IT 桌面支持用戶調(diào)查問卷

IT桌面支持用戶調(diào)查問卷

說明：本調(diào)查問卷共6個(gè)大項(xiàng)，前2項(xiàng)建議由信息化主管領(lǐng)導(dǎo)組織填寫，后4項(xiàng)建議由IT桌面支持服務(wù)的相

關(guān)人員填寫。一、基本情況:

單位名稱：信息化建設(shè)工作負(fù)責(zé)部門：地址：郵編：負(fù)責(zé)人：

聯(lián)系人：聯(lián)系電話：電子郵件：二、業(yè)務(wù)概況：

所屬行業(yè)：主營業(yè)務(wù)：營業(yè)額：員工數(shù)量：是否在一個(gè)以上的地區(qū)營業(yè)：□是□否，

或者有否在本部以外的其它地區(qū)營業(yè)的計(jì)劃：□是□否三、IT系統(tǒng)概況

客戶機(jī)數(shù)量：__________，是否分布在一個(gè)辦公區(qū)域：□是□否是否有自己獨(dú)立的IT系統(tǒng)：□是□否，服務(wù)器數(shù)量：或企業(yè)的IT系統(tǒng)是否有托管的設(shè)備/系統(tǒng)，如：是否使用專線與分公司連接：□是□否，帶寬：是否使用專線聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)：□是□否，帶寬：

是否建立了內(nèi)部局域網(wǎng)：□是□否，帶寬:___________________是否有專職的的IT人員：□是□否，專職IT人員數(shù)量：

公司計(jì)劃自建業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)還是購買成熟的業(yè)務(wù)系統(tǒng)：□自建□購買企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有哪些？是自建還是購買成熟的業(yè)務(wù)系統(tǒng)？四、IT桌面支持的方式和流程(外包前)1.IT桌面支持的方式

74翰緯IT桌面支持及其外包管理白皮書1)每個(gè)支持人員負(fù)責(zé)的客戶機(jī)數(shù)量：2)是否與用戶簽訂級別協(xié)議：□是□否

3)用戶對當(dāng)前的IT桌面支持是否滿意：□是□否，抱怨最多的在什么地方：4)IT桌面支持人員對當(dāng)前的工作否滿意：□是□否，抱怨最多的在什么地方：5)IT桌面支持的工作方式：□現(xiàn)場服務(wù)□遠(yuǎn)程協(xié)助

6)用戶求助的方式：□網(wǎng)上登記□電話求助某一支持人員□專用熱線電話7)IT桌面支持的工作范圍：□硬件支持□軟件支持□網(wǎng)絡(luò)□其它：________2.IT桌面支持的流程

1)是否有較規(guī)范的IT桌面支持工作流程：□是□否，是否嚴(yán)格按照該流程進(jìn)行工作：□是□否，流程的簡單描述：

2)是否對用戶的求助進(jìn)行登記：□是□否

3)處理完用戶的求助后是否更新原先登記的內(nèi)容：□是□否，

是否記錄處理問題的時(shí)間：□是□否，該記錄是否定期向用戶公布：□是□否4)用戶對當(dāng)前的工作流程是否滿意：□是□否，抱怨最多的在什么地方：_______3.IT桌面支持系統(tǒng)

1)如果已有，購買還是自主開發(fā)？□購買，產(chǎn)品名_______□自主開發(fā)2)系統(tǒng)架構(gòu)為：□B/S□C/S□終端/PC3)系統(tǒng)功能：□用戶問題登記□用戶自助服務(wù)

□服務(wù)級別管理□其它功能：______________________________4)如果尚未實(shí)施，是否考慮實(shí)施該系統(tǒng)：□是□否，預(yù)算：五、IT桌面支持外包1)IT桌面支持外包的起因：2)對外包商評估的依據(jù)：3)外包的目標(biāo)：4)外包的范圍：5)外包的策略：

6)項(xiàng)目實(shí)施的周期：，實(shí)施的方法：

7)外包的計(jì)費(fèi)方式：□每客戶端□每次服務(wù)□其它，8)項(xiàng)目概述：

六、IT桌面支持的方式和流程(外包后)IT桌面支持的方式：

1)外包商是否有專職的現(xiàn)場支持人員：□是□否，數(shù)量：2)是否與用戶簽訂級別協(xié)議：□是□否

3)用戶對當(dāng)前的IT桌面支持是否滿意：□是□否，抱怨最多的在什么地方：4)IT桌面支持的工作方式：□現(xiàn)場服務(wù)□遠(yuǎn)程協(xié)助75

5)用戶求助的方式：□網(wǎng)上登記□電話求助某一支持人員□專用熱線電話6)外包商支持的工作范圍：□硬件支持□軟件支持□網(wǎng)絡(luò)□其它：________IT桌面支持的流程：

1)外包商是否提供規(guī)范的IT桌面支持工作流程：□是□否，是否嚴(yán)格按照該流程進(jìn)行工作：□是□否，流程的簡單描述：_2)是否對用戶的求助進(jìn)行登記：□是□否

3)處理完用戶求助后是否更新原先登記的內(nèi)容：□是□否，

是否記錄處理問題的時(shí)間：□是□否，該記錄是否定期向用戶公布：□是□否4)用戶對當(dāng)前的工作流程是否滿意：□是□否，抱怨最多的在什么地方：IT桌面支持系統(tǒng)

1)如果外包商提供，產(chǎn)品名系統(tǒng)架構(gòu)為：□B/S□C/S

系統(tǒng)功能：□用戶問題登記□用戶自助服務(wù)□服務(wù)級別管理□其它功能：________________對IT桌面支持服務(wù)的期望：

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

擴(kuò)展閱讀：IT服務(wù)調(diào)查問卷

IT培訓(xùn)調(diào)查問卷

姓名：院校：年級：專業(yè)：學(xué)歷：寢室電話：手機(jī)：EMAIL：

1、如果您從事IT行業(yè)，您會選擇以下哪個(gè)職位？（）

A軟件開發(fā)B網(wǎng)頁設(shè)計(jì)C網(wǎng)絡(luò)管理D網(wǎng)絡(luò)工程師E網(wǎng)站開發(fā)F數(shù)據(jù)庫管理2、如果投身于IT企業(yè)，您期望在什么樣的公司工作？（）A外資IT公司B跨國公司C國外工作D國內(nèi)一般IT公司E國內(nèi)知名軟件開發(fā)公司

3、對于目前國內(nèi)知名或外資軟件開發(fā)公司普遍看重的以下技能中，您掌握了哪些？（）

A開發(fā)Java大型項(xiàng)目過程中的軟件技術(shù),設(shè)計(jì)規(guī)范,開發(fā)流程,質(zhì)量控制及項(xiàng)目管理；B外企真實(shí)開發(fā)項(xiàng)目的分析,設(shè)計(jì)和開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)；

C面向?qū)ο蟮能浖�分析，設(shè)計(jì)方法OOA，OOD和UML工具；DJava2核心編程技術(shù)：核心語法，GUI編程，多線程，網(wǎng)絡(luò)編程；E基于Oracle/MySQL數(shù)據(jù)庫的JDBC；

F基于MVC的JSP，Servlet，JavaBean，EJB編程；G基于Unix平臺，Struts/Spring/Hibernate架構(gòu)，Tomcat,JBoss,Weblogic中間件的J2EE應(yīng)用的建立及部署；

4、您是否有參加計(jì)算機(jī)認(rèn)證培訓(xùn)的計(jì)劃？（）

A很想，計(jì)劃在一周內(nèi)學(xué)習(xí)。B想，計(jì)劃在一個(gè)月內(nèi)參加學(xué)習(xí)。C過一陣子再說D拒不參加

5、您一直沒有參加培訓(xùn)或以后也不打算參加的原因是什么？（）A對培訓(xùn)沒有太多概念B接觸的培訓(xùn)性價(jià)比比較低C培訓(xùn)時(shí)間、課程和自己的要求存在沖突D自己很優(yōu)秀不需要培訓(xùn)6、您希望通過參加培訓(xùn)認(rèn)證獲得什么？（）

A能夠?qū)W到實(shí)際技能，在工作中派上用場。B得到一個(gè)含金量高的證書，找到好工作。C學(xué)習(xí)更多的理論知識，以后向更高層次發(fā)展。D其他7、您通過哪種方法了解培訓(xùn)信息？（）

A國際互聯(lián)網(wǎng)B媒體、報(bào)紙C聽朋友介紹D其他8、您選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)考慮的主要因素是什么？（）A課程內(nèi)容B教師素質(zhì)C硬件設(shè)施D信譽(yù)度E培訓(xùn)費(fèi)用F是否推薦工作9、您希望在什么時(shí)間參加培訓(xùn)？（）

A寒暑假B周末C平時(shí)的晚上D脫產(chǎn)學(xué)習(xí)10、您希望以什么樣的方式接受培訓(xùn)？（）A全部網(wǎng)上教學(xué)B全部面授C部分（理論課）網(wǎng)上學(xué)習(xí)，部分（實(shí)驗(yàn)課）面授

11、如果您打算接受專業(yè)培訓(xùn)，您的預(yù)算是多少？（）

A1000元以下B1000～2999C3000～4999D5000～8999E9000元以上

一、您是否聽說過IT國際認(rèn)證（一種國際通行的對IT專業(yè)技術(shù)人員的水平簽定）？是否

二、在我國每年IT人才缺口達(dá)到數(shù)十萬人的情況下，您是否希望在IT領(lǐng)域獲得一份技術(shù)性工作？是否

三、您認(rèn)為獲得IT國際認(rèn)證對于您在IT行業(yè)獲得一份工作的幫助是：沒有幫助有一定幫助有很大幫助，能夠代表我的IT技術(shù)水平四、您是否知道以下的由國際領(lǐng)先的IT廠商推出的國際認(rèn)證？微軟認(rèn)證系統(tǒng)工程師（MCSE）是否微軟認(rèn)證數(shù)據(jù)庫管理員（MCDBA）是否微軟認(rèn)證軟件開發(fā)專家（MCSD）是否思科認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)工程師（CCNA）是否思科認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)專家（CCNP）是否

Oracle認(rèn)證數(shù)據(jù)庫管理員（OCPDBA）是否

五、您對以下這些認(rèn)證培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)的感興趣程度如何？

微軟認(rèn)證系統(tǒng)工程師（MCSE）不感興趣感興趣非常感興趣，想學(xué)習(xí)微軟認(rèn)證數(shù)據(jù)庫管理員（MCDBA）不感興趣感興趣非常感興趣，想學(xué)習(xí)微軟認(rèn)證軟件開發(fā)專家（MCSD）不感興趣感興趣非常感興趣，想學(xué)習(xí)思科認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)工程師（CCNA）不感興趣感興趣非常感興趣，想學(xué)習(xí)思科認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)專家（CCNP）不感興趣感興趣非常感興趣，想學(xué)習(xí)

Oracle認(rèn)證數(shù)據(jù)庫管理員（OCPDBA）不感興趣感興趣非常感興趣，想學(xué)習(xí)

網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)（系統(tǒng)攻防、實(shí)施監(jiān)測、主機(jī)防護(hù)、入侵檢測）不感興趣感興趣非常感興趣，想學(xué)習(xí)

六、如果您打算學(xué)習(xí)IT國際認(rèn)證，則您的預(yù)算是多少（人民幣）？1000以下1000～29993000～5999超過6000

七、如果您打算學(xué)習(xí)IT國際認(rèn)證，你希望何種學(xué)習(xí)方式？

全部網(wǎng)上教學(xué)全部面授部分（理論課）網(wǎng)上學(xué)習(xí)，部分（實(shí)驗(yàn)課）面授八、您對哪一方面的IT技術(shù)感興趣？

系統(tǒng)管理、系統(tǒng)維護(hù)數(shù)據(jù)庫管理和設(shè)計(jì)軟件編程軟件系統(tǒng)分析網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和維護(hù)

九、您對于學(xué)習(xí)IT國際認(rèn)證培訓(xùn)還有什么其他的意見或建議：

十、您的學(xué)歷：

高中以下高中�？票究蒲芯可�以上十一、您的收入：

7001元以上5001-7000元3001-5000元201*-3000元1001-201*元501-1000元500元以下

十二、您的職業(yè)：

計(jì)算機(jī)、通訊、互聯(lián)網(wǎng)銷售市場財(cái)務(wù)、金融生產(chǎn)、營運(yùn)、工程行政、人事物流、貿(mào)易設(shè)計(jì)、藝術(shù)科研人員法律教師醫(yī)務(wù)咨詢、顧問學(xué)生服務(wù)其他

1.你是否參加過IT培訓(xùn)班有沒有

2.請?zhí)顚懩銋⒓舆^的IT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名單:

3.在過去一年里，您在IT培訓(xùn)方面的花費(fèi)是多少1000元以下1000－5000元5000-10000元10000元以上4.你選擇IT培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)在于轉(zhuǎn)行，想從事IT技術(shù)職業(yè)職場競爭的壓力

增加實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，畢業(yè)找工作更容易其他

5.你對培訓(xùn)后的效果很滿意比較滿意不太滿意很不滿意無所謂

6.你認(rèn)為IT培訓(xùn)品牌最大優(yōu)勢在于品牌規(guī)模師資口碑資金其他

7.你在選擇IT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時(shí)更注重品牌規(guī)模師資口碑費(fèi)用

硬件設(shè)施特色教學(xué)課程設(shè)置交通位置其他

8.你的朋友有IT培訓(xùn)方面需求的話，你會推薦哪個(gè)機(jī)構(gòu):

1．您是否參加過計(jì)算機(jī)培訓(xùn)或有此計(jì)劃，參加培訓(xùn)的主要原因（）：

A.屬于單位的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制D.本身不是IT業(yè)，想轉(zhuǎn)行做ITF.想多拿幾個(gè)證書，好找工作

找工作2

．您所在地區(qū)知名度高、口碑好的幾家培訓(xùn)中

心：、、

3．填寫您參加過或了解的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（或希望參加培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)）的相關(guān)情況：

（1）機(jī)構(gòu)名稱：（2）對您培訓(xùn)影響最大的講師：、、（3）培訓(xùn)時(shí)間：至他們的聯(lián)系方式：（4）培訓(xùn)課程：該課程屬于（）：A.通用課程B.專業(yè)課程C.認(rèn)證課程

（5）課時(shí)（或希望的課時(shí)）總共為：A.4-8B.9-12C.13-16D.17-20E.21-24F.25-28G.28以上

（6）您認(rèn)為下面各方面的重要性如何：

1）教師專業(yè)技術(shù)水平（）：A.非常重要B.重要C.一般D.不重要E.非常不重要2）教材內(nèi)容（）：A.非常重要B.重要C.一般D.不重要E.非常不重要3）教學(xué)方式（）：A.非常重要B.重要C.一般D.不重要E.非常不重要4）課程設(shè)置（）：A.非常重要B.重要C.一般D.不重要E.非常不重要5）課程實(shí)用性（）：A.非常重要B.重要C.一般D.不重要E.非常不重要6）課程性價(jià)比（）：A.非常重要B.重要C.一般D.不重要E.非常不重要7）課件設(shè)計(jì)（）：A.非常重要B.重要C.一般D.不重要E.非常不重要

4．您參加的是（）：A.長期班B.短期班（）（C.初級課程D.中級課程E.高級課程）

B.屬于單位的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與提高E.本身不是IT業(yè)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)

G.剛剛畢業(yè)，需要獲得實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)和技能，好

C.本身在IT業(yè)，認(rèn)為自身的經(jīng)驗(yàn)不夠，主動(dòng)提高專業(yè)知識和積累經(jīng)驗(yàn)

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