會(huì)籍崗位職責(zé)文字版

會(huì)籍顧問(wèn)崗位職責(zé)

一、考勤制度

1、上、下班按時(shí)刷卡，按規(guī)定上班時(shí)間提前15分鐘到崗，進(jìn)入工作狀態(tài)；2、會(huì)籍顧問(wèn)如需外出聯(lián)系業(yè)務(wù)，須提前向店長(zhǎng)提出申請(qǐng)并填寫(xiě)《外出登記表》，3、如因外出不能刷卡，須得到店長(zhǎng)許可，并在事后作出書(shū)面說(shuō)明，由店長(zhǎng)做記錄；

4、請(qǐng)假及加班、倒休按照俱樂(lè)部統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。二、行為規(guī)范

1、上班時(shí)間要求穿著工服，女性化淡妝，男性不許留胡子，不得用氣味過(guò)于

濃烈的香水，上班前不得吃帶異味的食品，保持儀容整潔，精神飽滿的工作狀態(tài)；

2、當(dāng)班期間不可打私人電話、不可在辦公區(qū)內(nèi)吃東西、化妝、談笑、看書(shū)、

在沙發(fā)上閑坐或做一切與工作無(wú)關(guān)的事；

3、會(huì)籍顧問(wèn)必須無(wú)條件服從店長(zhǎng)或其主管的管理，對(duì)違反部門(mén)規(guī)章制度的行

為，店長(zhǎng)有權(quán)向總經(jīng)理申請(qǐng)并依據(jù)相關(guān)規(guī)定作出處罰決定；

4、會(huì)籍部?jī)?nèi)部實(shí)行逐級(jí)上報(bào)制度，工作中遇到問(wèn)題應(yīng)首先向直屬主管匯報(bào)，

主管無(wú)權(quán)解決時(shí)方可放寬提交上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不可無(wú)故越級(jí)上報(bào)，任何情況不得直接上報(bào)至總經(jīng)理；三、工作制度

1、會(huì)籍部每周日召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，總結(jié)上周工作情況，并安排本周工作內(nèi)容，

全體會(huì)籍顧問(wèn)均需按時(shí)參加；因外出談業(yè)務(wù)或其他特殊情況不能參加的，需提前向店長(zhǎng)請(qǐng)假并說(shuō)明原因；

2、會(huì)籍顧問(wèn)每月須按俱樂(lè)部規(guī)定的個(gè)人營(yíng)業(yè)額為目標(biāo)，完成當(dāng)月任務(wù)指標(biāo)；3、每名會(huì)籍顧問(wèn)每天必須打2個(gè)陌生電話，并做電話記錄，在次日由店長(zhǎng)審

核；

4、會(huì)籍顧問(wèn)人員每周至少成功預(yù)約6名客人來(lái)俱樂(lè)部參觀體驗(yàn)；5、會(huì)籍顧問(wèn)每月聯(lián)系至少一家公司在俱樂(lè)部舉辦開(kāi)放日；6、會(huì)籍顧問(wèn)每周至少聯(lián)系一家企業(yè)成為俱樂(lè)部會(huì)員合作單位；7、會(huì)籍顧問(wèn)每周必須拜訪2個(gè)新公司，發(fā)送資料、洽談公司個(gè)人及團(tuán)體會(huì)籍；會(huì)籍顧問(wèn)接待及辦卡流程

一、接待：

1、顧客來(lái)訪，必須由前臺(tái)詢問(wèn)后按順序叫會(huì)籍顧問(wèn)接待，不按此規(guī)定者扣2分

2、、顧客來(lái)訪時(shí)，會(huì)籍顧問(wèn)要問(wèn)清：是否第一次來(lái)？是如何知道我們俱樂(lè)部的？3、、慕名來(lái)訪的顧客按接待順序表上接待，其余形式不算在接待順序表上，（包

括會(huì)籍顧問(wèn)從外面帶顧客參觀；顧客帶著宣傳單來(lái)；顧客指名要找的會(huì)籍顧問(wèn)及會(huì)籍顧問(wèn)預(yù)約的）；

4、顧客慕名而來(lái)直接辦卡，經(jīng)前臺(tái)確認(rèn)無(wú)任何接待記錄、無(wú)點(diǎn)名的，算俱樂(lè)部的

5、顧客慕名而來(lái)，直接辦卡，經(jīng)前臺(tái)確認(rèn)有接待記錄的，算有記錄會(huì)籍的；6、老會(huì)員續(xù)卡或介紹：

⑴、點(diǎn)名哪個(gè)會(huì)籍顧問(wèn)，就算這個(gè)人的；沒(méi)有點(diǎn)名，算原會(huì)籍的；原會(huì)籍離

職，有新會(huì)籍維護(hù)記錄，算新會(huì)籍的；無(wú)新會(huì)籍維護(hù)記錄，算俱樂(lè)部的，；⑵、老會(huì)員介紹的顧客辦卡，算原會(huì)籍的；

⑶、如顧客先咨詢，再隨老會(huì)員來(lái)辦卡，算咨詢會(huì)籍的，但必須以記錄為準(zhǔn)；

⑷、顧客通過(guò)俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)介紹辦的卡，算俱樂(lè)部；

7、顧客帶著會(huì)籍顧問(wèn)的宣傳單來(lái)訪。如果此會(huì)籍不在，由別人代替做導(dǎo)覽銷

售，辦卡后業(yè)績(jī)算發(fā)宣傳單的會(huì)籍，提成算接待會(huì)籍的；

8、不管顧客找誰(shuí)辦卡，如會(huì)籍都有記錄，則以記錄最早會(huì)籍為準(zhǔn)；（記錄有效

期一個(gè)月）

9、會(huì)籍顧問(wèn)每天按順序接待來(lái)訪顧客；會(huì)籍顧問(wèn)因工作輪空，前臺(tái)安排補(bǔ)一次；

如非工作輪空，不補(bǔ)；

10、如發(fā)生客人在一店參觀、體驗(yàn)，到另一店辦卡的情況，首接待的會(huì)籍顧問(wèn)算

業(yè)績(jī)，辦卡會(huì)籍顧問(wèn)算提成；

11、生客人在一店參觀、體驗(yàn)，明確與首接待會(huì)籍約定到另一店辦卡的，首接待會(huì)籍及時(shí)告知另一店前臺(tái)協(xié)助辦理。

12、顧問(wèn)認(rèn)真作好每日訪客記錄，對(duì)訪客姓名、住址、電話等項(xiàng)逐一登記，對(duì)沒(méi)

有記錄的項(xiàng)目填寫(xiě)“無(wú)”，如在以后的溝通中了解清楚，應(yīng)及時(shí)重新作登記，如：日期姓名性別人數(shù)住址1無(wú)電話來(lái)訪話訪無(wú)來(lái)訪會(huì)籍王丹2/11李先生男13、顧問(wèn)不得隨意修改訪客記錄，前臺(tái)接待每日對(duì)訪客記錄檢查封存，備查。14、會(huì)籍顧問(wèn)認(rèn)真作好現(xiàn)有會(huì)員的維護(hù)工作，每日做好20個(gè)會(huì)員的有效回訪，并

作好記錄，前臺(tái)接待將根據(jù)會(huì)籍顧問(wèn)的回訪記錄進(jìn)行抽查。

15、如果顧客來(lái)訪沒(méi)有帶宣傳單，也忘記銷售人員的名字，并且沒(méi)有預(yù)約，按接

待順序表接待；二、辦卡：

1、辦卡時(shí)，合約填寫(xiě)完整，并寫(xiě)清楚價(jià)格，當(dāng)著客人對(duì)其電話進(jìn)行核實(shí)并照相。2、如有特別說(shuō)明，或客人任何承諾必須簽注在合約上。電腦記錄和合約填寫(xiě)內(nèi)容

必須一致，違者扣罰2分，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（任何人不可以任意修改電腦記錄）；3、會(huì)籍顧問(wèn)如未能按規(guī)定向客人介紹清楚而造成客人誤會(huì)并給公司帶來(lái)?yè)p失者，

按實(shí)際金額處罰；

4、顧客辦卡后開(kāi)卡時(shí)間，以顧客第一次來(lái)健身為開(kāi)始，具體時(shí)間在簽定合約時(shí)協(xié)

商清楚后寫(xiě)在合約上；

5、會(huì)籍顧問(wèn)在辦理入會(huì)手續(xù)時(shí)，必須讓客人如實(shí)填寫(xiě)入會(huì)申請(qǐng)表，并經(jīng)部門(mén)經(jīng)理

簽字確認(rèn)，方可做會(huì)員卡；

6、任何超出會(huì)籍顧問(wèn)權(quán)限的條款或價(jià)格，必須經(jīng)店長(zhǎng)同意方可施行，合約必須經(jīng)

店長(zhǎng)簽字方可辦理入會(huì)手續(xù)。會(huì)籍工作流程細(xì)節(jié)

一、填寫(xiě)來(lái)訪登記：

1、熱情地打招呼；

2、填寫(xiě)來(lái)訪登記內(nèi)容具體詳細(xì)；

3、如遇客人不填，視情況而頂也可先帶客人參觀之后留下客人姓名及電話；二、帶客人參觀：

1、器械區(qū)：器械區(qū)全面參觀，有針對(duì)性地進(jìn)行適當(dāng)體驗(yàn)；針對(duì)女客人講解器械訓(xùn)練的好處

2、操?gòu)d：詳細(xì)介紹開(kāi)設(shè)的各種操課，并且為客人推薦課程；讓客人體驗(yàn)單車(chē)，并介紹單車(chē)的重要性；3、更衣室：帶領(lǐng)客人參觀，并走到每個(gè)部分；

告訴客人更衣柜的使用和洗浴時(shí)的注意事項(xiàng)；

4、休息區(qū)：詳細(xì)介紹俱樂(lè)部提供的入會(huì)免費(fèi)體測(cè)和會(huì)員跟蹤計(jì)劃；如客人比較感興趣，可請(qǐng)教練給客人體測(cè)，有助于銷售；三、介紹價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)：1、多說(shuō)價(jià)值，慎重說(shuō)優(yōu)惠活動(dòng)；2、適時(shí)適人，具體問(wèn)題具體分析；3、會(huì)籍間相互配合，提高利益最大化四、合約的講解：

1、和約上注明贈(zèng)送的優(yōu)惠價(jià)格或時(shí)間；2、確認(rèn)起始和結(jié)束時(shí)間，填整資料欄五、安全須知：

1、熟讀訓(xùn)練是的安全須知；2、貴重物品最好不要隨身攜帶；3、訓(xùn)練前適當(dāng)補(bǔ)充食物；4、訓(xùn)練后營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充及保暖；5、器械使用時(shí)輕拿輕放；

6、初次使用跑步機(jī)需有教練指導(dǎo)。六、介紹教練：1、巡場(chǎng)教練只起自由器械保護(hù)，簡(jiǎn)單使用說(shuō)明；2、私人教練：

會(huì)員辦卡后2小時(shí)私教服務(wù)和指導(dǎo)；介紹私教價(jià)格；

私教針對(duì)會(huì)員作出專業(yè)的訓(xùn)練計(jì)劃及飲食計(jì)劃對(duì)會(huì)員達(dá)到效果非常必

要

七、告知客人帶訓(xùn)練物品：

水杯、洗浴用品、運(yùn)動(dòng)裝、毛巾八、送客人時(shí)：

1、提前24小時(shí)預(yù)約免費(fèi)私教上課時(shí)間；2、訓(xùn)練前的營(yíng)養(yǎng)的補(bǔ)充3、訓(xùn)練時(shí)去要的使用物品

4、提醒客人帶走自身物品，不要遺忘；5、說(shuō)再見(jiàn)。（二）主管行為規(guī)范

1.主管必須帶頭遵守部門(mén)紀(jì)律及規(guī)章制度，以身作則；

2.主管負(fù)責(zé)銷售部人員的日常管理、工作時(shí)間安排、人員培訓(xùn)等工作，有義務(wù)配合部門(mén)經(jīng)理督促人員遵守俱樂(lè)部規(guī)章制度，積極主動(dòng)制定工作計(jì)劃，并按計(jì)劃完成銷售任務(wù)；

3.主管有義務(wù)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售日常工作，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，帶頭完成自己制定的銷售計(jì)劃并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)；

4.主管必須以團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)和完成銷售任務(wù)為目標(biāo)，不得作出任何不負(fù)責(zé)任、有損部門(mén)團(tuán)結(jié)和公司利益的言行；

5.主管每天要向店長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)天各個(gè)銷售人員的工作情況（書(shū)面形式）。6.每月1日部門(mén)主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)上月銷售業(yè)績(jī)并將業(yè)績(jī)排名公布在業(yè)績(jī)排行榜上；

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會(huì)籍顧問(wèn)崗位職責(zé)

1、遵守俱樂(lè)部中和本部門(mén)的銷售流程及有關(guān)規(guī)章制度，服從管理，積極維護(hù)俱樂(lè)部形象；

2、負(fù)責(zé)會(huì)員卡的銷售工作，并認(rèn)真填寫(xiě)每日工作記錄和有關(guān)銷售報(bào)表，做好店內(nèi)銷售、店外銷售、電話銷售與陌生拜訪工作，努力完成每月和每年的業(yè)績(jī)目標(biāo)；

3、熟悉俱樂(lè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及卡種，積極接待參觀的顧客，全程陪同客戶來(lái)訪，按照銷售程序引領(lǐng)客人參觀俱樂(lè)部并提供相關(guān)會(huì)員卡咨詢服務(wù)工作；

4、做好會(huì)員資料的管理及跟蹤服務(wù)工作，與會(huì)員保持良好的關(guān)系，定期與會(huì)員聯(lián)系，及時(shí)解答會(huì)員提出的問(wèn)題并提供相應(yīng)的服務(wù)，如：約教練、通知會(huì)員俱樂(lè)部組織的大小活動(dòng)等，在能力范圍內(nèi)解決會(huì)員擔(dān)憂；

5、做好俱樂(lè)部潛在客戶的發(fā)掘、銷售渠道的開(kāi)發(fā)及維護(hù)工作等；

6、在銷售過(guò)程中遇到問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)，積極為俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理工作提出合理化建議；

7、協(xié)助會(huì)籍主管，積極參加對(duì)外宣傳、推廣、銷售活動(dòng)；8、積極參加俱樂(lè)部及部門(mén)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)；

9、做好會(huì)籍辦公室及接待室的衛(wèi)生保潔工作，愛(ài)護(hù)俱樂(lè)部各種設(shè)備；10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1.參加銷售部每日晨會(huì)

匯報(bào)前一天的銷售工作：接待參觀的成交量、成交卡類、定單量、新意向會(huì)員、幾個(gè)跟蹤電話、幾個(gè)有效直銷電話，及會(huì)員推薦入會(huì)介紹；報(bào)告當(dāng)日工作計(jì)劃。匯報(bào)工作必須以數(shù)字為導(dǎo)向。2.制定每日銷售任務(wù)

多少成交量、多少名意向會(huì)員的跟蹤、幾張定單推進(jìn)、直銷電話幾個(gè)、推薦入會(huì)說(shuō)服幾名、客服工作安排等。一定要將目標(biāo)分解、量化，確定時(shí)限。3.接聽(tīng)業(yè)務(wù)咨詢電話

接聽(tīng)由前臺(tái)轉(zhuǎn)分機(jī)的業(yè)務(wù)咨詢電話，根據(jù)客人的需要，向客人講解會(huì)所的產(chǎn)品、價(jià)格、優(yōu)惠、使用方法等；對(duì)客人的基本資料如電話號(hào)碼、姓名等，作詳細(xì)記

北京市宣武區(qū)半步橋街甲13號(hào)鑫城大廈406室

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錄；并向客人發(fā)出邀請(qǐng)；同時(shí)，留下自己的姓名、電話、特征等。熟練會(huì)所產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目、銷售方法。4.跟蹤咨詢電話

電話聯(lián)系以往咨詢電話整理后排出的意向會(huì)員，作進(jìn)一步溝通，了解客人需求，說(shuō)服客人采取行動(dòng)到會(huì)所參觀。

注意選擇適合的時(shí)間和時(shí)機(jī)交流，達(dá)到事半功倍的效果。5.接待參觀客人

禮貌迎領(lǐng)參觀的客人；判斷客人動(dòng)機(jī)與目的；介紹、講解、參觀會(huì)所場(chǎng)地、服務(wù)設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目；參觀完畢請(qǐng)客人就坐，進(jìn)行銷售工作。介紹過(guò)程中要了解客人年齡、職業(yè)、階層、住址、性格、目的等。6.銷售會(huì)員卡

向參觀的客人介紹會(huì)所的產(chǎn)品種類、價(jià)格，及期間的優(yōu)惠，根據(jù)所了解的客人情況和需要，向客人推薦適合的產(chǎn)品，并說(shuō)服客人購(gòu)買(mǎi)，或落定金（注：非訂金）。

注意銷售技（如邏輯推理說(shuō)服）與銷售巧（如人際溝通、關(guān)系）的配合。7.跟蹤意向會(huì)員

對(duì)以往參觀過(guò)的客人分析其未購(gòu)買(mǎi)的原因，調(diào)整銷售策略，按當(dāng)日工作計(jì)劃實(shí)施跟蹤。

客人拒絕未必是真的，一定要掌握真實(shí)動(dòng)機(jī)。8.電話直銷

每日必須完成的20個(gè)陌生銷售電話，以累積潛在客戶。針對(duì)不同對(duì)象充分演練。9.客戶服務(wù)

針對(duì)第一次健身的會(huì)員和持試練券的客人，進(jìn)行全程服務(wù)指導(dǎo)，并有計(jì)劃地與老會(huì)員通過(guò)客服溝通。

注意正確的講解指導(dǎo)，密切與教練配合。這是獲得會(huì)員推薦發(fā)展自己業(yè)務(wù)的最

好方法。10會(huì)員資料整理

將每日獲得的各種會(huì)員信息資料，分門(mén)別類歸檔，以備用。

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