服裝跟單員

服裝跟單員應(yīng)該具備的綜合能力分析

摘要

服裝企業(yè)以客戶需要為起點(diǎn)。以客戶訂單為線索，對(duì)服裝生產(chǎn)，貿(mào)易過(guò)程中各種溝通資訊，以及訂單（產(chǎn)品或的服務(wù)）的生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程加以監(jiān)控。對(duì)于訂單任務(wù)有關(guān)的生產(chǎn)、物流、信息、資金、客戶服務(wù)等進(jìn)行全程跟進(jìn)。組織、協(xié)調(diào)管理控制，以確保生產(chǎn)任務(wù)

和訂單交易按質(zhì)、按量、按時(shí)完成的全過(guò)程。

關(guān)鍵詞：服裝跟單管理過(guò)程能力[Abstract]

Clothingenterprisetocustomerneedsastartingpoint.Tocustomerordersfortheclue,toclothingproduction,Tradinginvariousprocessofcommunicationinformation,andtheorders(productorservice)theprocessofproductionandoperationcontrol.Fortaskordersrelatingtothe

production,logistics,information,capital,customer

service,the

peoplewillfollowup,organization,coordinationandmanagementcontrol,toensuretheproductiontaskandorderstransactionstoquality,quantity,andfinishedthewholeprocess.

Keyword:ClothingTheDocumentaryAdministrationProcessAbility

什么是跟單員？

跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以訂單為中心，以客戶為導(dǎo)向，跟蹤并督促落實(shí)企業(yè)運(yùn)作流程中各種業(yè)務(wù)專職人員，是企業(yè)內(nèi)部各部門之間的及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。跟單員具有以下四個(gè)方面的特征：

1.跟單員工作的依據(jù)是訂單。

2.跟單員工作的對(duì)象是企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中的各種業(yè)務(wù)工作范圍。3.跟單員的工作性質(zhì)是跟蹤并督促落實(shí)。4.跟單員是專職人員。

跟單員的工作性質(zhì)要求：

以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤服裝運(yùn)作流向并督促訂單落實(shí)，服裝跟單員以企業(yè)的中心線。幾乎涉及的企的業(yè)每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的進(jìn)行跟蹤。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。

1．責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，客戶與訂單維系一個(gè)企業(yè)的

生存。訂單與客戶的至關(guān)重要。

2．溝通，協(xié)調(diào)：跟單員需要與各個(gè)部門進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。主要是與客戶，與計(jì)劃

部門，生產(chǎn)部門等許多部門的溝通與協(xié)調(diào)。

3．做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對(duì)他們的需求比較熟悉。同

時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見(jiàn)，以利于客戶的訂貨。

4．工作節(jié)奏多變，快速：跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。客戶的需求是多樣的。

同樣，有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5．工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，從而決定了其工作的綜合性。

對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。

跟單員的素質(zhì)要求：

跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

（1）分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。

（2）預(yù)測(cè)能力。能夠根據(jù)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，使得接單時(shí)顯得從容淡定，生產(chǎn)及交貨的安排。

（3）表達(dá)能力。善于用文字和語(yǔ)言與客戶溝通，在很多方面要求具有英語(yǔ)溝通能力。

（4）專業(yè)知識(shí)。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來(lái)源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。

（5）與人共事的能力。溝通能力是你能否使訂單能夠快速順利的完成的一大因素。（6）人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過(guò)他們來(lái)完成自己想要做的事。

（7）法律知識(shí)。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。使得在一些法律問(wèn)題上不顯得無(wú)知。

（8）談判能力。有口才，有技巧，既能不得罪人，又能討人歡心使得訂單能夠順利接下。

（9）管理與推銷能力。對(duì)外推銷高手。對(duì)內(nèi)管理行家。

（10）物流知識(shí)。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。

服裝跟單員的綜合能力分析：一，工廠評(píng)估

發(fā)單到新工廠之前都要對(duì)生產(chǎn)工廠的設(shè)備，技術(shù)能力，生產(chǎn)力量進(jìn)行一次評(píng)估，考慮和衡量工廠生產(chǎn)技術(shù)，生產(chǎn)質(zhì)量和能力的首要依據(jù)，可以給跟單人員來(lái)提供準(zhǔn)確可靠信息。二，款式工藝

要讀懂每個(gè)新款的結(jié)構(gòu)，各部位的外觀要求，工藝，特點(diǎn)，能夠清楚哪里是整個(gè)款式的關(guān)鍵部位。三，規(guī)格尺寸

在接手到新款時(shí)必須整理出完整的工藝規(guī)格資料，客人會(huì)先根據(jù)此規(guī)格資料要求報(bào)價(jià)，并制作首期樣品；然后待確認(rèn)樣品后工廠根據(jù)更改意見(jiàn)進(jìn)行工藝尺寸的調(diào)整，再制作正確的批版樣，以便我們判斷工廠對(duì)款式的了解程度；生產(chǎn)工廠在大貨生產(chǎn)前必須制作正確的產(chǎn)前樣，由跟單全面確認(rèn)此樣品的工藝，尺寸，主輔料的正確性。四，主輔料跟蹤

1，要清楚主輔料的成分，顏色，正反面及使用方法，建立一套正確的色卡資料。2，能核算主輔料的單耗（用量），對(duì)主料的排版要求要比較清楚，對(duì)主料的規(guī)格（幅寬），斷長(zhǎng)，版面件數(shù)尺碼配比要有正確的數(shù)據(jù)。

3，在生產(chǎn)前一周要確定所有主輔料的到位情況，如果出現(xiàn)不能按期到位就必須作出及時(shí)的追蹤或生產(chǎn)調(diào)整。五，面料的顏色布疵及成分

1，在大貨面料到位的同時(shí)，必須核對(duì)面料顏色是否與原樣布一致；是否有段差，邊差等現(xiàn)象；是否有落色現(xiàn)象。

2，布疵也是影響外觀質(zhì)量的重要因素，面料開(kāi)裁前要進(jìn)行驗(yàn)布，對(duì)不合格的面料要通知面料工廠和生產(chǎn)工廠，進(jìn)行索賠或裁剪控制。面料的外觀結(jié)構(gòu)是否與原樣布一致。

3，對(duì)面料的成分確定可通過(guò)摸，洗，揉，燒，嗅，看等簡(jiǎn)單的方法進(jìn)行直觀的判

斷，這只是對(duì)成分的大概范圍的判斷，不能確定具體的含量比例。六，驗(yàn)貨

按照正確的尺寸，工藝要求及樣衣進(jìn)行新款上線的質(zhì)量檢查，在此期間必須了解每個(gè)工序的要求及標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，作好首期檢品報(bào)告的記錄，并且及時(shí)通知工廠。對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量的檢查必須每日進(jìn)行。七，數(shù)量的控制

首先要得到一套正確的搭配數(shù)量表，以便控制裁剪生產(chǎn)過(guò)程中的具體數(shù)量。同樣也要建立正確的裁剪數(shù)字，主料耗量等統(tǒng)計(jì)表。其次對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中每日的生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)實(shí)數(shù)作統(tǒng)計(jì)以便控制交貨進(jìn)度。八，交貨期

在交貨期已確定的情況下，與工廠聯(lián)系生產(chǎn)計(jì)劃及每日進(jìn)度安排，建立正確可靠的生產(chǎn)進(jìn)度表，包括后道的包裝進(jìn)度，在交貨前一周必須確定工廠是否按期完成的判斷。九，表格管理十，溝通能力

跟單員要有良好的溝通能力和調(diào)解能力，對(duì)工廠提出各種建議都要有合適的方法，杜絕產(chǎn)生沖突。能自我調(diào)整好心態(tài)。每天要進(jìn)行自我工作總結(jié)，主動(dòng)向公司反映工作進(jìn)度。

跟單管理工作的目的

（1）使客戶訂單的實(shí)施和完成更加及時(shí)和準(zhǔn)確。

（2）通過(guò)跟單的監(jiān)督檢查工作，提高訂單的完成質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率，達(dá)到提高企業(yè)的應(yīng)變能力的目的。

（3）加強(qiáng)了與客戶之間的關(guān)系，起到了穩(wěn)固客戶的作用，達(dá)到樹(shù)立企業(yè)形象和提高企業(yè)信譽(yù)的目的。

（4）能夠?qū)ζ髽I(yè)的資源進(jìn)行調(diào)理化、科學(xué)化和正規(guī)化的管理，能夠合理使用，以達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

擴(kuò)展閱讀：服裝跟單員細(xì)則

T,CCO

概論

：跟單員的定義，工作界定，工作定位，工作特點(diǎn)，跟單員的素質(zhì)，工作內(nèi)容及知識(shí)，技能要求及跟單員工作的重要性。

一、跟單員的定義：（什么是跟單員？）

跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。二、跟單員的工作界定：

跟單員廣泛存在于訂單型生產(chǎn)企業(yè)和進(jìn)出口外貿(mào)企業(yè)中，跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)隨企業(yè)的規(guī)模與性質(zhì)而有所區(qū)別，但跟單員總的來(lái)說(shuō)是作為業(yè)務(wù)跟單與生產(chǎn)跟單而存在的。

1．業(yè)務(wù)跟單：對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。尤其是已對(duì)本公司的產(chǎn)品已有了興趣，有購(gòu)買意向的人進(jìn)行跟進(jìn)。以締結(jié)業(yè)務(wù)，簽定合同為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。對(duì)外叫業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)助理。

2．生產(chǎn)跟單：對(duì)已接來(lái)的訂單進(jìn)行生產(chǎn)安排。對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。對(duì)內(nèi)叫：業(yè)務(wù)經(jīng)理、生產(chǎn)主管或總經(jīng)理助理。不管是外貿(mào)公司的跟單員，還是工廠企業(yè)里的跟單員，他們基本職責(zé)都是由“業(yè)務(wù)跟單”和“生產(chǎn)跟單”兩部分構(gòu)成。三、跟單員的工作定位：(工作性質(zhì))

跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)拓，對(duì)準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要：（1）尋找客戶：通過(guò)各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

（2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開(kāi)發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

（4）推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。（5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶的服務(wù)。（6）收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。

跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要：（1）函電的回復(fù)：（2）計(jì)算報(bào)價(jià)單（3）驗(yàn)簽訂單（4）填對(duì)帳表

（5）目錄，樣品的寄送與登記（6）客戶檔案的管理（7）客戶來(lái)訪接待

（8）主管交辦事項(xiàng)的處理（9）與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系

跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對(duì)客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計(jì)劃員，物控員，還可能是采購(gòu)員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。

四、跟單員的工作特點(diǎn)：

跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)T,CCO

有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。

1．責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。

2．溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計(jì)劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。

3．做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對(duì)他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見(jiàn)，以利于客戶的訂貨。

4．工作節(jié)奏多變，快速：面對(duì)的客戶來(lái)自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5．工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。五、全局觀念

作為跟單員的跟單工作也同樣如此，不是我將訂單下了就沒(méi)事了，你們?nèi)绾紊�產(chǎn)？何時(shí)完成？出來(lái)的產(chǎn)品怎樣？與我無(wú)關(guān)，那就不能做好跟單員工作。你就沒(méi)有主導(dǎo)意識(shí)。有責(zé)：全局意識(shí)，責(zé)任感，對(duì)一切負(fù)起責(zé)任。有方：有辦法，有主意，遇到問(wèn)題有解決的能力有效：有效率，有結(jié)果。

目標(biāo)要達(dá)到：所有工作以最終結(jié)果，最終目標(biāo)作為我們的指導(dǎo)思想。最終失敗了，就沒(méi)什么好說(shuō)的。

總之，主導(dǎo)意識(shí)的你心中要裝著大目標(biāo)，要有全局觀念，每個(gè)人的工作只是整個(gè)工作鏈中的一個(gè)部分。而不是以某一個(gè)人，一個(gè)部門來(lái)評(píng)定。因此，在你的工作中，你心中要把別人（工作環(huán)節(jié)涉及到的人）看成是自已的部下。（不是說(shuō)你就是領(lǐng)導(dǎo)，而是要給他們布置任務(wù)，明確目標(biāo)，提供條件。你的目標(biāo)很明確：就是對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)。六、跟單員的素質(zhì)要求：（跟單員的訓(xùn)練）

跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

（1）分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。

（2）預(yù)測(cè)能力。能預(yù)測(cè)出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。

（3）表達(dá)能力。善于用文字和語(yǔ)言與客戶溝通。

（4）專業(yè)知識(shí)。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來(lái)源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。(rsp)

（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺(jué)完成客戶訂單。

（6）人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過(guò)他們來(lái)完成自己想要做的事。

（7）法律知識(shí)。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）談判能力。有口才，有技巧。

（9）管理與推銷能力。對(duì)外推銷高手。對(duì)內(nèi)管理行家。

（10）物流知識(shí)。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。

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