案場管理崗位職責

售樓部管理崗位職責

一、案場經理崗位職責1)銷售經理的主要職責：

組織、安排、落實售樓部的各項工作，協助項目經理做好與開發(fā)商的對接工作。領導團隊完成項目銷售工作。

1、負責售樓部行政管理，組織協調售樓部各項日常工作。2、負責售樓部工作時間、人員安排，管理、監(jiān)督售樓部工作紀律。3、負責銷售人員工作行為，形象規(guī)范管理。4、負責售樓部工作環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、管理。5、協助項目經理完成項目銷售對接工作。2)售樓部銷售業(yè)務管理：

1、協助項目經理制定各階段銷售目標，根據市場狀況及時調整銷售策略及銷控計劃，組織并實施項目組會議制定的各項銷售工作。

2組織安排銷售動態(tài)分析，分析項目的市場、廣告、客戶等回饋信息，為公司決策提供依據。

3、每月組織安排1-2次房地產市場調查與分析，提出市場調查報告，全面掌握市場情況，為公司經營決策提供依據。4、協調配合銷售人員與客戶的談判，監(jiān)督接待、談判簽訂等銷售進程，促進成交，審核合同。

5、組織每周銷售例會，每月銷售例會，總結銷售情況。6、負責組織業(yè)務培訓及考核，制定并組織銷售業(yè)務流程、監(jiān)督實施。

7、制定、組織，并監(jiān)督填寫各類銷售統(tǒng)計報表，監(jiān)督建立客戶檔案管理。

8、處理各種突發(fā)事件，完成公司交辦的其他工作任務。二、案場主管崗位職責1）銷售主管崗位職責：

1、協助銷售經理對銷售人員案場工作情況進行管理。2、制定各期銷售任務，計劃實施銷售目標。

3、負責銷售人員接電、接訪順序的合理安排，案場道具、資料的管理。

4、協調、帶動好本團隊的工作及案場SP策略實施，指導、幫助銷售人員接待、處理客戶疑問，促成銷售。

5、.負責銷售合同簽訂，審核，催款，追蹤，保管，歸檔等工作。6、制定銷控，銷售臺賬，銷售日報的上傳。

7、根據項目的具體情況，不定期的向銷售經理匯報銷售情況并對存在的問題進行分析后提出解決建議。8、協助銷售經理團隊建設，團隊銷售策略，技巧的培訓。9、完成上級領導安排的其它工作任務。2）業(yè)務主管崗位職責：

1、負責每天接電、接訪量的統(tǒng)計分析。

2、負責售房部的值班調休及考勤管理、衛(wèi)生管理，獎罰管理的記錄。3、負責會議的記錄、文檔表格的歸類整理工作。

4、負責填寫銷售報表及銷控表的核對和填制、銷售統(tǒng)計工作。5、負責售房部辦公用品的管理。

6、培訓、指導新人員了解房地產市場，熟悉項目情況，學習房地產知識，盡快適應上崗。

7、定期組織市場調研，收集竟品樓盤信息，做市場宣傳，分析市場動向，提出銷售方案解決建議。

8、配合銷售經理完成銷售任務及項目經理交辦的其他對接工作。9、完成上級領導安排的其它工作任務。

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案場主管崗位職責及管理要求

一、崗位職責

1、全面負責銷售案場管理工作，統(tǒng)籌協調相關資源。

2、配合地產營銷部門營銷策劃活動，統(tǒng)籌協調地產營銷部、銷售

代理公司等各方關系，并與其保持溝通，建立定期例會的溝通制度，及時處理相關問題。

3、銷售案場各個班組團隊的建設，負責銷售案場團隊績效考核以

及組織部門例會及每日早會。

4、指導案場現有業(yè)務（保安、保潔、客服、報修），提高服務水平，

統(tǒng)籌開展相關培訓。

5、負責銷售案場物業(yè)服務策劃和服務創(chuàng)新。

6、處理案場發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件以及定期組織消防演練。7、每周向上級領導匯報案場的運行情況及團隊穩(wěn)定情況。8、報修流程管理以及與地產項目部對接。

9、每月21日上報案場工作總結以及每周周工作總結及下周計劃。10、每月23日提交各個班組考勤及排班表。

二、管理要求

1、崗前培訓

1.1員工行為規(guī)范準則及服務禮儀培訓。1.2各個業(yè)務塊流程培訓。1.3案場樓盤基本情況。2、在崗培訓

2.1華發(fā)發(fā)展史、華發(fā)物業(yè)發(fā)展史及華發(fā)企業(yè)文化。2.2客戶服務技巧培訓。2.3突發(fā)事件培訓2.4職員職業(yè)安全培訓。3、例會

3.1日會：每日班后17:30分召集水吧客服召開總結會，銷售案場信息的傳遞，統(tǒng)籌協調各專業(yè)口工作。

3.2周會：每周五對服務類業(yè)務（客服）、基礎作業(yè)類業(yè)務（保潔、保安）進行點評，提出整改要求。三、崗位要求1、基本要求：

1.1男女不限，五官端正，男身高175米以上，女1.60米以上。1.2年齡35周歲以下。

1.3學歷：大專以上文化程度，工作3年以上。2、素質要求：

1.1五官端正、形象好,口語表達能力較強。

1.2情緒穩(wěn)定、責任心強，具備良好的職業(yè)道德和團隊合作精神。1.3組織實施能力突出，具備良好的溝通能力和沖突管理能力。2、技能要求：

1.1熟悉掌握案場各個崗位業(yè)務流程，熟悉地產銷售業(yè)務，具備一定地產營銷從業(yè)經驗1.2具有一定物業(yè)管理及星級酒店管理經驗。

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