旅行社計調(diào)師

雅正教育旅行社計調(diào)師招生簡章

計調(diào)是在旅行社內(nèi)部安排旅游團(tuán)在食、住、行、游、購、娛等服務(wù)項目的總策劃、總設(shè)計和總指揮，是旅行社整體運(yùn)作的靈魂，是旅行社中最核心最重要的崗位。所以各大旅行社招聘計調(diào)都要求是熟手。計調(diào)工作有一整套專業(yè)的操作流程，須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后方可上崗。但目前國內(nèi)大中專院校沒有獨(dú)立開設(shè)計調(diào)專業(yè)及計調(diào)相關(guān)課程，導(dǎo)致畢業(yè)的學(xué)生不能適應(yīng)計調(diào)崗位工作。為此，人力資源和社會保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心首次開發(fā)了旅行社計調(diào)師培訓(xùn)認(rèn)證項目。該項目直接針對旅行社計調(diào)崗位，培養(yǎng)既有一定理論基礎(chǔ)，又具有一定操作技能的旅行社計調(diào)人才。我公司是第一批授權(quán)的《國家新職業(yè)技能人才培訓(xùn)認(rèn)證基地》，將在四川省內(nèi)開展旅行社計調(diào)師培訓(xùn)項目。

1.該項目在全國是第一次開設(shè)，這是對計調(diào)工作和計調(diào)員身份的認(rèn)可，

2.校企合作舉辦培訓(xùn)班。我公司將與品牌旅行社和有關(guān)大專院校聯(lián)合舉辦旅行社計調(diào)師培訓(xùn)班，3.可協(xié)助學(xué)員推薦就業(yè)。一、招生對象

凡是從事旅行社工作的人員或自愿從事旅行社工作的人員以及大專院校的在校生、應(yīng)屆生均可報名。二、培訓(xùn)教材和培訓(xùn)內(nèi)容

統(tǒng)一采用國家新職業(yè)技能培訓(xùn)基地鑒定審定并指定專用《旅行社計調(diào)師》教材，涵蓋;旅行社計調(diào)師概述，計調(diào)應(yīng)具備的知識，計調(diào)常用的工具和表格，旅游產(chǎn)品的開發(fā)與旅游行程的制定，旅游產(chǎn)品的定價與報價，計調(diào)采購業(yè)務(wù)，計調(diào)工作流程、計調(diào)部發(fā)團(tuán)管理、旅行社接團(tuán)管理、計調(diào)部人員管理等內(nèi)容。三、授課教師

授課教師均為旅游行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)專家，擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和科研教學(xué)成果。加之目前處于試行階段，

所以門檻低、過關(guān)率高！今后全國統(tǒng)考，難度會大，可以抓緊機(jī)會報名。

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)初級旅行社計調(diào)師收費(fèi)920元/人，；中級1980元/人；高級3800元/人。六、報名時間和培訓(xùn)課時

1.報名時間：從即日起隨時可以報名。

2.所交資料：報名時請攜帶2寸藍(lán)底免冠彩照4張，身份證、最高學(xué)歷證及復(fù)印件，填報CETTIC《旅行社計調(diào)師》證書申請表，資格初審合格，即辦理付費(fèi)、注冊等手續(xù)。

3.課時安排：（1）初級培訓(xùn)時間為56學(xué)時，其中理論課32學(xué)時，實(shí)踐課24學(xué)時；

（2）中級培訓(xùn)時間為80學(xué)時，高級100學(xué)時；

（3）培訓(xùn)時間為周六、周日上午九點(diǎn)至下午五點(diǎn)，具體時間和地點(diǎn)提前十天通過電話或

短信通知。

七、報名地點(diǎn)：四川省成都市錦里東路十號農(nóng)資大廈702室。

八、聯(lián)系人：02886116016李老師13438105006全國免費(fèi)咨詢電話：4000285505

雅正教育培訓(xùn)咨詢部

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旅行社計調(diào)師

計調(diào)，就是計劃調(diào)度的意思。在旅行社行業(yè)又稱為計調(diào)員、線控、團(tuán)控、擔(dān)當(dāng)?shù)�，業(yè)內(nèi)簡而通稱“計調(diào)”，在從事國際旅游業(yè)務(wù)的旅行社中通常又稱之為OP(Operator),意為“操作者”。根據(jù)《旅游計調(diào)師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的定義：旅游計調(diào)師是指在旅游企業(yè)里為團(tuán)體或個人提供旅游計劃、采購、落實(shí)及調(diào)度服務(wù)的專業(yè)人員。

旅游計調(diào)業(yè)務(wù)對外就是代表旅行社同旅游服務(wù)供應(yīng)商建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定采購協(xié)議，保證提供游客所需的房、餐、大交通和當(dāng)?shù)赜密�、景區(qū)講解等各種服務(wù)，并協(xié)同處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件；對內(nèi)就是做好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計工作，為旅行社高層進(jìn)行業(yè)務(wù)決策和計劃管理提供信息服務(wù)。

一、未來的發(fā)展趨勢

1．市場需求

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，在世界范圍內(nèi)旅游正在成為人類主要的生活方式和社會活動之一，旅游業(yè)也已發(fā)展成了繼石油、汽車、房產(chǎn)之后的主要支柱產(chǎn)業(yè)。

由于中國旅游行業(yè)起步晚，上世紀(jì)90年代才出現(xiàn)旅游專業(yè)的本科，高校培訓(xùn)人才較晚高素質(zhì)和高技能的人才相當(dāng)缺乏。目前該行業(yè)的職業(yè)準(zhǔn)入建設(shè)也相對單一，僅有國家旅游局開展的導(dǎo)游員認(rèn)證。而旅游是綜合性、關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的迅猛發(fā)展急需大批高素質(zhì)的綜合性人才，既對市場很熟悉，又有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，還擅長策劃推廣。目前這方面的人才屈指可數(shù)，一般都是一些大型旅游景區(qū)、旅游社和旅游飯店的老總或高層管理人員。作為復(fù)合型、高技能的人才，旅游計調(diào)師具有廣闊的前景。

201*年全球金融危機(jī)，導(dǎo)致眾多企業(yè)裁員，201*年大學(xué)畢業(yè)生超過6000萬人，高失業(yè)率及龐大的畢業(yè)生隊伍會使中國職業(yè)培訓(xùn)市場迎來又一個春天。據(jù)旅游行業(yè)前景及旅游計調(diào)師職業(yè)特點(diǎn)顯示：培訓(xùn)學(xué)員的目標(biāo)群明確、招生渠道暢通、學(xué)員就業(yè)體系完善。因此，旅游計調(diào)師職業(yè)培訓(xùn)將迎來前所未有的機(jī)遇。

2．企業(yè)需求

旅游行業(yè)人員流動量大，沒有企業(yè)愿意為員工做系統(tǒng)專業(yè)的行業(yè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。使旅游公司的工作人員沒有專業(yè)性，很多高素質(zhì)、高技能的人才流動造成旅行社管理混亂等問題。尤其是目前國內(nèi)旅行社人才結(jié)構(gòu)的斷層（上為經(jīng)理，下位導(dǎo)游員），旅游計調(diào)師的出現(xiàn)恰恰彌補(bǔ)了這一缺陷。國家旅游局的主管領(lǐng)導(dǎo)和多家旅行社的老總表示，旅游計調(diào)師的出現(xiàn)將

會給經(jīng)營不景氣的企業(yè)帶來無限生機(jī)和活力。

3．目標(biāo)市場分析

根據(jù)“十一五”旅游發(fā)展計劃：中國旅游業(yè)未來五年規(guī)劃發(fā)展的目標(biāo)是，在把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)同時，為建設(shè)成為世界旅游強(qiáng)國夯實(shí)基礎(chǔ)。預(yù)計到2020年，中國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國。因此，“旅游計調(diào)師職業(yè)培訓(xùn)項目”的推出，恰恰迎合了市場的需要，準(zhǔn)確的與市場需求相匹配。同時，“旅游計調(diào)師職業(yè)培訓(xùn)項目”以其實(shí)用的培訓(xùn)課程設(shè)置、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目荚u體系，迅速地彌補(bǔ)了國內(nèi)旅游計調(diào)師職業(yè)培訓(xùn)的市場空缺，僅這一點(diǎn)就足以使各地的合作機(jī)構(gòu)用最短的時間、最低的推廣成本迅速占領(lǐng)本地區(qū)大部分市場份額。

二、旅行社計調(diào)師工作注意事項

1．人性化

計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等謙詞的習(xí)慣；無論是對客戶還是對賓館酒店、導(dǎo)游、司機(jī)等都要一視同仁，給人親密無間、春風(fēng)拂面之感，每個電話，每個確認(rèn)，每個報價，每個說明，都要充滿熱情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力，以形成良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，保持良好的業(yè)務(wù)往來。書寫報價傳真、確認(rèn)件及信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是旅行社多彩窗口的展示，更是旅行社業(yè)務(wù)實(shí)力的見證，它像花蕊一樣吸引四處的蜜蜂紛至沓來。

2．條理化

計調(diào)人員一定要細(xì)心閱讀組團(tuán)社發(fā)來的接待計劃，重點(diǎn)是團(tuán)隊接待標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床，抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時間及站點(diǎn)，對用車的要求（包括車型及車座數(shù)的要求），返程交通工具及票務(wù)要求等，核查時發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看團(tuán)隊成員中是否有少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有如要求，以便提前通知餐廳；如發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的或新婚的游客，應(yīng)記得以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉m祝賀。如人數(shù)有增減，要及時進(jìn)行返程票務(wù)的數(shù)量確認(rèn)更改及車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。導(dǎo)游接團(tuán)前應(yīng)就團(tuán)隊接待的相關(guān)事項有條有理的交待清楚，必要時應(yīng)以書面的形式予以告知。

3．周到化

五定：定房、定票、定車、定導(dǎo)游、定餐等是計調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實(shí)。這很像火車貨運(yùn)段編組站，編不好就要穿幫、撞車、甚至脫節(jié)。俗話說好記性不如亂筆頭，要做到耐心周到，特別有關(guān)團(tuán)隊操作的細(xì)節(jié)問題應(yīng)以書面的形式在團(tuán)隊接待計劃上仔細(xì)記錄，不能憑記憶辦事；還要特別注意兩個字：第一個字是快，答復(fù)對方問題時能解決馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭分奪秒，快速行動；第二個字是準(zhǔn)，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，不放空炮，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，行怎么辦，不行怎么辦，不能模棱兩可，似是而非。計調(diào)人員對計調(diào)應(yīng)掌握的基本知識要熟記于心，因計調(diào)工作的特殊性，24小時處于工作狀態(tài)，隨時要準(zhǔn)備回答客戶、業(yè)務(wù)外聯(lián)人員及導(dǎo)游的詢問，為保證工作的準(zhǔn)確無誤，要求計調(diào)人員要隨身攜帶計調(diào)資料及團(tuán)隊接待計劃。

4．多樣化

組一個團(tuán)不容易，往往價格要低，質(zhì)量要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大的作用。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的方案，以適應(yīng)不同游客的需要，同時留下取得合理利潤率的空間。同客戶討價還價是計調(diào)的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調(diào)就能在變數(shù)中求得成功，不能固守一個打法，方案要多、要細(xì)、要全，你才可兵來將擋，水來土淹，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。

5．知識化

計調(diào)人員與導(dǎo)游一樣，綜合素養(yǎng)的要求相當(dāng)高，要求大到天文地理三教九流諸子百家，小到三親六戚柴米油鹽雞毛蒜皮都要略知一二，盡可能的涉獵和豐富；既要有正常操作業(yè)務(wù)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，善于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行自我充電，厚積薄發(fā)，以求更高更快更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位，海陸空價格的調(diào)整，航班的變化，本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠聽人家說，還有一些也不能只靠電話問，應(yīng)注重實(shí)地考察，只有掌握詳盡準(zhǔn)確的第一手資料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。

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