銀行培訓(xùn)知識(shí)總結(jié)

培訓(xùn)知識(shí)總結(jié)

1、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的使命是：創(chuàng)造客戶感知、培養(yǎng)客戶成長(zhǎng)、改變客戶行為、完成業(yè)績(jī)指標(biāo)2、職業(yè)化形象的構(gòu)成包含為：職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工

作技能、職業(yè)化的工作道德

3、銀行職員的形象特點(diǎn)為：親切、成熟、專業(yè)、自信4、職業(yè)化的形象包含：儀容、儀表、儀態(tài)

5、在商務(wù)交往過(guò)程中，應(yīng)該：男女握手，女士先伸手、一般情況下，乘坐小轎車(chē)時(shí)，司機(jī)右后方為第一尊位、用餐過(guò)程中如需敬酒，領(lǐng)導(dǎo)可一敬多，下屬不可一敬多

6、目光接觸的三大規(guī)律分別是時(shí)間規(guī)律、PAC規(guī)律、三角規(guī)律。7、微笑的三結(jié)合分別是：與眼睛結(jié)合，與語(yǔ)言結(jié)合，與身體結(jié)合。8、銀行的三聲服務(wù)是指：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。9、柜面服務(wù)的十大定律

主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)詢問(wèn)、資格確認(rèn)、暫離致歉、輸密指引、指引簽名、雙手遞送、主動(dòng)推介、關(guān)注確認(rèn)、禮貌送別。10、請(qǐng)列出柜面服務(wù)的七步流程是

站相迎、笑相問(wèn)、雙手接、快準(zhǔn)辦、巧營(yíng)銷(xiāo)、雙手遞、站相送11、大堂經(jīng)理服務(wù)的七步流程是

站相迎、笑相問(wèn)、快分流、簡(jiǎn)咨詢、快識(shí)別/短營(yíng)銷(xiāo)、轉(zhuǎn)推介、禮相送12、銀行是支付結(jié)算的中介機(jī)構(gòu)13、銀行匯票的付款人為付款銀行

14、銀行匯票的提示付款期限自出票日算起，提示付款期為1個(gè)月。15、承兌是商業(yè)匯票的特有行為。

16、商業(yè)匯票的付款期限，最長(zhǎng)不得超過(guò)6個(gè)月。17、商業(yè)匯票的提示付款期限，自匯票到期日起10日。18、銀行本票的提示付款期限自出票日起最長(zhǎng)不得超過(guò)二個(gè)月。

19、某客戶簽發(fā)金額為10000元的轉(zhuǎn)賬支票空頭，銀行應(yīng)處以1000元的罰款。20、支票的提示付款期為一個(gè)月。

21、托收承付結(jié)算的金額起點(diǎn)為10000元

22、托收承付中，驗(yàn)單付款的承付期為3天；驗(yàn)貨付款的承付期為10天。23、可以“先消費(fèi)．后還款”的銀行卡屬于貸記卡；可以“先存款．后消費(fèi)”的銀行卡屬于借記卡。

24、下列結(jié)算中，適用于同城的有銀行本票、支票、信用卡、委托收款，適用于異地的有銀行匯票、信用卡、匯兌、委托收款、托收承付。

25、票據(jù)的基本關(guān)系人包括出票人、付款人、收款人26、可以背書(shū)票據(jù)的票據(jù)包括轉(zhuǎn)賬支票、銀行匯票、銀行本票

27、支票的持票人可以委托開(kāi)戶行收款、直接向付款人提示付款、在票據(jù)交換范圍內(nèi)背書(shū)轉(zhuǎn)讓

28、委托收款的適用范圍包括同城、異地

29、使用托收承付結(jié)算方式，應(yīng)滿足的條件有款項(xiàng)必須是商品交易款、收付雙簽有購(gòu)銷(xiāo)合同、國(guó)有企業(yè)或經(jīng)銀行同意的企業(yè)、銀行的開(kāi)戶單位

30、銀行卡作為現(xiàn)代支付工具，其應(yīng)具有的功能有支付結(jié)算、存取現(xiàn)金、消費(fèi)信貸

31、銀行會(huì)計(jì)：銀行會(huì)計(jì)是以貨幣為主要計(jì)量單位，運(yùn)用確認(rèn)、計(jì)量、記錄和報(bào)告等專門(mén)的會(huì)計(jì)方法，對(duì)銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)行全面、連續(xù)、系統(tǒng)的核算和監(jiān)督，并進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，參與經(jīng)營(yíng)決策的一種經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)。

32、轉(zhuǎn)賬結(jié)算：轉(zhuǎn)賬結(jié)算是指通過(guò)銀行將款項(xiàng)從付款人存款賬戶劃轉(zhuǎn)到收款人存款賬戶的貨幣收付行為。

33、匯兌:匯兌匯款人委托銀行將款項(xiàng)支付給收款人的結(jié)算方式。匯兌分為信匯和電匯兩種，由匯款人選擇使用

34、托收承付:托收承付是根據(jù)購(gòu)銷(xiāo)合同由收款人發(fā)貨后委托銀行向異地付款人收取款項(xiàng)，由付款人向銀行承認(rèn)付款的結(jié)算方式。

35、委托收款:委托收款是收款人憑已承兌的商業(yè)匯票、存單、債券等債務(wù)證明委托銀行向付款人收取款項(xiàng)的結(jié)算方式。

36、請(qǐng)列舉銀行會(huì)計(jì)崗位。

記帳、復(fù)核、票據(jù)清算、票據(jù)交換、保管、匯票簽發(fā)、匯票壓數(shù)、憑證錄入、憑證稽核

37、支付結(jié)算與一般貨幣支付有何差別？

支付結(jié)算必須通過(guò)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行，這是支付結(jié)算與一般貨幣支付的主要差別。

38、談?wù)勚Ц督Y(jié)算業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的成因。（1）人員管理上存在風(fēng)險(xiǎn)隱患；（2）業(yè)務(wù)流程管理不嚴(yán)密造成的風(fēng)險(xiǎn)；（3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)上的漏洞導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生；（4）基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)組織管理上造成的問(wèn)題。

39、客戶甄選識(shí)別中“多看一眼”是判斷客戶的購(gòu)買(mǎi)能力

40、客戶甄選識(shí)別中“多說(shuō)一眼”是判斷客戶的需求、客戶甄選識(shí)別中“多伸一次”是判斷客戶的建立聯(lián)系關(guān)系

41、簡(jiǎn)略寫(xiě)出產(chǎn)品“三句半”營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)結(jié)構(gòu)？

A簡(jiǎn)單的說(shuō)---B它特別適合---C您使用以后---D舉個(gè)例子來(lái)講---42、人民幣整點(diǎn)的具體要求是什么？

*平鋪整齊，邊角無(wú)折。同券一起，不能混淆。*券面同向，不能顛倒。驗(yàn)查真?zhèn)危�去偽存真�?剔除殘幣，完殘分放。百?gòu)堃话�，十把一捆�?扎把捆捆，經(jīng)辦蓋章。清點(diǎn)結(jié)賬，復(fù)核入庫(kù)。43、識(shí)別人民幣的真?zhèn)斡心男┓椒ㄓ心男��?/p>

眼看法、手摸法、耳聽(tīng)法、檢測(cè)法

44、包某到某銀行交話費(fèi)，遞給營(yíng)業(yè)員5張百元人民幣，營(yíng)業(yè)員說(shuō)有一張是假幣，拒絕原告復(fù)看，隨后拿入內(nèi)室，由另一位人員開(kāi)出《假幣變?cè)鞄艣](méi)收證》，沒(méi)收了鈔票。

問(wèn)題：營(yíng)業(yè)員的做法是否存在不合法之處？

（1）沒(méi)有遵守兩名以上的業(yè)務(wù)人員當(dāng)面鑒別的程序。（2）沒(méi)有遵守當(dāng)面在假幣上加以印章的程序。（3）應(yīng)出具的是《假幣收繳憑證》而不是《假幣沒(méi)收證》。（4）收繳假幣時(shí)，沒(méi)有告知持有人“如對(duì)被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种�機(jī)構(gòu)或中國(guó)人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定”這一事項(xiàng)。

45、1999年2月，某商業(yè)銀行與某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司共同開(kāi)發(fā)某經(jīng)濟(jì)特區(qū)的房地產(chǎn)項(xiàng)目，并成立項(xiàng)目公司。因該行副行長(zhǎng)兼任房地產(chǎn)公司副董事長(zhǎng)，某商業(yè)銀行向該項(xiàng)目公司投資1億元人民幣。同年6月，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司以該公司的房地產(chǎn)作抵押，向該商業(yè)銀行提出貸款申請(qǐng)，銀行將審核后，向其發(fā)放了2億元抵押貸款。該行本月資本余額為17.9億元人民幣。201*年7月，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司因經(jīng)營(yíng)虧損瀕臨破產(chǎn)，該商業(yè)銀行的貸款已無(wú)法收回。201*年年底，該商業(yè)銀行被銀監(jiān)會(huì)接管。

問(wèn)題：（1）某商業(yè)銀行能否向項(xiàng)目公司投資？為什么？

（2）該商業(yè)銀行能否向房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司發(fā)放抵押貸款？為什么？

（3）該商業(yè)銀行向房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資發(fā)放2億元人民幣貸款是否合法？為什么？答案：（1）不能�！渡虡I(yè)銀行法》規(guī)定，商業(yè)銀行不得向企業(yè)投資。

（2）能。《商業(yè)銀行法》禁止向關(guān)系人發(fā)放信用貸款，并不禁止向關(guān)系人發(fā)放擔(dān)保貸款。只是發(fā)放擔(dān)保貸款的條件不得優(yōu)于其他借款人同類貸款的條件。

（3）不合法。因?yàn)椤渡虡I(yè)銀行法》關(guān)于資產(chǎn)負(fù)債比例管理的規(guī)定，對(duì)同一借款人的貸款余額與商業(yè)銀行資本余額的比例不得超過(guò)10%。該商業(yè)銀行向房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司發(fā)放2億元人民幣貸款已超過(guò)其資本余額的10%。

46、農(nóng)村信用社實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理的對(duì)策包括哪幾個(gè)方面

(一)培育“風(fēng)險(xiǎn)文化”，灌輸風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)(二)加大科技投入，引進(jìn)和培養(yǎng)專業(yè)人才(三)強(qiáng)化內(nèi)審監(jiān)督力度，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制四）改革考核考評(píng)制度，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展五）強(qiáng)化員工教育管理，提高員工職業(yè)道德素質(zhì)47、貸款新規(guī)對(duì)盡職調(diào)查的基本要求有哪幾個(gè)方面

1、貸款人應(yīng)采取現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)相結(jié)合的形式履行盡職調(diào)查，形成書(shū)面報(bào)告。2、勤勉盡責(zé)地履行調(diào)查義務(wù)，盡可能掌握借款人及業(yè)務(wù)的各方面情況，揭示分析潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素。

3、盡職調(diào)查必須遵循真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效的原則，通過(guò)各種途徑開(kāi)展調(diào)查工作，全面掌握客戶及項(xiàng)目信息，并對(duì)其內(nèi)容的真實(shí)性、完整性和有效性負(fù)責(zé)。48、貸款新規(guī)對(duì)貸款合同的基本要求有哪幾項(xiàng)？

（1）不沖突原則(2)適宜兼容原則(3)維權(quán)原則，(4)完善性原

則，

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銀行培訓(xùn)總結(jié)

X月x日至x月x日，我作為xx銀行新員工接受了為期三個(gè)月的銀行從業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)和崗位實(shí)習(xí)，為自己的銀行職場(chǎng)之路奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)期間，自己非常珍惜、重視這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，全心投入到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)中去，通過(guò)老師耐心細(xì)致的教導(dǎo)，自己的勤學(xué)善思，掌握了基礎(chǔ)的銀行知識(shí)，對(duì)信貸流程、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管理、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)進(jìn)行了實(shí)際操作，加深了對(duì)業(yè)務(wù)的理解，積累了經(jīng)驗(yàn)，掌握了工作方法，可謂收獲頗豐，現(xiàn)將培訓(xùn)情況匯報(bào)如下。

一是快速適應(yīng)身份的轉(zhuǎn)變，擺正自身位置，樹(shù)立正確的價(jià)值觀。通過(guò)一個(gè)月的金融基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)和兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到銀行工作的高強(qiáng)度、高風(fēng)險(xiǎn)、權(quán)責(zé)劃分明確等特點(diǎn)，擺正自己銀行新人的位置，勤學(xué)習(xí)、善提問(wèn)，實(shí)干加苦干加巧干，為建設(shè)特色銀行貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)樹(shù)立起“行興我榮、行衰我恥”的價(jià)值觀，在面對(duì)個(gè)人得失和企業(yè)利益選擇時(shí)，以單位利益為重，放棄個(gè)人的主見(jiàn)，個(gè)人的利益；干別人不想干的，想別人不敢想的，比別人干得更好，為推動(dòng)xx分行不斷發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。當(dāng)前正是xx分行成立之前的困難時(shí)期，自己雖不能為加快xx分行成立進(jìn)度做出貢獻(xiàn)，但可以通過(guò)全面扎實(shí)的掌握銀行基礎(chǔ)知識(shí)和業(yè)務(wù)在分行成立后推動(dòng)其快速發(fā)展。

二是提高了銀行從業(yè)技能水平，為勝任各項(xiàng)信貸工作奠定了基礎(chǔ)。理論知識(shí)的學(xué)習(xí)在于指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)習(xí)的目的在于提高工作能力和效率，促進(jìn)工作的深入開(kāi)展。在理論知識(shí)學(xué)習(xí)期間，自己注重對(duì)信貸知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)知識(shí)的系統(tǒng)性和完備性。實(shí)習(xí)期間，我被安排到個(gè)金部實(shí)習(xí)，除了對(duì)xx營(yíng)業(yè)部目前開(kāi)展的個(gè)人消費(fèi)貸款、下崗再就業(yè)貸款業(yè)務(wù)熟練掌握外，還通過(guò)勤問(wèn)對(duì)營(yíng)業(yè)部未開(kāi)展的個(gè)人經(jīng)營(yíng)消費(fèi)貸款、住房按揭貸款業(yè)務(wù)有了一定了解；還利用休息時(shí)間對(duì)公司業(yè)務(wù)部、中小企業(yè)貸款中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行熟悉，同在那里實(shí)習(xí)的同事進(jìn)行交流溝通，系統(tǒng)掌握了信貸業(yè)務(wù)流程，學(xué)到了解決一些常見(jiàn)問(wèn)題的方法，對(duì)以后開(kāi)展工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

三是具體培訓(xùn)內(nèi)容。理論學(xué)習(xí)期間分為公共課程培訓(xùn)和專業(yè)課程培訓(xùn)兩部分進(jìn)行，其中公共課程主要學(xué)習(xí)了《商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理》、《商業(yè)銀行全面風(fēng)險(xiǎn)管理》、《商業(yè)銀行國(guó)際業(yè)務(wù)》等14個(gè)方面的內(nèi)容；專業(yè)課程從《貸后管理》、《個(gè)人貸款》、《客戶評(píng)級(jí)授信》等8個(gè)方面進(jìn)行了講解，并分別進(jìn)行了測(cè)驗(yàn)。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)讓我對(duì)金融基礎(chǔ)知識(shí)和銀行基礎(chǔ)知識(shí)有了一個(gè)大體的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)期間，首先是學(xué)習(xí)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)了《xx銀行個(gè)人貸款操作流程（試行）》、《xx銀行個(gè)人貸款管理辦法（修訂）》、《xx銀行個(gè)人保險(xiǎn)單證質(zhì)押貸款實(shí)施細(xì)則（試行）》、《xx銀行個(gè)人貸款貸后管理辦法（試行）》《xx銀行個(gè)人貸款管理辦法（試行）》等十二項(xiàng)個(gè)人貸款方面相關(guān)的制度，對(duì)辦理個(gè)貸業(yè)務(wù)的操作流程，風(fēng)險(xiǎn)管理、貸后管理等業(yè)務(wù)的辦理標(biāo)準(zhǔn)有了比較全面的認(rèn)知。其次參與了具體貸款業(yè)務(wù)的辦理，實(shí)習(xí)期間xx營(yíng)業(yè)部個(gè)金部只開(kāi)展了下崗再就業(yè)貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款的業(yè)務(wù)，其中個(gè)人消費(fèi)貸款又主要有住房裝修和購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)兩類。在師傅的指導(dǎo)下自己參與完成了x筆貸款，其中下崗再就業(yè)x筆，個(gè)人消費(fèi)貸款x筆。對(duì)基本信貸流程的貸款申請(qǐng)、受理與調(diào)查、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、貸款審批、合同簽訂、貸款發(fā)放、貸款支付、貸后管理和貸款回收與處置九個(gè)流程都進(jìn)行了實(shí)際操作，在實(shí)際操作中對(duì)個(gè)人消費(fèi)貸款做了關(guān)于實(shí)際貸款金額、最高貸款金額、貸款年限、抵押資產(chǎn)內(nèi)容、抵押方式、支付方式等重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行了重點(diǎn)掌握，積累了經(jīng)驗(yàn)。在師傅的監(jiān)督、提示下已獨(dú)立辦理過(guò)x筆貸款業(yè)務(wù)。

四是堅(jiān)定了搞好信貸工作的信心。這次培訓(xùn)，課程安排十分緊湊，授課的老師們都是各方面的專家，有的為學(xué)校老師，有的為同業(yè)專家，有的為我們的領(lǐng)導(dǎo)和同事，語(yǔ)言幽默、實(shí)在，內(nèi)容精彩、豐富，我從他們身上感受到了他們那種善于學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐、勤于反思、樂(lè)于挑戰(zhàn)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的精神，感受到了他們知識(shí)的廣博和閱歷的豐富，老師們本身也是我學(xué)習(xí)的內(nèi)容。老師們用自己的親身經(jīng)歷告訴我：銀行工作是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的工作，要想做好工作，需要為之付出大量的心血，要有吃苦敢為人先和享樂(lè)甘于人后的高尚品德，只要有執(zhí)著的信念，和朝著目標(biāo)不斷前進(jìn)的努力，就一定能有所收獲。

五是認(rèn)識(shí)了許多新朋友，拓寬了關(guān)系網(wǎng)。在一定層面上，關(guān)系就是生產(chǎn)力。本次培訓(xùn)不僅有我們xx分行的同事，還有來(lái)自xx一些地區(qū)的同事，通過(guò)培訓(xùn)，大家相互了解認(rèn)識(shí)，加深了友誼。我在與朋友們的交往中學(xué)到了一些對(duì)自己成長(zhǎng)有所幫助的知識(shí)，接觸到了不同的觀點(diǎn)和認(rèn)知，為自己的人生積累了一筆寶貴的財(cái)富。

友情提示：本文中關(guān)于《銀行培訓(xùn)知識(shí)總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，銀行培訓(xùn)知識(shí)總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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