保險(xiǎn)專業(yè)實(shí)習(xí)

實(shí)習(xí)目的：

通過(guò)辦公了解保險(xiǎn)行業(yè)及其營(yíng)銷運(yùn)作狀況，在此基礎(chǔ)上把所學(xué)的商務(wù)和營(yíng)銷理論知識(shí)與工作時(shí)間密切聯(lián)系起來(lái)，培養(yǎng)實(shí)際工作操作能力與分析思考能力，以達(dá)到學(xué)以致用，并積累一定的社會(huì)處世經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*.08.29201*.09.27

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司河西營(yíng)銷三部實(shí)習(xí)工作內(nèi)容：

通過(guò)對(duì)理論課的學(xué)習(xí)，我了解了人身保險(xiǎn)的基本原理、各類保險(xiǎn)產(chǎn)品種類和責(zé)任等相關(guān)知識(shí)。然而這只是停留在理論的層面，如何把它運(yùn)用到實(shí)踐中去就需要走向市場(chǎng)，就需要到保險(xiǎn)公司、拜訪客戶等深入到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

為此，我通過(guò)同學(xué)介紹到中國(guó)平安人壽股份有限公司河西營(yíng)銷三部（以下簡(jiǎn)稱“平安人壽”）進(jìn)行實(shí)習(xí)。在近一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，學(xué)到了很多：

1.平安人壽的背景介紹

中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于201*年，是中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司旗下的重要成員。從規(guī)模保費(fèi)來(lái)衡量，是目前國(guó)內(nèi)第二大壽險(xiǎn)公司。

中國(guó)平安人壽首開(kāi)國(guó)內(nèi)個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷之先河。目前擁有個(gè)險(xiǎn)、銀保、電銷等三大銷售渠道，產(chǎn)品體系清晰完整，涵蓋從傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄型、保障型產(chǎn)品，到非傳統(tǒng)的分紅型、投資型產(chǎn)品，為客戶提供“一個(gè)帳戶、多個(gè)產(chǎn)品、一站式服務(wù)”，與客戶充分分享平安綜合金融優(yōu)勢(shì)。

目前，中國(guó)平安人壽在國(guó)內(nèi)共設(shè)有35家分公司，超過(guò)2600個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)。平安壽險(xiǎn)開(kāi)通第一家全國(guó)集成的呼叫中心95511，首創(chuàng)一年一度的客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)，在業(yè)內(nèi)率先推出國(guó)內(nèi)外急難援助服務(wù)，并憑借規(guī)范、完善、人性化的3A客戶服務(wù)體系蟬聯(lián)201*、201*年度“中國(guó)最佳CRM實(shí)施”優(yōu)勝企業(yè)稱號(hào)。

1994年，整個(gè)平安系統(tǒng)實(shí)施人壽業(yè)務(wù)與產(chǎn)物險(xiǎn)業(yè)務(wù)分業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理和核算的舉措。

1995年，按《保險(xiǎn)法》和中國(guó)人民銀行的規(guī)定，實(shí)行了產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、證券、投資四大業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理、分業(yè)經(jīng)營(yíng)。

1995年7月，馬明哲董事長(zhǎng)親自撰寫(xiě)《共寫(xiě)平安傳奇》鼓勵(lì)員工“創(chuàng)造比國(guó)泰人壽更壯觀的奇跡。

1996年，公司獲“中國(guó)第一家推行個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷的保險(xiǎn)公司”。并于同年在黃山舉行了中國(guó)大陸首屆壽險(xiǎn)精英高峰會(huì)議。

1997年，公司全年保費(fèi)收入182億元，其中壽險(xiǎn)143億元。

平安在全國(guó)首創(chuàng)“利差返還型”險(xiǎn)種。自1998年8月10日開(kāi)始，分三批合計(jì)推出“利差返還”型個(gè)險(xiǎn)險(xiǎn)種7個(gè)、團(tuán)險(xiǎn)險(xiǎn)種2個(gè)。1999年6月14日，平安走進(jìn)MDRT，公司24名代表參加了在美國(guó)新奧爾良舉行的本世紀(jì)規(guī)模最大的世界壽險(xiǎn)業(yè)精英高峰會(huì)百萬(wàn)圓桌會(huì)議（MDRT），這是MDRT歷史上首次飄揚(yáng)中國(guó)國(guó)旗。

1999年10月23日，平安世紀(jì)理財(cái)在滬試銷，中國(guó)大陸第一代投資連結(jié)保險(xiǎn)“平安世紀(jì)理財(cái)”在上海面世，該險(xiǎn)種是中國(guó)保監(jiān)會(huì)首次“會(huì)”的名義批準(zhǔn)的新商品，標(biāo)志著中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)在產(chǎn)品上開(kāi)始跟上國(guó)際同業(yè)的步伐。

201*年，平安壽險(xiǎn)個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)當(dāng)年度保費(fèi)收入首次達(dá)200億元人民幣。201*年3月13日，平安首家推出團(tuán)體退休金投資連結(jié)保險(xiǎn)，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)團(tuán)體保險(xiǎn)市場(chǎng)的空白。

201*年11月10日，平安人壽行銷支援管理系統(tǒng)正式投入使用，提升了平安人壽的營(yíng)銷管理及支持服務(wù)水平。

201*年上半年，壽險(xiǎn)在制定《二級(jí)機(jī)構(gòu)管理指導(dǎo)手冊(cè)》、《區(qū)域管理指導(dǎo)手冊(cè)》的基礎(chǔ)上，又先后完成《個(gè)險(xiǎn)前線管理指導(dǎo)手冊(cè)》、《三級(jí)機(jī)構(gòu)管理指導(dǎo)手冊(cè)》。

201*年，中國(guó)保監(jiān)會(huì)委托權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行《中國(guó)壽險(xiǎn)客戶滿意度調(diào)查研究》，中國(guó)平安人壽的客戶總體滿意度、客戶忠誠(chéng)度均屬業(yè)內(nèi)最佳，同時(shí)，產(chǎn)品功能、營(yíng)銷員售后服務(wù)滿意度、理賠合理性等多個(gè)重要細(xì)分指標(biāo)明顯領(lǐng)先于同業(yè)。

201*年末，在“中國(guó)首屆創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品評(píng)選活動(dòng)”中，中國(guó)平安人壽摘得多項(xiàng)桂冠，平安智富人生終身壽險(xiǎn)、財(cái)富一生兩全保險(xiǎn)（分紅型）、鐘愛(ài)一生養(yǎng)老金保險(xiǎn)（分紅型）等囊括5項(xiàng)產(chǎn)品創(chuàng)新大獎(jiǎng)。

201*年，平安壽險(xiǎn)積極推行人力發(fā)展戰(zhàn)略，突破人力規(guī)模連續(xù)幾年盤整的局面，實(shí)現(xiàn)了健康、快速的增長(zhǎng)。

201*年，人壽年規(guī)模保費(fèi)突破1000億元，首年FYP市場(chǎng)份額大幅提升6個(gè)百分點(diǎn)達(dá)27.08%，人力突破40萬(wàn)大關(guān)，進(jìn)一步擴(kuò)大了在核心城市的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

2.平安的公司文化

中國(guó)平安在發(fā)展歷程中，吸收了中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華，逐步形成了獨(dú)具特色的企業(yè)文化，體現(xiàn)為中西合璧、古今貫通、知行合一的特點(diǎn)，定位于造就“以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，以追求卓越為過(guò)程，以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，做一個(gè)高尚和有價(jià)值的人”。

201*年集團(tuán)年度工作會(huì)議上，集團(tuán)董事長(zhǎng)馬明哲先生重新細(xì)化了平安企業(yè)文化十八年來(lái)的演進(jìn)軌跡,將其分為五個(gè)階段：第一階段：創(chuàng)業(yè)精神（1988年）；第二階段：儒家思想（1992年；思想觀）；第三階段：國(guó)際戰(zhàn)略（1994年；發(fā)展觀）；第四階段：價(jià)值文化（1999年；價(jià)值觀）；第五階段：執(zhí)行/制度（201*年；行為觀）。201*，根據(jù)集團(tuán)綜合金融的戰(zhàn)略目標(biāo)，平安文化的發(fā)展觀進(jìn)一步描述為追求“領(lǐng)先”的文化，要求每個(gè)機(jī)構(gòu)搭建“領(lǐng)先”的平臺(tái)，要求在制定戰(zhàn)略和計(jì)劃時(shí)，要以“領(lǐng)先”為最核心的目標(biāo)，在選拔人才、配置資源時(shí)，要以是否有利于實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先為基本原則，在問(wèn)責(zé)考核時(shí)，要以是否達(dá)到或靠攏“領(lǐng)先”為核心評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

3.平安人壽的組織架構(gòu)

平安人壽公司采用的是事業(yè)部式的組織結(jié)構(gòu)形式，這種組織結(jié)構(gòu)形式實(shí)行的是分權(quán)式多分支單位的組織結(jié)構(gòu)形式，簡(jiǎn)稱M型結(jié)構(gòu)。即在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按部門職能不同分別設(shè)立營(yíng)銷部、客戶服務(wù)部、保費(fèi)部、人事部、財(cái)務(wù)部和后援部等事業(yè)部門，各部門有相對(duì)獨(dú)立的責(zé)任和權(quán)利。如圖3.1所示：

圖3.1平安人壽分公司組織架構(gòu)

Fig.3.1OrganizationalStructureofPingAnLifeInsuranceCompany事業(yè)部制組織形式也叫聯(lián)幫分權(quán)化組織形式。它的主要特點(diǎn)是：業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的分權(quán)化和政策管制的集權(quán)化。其分權(quán)管理解決了平安人壽規(guī)模大、組織分散、產(chǎn)品多樣化的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，更好得利用不同分公司的優(yōu)勢(shì)對(duì)市場(chǎng)做出最好的反應(yīng)。事業(yè)部制是公司總部從日常操作業(yè)務(wù)中解脫出來(lái)，致力于制定戰(zhàn)略性計(jì)劃和研究制訂公司各項(xiàng)重大政策，并調(diào)動(dòng)了各部門的主動(dòng)性與積極性。具有更明確、更清晰的管理層級(jí)制，各部門相當(dāng)于一個(gè)小型的完整企業(yè)。各事業(yè)部自主經(jīng)營(yíng)，責(zé)任明確，使得目標(biāo)管理和自我控制能有效進(jìn)行，各事業(yè)部門之間也可以有比較、有競(jìng)爭(zhēng)。事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來(lái)考慮問(wèn)題，這有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練管理人才。

但也存在一定的問(wèn)題：各部門之間、總部與分部之間的集權(quán)與分權(quán)程度不好掌握，易產(chǎn)生矛盾，協(xié)調(diào)難度大，加重了總部的管理成本。也容易造成機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大、人員臃腫和人力利用不充分。事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作，一些業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通往往也被經(jīng)濟(jì)關(guān)系所替代。

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保險(xiǎn)專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

年級(jí)：大四姓名：宮世英學(xué)號(hào)：

201*3183

1.專業(yè)實(shí)習(xí)的地點(diǎn)、時(shí)間：

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司人壽保險(xiǎn)天津分公司201*-7-10201*-9-30

2.實(shí)習(xí)工作內(nèi)容：

在中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司人壽保險(xiǎn)天津分公司，我先后接受了保險(xiǎn)業(yè)基本理論和中國(guó)人壽新推出的險(xiǎn)種的基本條款及規(guī)定的培訓(xùn)，參加了有關(guān)銷售的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和不同形式的客戶聯(lián)誼會(huì)參與聽(tīng)講新人培訓(xùn)會(huì)與每周例行的大小型晨會(huì)，參與保險(xiǎn)代理人換簽合同的各項(xiàng)流程處理事宜，接待保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員及為其制作、打印各種險(xiǎn)種利益的演示表格，輔助個(gè)險(xiǎn)銷售部及組訓(xùn)室的其他同事解決工作上的問(wèn)題等。通過(guò)，為這些各種形式的工作參與，我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識(shí)搜集整理：

(1)保險(xiǎn)搜集整理以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全面的認(rèn)識(shí)，理智的判斷，也激發(fā)了我對(duì)金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。(2)通過(guò)對(duì)已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認(rèn)知能力，通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測(cè)，進(jìn)一步引發(fā)了我對(duì)職業(yè)取向的思慮，幫助了我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。

(3)對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí)，明確了努力和改善，通過(guò)與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)，交到了幾位可以虛心請(qǐng)教的長(zhǎng)輩朋友，感謝他們對(duì)我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。(4)電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問(wèn)題的能力和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展知識(shí)搜集整理和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。

(5)勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任做事風(fēng)格的重要性，只有這樣，才能得到認(rèn)可，才能真正有所收獲。

3.實(shí)習(xí)單位的背景介紹：

歷史沿革

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)太平洋保險(xiǎn)”）是在1991年5月13日成立的中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司的基礎(chǔ)上組建而成的保險(xiǎn)集團(tuán)公司，總部設(shè)在上海。

1991年，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司成立

1994年，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（香港）有限公司成立

201*年，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司實(shí)施體制改革，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司成立，并控股設(shè)立中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司

201*年，太平洋資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司成立

201*年，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)A股上市（中國(guó)太保，SH601601）201*年，控股長(zhǎng)江養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司

201*年，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)H股上市（中國(guó)太保，HK02601）201*年，中國(guó)太保投資管理（香港）有限公司成立201*年，太平洋保險(xiǎn)在線服務(wù)科技有限公司注冊(cè)成立經(jīng)營(yíng)概況

201*年全年，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入1,549.58億元，同比增長(zhǎng)11%，市場(chǎng)份額10.8%，凈利潤(rùn)83.13億元；壽險(xiǎn)一年新業(yè)務(wù)價(jià)值67.14億元，同比增長(zhǎng)10.1%；產(chǎn)險(xiǎn)承保利潤(rùn)32.24億元，同比增長(zhǎng)46.5%。截至201*年末，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)總資產(chǎn)規(guī)模為5706億元，償付能力充足，各項(xiàng)指標(biāo)均位居中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)前列。

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)旗下?lián)碛挟a(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、資產(chǎn)管理和養(yǎng)老保險(xiǎn)等專業(yè)子公司，建立了覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái)。截至201*年末，擁有6000多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，8.2萬(wàn)余名員工和32多萬(wàn)名產(chǎn)壽險(xiǎn)營(yíng)銷員，為全國(guó)7000萬(wàn)客戶提供全方位風(fēng)險(xiǎn)保障解決方案、投資理財(cái)和資產(chǎn)管理服務(wù)。中國(guó)太平洋保險(xiǎn)全國(guó)客戶服務(wù)電話95500涵蓋了保險(xiǎn)咨詢、查詢、理賠報(bào)案、服務(wù)預(yù)約、急難救助以及投訴受理等各項(xiàng)服務(wù)。

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)始終以價(jià)值為導(dǎo)向，專注保險(xiǎn)主業(yè)，持續(xù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，以客戶需求為導(dǎo)向，整體業(yè)務(wù)保持健康發(fā)展。壽險(xiǎn)積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，“聚焦?fàn)I銷、聚焦期繳”的發(fā)展策略取得明顯成效；產(chǎn)險(xiǎn)強(qiáng)化專業(yè)管理水平，可持續(xù)發(fā)展能力明顯增強(qiáng)；資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)著力提升投資能力，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，努力提高投資收益的穩(wěn)定性和可持續(xù)性；養(yǎng)老業(yè)務(wù)鞏固優(yōu)勢(shì)、積極拓展，業(yè)務(wù)規(guī)模平穩(wěn)增長(zhǎng)。公司治理

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)以及監(jiān)管部門頒布的各項(xiàng)要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，不斷完善公司治理結(jié)構(gòu)。本公司通過(guò)不斷優(yōu)化集團(tuán)化管理的架構(gòu)，充分整合內(nèi)部資源，加強(qiáng)與資本市場(chǎng)的交流溝通，形成了較為完善、相互制衡、相互協(xié)調(diào)的公司治理體系。

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)董事會(huì)致力于治理結(jié)構(gòu)和機(jī)制的不斷完善，構(gòu)建了較為完善的治理體系，并積極推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)一體化管理架構(gòu)下的子公司治理方案。同時(shí)通過(guò)各種制度保障和實(shí)際行動(dòng)，積極建立了董事會(huì)和管理層之間的橋梁，為董事、監(jiān)事履職創(chuàng)造條件，保障了董事、監(jiān)事對(duì)公司事務(wù)的知情權(quán)。中國(guó)太平洋保險(xiǎn)股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)及高級(jí)管理層按照《公司章程》賦予的職責(zé)，依法獨(dú)立運(yùn)作，履行各自的權(quán)利、義務(wù)。企業(yè)文化

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)以“做一家負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司”為使命，以“誠(chéng)信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”為企業(yè)核心價(jià)值觀，以“推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的價(jià)值增長(zhǎng)”為經(jīng)營(yíng)理念，不斷為客戶、股東、員工、社會(huì)和利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)和諧做出貢獻(xiàn)。社會(huì)公益

作為一家“負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司”，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)在積極追求可持續(xù)價(jià)值增長(zhǎng)的同時(shí)，自覺(jué)履行作為一個(gè)企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任。致力于各類公益活動(dòng)，履行企業(yè)公民的職責(zé)。公司自成立以來(lái)，積極開(kāi)展關(guān)愛(ài)孤殘、捐資助學(xué)、扶貧賑災(zāi)等公益活動(dòng)：已建立60余所希望小學(xué)，總投資超過(guò)3,000萬(wàn)元；在特大洪澇災(zāi)害、非典、南方雪災(zāi)、512抗震救災(zāi)、云南地區(qū)干旱、青海玉樹(shù)地震、舟曲泥石流期間踴躍捐款捐物，總額超過(guò)1億元。

中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“太平洋壽險(xiǎn)”）成立于201*年11月，是中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)太平洋保險(xiǎn)”）旗下專業(yè)壽險(xiǎn)子公司，總部設(shè)在上海，201*年9月公司注冊(cè)資本為76億元。201*年公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入932.03億元，同比增長(zhǎng)6.1%；新業(yè)務(wù)價(jià)值67.14億元，同比增長(zhǎng)10.1%；營(yíng)銷新保保費(fèi)收入108.26億元，同比增長(zhǎng)21.0%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)31.75億元，總資產(chǎn)達(dá)4575.14億元；償付能力充足率187%，高于充足Ⅱ類公司監(jiān)管要求，主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)上繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。

太平洋壽險(xiǎn)堅(jiān)持“以客戶需求為導(dǎo)向”，通過(guò)持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、銷售創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，滿足客戶多方面的需求。公司目前開(kāi)辦險(xiǎn)種200余個(gè)，覆蓋人壽保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域。并不斷完善客戶服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化誠(chéng)信建設(shè)，實(shí)施承保、理賠透明化舉措；通過(guò)新技術(shù)應(yīng)用的模式創(chuàng)新和流程再造，進(jìn)一步提高營(yíng)運(yùn)自動(dòng)化和智能化程度，提升客戶體驗(yàn)。公司認(rèn)真履行保險(xiǎn)責(zé)任，切實(shí)保障保險(xiǎn)消費(fèi)者利益。截止201*年底，公司在全國(guó)設(shè)有3500多家分支機(jī)構(gòu)，擁有4.5萬(wàn)名員工和29.2萬(wàn)名營(yíng)銷員，并與眾多專業(yè)、兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)建立了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，為全國(guó)5234萬(wàn)個(gè)人客戶和62萬(wàn)機(jī)構(gòu)客戶提供了全方位的保險(xiǎn)保障服務(wù)。面向未來(lái)，太平洋壽險(xiǎn)在秉承做一家“負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司”使命的同時(shí)，圍繞“關(guān)注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗(yàn)”的目標(biāo)，深入推動(dòng)“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，致力于為客戶提供更好的風(fēng)險(xiǎn)保障解決方案，為社會(huì)管理提供更具針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的可持續(xù)增長(zhǎng)。

4.實(shí)習(xí)單位的組織結(jié)構(gòu)分析：

組織結(jié)構(gòu)圖

股東大會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理室戰(zhàn)略委員會(huì)監(jiān)事會(huì)提名薪酬委員會(huì)審計(jì)委員會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)戰(zhàn)略工作委員會(huì)審計(jì)工作委員會(huì)財(cái)務(wù)工作委員會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)信息技術(shù)委員會(huì)人力資源委員會(huì)我所在的實(shí)習(xí)單位組織結(jié)構(gòu)屬于職能式.職能式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn):

（1）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中各成員無(wú)后顧之憂。由于各項(xiàng)目成員來(lái)自各職能部門，在項(xiàng)目工作期間所屬關(guān)系沒(méi)有發(fā)生變化，項(xiàng)目成員不會(huì)為將來(lái)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的去向擔(dān)憂，因而能客觀地為項(xiàng)目去考慮，去工作。

（2）各職能部門可以在本部門工作與項(xiàng)目工作任務(wù)的平衡中去安排力量，當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的某一成員因故不能參加時(shí)，其所在的職能部門可以重新安排人員予以補(bǔ)充。

（3）當(dāng)項(xiàng)目全部由某一職能部門負(fù)責(zé)時(shí)，在項(xiàng)目的人員管理與使用上變得更為簡(jiǎn)單，使之具有更大的靈活性。

（4）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員有同一部門的專業(yè)人員作技術(shù)支撐，有利于項(xiàng)目的專業(yè)技術(shù)問(wèn)題的解決。

（5）有利于公司項(xiàng)目發(fā)展與管理的連續(xù)性。由于是以各職能部門作基礎(chǔ)，所以項(xiàng)目管理不會(huì)因項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的流失而有過(guò)大的影響。

職能式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)雖然職能式結(jié)構(gòu)有一些優(yōu)點(diǎn)，但是其缺點(diǎn)也是很明顯的：（1）項(xiàng)目管理沒(méi)有正式的權(quán)威性。由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員分散于各職能部門，團(tuán)隊(duì)成員受職能部門與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的雙重領(lǐng)導(dǎo)，而相對(duì)于職能部門來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的約束顯得更為無(wú)力。

（2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的成員不易產(chǎn)生事業(yè)感與成就感。團(tuán)隊(duì)中的成員普遍會(huì)將項(xiàng)目的工作視為額外工作，對(duì)項(xiàng)目的工作不容易激發(fā)更多的熱情。這對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量與進(jìn)度都會(huì)產(chǎn)生較大的影響。

（3）對(duì)于參與多個(gè)項(xiàng)目的職能部門，特別是具體到個(gè)人來(lái)說(shuō)，不容易安排好在各項(xiàng)目之間投入力量的比例。

（4）不利于不同職能部門的團(tuán)隊(duì)成員之間的交流。

（5）項(xiàng)目的發(fā)展空間容易受到限制。

5.實(shí)習(xí)單位的問(wèn)題情況分析：

問(wèn)卷：

1.對(duì)于目前工作，總的來(lái)說(shuō)，我比較滿意。（）

A.完全不同意B.不同意C.同意D.很同意E.非常同意2.我很喜歡現(xiàn)在的工作。（）

A.完全不同意B.不同意C.同意D.很同意E.非常同意3.與我付出的勞動(dòng)相比，我的薪酬令人滿意。（）A.完全不同意B.不同意C.同意D.很同意E.非常同意4.我在本公司有理想的發(fā)展空間前景。（）

A.完全不同意B.不同意C.同意D.很同意E.非常同意

5.我和領(lǐng)導(dǎo)及同事間關(guān)系融洽，有一個(gè)輕松愉快的的工作環(huán)境。（A.完全不同意B.不同意C.同意D.很同意E.非常同意6.有良好的人際關(guān)系和廣大的客戶群體。（）

A.完全不同意B.不同意C.同意D.很同意E.非常同意7.本公司壽險(xiǎn)營(yíng)業(yè)員的流動(dòng)制度是否完善。（）

A.完全不同意B.不同意C.同意D.很同意E.非常同意8.客戶開(kāi)發(fā)的業(yè)績(jī)指標(biāo)過(guò)高，難以完成。（）A.完全不同意B.不同意C.同意D.很同意E.非常同意9.我想在這個(gè)行業(yè)持續(xù)發(fā)展下去（）A.完全不同意B.不同意C.同意D.很同意E.非常同意

）

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