會(huì)籍部制度

愛樂健身會(huì)籍部工作手冊(cè)

（一）會(huì)籍經(jīng)理

1、工作概要：對(duì)本部門的員工進(jìn)行管理和培訓(xùn)，完成健身俱樂部總經(jīng)理下達(dá)的部門銷售任務(wù)。

2、工作職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場拓展、提高銷售業(yè)績。（2）協(xié)助總經(jīng)理制定年、月度銷售計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況制訂每個(gè)會(huì)籍顧問的銷售指標(biāo)。

（3）監(jiān)督每個(gè)會(huì)籍顧問的崗位責(zé)任和銷售流程的執(zhí)行情況；跟進(jìn)每個(gè)會(huì)籍顧問的有關(guān)技能方面的培訓(xùn)，并監(jiān)控其是否準(zhǔn)確無誤地按照公司的方針和規(guī)定執(zhí)行。

（4）監(jiān)控、檢查銷售系統(tǒng)的有效數(shù)據(jù)，跟進(jìn)、評(píng)估銷售中的有效收據(jù)。

（5）負(fù)責(zé)安排會(huì)籍部每個(gè)會(huì)籍顧問的工作時(shí)間和休息時(shí)間。（6）負(fù)責(zé)會(huì)籍部例會(huì)，記錄會(huì)籍顧問工作中遇到的情況，了解部門員工的心里素養(yǎng)，調(diào)節(jié)其心態(tài)并強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，激勵(lì)工作熱情。

（7）協(xié)助總經(jīng)理對(duì)會(huì)籍顧問進(jìn)行評(píng)定，并對(duì)其表現(xiàn)提出升職、離職等建議。

（8）參加會(huì)籍顧問的面試、招聘，并向人事部提供面試后的意見。（9）負(fù)責(zé)抓好市場調(diào)查、分析和預(yù)測，做好市場信息的收集、整理和反饋；負(fù)責(zé)處理好售前、售后服務(wù)工作，及時(shí)處理客戶投訴，提高企業(yè)信譽(yù)度。

（10）執(zhí)行總經(jīng)理分配的其它工作。（二）會(huì)籍顧問

1、工作概要：完成會(huì)員卡的銷售任務(wù)，并為會(huì)員提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、工作職責(zé)：

（1）外部市場拓展。包括派單和直接拜訪顧客。拓展過程中保持良好的形象和禮儀，能向顧客傳播健康理念，能推廣和維護(hù)公司品牌形象。

（2）邀約顧客和內(nèi)場維護(hù)。能主動(dòng)收集整理顧客資料并聯(lián)系約訪，接待來訪顧客時(shí)能禮貌熟練的介紹俱樂部的情況。

（3）跟進(jìn)顧客。邀約成功后能繼續(xù)跟進(jìn)，向顧客傳輸健身意識(shí)、公司品牌、優(yōu)勢等信息，為會(huì)員和潛在會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（4）簽單。熟悉公司制度的各種卡價(jià)和銷售制度，熟悉協(xié)議書的填寫規(guī)范。

（5）顧客維護(hù)。定時(shí)致電或拜訪會(huì)員，表示問候的同時(shí)幫助顧客解決一些健身問題,提醒會(huì)員在會(huì)籍期內(nèi)及時(shí)鍛煉及公司的相關(guān)制度。

（6）認(rèn)真填寫每一項(xiàng)工作記錄和有關(guān)銷售報(bào)表，遵守公司有關(guān)規(guī)章制度，服從管理，努力完成每月和每年的業(yè)績目標(biāo)。（7）主動(dòng)服務(wù)并保持辦公室干凈整潔，愛護(hù)公司的電腦、電話機(jī)其它設(shè)備。

（8）完成上級(jí)布置的其它臨時(shí)性工作。（三）工作規(guī)定

1、上班時(shí)間須穿工作服和佩戴工牌，外展的會(huì)籍顧問可以是天氣狀況外加衣服。

2、每天輪排人員為12人，周一至周五大家輪流，本月業(yè)績最好的周末輪排。輪排在店內(nèi)負(fù)責(zé)接待來店咨詢的顧客和老會(huì)員，并負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生，如果輪排人員遲到或空崗則取消當(dāng)天輪排資格。3、會(huì)籍顧問應(yīng)每天規(guī)范如實(shí)地填寫日常工作表和新資源登記表。4、會(huì)籍顧問對(duì)于公司所有登記表沒有部門經(jīng)理或總經(jīng)理的允許情況不得涂改，如涂改造成的后果由涂改人承擔(dān)相應(yīng)后果，情節(jié)嚴(yán)重者直接開除。

5、會(huì)籍顧問不得非法竊取公司或其他會(huì)籍顧問資料和業(yè)績。6、會(huì)籍顧問之間如果發(fā)生撞單事件時(shí)應(yīng)主動(dòng)報(bào)告會(huì)籍經(jīng)理，雙方須提供有效證據(jù)說明事情原委，如果提供證據(jù)不屬實(shí)或有意隱瞞事實(shí)真相者罰款500元。

7、會(huì)籍顧問外展時(shí)不得有空崗，不得將宣傳單頁隨地亂扔，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。

8、會(huì)籍顧問統(tǒng)一在公司餐廳就餐，就餐時(shí)間不超過30分鐘，不可隨意外出用餐，如有特殊情況報(bào)經(jīng)理同意后方可外出，如有私自外出行為出現(xiàn)，按照曠工處理。9、會(huì)籍部每周例會(huì)（每周六13：00）不得遲到或無故不參加（特殊情況報(bào)告會(huì)籍經(jīng)理）如有違反罰款50元。

10、會(huì)籍顧問每天外出須簽外出登記表，如有不簽到者罰款50元。11、會(huì)籍顧問除了簽單外其余時(shí)間不得在前臺(tái)閑談，違反者每次罰款50元。

12、上班期間不得用公司電話打私人電話，如有違反罰款50元并停止其使用公司電話權(quán)利一周。

13、會(huì)籍顧問填寫入會(huì)申請(qǐng)書及合同需經(jīng)部門經(jīng)理和客服人員簽字，部門經(jīng)理不在可直接由客服簽字出卡，如有特批條件必須有部門經(jīng)理簽字。

14、關(guān)于會(huì)籍顧問私自承諾問題，入會(huì)申請(qǐng)及合同里沒有體現(xiàn)或私自增加條款的，公司一概不予承認(rèn)，所有后果由該會(huì)籍顧問個(gè)人承擔(dān)，并且直接開除，當(dāng)月剩余工資及提成全部扣除。造成重大損失的，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

15、會(huì)籍顧問上班期間不可以鍛煉。上班時(shí)間由公司根據(jù)部門情況規(guī)定。如有違反者罰款50元。

16、會(huì)籍顧問填寫入會(huì)申請(qǐng)書不得有任何涂改，會(huì)員信息要填寫清晰、完整，會(huì)員簽字處需由會(huì)員本人親自簽字不可代替，如發(fā)現(xiàn)有會(huì)籍顧問代簽字者罰款100元。

擴(kuò)展閱讀：M-003會(huì)籍部管理制度

會(huì)籍部

工作規(guī)范文件

程序名稱：會(huì)籍部的管理制度規(guī)范文件文件編號(hào)：M-003修訂日期：201*/07

共3頁；第1頁

稿別初稿

發(fā)布實(shí)施修訂執(zhí)行編寫：北京北緯俱樂部職位：日期：審批：職位：日期：

會(huì)籍部

共3頁；第2頁

一、目的

此標(biāo)準(zhǔn)的建立專為會(huì)籍部設(shè)立，目的是為能有效管理及規(guī)范本部門工作。二、范圍

此標(biāo)準(zhǔn)適用于會(huì)籍部運(yùn)作范圍。三、程序

1）會(huì)籍部員工必須嚴(yán)格按此制度執(zhí)行；2）會(huì)所管理當(dāng)局有權(quán)對(duì)此制度做出相應(yīng)修改。

會(huì)籍部管理制度

1、

會(huì)籍部人員必須遵守公司的考勤制度，按時(shí)打上、下班考勤卡。如外出拜訪客戶不能回單位打考勤卡應(yīng)事先向經(jīng)理請(qǐng)示。待上班時(shí)，講明原因讓經(jīng)理補(bǔ)簽考勤卡。

2、

會(huì)籍部人員的服裝要清潔、整齊。參加公司的大型活動(dòng)要按照公司服裝統(tǒng)一要求著

會(huì)籍部

裝，維護(hù)公司形象。

3、

會(huì)籍部人員若需用公司車輛外出、招待客戶用餐及邀請(qǐng)客戶使用會(huì)所設(shè)施，應(yīng)以書面形式寫明客戶姓名、公司名稱及邀請(qǐng)客戶的理由，提前向會(huì)籍部經(jīng)理審批，經(jīng)批準(zhǔn)后可執(zhí)行。

4、5、

銷售人員要主動(dòng)將到會(huì)所參觀的客戶介紹給本公司的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)識(shí)。

銷售人員要主動(dòng)做好來會(huì)所參觀的客戶的接待工作，認(rèn)真將本會(huì)所的設(shè)施介紹給客人，如客人在會(huì)所有任何不便之處，銷售員有義務(wù)主動(dòng)幫助解決。

6、

銷售人員有職責(zé)做好會(huì)所各種產(chǎn)品的宣傳及推廣工作。如參加各種發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、招聘會(huì)所取得的新的市場動(dòng)向信息，要及時(shí)反饋與會(huì)籍部經(jīng)理，制訂出有利于開拓市場的計(jì)劃策略。同時(shí)，做好本會(huì)所活動(dòng)推廣的文件發(fā)放工作如郵寄信件、發(fā)傳真及電子郵件發(fā)放工作。

7、

銷售人員要做好公司客戶保密工作，不可將公司的客戶機(jī)密傳達(dá)給市場同行公司。

友情提示：本文中關(guān)于《會(huì)籍部制度》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，會(huì)籍部制度：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《會(huì)籍部制度》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.seogis.com/gongwen/729284.html

• 上一篇：會(huì)籍顧問招聘
• 下一篇：會(huì)籍顧問的職位說明書