房地產(chǎn)--案場經(jīng)理崗位說明書

案場經(jīng)理崗位說明書

崗位名稱案場經(jīng)理崗位編號直屬上級銷售主管所屬部門銷售部工資級別直接管理人數(shù)崗位目的負責(zé)銷售現(xiàn)場管理，協(xié)助調(diào)整行銷策略、企劃方向工作內(nèi)容：1.協(xié)助銷售主管做好銷售案場的日常管理工作。2.協(xié)助銷售主管完成銷售工作計劃、銷售目標(biāo)及任務(wù)。3.指導(dǎo)、監(jiān)督銷售副經(jīng)理落實項目工作計劃及各項工作任務(wù)。4.嚴格執(zhí)行銷售管理制度，指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)顧問的銷售工作。5.協(xié)助相關(guān)部門完成行銷策略的調(diào)整和企劃方向的確定；6.完成日�？记�、排班、人員調(diào)配工作。7.負責(zé)銷控、成交程序的管理，營造現(xiàn)場的銷售氣氛。8.處理客戶投訴。9.完成每日或定期向上級或策劃部提交的事項。10.監(jiān)督業(yè)顧問當(dāng)日工作的完成情況，及時向上反饋。11.主持案場例會，調(diào)動人員的積極性。12.組織售樓人員及時總結(jié)交流營銷經(jīng)驗，加強業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。13.協(xié)調(diào)同事之間的糾紛、爭傭等，潤滑上下級之間和同事之間的關(guān)系，增加集體凝聚力。14.指導(dǎo)、監(jiān)督各小組的工作（根據(jù)項目運作的情況，可將銷售隊伍分成若干小組；如現(xiàn)場接待組、外展接待組等。15.統(tǒng)計、分析、評估項目的銷售狀況、業(yè)績。16.協(xié)調(diào)與發(fā)展商及內(nèi)部其它部門的溝通與協(xié)作,參加公司例會,提出有建設(shè)性的建議。17.與行政人事部配合，有計劃地培養(yǎng)訓(xùn)練所屬員工，編審有關(guān)教材及組織培訓(xùn)，并隨時給予機會教育，以提高其工作能力與素質(zhì)。工作職責(zé)：1.對為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供輔助支持負責(zé)；2.對案場的銷售業(yè)績負責(zé)；與上級的溝通方式：接受銷售主管的口頭及書面指導(dǎo)同級溝通：與各部門負責(zé)人、對外企業(yè)管理人員保持溝通協(xié)調(diào)。給予下級的指導(dǎo)：對本案場員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，與其他部門員工保持業(yè)務(wù)聯(lián)系。崗位資格要求：教育背景：本科以上學(xué)歷（或同等學(xué)力），經(jīng)管類相關(guān)專業(yè)。經(jīng)驗：3年以上的行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，具有獨立操作項目的經(jīng)驗，具備至少1個項目的同職位完整操作經(jīng)驗；

崗位技能要求：專業(yè)知識：熟練掌握房地產(chǎn)銷售操作流程，對房地產(chǎn)銷售全過程具有較強的分析判斷能力；熟悉房地產(chǎn)營銷相關(guān)法律法規(guī)；能力與技能：優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力，良好的口頭及文字表述能力和公關(guān)社交能力；良好的創(chuàng)新能力，客戶關(guān)系管理能力以及快速反應(yīng)決策能力；熟練使用辦公軟件�，F(xiàn)場管理罰則處分類型：口頭警告、黃單警告、書面警告、除名、瀆職警告口頭警告

執(zhí)行人：銷售主管級以上干部方式：簽發(fā)提醒單、主管處備案對象：全體銷售部成員適用條款

⑴公司或銷售中心不按公司要求坐、立、行；⑵遲到一次；

⑶不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料；⑷在規(guī)定時間之內(nèi)未著好工衣；

⑸男士不打領(lǐng)帶，不刮胡子，不修翩幅者；

⑹女士不化妝或濃妝艷抹，佩戴異類夸張的飾物；⑺發(fā)型過分夸張、前衛(wèi)或染過分夸張的色彩；⑻工作時間打私人電話或電話閑談；

⑼責(zé)任心不強，工作出小差錯，對銷售有所影響；

⑽對客戶不夠禮貌，接待不熱情；不使用問候語言，不主動問候；⑿當(dāng)接待客人完畢時，未把桌、凳即時復(fù)位；⒀用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿；

⒁不按接待流程及公司規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者；

⒂工作時間內(nèi)吵鬧、開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與項目無關(guān)的資料，書籍、報刊；

⒃賣場內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者；⒄上班時精神狀態(tài)不佳者，工作不積極者；

⒅上班時間說臟話，或聚集閑聊與工作無關(guān)的事。黃單警告

執(zhí)行人：現(xiàn)場副經(jīng)理級以上或其他被授權(quán)人

方式：簽發(fā)黃色警告單、罰金50元，報行政人事備案、銷售中心通報對象：全體銷售部成員適用條款

⑴無故早退或于工作時間內(nèi)擅自外出者；

⑵工作時間內(nèi)吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午擅自外出用餐者⑶工作中出現(xiàn)差錯導(dǎo)致不良后果者；⑷于樣板房內(nèi)閑坐或使用房內(nèi)擺設(shè)者；⑸不服從上級安排，討價還價者；⑹未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自補休、調(diào)休。⑺違反操作規(guī)程造成不良影響者；⑻消極怠工，不聽勸告者；

⑼工作馬虎，不認真負責(zé)，屢教不改；

⑾工作期間，同事之間發(fā)生爭吵者；⑿包庇、縱容違規(guī)違紀行為者；

⒀無故曠工者；制造消極情緒和散布謠言者；⒂每叁次口頭警告；書面警告

執(zhí)行人：銷售部經(jīng)理級干部并報公司行政部確認

方式：以書面方式銷售部通報、罰金100元或按實際損失賠償或視情節(jié)嚴重直至勸退開除

對象：全體銷售部成員適用條款

⑴參與公司所代理樓房炒作，與客戶有個人交易行為,或要顧客請客送禮；⑶由于個人行為不檢導(dǎo)致公司信譽、形象、利益嚴重受到損害；⑷擅自在樣板房留宿；售樓現(xiàn)場與客戶或同事發(fā)生爭執(zhí)或打架斗毆；⑹私自向公司外人員泄露客戶資料，及公司機密造成不良后果。⑺拒不執(zhí)行公司的工作安排，嚴重違反公司紀律；⑼操作嚴重失責(zé)，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果；⑽貪污、盜竊、營私舞弊者；⑾惡意破壞公司物品者；⑿每兩月累計兩次書面警告。瀆職警告

執(zhí)行人：行政人事部

方式：公司主管級干部會議通報，罰金200元對象：主任級以上管理人員適用條款

⑴違規(guī)行為，視而不見者；

⑵違規(guī)行為已確認，但不按適用罰則處罰者；

⑶下級投訴、偏袒、恂私情，經(jīng)總經(jīng)辦核實確認者；

⑷重大事項，消極情緒，流言蜚語，未及時向總經(jīng)辦報告；

⑸行政人事部對違規(guī)行為即時直接進行處罰第三次時，對現(xiàn)場管理干部按本項警告

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案場副經(jīng)理崗位說明書

崗位名稱案場副經(jīng)理崗位編號直屬上級案場經(jīng)理所屬部門銷售部工資級別直接管理人數(shù)崗位目的協(xié)助經(jīng)理管理銷售現(xiàn)場，對行銷及企劃提出建議工作內(nèi)容：1.協(xié)助經(jīng)理做好銷售案場的日常管理工作。2.協(xié)助經(jīng)理完成銷售工作計劃、銷售目標(biāo)及任務(wù)。3.配合專案，對行銷及企劃提出建議。4.加強自身工作計劃性，提高工作效率。4.嚴格執(zhí)行銷售管理制度，指導(dǎo)、監(jiān)督置業(yè)顧問的銷售工作；5.協(xié)助經(jīng)理完成日�？记�、排班、人員調(diào)配工作。6.協(xié)助經(jīng)理對銷控、成交程序的管理，營造現(xiàn)場的銷售氣氛。7.主動幫助置業(yè)顧問成交；處理客戶投訴。8.完成每日或定期向上級或策劃部提交的事項。9.監(jiān)督置業(yè)顧問當(dāng)日工作的完成情況，及時向上反饋。10.協(xié)助組織售樓人員及時總結(jié)交流營銷經(jīng)驗，加強業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。12.協(xié)調(diào)同事之間的糾紛、爭傭等，潤滑上下級之間和同事之間的關(guān)系，增加集體凝聚力。13.完成上級分派的其它工作。工作職責(zé)：1.對為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供輔助支持負責(zé)；2.對案場的銷售業(yè)績負責(zé)；3.負責(zé)監(jiān)督銷售中心營業(yè)日報表的填寫4.負責(zé)周邊市場調(diào)查資料的建檔管理與上級的溝通方式：接受案場經(jīng)理的口頭及書面指導(dǎo)同級溝通：與各部門負責(zé)人、對外企業(yè)管理人員保持溝通協(xié)調(diào)。給予下級的指導(dǎo)：對本案場員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，與其他部門員工保持業(yè)務(wù)聯(lián)系。崗位資格要求：教育背景：本科以上學(xué)歷（或同等學(xué)力），經(jīng)管類相關(guān)專業(yè)。經(jīng)驗：3年以上的行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，具有獨立操作項目的經(jīng)驗，具備至少1個項目的同職位完整操作經(jīng)驗；崗位技能要求：專業(yè)知識：熟練掌握房地產(chǎn)銷售操作流程，對房地產(chǎn)銷售全過程具有較強的分析判斷能力；熟悉房地產(chǎn)營銷相關(guān)法律法規(guī)；能力與技能：優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力，良好的口頭及文字表述能力和公關(guān)社交能力；良好的創(chuàng)新能力，客戶關(guān)系管理能力以及快速反應(yīng)決策能力；熟練使用辦公軟件。

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