201*年度公司質(zhì)量信譽考核總結(jié)

201*年已經(jīng)過去，本公司在經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度等方面有較大的進步，同時也存在一些問題，201*年度本企業(yè)質(zhì)量信譽考核總結(jié)如下：一．人員素質(zhì)

本公司服務(wù)管理及維修技術(shù)人員大部分都經(jīng)過上海大眾專業(yè)化或行業(yè)培訓(xùn)并具有相關(guān)資質(zhì)證書，本企業(yè)有完善的內(nèi)部培訓(xùn)管理程序，保證了員工的素質(zhì)得到不斷提高，以適應(yīng)不斷提升的維修和管理要求。二．安全生產(chǎn)

本公司制定了相對完善的安全生產(chǎn)操作規(guī)程和管理制度及事故預(yù)防條例與應(yīng)急方案，配備了較完善的安全保護措施和消防設(shè)施設(shè)備，上年度本公司無一例安全生產(chǎn)事故發(fā)生。三．維修質(zhì)量

本公司于201*年通過了ISO9001：201*質(zhì)量管理體系認證，對售后服務(wù)各環(huán)節(jié)制定了嚴格的管理制度，質(zhì)量管理體系的建立和實施，保證了維修質(zhì)量的規(guī)范化、標準化和持續(xù)改進，本年度一次交檢合格率得到不斷提升，返修率得到不斷降低。四．服務(wù)質(zhì)量

本公司制定了服務(wù)核心流程，并根據(jù)客戶需求和實際情況不斷優(yōu)化，強化執(zhí)行力和細節(jié)控制。服務(wù)公開，收費透明，并建立了用戶抱怨/投訴處理制度，及時消除顧客抱怨/投訴。本年度，本公司升級為上海大眾標準4S店，硬件設(shè)施有了很大的改善，為客戶提供舒適的設(shè)備齊全的顧客等待區(qū)和休息區(qū)。本年度本公司顧客滿意度得到不斷提升，顧客抱怨/投訴都得到了妥善處置，無一起重大投訴。五．環(huán)境保護

本公司制定了環(huán)境保護和健康保護程序，對三廢及舊件處理制定了嚴格的程序，添置和更新了健康生產(chǎn)保護設(shè)備，使環(huán)境和員工的健康得到最大程度的保護。六．存在的問題

1、服務(wù)流程執(zhí)行細節(jié)關(guān)注需進一步提升；

201*年度，本公司在各級運管部門的支持和指導(dǎo)下，嚴格按照機動車維修管理規(guī)定合法經(jīng)營，從客戶需求出發(fā)，不斷優(yōu)化服務(wù)管理流程和改善硬件設(shè)施設(shè)備，關(guān)注細節(jié)，為廣大客戶提供了高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，客戶滿意度得到逐年提升。

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201*年度維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核總結(jié)

為進一步規(guī)范維修市場經(jīng)營行為，引導(dǎo)維修企業(yè)誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以完善維修企業(yè)的質(zhì)量信譽考核機制為手段，凈化維修市場，加快維修市場誠信體系建設(shè)，完善優(yōu)勝劣汰的競爭機制和市場退出機制，從而為提升維修行業(yè)整體水平，促進道路運輸業(yè)又快又好發(fā)展。我處對全市的一類及二類維修企業(yè)進行質(zhì)量信譽考核，考核以《維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法》為依據(jù)，嚴格按照省、市相關(guān)文件和要求，結(jié)合我市的實際，對全市維修企業(yè)進行質(zhì)量信譽評審工作�，F(xiàn)將201*年維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作做如下總結(jié)：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確�？己艘妼嵭�

為切實加強維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核的組織領(lǐng)導(dǎo)，我處成立了以處長為組長，分管處長為副組長，汽修辦工作人員為成員的考核小組，考核組具體負責維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核的全面工作，同時召集轄區(qū)內(nèi)的維修企業(yè)召開質(zhì)量信譽考核動員大會，確保考核工作落到實處

二、嚴格考核程序，強化行業(yè)管理

各維修企業(yè)接到通知后，按照規(guī)定時間上報了維修運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核自查、自評情況報告，考核組根據(jù)維修企業(yè)上報的自查、自評情況，分別深入到一、二類維修企業(yè)進行認真仔細的考核，本著“公平、公正、客觀、透明、實事求是”的原則，以“一查、二看、三詢問、四評議”的考核方式從運輸安全、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、社會責任及相關(guān)制度的建立對維修企業(yè)進行考核。

三、以考核促管理，以信譽樹形象

經(jīng)過為期一個月認真仔細的考核，確定了我市維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核的名次，從排名順序看，我市的鑫達汽車銷售有限公司經(jīng)營行為規(guī)范，社會責任感強，特別是在維修救援方面成績突出，受到了考核組的好評；通元汽車修配廠相應(yīng)的制度不太健全；大眾轎車維修中心維修設(shè)備和條件有限。

通過對維修企業(yè)的質(zhì)量信譽考核，進一步規(guī)范了維修經(jīng)營戶的經(jīng)營行為，提高了維修企業(yè)的質(zhì)量信譽度，為維修市場的健康、有序發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

附：201*年度維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核成績表201*年度維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核成績表考核名次企業(yè)名稱考核分數(shù)備注1鑫達汽車銷售有限公司970分2昌盛汽車維修中心965分3順鑫汽車維修中心960分4鶴名龐大汽車修造有限公司950分5斯巴魯汽車售后服務(wù)站945分5鶴達汽車修配廠945分5重汽服務(wù)站945分5三聯(lián)進口汽車維修中心945分9環(huán)宇集團交通修配廠930分9蘿北宏遠運輸公司修配廠930分

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