服務(wù)提升年工作實施方案

開展服務(wù)提升年工作實施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)政府自身能力建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)效能，提高我局及其工作人員的服務(wù)能力，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)的通知》要求，結(jié)合實際，制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

按照市委六屆二次全會、市發(fā)展環(huán)境綜合整治工作動員大會以及縣委七屆二次全會的總體要求，圍繞縣委、縣政府的中心工作，以作風(fēng)整頓年、服務(wù)群眾親民年和發(fā)展環(huán)境綜合整治工作活動為載體，大力推進(jìn)服務(wù)提升年工作，著力提高行政效能和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步改善發(fā)展環(huán)境，著力推動馬邊更快更好發(fā)展。

二、主要目標(biāo)

（一）加強(qiáng)依法行政，規(guī)范服務(wù)行為，提升局干部職工依法行政、依法服務(wù)的能力和水平。

（二）創(chuàng)新工作機(jī)制，落實三項制度，認(rèn)真治理庸、懶、散現(xiàn)象，強(qiáng)化效能意識，提升效能水平。

（三）緊扣‘兩化’互動發(fā)展推進(jìn)年工作主題，認(rèn)真搞好公共責(zé)任地段環(huán)境衛(wèi)生，營造良好的發(fā)展環(huán)境。

（四）創(chuàng)新爭優(yōu)機(jī)制，調(diào)動工作人員的比學(xué)趕幫超積極性，提高干部職工的綜合素質(zhì)。

（五）創(chuàng)新制度，切實加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)，制訂機(jī)關(guān)管理制度，以制度管人，促進(jìn)服務(wù)環(huán)境和質(zhì)量的提升。

三、實施步驟

服務(wù)提升年工作分四個階段進(jìn)行：

第一階段：制定方案(201*年3月-4月)。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上結(jié)合實際，制定服務(wù)提升年具體實施方案，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，明確責(zé)任人，及時開展工作。認(rèn)真組織開展好學(xué)習(xí)培訓(xùn)、宣傳發(fā)動工作，擴(kuò)大知曉度和參與面。

第二階段：及時實施（201*年5月-7月）。按照制定的實施方案，逐項開展工作。廣泛征求意見，認(rèn)真對照檢查，開好專題民主生活會和組織生活會，深入查找自身存在的問題。

第三階段：整改落實（201*年8月-10月）。制定整改落實方案，集中進(jìn)行整改，以實效推動工作。

第四階段：總結(jié)提高（201*年11月-12月）。對服務(wù)提升年工作進(jìn)行全面總結(jié)，迎接縣工作領(lǐng)導(dǎo)小組檢查驗收。

四、具體措施

為切實加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，推進(jìn)服務(wù)提升年工作，制定以下幾方面措施。

（一）健全組織保障

為積極開展服務(wù)服務(wù)提升年活動，深化作風(fēng)興縣，加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，積極推進(jìn)‘兩化’互動發(fā)展推進(jìn)年工作，我單位制定措施，落實責(zé)任，扎實工作，確保取得成效。

一是成立服務(wù)提升年領(lǐng)導(dǎo)小組。

二是明確服務(wù)提升年工作職責(zé)，服務(wù)提升年由辦公室具體負(fù)責(zé)組織實施，把開展服務(wù)提升年工作作為一項全局性工作，列入重要議事日程。實行一把手負(fù)總責(zé)、親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，做到思想到位、組織到位、措施到位，確保服務(wù)提升年工作的順利開展。

（二）積極轉(zhuǎn)變作風(fēng)

1、倡導(dǎo)服務(wù)之風(fēng)，加強(qiáng)服務(wù)意識，把握服務(wù)重要，努力創(chuàng)立服務(wù)型機(jī)關(guān)，爭做服務(wù)型干部。

2、倡導(dǎo)創(chuàng)新之風(fēng)，創(chuàng)新發(fā)展思路，創(chuàng)新工作機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方法，工作中敢于突破、敢負(fù)責(zé)任、敢于爭取，努力創(chuàng)立創(chuàng)新型機(jī)關(guān)，爭做創(chuàng)新型干部。

3、倡導(dǎo)務(wù)實之風(fēng)，加強(qiáng)為民意識，創(chuàng)立責(zé)任機(jī)制，努力創(chuàng)立務(wù)實型機(jī)關(guān)，爭做學(xué)習(xí)型、務(wù)實型干部。

4、倡導(dǎo)廉潔之風(fēng)，帶頭遵紀(jì)守法，嚴(yán)守各項紀(jì)律，廉潔自律，努力創(chuàng)立廉潔型機(jī)關(guān)，爭做廉潔型干部。

（三）加強(qiáng)輿論宣傳

加大對服務(wù)提升年工作行動目的、意義的宣傳力度，通過網(wǎng)絡(luò)、信息簡報等形式，將優(yōu)秀事跡、典型經(jīng)驗向本單位職工廣泛宣傳。辦公室及時向縣服務(wù)提升年工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作開展情況和取得的成效。服務(wù)提升年工作開展的出發(fā)點(diǎn)和

落腳點(diǎn)，是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，切實為人民群眾服好務(wù)。要進(jìn)一步提高認(rèn)識，達(dá)成共識，推動服務(wù)提升年宣傳工作深入扎實開展。

（四）強(qiáng)化管理責(zé)任

為了便于了解和掌握廣大干部職工對服務(wù)提升年工作的意見和建議，及時改進(jìn)工作，加強(qiáng)力量，設(shè)立專人負(fù)責(zé)服務(wù)提升年工作。主要任務(wù)就是與相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、溝通和協(xié)調(diào)，及時了解反饋服務(wù)提升年工作的信息和動態(tài)。同時結(jié)合縣服務(wù)提升年工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)意見，在管理行為、服務(wù)態(tài)度、政策落實等方面進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量，對服務(wù)提升年工作中查找出的問題，及時分析原因，認(rèn)真限時整改。

（五）注重務(wù)實求效

以開展‘兩化’互動發(fā)展推進(jìn)年工作為載體，圍繞服務(wù)提升年活動提升服務(wù)水平。由領(lǐng)導(dǎo)帶頭，通過實地調(diào)查、入戶走訪、民主座談等方式，深入傾聽民意、分析民情、集中民智。重點(diǎn)摸清當(dāng)前少數(shù)民族群眾在生產(chǎn)生活中面臨的難點(diǎn)問題，分析梳理存在問題的原因，研究解決服務(wù)對象最關(guān)心、最直接的實際問題，主動為少數(shù)民族提供服務(wù)，為改善民生提供服務(wù)，為少數(shù)民族群眾的增收致富服務(wù)，增強(qiáng)發(fā)展后勁。

擴(kuò)展閱讀：服務(wù)提升年方案

遂寧市信訪局

關(guān)于印發(fā)《201*“服務(wù)提升年”工作

實施方案》的通知

各縣（區(qū)）信訪局、市局各部門：

現(xiàn)將《201*“服務(wù)提升年”工作實施方案》印發(fā)你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

二一二年三月二十七日

201*“服務(wù)提升年”工作實施方案

為進(jìn)一步提高市信訪局“服務(wù)提升年”各項信訪工作，更好地推進(jìn)信訪系統(tǒng)各項事業(yè)全面發(fā)展，根據(jù)《中共遂寧市市委辦公室遂寧市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)的通知》（遂委辦發(fā)201*12號）文件精神，結(jié)合我局實際，制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹落實黨的十七屆六中全會、省委九屆九次全會、市委六界二次全會和市委經(jīng)濟(jì)工作會議精神，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，以人民群眾和服務(wù)對象滿意為根本，大力倡導(dǎo)“四個特別”，深入開展效能建設(shè)和“作風(fēng)建設(shè)年”活動，著力解決服務(wù)質(zhì)量、執(zhí)行力等方面的突出問題，重點(diǎn)實現(xiàn)“四大提升”，以加強(qiáng)理論建設(shè)、促進(jìn)信訪工作為根本，以加強(qiáng)能力建設(shè)、提高領(lǐng)導(dǎo)駕馭能力為重點(diǎn)，以加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、堅持務(wù)實清廉為關(guān)鍵，以加強(qiáng)民主集中制建設(shè)、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)與活力為保證，切實加強(qiáng)和改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)，不斷增強(qiáng)政治意識、大局意識、責(zé)任意識和憂患意識。努力把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為學(xué)習(xí)型班子、務(wù)實型集體、創(chuàng)新型團(tuán)隊、廉潔型集體。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)“服務(wù)提升年”活動，確保工作落到實處，成立市信訪局“服務(wù)提升年”領(lǐng)導(dǎo)班子活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：鄧斌

副組長：王國輝牟菊修

成員：劉永紅、梁國橋、楊兵、舒龍軍、霍雙林、鄒繼發(fā)

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由劉永紅同志任辦公室主任,負(fù)責(zé)“服務(wù)提升年”日常工作。

三、主要措施

（一）要把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為首要任務(wù)。堅持黨組學(xué)習(xí)制度，領(lǐng)導(dǎo)班子每兩個月集中學(xué)習(xí)一次，每次學(xué)習(xí)做到有主題、有記錄，個人有學(xué)習(xí)筆記。并做到理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用，圍繞當(dāng)前中心工作分析問題，研究對策，推動各項工作任務(wù)目標(biāo)的完成。班子成員每個月要抽出一定時間自學(xué)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、《中國共產(chǎn)黨章程》、黨的文件等。通過學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想建設(shè)，使領(lǐng)導(dǎo)班子政治上更成熟，理想信念更堅定；使班子成員牢固樹立社會主義榮辱觀和正確的世界觀、人生觀、權(quán)力觀、價值觀，淡泊名利，廉潔從政，加強(qiáng)責(zé)任心，增強(qiáng)事業(yè)心。

（二）要把堅持民主團(tuán)結(jié)作為重要內(nèi)容。以“服務(wù)提升年”促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子及成員的理論建設(shè)、能力建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)

和制度建設(shè)。經(jīng)常對照“服務(wù)提升年”目標(biāo)要求進(jìn)行自查，按照制定的措施予以解決；同時要繼續(xù)廣泛聽取職工意見，查找領(lǐng)導(dǎo)班子及成員自身建設(shè)方面存在的不足，針對查找出的問題和不足，明確今后的努力方向，制定整改措施，不斷地加以解決。要把“服務(wù)提升年”的過程作為不斷發(fā)現(xiàn)和解決領(lǐng)導(dǎo)班子自身問題的過程。

（三）要把工作績效作為評價的重要依據(jù)。緊緊按照“積極、穩(wěn)妥、不過頭、可控”的工作要求，緊緊圍繞為黨的十八大勝利召開營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境這一目標(biāo)，深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動，組織各級領(lǐng)導(dǎo)干部敞開大門接待來訪群眾，深入農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)了解社情民意，千方百計把到省進(jìn)京上訪總量排在全省16位以后，千方百計把信訪積案化解掉、減少信訪問題存量，千方百計把源頭問題治理好、預(yù)防發(fā)生新的矛盾，堅決防止發(fā)生影響社會大局穩(wěn)定的信訪突出問題和群體性事件。

（四）要把務(wù)實清廉作為搞好“服務(wù)提升年”的重要保證。要開展談心交心活動。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要經(jīng)常與干部職工談心交心，了解思想動態(tài)。要落實各項關(guān)愛措施，及時解決干部職工工作和生活中的具體困難，解除后顧之憂，提高工作積極性。開展豐富多彩、健康有益的文體活動，豐富干部職工文化生活。要堅持經(jīng)常深入基層，調(diào)查研究，幫助基層解決實際情況。要切實執(zhí)行好集體領(lǐng)導(dǎo)和個人分工負(fù)責(zé)、情

況通報、領(lǐng)導(dǎo)班子和個人重大事項報告、述職述廉、談話誡勉、收入申報等制度；繼續(xù)推行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、中共中央《關(guān)于實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》等，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和金錢觀，自覺抵制拜金主義、享樂主義和個人主義等思想的侵蝕，提高拒腐防變能力。四、方法步驟

（一）學(xué)習(xí)階段（3-4月）

學(xué)習(xí)中國特色社會主義理論體系，學(xué)習(xí)毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，用唯物辯證、實事求是、群眾路線的思想方法和工作方法武裝頭腦、指導(dǎo)實踐，做好群眾工作。（二）實施階段（5-11月）

領(lǐng)導(dǎo)班子要在8月底前召開關(guān)于“服務(wù)提升年”領(lǐng)導(dǎo)班子的專題民主生活會。會前通過召開基層領(lǐng)導(dǎo)干部、職工代表、退休人員、人大代表、政協(xié)委員等座談會，發(fā)放征求意見表，個別談話等方式，廣泛收集群眾的意見和建議，向領(lǐng)導(dǎo)班子成員反饋。生活會上，要緊緊圍繞會議主題，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)的現(xiàn)狀，結(jié)合群眾提出的意見和建議，認(rèn)真開展批評與自我批評，深刻剖析和查找領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部在思想、工作、作風(fēng)以及廉潔自律方面存在的問題。根據(jù)本單位領(lǐng)導(dǎo)班子自查情況提出整改意見和措施。

（三）總結(jié)階段（12月）

年底，領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照《中共遂寧市市委辦公室遂寧市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)的通知》，自查自評，迎接檢查。

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