星級(jí)收費(fèi)員考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)201*0204

葡萄溝收費(fèi)站星級(jí)收費(fèi)員考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目序號(hào)1考核內(nèi)容堅(jiān)持政治理論、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，在工作中自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)，旗鮮明的維護(hù)民族團(tuán)結(jié)、反對(duì)民族分裂。嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行和遵守國(guó)家法律法規(guī)、勞動(dòng)、安全紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。依照《收費(fèi)管理制度》，嚴(yán)守工作紀(jì)律。嚴(yán)禁在工作期間做與工作無(wú)關(guān)的事、帶私人物品上崗、私自倒班、崗?fù)らg私自換零錢(qián)、酒后上崗以及上崗期間私自清點(diǎn)票款等，嚴(yán)格遵守特殊事件上報(bào)制度。收費(fèi)全過(guò)程應(yīng)按照《公路管理局收費(fèi)公路文明服務(wù)行為規(guī)范》要求，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。嚴(yán)格遵守單位的考勤制度，做到無(wú)遲到、早退、曠工，按規(guī)定請(qǐng)病事假等有關(guān)假。愛(ài)護(hù)收費(fèi)設(shè)施，厲行節(jié)約，無(wú)浪費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)工作區(qū)、內(nèi)務(wù)、個(gè)人整潔衛(wèi)生。分值扣分標(biāo)準(zhǔn)不堅(jiān)持學(xué)習(xí)扣1-2分，有不利于民族4團(tuán)結(jié)言行的扣1分、情節(jié)較嚴(yán)重的全扣并取消評(píng)定資格。違反各項(xiàng)紀(jì)律一次扣1分，不服從站領(lǐng)導(dǎo)、值班長(zhǎng)管理安排一次扣1分;5未完成收費(fèi)站布的工作一次扣1分。2工作態(tài)度35分438未做到一處一次扣2分。8510651業(yè)務(wù)技能30分收費(fèi)業(yè)務(wù)熟練，無(wú)人為長(zhǎng)短款（含誤收假幣）。102優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，準(zhǔn)確迅速收費(fèi)、出票，車(chē)道無(wú)堵車(chē)現(xiàn)象。按照《新疆公路管理局機(jī)電設(shè)備管理辦法》要求，能夠熟練掌握設(shè)備保養(yǎng)常識(shí)，所用設(shè)備整潔完好，發(fā)生故障及時(shí)上報(bào)。535未做到一處扣0.5分.未落實(shí)“三聲”要求、文明用語(yǔ)、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣不規(guī)范一次扣0.2分。全勤得滿分。未按規(guī)定請(qǐng)假的一次扣0.5分，病假一至三天扣0.2,三天以上一天扣0.2分，事假一天扣1分，遲到或早退一次扣2分，曠工該項(xiàng)不得分。人為損壞收費(fèi)設(shè)施的一次扣2分；工作區(qū)衛(wèi)生差扣0.5分；內(nèi)務(wù)不整潔衛(wèi)生的扣0.5分。有亂扔煙頭雜物等影響環(huán)境衛(wèi)生的一次扣0.5分。收費(fèi)額月差錯(cuò)率為0的得滿分；差錯(cuò)率每上升萬(wàn)分之0.1的扣0.1分；差錯(cuò)率超過(guò)萬(wàn)分之一的每上升萬(wàn)分之0.1的扣1分（司機(jī)刁難、設(shè)備故障等特殊情況除外）。過(guò)車(chē)速度≤10秒的該項(xiàng)得滿分；＞10秒一次扣0.5分（司機(jī)故意刁難、設(shè)備故障等特殊情況除外）不按規(guī)定保養(yǎng)設(shè)備的，一次扣1分；發(fā)生故障未及時(shí)上報(bào)的一次扣1分；未及時(shí)上報(bào)嚴(yán)重影響收費(fèi)工作或人為原因?qū)е略O(shè)備故障的，發(fā)生一次該項(xiàng)不得分。45文明服務(wù)20分12341綜合評(píng)定10分234定額票據(jù)領(lǐng)出空白票每張扣0.2分；票證出售亂碼的扣1分；廢票、棄票嚴(yán)格按照票證管理辦法領(lǐng)用和使5（亭內(nèi)）未及時(shí)加蓋作廢章按規(guī)定處用票據(jù)。理扣1分；廢票回籠率100%以下不得分。填寫(xiě)不準(zhǔn)確的，每次扣0.5分；內(nèi)容正確、及時(shí)填寫(xiě)通行費(fèi)繳款單、交不完整的每次扣0.2分，扣完為止。5接班日志，內(nèi)容準(zhǔn)確完整。未及時(shí)填寫(xiě)影響通行費(fèi)收繳工作的該項(xiàng)不得分。熟知收費(fèi)公路相關(guān)政策、規(guī)定，當(dāng)對(duì)收費(fèi)政策、規(guī)定不了解不做耐心宣司乘人員詢問(wèn)相關(guān)收費(fèi)政策時(shí)，應(yīng)傳、解釋的一次扣1分，有問(wèn)不答的積極主動(dòng)、熱情、耐心解釋“貸款8發(fā)現(xiàn)一次扣1分。錯(cuò)判綠色通道車(chē)輛修路，收費(fèi)還貸”、綠色通道等政或其他車(chē)型一次扣2分，私放人情車(chē)策、規(guī)定，為司乘人員排疑解惑。不得分。在遇有惡劣天氣時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)給司乘人員以語(yǔ)言提示，提醒司乘4一次未做到扣0.5分。人員謹(jǐn)慎駕駛。收費(fèi)車(chē)道及收費(fèi)區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故及遇有求助的司乘人員，應(yīng)立4不立即報(bào)告一次扣1分。即報(bào)告監(jiān)控室。應(yīng)熟知本地的道路交通及旅游景對(duì)本地的道路交通與周?chē)�地、縣距離點(diǎn)，隨時(shí)能為司乘人員提供行車(chē)路4及旅游景點(diǎn)不熟扣0.5分，未告知司線、就近加油地點(diǎn)及公安、交警報(bào)乘人員行車(chē)路線等一次扣0.5分。警電話等服務(wù)。對(duì)收費(fèi)政策不熟悉、不掌握的扣1分；積極主動(dòng)為司乘人員和單位星級(jí)2發(fā)現(xiàn)收費(fèi)廣場(chǎng)有重要情況不立即報(bào)創(chuàng)建工作當(dāng)好宣傳員。告值班長(zhǎng)的一次扣1分。未提出建議、建議不切合實(shí)際不得能結(jié)合工作實(shí)際，提出可行性建2分，提出可行性建議但未采納得1.5議。分，提出并采納得2分。能積極參加集體活動(dòng)，不遲到早一次未做到扣1分。遲到早退扣0.52退。分。不了解各類消防器材的性能、不會(huì)運(yùn)了解掌握一定的消防知識(shí)和救護(hù)、用自如的、沒(méi)有基本救護(hù)、救援知識(shí)救援方法、遵守日常消防安全防范2的、不遵守相關(guān)消防安全制度的該項(xiàng)制度。不得分。在本班組內(nèi)，進(jìn)行民主評(píng)議，采用不記名投票方式，測(cè)評(píng)優(yōu)秀率。2名列第一的得2分，第2名得1.8分，依此類推。備注：

1．在各對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目?jī)?nèi)扣分，以該項(xiàng)目的分值扣完為止。

2．設(shè)加分項(xiàng)目共3分。在日常工作中，有發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)革新等，大幅度節(jié)約資金、促進(jìn)工作的加1-2分；獲得局以上組織的業(yè)務(wù)競(jìng)賽或崗位能手（標(biāo)兵）等評(píng)比活動(dòng)前三名的各加2、1.5、1分；在見(jiàn)義勇為、救死扶傷工作中有立功表現(xiàn)的加12分；獲得自治區(qū)榮譽(yù)稱號(hào)的加1；部級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)的加2分；獲得國(guó)家級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)的加3分，最高不超過(guò)3分。

3．收費(fèi)站應(yīng)指定專人，作好考核評(píng)定平時(shí)記載和資料收集整理。4.在考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)之外的其他問(wèn)題，在考評(píng)時(shí)綜合考慮。

5．服務(wù)指標(biāo)中“收費(fèi)額月差錯(cuò)率”：指收費(fèi)站的月長(zhǎng)短款（個(gè)人失誤造成的）絕對(duì)值之和與確認(rèn)后的月清帳應(yīng)收額之比。

6．服務(wù)指標(biāo)中“過(guò)車(chē)速度”：即以收費(fèi)員接到通行費(fèi)起到遞出票據(jù)、找零款為止。

附件一收費(fèi)管理制度附件二文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件三票據(jù)使用管理規(guī)定

附件4：

自治區(qū)公路管理局星級(jí)公路收費(fèi)員申報(bào)表填表日期：年月日姓名政治面貌學(xué)歷現(xiàn)工作單位及崗位原星級(jí)等級(jí)其中：自評(píng)總分工作態(tài)度其中：初評(píng)總分工作態(tài)度業(yè)務(wù)技能文明服務(wù)綜合評(píng)定業(yè)務(wù)技能文明服務(wù)綜合評(píng)定性別籍貫專業(yè)技術(shù)職務(wù)申報(bào)星級(jí)等級(jí)族別參加工作時(shí)間特長(zhǎng)主要先進(jìn)事跡及獲得榮譽(yù)主管單位意見(jiàn)（蓋章）年月日公路總段（直屬段、所）意見(jiàn)（蓋章）年月日（蓋章）年月日自治區(qū)公路局意見(jiàn)附：1.個(gè)人年度創(chuàng)建工作總結(jié)。

2.自查及逐級(jí)考核的打分表（對(duì)照星級(jí)公路收費(fèi)員標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)注明得、扣分理由）。

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陜西省高速公路收費(fèi)站收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)實(shí)施細(xì)則

第一章總則

第一條為了考察收費(fèi)員的思想政治表現(xiàn)和工作成績(jī)，鑒定實(shí)際業(yè)務(wù)水平，調(diào)動(dòng)收費(fèi)員工作、學(xué)習(xí)的積極性，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，全面提升收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)，不斷適應(yīng)高速公路發(fā)展的需要，特制定本條例。

第二條高速公路收費(fèi)倡導(dǎo)星級(jí)服務(wù)，推行收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)。

第三條收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)劃分為五個(gè)星級(jí)，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。星級(jí)越高，表示收費(fèi)員思想政治表現(xiàn)和工作水平越高。星級(jí)用五角星表示，用一顆五角星表示一星級(jí)，兩顆五角星表示二星級(jí)，依次類推。第四條收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)應(yīng)遵循“統(tǒng)籌安排、分級(jí)考核、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、公平公正”的原則，全面、科學(xué)、客觀、公平地評(píng)價(jià)收費(fèi)員的年度工作情況。

第五條收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)分資格條件、考評(píng)內(nèi)容、考評(píng)方法、組織管理、獎(jiǎng)勵(lì)五個(gè)部分。

第二章資格條件

第六條報(bào)考人員應(yīng)具備以下基本條件：

1、在收費(fèi)一線崗位工作的收費(fèi)人員（包括收費(fèi)班長(zhǎng)、收費(fèi)員、監(jiān)控員、票管員、系管員）；

2、愛(ài)崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)，考評(píng)年度內(nèi)無(wú)重大違紀(jì)行為；3、滿足本條第一、二款條件、并從事收費(fèi)工作連續(xù)滿一年以上（含）的，可以申報(bào)一星級(jí)；滿足本條第一、二款條件、并取得一星級(jí)資格1年以上（含）的，可以申報(bào)二星級(jí)；滿足本條第一、二款條件、并取得二星級(jí)資格1年以上（含）的，可以申報(bào)三星級(jí)；滿足本條第一、二款條件、并取得三星級(jí)資格2年以上（含）的，可以申報(bào)四星級(jí)；滿足本條第一、二款條件、并取得四星級(jí)資格2年以上（含）的，可以申報(bào)五星級(jí)；4、全年累計(jì)曠工達(dá)3天以上（含3天）以及長(zhǎng)期病假累計(jì)達(dá)3個(gè)月以上、事假累計(jì)達(dá)20天以上或管理公司予以待崗以上（含待崗）書(shū)面懲處的，或者因嚴(yán)重違紀(jì)，給管理公司造成重大損失、重大影響等行為的，取消當(dāng)年的評(píng)定資格，次年執(zhí)行未評(píng)定星級(jí)收費(fèi)員待遇。

第七條已取得星級(jí)的收費(fèi)員在本年度未報(bào)考更高星級(jí)的，必需參加本年度星級(jí)考試；星級(jí)收費(fèi)員有效期為一年。

第八條報(bào)考方法：

1、符合報(bào)考星級(jí)的收費(fèi)員，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到本單位領(lǐng)取報(bào)考申報(bào)表，認(rèn)真填寫(xiě)，上交本單位。

2、收費(fèi)站根據(jù)個(gè)人申請(qǐng)，按照收費(fèi)員崗位百分制，寫(xiě)出綜合評(píng)語(yǔ)，報(bào)考一、二星級(jí)的單位自備案，報(bào)考三、四星級(jí)的報(bào)公司收費(fèi)部備案。

第三章考評(píng)內(nèi)容

第九條收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)的內(nèi)容包括思想政治表現(xiàn)、文明服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)業(yè)務(wù)理論和實(shí)際業(yè)務(wù)水平四個(gè)方面。第十條思想政治表現(xiàn)的考評(píng)，主要包括國(guó)家法律、法規(guī)、政策以及本單位的規(guī)章制度，職業(yè)道德、勞動(dòng)態(tài)度、廉潔意識(shí)等方面的執(zhí)行和表現(xiàn)情況。

第十一條文明服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)，主要包括文明服務(wù)水平和質(zhì)量的綜合評(píng)定。

第十二條技術(shù)業(yè)務(wù)理論的考評(píng)，主要是現(xiàn)行通行費(fèi)征收的政策和法規(guī)、各項(xiàng)費(fèi)收管理的規(guī)章制度，以及業(yè)務(wù)技能等方面的理論考試。

第十三條實(shí)際業(yè)務(wù)水平考評(píng)，是參照現(xiàn)行的崗位操作規(guī)范、收費(fèi)管理硬指標(biāo)等方面的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)際操作技能的考評(píng)，以及對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力等方面。

第四章考評(píng)方法

第十四條考評(píng)總分值為100分，思想政治10分，文明服務(wù)質(zhì)量20分、技術(shù)業(yè)務(wù)理論50分、技能操作水平20分。第十五條收費(fèi)員思想政治表現(xiàn)的考評(píng)，由各單位評(píng)定。在加強(qiáng)日常管理的基礎(chǔ)上，定期進(jìn)行，月度初評(píng)，年度總評(píng)。第十六條收費(fèi)員文明質(zhì)量的考評(píng)，由各單位評(píng)定，可依據(jù)結(jié)合“微笑服務(wù)”考評(píng)、“溫馨服務(wù)”工程、文明收費(fèi)員、委屈獎(jiǎng)及崗位百分制有關(guān)條款的考核及收費(fèi)部稽查考核，每月評(píng)定出分值，年終總評(píng)。

第十七條技術(shù)業(yè)務(wù)理論的考評(píng)，由管理公司統(tǒng)一出題，并組織書(shū)面考試。

第十八條實(shí)際業(yè)務(wù)水平考評(píng)，結(jié)合平時(shí)收費(fèi)工作中的差錯(cuò)率、長(zhǎng)短款、廢棄票等，進(jìn)行綜合考評(píng)；四星級(jí)（含）以上考評(píng)增設(shè)面試程序，以測(cè)試報(bào)考人員對(duì)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的能力。

第十九條四項(xiàng)考核項(xiàng)目成績(jī)均達(dá)到相應(yīng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，綜合評(píng)定為合格，可評(píng)定相應(yīng)星級(jí)。

第二十條實(shí)行星級(jí)津貼和級(jí)別雙向浮動(dòng)制。對(duì)經(jīng)考評(píng)取得相應(yīng)星級(jí)資格的收費(fèi)員，各級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)月度考核工作，結(jié)合其平時(shí)工作表現(xiàn)，實(shí)行星級(jí)津貼浮動(dòng)；對(duì)經(jīng)考評(píng)不能獲得相應(yīng)星級(jí)資格的收費(fèi)員，視考評(píng)成績(jī)高低，實(shí)行星級(jí)級(jí)別浮動(dòng)制。

第五章評(píng)比方法

第二十一條一星級(jí)收費(fèi)員由基層班組對(duì)照基本條件和具體考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行民主評(píng)議，收費(fèi)站審核上報(bào)公司星級(jí)評(píng)定小組；收費(fèi)部及工會(huì)組織業(yè)務(wù)理論考核，最終確定初步人選，在本單位進(jìn)行公示，廣泛征求意見(jiàn)后審批、命名。一星級(jí)收費(fèi)員一般不超過(guò)收費(fèi)員總數(shù)的30％。

第二十二條二星級(jí)收費(fèi)員由收費(fèi)站從一星級(jí)收費(fèi)員中擇優(yōu)推薦上報(bào)，按規(guī)定程序?qū)徟�、考核。二星�?jí)收費(fèi)員一般不超過(guò)一星級(jí)收費(fèi)員的40％。

第二十三條三星級(jí)收費(fèi)員從有突出貢獻(xiàn)的二星級(jí)收費(fèi)員中推薦，按規(guī)定程序?qū)徍�、上�?bào)審批。三星級(jí)收費(fèi)員一般不超過(guò)二星級(jí)收費(fèi)員的50％。

第二十四條四星級(jí)收費(fèi)員從特別優(yōu)秀的三星級(jí)收費(fèi)員中推薦，按規(guī)定程序?qū)徍�、上�?bào)審批。四星級(jí)收費(fèi)員一般不超過(guò)三星級(jí)收費(fèi)員的50％。

第二十五條五星級(jí)收費(fèi)員由省部級(jí)勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者和“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者所在單位逐級(jí)上報(bào)，省交通廳審批、命名。

第二十六條根據(jù)工作性質(zhì)的不同，將收費(fèi)人員分為兩類，評(píng)定時(shí)實(shí)行配給制。收費(fèi)員、收費(fèi)班長(zhǎng)為一類，票管員、監(jiān)控員、系管員為一類，按照占參評(píng)人員總數(shù)的比重及上款比例分別評(píng)定。

第五章組織管理

第二十六條管理公司成立收費(fèi)員星級(jí)評(píng)定小組，成員由收費(fèi)分管領(lǐng)導(dǎo)、收費(fèi)部負(fù)責(zé)人以及各站收費(fèi)負(fù)責(zé)人組成，主要負(fù)責(zé)對(duì)一、二星級(jí)收費(fèi)員評(píng)定工作的監(jiān)督和對(duì)報(bào)考三、四級(jí)人員評(píng)定工作的管理。

第二十七條各站成立收費(fèi)員星級(jí)評(píng)定小組，成員由各站站長(zhǎng)、班長(zhǎng)等組成，主要負(fù)責(zé)一、二、三、四星級(jí)收費(fèi)員的評(píng)定和上報(bào)工作。

第二十八條四、五星級(jí)考評(píng)由集團(tuán)公司、靖王分公司等共同派員組成聯(lián)審小組評(píng)定。

第二十九條星級(jí)考評(píng)原則上定于每月評(píng)定一次。

第六章星級(jí)等次的分類、申報(bào)及審批命名

第三十條星級(jí)收費(fèi)員分為五級(jí)：

第三十一條一星級(jí)，由收費(fèi)站評(píng)比，靖王分公司考核、審批命名。

第三十二條二星級(jí)，由收費(fèi)站申報(bào)，靖王分公司考核、審批命名。

第三十三條三星級(jí)，由收費(fèi)站申報(bào)，靖王分公司考核，

集團(tuán)公司審批命名。

第三十四條四星級(jí)，由收費(fèi)站申報(bào)，經(jīng)逐級(jí)審核，由省交通廳審批命名。第三十五條五星級(jí)，獲得省部級(jí)以上勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者、“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)路Q號(hào)的，由省交通廳授予稱號(hào)。

第七章獎(jiǎng)勵(lì)和處罰

第一節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)：

第三十六條獲得星級(jí)資格的收費(fèi)員每月可享受相應(yīng)星級(jí)津貼。

第三十七條對(duì)獲得相應(yīng)榮譽(yù)稱號(hào)的收費(fèi)員，可以適當(dāng)打破報(bào)考時(shí)間限制：獲得考評(píng)年度管理公司先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)的可以縮減1年時(shí)間申報(bào)高一星級(jí)收費(fèi)員；獲得考評(píng)年度集團(tuán)先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱號(hào)的，可以跳級(jí)申報(bào)高一星級(jí)收費(fèi)員。

第三十八條考評(píng)年度內(nèi)對(duì)集團(tuán)收費(fèi)工作有重大貢獻(xiàn)、見(jiàn)義勇為受到省、市、廳級(jí)表彰的或被省、市、廳級(jí)評(píng)為勞動(dòng)模范的，可以晉升一星級(jí)。第二節(jié)處罰：

第四十條對(duì)已取得相應(yīng)星級(jí)資格的，視以下情形分別處理：

（1）收費(fèi)額達(dá)不到本站月人均收費(fèi)額70%（含），相應(yīng)減扣其當(dāng)月星級(jí)津貼，達(dá)不到本站月人均收費(fèi)額60%（含）的收費(fèi)員，取消其當(dāng)月星級(jí)津貼，原有星級(jí)可以保留；

（2）平時(shí)工作表現(xiàn)差，達(dá)不到相應(yīng)星級(jí)要求的，由各單位根據(jù)情形上報(bào)公司評(píng)定機(jī)構(gòu)，給予降低當(dāng)月星級(jí)津貼或取消當(dāng)月星級(jí)津貼，原有星級(jí)資格可以保留。

（3）嚴(yán)重違反收費(fèi)紀(jì)律的，可上報(bào)評(píng)定機(jī)構(gòu)，予以降低星級(jí)級(jí)別或取消星級(jí)資格。

（4）收到屬實(shí)有理舉報(bào)或投訴，予以降低星級(jí)級(jí)別或取消星級(jí)資格。

第八章附則

第四十一條本細(xì)則由靖王分公司收費(fèi)股負(fù)責(zé)解釋。第四十二條本細(xì)則自發(fā)布之日起施行。

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