201*年導游年審培訓考核試題

201*年導游年審培訓考核試題

姓名：單位：

一、填空（共計30分，每空1分）

1、我國現(xiàn)存年代最早、體量最大的鑄鐵藝術品滄州鐵獅子，鑄造于五代時期的后周廣順3年（公元年），相傳是菩薩的蓮座，距今已有1000多年的歷史。

2、導游人員飾品佩戴的原則是，，，。

3、“滄州獅子景州塔，東光縣的鐵菩薩”非常形象地概括出了滄州最為著名的文物古跡，其中鐵菩薩是指位于東光縣鐵佛寺內(nèi)的鐵鑄佛像，像高8.24米，重達48噸�，F(xiàn)在該寺匾額為著名書法家所題寫。

4、在導游服務中，工作人員應用好“三語”和“五聲”。其中“三語”是指：、和。

5、在導游服務中，導游人員向游客表達自己的尊敬之意，應該遵循“三A”原則。這三個環(huán)節(jié)是、、。6、獲得資格證年未從業(yè)的，資格證自動失效�！秾в稳藛T資格證》和導游證由統(tǒng)一印制，在中華人民共和國全國范圍內(nèi)使用。7、根據(jù)導游人員的計分管理，在講解中吸煙、吃東西的，應該扣分；私自轉借導游證供他人使用的，應該扣分。

8、201*年滄州將舉辦“兩節(jié)”，“兩節(jié)”分別是，。

9、在人際交往中，人們與交往對象之間因場合和情況不同，人際距離的要求也不同。在旅游服務中，為服務對象提供直接服務時的距離應該是。

10、傳播能力包括、、。

11、201*年是中國旅游年，又是河北省制定的《發(fā)展規(guī)劃》實施的關鍵年。

12、口頭媒介在旅游組織傳播中的使用可分為三種場合，他們是，，。

13、根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游人員進行導游活動必須經(jīng)委派；導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，須征得的同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。二，簡答（共30分，每題6分）。

1、根據(jù)導游人員計分管理，在導游活動中有哪些情形要被扣除10分？

2、怎樣提升導游的影響力進行有效傳播？

3、面對不同情況，怎么使導游傳播力得以實現(xiàn)？

4、導游服務行業(yè)用語的正確使用方法都有哪些？

5、導游服務人員的禮儀修養(yǎng)原則有哪些？

三、論述題（共40分，每題20分）1、試論述旅游服務禮儀的基本原則。

2、201*年滄州將舉辦“兩節(jié)”，市政府下大力度改變城市環(huán)境，提升城市品位，作為一名導游員，請你根據(jù)目前我市的基本情況，寫一篇滄州市區(qū)的導游詞。（字數(shù)要求不少于1000字）

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201*年導游年審考核試題

請各位兄弟姐妹于201*年3月3日前將答考題發(fā)至以下郵箱gyl6688@hotmail.com，請交卷時一定注明姓名和導游證號，否則成績無效。

姓名：何嘉導游證號：D-5000-008007一、填空題（每空3分，共30分）

1.未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務。

2.旅行社組織中國內(nèi)地居民出境旅游，不為旅游團隊安排領隊全程陪同的，由旅游行政管理部門責令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款；拒不改正的，責令停業(yè)整頓1個月至3個月。

3.旅行社委派的導游人員未持有國家規(guī)定的導游證的，由旅游行政管理部門責令改正，對旅行社處2萬以上10萬以下的罰款。

4.旅行社要求導游人員接待不支付接待和服務費用、支付的費用低于接待和服務成本的旅游團隊，由旅游行政管理部門責令改正，處2萬以上10萬元以下的罰款。

5.佛教產(chǎn)生于古印度，創(chuàng)始人是釋迦牟尼佛（喬達摩悉達多）。

6.佛教四真諦是對宇宙人生真相的探討，這四真諦包括苦、集、苦、集、（滅）、（道）。二、選擇題（每題3分，共30分）1.導游人員職業(yè)道德的核心是（A）？A.全心全意為旅游者服務；B.愛崗敬業(yè)，忠于職守；C.堅持準則，提高技能;D愛崗敬業(yè)，提高技能。

2.發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時報告的，對導游人員的罰款額度是（D）？A.1000元以上1萬元以下；B.201*元以上2萬元以下；C.3000元以上2萬元以下;D.4000元以上2萬元以下。

3.被稱為西南禪宗祖庭的重慶寺院是（A）。A.華巖寺B.雙桂堂C.縉云寺D.羅漢寺

4.對同一旅游團隊的旅游者提出與其他旅游者不同合同事項的，應依法受到哪些行政處罰（B）？A.5千元以下的罰款；B.責令改正；

C.停業(yè)整頓1個月至3個月;D.5千元以上的罰款；。5.旅行社組織旅游的旅游者非法滯留境外，旅行社未及時報告并協(xié)助提供非法滯留者信息的，對旅行社的罰款額度是（C）？A.1萬元以上3萬元以下；B.2萬元以上5萬元以下；C.2萬元以上10萬元以下；D.3萬元以上10萬元以下。

6.中國最早的佛教造像發(fā)現(xiàn)于重慶（B）。A、豐都B、忠州C、萬州D、秀山

7.目前，重慶市范圍內(nèi)已知的溫泉資源主要分為三種類型，即：硫酸鹽型、重碳酸鹽型和（A）。A.氯化物型；B.碳酸氫鹽型；C.碳酸硫磺型；D.硫磺碳酸型。

8.“五個重慶”建設包括森林重慶、健康重慶、宜居重慶、暢通重慶和（B）？

A.和諧重慶；B.平安重慶；C.幸福重慶;D.穩(wěn)定重慶。9.以下選項屬于“五個重慶”建設當中“宜居重慶”建設內(nèi)容的是？（D）

A.改善環(huán)境，增加森林覆蓋率，提高空氣質(zhì)量；B.使主城不塞車、鄉(xiāng)村有油路；

C.給學生改善鍛練場所，在區(qū)縣建成大量的登山步道；D.為老百姓新修了休閑公園、廣場，開展城市環(huán)境綜合治理。10.請問下列哪個屬于重慶佛教名山（A）。A.金佛山B.仙女山C.中梁山D.歌樂山三、簡答題（每題5分，共25分）

1.什么是禮儀？

答：禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法；從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。禮儀包括政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀五大分支。2.為什么佛教被推崇為世界三大宗教之一？

答：①佛教是在社會的階級矛盾極其尖銳，統(tǒng)治階級需要對被統(tǒng)治階級加強精神奴役，被統(tǒng)治階級苦難深重，無力解脫，需要精神安慰的時代產(chǎn)生的，在創(chuàng)建初期就經(jīng)由孔雀王阿育向世界各地推廣；

②中世紀統(tǒng)治者需要精神工具，佛教作為統(tǒng)治工具一直被保留和發(fā)揚；

③清淡的生活方式適合高層人士的推崇；④善見無間論，入教簡單，具有普世性；⑤包含智慧的哲理，是屬于理論性的完美教義；⑥持戒方式相對簡單，易于接受和堅持；

⑦經(jīng)于絲綢之路的傳播途徑，在隋唐時代才可以大規(guī)模的流傳開來。

3.發(fā)生危及旅游者人身安全的情形時，旅行社及其委派的導游人員和領隊人員應及時做好哪些工作？

答：導游人員或領隊人員遇到危及旅游者人身安全的情形時，應

以冷靜為第一原則，立即報告給旅行社，還要真實清楚地告知旅游者可能產(chǎn)生的危害行為，善意相勸，以征得多數(shù)游客的同意，并讓全體旅游者簽字表明后，可調(diào)整或變更接待計劃。

4.欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目的，旅行社和導游、領隊人員依法應受到怎樣的行政處罰？答：《旅行社條例》第三十三條規(guī)定：旅行社及其委派的導游人員和領隊人員不得有下列行為：欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目�！堵眯猩鐥l例》第五十九條，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責令改正，處10萬元以上50萬元以下的罰款；對導游人員、領隊人員，由旅游行政管理部門責令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證、導游證或者領隊證。

5.旅游安全事處理的一般程序是什么？答：①組織緊急救援：在場的導游人員應冷靜、沉著地協(xié)同

有關部門搶救重傷員和扼止事態(tài)的繼續(xù)發(fā)展；②立即報告：導游人員應立即向所在旅行社和有關消防、公安、交通部門報告，旅行社應當及告當?shù)芈糜涡姓�管理部門，同告組團旅行社。當?shù)芈糜涡姓�管理部門在接到一般、重大、特大旅游安全事故報告后，要盡快向當?shù)厝嗣裾�府報告。對重大、特大旅游安全事故，要同時向國家旅游行政管理部門報告（即在24小時內(nèi)寫內(nèi)書面報告，報上述部門）；

③保護事故現(xiàn)場：在旅游安全事故發(fā)生后，如因搶救工作需移動物證時，應做好標記，并盡量保護事故現(xiàn)場的客觀、完整；

④妥善地做好旅游安全事故的善后工作；⑤理賠。

四、論述題（15分）

你對“三峽是美麗長江的標志，是長江文明的精華”是怎樣理解的？最好結合自己的導游體驗談。

答：三峽是峽中國古文化的發(fā)源地之一，有關三峽的文章詩詞共有千萬首，著名的大溪文化，在歷史的長河中閃耀著奇光異彩；這里，孕育了中國偉大的愛國詩人屈原和千古名女王昭君；青山碧水，曾留下李白、白居易、劉禹錫、范成大、歐陽修、蘇軾、陸游等詩圣文豪的足跡，留下了許多千古傳頌的詩章；大峽深谷，這里鑄造了多少位家的藝術作品；這里著名的名勝古跡，白帝城、黃陵廟、南津關同這里的山水風光交相輝映，名揚四海。三峽是美麗長江的標志性河段，從人文上說三峽是長江文明的華彩樂章。長江三峽猶如一幅神奇的自然畫卷和文化藝術走廊，雄偉壯觀的山水風光、厚重的歷史文化和眾多的名勝古跡使三峽成為我國著名的黃金旅游線和舉世聞名的觀光旅游勝地。三峽風光是長江風光的精華，神州山水中的瑰寶，古往今來，三峽留下了歷代騷人墨客暢游的千古絕唱。三峽因長江而存在，長江以三峽而驕傲，我們以長江有三峽而驕傲。

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