保利地產(chǎn)品牌建設(shè)成功經(jīng)驗之總結(jié)

保利地產(chǎn)

保利地產(chǎn)在“和諧生活，自然舒適”品牌理念的指引下，長期致力于全面提升企業(yè)的品牌價值，通過實施品牌戰(zhàn)略，進一步鞏固了其國有房地產(chǎn)企業(yè)品牌價值的領(lǐng)先地位。

品牌介紹

保利地產(chǎn)在堅持以中高端精品住宅開發(fā)為主，以城市地標(biāo)性商用物業(yè)為輔的基礎(chǔ)上，逐漸形成了自身的優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿�。企業(yè)現(xiàn)已全面進入規(guī)模經(jīng)營階段，在20個城市擁有44家控股公司。保利地產(chǎn)也于201*年7月在上海交易所上市，成為上交所重啟新股發(fā)行后首家上市的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。

今后，保利地產(chǎn)將繼續(xù)主張“和諧生活，自然舒適”的開發(fā)理念，專注于“和諧、自然、舒適”的產(chǎn)品特色營造；將繼續(xù)堅持主業(yè)突出、資產(chǎn)優(yōu)良、管理科學(xué)的國有大型房地產(chǎn)企業(yè)形象。

品牌金字塔品牌愿景未來要成為一個什么樣的品牌打造中國地產(chǎn)長城品牌核心價值核心價值/利益和諧、自然、舒適、誠信品牌主張?zhí)峁┢放崎L期戰(zhàn)略方向包括目標(biāo)消費者、品牌的差異優(yōu)勢及其提供給消費者的核心價值利益和諧生活，自然舒適

“打造中國地產(chǎn)長城”傳達出保利地產(chǎn)要成為強勢的全國性地產(chǎn)品牌的美好愿景。

“和諧生活”強調(diào)人與自然、人與人、人與社會以及人與建筑的“和諧共生”關(guān)系�！白匀皇孢m”是保利地產(chǎn)品牌給予消費者的利益點和品牌承諾。

品牌成功經(jīng)驗解析

品牌成長歷程：在房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)中，保利地產(chǎn)的品牌規(guī)劃和建設(shè)進行得比較早。在過去的15年間，保利地產(chǎn)的品牌規(guī)劃和建設(shè)主要經(jīng)歷了品牌奠基、品牌形成、品牌整合和擴張三個階段。

品牌整合和擴張階段品牌形成階段在這個階段，保利地產(chǎn)不僅成功地進行了股份制改革，成功在上海證券交易所掛牌上市，而且開這階段保利地產(chǎn)實行了第二個五年計劃。該階段，保利地產(chǎn)品牌奠定階段提出了“精品地產(chǎn)、文化地產(chǎn)”的市場定位，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，強化“精品意識”，貫徹“以人為本”的規(guī)劃設(shè)計1992年10月保利地產(chǎn)公司成立，確立了公司的第一個五年計劃。理念和誠信為本的經(jīng)營理念；推行“無缺陷”設(shè)計，在規(guī)劃設(shè)計、質(zhì)量管理和客戶服務(wù)上貫徹“零缺陷”原則。1997-201*始向全國進行擴張。為適應(yīng)新形勢的需要，保利地產(chǎn)對企業(yè)品牌進行了有效的整合和規(guī)范，制定了系統(tǒng)性的品牌戰(zhàn)略：首先確立了“打造中國地產(chǎn)長城”的品牌愿景；同時確立了“和諧生活，自然舒適”的品牌主張；在此基礎(chǔ)上，保利地產(chǎn)又確立了品牌觀、產(chǎn)品觀和服務(wù)觀，構(gòu)成了品牌戰(zhàn)略原則。201*-至今1992-1997

品牌定位：保利地產(chǎn)定位于“精品地產(chǎn)，文化地產(chǎn)”。精品，奠定了保利地產(chǎn)高端產(chǎn)品線的基調(diào)；文化，是保利地產(chǎn)總結(jié)多年經(jīng)營經(jīng)驗，將自有文化資源與地產(chǎn)優(yōu)勢有機結(jié)合，尋求差異化發(fā)展的創(chuàng)新點。

精品地產(chǎn)文化地產(chǎn)1997年，成立5年的保利地產(chǎn)確立了成功開發(fā)廣州保利花園，被評為“國家將“和諧”的品牌觀貫徹到產(chǎn)品的規(guī)劃保利地產(chǎn)深知，要創(chuàng)造歷久彌新的地產(chǎn)“房地產(chǎn)開發(fā)要走精品路線”的思想。品牌，需要文化的滋養(yǎng)。因此，在營造高質(zhì)素產(chǎn)品的同時，保利地產(chǎn)以其大家風(fēng)范，用一場又一場的文化盛宴，影響城市生活。康居示范小區(qū)”，成為精品住宅的典范。設(shè)計和社區(qū)文化建設(shè)之中--專注于現(xiàn)代建筑藝術(shù)與社區(qū)人文精神的一種融合，提倡建筑與自然的返璞歸真、以人為本的人性化設(shè)計理念，更注重通過社區(qū)服務(wù)營造和睦、和美的鄰里關(guān)系和輕松、舒適的居住氛圍。保利地產(chǎn)提出“以文化陶冶人”作為其和諧人居觀的終極理想，秉承“和諧傳遞人間，真情回報社會”的地產(chǎn)文化理念，用真誠、真摯、真心去給予業(yè)主最人性化的關(guān)懷，用心締造和善、和睦、和諧的社區(qū)文化，在民眾中形成了很高的信譽度和忠誠度。品牌管理組織：保利地產(chǎn)通過品牌管理委員會、品牌管理中心等組織機構(gòu)來實現(xiàn)品牌的有序化管理。

其中，品牌管理委員會由集團總經(jīng)理和各區(qū)域公司總經(jīng)理組成，其主要職能是：制定品牌戰(zhàn)略、VI形象系統(tǒng)的創(chuàng)建與重大修改、確定品牌管理的組織流程、制度與方法等，是品牌管理方面的最高組織。

品牌管理中心作為品牌管理委員會的常設(shè)機構(gòu)，負(fù)責(zé)制定企業(yè)品牌管理的相關(guān)文件并監(jiān)督其貫徹執(zhí)行。包括：（1）規(guī)范相關(guān)品牌管理文件。制定對各區(qū)域分公司和子公司項目品牌使用的管理實施細(xì)則、文件及印刷品的品牌使用規(guī)范細(xì)則；制定與項目開發(fā)過程相配套的品牌經(jīng)營管理方法，保證每個新項目都在品牌管理的監(jiān)督指導(dǎo)下進行，保證企業(yè)品牌能在每個項目成功發(fā)展后得到相應(yīng)的豐富與提升；制定品牌對外傳播的具體規(guī)定，整理更新對外品牌宣傳材料。（2）統(tǒng)一企業(yè)VI使用規(guī)范。定期對各區(qū)域分公司/項目公司和子公司就品牌使用問題進行檢查，保證品牌使用符合企業(yè)的統(tǒng)一規(guī)范。（3）規(guī)范品牌調(diào)查與評估。定期進行品牌發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查和品牌評估，進行消費者/合作伙伴和企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查研究，形成品牌發(fā)展報告，以指導(dǎo)下一步的品牌管理工作。

另外，各區(qū)域公司還設(shè)有品牌專員，主要由當(dāng)?shù)貭I銷部門的負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)，負(fù)責(zé)與總部的品牌管理中心進行銜接和溝通，及時將總部的階段性品牌策略、品牌廣告、VI系統(tǒng)更新、各種品牌規(guī)范和報道等在當(dāng)?shù)剡M行應(yīng)用和推廣，并負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)仄放苹顒拥恼�體統(tǒng)籌和規(guī)劃。在貫徹總部的品牌整體策略的基礎(chǔ)上，各個區(qū)域公司結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c制定的各自項目品牌的推廣和宣傳活動，只需將活動向總部報備，總部會給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)而不會過多干涉。

保利地產(chǎn)品牌管理組織體系

品牌管理委員會品牌管理中心品牌事務(wù)部住宅營銷部商業(yè)營銷部銷售管理部會展管理部

品牌管理模式：為了實現(xiàn)企業(yè)品牌和項目品牌的良好互動和相互促進，保利地產(chǎn)針對企業(yè)品牌和項目品牌分別制定了不同的管理模式。

企業(yè)品牌方面，保利地產(chǎn)《品牌管理守則》，規(guī)定了企業(yè)品牌的基本主張和理念以及營銷、工程、技術(shù)、物管、客服等企業(yè)經(jīng)營各個層面與品牌相關(guān)的工作要點和條款，形成了保利地產(chǎn)企業(yè)品牌管理的綱領(lǐng)和基礎(chǔ)。與此同時，保利地產(chǎn)還擁有一套完善的VI系統(tǒng)，并根據(jù)每年企業(yè)不同的年度主題進行不斷的更新。在進入新的區(qū)域或城市時，保利地產(chǎn)將整套品牌管理守則、文本、VI圖象標(biāo)識傳遞到新的區(qū)域公司，并對區(qū)域公司進行品牌導(dǎo)入指導(dǎo)；并在項目開始建設(shè)之前，進行企業(yè)品牌的宣傳�？偛康钠放乒芾碇行囊矔�結(jié)合各個區(qū)域的實際情況對各區(qū)域公司制定企業(yè)品牌宣傳費用方面的指標(biāo)，以防止各區(qū)域公司過度側(cè)重項目營銷而忽視企業(yè)品牌的建設(shè)。

項目品牌方面，保利地產(chǎn)將旗下項目品牌分為重點延伸項目品牌和普通項目品牌。對于重點延伸項目品牌，如保利花園，保利香檳花園，保利地產(chǎn)會將其VI系統(tǒng)、整體策劃案、節(jié)奏把控等流程模塊化，并通過相關(guān)文書的復(fù)制以及項目主創(chuàng)人員的現(xiàn)場指導(dǎo)實現(xiàn)項目品牌在全國的延伸和復(fù)制。對于普通項目品牌，主要由各個區(qū)域公司進行策劃和宣傳，保利地產(chǎn)會給予每個普通項目品牌1～2年的營銷策劃周期，并對旗下所有普通項目品牌的發(fā)展情況進行評估和考察，每年從中選擇1～2個發(fā)展較好、相對成熟的項目品牌進行全國延伸，將其發(fā)展為重點延伸項目品牌。

整合的品牌傳播活動：保利地產(chǎn)在品牌傳播上形成了內(nèi)部傳播和外部傳播兩條主線。其中，內(nèi)部傳播以企業(yè)文化為支撐；外部傳播以整合營銷傳播為核心營銷手段，用企業(yè)品牌拉動項目品牌的銷售，用項目品牌來豐富企業(yè)品牌的內(nèi)涵。

積極參加各類慈善公益活動《保利地產(chǎn)》內(nèi)刊情感營銷，打造堅固客戶關(guān)系產(chǎn)品員工培訓(xùn)品牌形象品牌形象口碑營銷，實現(xiàn)美譽度到忠誠度的重大轉(zhuǎn)變外部內(nèi)部內(nèi)部文化活動小眾營銷，緊扣高端客戶，定制精品生活“國粹文化”營銷，搭建大眾平臺

客戶關(guān)系管理：在客戶服務(wù)方面，保利地產(chǎn)以客戶為中心，提出了“階段責(zé)任原則、發(fā)展關(guān)系原則、首問負(fù)責(zé)原則、全員服務(wù)原則”四大客戶關(guān)系管理原則，規(guī)范了客戶服務(wù)的流程，制定了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，明確了客戶服務(wù)的權(quán)責(zé)，在企業(yè)內(nèi)部形成了系統(tǒng)的客戶服務(wù)體系和理念。

在物業(yè)管理方面，保利地產(chǎn)推出了“一體化服務(wù)”、“酒店式服務(wù)”、“商業(yè)物業(yè)全程服務(wù)”、

“管家式服務(wù)”、“個性化貼心服務(wù)”、“零缺陷、零時差、零干擾”等多種服務(wù)模式，滿足客戶多元化的需要。

通過各種管理措施，維持和發(fā)展與客戶在財務(wù)層次、社交層次和客戶關(guān)系管理根據(jù)各環(huán)節(jié)的工作重點和工作性質(zhì)確定責(zé)任部門，分工明確，消除管理盲點。階段責(zé)任原則結(jié)構(gòu)層次關(guān)系，強化客戶與公司的品牌關(guān)系。發(fā)展關(guān)系原則以客戶為中心導(dǎo)向首問負(fù)責(zé)原則首問負(fù)責(zé)制涉及到公司的任何問題，第一受理人必須問明情況，做好記錄，職責(zé)范圍內(nèi)問題要當(dāng)場解決，復(fù)雜情況及時轉(zhuǎn)答，不得推諉。全員服務(wù)原則客戶關(guān)系管理貫徹于業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)，企業(yè)每位員工都是客戶關(guān)系的管理員，承擔(dān)著客戶關(guān)系管理的任務(wù)。

品牌貢獻人物

品牌貢獻人物簡介：宋廣菊，中山大學(xué)EMBA，工程師。歷任國防科工委31訓(xùn)練基地司令部宣傳處干事，廣州軍區(qū)技術(shù)局參謀，廣州保利房地產(chǎn)開發(fā)公司辦公室主任、總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理�，F(xiàn)任保利地產(chǎn)董事、總經(jīng)理，兼任廣州保利、上海保利、武漢保利、湖南保利、沈陽保利、北京保利董事等職務(wù)。

經(jīng)典語錄：房地產(chǎn)絕對不止是“水泥＋鋼筋”那么簡單，房子也不僅是房子，它的背后是品牌，是文化；它應(yīng)該有自己的個性，能反映主人的素質(zhì)，涵養(yǎng)，品位和地位。理性的市場需要品牌，強勢的企業(yè)離不開品牌，品牌是企業(yè)的立命之本、競爭之基、發(fā)展之源。

品牌榮譽

201*～201*年，保利地產(chǎn)分別獲得蟬聯(lián)“中國房地產(chǎn)公司品牌價值TOP10”和“201*

中國房地產(chǎn)公司國有房地產(chǎn)企業(yè)品牌價值TOP10”；

在201*中國房地產(chǎn)品牌價值研究中，保利地產(chǎn)蟬聯(lián)國有房地產(chǎn)企業(yè)品牌價值榜首，

品牌價值達到45.72億元，成為“201*中國房地產(chǎn)央企領(lǐng)先品牌”。

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保利地產(chǎn)

保利地產(chǎn)在“和諧生活，自然舒適”品牌理念的指引下，長期致力于全面提升企業(yè)的品牌價值，通過實施品牌戰(zhàn)略，進一步鞏固了其國有房地產(chǎn)企業(yè)品牌價值的領(lǐng)先地位。

品牌介紹

保利地產(chǎn)在堅持以中高端精品住宅開發(fā)為主，以城市地標(biāo)性商用物業(yè)為輔的基礎(chǔ)上，逐漸形成了自身的優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿�。企業(yè)現(xiàn)已全面進入規(guī)模經(jīng)營階段，在20個城市擁有44家控股公司。保利地產(chǎn)也于201*年7月在上海交易所上市，成為上交所重啟新股發(fā)行后首家上市的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。

今后，保利地產(chǎn)將繼續(xù)主張“和諧生活，自然舒適”的開發(fā)理念，專注于“和諧、自然、舒適”的產(chǎn)品特色營造；將繼續(xù)堅持主業(yè)突出、資產(chǎn)優(yōu)良、管理科學(xué)的國有大型房地產(chǎn)企業(yè)形象。

品牌金字塔品牌愿景未來要成為一個什么樣的品牌打造中國地產(chǎn)長城品牌核心價值核心價值/利益和諧、自然、舒適、誠信品牌主張?zhí)峁┢放崎L期戰(zhàn)略方向包括目標(biāo)消費者、品牌的差異優(yōu)勢及其提供給消費者的核心價值利益和諧生活，自然舒適

“打造中國地產(chǎn)長城”傳達出保利地產(chǎn)要成為強勢的全國性地產(chǎn)品牌的美好愿景�！昂椭C生活”強調(diào)人與自然、人與人、人與社會以及人與建筑的“和諧共生”關(guān)系。“自然舒適”是保利地產(chǎn)品牌給予消費者的利益點和品牌承諾。

品牌成功經(jīng)驗解析

品牌成長歷程：在房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)中，保利地產(chǎn)的品牌規(guī)劃和建設(shè)進行得比較早。在過去的15年間，保利地產(chǎn)的品牌規(guī)劃和建設(shè)主要經(jīng)歷了品牌奠基、品牌形成、品牌整合和擴張三個階段。

品牌整合和擴張階段品牌形成階段在這個階段，保利地產(chǎn)不僅成功地進行了股份制改革，成功在上海證券交易所掛牌上市，而且開這階段保利地產(chǎn)實行了第二個五年計劃。該階段，保利地產(chǎn)品牌奠定階段提出了“精品地產(chǎn)、文化地產(chǎn)”的市場定位，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，強化“精品意識”，貫徹“以人為本”的規(guī)劃設(shè)計1992年10月保利地產(chǎn)公司成立，確立了公司的第一個五年計劃。理念和誠信為本的經(jīng)營理念；推行“無缺陷”設(shè)計，在規(guī)劃設(shè)計、質(zhì)量管理和客戶服務(wù)上貫徹“零缺陷”原則。1997-201*始向全國進行擴張。為適應(yīng)新形勢的需要，保利地產(chǎn)對企業(yè)品牌進行了有效的整合和規(guī)范，制定了系統(tǒng)性的品牌戰(zhàn)略：首先確立了“打造中國地產(chǎn)長城”的品牌愿景；同時確立了“和諧生活，自然舒適”的品牌主張；在此基礎(chǔ)上，保利地產(chǎn)又確立了品牌觀、產(chǎn)品觀和服務(wù)觀，構(gòu)成了品牌戰(zhàn)略原則。201*-至今1992-1997

品牌定位：保利地產(chǎn)定位于“精品地產(chǎn)，文化地產(chǎn)”。精品，奠定了保利地產(chǎn)高端產(chǎn)品線的基調(diào)；文化，是保利地產(chǎn)總結(jié)多年經(jīng)營經(jīng)驗，將自有文化資源與地產(chǎn)優(yōu)勢有機結(jié)合，尋求差異化發(fā)展的創(chuàng)新點。

精品地產(chǎn)文化地產(chǎn)1997年，成立5年的保利地產(chǎn)確立了成功開發(fā)廣州保利花園，被評為“國家將“和諧”的品牌觀貫徹到產(chǎn)品的規(guī)劃保利地產(chǎn)深知，要創(chuàng)造歷久彌新的地產(chǎn)“房地產(chǎn)開發(fā)要走精品路線”的思想。品牌，需要文化的滋養(yǎng)。因此，在營造高質(zhì)素產(chǎn)品的同時，保利地產(chǎn)以其大家風(fēng)范，用一場又一場的文化盛宴，影響城市生活�？稻邮痉缎�區(qū)”，成為精品住宅的典范。設(shè)計和社區(qū)文化建設(shè)之中--專注于現(xiàn)代建筑藝術(shù)與社區(qū)人文精神的一種融合，提倡建筑與自然的返璞歸真、以人為本的人性化設(shè)計理念，更注重通過社區(qū)服務(wù)營造和睦、和美的鄰里關(guān)系和輕松、舒適的居住氛圍。保利地產(chǎn)提出“以文化陶冶人”作為其和諧人居觀的終極理想，秉承“和諧傳遞人間，真情回報社會”的地產(chǎn)文化理念，用真誠、真摯、真心去給予業(yè)主最人性化的關(guān)懷，用心締造和善、和睦、和諧的社區(qū)文化，在民眾中形成了很高的信譽度和忠誠度。品牌管理組織：保利地產(chǎn)通過品牌管理委員會、品牌管理中心等組織機構(gòu)來實現(xiàn)品牌的有序化管理。

其中，品牌管理委員會由集團總經(jīng)理和各區(qū)域公司總經(jīng)理組成，其主要職能是：制定品牌戰(zhàn)略、VI形象系統(tǒng)的創(chuàng)建與重大修改、確定品牌管理的組織流程、制度與方法等，是品牌管理方面的最高組織。

品牌管理中心作為品牌管理委員會的常設(shè)機構(gòu)，負(fù)責(zé)制定企業(yè)品牌管理的相關(guān)文件并監(jiān)督其貫徹執(zhí)行。包括：（1）規(guī)范相關(guān)品牌管理文件。制定對各區(qū)域分公司和子公司項目品牌使用的管理實施細(xì)則、文件及印刷品的品牌使用規(guī)范細(xì)則；制定與項目開發(fā)過程相配套的品牌經(jīng)營管理方法，保證每個新項目都在品牌管理的監(jiān)督指導(dǎo)下進行，保證企業(yè)品牌能在每個項目成功發(fā)展后得到相應(yīng)的豐富與提升；制定品牌對外傳播的具體規(guī)定，整理更新對外品牌宣傳材料。（2）統(tǒng)一企業(yè)VI使用規(guī)范。定期對各區(qū)域分公司/項目公司和子公司就品牌使用問題進行檢查，保證品牌使用符合企業(yè)的統(tǒng)一規(guī)范。（3）規(guī)范品牌調(diào)查與評估。定期進行品牌發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查和品牌評估，進行消費者/合作伙伴和企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查研究，形成品牌發(fā)展報告，以指導(dǎo)下一步的品牌管理工作。

另外，各區(qū)域公司還設(shè)有品牌專員，主要由當(dāng)?shù)貭I銷部門的負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)，負(fù)責(zé)與總部的品牌管理中心進行銜接和溝通，及時將總部的階段性品牌策略、品牌廣告、VI系統(tǒng)更新、各種品牌規(guī)范和報道等在當(dāng)?shù)剡M行應(yīng)用和推廣，并負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)仄放苹顒拥恼�體統(tǒng)籌和規(guī)劃。在貫徹總部的品牌整體策略的基礎(chǔ)上，各個區(qū)域公司結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c制定的各自項目品牌的推廣和宣傳活動，只需將活動向總部報備，總部會給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)而不會過多干涉。

保利地產(chǎn)品牌管理組織體系

品牌管理委員會品牌管理中心品牌事務(wù)部住宅營銷部商業(yè)營銷部銷售管理部會展管理部

品牌管理模式：為了實現(xiàn)企業(yè)品牌和項目品牌的良好互動和相互促進，保利地產(chǎn)針對企業(yè)品牌和項目品牌分別制定了不同的管理模式。

企業(yè)品牌方面，保利地產(chǎn)《品牌管理守則》，規(guī)定了企業(yè)品牌的基本主張和理念以及營銷、工程、技術(shù)、物管、客服等企業(yè)經(jīng)營各個層面與品牌相關(guān)的工作要點和條款，形成了保利地產(chǎn)企業(yè)品牌管理的綱領(lǐng)和基礎(chǔ)。與此同時，保利地產(chǎn)還擁有一套完善的VI系統(tǒng)，并根據(jù)每年企業(yè)不同的年度主題進行不斷的更新。在進入新的區(qū)域或城市時，保利地產(chǎn)將整套品牌管理守則、文本、VI圖象標(biāo)識傳遞到新的區(qū)域公司，并對區(qū)域公司進行品牌導(dǎo)入指導(dǎo)；并在項目開始建設(shè)之前，進行企業(yè)品牌的宣傳�？偛康钠放乒芾碇行囊矔�結(jié)合各個區(qū)域的實際情況對各區(qū)域公司制定企業(yè)品牌宣傳費用方面的指標(biāo)，以防止各區(qū)域公司過度側(cè)重項目營銷而忽視企業(yè)品牌的建設(shè)。

項目品牌方面，保利地產(chǎn)將旗下項目品牌分為重點延伸項目品牌和普通項目品牌。對于重點延伸項目品牌，如保利花園，保利香檳花園，保利地產(chǎn)會將其VI系統(tǒng)、整體策劃案、節(jié)奏把控等流程模塊化，并通過相關(guān)文書的復(fù)制以及項目主創(chuàng)人員的現(xiàn)場指導(dǎo)實現(xiàn)項目品牌在全國的延伸和復(fù)制。對于普通項目品牌，主要由各個區(qū)域公司進行策劃和宣傳，保利地產(chǎn)會給予每個普通項目品牌1～2年的營銷策劃周期，并對旗下所有普通項目品牌的發(fā)展情況進行評估和考察，每年從中選擇1～2個發(fā)展較好、相對成熟的項目品牌進行全國延伸，將其發(fā)展為重點延伸項目品牌。

整合的品牌傳播活動：保利地產(chǎn)在品牌傳播上形成了內(nèi)部傳播和外部傳播兩條主線。其中，內(nèi)部傳播以企業(yè)文化為支撐；外部傳播以整合營銷傳播為核心營銷手段，用企業(yè)品牌拉動項目品牌的銷售，用項目品牌來豐富企業(yè)品牌的內(nèi)涵。

積極參加各類慈善公益活動《保利地產(chǎn)》內(nèi)刊情感營銷，打造堅固客戶關(guān)系產(chǎn)品員工培訓(xùn)品牌形象品牌形象口碑營銷，實現(xiàn)美譽度到忠誠度的重大轉(zhuǎn)變外部內(nèi)部內(nèi)部文化活動小眾營銷，緊扣高端客戶，定制精品生活“國粹文化”營銷，搭建大眾平臺

客戶關(guān)系管理：在客戶服務(wù)方面，保利地產(chǎn)以客戶為中心，提出了“階段責(zé)任原則、發(fā)展關(guān)系原則、首問負(fù)責(zé)原則、全員服務(wù)原則”四大客戶關(guān)系管理原則，規(guī)范了客戶服務(wù)的流程，制定了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，明確了客戶服務(wù)的權(quán)責(zé)，在企業(yè)內(nèi)部形成了系統(tǒng)的客戶服務(wù)體系和理念。

在物業(yè)管理方面，保利地產(chǎn)推出了“一體化服務(wù)”、“酒店式服務(wù)”、“商業(yè)物業(yè)全程服務(wù)”、“管家式服務(wù)”、“個性化貼心服務(wù)”、“零缺陷、零時差、零干擾”等多種服務(wù)模式，滿足客戶多元化的需要。

通過各種管理措施，維持和發(fā)展與客戶在財務(wù)層次、社交層次和客戶關(guān)系管理根據(jù)各環(huán)節(jié)的工作重點和工作性質(zhì)確定責(zé)任部門，分工明確，消除管理盲點。階段責(zé)任原則結(jié)構(gòu)層次關(guān)系，強化客戶與公司的品牌關(guān)系。發(fā)展關(guān)系原則以客戶為中心導(dǎo)向首問負(fù)責(zé)原則首問負(fù)責(zé)制涉及到公司的任何問題，第一受理人必須問明情況，做好記錄，職責(zé)范圍內(nèi)問題要當(dāng)場解決，復(fù)雜情況及時轉(zhuǎn)答，不得推諉。全員服務(wù)原則客戶關(guān)系管理貫徹于業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)，企業(yè)每位員工都是客戶關(guān)系的管理員，承擔(dān)著客戶關(guān)系管理的任務(wù)。

品牌貢獻人物

品牌貢獻人物簡介：宋廣菊，中山大學(xué)EMBA，工程師。歷任國防科工委31訓(xùn)練基地司令部宣傳處干事，廣州軍區(qū)技術(shù)局參謀，廣州保利房地產(chǎn)開發(fā)公司辦公室主任、總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理。現(xiàn)任保利地產(chǎn)董事、總經(jīng)理，兼任廣州保利、上海保利、武漢保利、湖南保利、沈陽保利、北京保利董事等職務(wù)。

經(jīng)典語錄：房地產(chǎn)絕對不止是“水泥＋鋼筋”那么簡單，房子也不僅是房子，它的背后是品牌，是文化；它應(yīng)該有自己的個性，能反映主人的素質(zhì)，涵養(yǎng)，品位和地位。理性的市場需要品牌，強勢的企業(yè)離不開品牌，品牌是企業(yè)的立命之本、競爭之基、發(fā)展之源。

品牌榮譽

201*～201*年，保利地產(chǎn)分別獲得蟬聯(lián)“中國房地產(chǎn)公司品牌價值TOP10”和“201*

中國房地產(chǎn)公司國有房地產(chǎn)企業(yè)品牌價值TOP10”；

在201*中國房地產(chǎn)品牌價值研究中，保利地產(chǎn)蟬聯(lián)國有房地產(chǎn)企業(yè)品牌價值榜首，

品牌價值達到45.72億元，成為“201*中國房地產(chǎn)央企領(lǐng)先品牌”。

友情提示：本文中關(guān)于《保利地產(chǎn)品牌建設(shè)成功經(jīng)驗之總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，保利地產(chǎn)品牌建設(shè)成功經(jīng)驗之總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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