子長縣三順服務中心社會管理創(chuàng)新先進事跡材料

子長縣三順服務中心社會管理創(chuàng)新先進事跡材料

子長縣三順服務中心于201*年1月注冊成立，現(xiàn)有托養(yǎng)老人30名，管理服務人員31名，康復訓練師1名。一年多來，在城區(qū)街道辦事處、殘聯(lián)等單位的重視和支持下，我們以“關(guān)愛老人、服務社會”為宗旨，先后成立了城區(qū)街道居家養(yǎng)老服務中心和西門坪中老年活動中心，探索出了一套以集中托養(yǎng)為重點、社區(qū)日間照料為依托、居家托養(yǎng)服務為基礎(chǔ)的老人托養(yǎng)工作新機制，使廣大老年人深切地感受到了黨和政府的關(guān)懷、社會的溫暖。

一、加強環(huán)境改善，營造良好氛圍

安全舒適、秩序井然的生活環(huán)境是創(chuàng)建和諧中心的根本基礎(chǔ)。中心自成立以來，從多方努力，不斷改善生活環(huán)境，營造了“讓老人舒心、讓子女放心”的良好環(huán)境氛圍。一是美化優(yōu)化中心環(huán)境。投資20余萬元修建了400多平方米的活動中心，設置了聊天室、閱覽室、舞蹈室、棋牌室等活動場所，對中心內(nèi)外環(huán)境進行了綠化美化，為老年人提供了一個優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。二是完善中心辦公用品。中心是老年人生活、娛樂、健身的重要基地，根據(jù)老年人的需求和建議，我們通過與街道辦、殘聯(lián)、民政局等單位多次協(xié)商，為中心爭取到電腦、娛樂器材、康復器材等價值10多萬元的辦公用品及生活用品，極大地豐富了老年人的生活內(nèi)容，滿足了老人們的精神需求。三是構(gòu)建和諧生活關(guān)系。老年人的社會身份比較復雜，而且由于年齡關(guān)系和其他客觀因

素，工作中經(jīng)常會發(fā)生爭執(zhí)。為了有效及時的化解各類矛盾，中心要求工作人員要定期與老人進行談心交流，耐心、細心傾聽每位老人的反映和意見，對合理建議要積極采納，做到“件件有著落，事事有答復”，因各種因素一時不能做到的，也要進行耐心解釋，打消老人們的疑慮。

二、加強制度建設，提升服務水平

中心把建立規(guī)范化管理體制作為一項重要任務來抓，結(jié)合自身實際，建立健全各項規(guī)章制度，不斷提高為老年人服務的水平，讓每一位老年人都能感受到家一般的溫暖和關(guān)懷。一是健全中心管理機制。結(jié)合自身實際和工作需要，建立健全了《居家養(yǎng)老服務管理制度》、《員工日常照料工作制度》、《員工考核管理辦法》、《中心安全管理制度》等規(guī)章制度，有效規(guī)范了全體員工的工作行為和老人們的生活習慣，形成了良好的氛圍。二是加大督促檢查力度。嚴格執(zhí)行首問責任制和辦事承諾制，把貫徹執(zhí)行規(guī)章制度情況納入員工工作考核范圍，定期或不定期進行督查，及時通報督查情況。三是發(fā)揮自我管理優(yōu)勢。由于參加活動的老年人素質(zhì)參差不齊，需求層次也不盡相同，隨著參加活動的老年人的快速增長，老人之間難免有意見分歧和小摩擦。為此，我們積極探索和完善有效的管理辦法，破解管理上的難題，主要做法是通過老年人相互協(xié)調(diào)方式解決。利用他們的自身優(yōu)勢，引導老年骨干參與到活動中心管理中來，激發(fā)老年人自我教育、自我管理、自我服務的主動性。

三、重視隊伍建設，增強綜合素質(zhì)

培養(yǎng)和建設高素質(zhì)的工作人員隊伍，是推進愛心養(yǎng)老事業(yè)的重要基礎(chǔ)。我們在加強隊伍建設，增強綜合素質(zhì)方面做了不懈的努力，取得了顯著成效。一是加強職業(yè)道德教育。為了有效化解工作中發(fā)生的各類矛盾和爭執(zhí)，不斷提升服務水平，中心經(jīng)常組織工作人員學習時事政治、規(guī)章制度、崗位職責、業(yè)務知識和服務技巧等，對工作人員加強熱愛中心事業(yè)和職業(yè)道德教育，增強做好服務管理工作的使命感、責任感，牢固樹立為老年人服務的思想。二是加強業(yè)務能力培訓。通過舉辦培訓會、組織外出考察等形式加強對工作人員業(yè)務能力的培訓，不斷提高工作人員的工作效率和服務水平。截至目前，我們已經(jīng)安排30多人次到西安巾幗家政、居家養(yǎng)老中心及延安各大型家政公司進行考察培訓，有效提升了工作人員的業(yè)務能力。同時，積極吸收高素質(zhì)人才來充實工作人員隊伍，增強了中心工作隊伍的活力。三是加強服務技能考核。嚴格執(zhí)行對工作人員的服務考核制度，通過開展技能比賽、發(fā)放調(diào)查問卷等形式，及時跟蹤考核工作的人員的服務技能情況，表現(xiàn)優(yōu)秀的，進行表彰獎勵；表現(xiàn)較差的，進行督促改進，起到了較好的約束作用。

四、堅持以人為本，開展“四心”服務

以居家養(yǎng)老服務中心為平臺，圍繞老年人需求，開展“暖心、安心、開心、舒心”為主要內(nèi)容的“四心”服務，受到了社區(qū)老年居民的熱烈歡迎，取得了良好的社會效益。一是開展“五上門”

服務讓老人“暖心”。通過社區(qū)工作人員及志愿者與老人和殘疾人結(jié)對服務和鄰里低齡老人互助結(jié)對服務兩種形式，為老年人開展以“喜事上門祝賀，生病上門探望，困難上門幫助，糾紛上門調(diào)解，重大節(jié)日上門慰問”為內(nèi)容的“五上門”服務。社區(qū)工作人員和志愿者與30名獨居高齡老人一一結(jié)對，并發(fā)放愛心聯(lián)系卡，已累計開展上門與老人拉家常、為老人打掃衛(wèi)生及購物等服務100余次，讓老人們充分感受到社會大家庭的溫暖。同時，鄰里低齡老人之間就近老老結(jié)對，互幫互助、攜手同行，營造出“不是親人，勝似親人”的溫馨氛圍。二是開展健康檢查服務讓老人“安心”。為方便老人及時了解自身健康狀況，街道居家養(yǎng)老服務中心聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務中心、協(xié)和醫(yī)院等，定期為老人開展量血壓、測血糖等健康檢查，建立健康檔案，使老人在居家養(yǎng)老服務中心就能享受到便利的衛(wèi)生保健服務。同時，積極與醫(yī)院聯(lián)合舉辦健康知識講座，開展健康義診活動，方便老人學習保健知識，提高保健水平，已累計服務社區(qū)老人3000余人次。三是開展精神文化活動讓老人“開心”。為豐富老人精神文化生活，居家養(yǎng)老服務中心成立了老年象棋隊、舞蹈隊、放映隊、文藝宣傳隊等5支文化隊伍，舉辦了老年人象棋、乒乓球等比賽，開展了鬧元宵、品立夏、過端午、度重陽等民俗趣味活動，參加活動人數(shù)達400余人次。中心還專門設立了健康聊天吧，周一至周五安排專人值班，為有需要的老人開展以“煩惱找我傾訴、困難找我?guī)椭�、健康找我咨詢”為主題的聊天服務，幫助老人解開心里的疙瘩，

讓老人的心情更愉悅。四是開展就餐送餐服務讓老人“舒心”。為解決社區(qū)老人因空巢、獨居和行動不便等原因產(chǎn)生的“吃飯難”問題，街道居家養(yǎng)老服務中心專門設立了餐廳，以低于成本的價格為70周歲以上老年人提供中晚餐就餐服務，老人們每餐只需花5元錢就能享受到三菜一湯的飯菜，行動不便的老人還可享受到送餐上門服務。由于受中心啟動時間較短，人力、物力有限等原因限制，目前享受到餐廳就餐、送餐服務的人數(shù)相對有限，隨著養(yǎng)老服務中心的不斷完善，將有更多的老年人享受到便捷的就餐送餐服務。

五、加強宣傳教育，倡導愛心養(yǎng)老

愛心養(yǎng)老是一項社會事業(yè)，需要全社會的關(guān)心和支持，為了營造愛心養(yǎng)老的濃厚氛圍，倡導更多的人士支持、參與這一事業(yè)，我們做了許多積極有益的嘗試。一是加強政策宣傳。統(tǒng)一印制愛心養(yǎng)老政策宣傳海報3000多份，組織工作人員在廣場、居民小區(qū)進行講解宣傳，讓更多的人來了解愛心養(yǎng)老有關(guān)政策法規(guī)，積極支持、參與養(yǎng)老助殘社會事業(yè)，取得了不錯的效果。二是加強活動宣傳。牢固樹立“老年活動中心如果沒有活動就沒有生命力”的觀念，堅持不懈地開展豐富多彩的文化娛樂活動，向社會展示了廣大老年人的精神風貌，引發(fā)了更多的人對愛心養(yǎng)老事業(yè)的關(guān)注。三是加強服務宣傳。組織具有專業(yè)知識和特長的老年人積極參與計生宣傳員、法律調(diào)解員等志愿服務活動，充分挖掘和發(fā)揮老年人的社會價值，不斷擴大中心社會影響力。目前，中心已有

30多人參與了各類志愿服務活動，受到社會廣泛好評。通過多種形式的宣傳倡導，中心得到了越來越多的社會各界人士的關(guān)心和支持，各項工作正常運轉(zhuǎn)，敬老養(yǎng)老的濃厚氛圍正在不斷形成。

老年人是國家和社會的寶貴財富，他們曾經(jīng)為社會主義革命和建設做出了重要貢獻，理應得到全社會的關(guān)心和尊重。滿足老年人日益增長的物質(zhì)和文化生活需要，讓他們共享經(jīng)濟建設和社會發(fā)展的成果，是縣委、縣政府落實科學發(fā)展觀的重要內(nèi)容。三順中心將繼續(xù)發(fā)揮龍頭、領(lǐng)跑、示范作用，努力將中心打造成一所集康復、醫(yī)療、娛樂、療養(yǎng)于一體的非盈利性綜合養(yǎng)老助殘服務中心，為全縣老人提供不是家庭勝似家庭的親情式服務，不斷推動全縣愛心養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展！

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一顆小石子，長在公路上

---他的名字叫做鋪路石

干好工作，默默奉獻是他的座右銘，一顆小石子，長在公路上是他的愿望。磨出亮光，折射光芒是他不斷追求的理想，讓生命升華，譜寫安陽交通公路事業(yè)又一新的篇章！

---記錄**同志先進工作事跡匯報材料

**同志35歲，中共黨員，現(xiàn)任市段養(yǎng)護副科長，具體負責：段統(tǒng)計、養(yǎng)護程序、科室內(nèi)業(yè)和安全生產(chǎn)工作，另外協(xié)助科里搞好養(yǎng)護管理等臨時任務。他認真負責，恪盡職守，不善張揚，默默奉獻。

1999年，**同志從一名學生娃招聘到安陽市交通局之后分配到安陽市公路段工作。那一年他23歲，已經(jīng)懂得了就業(yè)壓力和競爭力，一份工作對一個學生的重要性他深知，他將感激埋在了心底。

工作之初，他的工作是清掃馬路，按說公路段的道班是第一線，但并不全是掃馬路，還有很多相對較輕的、稍微體面的工作，但是他毅然選擇了--23歲、一個男人、一個大學生應該承受的歷練，--清掃馬路。

后來，他足下的腳印告訴他這不是普通的馬路，它是干線公路、是省道、是公路段管養(yǎng)的瀝青路面，它連接山西山東是晉煤外運和我市鋼鐵、石料運輸?shù)闹匾�礦產(chǎn)運輸線。它是安陽的血脈。

201*年**同志參加了我段的工程建設，工地在內(nèi)黃的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，條件十分艱苦。但是他很新奇，又是學試驗，又是學施工，在工程現(xiàn)場跑前跑后，生怕少學了錯過了受教的機會。他謙虛，嘴甜、誠懇、積極，老同志很喜歡這個學生娃，來！捷的老哥叫你一招；來！捷的老叔教你一個...他住的是村里公房，一進門是個棺材，“沒事”這個好，能當個桌子放行李，但是他的腿卻在發(fā)抖；他6點早起跑步，沒想到帶動了半個村40多個孩子的尾隨；他主動請纓夜里加班，一工作就是30幾個小時。他渾身充滿激情，想要燃燒生命...

在之后的安林路、天靈路、殷陵路等上千萬的建設工程中他擔任試驗員、施工員，用態(tài)度、用激情、用勤勞、用誠實來完成工作，他得到了段內(nèi)多位領(lǐng)導的高度贊揚，他的工地補助是最高等的，但是他還是個學徒技術(shù)員�？梢姸晤I(lǐng)導和工程隊領(lǐng)導對他的認可。

是的，他愛上了公路。愛上了交通公路事業(yè)，他媽媽告訴他“修路架橋頭一功”他想為自己、為單位、為國家立上一功！在殷陵西路工程建設中，他用生命來詮釋了一次他心中所熱愛的交通公路事業(yè)。他原本定于5月21日結(jié)婚，4月10日才領(lǐng)證，5月12日從工地撤回后，5月16日他在單位突發(fā)冠心病心臟驟停、猝死。

孩子...孩子...你醒醒，你醒醒，你不能走��！你才27歲,你太年輕了,媽媽需要你，這個家需要你，你是獨子呀！你走了媽媽能送你，可是媽媽走了誰送媽媽呀？...

**...**...

**同志...同事們，醫(yī)生們急切的呼喚，這個孩子太年輕了，不該就這么走了，他們惋惜的搖著頭...

......

奇跡發(fā)生了，一顆30分鐘不跳動的心臟突然又從新跳動起來。媽媽喜極而泣，長跪不起...

周圍同事和醫(yī)護人員也紛紛落淚，慶賀生命重生！

他倒在了工地上。在中醫(yī)院急救21天，在地區(qū)醫(yī)院住院3個多月。光醫(yī)藥費就花了7萬多元，當時單位效益不好，全需要他自己出，他，和他們家,出不起這么多錢...是單位從工會中借了4千元，他父親單位捐款了3千元，醫(yī)院住院支部領(lǐng)導借了5千元，免了2千元，他舅舅家借了1.5萬元...

他的心臟不是治好的，是單位、是組織、是那么多好心人的呵護、溫暖，一聲聲關(guān)切的呼喚喊回來的！換回來的！

在醫(yī)院，醫(yī)生在他的心臟中搭了兩個支架，他的心臟的血管通了，病好了。他覺得生命又一次給了他機會，就是要他回報，回報組織，回報每一個關(guān)心他、愛護他的人...所以他給兩個支架起了個名字，一個叫感恩一個叫奉獻。

4個月后...

他，出院！他，毅然、決然的回到了養(yǎng)護科，因為他愛上了交通公路事業(yè)，他要回報關(guān)心他、愛護他的組織，每一個好心人。他此時想做一顆小石子，長在公路上...

每當修完一條條平整寬闊的公路時，沿線群眾那掩飾不住喜悅和感激的目光他承受不了，也不敢遺忘...

十年磨一劍，他用十年的時間，刻苦學習與工作有關(guān)的方方面面知識，多方歷練，從來沒有將病情排在工作之前。他渴求做一粒有用的小石子，長在公路上，磨出亮光，折射光芒！他進修了本科學歷，通過了國家英語B級考試，考取了公路運輸專業(yè)的經(jīng)濟師，交通專業(yè)的工程師，根據(jù)工作經(jīng)驗撰寫了多篇學術(shù)論文，其中：《論公路工程造價控制與管理》獲得安陽市科技局軟科學研究成果三等獎；《人工挖孔灌注樁施工工藝》、《論填石路堤在高等級公路建設中的應用》、《論城市道路改造中瀝青混凝土罩面工程的質(zhì)量控制》獲得安陽市自然科學優(yōu)秀學術(shù)論文一等獎；參與編輯了《安陽市公路網(wǎng)圖集》等。

他學一行、愛一行、鉆一行。他做試驗員時負責瀝青材料的檢測，他的老師是兩位有經(jīng)驗的科班工程師同時做該試驗，他虛心、勤快求教并迅速掌握，之后就一直自己單獨做該試驗，他每次都親自爬上高6米的大油罐車上（之前試驗員從沒有爬過），冒著150度的瀝青溫度和毒氣危險，自己取樣，目的是防止試樣調(diào)包，也正因為這樣還真發(fā)現(xiàn)了3次罐中罐的貓膩，從此沒有這類事件發(fā)生。

他做試驗還嚴格操作，精益求精。他把關(guān)的試驗都嚴格的按照要求的溫度、時間來檢測，從不馬虎，如果有什么失誤堅決從做，瀝

青檢測時間長他推遲午飯到下午4點5點，晚上為了再次檢測數(shù)據(jù)的真實性，進行復檢能干到凌晨4點。主管科長領(lǐng)導都說辛苦了**，他憨然一笑，但從沒要求過什么加班補助的事。他覺得這就是份內(nèi)工作而已。

他嚴格把關(guān)，面對賄賂堅決抵制。他做試驗就是本著對單位負責對公路工程負責，經(jīng)他檢測的瀝青沒有一次出過質(zhì)量事故。送瀝青的老板也多次在試樣上做文章，以次充好，以錢賄賂，他都堅決的抵制了。錢上繳、油退回。材料科長是這樣批評一位送油老板的：“你這個李杰不如我們這個**，你做人太不厚道，你不但敢拉不合格的瀝青，你還敢賄賂我們**1000塊錢，你想過沒有，他拿了你1000塊錢，這油就要用到我們的路上了，到時候出了質(zhì)量事故，那需要多少個1000能解決問題呀？責任承擔不起��！李杰老板!幸虧我們的**把握的好，將瀝青的化驗結(jié)果告訴了我，現(xiàn)在一千元退給你，你自己想想吧！”。

**同志他不但要求自己嚴格把關(guān)抵制賄賂，他對他培養(yǎng)的新一代技術(shù)試驗員，依然嚴格要求：“學技術(shù)要先學做人，要高度的保證自己的人生負責態(tài)度，要對單位、對交通公路事業(yè)負責”。

在段成立機械化大道班時期，他做為段里選拔的第一批瀝青拌合站操作員，他認真學習、很好總結(jié)、光榮的完成了傳幫代的作用。使很多的道班一線職工掌握了一技之能。

他在做拌合站操作員時期，虛心學習、認真實踐。在操作上很少失誤，瀝青拌合料車車合格，在長達3年的時間里他沒有出現(xiàn)過任

何安全事故。他檢驗瀝青，計算配比、操作拌和樓堪稱完美，他總結(jié)的操作規(guī)程作為教材還在使用，他培養(yǎng)的操作員現(xiàn)在就是拌合樓的骨干中堅。他毫無保留，心胸寬廣，他不斷追求自己的理想，他想磨亮自己，折射光芒！

93年，縣鄉(xiāng)公路剛剛實行工程資格預審、招投標工作。很多小單位都沒這方面的人才，也沒有參與這方面的工作。**同志更是對投標程序根本不懂。但是當領(lǐng)導分配他工作讓他給湯陰一家公司做資格預審時，他勇敢的接受了任務。“再難怎么了，還能難死人？”他找資料、找范本、找專家，硬是一點一點連接匯總成一本資格預審資料，然后怕有漏洞就找其他業(yè)主單位權(quán)威評委指導改正，170多頁全部都是無可挑剔后才交付給對方單位，當湯陰那家施工單位看到資料時，說了一句：“小伙子整的不錯�。「闪藥啄炅�？也是專業(yè)畢業(yè)？”他憨憨的笑了笑，含糊的應承過去了。他不是專業(yè)的，他是第一次干這類工作，但是，公路段的素質(zhì)、公路段的牌子那是不能錯的。這也是他和一個叫張芳的打字員辛苦4天2夜的成果。該項資格預審在9家單位中評審第一。

他還負責過邊溝、道班等其他工程的建設。修邊溝，建道班都是他在“修中學，學中干、干中管”，不斷的進行學習、總結(jié)、成長。他不懂了就問，問專家、問同事、問民工，回去就翻書差資料，看老師傳授的對不對，翻過頭來再進行管理�！拔姨撔�，也需要你虛心，別看你干的多了，你說的我看和規(guī)范中有出入，你必須按照規(guī)范來操作、施工�！�**同志就是靠著這樣的執(zhí)著和認真干好了一項又一項接

觸過的、沒接觸過的工作。他都認真的出色的完成了。修邊溝，建道班他幾乎天天都去，一站就是一天，但是他一分錢的補助都沒拿過，也沒向任何領(lǐng)導提起過，他覺得這就是他的工作。沒有必要多拿共產(chǎn)黨的福利。

從201*年起**同志就代理養(yǎng)護科長，201*年任養(yǎng)護副科長，他感謝段領(lǐng)導的認可，暗下決心取得更多的成績來回報自己熱愛的交通公路事業(yè)。

他自我加壓，不斷學習、學習、再學習。通過負責統(tǒng)計養(yǎng)護內(nèi)業(yè)管理工作，他電腦操作水平不斷提高，現(xiàn)在是段內(nèi)辦公軟件高手；他對所管養(yǎng)的路段、橋梁及沿線設施等位置、樁號了如指掌、對答如流。通過管理安全，他寫作水平和管理思路也不斷提高，很多紅頭、簡報、制度、規(guī)定都是由他起草最后制定實施的。他還參與一二級建造師考試、試驗工程師考試，并取得公路、材料、隧道試驗檢測工程師資格。

由此他04年06年兩次獲得段先進工作者。07年獲得局消防安全管理先進個人。

201*年他參加市重點工程華祥路建設，他是3個業(yè)主代表之一，他和市公路局領(lǐng)導一起將這項工程建設成當年安陽市公路建設管理的標桿。雖然這項工程投入資金并不多才4000多萬，但是，該項工程在當年卻是全市重點工程中拆遷量最大、拆遷難度最大的一項工程，可是到最后該工程的施工進度與工程質(zhì)量卻又是最好的工程。受到市領(lǐng)導、與省交通廳長的肯定與表彰。這其中，單單是他起草的匯

報材料和下發(fā)的通知就80多份，各種資料300多公斤（裝了一汽車），協(xié)調(diào)相關(guān)單位50余家，參加各種協(xié)調(diào)及工程質(zhì)量管理進度會議130多次（工程總共180多天），一天最多能跑5家單位進行協(xié)調(diào)，真是磨破了嘴，跑粗了腿。到通車剪彩的那一天，當領(lǐng)導的一句問候、當沿線群眾一個個感謝的眼神，他鼻子酸了，眼睛濕潤了，這是辛苦、幸福、成功的最好釋放。

他還有很多閃光的地方，如加班加點甚至幾天通宵工作；他服務基層克服很多困難，甚至騎電動車親自到一線工作，幫助道班查交調(diào)、做報表；他對自己要求嚴謹，從沒向任何部門、個人要求過什么福利、報酬、補助、獎勵；他外出工作靈活，在與市政單位和三十里鋪料場發(fā)生購買施工料時，他嚴格要求施工料的質(zhì)量又加強對外單位的交流，建立了良好的工作關(guān)系，既保證了施工進度又保證了工程質(zhì)量；他顧大局不圖回報，為保G107湯陰段挖補進展順利，他坐料車倒公交從家里借錢6000元給民工隊長購買施工材料...

他一直以來就是這樣，點點滴滴、默默奉獻就如一顆小小的鋪路石，在腳下延伸！

這正是：初出茅廬熱血騰堅定信念走征程

升華生命耀光彩默默靜待路人行

二一年十二月一日

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