(wù)行為的一致，要加強(qiáng)服務(wù)人員的考核控制，提高服務(wù)的技術(shù)性質(zhì)量和功能性質(zhì)量。

7.對(duì)服務(wù)的員工進(jìn)行激勵(lì)，利用有效的獎(jiǎng)酬系統(tǒng)，做到公平公正，評(píng)估并獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的服務(wù)人員。

8.建立良好的服務(wù)文化，貫徹“顧客就是上帝”，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這些服務(wù)的理念，與顧客建立友好的關(guān)系。9.提高初始服務(wù)的可靠性，爭(zhēng)取一次性做好，如果出現(xiàn)服務(wù)失敗和失誤，在事先要建立有效的服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)，有效地處理抱怨。了解顧客抱怨的原因，利用獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)來(lái)鼓勵(lì)顧客抱怨，并且及時(shí)處理。附件

候開(kāi)業(yè)的？貴店的前身是什么？

問(wèn)題二：你們是以什么樣的方式經(jīng)營(yíng)自己的？問(wèn)題

三：貴店內(nèi)員工有多少？又是怎樣分工的？

問(wèn)題四：貴店員工規(guī)章制度是怎樣的？

問(wèn)題五：經(jīng)營(yíng)理念是什么？

問(wèn)題六：貴店前期是如何籌措融資的?后期該如何分紅？

問(wèn)題七：在經(jīng)營(yíng)期間的會(huì)員制度和促銷(xiāo)方式有沒(méi)有一定的改進(jìn)？

問(wèn)題八：貴店員工有沒(méi)有定期的培訓(xùn)？又是通過(guò)什么樣的方式？

問(wèn)題九：貴店的進(jìn)貨渠道是怎樣的？

問(wèn)題十：貴店的盈利狀況如何？問(wèn)題十一：自己感覺(jué)現(xiàn)在面臨著什么樣的壓力？

問(wèn)題十二：您對(duì)于未來(lái)經(jīng)營(yíng)預(yù)期的規(guī)劃是什么？

青春記憶理發(fā)店員工管理規(guī)章制度

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶(hù)公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！

一、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越級(jí)打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告交于上級(jí)部門(mén)，公司將做出合理的回復(fù)！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象；

四、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客；

五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；六、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)1分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；

七、認(rèn)真聽(tīng)取每為客戶(hù)的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門(mén)處理八、本公司不享受任何險(xiǎn)種；九、員工服務(wù)態(tài)度：

1、熱情接待每為客戶(hù)（您好！歡迎光臨！請(qǐng)~！）。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)；

2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶(hù)合理的介紹；（工作中---不好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說(shuō)話(huà)輕）

3、工作后---對(duì)本次服務(wù)是否滿(mǎn)意？麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)！跟單！請(qǐng)慢走歡迎下次光臨！十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：

1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前三位者、無(wú)客戶(hù)投訴者、無(wú)拒客者；）客戶(hù)投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jī)，拒客一次扣罰30元；

3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；

4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)1分鐘，違者扣罰5元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

6、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資

友情提示：本文中關(guān)于《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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