一句話總結(jié)商業(yè)電影

1.《華爾街》（WallStreet）（1987）

內(nèi)部交易是違法的，不違法怎么能夠發(fā)財(cái)，關(guān)鍵看如何違法的同時(shí)可以掩蓋。

2.《拜金一族》（GlengarryGlennRoss）（1992）

當(dāng)房地產(chǎn)進(jìn)入蕭條的時(shí)候，美國房屋中介的銷售顧問都在忙什么？看他們?nèi)绾卫�用�?shù)據(jù)庫，如何門到門地將房地產(chǎn)銷售出去，如何在蕭條期包裝房地產(chǎn)，如何瞄準(zhǔn)新婚家庭的住房需求。3.《顛倒乾坤》（TradingPlaces）（1983）

經(jīng)濟(jì)是交易行為的代名詞。只要有交易，就需要學(xué)會(huì)評估交易是否合算，就需要透視交易對方內(nèi)心的秘密。交易中學(xué)到的核心法則，在世界上任何國家只要有交易的地方都適用。4.《鍋爐房》（BoilerRoom）（201*）

難以想象的是違法交易幾乎與證券市場形影不離。一個(gè)19歲的年輕人如此近距離地目睹財(cái)富的操縱過程，讓誰富有，那不過是一個(gè)隨機(jī)的選擇。

5.《硅谷傳奇》（PiratesofSiliconValley）（1999）硅谷的高科技公司是如何孵化的？不到25歲的年輕人利用了什么樣的市場規(guī)則，又是如何讓市場規(guī)則、讓客戶、讓競爭對手形成一個(gè)共同體的？

6.《可口可樂小子》（TheCocaColaKid）（1985）營銷是生意不可或缺的部分，尤其是在創(chuàng)業(yè)中更不可缺少。7.《發(fā)達(dá)之路》（TheSecretofMySuccess）（1987）如果紐約可以代表近100年人類商業(yè)活動(dòng)的中心，那么，任何21世紀(jì)的年輕人，都不得不面對大城市的浮華、喧囂和躁動(dòng)。8.《優(yōu)勢合作》（InGoodCompany）（201*）公司的收購，員工尋找自己的位置。9.《巴塞羅那》（Barcelona）（1994）美國的銷售是如何通往全球的。

10.《甜心先生》（JerryMaguire）（1996）

做生意要拿出誠意來。showmethemoney，讓我看到錢才是真的，任何生意都如此。生意中沒有牢靠的友誼，這是你在創(chuàng)業(yè)前必須要牢記的教訓(xùn)。

11.《上班一條蟲》（OfficeSpace）（1999）

辦公室政治課實(shí)戰(zhàn)教材。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中當(dāng)公司遇到危機(jī)時(shí)，裁員的本質(zhì)動(dòng)機(jī)，員工對公司的作用的核心意義都是必須要學(xué)習(xí)的商業(yè)社會(huì)的基本規(guī)則。

12.《解構(gòu)企業(yè)》（TheCorporation）（201*）

資本主義的商業(yè)規(guī)則：個(gè)人的貪婪、個(gè)人的欲望沒有止境地膨脹13.《驚爆內(nèi)幕》（TheInsider）（1999）商業(yè)社會(huì)的本質(zhì)是貨幣自由交換，只要你情我愿，似乎交換什么都可以

14.《影子大亨》（TheHudsuckerProxy）（1994）公司治理、企業(yè)董事會(huì)操作實(shí)戰(zhàn)15.《反壟斷》（Antitrust）（201*）微軟：壟斷者的天堂，被壟斷者的地獄16.《魔鬼營業(yè)員》（RogueTrader）（1998）教科書：銀行業(yè)務(wù)，投資業(yè)務(wù)

17.《搶錢世界》（OtherPeople"sMoney）（1991）

商業(yè)法、企業(yè)兼并、商業(yè)訴訟規(guī)范、商業(yè)流程、兼并重組流程。美國商業(yè)自由市場中到處充滿了利己行為與利他行為的沖突和矛盾，也恰好是從這些沖突和矛盾中可以學(xué)到不同的動(dòng)機(jī)，以及各種讓人眼花繚亂的手段

18.《敗露》（Disclosure）（1994）

職場教材：辦公室政治、公司群體人際關(guān)系行為19.《男人百分百》（WhatWomenWant）（201*）商業(yè)心理學(xué)、女性行為學(xué)、廣告學(xué)的經(jīng)典案例

20.《門口的野蠻人》（BarbariansAtTheGate）（1993）收購，用的不是金錢，而是杠桿！

擴(kuò)展閱讀：一句話總結(jié)

一句話總結(jié)

辦公自動(dòng)化（OfficeAutomation,簡稱OA）是將現(xiàn)代化辦公和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能結(jié)合起來的一種新型的辦公方式。辦公自動(dòng)化沒有統(tǒng)一的定義，凡是在傳統(tǒng)的辦公室中采用各種新技術(shù)、新機(jī)器、新設(shè)備從事辦公業(yè)務(wù)，都屬于辦公自動(dòng)化的領(lǐng)域。在行政機(jī)關(guān)中，大都把辦公自動(dòng)化叫做電子政務(wù)，企事業(yè)單位就大都叫OA，即辦公自動(dòng)化。通過實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，或者說實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公，可以優(yōu)化現(xiàn)有的管理組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整管理體制，在提高效率的基礎(chǔ)上，增加協(xié)同辦公能力，強(qiáng)化決策的一致性，最后實(shí)現(xiàn)提高決策效能的目的。

中國專家在第一次全國辦公自動(dòng)化規(guī)劃討論會(huì)上提出辦公自動(dòng)化的定義為：利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，使部分辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)物化于人以外的各種現(xiàn)代化辦公設(shè)備中，由人與技術(shù)設(shè)備構(gòu)成服務(wù)于某種辦公業(yè)務(wù)目的的人一機(jī)信息處理系統(tǒng)。

定義編輯

辦公自動(dòng)化（OfficeAutomation，簡稱OA）是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)、管理科學(xué)等先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，不斷使人們的部分辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)物化于人以外的各種現(xiàn)代化的辦公設(shè)備中，最大限度地提高辦公效率和改進(jìn)辦公質(zhì)量，改善辦公環(huán)境和條件，縮短辦公周期，并利用科學(xué)的管理方法，借助于各種先進(jìn)技術(shù)，輔助決策，提高管理和決策的科學(xué)化水平，以實(shí)現(xiàn)辦公活動(dòng)的科學(xué)化和自動(dòng)化。[1]

廣義講，對于提高我們?nèi)粘９ぷ餍�率的軟硬件系統(tǒng)，包括打印機(jī)、復(fù)印機(jī)以及辦公軟件都是可以成為OA辦公系統(tǒng)。

狹義上講，OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是指處理公司內(nèi)部的事務(wù)性工作，輔助管理，提高辦公效率和管理手段的系統(tǒng)。

2特點(diǎn)編輯兩大模式

1.信息流模式

在OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中需明確信息處理環(huán)節(jié)、信息量、信息利用率、信息流向、信息使用要求、信息重要程度、信息共享需求和信息安全需求等，并對此做出規(guī)范化的描述。2.工作流模式

OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)對辦公活動(dòng)、辦公過程、工作規(guī)程的分解，使之達(dá)到可以由自動(dòng)化系統(tǒng)模擬的最簡單流程。過程模式的描述要求有：明確辦公系統(tǒng)及子系統(tǒng)的目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的效益標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到目標(biāo)的具體任務(wù)與步驟、任務(wù)的參與者及相關(guān)方面、所需信息的范圍、類型與質(zhì)量要求、時(shí)間限制、可提供的技術(shù)手段等。

三大自動(dòng)化

1.決策支持層的辦公自動(dòng)化

具有辦公事務(wù)處理功能和管理功能，還具有決策支持功能。2.管理層辦公自動(dòng)化

具有辦公事務(wù)處理的功能，還具有辦公業(yè)務(wù)處理和管理的功能。3.事務(wù)層辦公自動(dòng)化支持辦公部門的分散的事務(wù)處理的辦公自動(dòng)化。

3功能需求編輯

1.需要一個(gè)高效的協(xié)同管理工作平臺

能夠?qū)⒔M織管理中的業(yè)務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)及活動(dòng)產(chǎn)生的信息在組織、部門、個(gè)人之間進(jìn)行及時(shí)高效、有序可控、全程共享的溝通和處理。2.需要一個(gè)有效的知識資產(chǎn)管理平臺

過去在組織的信息化建設(shè)過程往往重視人、財(cái)、物這些有形的物質(zhì)資產(chǎn)管理，忽視了知識資產(chǎn)的管理，需要借助知識管理工具對組織內(nèi)外的知識進(jìn)行有效的獲取、沉淀、共享、應(yīng)用、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，從而提高員工的素質(zhì)和技能、執(zhí)行力。3.需要一個(gè)個(gè)性化的系統(tǒng)訪問門戶

傳統(tǒng)的OA功能比較單一，員工容易使用，隨著功能的不斷擴(kuò)展，員工對功能的需求也不盡相同，這就要求系統(tǒng)必須具有人性化設(shè)計(jì)，能夠根據(jù)不同員工的需要進(jìn)行功能組合，將合適的功能放在合適的位置給合適的員工訪問，實(shí)現(xiàn)真正的人本管理。4.需要一個(gè)良好的組織文化管理平臺

開放的社會(huì)造就了開放的社會(huì)人，組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工間的直接溝通機(jī)會(huì)越來越少，組織需要構(gòu)建新的文化環(huán)境，便于員工相互溝通、增進(jìn)了解、發(fā)現(xiàn)思想傾向并及時(shí)加以引導(dǎo)。

5.需要一個(gè)集中的信息整合呈現(xiàn)平臺

辦公系統(tǒng)是組織內(nèi)使用面最廣泛、頻率最高的信息系統(tǒng)，希望能夠通過辦公系統(tǒng)實(shí)時(shí)、直觀地了解到組織的運(yùn)營狀況（如生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)），同時(shí)有效地解決組織內(nèi)“信息孤島”問題。

6.需要一個(gè)靈活的業(yè)務(wù)流程整合平臺

當(dāng)組織面臨客戶不斷提出端到端（EndtoEnd）的服務(wù)時(shí)，員工辦公環(huán)境將會(huì)越來越復(fù)雜，因此需要將日常工作活動(dòng)、管理活動(dòng)、業(yè)務(wù)活動(dòng)有機(jī)的結(jié)合，以快速響應(yīng)客戶需求，同時(shí)減少不必要的重復(fù)工作，將管理流程與業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有效的整合。[2]

4OA編輯

8thManageOA

舊式的OA主要是文檔、流程及協(xié)同管理，再加上一些方便的功能，而8thManage是新一代先進(jìn)的OA,它能與CRM、HR及項(xiàng)目管理自動(dòng)結(jié)合，而且所有數(shù)據(jù)也能自動(dòng)相通。8thManageOA不但可為新任員工提供流程、溝通以及與團(tuán)隊(duì)協(xié)同的幫助,還可幫助有經(jīng)驗(yàn)的員工追蹤、統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)生成報(bào)表、甚至使用商業(yè)智能。此外，系統(tǒng)還允許自定義菜單及界面,新任員工和有經(jīng)驗(yàn)的員工都可按需定義不同的菜單及界面。[3]1.系統(tǒng)特點(diǎn)

（1）具有集成功能能與CRM、ERP、HR、項(xiàng)目管理軟件等多種企業(yè)管理軟件進(jìn)行無縫整合。

（2）協(xié)同工作平臺在信息共享的基礎(chǔ)上，為員工提供一個(gè)協(xié)同工作平臺。（3）個(gè)性化管理

8thManage支持員工自定義其工作臺，員工可選擇根據(jù)自己的需求及使用習(xí)慣把與其工作相關(guān)的信息組件放在工作臺上。（4）知識管理平臺8thManage支持知識分類功能，用戶可根據(jù)企業(yè)規(guī)則設(shè)定的知識分類將文檔編入索引并按權(quán)限進(jìn)行檢索。2.系統(tǒng)價(jià)值

（1）落實(shí)管理制度、工作流程自動(dòng)化

這牽涉到流轉(zhuǎn)過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控、跟蹤，解決多崗位、多部門之間的協(xié)同工作問題，實(shí)現(xiàn)高效率的協(xié)作。目前的企業(yè)和單位都存在著大量的工作流程，例如公文的處理、收發(fā)文、各種審批、請示、匯報(bào)等等，都是一些流程化的工作，每個(gè)單位都會(huì)有大量的流程。通過實(shí)現(xiàn)工作流程的自動(dòng)化，就可以規(guī)范各項(xiàng)工作，提高單位協(xié)同工作的效率，極大的減少中間環(huán)節(jié)的摩擦。

(2)知識文檔自動(dòng)化管理的自動(dòng)化

使各類的文檔（包括各種文件、知識、信息）能夠按權(quán)限進(jìn)行保存、共享和使用，并有一個(gè)方便的查找手段。(3)信息發(fā)布平臺

內(nèi)部建立一個(gè)有效的信息發(fā)布和交流的場所，例如電子通告、新聞發(fā)布、電子論壇、電子刊物，使內(nèi)部的規(guī)章制度、新聞簡報(bào)、技術(shù)交流、公告事項(xiàng)等能夠在組織內(nèi)部員工之間得到廣泛的傳播，使員工能夠即時(shí)的了解組織內(nèi)部的發(fā)展動(dòng)態(tài)。(4)內(nèi)部通訊平臺

建立組織內(nèi)部的郵件系統(tǒng)，即時(shí)通訊系統(tǒng)、論壇等，使組織內(nèi)部的通訊和信息交流快捷通暢。(5)輔助辦公

它牽涉的內(nèi)容比較多，像會(huì)議管理、車輛管理、辦公物品管理、圖書管理等與我們?nèi)粘＾k公事務(wù)性的工作相結(jié)合的各種輔助辦公，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)輔助辦公的自動(dòng)化。(6)信息集成

我們每一個(gè)單位，特別是企業(yè)都存在大量的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如購銷存、ERP等各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)。作為我們企業(yè)的信息源，往往都在這個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)里，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)該跟這些企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)很好的集成，使相關(guān)的人員能夠有效的獲得整體的信息，提高整體的反應(yīng)速度。(7)實(shí)現(xiàn)分布式辦公

就是要解決分布式辦公和移動(dòng)辦公，要支持多分支機(jī)構(gòu)、跨地域的辦公模式以及移動(dòng)辦公�，F(xiàn)在來講，市場競爭使企業(yè)的規(guī)模越來越大，地域分布越來越廣，移動(dòng)辦公和跨地域辦公成為很迫切的一種需求。

（8）節(jié)省企業(yè)的辦公費(fèi)用支出。

將傳統(tǒng)的紙張?zhí)顚戇^程電子化，尤其是長途電話、傳真、復(fù)印、打印和辦公用紙費(fèi)用，真正實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的標(biāo)志。（9）搭建知識管理平臺。

系統(tǒng)性利用企業(yè)積累的信息資源、專家技能，改進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新能力、快速響應(yīng)能力、提高辦公效率和員工的技能素質(zhì)。（10）增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控能力

強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)控管理，增強(qiáng)管理層對組織的控制力，及時(shí)有效監(jiān)控各部門、各個(gè)人員的工作進(jìn)度情況；實(shí)時(shí)、全面掌控各部門的工作辦理狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，從而減少差錯(cuò)、防止低效辦公。企業(yè)辦公室員工應(yīng)具備的基本技能

辦公室作為企業(yè)管理的中樞及信息反饋機(jī)構(gòu)，是企業(yè)上下連接的橋梁，是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的內(nèi)在“轉(zhuǎn)盤”，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)管理工作有序進(jìn)行的重要節(jié)點(diǎn)。在經(jīng)濟(jì)全球化競爭愈演愈烈的背景下，辦公室員工不僅要具備良好的協(xié)調(diào)能力、寫作能力、語言表達(dá)能力，更應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新理論、新方法，改善思路，拓展思維，推陳出新，不斷提高工作效率和服務(wù)意識。

華錫集團(tuán)是集探、采、選、冶、深加工于一身的大型股份制公司，其下屬單共15家，近年來隨著公司不斷加大人力物力的投入，辦公室系統(tǒng)隊(duì)伍建設(shè)逐步走上了規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化。當(dāng)前整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)，全力以赴實(shí)現(xiàn)上市是集團(tuán)公司的工作重中之重，新形勢下辦公室的地位和作用越顯突出，工作勢必面臨新的挑戰(zhàn)，對辦公室員工能力要求將會(huì)更高。辦公室作為一個(gè)單位職能的中心樞紐部門，是各部門的協(xié)調(diào)中心，未來一段時(shí)期，辦公室工作者發(fā)揮職能的強(qiáng)度也將進(jìn)一步加大，工作綜合能力高低將直接影響企業(yè)的形象，并在一定范圍內(nèi)體現(xiàn)著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的執(zhí)政能力，因此加強(qiáng)對辦公室工作的管理，大力培養(yǎng)一批德才兼?zhèn)洹⒕哂姓娌艑?shí)學(xué)、有高度責(zé)任心的辦公室人員隊(duì)伍，才能適應(yīng)新時(shí)期的要求。本文將結(jié)合供職辦公室以來的感受，從統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、文字寫作能力等六個(gè)方面試談辦公室員工應(yīng)具備的能力。

一、要具有良好的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，辦公室主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能。其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，辦公室是一個(gè)綜合性的管理服務(wù)部門，是企業(yè)正常運(yùn)行的橋梁和紐帶�！稗k公室不僅要立足宏觀協(xié)調(diào)，做好領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)，也要做好上下左右、部門之間關(guān)系的協(xié)調(diào)；既要做好內(nèi)部協(xié)調(diào)，也要從統(tǒng)觀大局和統(tǒng)攬全局的高度做好外部關(guān)系的協(xié)調(diào)�！币虼耍�辦公室員工應(yīng)具有良好的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，為決策的執(zhí)行和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供組織保障。

（一）、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門。辦公室是領(lǐng)導(dǎo)意志和決策的傳聲筒，領(lǐng)導(dǎo)得出決策后，會(huì)通過辦公室傳達(dá)到下級各個(gè)部門，并往往由辦公室具體執(zhí)行、承辦和催辦；辦公室不僅要協(xié)調(diào)各部門開展工作，而且要及時(shí)監(jiān)督和了解工作的進(jìn)度。因此，當(dāng)某項(xiàng)決策或文件下達(dá)辦公室，辦公室第一時(shí)間最重要的就是組織好各部門協(xié)調(diào)配合，為企業(yè)決策的具體執(zhí)行掃清障礙，為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供組織保障力量。

（二）、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)上下關(guān)系。辦公室是企業(yè)上級和下級有效連接的橋梁和紐帶。辦公室既要為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供參謀和服務(wù)，又要為下級服務(wù)，代表企業(yè)職工傳達(dá)意見，協(xié)助他們解決問題，使領(lǐng)導(dǎo)層和基層員工有效連接。協(xié)調(diào)好了上下關(guān)系，也就協(xié)調(diào)好了生產(chǎn)運(yùn)行關(guān)系，為企業(yè)營造良好的領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、為企業(yè)的和諧發(fā)展提供強(qiáng)有力的基礎(chǔ)和保證。在生產(chǎn)決策上，辦公室要及時(shí)了解生產(chǎn)一線的情況，把最真實(shí)的基層情況及時(shí)準(zhǔn)確地反映給領(lǐng)導(dǎo)，做好領(lǐng)導(dǎo)的“耳目”和“左右手”，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策的提出提供第一手的資料，避免決策與現(xiàn)實(shí)、上級與下級的脫節(jié)。

（三）、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系。辦公室既是企業(yè)的服務(wù)部門又是企業(yè)的公關(guān)部門，在外出公關(guān)、客戶來訪的過程中，辦公室員工是企業(yè)形象的代表，辦公室人員形象關(guān)系到企業(yè)形象、聲譽(yù)好壞，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系，是辦公室員工的職責(zé)所在。

二、要具備扎實(shí)的寫作能力

寫作能力是辦公室工作人員的基本功�！白鳛轭I(lǐng)導(dǎo)的助手，辦公室人員首先應(yīng)具有基本的寫作能力和辦事能力”。在辦公室日常工作中，起草文件、擬寫報(bào)告、發(fā)言稿、講話稿是最常見的工作。這就要求辦公室人員要具備扎實(shí)的寫作功底，熟知各種應(yīng)用文的寫作，了解各種應(yīng)用文的寫作特點(diǎn)和技巧，才能及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的寫作任務(wù)。

以公文標(biāo)題為例，在近期瀏覽的一些公文中發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分公文標(biāo)題存在病句，最常見的有兩大類：一是語句不合語法規(guī)范；二是請示、函、報(bào)告三者混淆使用。

（一）、語句不合語法規(guī)范

例1、***部、***部、***部、***部優(yōu)先提高有突出貢獻(xiàn)的中青年科學(xué)技術(shù)管理專家生活待遇的通知。

例2、***公司關(guān)于加快發(fā)展彩色印刷品生產(chǎn)若干措施的通知。

病例分析：

例1的介詞“關(guān)于”應(yīng)用未用。以標(biāo)題中四個(gè)機(jī)關(guān)聯(lián)合發(fā)文，其辦文意圖應(yīng)是面向全國各單位的，但也可理解為只是面向本系統(tǒng)，易產(chǎn)生歧義，其原因是在發(fā)文機(jī)關(guān)與理由之間缺少了介詞“關(guān)于”，應(yīng)補(bǔ)上。

例2的動(dòng)賓搭配失當(dāng)，文種使用不當(dāng)。此標(biāo)題“加快發(fā)展”的賓語應(yīng)是“彩色印刷品”而不能是“若干措施”，閱文件內(nèi)容有“決定采取以下措施”等語，應(yīng)使用“決定”、“規(guī)定”。若使用“措施”等是非規(guī)定文種，應(yīng)另擬發(fā)文通知，并隨通知附發(fā)。

（二）、請示、函、報(bào)告三者混淆

例3、***關(guān)于申請解決更換一臺鍋爐并大修一臺鍋爐的報(bào)告。

例4、***關(guān)于申請201*年公費(fèi)醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)的報(bào)告。

病例分析：例3的標(biāo)題內(nèi)容十分明確，就是要求解決問題，關(guān)鍵詞是“請示”，“請示”的標(biāo)題可直接準(zhǔn)確概括出“請示”的內(nèi)容，使人一目了然。正確的作法應(yīng)是將“報(bào)告”兩字替換為“請示”。

例4的標(biāo)題內(nèi)容是某國企請求某市批準(zhǔn)“醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)問題”，他們之間不屬于隸屬關(guān)系，是屬于平行關(guān)系。《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》中明確指出“相互商洽工作、詢問和答復(fù)問題，向有關(guān)主管部門請求批準(zhǔn)等應(yīng)用"函"”。該文件是屬于請求批準(zhǔn)“函”性公文，理應(yīng)刪除“報(bào)告”，將“報(bào)告”兩字改為“函”。

葉圣陶先生在《大學(xué)國文序》里說過這么一段話：所謂能力不是一會(huì)兒就能從無到有的，看看小孩子養(yǎng)成走路跟說話的能力多麻煩。閱讀跟寫作不會(huì)比走路跟說話容易，一要得其道，二要經(jīng)常的歷練到成了習(xí)慣，才算有了這種能力。

葉老所說的能力標(biāo)志，一是“得其道”，我們認(rèn)為是寫作的路子，寫作的要領(lǐng)。各行有各行的路子，內(nèi)行人一說路子歪了，就麻煩了，恐怕比沒踏上路子還糟糕，因?yàn)榧m正起來很難；但摸準(zhǔn)了路子也還不算有能力，還要“歷練到成了習(xí)慣”，這就需要學(xué)習(xí)者從事刻苦的實(shí)踐了，要通過自己的體味、揣摩，把理論轉(zhuǎn)化為自己的心得體會(huì)，然后才能真正指導(dǎo)自己的寫作，使之轉(zhuǎn)化成一種熟練的技能技巧，一種運(yùn)用語言文字的能力，一種自然而然、心到筆隨的“習(xí)慣”，這才算有了“能力”。

辦公室的寫作范圍極廣，有時(shí)經(jīng)常根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的授意擬寫各種文稿，寫作能力的提高沒有捷徑可達(dá)，唯有勤學(xué)多練，方能提高自己的寫作能力。在工作中應(yīng)廣泛涉獵政治、經(jīng)濟(jì)、文化等學(xué)科的知識，保持職業(yè)的敏感性，善于總結(jié)歸納，不斷提高自己的寫作能力。

三、要具備良好的語言表達(dá)能力

這里的語言表達(dá)能力是指口頭表達(dá)能力�！罢Z言既是人們進(jìn)行思維的工具，也是人們交流思想、意見的主要工具。在意見溝通中，能否正確運(yùn)用語言文字，與溝通的效果關(guān)系十分密切”。辦公室人員不僅要與領(lǐng)導(dǎo)溝通而且還要與基層員工溝通，有時(shí)還需要協(xié)調(diào)人與人之間、部門于部門之間的矛盾。在工作中，辦公室人員上傳下達(dá)要說話，匯報(bào)情況要說話，接待來訪要說話，因此說話的技巧與藝術(shù)無時(shí)無刻不在我們身邊。

這是某公司辦公室主任處理因酒店電梯故障而遭到顧客上門投訴時(shí)的對話：

“您早，先生!您早，小姐!”辦公室主任面帶笑容，很有禮貌地迎上前打招呼。

“你是”男客人的聲音比在總經(jīng)理室門外時(shí)壓低了一些。

“請兩位這邊坐。”辦公室主任沒有直接回答，而是先領(lǐng)客人到隔壁會(huì)客室，請客人在沙發(fā)上坐定�！澳憔褪强偨�(jīng)理？”客人望著年輕的辦公室主任，將信將疑地問道。

“請用茶!”辦公室主任招呼客人用茶，仍不作正面回答。

“如果你是總經(jīng)理的話，我就對你說吧�！笨腿诉�想試探一下對方的身份。

“小姐，請用茶!”辦公室主任“王顧左右而言他”地招呼些在一旁沒有作聲的小姐。

“你們是怎么搞的，該死的電梯把我們關(guān)在里面這么久!”客人開始投訴了，“我花了錢住飯店，不是花錢買倒霉的。我拒付房金。”

“電梯出故障，雖說是偶然，但當(dāng)然是我們飯店的責(zé)任，我先向您兩位表示歉意�！鞭k公室主任邊說，邊為客人斟加了茶。

“道歉有什么用？我還是要拒付房費(fèi)，我們的性命都差點(diǎn)給丟了。”客人用日語對身邊的小姐嘰咕幾句。

“先生是日本人？中國話說得不錯(cuò)嗎�！�

“HalfJapan”客人冒出一句英語。

“先生挺風(fēng)趣，‘半個(gè)日本人’。”

“是呀。我母親是中國人，我父親是日本人，我小時(shí)在東北外婆長大的�！�

“噢，您是第一次來上海嗎？”

“當(dāng)然是第一次。到了上海生意還沒有談，就碰到不順心的事，幾家五星級飯店都客滿了，只好住你們這家四星級的，倒霉的事今天又讓我給碰到了�！�

“想必您聽說過我國有句古話叫做‘好事多磨’，我可要祝福您交好運(yùn)喏�！鞭k公室主任做著祈禱的手勢。

“什么意思？”客人有點(diǎn)好奇不解。

“我不相信迷信，但我卻相信‘好事多磨’的話。可不是，您未住進(jìn)五星級飯店，卻能住我們飯店，真使我們感到很榮幸。我店的電梯是日本三菱的，使用七年來，沒出過一點(diǎn)故障，今天讓您兩位受驚了。我想，先生您的生意肯定會(huì)談得很成功�！鞭k公室主任說得象真的一樣。

“是嗎？”客人的情緒到此時(shí)已完全變得正常了。

“當(dāng)然啦，我國還有一句古語，叫做‘大難不死，必有后�！�，雖然電梯出故障，我們要承擔(dān)責(zé)任，但先生小姐有‘后�！�我也該祝賀呀�！�

“你真會(huì)講話�！笨腿诵α�。“托你的‘口彩’，生意如果談成功，一定忘不了你。”

“您兩位有沒有受到了點(diǎn)小傷什么的？”辦公室主任關(guān)切地詢問。

“傷倒沒傷著，就是早餐到現(xiàn)在還沒有用呢。”客人似乎沒有什么可說的了。

“噢，非常對不起，我耽誤你們用餐了�！鞭k公室主任站了起來說：“很抱歉，我還沒有自我介紹呢。我是總經(jīng)理辦公室主任，等總經(jīng)理來了以后再請他拜訪您兩位�！�

“不必了，你的接待使我們很滿意，我也不是不愿意付房金，不過碰到這種不順心的事，在氣頭上說說而已�！�

辦公室主任送客人到電梯口，打招呼道別。客人用完早餐一進(jìn)客房，看到一盆水果和一份總經(jīng)理簽名的道歉信已放在臺上。男客人看著信，滿面笑容地對女秘書小姐說了些什么。

此案例中，正是由于辦公室主任善用溝通技巧，使得問題輕松的解決了，可見辦公室工作員工的言語表達(dá)能力有多重要。這就要求辦公室人員具備良好的語言表達(dá)能力，掌握溝通的技巧和說話的藝術(shù)。

第一，掌握溝通的技巧。辦公室員工說話時(shí)應(yīng)做到：語言真摯動(dòng)人，具有感染力；使用有意義準(zhǔn)確的語言和文字；語言要純樸；措詞恰當(dāng)，通俗易懂；借用動(dòng)作、表情來表達(dá)情感；盡量使用短句；推論要嚴(yán)密，切忌講粗話；交談中的人稱要明確；學(xué)會(huì)聆聽，對方講話時(shí)不要插嘴，少講多聽等等。

第二，掌握說話的藝術(shù)。說話是一門藝術(shù)，辦公室人員不僅要能說，而且要“會(huì)說”，要善于言辭，善于化解分歧和矛盾，注意把握好說話的尺度，做到該說的說，不該說的不說。

四、要具有較好的時(shí)間管理能力

辦公室從某種意義上看就似企業(yè)行政系統(tǒng)的“司令部”，是領(lǐng)導(dǎo)指揮全局和推動(dòng)各職能部門以及下屬單位工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的紐帶，是溝通上下、銜接左右、聯(lián)系內(nèi)外的橋梁。同時(shí)，辦公室又好比一個(gè)單位的后勤部，承擔(dān)著公文處理、會(huì)議管理、信息處理、印章管理、信訪工作、機(jī)要保密工作、公關(guān)接待工作以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作等日常工作。辦公室的工作量之大，事務(wù)之多可想而知。但辦公室的一項(xiàng)重要責(zé)任就是節(jié)省上司的時(shí)間，保證上司高效率的工作。面對這些林林總總，繁雜瑣碎的工作，工作中要服從上司要求，完成上司交辦的工作，工作無論理解還是不理解都要按照要求完成，不能只考慮完成自己已制定的小計(jì)劃而貽誤上司的工作和整個(gè)組織的大事。有效利用時(shí)間，事半功倍。時(shí)間既是一個(gè)常數(shù)，公平地分配給每一個(gè)人，又是一個(gè)變數(shù)，善用則多，妄用則少。珍惜時(shí)間，一分鐘勞動(dòng)就有一分鐘成果。為了有效利用工作時(shí)間，辦公室人員應(yīng)該：

（一）、明確自己的工作任務(wù)和職責(zé)。你必須非常的清楚上司給你安排的工作任務(wù)中，哪些工作應(yīng)由你自己完成；哪些工作應(yīng)協(xié)助他人做；哪些工作部參與。

（二）、要區(qū)分常規(guī)工作和非常規(guī)工作。哪些是每日都有的工作，哪些是每周或定期的工作，哪些是無法預(yù)料、突然出現(xiàn)的工作。

（三）、動(dòng)腦筋思考，分清工作的輕重緩急，判斷工作的先后次序，重要的、緊急的工作先做，科學(xué)的有序的一項(xiàng)一項(xiàng)完成任務(wù)，而不是機(jī)械的來一件事干一件事。

（四）、巧妙的運(yùn)用一些方法，合理分配精力，精明的利用時(shí)間，以提高效率。如有些時(shí)候可以合并同類任務(wù)，集中起來專心致志一次完成，避免多次重復(fù)。

（五）、使用辦公輔助手段幫助組織工作。包括工作日志、時(shí)間表、計(jì)劃表、日程安排或印制好的“效率手冊”等，在上面編制日安排和周計(jì)劃，幫助個(gè)人管理時(shí)間，使工作有條不紊。那些非常規(guī)的、重要的、緊急的或定時(shí)的工作，應(yīng)在計(jì)劃表中明顯標(biāo)注，以引起自己的注意，使那些無論如何要完成的事絕不留到下一天。

（六）、安排工作要適應(yīng)整個(gè)流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不間斷、延誤或降低團(tuán)隊(duì)的整體效益。工作時(shí)，應(yīng)考慮到你只是團(tuán)隊(duì)中的一員，應(yīng)考慮你周圍上下左右的同事們，特別是有些工作要相互接受和轉(zhuǎn)交，要盡量在自己的范疇內(nèi)多做些，給他人以方便。能與同事們協(xié)調(diào)你的工作，團(tuán)隊(duì)的工作效率才會(huì)提高。

（七）、要遵照組織制定的規(guī)章制度和有關(guān)工作的承辦期限，不能只憑個(gè)人想象和愛好安排工作。例如公司要求在當(dāng)天對某個(gè)請示進(jìn)行批復(fù)，這就嚴(yán)格執(zhí)行，安排進(jìn)自己的計(jì)劃。

（八）、應(yīng)盡量堅(jiān)持記工作日記，通過時(shí)間和活動(dòng)的詳細(xì)記錄，認(rèn)真分析、評估自己利用時(shí)間的有效程度，有哪些不合理的安排，有哪些工作浪費(fèi)了時(shí)間，有哪些做法給他人帶來不便，從而得到啟發(fā)，繼續(xù)改進(jìn)。

五、要具有較好的學(xué)習(xí)能力

“問渠那得清如許，為有源頭活水來�！辈粩鄬W(xué)習(xí)和總結(jié)前人的經(jīng)驗(yàn)是人類社會(huì)得以進(jìn)步、發(fā)展的前提。“未來最可靠的競爭優(yōu)勢就是克服各種學(xué)習(xí)障礙去有效地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)政治理論、學(xué)習(xí)辦公業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)前人、別人的思想和經(jīng)驗(yàn)，豐富我們的思維”。在信息化的時(shí)代背景下，辦公室工作對工作人員的學(xué)習(xí)能力提出了更高的要求，辦公室工作人員不僅要學(xué)習(xí)好辦公室業(yè)務(wù)知識，而且要提高政治素養(yǎng)，掌握社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，掌握各種信息，培養(yǎng)思想的遠(yuǎn)見性和預(yù)見性，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

（一）、學(xué)習(xí)理論政策，提高政策理論水平：要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論知識，學(xué)習(xí)國家和行業(yè)的重大方針、政策，不斷提高政治覺悟和理論水平，以科學(xué)的發(fā)展觀指導(dǎo)工作。

（二）、學(xué)習(xí)專業(yè)知識：當(dāng)今社會(huì)信息發(fā)達(dá)，知識更新急劇加快，專業(yè)知識是我們勝任工作的要求，只有通過勤奮學(xué)習(xí)，特別是寫作、信息化辦公等方面的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，才能不斷積累新知識，豐富新理念，拓寬新思路，富有創(chuàng)造性，適應(yīng)新形勢下企業(yè)快速發(fā)展的需要。

（三）、刻苦鉆研業(yè)務(wù)：了解掌握信息、調(diào)研、文書、信訪、檔案、行政管理等方面的業(yè)務(wù)知識和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等新辦公手段；同時(shí)，要致力提高科學(xué)辦事和綜合協(xié)調(diào)能力，學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用，增強(qiáng)知識素養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)。

辦公室人員要通過不懈地學(xué)習(xí)和積累，通過系統(tǒng)的學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)知識、學(xué)業(yè)務(wù)，不斷提高工作的系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性，使自身作風(fēng)優(yōu)良，業(yè)務(wù)精通，知行結(jié)合，學(xué)用相長，不斷適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

六、要具有創(chuàng)新能力

“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力�！睘檫m應(yīng)新形勢,實(shí)現(xiàn)辦公室職能轉(zhuǎn)變和工作創(chuàng)新是辦公室工作的需要,更是企業(yè)發(fā)展的需要。創(chuàng)新既是一種思想觀念、思想方法，更是一種精神狀態(tài)。辦公室人員只有具備創(chuàng)新能力，才能適應(yīng)時(shí)代的要求，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

“創(chuàng)新就是要不斷解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)。實(shí)踐沒有止境，創(chuàng)新也沒有止境�！鞭k公室作為一個(gè)單位的神經(jīng)中樞，起著溝通上下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)內(nèi)外的重要作用。要做好辦公室工作，就必須有創(chuàng)新的工作思路、創(chuàng)新的工作措施，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作思路，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。

（一）、拓展創(chuàng)新思維。創(chuàng)新思維是創(chuàng)新能力的核心，有新思路才能有出路，創(chuàng)新思維是創(chuàng)新的前提，辦公室人員想要在工作中不斷創(chuàng)新，就要不斷拓展自己的創(chuàng)新思路，拓展自己的思維。要敢于打破已有的經(jīng)驗(yàn)，反對經(jīng)驗(yàn)主義，摒棄古板的工作作風(fēng)，用靈活、創(chuàng)新的思想引導(dǎo)自己的工作。另外，創(chuàng)新是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程，創(chuàng)新的基礎(chǔ)在于有效的學(xué)習(xí)和知識的積累及運(yùn)用。要提高創(chuàng)新思維能力，就是要解放思想，胸懷全局，勤于思考，勇于實(shí)踐。辦公室人員要提高自己的創(chuàng)新能力，就要通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的精神境界，豐富自己的思維，改變自己的知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)自己的各種技能，同時(shí)要勤于思考，勇于實(shí)踐，從而實(shí)現(xiàn)工作上的不斷創(chuàng)新。

（二）、敢于嘗試，敢為人先。創(chuàng)新是在沒有任何經(jīng)驗(yàn)和前例的條件下進(jìn)行的。因此，辦公室人員要想創(chuàng)新，就要有“鑿空”精神，敢于嘗試，敢作敢當(dāng)；想別人所不敢想，做別人所不敢做。只有這樣，才能在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新，在工作中不斷提高自己的創(chuàng)新能力。

總之辦公室是一個(gè)協(xié)調(diào)部門、參謀部門、服務(wù)部門，是企業(yè)正常運(yùn)行的中樞機(jī)構(gòu)及紐帶。在企業(yè)管理中，辦公室的最大作用和功能是保持各部門之間、本單位和上級主管部門、業(yè)務(wù)相關(guān)單位之間的動(dòng)態(tài)平衡。辦公室人員唯有掌握工作技能，提高各項(xiàng)能力素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，以高度敬業(yè)的精神為企業(yè)服務(wù)，才能適應(yīng)新形勢的需求，為企業(yè)的發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。

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