平安保險(xiǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告

長(zhǎng)春大學(xué)

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學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

關(guān)于中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司吉林分公司的實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年12月19日至23日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司吉林分公司實(shí)習(xí)內(nèi)容：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)；實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。通過(guò)在平安保險(xiǎn)公司的實(shí)習(xí)，我把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)了實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

201*年12月19日，我們滿(mǎn)懷期待地來(lái)到中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司吉林分公司，開(kāi)始了在保險(xiǎn)公司的實(shí)習(xí)。1988年誕生于深圳蛇口的中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司，是中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。中國(guó)平安保險(xiǎn)的愿景是：以保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各相關(guān)利益主體創(chuàng)造持續(xù)增長(zhǎng)的價(jià)值，成為國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和百年老店。從規(guī)模保費(fèi)來(lái)衡量，平安壽險(xiǎn)為中國(guó)第二大壽險(xiǎn)公司；從保費(fèi)收入來(lái)衡量，平安產(chǎn)險(xiǎn)為中國(guó)第二大產(chǎn)險(xiǎn)公司。作為中國(guó)金融保險(xiǎn)業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，公司擁有完善的治理架構(gòu)，國(guó)際化、專(zhuān)業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)。中國(guó)平安遵循“集團(tuán)控股、分業(yè)經(jīng)營(yíng)、分業(yè)監(jiān)管、整體上市”的管理模式，在一致的戰(zhàn)略、統(tǒng)一的品牌和文化基礎(chǔ)上，確保集團(tuán)整體朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。中國(guó)平安擁有中國(guó)金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務(wù)平臺(tái)，位于上海張江的中國(guó)平安全國(guó)后援管理中心是亞洲領(lǐng)先的金融后臺(tái)處理中心，公司據(jù)此建立起流程化、工廠(chǎng)化的后臺(tái)作業(yè)系統(tǒng)，并借助電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)及專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、全方位的金融理財(cái)服務(wù)�？v觀(guān)這些年，平安根據(jù)當(dāng)時(shí)的形勢(shì)和需要，找到新的方法，共同探討、完善文化內(nèi)涵，平安的企業(yè)一點(diǎn)一滴不斷積累、壯大起來(lái)的。

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二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

實(shí)習(xí)第一天，工作人員我們參觀(guān)了保險(xiǎn)公司，并作了詳細(xì)的介紹。我們熟悉了保險(xiǎn)公司的基本結(jié)構(gòu)，各部門(mén)分工合作配合協(xié)調(diào)。通過(guò)介紹，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀(guān)、全面的認(rèn)識(shí)，理智的判斷，也激發(fā)了我對(duì)金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)的一些基本業(yè)務(wù)，如熟悉保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)流程，保戶(hù)如何投保，包括保戶(hù)填寫(xiě)投保單，交納保費(fèi)；保險(xiǎn)公司承保、簽訂保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生損失，保戶(hù)向保險(xiǎn)公司提出索賠；保險(xiǎn)公司查勘；屬于保險(xiǎn)責(zé)任，保險(xiǎn)公司支付賠償、不屬于保險(xiǎn)責(zé)任，保險(xiǎn)公司拒絕賠償；續(xù)保等環(huán)節(jié)都有了一定認(rèn)識(shí)。以及我們熟悉了哪家保險(xiǎn)公司有哪些產(chǎn)品，保障額度多少，適合哪些職業(yè)種類(lèi)，適合哪些人群，有哪些是拒保的職業(yè)。第一天實(shí)習(xí)，忙碌而充實(shí)。我接觸到書(shū)本以外的新鮮事物。

實(shí)習(xí)第二天，財(cái)險(xiǎn)部經(jīng)理為我們作了專(zhuān)業(yè)性的講座，更加使我受益匪淺�？芙�(jīng)理為我們講解了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的險(xiǎn)種以及吉林省保險(xiǎn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，并為我們展望了保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展前景。通過(guò)這次講座，我了解了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)可分為三大類(lèi)：車(chē)險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、意健險(xiǎn)。而平安財(cái)險(xiǎn)在吉林財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中占了較大的份額，按照渠道平安保險(xiǎn)在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)上有20%的份額。同時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)也有著較好的發(fā)展前景，自從中國(guó)加入WTO之后，國(guó)家對(duì)保險(xiǎn)業(yè)更加重視，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)逐步與國(guó)際接軌。引入強(qiáng)制保險(xiǎn)概念，保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入商業(yè)化時(shí)代。人們的保險(xiǎn)意識(shí)也逐漸增強(qiáng)，這為保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展提供了良好的契機(jī)。

講座結(jié)束后，是我們和保險(xiǎn)人員交流的時(shí)間。同學(xué)們踴躍地向寇經(jīng)理提出了各種問(wèn)題，寇經(jīng)理耐心地一一為我們解答。同學(xué)們最關(guān)注的問(wèn)題莫過(guò)于，保險(xiǎn)業(yè)對(duì)我們這些不久要踏入社會(huì)的金融行業(yè)畢業(yè)生有什么要求�？芙�(jīng)理回答，未來(lái)的保險(xiǎn)業(yè)需要有完備專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人才，同時(shí)我們還要多多進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，積累實(shí)踐知識(shí)。我們都信心十足，要在以后的日子里努力用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和社會(huì)實(shí)踐武裝自己，以適應(yīng)社會(huì)的需要。也有同學(xué)問(wèn)如何解決現(xiàn)在大眾媒體對(duì)保險(xiǎn)業(yè)存一定誤區(qū)的問(wèn)題，以及保險(xiǎn)公司及其從業(yè)人員正在為此做著怎樣的努力�？芙�(jīng)理說(shuō)，目前媒體對(duì)保險(xiǎn)公司的反面報(bào)道大部分是由于人們同情弱者的心態(tài)，保險(xiǎn)公司作為一個(gè)相對(duì)與普通大眾的強(qiáng)者，不免有時(shí)候會(huì)有些反面效應(yīng)。保險(xiǎn)公司正在努力向正確的方向?qū)Υ蟊姾兔襟w進(jìn)行引導(dǎo)。第二天實(shí)習(xí)很快也結(jié)束了，我們都在實(shí)習(xí)中認(rèn)識(shí)很多，感悟很多。

接下來(lái)的幾天實(shí)習(xí)里，我們深入保險(xiǎn)公司，真正對(duì)保險(xiǎn)公司的基本業(yè)務(wù)進(jìn)行

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了解和實(shí)踐。我學(xué)習(xí)了關(guān)于車(chē)險(xiǎn)的相關(guān)內(nèi)容，了解了整個(gè)工作流程。接待了一些客戶(hù)，向客戶(hù)介紹保險(xiǎn)條款并根據(jù)客戶(hù)具體情況做出保險(xiǎn)方案計(jì)算保費(fèi);填寫(xiě)投保單；經(jīng)核保無(wú)誤后將保單交到財(cái)務(wù)部，把客戶(hù)的資料登記好；最后，把單證按類(lèi)別裝訂好送至檔案室，分門(mén)別類(lèi)。短暫的實(shí)習(xí)，讓我接觸了許多書(shū)本上得不到的知識(shí)。了解了當(dāng)前的社會(huì)實(shí)際，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足。仍然需要在學(xué)校里學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并多讓自己積累些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需要。

三、實(shí)習(xí)心得體會(huì)

實(shí)習(xí)的日子里，在平安優(yōu)秀企業(yè)文化的氛圍中，我接受了鍛煉，獲得了提高。保險(xiǎn)方面的理論和知識(shí)以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀(guān)、全面的認(rèn)識(shí)，理智的判斷，激發(fā)了我對(duì)金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。

通過(guò)對(duì)已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認(rèn)知能力，通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測(cè)，進(jìn)一步引發(fā)了我對(duì)職業(yè)取向的思慮，幫助了我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí)，明確了努力和改善方向，通過(guò)與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)，交到了幾位可以虛心請(qǐng)教的長(zhǎng)輩朋友，感謝他們對(duì)我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問(wèn)題的能力和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展知識(shí)和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任做事風(fēng)格的重要性，只有這樣，才能得到認(rèn)可，才能真正有所收獲。

其次，在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上，我認(rèn)識(shí)到在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)要做充足的準(zhǔn)備，包括客戶(hù)的基本資料及其公司的相關(guān)業(yè)務(wù)還包括客戶(hù)的興趣愛(ài)好；在與客戶(hù)交流時(shí)要注意語(yǔ)氣，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，真誠(chéng)地向客戶(hù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好筆記，還要注重眼神的交流，適時(shí)地進(jìn)行贊美;作為一個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)的人，天文地理的知識(shí)以及社會(huì)熱點(diǎn)話(huà)題要都了解一些，有助于和客戶(hù)的溝通，提高個(gè)人魅力；大膽地接受挑戰(zhàn)，不怕困難；接受團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)，制定合理的計(jì)劃。

本次實(shí)習(xí)使我第一次親身感受了所學(xué)知識(shí)與實(shí)際的應(yīng)用，理論與實(shí)際的相結(jié)合，讓我們大開(kāi)眼界，也算是對(duì)以前所學(xué)知識(shí)的一個(gè)初審吧!這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)對(duì)于我們以后學(xué)習(xí)、找工作受益匪淺。在短暫的時(shí)間里，也讓我們初步的認(rèn)識(shí)了這個(gè)社會(huì)，對(duì)于以后做人所應(yīng)把握的方向也有所啟發(fā)。我知道工作是一項(xiàng)熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺(jué)得重要的是在這段實(shí)習(xí)期間里，我第一次真正的融入了社會(huì)，在實(shí)踐中了解社會(huì)掌握了一些與人交往的技能，

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并且在次期間，我注意觀(guān)察了前輩是怎樣與上級(jí)交往，怎樣處理之間的關(guān)系。利用這次難得的機(jī)會(huì)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我會(huì)把這此實(shí)習(xí)作為我人生的起點(diǎn)，在以后的工作學(xué)習(xí)中不斷要求自己，完善自己，讓自己做的更好。

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畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告題目

中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告

目錄

一企業(yè)簡(jiǎn)介................................................................................................3

二工作崗位及內(nèi)容....................................................................................4

三實(shí)習(xí)心得................................................................................................4

四實(shí)習(xí)收獲................................................................................................6

五自我鑒定................................................................................................9

致謝語(yǔ)..............................................................................................................9

一、企業(yè)簡(jiǎn)介

中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)平安”）是中國(guó)第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司成立于1988年，總部位于深圳。201*年6月和201*年3月，公司先后在香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所上市，股份名稱(chēng)“中國(guó)平安”，香港聯(lián)合交易所股票代碼為2318；上海證券交易所股票代碼為601318。

公司控股設(shè)立中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（“平安人壽”）、中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（“平安產(chǎn)險(xiǎn)”）、平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司、平安資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司、平安健康保險(xiǎn)股份有限公司，并控股中國(guó)平安保險(xiǎn)海外（控股）有限公司、平安信托投資有限責(zé)任公司（“平安信托”）、深圳平安銀行。平安信托依法控股平安證券有限責(zé)任公司，平安海外依法控股中國(guó)平安保險(xiǎn)（香港）有限公司，及中國(guó)平安資產(chǎn)管理（香港）有限公司企業(yè)使命

中國(guó)平安的企業(yè)使命是：對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠(chéng)信保障；對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂(lè)業(yè)；對(duì)股東負(fù)責(zé)，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報(bào)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國(guó)家。中國(guó)平安倡導(dǎo)以?xún)r(jià)值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過(guò)程，做品德高尚和有價(jià)值的人，形成了“誠(chéng)實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀(guān)，和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀(guān)。集團(tuán)貫徹“競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰”三大機(jī)制，執(zhí)行“差異、專(zhuān)業(yè)、領(lǐng)先、長(zhǎng)遠(yuǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念。平安發(fā)展

中國(guó)平安人壽首開(kāi)國(guó)內(nèi)個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)之先河，憑籍先進(jìn)的體制、優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)理念、富有魅力的企業(yè)文化培養(yǎng)和建設(shè)了專(zhuān)業(yè)化員工隊(duì)伍，目前擁有超過(guò)18萬(wàn)人的代理人隊(duì)伍。在業(yè)務(wù)發(fā)展中，還建立了后援、培訓(xùn)、IT支持平臺(tái)，個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)、銀行代理三大渠道系統(tǒng)和完整的產(chǎn)品體系滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)的需求，從傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄型、保障型產(chǎn)品，到非傳統(tǒng)的分紅型、投資型產(chǎn)品，為客戶(hù)提供多元化產(chǎn)品服務(wù)。

中國(guó)平安人壽還引進(jìn)多名海內(nèi)外資深保險(xiǎn)專(zhuān)家進(jìn)入管理高層，實(shí)現(xiàn)了將國(guó)際化的管理經(jīng)驗(yàn)和本土實(shí)際的有機(jī)契合，保持和增強(qiáng)了平安壽險(xiǎn)在銷(xiāo)售、精算、產(chǎn)品、品牌、培訓(xùn)等領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位。

目前，中國(guó)平安人壽在國(guó)內(nèi)共設(shè)有35家分公司，超過(guò)2600個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)。平安壽險(xiǎn)開(kāi)通第一家全國(guó)集成的呼叫中心95511，首創(chuàng)一年一度的客戶(hù)服務(wù)節(jié)活動(dòng)，在業(yè)內(nèi)率先推出國(guó)內(nèi)外急難援助服務(wù)，并憑借規(guī)范、完善、人性化的3A客戶(hù)服務(wù)體系蟬聯(lián)201*、201*年度“中國(guó)最佳CRM實(shí)施”優(yōu)勝企業(yè)稱(chēng)號(hào)。公司理念

先做人，再做事；堅(jiān)持誠(chéng)信第一的原則。

服務(wù)宗旨

專(zhuān)業(yè)、快捷、禮貌、效率、讓客戶(hù)信賴(lài)；實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的價(jià)值才是我們的價(jià)值。人才觀(guān)

以人為本，培養(yǎng)保險(xiǎn)理財(cái)專(zhuān)業(yè)從業(yè)人才；企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)。

二、工作崗位及內(nèi)容

我是在中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司南安分公司的實(shí)習(xí)崗位是藍(lán)天部?jī)?nèi)內(nèi)勤工作崗位，也相當(dāng)于文員的工作。

主要的工作內(nèi)容是1負(fù)責(zé)拔打電話(huà)并給相關(guān)業(yè)務(wù)人員關(guān)注他們的情況看是否今天有保單可交以方便錄入和告知重要事情，2為業(yè)務(wù)員下載金領(lǐng)以及替他們或其客戶(hù)開(kāi)通一帳通，3管理客戶(hù)需要，記錄客戶(hù)需求4搜集要報(bào)考的材料5盡可能的為他們辦好后勤服務(wù)。6完成主管要求的報(bào)表工作5打掃一下網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生

三、實(shí)習(xí)心得

時(shí)間猶如白駒過(guò)隙一般。很快的，我來(lái)到公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有幾個(gè)月了。這是我第一次走出校園，第一次踏入社會(huì)，第一次正式踏上工作崗位，那么多的第一次，使我學(xué)習(xí)了，改變了，成長(zhǎng)了。

像剛開(kāi)始時(shí)踏入社會(huì)，忽然覺(jué)得有點(diǎn)不適應(yīng)。在我剛開(kāi)如工作的第一個(gè)星期我感受到了工作是如此的辛苦，不知是不是以前懶散慣了，這一下子要變得勤奮起來(lái)感覺(jué)有點(diǎn)痛苦，有點(diǎn)不適應(yīng)。事實(shí)上我做內(nèi)勤的工作不怎么需要做多大的體力活，最多也就是擦一下桌子，拖一下地板，這大概是我在那做的最重的事了。可盡管如此我依然感到很累，以前上學(xué)的時(shí)候可以2點(diǎn)多睡，現(xiàn)在11點(diǎn)多睡都還嫌晚。我現(xiàn)在基本上一躺下去就能睡著，著實(shí)有點(diǎn)累。我做如此輕松的事尚且如此累，那么我的父母他們做事的強(qiáng)度不知是我的多少倍，他們不就更辛苦了嗎，他們這么多年，是怎么過(guò)來(lái)的�。恳郧拔抑荒苡盟枷肴ハ胂袼麄兊男量�，如今我用身體的實(shí)踐親身體會(huì)到了工作的辛苦，我更加懂得了錢(qián)來(lái)之不易，讓我更加珍惜眼前的一切。雖然在這工作我感覺(jué)有點(diǎn)累，但只要一想到父母我便要撐下去，我不能再讓他們那么辛苦，我想我應(yīng)該為他們分擔(dān)一點(diǎn)，工作雖然辛苦，但收獲也是巨大的。在接下來(lái)的實(shí)習(xí)日子里我曾不只一次的感到勞累，無(wú)聊，甚至想辭去這份工作，但一想到我的家人我就堅(jiān)持下來(lái)，我決不能半途而廢我要做出成績(jī)給他們看。

這次實(shí)習(xí)把我們從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境。一進(jìn)入崗位我意識(shí)到我應(yīng)該把學(xué)生時(shí)代的野性收斂了。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，雖然公司沒(méi)

有老套的約束但他也有不可違反的規(guī)定，我們應(yīng)該嚴(yán)于律己。這樣不僅可以遵守公司的規(guī)定對(duì)我們自己更有好處。在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中我對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí)和貼切的認(rèn)識(shí)，也明確了今后女里和改善的方向。通過(guò)與同事們的交往接觸，我學(xué)到了珍貴的人生交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)，交到了幾位可以虛心請(qǐng)教的長(zhǎng)輩朋友。跟謝他們對(duì)我的指導(dǎo)教育和思想啟迪。

在這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)當(dāng)中給我印象最深的就是保險(xiǎn)人員對(duì)工作的激情以及對(duì)客戶(hù)的熱情，在學(xué)習(xí)期間有幾句話(huà)我印象深刻：簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做你就能成功相信自己就能成功

成功不僅要努力還要有成功的心態(tài)

在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我深刻的體驗(yàn)到在一線(xiàn)戰(zhàn)場(chǎng)上營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)的酸甜苦辣，但“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，在未來(lái)的日子里我定會(huì)通過(guò)更多的渠道來(lái)鍛煉自己。多讀書(shū)，多學(xué)習(xí)，多經(jīng)驗(yàn)才是前途的保障。

在平安你永遠(yuǎn)都不會(huì)感到?jīng)]有動(dòng)力，因?yàn)槟忝康揭粋�(gè)層級(jí)你就會(huì)接觸到不同層級(jí)的培訓(xùn)，平安給我們提供的最大的福利待遇我個(gè)人認(rèn)為就是成長(zhǎng)過(guò)程中的培訓(xùn)支持，這是一筆能夠讓我們收益終身的財(cái)富，無(wú)論我們今后是否從事這個(gè)行業(yè)，它都是有益的！古代有個(gè)典故說(shuō)的就是這個(gè)道理：授人以魚(yú)不如授之以漁！

幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，十分感謝公司對(duì)我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài)，也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

此時(shí)此刻，即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。

這次實(shí)習(xí)，雖然工作不難，時(shí)間也不長(zhǎng)，但我仍十分珍惜我的第一次真正意義上的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這段時(shí)間以來(lái)我感到自己成熟多了。實(shí)習(xí)不僅豐富了我的人生閱歷，品嘗到了工作的辛苦，對(duì)會(huì)計(jì)這一行業(yè)有了一些實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)，從中也學(xué)到

了我三年大學(xué)中難以學(xué)習(xí)到的的東西，比如在社會(huì)上人際交往方面，覺(jué)得人與人的相處并沒(méi)在學(xué)校的單純，注重的細(xì)節(jié)很多。如果不加注意，換來(lái)的會(huì)是麻煩。這是在學(xué)校不能有如此深刻感受的。

四、實(shí)習(xí)收獲

在這里我學(xué)到了許多，收獲了許多，例如如何為人處事等。這些無(wú)法從課本中學(xué)到的知識(shí)，將會(huì)成為我離開(kāi)校園后第一筆寶貴的知識(shí)財(cái)富。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)我學(xué)到了許多東西。

（1）保險(xiǎn)搜集整理以及現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀(guān)、全面的認(rèn)識(shí)，理智的判斷，也激發(fā)了我對(duì)金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。08年的金融危機(jī)影響到許多國(guó)家，雖然對(duì)我們國(guó)家的危害不是很大，但我國(guó)還是有好多大的企業(yè)都受到了影響，國(guó)家也實(shí)施了一些措施，銀行降息。不過(guò)對(duì)于保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)卻是一大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，而且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)保險(xiǎn)的需求也越來(lái)越認(rèn)可。

（2）通過(guò)對(duì)已知資料的分析，演練及和同事們的交流，更好的提高了自我的思考能力，通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測(cè)，進(jìn)一步引發(fā)了我對(duì)職業(yè)趨向的思慮，對(duì)我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)有了很大的幫助。

（3）對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí)，明確了努力和改善自己的行為，通過(guò)與同事們的交往和接觸，我學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)，也交到了幾位可以虛心請(qǐng)教的長(zhǎng)輩朋友，感謝他們對(duì)我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。（4）電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問(wèn)題的能力和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展知識(shí)、搜集整理和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。

（5）在這個(gè)行業(yè)我發(fā)現(xiàn)勤奮、聽(tīng)話(huà)，照做、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任是做事的重要性，只有這樣，才能得到認(rèn)可，才能真正有所收獲。

這次實(shí)踐教會(huì)了我許多，不僅讓我擴(kuò)展了知識(shí)\\搜集整理的視野，增長(zhǎng)了社會(huì)見(jiàn)識(shí)，而且還讓我懂得了很多做人的道理，為我大學(xué)畢業(yè)后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是我青春時(shí)期的一筆重要財(cái)富，使我終生受益。

所存在的一些問(wèn)題

一、人事考核制度不夠完善，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、“一刀切”的考核標(biāo)準(zhǔn)。雖然平安在每年的年中和年末都會(huì)進(jìn)行考核，以此來(lái)確定員工的薪酬。但是大部分都是按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)的，而每個(gè)工作崗位的職責(zé)不同，需要的人力資源也不同，每個(gè)員工的需求也不同，因此這種“一刀切”的做法有時(shí)往往達(dá)不到預(yù)期的效果，反而會(huì)降低員工的士氣。

2、針對(duì)考核制度公司與員工之間缺乏有效的溝通。由于在平安基層員工不參與評(píng)估過(guò)程，一切都由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算，容易造成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)憑主觀(guān)印象和個(gè)人好惡來(lái)對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)估，有失公平性。而且公司大部分情況下是站在企業(yè)的整體利益來(lái)的，沒(méi)有全面的考慮到員工的利益，不了解員工的真正需求�？�(jī)效考核制度就沒(méi)有起到其應(yīng)有的激勵(lì)和改進(jìn)作用。

二、采用的激勵(lì)手段不是很多。雖然平安將物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)、正向激勵(lì)與負(fù)面激勵(lì)相結(jié)合，比如物質(zhì)上有工資、獎(jiǎng)金、福利等，精神激勵(lì)方面有職業(yè)生涯規(guī)劃、完善的培訓(xùn)體系、獨(dú)特的企業(yè)文化等，的確取得了一定效果，很值得借鑒。但實(shí)際上激勵(lì)的手段多種多樣，應(yīng)采用更多的適合本企業(yè)背景和特色的激勵(lì)手段，綜合運(yùn)用，從而可以更好地激發(fā)出員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)得到進(jìn)一步的發(fā)展。

三、員工的個(gè)性需求沒(méi)有得到足夠重視和滿(mǎn)足。平安只是籠統(tǒng)的把員工分為外勤和內(nèi)勤人員，在此基礎(chǔ)上通過(guò)考核等方式來(lái)制定相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制，忽視了員工的個(gè)性需求。激勵(lì)的起點(diǎn)是滿(mǎn)足員工的需要，而每個(gè)員工都有自己的特性，他們的需求、個(gè)性、期望、目標(biāo)等個(gè)體變量各不相同，比如有的員工特別看重物質(zhì)利益的滿(mǎn)足，有的則注重發(fā)展的機(jī)會(huì)和條件，有的則注重組織和他人的承認(rèn)。同一員工在不同的時(shí)期、不同的環(huán)境中也是有不同需求的。平安應(yīng)該重視對(duì)影響員工需求因素的分析，加強(qiáng)對(duì)員工不同需求的滿(mǎn)足，并注重引導(dǎo)他們的合理需求。

四、缺乏良好的團(tuán)隊(duì)精神。平安的內(nèi)勤外勤人員都有很多，凝聚力不是很強(qiáng)，很多時(shí)候員工大部分都是為了自己的利益在工作，缺乏與企業(yè)、上級(jí)的溝通，也缺乏與同事間的合作。團(tuán)隊(duì)精神有各種不同的意義，有的從企業(yè)整體來(lái)講，有的在企業(yè)整體利益基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)一定工作團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作精神。企業(yè)要具有凝聚力和精神動(dòng)力，就必須培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，這樣才能夠帶動(dòng)員工樹(shù)立能與組織目標(biāo)一致的動(dòng)力，并在個(gè)人奮斗的過(guò)程中與企業(yè)目標(biāo)保持步調(diào)一致，并且建立起和諧的工作氛圍。針對(duì)實(shí)習(xí)單位不足的建議

為了使平安建立更高效、更完善的激勵(lì)機(jī)制，可以從以下幾個(gè)方面考慮：一、優(yōu)化人事考核制度

1、通過(guò)工作分析為每個(gè)職位建立起具體的、可操作的考核標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)不同職位員工的個(gè)人業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的可量化和可操作性。

2、對(duì)每位管理人員進(jìn)行考核訓(xùn)練。讓其掌握科學(xué)的考核方法，提高考核能力，并統(tǒng)一不同考核者的評(píng)價(jià)信度，提高考核的有效性，增強(qiáng)考核工作的信譽(yù)。

3、要求公司與員工進(jìn)行積極的雙向溝通。建立起管理人員與下屬之間相互信任的心理契約，讓每一位員工都知道他的上司會(huì)對(duì)他的工作績(jī)效做出客觀(guān)公正的評(píng)價(jià)，同時(shí)也讓上司知道他的下屬的需求。

二、加強(qiáng)多種激勵(lì)手段的綜合運(yùn)用

1、企業(yè)可以根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)而采用不同的激勵(lì)手段，例如可以運(yùn)用工作激勵(lì)，通過(guò)分配適當(dāng)?shù)墓ぷ鱽?lái)激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情，并在可能的條件下輪換一下工作以增加員工的新奇感，從而賦予工作以更大的挑戰(zhàn)性，培養(yǎng)員工對(duì)工作的熱情和積極性，日本著名企業(yè)家稻山嘉寬在回答“工作的報(bào)酬是什么”時(shí)指出“工作的報(bào)酬就是工作本身”，可見(jiàn)工作激勵(lì)在激發(fā)員工的積極性方面發(fā)揮著重要的作用。

2、運(yùn)用參與激勵(lì)，通過(guò)參與，形成員工對(duì)企業(yè)歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿(mǎn)足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。我國(guó)企業(yè)員工參與企業(yè)決策和企業(yè)管理的渠道有許多，其中，員工通過(guò)“職代會(huì)”中的代表參與企業(yè)重大決策較為普遍。但“職代會(huì)”目前存在一種流于形式，起不到應(yīng)有的作用的現(xiàn)象，因此仍有待進(jìn)一步完善和健全。

3、興趣激勵(lì)，興趣對(duì)于人們的工作態(tài)度、鉆研程度、創(chuàng)造精神的影響很大，往往與求知、求美和自我實(shí)現(xiàn)密切相關(guān)。興趣往往是幫助后進(jìn)員工，啟發(fā)其覺(jué)悟，變后進(jìn)為先進(jìn)的轉(zhuǎn)化器。因此，在管理中重視興趣因素會(huì)取得很好的激勵(lì)效果。

4、感情激勵(lì)，就是加強(qiáng)與員工的感情溝通，尊重員工，關(guān)心員工，與員工之間建立平等和親切的感情，讓員工體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、企業(yè)的溫暖，從而激發(fā)出主人翁責(zé)任感和愛(ài)廠(chǎng)如家的精神。

5、加強(qiáng)形象激勵(lì)和榮譽(yù)激勵(lì)，榮譽(yù)是眾人或組織對(duì)個(gè)體或群體的崇高評(píng)價(jià)，是滿(mǎn)足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段，“先進(jìn)生產(chǎn)者”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“三八紅旗手”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，激勵(lì)了成千上萬(wàn)的先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)集體，企業(yè)應(yīng)充分利用視覺(jué)形象的作用，比如把先進(jìn)者的照片貼上光榮榜或者通過(guò)廠(chǎng)內(nèi)新聞報(bào)道先進(jìn)事跡等，激發(fā)員工的榮譽(yù)感、光榮感、成就感、自豪感。

三、加強(qiáng)對(duì)員工主導(dǎo)需求的滿(mǎn)足與合理需求的引導(dǎo)

1、滿(mǎn)足員工的主導(dǎo)需求。員工需求的變化主要是受到了自身的愿望變化、自身的工作與生活環(huán)境的變化、社會(huì)環(huán)境的變遷、家庭的直接或間接需求等因素影響的。影響員工需求的因素很多，而且既可以獨(dú)立變化，又可以交叉影響變化，所以我們一定要抓住員工的最迫切需要即主導(dǎo)需求，才能進(jìn)行有效的激勵(lì)，并且只有滿(mǎn)足其主導(dǎo)需要的措施，其效價(jià)才高，激勵(lì)強(qiáng)度才大。而所有的激勵(lì)理論都

是一般而言的，因而企業(yè)根據(jù)激勵(lì)理論處理激勵(lì)實(shí)務(wù)時(shí)，要考慮到企業(yè)本身的特點(diǎn)和員工的個(gè)體差異，這樣才能收到最大的激勵(lì)效力。

2、引導(dǎo)員工的合理需求。在滿(mǎn)足員工即時(shí)需要的條件下，也要注意引導(dǎo)員工的合理需要，即使之向著有利于社會(huì)、企業(yè)和員工健康發(fā)展的軌道發(fā)展。員工的需要應(yīng)與社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)，應(yīng)與對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)相掛鉤，應(yīng)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展目標(biāo)相統(tǒng)一，而且企業(yè)員工也要有在組織和群體中得到歸屬、尊重、成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

四、培養(yǎng)與弘揚(yáng)良好的團(tuán)隊(duì)精神1、加強(qiáng)公司與員工的互動(dòng)

為員工營(yíng)造良好的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，公司應(yīng)重視溝通與協(xié)調(diào)工作，定期與員工進(jìn)行事業(yè)的評(píng)價(jià)與探討，吸收他們的意見(jiàn)和建議，建立上下暢通的言路，雇員們有各種方便的渠道來(lái)表達(dá)他們對(duì)某些事情的關(guān)注和看法，定期進(jìn)行調(diào)查和回饋，創(chuàng)造舒心的工作氛圍、平等競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境、良好溝通的工作風(fēng)氣，加強(qiáng)員工的歸屬感。

2、重視公司內(nèi)部員工間的團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)精神是在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過(guò)程所展現(xiàn)出來(lái)的一種群體意識(shí)、精神風(fēng)貌和行為準(zhǔn)則，因此首先應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。從工作團(tuán)隊(duì)的角度看，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致，互補(bǔ)技能、共同負(fù)責(zé)，自主地完成各項(xiàng)任務(wù)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的凝聚力更強(qiáng)。員工身處在共同協(xié)作、共同奮斗的工作環(huán)境，這樣的氛圍必定能激發(fā)他們的斗志與潛力。因此要加強(qiáng)企業(yè)員工之間的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作氛圍。

五、自我鑒定

我在單位實(shí)習(xí)期間，能夠做到服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)同事，不怕苦不怕累，將學(xué)校所學(xué)到的知識(shí)技能運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。一貫積極主動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)爭(zhēng)取在很短的時(shí)間里掌握工作的要點(diǎn)與技巧，并將他們合理的運(yùn)用在工作中，并能主動(dòng)向老員工學(xué)習(xí)彌補(bǔ)自己的不足，能夠嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠積極主動(dòng)的配合其相關(guān)相鄰工位同仁協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)任務(wù).

致謝

在本次實(shí)習(xí)即將完成之際，我在這里向所有給過(guò)我?guī)椭�和支持的人們表示衷心的感謝。

感謝學(xué)校這三年來(lái)對(duì)我的培養(yǎng)，讓我學(xué)的在以后的生活工作中的本領(lǐng)。感謝公司為我提供的實(shí)習(xí)崗位，讓我在這個(gè)陌生的環(huán)境里感到溫暖。

最后，衷心的感謝在百忙之中抽出時(shí)間審閱我們畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告的徐立立老師.

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