化妝部工作管理細(xì)則

化妝部工作管理細(xì)則

一、衛(wèi)生區(qū)干凈整潔，妝臺(tái)化妝品等擺放有條理。

二、普通話服務(wù)顧客、熱忱、親和力強(qiáng)、化淡妝、注重個(gè)人形象，掛工作牌。三、注意刷牙、漱口、不吃有異味食品。保證口中無異味，不直接面對(duì)顧客呼吸。四、讓新娘在流程單上填寫滿意度，不填扣1分。

%E:J"`"G/w)T$b$|6X5\\6t五、未經(jīng)新人同意擅自給客人用安平、睫毛、美甲及其它用品，造成客怨的扣1分。

-p8P4w;H.@"D,I2G(B"六、負(fù)責(zé)保管，使用化妝用品，對(duì)套刷、粉撲每天清洗一遍，節(jié)約使用化妝用品，對(duì)易于損壞的化妝品（如口紅、眼影板等），妥善保管可以重復(fù)使用的（如假睫毛），用過后要存放起來備用，避免不必要的浪費(fèi)，化妝品要及時(shí)提出缺貨建議。使用完的化妝品憑空盒去換，并簽上領(lǐng)取日期及數(shù)量。七、各人用具各人負(fù)責(zé)，未經(jīng)別人同意，而亂拿亂用者，每次扣1分。八、幫助客人將貴重物品交柜臺(tái)保管，或保管箱存放，并提醒務(wù)必上鎖。九、配合攝影部門拍照進(jìn)度，機(jī)動(dòng)調(diào)整更衣及造型時(shí)間。

十、化妝品及用具系公有財(cái)產(chǎn)，個(gè)人不得亂用，要嚴(yán)禁私拿影樓用品，所有用具、用品嚴(yán)禁私自帶出影樓，扣一分。十一、主管要負(fù)責(zé)安排好早上預(yù)約的新娘化妝師，做到不論什么時(shí)候顧客過來都有專人負(fù)責(zé)。

十二、具有顧客至上，熱情服務(wù)、文明禮貌、講究衛(wèi)生、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、忠于職守、作風(fēng)正派的職業(yè)素質(zhì)。

/h"v2c2N(k十三、微笑服務(wù)、禮貌熱情，為顧客服務(wù)中"請(qǐng)"字開頭"謝"字不離口，使顧客稱心如意，送客時(shí)送上祝福語，杜絕帶著情緒上班，與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，產(chǎn)生客怨者扣2分。

十四、新娘每換一次頭飾都要求化妝師及時(shí)放回原處，不得任意放在妝臺(tái)上或隨意亂丟。十五、本部門人員不得擅離職守，有事請(qǐng)假每天只限一人，如短時(shí)間離開崗位要告知主管。

&J9fw8[5v:z十六、第一次妝面及頭飾造型在仔細(xì)做好的情況下，應(yīng)控制在60分鐘以內(nèi)，中間換造型應(yīng)控制在20分鐘以內(nèi)，做到好與快并行。十七、化妝部妝面統(tǒng)一，由首席化妝師制定造型與妝面。

十八、妝面、造型做完要仔細(xì)檢查，如出現(xiàn)不當(dāng)及服飾穿幫要及時(shí)改正，如發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

化妝造型部工作手冊(cè)

１.更換工作制服，進(jìn)行儀表檢查，打上班卡。

２.清潔個(gè)人工作范圍區(qū)，如遇休假日，自找代理人執(zhí)行。

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"}(Q4t(g7H.}%B３.造型用品整理及衛(wèi)生管理(如有損壞或缺失，立即回報(bào)上級(jí)處理)。

４.衣柜禮服調(diào)整及管理。

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５.禮服、西服、襯衫的清潔、維護(hù)、整燙及歸位(如有損壞或缺失立即回報(bào)上級(jí)處理)。６.拍照客戶服飾的正確選擇及更換。

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8L0~:i1j%u1Y5V"n7W７.幫助客人將貴重物品放入保管箱內(nèi)，并提醒務(wù)必上鎖，并將客人換下的衣物妥善收整好。

８.配合攝影棚拍照

前一日化妝部人員都應(yīng)由主管或調(diào)度分配好工作，并清楚客人的姓名、套系、所穿禮服的數(shù)量。

１.新娘服務(wù)流程：

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.b;i/}(U:g!d0Q#u（１）化妝助理應(yīng)主動(dòng)幫助換裝，工作人員為客人選服裝。

先看流程卡，了解顧客所拍的套系，禮服區(qū)別，再依專業(yè)知識(shí)介紹禮服。

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規(guī)范用語：*小姐您好！您今天是拍**套系，有白紗*件，晚禮服*件，特色服*件，我先幫您選一套適合您的衣服，再化妝。

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（２）新娘穿上禮服后，請(qǐng)先生將新娘的便服放至置物柜，化妝助理帶新娘至化妝臺(tái)化妝，介紹化妝師。

規(guī)范用語：*小姐，這位是我們**的造型師，今天由他為你服務(wù)，如有任何問題或需求，可以與我們的**老師溝通。

（３）由造型師做造型，新娘化妝完成，介紹造型人員，造型做完后，詢問顧客是否滿意并請(qǐng)客人簽名于流程單上，注明是由誰為其化妝及造型。

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"h;W)B&P6\\.["規(guī)范用語：*小姐，整體造型設(shè)計(jì)好了，對(duì)于妝面和發(fā)型還喜歡吧！若喜歡，就幫我們?cè)诹鞒虇紊虾炆夏�的芳名�?/p>

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3R/U%u@5t-X&L（４）新娘整體設(shè)計(jì)完成后，請(qǐng)帶顧客至待拍區(qū)等候，并與顧客寒暄，保持愉快心情，通知攝影助理，引導(dǎo)客人至攝影棚。

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規(guī)范用語：新娘子，他是我們的攝影師（攝影助理），待會(huì)就由他們?yōu)槟�服�?wù)。

（５）當(dāng)客人從攝影棚出來時(shí)，站班人員要馬上帶領(lǐng)客人至造型臺(tái)（寒暄），并拆下頭上的頭花及配件，再選衣服。

規(guī)范用語：*小姐先坐一下，休息一會(huì)兒，我?guī)湍惆杨^花拆下來，再選下套禮服。剛在攝影棚里表現(xiàn)不錯(cuò)吧。（寒暄）

（６）當(dāng)客人拍完后，要幫客人卸妝，頭發(fā)梳開，做好完善的事后服務(wù)。

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規(guī)范用語：*小姐辛苦了，你先換上便服，待會(huì)幫你卸妝（卸完妝之后要告訴客人洗手間在哪里或親自帶客人至洗手間洗臉）。

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（７）客人洗完臉后，先生也換回便服后，告知客人幾天后看樣，并詢問結(jié)婚日期定在什么時(shí)候，促銷結(jié)婚當(dāng)日化妝造型和禮服，通知門市小姐與客人寒暄、送至大門口，并請(qǐng)他們?yōu)槲覀兘榻B客戶。

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２.新郎服務(wù)流程

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先讓先生換襯衫、長(zhǎng)褲，換好后，帶先生至男裝部吹頭發(fā)、化妝.

規(guī)范用語：*先生，我是造型組**，請(qǐng)跟我來換衣服。

先讓先生把襯衣與西褲穿上。

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5]"J3v4P*J規(guī)范用語：請(qǐng)問衣服大小合適嗎？如果沒問題，請(qǐng)跟我來吹頭發(fā)！

當(dāng)吹完頭發(fā)、化完妝，詢問先生是否習(xí)慣！若沒問題，請(qǐng)先生簽名（在流程卡上），帶先生至男裝區(qū)，依新娘的禮服款式及顏色搭配為新郎搭配服飾。

若此時(shí)新娘還沒好時(shí)，請(qǐng)先生稍做休息，等一下美麗的新娘，拿雜志給先生看。當(dāng)新娘每換一套禮服時(shí)，先生也要依套系內(nèi)容為先生搭配一套衣服。

注意：每一位技術(shù)人員在服務(wù)的過程中一定要表現(xiàn)出自信的專業(yè)知識(shí)及一流的服務(wù)品質(zhì)，讓新人感覺到我們是專業(yè)的，使他們對(duì)我們產(chǎn)生信任感，但如果新人有任何意見，我們一定要盡量地配合，做到全力以赴，做到最好。

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化妝部工作制度

一、規(guī)章制度：

1.淡妝上崗，保持衣著整潔，儀態(tài)大方，佩帶胸卡。

2.主動(dòng)與顧客溝通，了解顧客喜好，對(duì)顧客提出要求盡量滿足。3.幫助顧客挑選、建議服裝造型，對(duì)顧客要求的變化不能草草了事，確保顧客滿意后簽字。

4.客人造型完畢后親自送入影棚，走出影棚親自上前迎接，運(yùn)用一

手交一手，服務(wù)跟著走。

5.造型用品整理及周圍環(huán)境整潔（如有損壞，丟失立即領(lǐng)取）

6.對(duì)專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)要求精益求精，在客人較少的情況下要互相練

習(xí)。

7.不假公濟(jì)私，做有損公司形象的事。8.不的在背后議論嘲笑顧客。9.對(duì)上級(jí)安排要服從。

10.主動(dòng)協(xié)助門市看樣，定單。

11.必須記住客人姓名，并直呼其名。二、技術(shù)處罰：

1.凡因化妝技術(shù)問題引起重拍，每個(gè)妝面罰扣50元，每個(gè)造型罰扣

50元。

2.凡一個(gè)月出現(xiàn)3次重拍,化妝師再行政處罰300元,并降級(jí)處理。3.凡被客人口頭或書面投訴1次，經(jīng)公司核實(shí)后，行政處罰50元(包

括新娘妝)

4.凡一個(gè)月被投訴3次,行政處罰500元,并立即停工。三、考核、定級(jí)辦法：

1．每年一月、七月對(duì)化妝部進(jìn)行一次技術(shù)考核，按照考核結(jié)果對(duì)化

妝師、造型師進(jìn)行技術(shù)重新定級(jí)。

2．現(xiàn)有的化妝、造型師和想成為化妝師、造型師的助理都可以報(bào)名

參加。

3．模特由公司確定，體現(xiàn)考核的公平性。

4．評(píng)委由各部門主管，攝影師及門市組成，體現(xiàn)考核的公開性。5．考核采取積分制，為了體現(xiàn)公正性，評(píng)分時(shí)將去掉一個(gè)最高分，

一個(gè)最低分，然后取中間分的總和。

機(jī)會(huì)時(shí)時(shí)刻刻都有，但總是留給有準(zhǔn)備的人�。�！

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