“零障礙”學(xué)習(xí)心得

“服務(wù)零障礙”學(xué)習(xí)心得

機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)永不竣工的工程，服務(wù)百姓是一個(gè)亙古不變的主題。近日，為更好的契合主題，服務(wù)百姓，以經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，找差距，擺問題，定措施。我們積極學(xué)習(xí)局里下發(fā)的文件、學(xué)習(xí)百姓辦事“零障礙”工程信息快報(bào)，認(rèn)真討論，并對照分析相關(guān)事宜，詳細(xì)總結(jié)歷年辦事效率與百姓口碑，結(jié)合部門與個(gè)人工作實(shí)際，我個(gè)人有以下感觸。、

開展“零障礙工程”就是了破除一切影響、制約機(jī)關(guān)作風(fēng)改進(jìn)和服務(wù)效能提升的障礙，爭創(chuàng)競爭發(fā)展新優(yōu)勢。所謂“零障礙“就是沒有障礙，只有自己沒有障礙，為百姓才能做到真正服務(wù)零障礙。。

“辦事零障礙“活動(dòng)室今年機(jī)關(guān)工作作風(fēng)開展的一個(gè)重頭戲，要認(rèn)識(shí)到百姓辦事零障礙工程是我們黨執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)。把這個(gè)活動(dòng)搞好模式群眾的需要，也是我們的需要，更是工作的需要。我們既是這個(gè)工程的收益者，也是這個(gè)工程的實(shí)施者。設(shè)身處地的想一想，如果我們自己外出辦事，肯定也希望“障礙”的，順順利利的辦好事情，所以今年要把這個(gè)活動(dòng)作為最重要的一項(xiàng)工作去做。為了響應(yīng)這項(xiàng)惠民工程，我們學(xué)習(xí)討論小組制定了以下方案：一、成立百姓辦事“零障礙”工程領(lǐng)導(dǎo)小組，所長擔(dān)任組長，副所長擔(dān)任副組長，信息員、監(jiān)察員擔(dān)任成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立在辦證大廳，各項(xiàng)規(guī)章制度上墻，努力營造“零障礙、全透明、高效率”工作氛圍。二、重點(diǎn)圍繞百姓服務(wù)“零障礙”，進(jìn)行換位思考，認(rèn)真分析服務(wù)方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面存在的差距，清理服務(wù)流程中影響服務(wù)效能提升的障礙，真正把服務(wù)優(yōu)先、百姓至上的要求貫穿于工作全過程，落實(shí)到為民辦事的具體實(shí)踐當(dāng)中。我所實(shí)行電話預(yù)約辦理，對行動(dòng)不便，不能到單位辦理業(yè)務(wù)的職工，主動(dòng)上門服務(wù)。此外，我所還開辟了愛心通道，對“老、弱、病、殘”進(jìn)行特殊服務(wù)，真正做到“以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)”。三、堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，創(chuàng)新服務(wù)模式、強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，想群眾所想，急群眾所急，繼續(xù)強(qiáng)化AB角替代制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等服務(wù)制度。對客戶做到“一張笑臉相迎、一片誠心辦理，努力做到不讓工作在我身上延時(shí)，不讓差錯(cuò)在我手中出現(xiàn)，不讓投訴在這里上演。

以此次會(huì)議為契機(jī)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)爭先創(chuàng)優(yōu)，進(jìn)一步強(qiáng)化為百姓服務(wù)的意識(shí)，建立責(zé)任追究制度，著力解決基層服務(wù)工作遇到的一些難題與新問題，全面構(gòu)建“百姓辦事零障礙”服務(wù)體系。

創(chuàng)辦“為民服務(wù)大廳”以來，方便了群眾辦事，提高了辦事效率，得民心，順民意。按當(dāng)?shù)匕傩盏脑捳f，“服務(wù)中心真為民，事情雖小見真情”。一是方便了群眾辦事。本著“方便群眾、簡化手續(xù)、隨到隨辦、特事特辦”的原則，自實(shí)行集中辦公以來，相當(dāng)于把行政審批服務(wù)直通車開到農(nóng)戶家門口，服務(wù)中心與各村代辦點(diǎn)上下聯(lián)動(dòng)，只要群眾愿意，不出村就可以辦好想辦的事，從源頭上解決了弱勢群體辦事難現(xiàn)狀，群眾辦事實(shí)現(xiàn)了“四少”即進(jìn)城少、跑門少、找人少、費(fèi)神少，既省工省力又省錢，解決了過去群眾辦事反復(fù)跑“找人難”、“辦事難”等問題，在黨群干群之間架起了一座“連心橋”。成為踐行“三個(gè)代表”、服務(wù)群眾的民心工程。201*年全縣便民服務(wù)中心為群眾辦實(shí)事850余件。二是杜絕了腐敗滋生。為民服務(wù)大廳公開透明辦事程序、陽光運(yùn)作，限制了吃拿卡要，避免了搭車收費(fèi)與暗箱操作，特別是計(jì)劃生育社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收由過去分片追繳變?yōu)榇髲d統(tǒng)一按標(biāo)準(zhǔn)依法收取，有效扼制了標(biāo)準(zhǔn)不一、隨意性大、入帳不及時(shí)的現(xiàn)象，促進(jìn)了政務(wù)公開，從源頭上扼制了腐敗的滋生，黨員干部的勤政廉潔意識(shí)得到了明顯加強(qiáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅201*年杜絕了34起搭車收費(fèi)，為群眾減輕負(fù)擔(dān)23萬余元。三是化解了矛盾糾紛。201*年，受理接待群眾來信來訪2182例，印發(fā)各種宣傳資料49000余份，調(diào)解民事糾紛286起，消除重大安全隱患事故78例，把事情處理在萌芽狀態(tài)，避免了群眾越級上訪326起。真正做到了“把方便送給別人，把困難留給自己”！

我們將繼續(xù)貫徹這一惠民工程，認(rèn)真履行“零障礙”服務(wù)職責(zé)。全面落實(shí)“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制、首問負(fù)責(zé)制，發(fā)揮好溝通協(xié)調(diào)作用，替來辦事的百姓解決實(shí)際問題，真正將百姓辦事“零障礙”工程辦好、辦實(shí)。

農(nóng)保處：周族貴

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“百姓辦事零障礙”學(xué)習(xí)心得

近日，根據(jù)中心百姓辦事“零障礙”活動(dòng)統(tǒng)一部署，中心組織全體員工開展“辦事零障礙，我該怎么辦”大討論活動(dòng)。按照市委、市政府要求，以如何更好地服務(wù)百姓、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，找差距、擺問題、訂措施。我和辦公室同志一起積極學(xué)習(xí)中心的文件、學(xué)習(xí)百姓辦事“零障礙”工程信息快報(bào)。認(rèn)真討論，并對照分析相關(guān)事例，結(jié)合部門和自己的工作實(shí)際我個(gè)人有以下感觸。

什么叫“零障礙”？所謂“零障礙”就是沒障礙。凡是不是法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的必備條件，而是人為設(shè)立的，導(dǎo)致辦事難、辦事慢、辦事成本高的條件，就是障礙，我們要做的就是鏟除這些人為設(shè)的條件。

由此可見，辦事“零障礙”并不難，關(guān)鍵是做到兩點(diǎn)，其一是堅(jiān)持依法行政，嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事，而不是按照在法律之外另搞一套的“部門規(guī)定”和“紅頭文件”辦事；其二是以人為本，心中裝著百姓，把百姓的利益放在第一位。有了這兩點(diǎn)，百姓辦事就不難。

能否依法辦事，體現(xiàn)出執(zhí)政者的執(zhí)政水平和執(zhí)政理念。我市各級政府、行政機(jī)關(guān)及職能部門依法行政意識(shí)日益增強(qiáng)，依法行政水平和本領(lǐng)不斷提高。但同時(shí)，我們也清醒地看到，在一些地方和部門違法行政、任意行政、行政不作為甚至濫用行政權(quán)力的現(xiàn)象依然存在，一些手中掌管著辦事權(quán)力的機(jī)關(guān)和部門甚至人為設(shè)門檻，不給好處不辦事，給了好處亂辦事，以至造成“中層梗阻”，“底層板結(jié)”，不止是給百姓帶來辦事難，難辦事的困擾，甚至侵害了部分群眾的合法權(quán)益，同時(shí)也損害了黨和政府在人民群眾心中的形象。辦事“零障礙”就是要鏟除這些人為設(shè)的門檻，堅(jiān)持依法行政，依法辦事，把黨和人民賦予的權(quán)力運(yùn)行在陽光之下。

辦事“零障礙”還要求各級政府、機(jī)關(guān)和職能部門的公務(wù)員和辦事員牢記“百姓利益無小事”，把百姓裝在心里，只有這樣才能在辦事過程中露出笑臉，與辦事群眾溝通“零距離”；才能設(shè)身處地地從細(xì)處著眼，改善服務(wù)環(huán)境，讓百姓辦事舒心、放心、安心，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的辦事“零障礙”。

下面我結(jié)合工作的實(shí)際，就如何開展好辦事“零障礙”專項(xiàng)活動(dòng)談?wù)勛砸训捏w會(huì)：

一、要充分認(rèn)識(shí)開展辦事“零障礙”專項(xiàng)活動(dòng)的重要性和必要性�！稗k事零障礙”活動(dòng)是今年市委市政府市委機(jī)關(guān)工委市作風(fēng)辦開展的一個(gè)重頭戲，要認(rèn)識(shí)到百姓辦事零障礙工程是黨執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，是提高行政效能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、方便基層群眾辦事的有力舉措，把這個(gè)活動(dòng)搞好，是群眾的需要，也是工作的需要，我們既是這個(gè)工程的受益者，也是這個(gè)工程的實(shí)施者。

二、加大宣傳力度，努力營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍。在平時(shí)的工作中，要通過多種渠道，大力宣傳這次活動(dòng)的目的和意義，大力宣傳百姓“零障礙”的工作機(jī)制，大力宣傳各項(xiàng)政策制度，宣傳好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型事例，充分發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，進(jìn)一步激發(fā)工作熱情和活力。三、要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，爭做“四型”員工。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，由形象服務(wù)向?qū)嵭Х��?wù)轉(zhuǎn)變；由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變；由粗放服務(wù)向細(xì)致服務(wù)轉(zhuǎn)變；由表面服務(wù)向深層服務(wù)轉(zhuǎn)變。

四、認(rèn)真務(wù)實(shí)履行職責(zé)。在工作中，要真正把百姓“零障礙”專項(xiàng)活動(dòng)的各項(xiàng)措施落到實(shí)處。查擺問題，認(rèn)真查找工作中存在于自身的各種問題，采取多種形式，對查找出的問題分析其存在的原因，及時(shí)改正。最后要履行職責(zé)，不拆不扣地落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)政策措施，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，為廣大職工提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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