物業(yè)管理見習報告

碧桂園物業(yè)管理見習報告

隨著國家的迅猛發(fā)展，國民收入不斷增加，人們越來越重視生活的質(zhì)量。

在滿足衣食溫飽的情況下，對住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個新興的服務(wù)行業(yè)，但它由興起到發(fā)展，現(xiàn)已成為居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè)。通過對物業(yè)管理這門學科的學習，對物業(yè)管理已有大致了解。為更全面的認識物業(yè)管理，在老師的帶領(lǐng)下，我們?nèi)ケ坦饒@進行一天的物業(yè)管理見習。通過實習，使我對物業(yè)管理有了深層次的感性與理性的熟悉。

咸寧碧桂園是定位于咸寧市高檔山水人居大城�？傄�(guī)劃約2600畝，摘牌1000畝，首期開發(fā)約500畝。產(chǎn)品規(guī)劃有花園美墅（雙拼）、親鄰美墅（聯(lián)體）和優(yōu)雅景觀洋房、電梯洋房，建成苑區(qū)是咸寧市第一個大規(guī)模中央別墅居住區(qū)。項目同時規(guī)劃有社區(qū)文化廣場、80000社區(qū)人工湖，超過6000鳳凰商業(yè)街、大型會所、休閑濱水公園等多項配套設(shè)施，并由碧桂園集團提供先進的五星級酒店式物業(yè)管理服務(wù)。

見習中，通過物業(yè)管理人員的介紹，加上自己主動地詢問，對咸寧碧桂園的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解。以下是我的見習體會。一.規(guī)范管理，精益求精

碧桂園的物業(yè)起步較早，比較成熟，并且已經(jīng)取得了相當?shù)某煽�。管理比較成型，各部門的設(shè)置、崗位的配置都比較合理。碧桂園從硬件、配套設(shè)備設(shè)施上都是相當優(yōu)越的。不僅綠化到位，各種智能化系統(tǒng)，如防盜報警系統(tǒng)、可視電子對講系統(tǒng)等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業(yè)接手較早，能夠及早發(fā)現(xiàn)存在的問題，而且，管理人員服務(wù)意識較強。這些為碧桂園物業(yè)管理的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。運用正規(guī)的科學管理模式，從成立之初，便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊，極力將碧桂園物業(yè)做成咸寧物業(yè)的精品。二、加強人力資源治理，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴把員工招聘關(guān)。碧桂園物業(yè)在招聘管理人員須是大專文憑；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓工作。碧桂園物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對公寓城的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會。碧桂園物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的務(wù)水平和治理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。從實際出發(fā)，治理處嚴格參照lS09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。公司根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。三、保衛(wèi)科一道亮麗的風景線安保隊伍。

保衛(wèi)科的保安治理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安治理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì)；強化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為學生提供各種服務(wù)，形成了治理處一道亮麗的風景線。短暫的見習轉(zhuǎn)眼而過，回顧見習生活，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過見習，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)服務(wù)知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性熟悉。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的熟悉僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。

通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理，既要注重物業(yè)管理知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性。因此，在物業(yè)管理實際中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

東梓物業(yè)管理公司見習報告

今年九月十八日下午開始，我在東梓物業(yè)管理有限公司進行了物業(yè)管理見習。在見習期間，我依次對物業(yè)部、清潔部、維修部、保安部、經(jīng)營部、綜合服務(wù)部進行了見習。在見習中，我在指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)治理相關(guān)工作，注重把書本上學到的物業(yè)治理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學的物業(yè)治理理論，探求物業(yè)治理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的見習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)治理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。目前，我所見習的東梓物業(yè)管理公司擁有員工近108人，在廣西師范大學公寓城有物業(yè)管理的項目。治理面積約300萬平方米，治理項目類別是高等院校的學生公寓物業(yè)。大學生公寓城由13棟7層高的公寓樓組合而成，小區(qū)面積約2900平方米，居住130戶，居住人口近三千人，管理處員工36人，其中：管理人員16人。

回顧實習生活，感慨是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對大學生公寓城的物業(yè)治理工作的開展有了進一步的了解，分析了治理處開展物業(yè)治理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對治理處的設(shè)施治理、事務(wù)治理、保安治理有了初步了解。一、加強人力資源治理，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴把員工招聘關(guān)。東梓物業(yè)在招聘管理人員須是大專文憑；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓工作。東梓物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對公寓城的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會。東梓物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的務(wù)水平和治理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實際出發(fā)，治理處嚴格參照lS09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。公司根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。二、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作設(shè)備管理。

對于設(shè)備治理，我在見習中看到，維修部著重建立和完善設(shè)備治理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

三、保衛(wèi)科一道亮麗的風景線安保隊伍。

保衛(wèi)科的保安治理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安治理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì)；強化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為學生提供各種服務(wù)，形成了治理處一道亮麗的風景線。短暫的見習轉(zhuǎn)眼而過，回顧見習生活，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過見習，加深了我對物業(yè)治理知識的理解，豐富了我的物業(yè)服務(wù)知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性熟悉。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)治理有些工作的熟悉僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。

通過實習，我發(fā)現(xiàn)東梓物業(yè)無論是在治理經(jīng)驗，還是人才儲備、基礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業(yè)治理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在廣西，東梓物業(yè)的品牌不太響亮，管理項目不多，公司服務(wù)局限于基礎(chǔ)的物業(yè)管理，若東梓物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。拓寬服務(wù)項目，那么，東梓將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場，讓更多的群眾享受到其優(yōu)質(zhì)滿足的服務(wù)。通過見習，我熟悉到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)治理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)治理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的治理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛勞的服務(wù)性工作。

因此，在物業(yè)服務(wù)實際工作中，要時刻牢記物業(yè)治理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、美麗、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)治理新的里程碑。報告人：劉羨英201*年12月10日

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物業(yè)管理實習報告

工程（房）B092

李崇賢201*05034220

目錄

一．實習單位概要………………………2

二．實習工作內(nèi)容………………………5

三．我的感悟……………………………8

1

一、實習內(nèi)容概要

實習時間：201*年6月

實習地點：河北天融物業(yè)服務(wù)有限公司實習項目簡介

河北天融物業(yè)服務(wù)有限公司是天洋置地下屬的專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司，成立于201*年3月，注冊資金500萬元，員工400人。公司自成立之初就將天融物業(yè)定位于燕郊乃至北京地區(qū)具有競爭力的專業(yè)的物業(yè)公司。

該公司承接的天洋城項目占地180萬平方米，屬于燕郊地區(qū)的樣板房地產(chǎn)開發(fā)項目。

團隊：敬業(yè)、專業(yè)

團隊全部受過物業(yè)管理專業(yè)培訓。其中管理人員由富有經(jīng)驗的大型企業(yè)管理人才、高素質(zhì)的物業(yè)管理業(yè)內(nèi)人士和優(yōu)秀退伍軍人組成。

管理體系：嚴謹、科學

天融物業(yè)把建立嚴謹科學的管理制度作為做好服務(wù)的基本功，公司制定的各項規(guī)章制度，嚴格按照ISO9000質(zhì)量體系的標準制定。在吸納酒店管理適用于物業(yè)服務(wù)的合理規(guī)范和制度的同時，注重針對物業(yè)管理的特點，建立嚴謹、科學、高效的管理體系。

公司建立了各部門的《作業(yè)指導書》、《員工手冊》等企業(yè)制度和管理體系。公司把加強執(zhí)行力作為制度建設(shè)的根本。引進績效溝通、考核制度，建立公司上下、內(nèi)外信息溝通體制，確保管理服務(wù)的效率和質(zhì)量始終處于持續(xù)改進之中。

服務(wù)目標：精品、精細、和諧、溫馨

致力于將專業(yè)化管理和人性化服務(wù)有機結(jié)合，追求持續(xù)提高

服務(wù)品質(zhì)，以真誠的情感關(guān)懷豐富現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵。

溝通、真情、和諧是我們的核心服務(wù)理念，我們秉承此理念為每一位業(yè)主提供精品服務(wù)。在工作中，我們崇尚客戶服務(wù)無小事，推行客戶首問責任制，以開放的思維、平等的心態(tài)促進溝通，以相互理解達成共識。

公司將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，針對天洋城小區(qū)特點，設(shè)計富有特色的服務(wù)方式。在內(nèi)部管理上，我們不斷吸收國內(nèi)外先進的管理思想，提升業(yè)主的生活品味和物業(yè)品質(zhì)，積極探索符合中國國情和本地特點的物業(yè)管理服務(wù)模式，使物業(yè)管理更好的適應(yīng)本地化需要。

公司將主動與廣大業(yè)主、社區(qū)居委會、發(fā)展商等建立互動、互助、互利的關(guān)系，開創(chuàng)多方合作共贏的局面。

（1）客戶服務(wù)

天融物業(yè)設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供24小時服務(wù)，24小時受理業(yè)主訴求。業(yè)主訴求，客戶服務(wù)中心30分鐘內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場處理；特殊情況不能在規(guī)定時間內(nèi)到達的，客戶服務(wù)中心將致電業(yè)主說明原因；業(yè)主投訴，客戶服務(wù)中心24小時內(nèi)給予反饋。

（2）安全服務(wù)、車輛、消防管理

天融物業(yè)提供24小時安全巡邏；閉路監(jiān)控系統(tǒng)24小時錄像監(jiān)控；圍墻紅外線對射報警系統(tǒng)全天候防范；大件物品放行憑《物品放行條》。

天洋城小區(qū)車輛按小區(qū)內(nèi)交通標識分流行駛，憑小區(qū)車輛出入卡進出，秩序維護部對停車場24小時車管巡查管理。

小區(qū)秩序維護部門確保消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用，消防通道暢通，制訂了完備消防應(yīng)急方案，并采取對業(yè)主戶內(nèi)裝飾裝修情況嚴格監(jiān)督審核。

（3）工程設(shè)施設(shè)備管理

1.一般維修事項30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理，緊急維修15分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場。

2.小區(qū)所有公共設(shè)施、設(shè)備都設(shè)有專人負責保養(yǎng)和巡視。3.安排專人24小時值班，處理各項工程維修問題。4小區(qū)電梯24小時運行，并安排專業(yè)人員巡視管理。

（4）裝修管理

1.所有裝修需經(jīng)物業(yè)公司審批，得到書面認可后，方可施工。2．裝修結(jié)束后，由三方（業(yè)主、施工單位、物業(yè)）對所裝修工程進行驗收。

3.嚴格按國家和河北省有關(guān)規(guī)定進行管理。

（5）環(huán)境衛(wèi)生管理

天融物業(yè)為業(yè)主提供11小時現(xiàn)場保潔服務(wù)，對公共樓梯間、通道、兒童娛樂設(shè)施、花園和休閑區(qū)域等部位進行規(guī)范的清潔管理；嚴格檢查制度，規(guī)定清潔頻率：

每天清潔：地面、墻壁、扶手、電梯、電源箱、開關(guān)、垃圾桶、護欄、臺階、信息欄等。

每周清潔：標識、通道門、消火栓箱、公區(qū)路燈等。每月清潔：地面清洗、景觀水系、雨水井、污水井。

小區(qū)內(nèi)所有垃圾實行分類處理、日產(chǎn)日清；根據(jù)季節(jié)制定消殺計劃，安排消殺工作。

（6）綠化服務(wù)

專業(yè)綠化養(yǎng)護隊伍，負責小區(qū)綠化的澆水、施肥、修剪等工作，符合河北省一級養(yǎng)護標準。

（7）精神文明建設(shè)

天融物業(yè)在為業(yè)主提供全面、周到的物業(yè)服務(wù)的同時，還定期舉辦社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活，為業(yè)主營造一個和諧、舒適、寬松的居住、生活氛圍，增進業(yè)主與物業(yè)、業(yè)主與業(yè)主之間的交流、溝通。

（8）管理效益

天融物業(yè)致力于為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了業(yè)主的一致認可和好評，物業(yè)管理費用收繳率達98%，企業(yè)財務(wù)運營狀況良好。

二、實習工作內(nèi)容

一、行政部

行政部是我實習的第一站，行政部是負責公司人力資源的管理，科學地做好勞動人事組織管理工作，充分發(fā)揮人力資源的效能，實現(xiàn)人力的擴大再生產(chǎn)和合理分配使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的規(guī)章制度，協(xié)助公司領(lǐng)導協(xié)調(diào)各職能部門間的關(guān)系，保證公司日常辦公的正常開展；并負責公司對外的聯(lián)絡(luò)、對外宣傳和組織開展社區(qū)文化活動等事務(wù)；使公司所有在崗員工符合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理體系運作的要求，并使員工了解符合管理體系要求的重要性的部門。

1．員工的招聘

各部門根據(jù)用工的需要，用《內(nèi)部呈批報告》的形式向公司領(lǐng)導提出招人申請，行政部根據(jù)公司領(lǐng)導批準后的報告按部門崗位職責與任職條件，向外界招聘，前來應(yīng)聘的人員填寫，行政部根據(jù)《應(yīng)聘記錄表》的資料從中挑選符合要求的員工，以便錄用，并填寫《入職登記表》交行政部存檔（詳見流程圖）。

2．員工的培訓與教育

1）上崗培訓

新員工入職由行政部組織安排為期2天的上崗前培訓，培訓內(nèi)容包括：

A．物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展前景。

B．公司管理方針、本年度目標、指標和管理方案。

C．ISO9001，ISO14001，OHSAS18001基礎(chǔ)知識及公司管理體系文件。

D．相關(guān)的法律法規(guī)、公司規(guī)章和勞動人事政策等。

E．基本的服務(wù)知識，包括職業(yè)道德、行為規(guī)范、禮貌知識等。F．工作崗位的具體作業(yè)要求及本崗位所涉及的環(huán)境因素、危險源的識別。

G．新員工所在工作崗位對環(huán)境、職業(yè)健康安全的基本處理知識講解。

2）培訓需求與年度培訓計劃

A．每年1月份各部門將上一年度考核提出培訓需求，行政部根據(jù)培訓需求和上級的要求制訂培訓計劃，報總經(jīng)理批準后實施。B．培訓計劃應(yīng)陳述培訓的對象、培訓的目的、培訓的內(nèi)容、培訓的時間等內(nèi)容。3）專題培訓

公司發(fā)展新的管理項目，或購買了新的設(shè)備、進行技術(shù)改造、準備開發(fā)新的管理方法時，由各主要負責部門組織，對有關(guān)人員進行專題培訓，以保證新制度、新方法、新技術(shù)設(shè)備的正常運行。4）每次進行員工培訓，培訓的組織部門應(yīng)作好《員工培訓記錄》，定期將《員工培訓記錄》交行政部存檔。

3．員工的考核

考核分為例行考核、轉(zhuǎn)正考核和培訓考核三種，具體如下：A．例行考核

行政部于每年6月份、12月份組織進行例行考核。

考核前行政部應(yīng)提前15天組織成立考核小組，制定考核方案，報總經(jīng)理批準后實施。

例行考核的內(nèi)容應(yīng)包括德、能、績、勤四個方面，考核方法應(yīng)盡可能地量化。

例行考核完畢，考核小組應(yīng)對考核結(jié)果作分析總結(jié)，提出培訓需求，并對不合格員工按公司有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理。B．轉(zhuǎn)正考核。在新員工試用期滿后，由該員工所在部門的主管領(lǐng)導對該員工該用期間的表現(xiàn)進行全面的考核，從而決定是否錄用�？己送戤呍摬块T主管領(lǐng)導應(yīng)就員工的考核結(jié)果與試用期表現(xiàn)以《員工轉(zhuǎn)正考核報告》形式向總經(jīng)理報告，經(jīng)批準后該員工轉(zhuǎn)為正式員工。未通過轉(zhuǎn)正考核的員工由公司作出辭退處理。B．培訓考核。行政部組織員工培訓后，應(yīng)組織參加培訓人員進行考核，以檢驗參加培訓的員工是否掌握培訓的要求，將考核結(jié)果記錄在《員工培訓記錄》中相應(yīng)欄目中，交行政部存檔并以此作為員工晉升、加薪的參考依據(jù)。

二、清潔綠化部

清潔綠化部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共場所、樓道的清潔衛(wèi)生及小區(qū)內(nèi)綠化帶的修剪等養(yǎng)護工作。

1．清潔綠化人員配置和培訓1）行政部制定職務(wù)說明書，對崗位職責、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定；

2）清潔綠化部主管負責制定《清潔綠化部工作崗位安排》報社區(qū)服務(wù)中心主任審批，總經(jīng)理批準后實施；4）行政部會同清潔綠化主管負責新員工的入職培訓，培訓內(nèi)容包括公司的管理目標、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)、員工手冊、體系標準ISO9000、ISO14000、OHSAS18000；清潔綠化主管負責員工的崗位培訓，包括崗位技能、質(zhì)量標準、工作手冊、注意事項，經(jīng)考核合格后方可上崗試用；

5）清潔綠化主管制定《清潔綠化員工綜合考核標準》，經(jīng)社區(qū)服務(wù)中心主任批準后實施，清潔綠化主管按標準要求定期或不定期的對各崗位員工進行考核，并記錄在《清潔綠化工作日記錄檢查表》中；

2．清潔綠化園林器械的管理和維護

1）清潔綠化主管對清潔綠化園林器械進行登記和匯總，并記錄于《設(shè)施清單》中；

2）清潔綠化主管制定《清潔園林器械操作規(guī)程》，報社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實施；3）清潔綠化工按操作規(guī)程使用園林器械，主管安排相關(guān)綠化人員進行管理和保養(yǎng)；維修保養(yǎng)后填寫《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》4）清潔園林器械使用后，清潔綠化組長負責填寫《清潔綠化工具使用登記表》；

3．農(nóng)藥的管理和使用

1）清潔綠化主管制定《農(nóng)藥使用標準與規(guī)程》，報社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實施；

2）綠化工按標準使用噴施農(nóng)藥，使用后記錄于《綠化養(yǎng)護工作日記表》中；

4．清潔綠化工作分派和巡視

1）清潔綠化工根據(jù)《清潔綠化部工作手冊》的規(guī)定實施綠化養(yǎng)護工作，并記錄于《綠化養(yǎng)護工作日記錄表》

2）清潔綠化主管負責對各崗位的工作進行巡檢，并填寫《清潔綠

化工作日記錄檢查表》；

3）清潔綠化主管對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題及時安排相關(guān)人員進行處理，范圍外的問題填寫《業(yè)務(wù)聯(lián)系單》交由社區(qū)服務(wù)中心處理；

5．綠化養(yǎng)護方案的制定

1）清潔綠化主管負責制定綠化養(yǎng)護方案，報社區(qū)服務(wù)中心主任審批，由主管負責組織實施；

2）清潔綠化主管按標準配置清潔工，并制定綠化工作流程。

三．我的感悟

通過這次物業(yè)管理實習，接觸具體操作工作，我學到了更多的物業(yè)管理工作知識。

在實踐中，我注意到需要建立完善管理制度以規(guī)范員工行為（禮貌用語、儀容儀表）和提高服務(wù)質(zhì)量。

綠化能營造良好的小區(qū)環(huán)境，因此要求綠化養(yǎng)護人員要熟悉植物特性，在不同環(huán)境中正確的養(yǎng)護方法以及如何操作各種工具。物業(yè)管理是一門新的學科和行業(yè)，具有綜合性、技術(shù)性、專業(yè)性等特征，涉及的知識面相當廣，僅僅從書本上學習理論是不夠的；物業(yè)管理工作具體而煩瑣，需要有耐心，在實際運用和操作中，有許多東西還需要不斷探索和完善。這次實習我感覺到時間很短，還沒能更多、更全面的接觸物業(yè)管理工作，今后在從事物業(yè)管理工作中，還需要不斷積累經(jīng)驗，學習新的知識，做一個合格的物業(yè)管理員。

隨著物業(yè)管理的不斷發(fā)展，我認為今后的物業(yè)管理學習更要理論聯(lián)系實際，在理論學習過程中更多的進行各種具體工作實習，可以多設(shè)幾項專題實習，并就這種專題實習進行學習討論，集思廣益。通過各種物業(yè)管理的案例分析，把當前先進的物業(yè)管理知識傳輸給學生，同時也傳輸了實際解決問題的方法。

通過這次實習使我明白了物業(yè)管理是隨著市場經(jīng)濟興起的新興行業(yè)，它作為人們的市場化、企業(yè)化、專業(yè)化、社會化方式解

決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段，越來越凸現(xiàn)其重要性，如今的物業(yè)管理以成為人們買房置業(yè)過程中最關(guān)鍵的因素，隨著人們生活水平的提高，享受物業(yè)管理服務(wù)的意識越來越強了，物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務(wù)類型的服務(wù)，首先服務(wù)和管理合二為一，其次服務(wù)對象非常廣泛服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，最后服務(wù)標準千差萬別，具有自生性。

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