物業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)

金凌物業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)暨“6S”管理星級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)計(jì)劃

各部門：

201*年是集團(tuán)公司“持續(xù)改進(jìn)管理”年，根據(jù)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)在全公司范圍內(nèi)全面深入推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)的指示精神和質(zhì)量管理處的具體要求,結(jié)合本公司自身實(shí)際，制定本計(jì)劃。

一、工作目標(biāo)

確保金凌物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)公司三星級(jí)達(dá)標(biāo)。二、組織機(jī)構(gòu)

（一）成立金凌物業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)暨“6S”管理星級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：組員：

職責(zé)：統(tǒng)籌明確現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)暨“6S”管理星級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)工作總體要求、實(shí)施路徑和具體方法，提供人員、資金、信息等必要資源保障；協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題；定期聽取推進(jìn)團(tuán)隊(duì)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，并給予必要的指導(dǎo)和督辦；負(fù)責(zé)與集團(tuán)公司現(xiàn)場(chǎng)星級(jí)評(píng)價(jià)主管部門溝通、協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)本單位自我評(píng)價(jià)申報(bào)材料與匯報(bào)材料起草、申報(bào)、修訂、迎檢。

（二）成立金凌物業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)暨“6S”管理星級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)推進(jìn)團(tuán)隊(duì)

組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：組員：

職責(zé)：策劃指導(dǎo)本部門開展現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)暨“6S”管理星級(jí)達(dá)標(biāo)工作；對(duì)本部門進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督辦和考核，定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)相關(guān)工作進(jìn)展情況及需協(xié)調(diào)解決的問題，確保相關(guān)重點(diǎn)工作有效推進(jìn)。

三、工作內(nèi)容與實(shí)施步驟詳情見附件。四、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)�，F(xiàn)場(chǎng)星級(jí)評(píng)價(jià)是金凌物業(yè)公司貫徹落實(shí)集團(tuán)公司指示精神，開展“持續(xù)改進(jìn)管理年”活動(dòng)的重要組成部分，是提高金凌物業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)管理水平的重要舉措。希望各部門主管要積極作為、親自安排，督促各項(xiàng)工作按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)有序開展，確�，F(xiàn)場(chǎng)星級(jí)評(píng)價(jià)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）積極協(xié)調(diào)，加強(qiáng)落實(shí)�，F(xiàn)場(chǎng)星級(jí)評(píng)價(jià)工作是一個(gè)涉及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、設(shè)備等多方面的工作，希望各部門要積極聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，做到各項(xiàng)工作順利、有效開展。

附件：二○一二年金凌物業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)暨“6S”管理星級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)工作計(jì)劃表

武漢市金凌物業(yè)管理有限公司

二○一二年三月二十九日附件：

二○一二年金凌物業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)暨“6S”管理星級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)工作計(jì)劃表

工作步驟1工作內(nèi)容完成金凌物業(yè)公司推進(jìn)團(tuán)隊(duì)的組建工作結(jié)合集團(tuán)質(zhì)量管理處組織的現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)宣貫和研討活動(dòng)，集團(tuán)生產(chǎn)計(jì)劃處組織的“6S”管理培訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容，公司各部門針對(duì)存在的問題，舉一反三，把服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工作做得更加完善。公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各部門復(fù)查，對(duì)照集團(tuán)質(zhì)量管理處、生產(chǎn)計(jì)劃處培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，提出問題的整改情況，同時(shí)對(duì)做得好的方面建章立制在全公司推廣。完善各部門“6S”管理現(xiàn)場(chǎng)分區(qū)及管理標(biāo)準(zhǔn)看板，以及色標(biāo)管理、目視管理工作，并將物品規(guī)范定置定位后照相建標(biāo)、固化推廣，構(gòu)建金凌物業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)管理涉及的“6S”視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI）標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范和統(tǒng)一公司的“6S”管理活動(dòng)，推進(jìn)企業(yè)文化可視、管理可視、現(xiàn)場(chǎng)人員可視等實(shí)施工作，形成公司“6S”管理標(biāo)準(zhǔn)化可視操作手冊(cè)，大力營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)管理的濃厚氛圍。接受質(zhì)量管理處階段性工作驗(yàn)收；針對(duì)問題，逐條改進(jìn)，并明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。完成時(shí)間3月份責(zé)任單位活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組第一階段（自我規(guī)范階段）24月15號(hào)之前活動(dòng)推進(jìn)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組3、4月份活動(dòng)推進(jìn)團(tuán)隊(duì)3活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組5月份活動(dòng)推進(jìn)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組6月份活動(dòng)推進(jìn)團(tuán)隊(duì)4第二階段（改進(jìn)提升階段）5結(jié)合集團(tuán)公司的“三套兩類”標(biāo)準(zhǔn)和本公司的貫標(biāo)計(jì)劃，完善公司標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度。在質(zhì)量管理處和生產(chǎn)計(jì)劃處的指導(dǎo)下，進(jìn)行各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)工作的實(shí)施、定期撰寫改進(jìn)評(píng)估報(bào)告，現(xiàn)場(chǎng)管理改進(jìn)范圍包括：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)問題、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)6布局、推進(jìn)公司的“6S”管理和可視化工作，以及公司的現(xiàn)場(chǎng)管理改善方法和激勵(lì)機(jī)制等。第三階段（評(píng)價(jià)總結(jié)階段）897各部門撰寫現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)自我評(píng)審報(bào)告，包括對(duì)于公司現(xiàn)場(chǎng)管理驅(qū)動(dòng)力、現(xiàn)場(chǎng)過程管理、現(xiàn)場(chǎng)管理結(jié)果等三個(gè)方面的評(píng)估，匯總整理評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)管理水平的各類指標(biāo)和數(shù)據(jù)。公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組完成現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)的申報(bào)工作邀請(qǐng)集團(tuán)公司質(zhì)量管理處、生產(chǎn)計(jì)劃處對(duì)公司現(xiàn)場(chǎng)星級(jí)評(píng)價(jià)進(jìn)行預(yù)審，對(duì)不符合項(xiàng)限時(shí)進(jìn)行整改。完成集團(tuán)公司評(píng)審組現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備，并按照評(píng)審組工作安排，做好現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)工作的迎檢和各項(xiàng)相關(guān)工作。完成201*年度現(xiàn)場(chǎng)管理工作的總結(jié)，逐項(xiàng)對(duì)照集團(tuán)公司評(píng)審中提出的問題進(jìn)行改進(jìn)后的效果評(píng)估，分析現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)過程中取得的進(jìn)步和存在的問題，分析問題產(chǎn)生的原因，做好進(jìn)一步改善的工作計(jì)劃和抓好持續(xù)改進(jìn)的落實(shí)。8月份9月份10月份活動(dòng)推進(jìn)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組11月份活動(dòng)推進(jìn)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組12月份活動(dòng)推進(jìn)團(tuán)隊(duì)7月份活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組活動(dòng)推進(jìn)團(tuán)隊(duì)第四階段（迎檢達(dá)標(biāo)階段）10

擴(kuò)展閱讀：太原市物業(yè)服務(wù)星級(jí)小區(qū)考評(píng)管理辦法(試行)(201*年5月20日起施行)

太原市物業(yè)服務(wù)星級(jí)小區(qū)考評(píng)管理辦法（試行）

第一章總則

第一條為規(guī)范本市物業(yè)服務(wù)星級(jí)小區(qū)考評(píng)活動(dòng)，依據(jù)《關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)服務(wù)星級(jí)住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知》（建住房物〔201*〕008號(hào)）規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際情況，制定本辦法。

第二條本辦法所稱物業(yè)服務(wù)星級(jí)小區(qū)（大廈）是指根據(jù)太原市物業(yè)服務(wù)星級(jí)小區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定為物業(yè)服務(wù)三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)的小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)等物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。第三條物業(yè)服務(wù)星級(jí)小區(qū)考評(píng)遵循企業(yè)自愿申報(bào)、業(yè)主參與、專家考評(píng)、公開透明的原則。第四條太原市房產(chǎn)管理局（以下簡(jiǎn)稱市房管局）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)星級(jí)小區(qū)考評(píng)的監(jiān)督管理工作。太原市物業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱市物協(xié)）受市房管局委托，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)星級(jí)小區(qū)考評(píng)的具體組織實(shí)施。

各區(qū)（市、縣）房屋行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)星級(jí)小區(qū)考評(píng)的初審工作。

第二章申報(bào)條件

第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)考評(píng)的物業(yè)服務(wù)星級(jí)小區(qū)應(yīng)符合以下條件：（一）符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全。

1、物業(yè)服務(wù)三星級(jí)小區(qū)基本要求：住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積在3萬平方米以上，別墅建筑面積在1萬平方米以上，大廈建筑面積在1萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上，入住率或使用率達(dá)70%以上。

2、物業(yè)服務(wù)四星級(jí)小區(qū)基本要求：住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積在5萬平方米以上，別墅建筑面積在2萬平方米以上，大廈建筑面積在2萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上，入住率或使用率達(dá)85%以上。

3、物業(yè)服務(wù)五星級(jí)小區(qū)基本要求：住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積在8萬平方米以上，別墅建筑面積在2萬平方米以上，大廈建筑面積在3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上，入住率或使用率達(dá)98%以上。

物業(yè)服務(wù)星級(jí)小區(qū)考評(píng)依據(jù)是住建部《住宅小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》，住宅項(xiàng)目、大廈、工業(yè)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)總分值在88分以上（含88分），授予太原市物業(yè)服務(wù)示范三星級(jí)項(xiàng)目；現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)總分值在93分以上（含93分），授予太原市物業(yè)服務(wù)示范四星級(jí)項(xiàng)目；現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)總分值在98分以上（含98分），授予太原市物業(yè)服務(wù)示范五星級(jí)項(xiàng)目。（二）由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理。

（三）統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)的物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)以物業(yè)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行申報(bào)，其中的一棟或幾棟不得單獨(dú)申報(bào)參評(píng)。

（四）申報(bào)項(xiàng)目須正常投入使用一年以上。（五）住宅項(xiàng)目應(yīng)至少達(dá)到住宅物業(yè)服務(wù)三級(jí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

（六）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在申報(bào)前一年內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中未發(fā)生違法違規(guī)行為及重大投訴。第六條申報(bào)考評(píng)項(xiàng)目應(yīng)符合本辦法第五條規(guī)定，在申報(bào)前完成以下工作：

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)（項(xiàng)目）內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示，告知全體業(yè)主有關(guān)參評(píng)事項(xiàng)，公示期不少于7天。

（二）由項(xiàng)目所在地房屋行政主管部門就物業(yè)項(xiàng)目備案情況、違法違規(guī)行為及重大投訴進(jìn)行核實(shí)，并出具意見。

第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)持以下材料進(jìn)行申報(bào)。

（一）在太原市房地產(chǎn)信息網(wǎng)下載《太原市物業(yè)服務(wù)星級(jí)小區(qū)考評(píng)申報(bào)表》一式兩份；（二）《征詢意見結(jié)果》一份；（三）申報(bào)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)委托合同；（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)證書；（五）區(qū)（市、縣）物業(yè)行政主管部門意見；（六）工作業(yè)績(jī)等相關(guān)資料。

第三章考評(píng)程序

第八條物業(yè)服務(wù)星級(jí)小區(qū)依照申報(bào)星級(jí)進(jìn)行評(píng)定。第九條物業(yè)服務(wù)星級(jí)小區(qū)考評(píng)工作程序如下：

（一）申報(bào)：申報(bào)物業(yè)服務(wù)星級(jí)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照本辦法第七條的規(guī)定將申報(bào)材料報(bào)送至市物協(xié)。

（二）審核條件：依照申報(bào)條件對(duì)參評(píng)項(xiàng)目進(jìn)行審核。

（三）現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)：物業(yè)服務(wù)星級(jí)小區(qū)考評(píng)組到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)資料及檔案管理、客服管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、消防及公共秩序維護(hù)管理、環(huán)境及綠化管理等模塊進(jìn)行評(píng)分。

（四）公示：現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)合格的項(xiàng)目在市房管局網(wǎng)站進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督，公示期為10天。公示期內(nèi)，經(jīng)查證屬實(shí)，不符合申報(bào)條件的，取消參評(píng)資格。

（五）表彰通報(bào)：市房管局對(duì)通過考評(píng)的物業(yè)服務(wù)星級(jí)小區(qū)頒發(fā)證書并表彰通報(bào)。第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議的，可就現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)議問題做好記錄，留存相關(guān)材料，并由考評(píng)雙方簽字確認(rèn)后提交物業(yè)管理主管部門申請(qǐng)復(fù)核，并在3日內(nèi)作出復(fù)核意見。第十一條取得太原市物業(yè)服務(wù)三星級(jí)小區(qū)稱號(hào)滿一年且通過太原市物業(yè)服務(wù)星級(jí)小區(qū)考評(píng)后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向市房管局申報(bào)參評(píng)山西省物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目。

已取得省級(jí)示范項(xiàng)目的小區(qū)（大廈），經(jīng)物業(yè)服務(wù)星級(jí)小區(qū)考評(píng)組核實(shí)符合條件的，可授予太原市物業(yè)服務(wù)示范四星級(jí)項(xiàng)目稱號(hào)。已取得全國(guó)示范項(xiàng)目的小區(qū)（大廈），經(jīng)物業(yè)服務(wù)星級(jí)小區(qū)考評(píng)組核實(shí)符合條件的，可授予太原市物業(yè)服務(wù)示范五星級(jí)項(xiàng)目稱號(hào)。

第十二條物業(yè)服務(wù)星級(jí)小區(qū)考評(píng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)專家進(jìn)行考評(píng)，并提供專業(yè)意見。同時(shí)可以邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、學(xué)者、律師等社會(huì)專家作為特約專家參與考評(píng)活動(dòng)。

第十三條物業(yè)服務(wù)星級(jí)小區(qū)考評(píng)每年進(jìn)行一次。第四章監(jiān)督管理

第十四條物業(yè)服務(wù)星級(jí)小區(qū)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，經(jīng)確認(rèn)不滿足申報(bào)條件的，取消其稱號(hào)。第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的考評(píng)材料不得弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，記入企業(yè)信用檔案，三年內(nèi)該企業(yè)所有管理項(xiàng)目不得申報(bào)星級(jí)小區(qū)考評(píng)。

第十六條物業(yè)服務(wù)星級(jí)小區(qū)考評(píng)組應(yīng)當(dāng)依據(jù)本市物業(yè)服務(wù)星級(jí)小區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則進(jìn)行評(píng)定，在考評(píng)過程中嚴(yán)格執(zhí)行考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)紀(jì)律，客觀、公正履行職責(zé)，對(duì)所提出的專業(yè)意見承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五章附則

第十七條本辦法自201*年5月20日起施行。

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