信息管理系統(tǒng)課程重點總結(jié)

管理是管理者或管理機構(gòu)在一定范圍內(nèi)，通過計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)等工作，對組織所擁有的資源（包括人、財、物、時間、信息）進(jìn)行合理配置和有效使用，以實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。管理的職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制管理現(xiàn)代化：管理現(xiàn)代化是一個動態(tài)的、整體的概念，主要包括管理思想、管理組織、管理方法和管理手段的現(xiàn)代化。系統(tǒng)：是一組相互關(guān)聯(lián)、相互作用、相互配合的部件為達(dá)成特定的目標(biāo)，按一定的結(jié)構(gòu)組成的整體。4系統(tǒng)的基本要素：系統(tǒng)的環(huán)境、系統(tǒng)的邊界、系統(tǒng)的輸入輸出、系統(tǒng)的部件、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、子系統(tǒng)、系統(tǒng)的功能和行為。5系統(tǒng)的部件是指完成某種特定功能而不必進(jìn)一步分解的工作單元系統(tǒng)的特性：整體性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性。6信息系統(tǒng)的組成：輸入(數(shù)據(jù))部分、信息處理部分和輸出(信息)部分7諾蘭信息系統(tǒng)發(fā)展的六個階段：初裝、擴展、控制、整體化、數(shù)據(jù)管理、信息管理。（計算機時代、信息時代）1管理信息系統(tǒng)是以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略竟優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。MIS的基本資源：人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)。MIS的三大支柱：計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、組織協(xié)調(diào)。管理信息系統(tǒng)由四大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。MIS的功能：（1）數(shù)據(jù)處理功能:指對各種類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集錄入、加工處理、存儲檢索、傳輸提供等處理工作，是管理信息系統(tǒng)的首要任務(wù)和基本功能;(2)預(yù)測功能:指運用一定的數(shù)學(xué)方法和預(yù)測模型，利用歷史的數(shù)據(jù)對未來進(jìn)行預(yù)測的工作，這是管理計劃和管理決策工作的前提；（3）計劃功能：指對各種具體工作合理的計劃和安排。（4）控制功能：指通過信息的反饋，可以對整個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各個部門、各個環(huán)節(jié)進(jìn)行情況進(jìn)行監(jiān)測、協(xié)調(diào)、控制、保證系統(tǒng)的正常運行；（5）輔助決策功能:只運用運籌學(xué)的方法和技術(shù)，為合理配置企業(yè)的各項資源和做出最佳決策提供有力的支撐。

MIS研究的四種基本方法：信息學(xué)方法、系統(tǒng)學(xué)方法、管理行為方法、技術(shù)經(jīng)濟(jì)方法。MIS與信息技術(shù)的關(guān)系：一方面，Mis是信息技術(shù)應(yīng)用的結(jié)果，沒有信息技術(shù)的支持，管理信息系統(tǒng)就無從談起。信息技術(shù)的進(jìn)步促進(jìn)了管理信息系統(tǒng)研究和應(yīng)用的發(fā)展。另一方面，管理信息系統(tǒng)是用于一個組織的信息系統(tǒng)，組織的目標(biāo)、組織的環(huán)境、組織的結(jié)構(gòu)、組織的行為、組織的文化以及它們與信息技術(shù)的關(guān)系等，都是耐人尋味的課題。（1）從技術(shù)角度對管理信息系統(tǒng)的定義是：為了支持組織決策和管理而進(jìn)行信息收集、處理、存儲和提供的系統(tǒng)。正式的信息系統(tǒng)是指具有固定的和眾人公認(rèn)的數(shù)據(jù)定義和過程定義，系統(tǒng)收集、存儲、處理和使用數(shù)據(jù)時遵守這些定義。（2）電子計算機現(xiàn)在已越來越成為管理的重要工具，是現(xiàn)代管理的主要技術(shù)手段。信息系統(tǒng)是以計算機技術(shù)為主要技術(shù)基礎(chǔ)的，離開計算機技術(shù)的人工信息處理系統(tǒng)談不上現(xiàn)代意義的管理信息系統(tǒng)。企業(yè)采用何種信息系統(tǒng)或信息技術(shù)是由管理需求決定的，不是為了使用新技術(shù)而使用新技術(shù)，而是為了滿足管理的需要而使用新技術(shù)。對管理信息系統(tǒng)來說，更為重要的是對信息的研究，而且是對管理信息的研究，這包括許多非技術(shù)性的內(nèi)容。在管理信息系統(tǒng)的發(fā)展過程中，計算機科學(xué)與技術(shù)有著十分重要的作用，但管理信息系統(tǒng)學(xué)科又區(qū)別于信息技術(shù)本身的計算機、通訊、電子等學(xué)科。管理信息系統(tǒng)作為一個學(xué)術(shù)領(lǐng)域是管理科學(xué)的延伸而不是計算機科學(xué)的延伸。歸根結(jié)底，管理信息系統(tǒng)是用來解決組織所面臨的問題的系統(tǒng)，信息技術(shù)是用來為管理服務(wù)的工具。工作的中心仍然應(yīng)該是為管理提供信息服務(wù)，而不是信息技術(shù)本身。因此，“為使用計算機而建立的系統(tǒng)”，“為信息化而建立的系統(tǒng)”都偏離了其宗旨。Intranet即企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)，是企業(yè)或公司內(nèi)部使用的網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到企業(yè)內(nèi)部資源共享和信息快速傳遞的目的。Extranet是Intranet的延伸和擴展，它不限于企業(yè)內(nèi)部成員，而是可以延伸到企業(yè)之外，把相互合作的企業(yè)的Intranet網(wǎng)絡(luò)連在了一起，特別是包括那些想與之建立聯(lián)系的供應(yīng)商和客戶。Extranet是一種觀念和模式，并不是一個可以看得見、摸得著的實實在在的網(wǎng)絡(luò)，而是利用Internet技術(shù)，通過Internet或?qū)＞�連接企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶而形成的一個專用網(wǎng)，以分享Intranet提供的信息，達(dá)到彼此的商業(yè)目的。數(shù)據(jù)庫DB是數(shù)據(jù)組織與管理的最新技術(shù)。是被存儲起來的數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)間邏輯關(guān)系的集合體。費用估算是對完成項目工作所需要的費用進(jìn)行估計和計劃，是項目計劃中的一個重要組成部分。其含義是為完成項目各項工作所需經(jīng)費確定一個近似估計值。投入預(yù)算是項目及的基準(zhǔn)費用執(zhí)行計劃的形成過程。是把整個項目估算的費用分配到各項活動或各部分工作上，進(jìn)而確定測量項目實際執(zhí)行情況的費用基準(zhǔn)。管理信息系統(tǒng)按整個生命周期的成本可以劃分為開發(fā)成本、實施成本和運行維護(hù)成本。按照成本費用類型劃分，可以將成本分為四類：硬件成本、軟件成本、直接相關(guān)成本和隱性成本。軟件成本一般包括網(wǎng)絡(luò)管理軟件成本、計算機操作系統(tǒng)成本、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和企業(yè)信息系統(tǒng)成本。隱形成本：隱形成本是指與管理信息系統(tǒng)開發(fā)實施相關(guān)的但不是直接由企業(yè)付費的成本投入，這類成本不易計量或容易被忽略。1人力資源成本：企業(yè)從信息系統(tǒng)咨詢開始，就有了人力資源的投入，在系統(tǒng)開發(fā)過程中，企業(yè)必須有專門的人員負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)的工作，包括管理需求分析、工程計劃安排、企業(yè)內(nèi)部人員的調(diào)配等，同時企業(yè)本身還需要一定的IT人員協(xié)助開發(fā)，所有人力資源的投放及IT人員的聘用都成為人力資源成本的組成部分。2管理變革成本：企業(yè)在信息化改造過程中，不可避免地會遇到對自己的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再思考的問題。在對不合理的流程進(jìn)行改造時，對企業(yè)內(nèi)部人員與業(yè)務(wù)的沖擊是非常大的，企業(yè)需要投入較大的人力物力解決人員的重新安置問題、新的業(yè)務(wù)流程建立與培訓(xùn)問題等，這些工作給企業(yè)運營帶來較大的成本，而這些成本往往無法用資金準(zhǔn)確計量。3數(shù)據(jù)管理與轉(zhuǎn)換成本：企業(yè)建立新系統(tǒng)時，數(shù)據(jù)處理工作量非常大。首先需要對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼，其中產(chǎn)品與原料編碼的工作量最大，其次要對現(xiàn)在數(shù)據(jù)進(jìn)行核準(zhǔn)，包括庫存數(shù)據(jù)、顧客和供應(yīng)商記錄，同時對產(chǎn)品設(shè)計進(jìn)行規(guī)劃等等。由于企業(yè)內(nèi)部原材料種類多，這些數(shù)據(jù)要達(dá)到統(tǒng)一和準(zhǔn)確是非常困難的，因此企業(yè)管理人員必須花費很多精力做這些工作。為此，在實施系統(tǒng)前期要做好數(shù)據(jù)收集整理的準(zhǔn)備，加強數(shù)據(jù)管理，盡可能使數(shù)據(jù)完備，才能降低數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的成本。4系統(tǒng)測試成本：任何系統(tǒng)完成后都要進(jìn)行測試。信息系統(tǒng)是一個大型的集成管理軟件，包括生產(chǎn)管理、銷售管理、財務(wù)管理、決策支持等，企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須在各功能模塊中一一穿過。為保證數(shù)據(jù)處理的邏輯正確，需要進(jìn)行多種形式的測試，只有經(jīng)過詳細(xì)測試的系統(tǒng)軟件才能應(yīng)用到企業(yè)管理實踐中。軟件測試可以由軟件開發(fā)商負(fù)責(zé)，企業(yè)人員一般在真實的企業(yè)環(huán)境下直接用真實數(shù)據(jù)測試并完成企業(yè)管理的全過程，這種測試成本常被企業(yè)管理人員忽略，實際上這種測試的成本也是比較高的。除上述成本外，還有數(shù)據(jù)分析成本。企業(yè)管理信息系統(tǒng)可以實現(xiàn)很多方面的數(shù)據(jù)分析，但不是每一個分析都可以由系統(tǒng)來單獨完成，有些分析需要與其他系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)相結(jié)合。這時應(yīng)當(dāng)考慮數(shù)據(jù)分析的量以及對應(yīng)的解決方法，因此在預(yù)算之前掌握所有的數(shù)據(jù)分析需求，制定相應(yīng)的策略是非常必要的。MIS成本管理特點：全員性、計劃性、階段性、例外性。MIS成本管理特點全員性、計劃性、階段性、例外性。MIS的效益分析包括：經(jīng)濟(jì)效益分析1、降低企業(yè)運營成本：(1)庫存費用下降；(2)采購費用下降；(3)管理費用降低；(4)產(chǎn)品銷量增加，營銷費用降低。2、增加了流動資金提高生產(chǎn)率提高客戶服務(wù)水平3增加了產(chǎn)品銷售量4、提高客戶服務(wù)水平，增加了產(chǎn)品銷售量。5、增加了企業(yè)利潤。管理效益分析MIS的應(yīng)用所產(chǎn)生管理效益比經(jīng)濟(jì)效益更為深刻。管理效益直接反映企業(yè)的行為實踐，它是由MIS直接帶來的。它主要表現(xiàn)在:1、數(shù)據(jù)集成度提高，數(shù)據(jù)統(tǒng)一，數(shù)據(jù)處理效率提高。2、企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化，職能部門精簡。3、員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力得到提高，使企業(yè)管理更加規(guī)范，企業(yè)具備了長期的競爭優(yōu)勢和能力。4、學(xué)習(xí)型的文化在企業(yè)內(nèi)部得到加強。5、提高了企業(yè)管理決策水平。社會效益分析1、提高企業(yè)的社會聲譽和社會知名度。2、創(chuàng)造更多的信息產(chǎn)品與信息服務(wù)的機會。3、實現(xiàn)真正意義上的供應(yīng)鏈管理。4、加快了全社會信息化進(jìn)程。外部競爭威脅模型和價值鏈模型兩個模型已被用于識別信息系統(tǒng)所能夠提供競爭優(yōu)勢的經(jīng)營領(lǐng)域。要使人員使用好MIS，必須首先了解不同人員的需求，用MIS盡量滿足不同人員的需要，并讓他們?nèi)谌氲組IS之中。使用MIS時，一個非常棘手的問題是用戶的阻力和抵制。阻力可能是由于對用戶的教育、培訓(xùn)、說明不當(dāng)引發(fā)的，也可能是因為用戶個人的原因。研究表明，無論新系統(tǒng)最后方案設(shè)計成什么樣，在受到一部分人支持時，也常常會引起另一些人的反對。學(xué)者們提出了三種理論解釋抵制產(chǎn)生的原因：基于人的理論、基于系統(tǒng)的理論、交互理論基于人的理論認(rèn)為產(chǎn)生抵制的原因完全來自于用戶本身，他們不能克服人的缺點。基于系統(tǒng)的理論的理論認(rèn)為產(chǎn)生用戶抵制的原因來自于系統(tǒng)設(shè)計不良。交互理論認(rèn)為用戶的抵制是系統(tǒng)因素與人的因素交互作用的結(jié)果�？朔�用戶阻力的策略可以有如下幾種：基于人的：對用戶進(jìn)行良好的培訓(xùn)、用行政手段干預(yù)、說服教育、鼓勵用戶參與基于系統(tǒng)的：對用戶進(jìn)行教育、改進(jìn)人機界面、用戶參與設(shè)計的改進(jìn)、必要時對系統(tǒng)進(jìn)行修改交互的：應(yīng)用新系統(tǒng)前先解決好人的問題、重新設(shè)計用戶的激勵辦法與制度、重新確定用戶與設(shè)計者之間的關(guān)系、在適當(dāng)?shù)臅r候鼓勵用戶參與實施。讓人員接受MIS：作好用戶的工作。處理好使用者和開發(fā)者之間的關(guān)系

信息系統(tǒng)對組織結(jié)構(gòu)的影響：1、信息資源觀念與信息系統(tǒng)地位的建立，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向菱形結(jié)構(gòu)發(fā)展。2、信息與決策支持功能的開發(fā)與利用，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展。3、基于信息網(wǎng)絡(luò)的信息交流與共享，提高了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的靈活性與有效性。4、信息系統(tǒng)對企業(yè)變革的使能器作用，增加了企業(yè)流程重組及組織機構(gòu)優(yōu)化的成功率。MIS下的組織結(jié)構(gòu)新形式：矩陣式結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)組織、虛擬組織、無邊界組織。業(yè)務(wù)流程重組BPR概念：以企業(yè)過程為對象，從顧客的需求出發(fā)，對企業(yè)過程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計，以求在速度、質(zhì)量、成本、服務(wù)（TQCS）等各項當(dāng)代績效考核的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的改善。BRP步驟：1、拓展業(yè)務(wù)的視野，提出組織的目標(biāo)。2、確定再造或重組的業(yè)務(wù)過程。3、理解并評價已有業(yè)務(wù)過程的執(zhí)行效果。4、找出利用信息技術(shù)的機會。5、建立新業(yè)務(wù)過程的原型。ERP:Enterpriseresourceplanning企業(yè)資源計劃系統(tǒng)；CRM：customerrelationshipmanagement客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；SCM：supportchainmanagement供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)；CMS：contentmanagementsystem協(xié)同管理系統(tǒng)；DSS：DecisionSupportSystem決策支持系統(tǒng)；EC：electroniccommerce電子商務(wù)。MIS開發(fā)的全過程系統(tǒng)規(guī)劃階段、系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設(shè)計階段、系統(tǒng)實施階段系統(tǒng)運行與維護(hù)階段。系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是根據(jù)任務(wù)書所確定的范圍，對現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，小數(shù)現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，指出現(xiàn)行系統(tǒng)的局限性和不足之處，進(jìn)一步確定新系統(tǒng)的基本目標(biāo)和邏輯功能要求，即提出新系統(tǒng)的邏輯模型。

開發(fā)過程所需要的人員有：用戶、系統(tǒng)分析員、數(shù)據(jù)庫管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、程序員和操作員等

“開發(fā)MIS是三分技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)”，這是每個有經(jīng)驗的開發(fā)者的深切體會，沒有數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)就等于無米之炊。實際上，系統(tǒng)開發(fā)的全過程就是對數(shù)據(jù)的不斷收集、傳送、處理、存儲，以及提供各種所需的信息的過程。因此，對各種數(shù)據(jù)，尤其是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集、代碼化、結(jié)構(gòu)化、錄入、存儲和共享是系統(tǒng)開發(fā)的核心問題，也是系統(tǒng)開發(fā)的瓶頸。將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)理順，是一項工作量大、繁瑣單調(diào)，認(rèn)真細(xì)致的艱巨任務(wù)，需要企業(yè)各部門的眾多人員的協(xié)調(diào)配合和艱苦努力，花費時間較長，通常貫穿系統(tǒng)開發(fā)的全過程，這的確是一件不容易但又必須完成的工作。因此，在系統(tǒng)開發(fā)過程中，應(yīng)堅持以數(shù)據(jù)為主的原則，才能確保信息系統(tǒng)運轉(zhuǎn)起來。

MIS的開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化方法、原型法、面向?qū)ο蠓椒?/p>

信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要目的是定義和確定信息系統(tǒng)投資的優(yōu)先級別，在資源有限和系統(tǒng)互相約束的前提下，達(dá)到最佳的應(yīng)用組合，獲得期望收益，并實現(xiàn)最終期望的組織變革。整個信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃包含如下內(nèi)容：確定信息系統(tǒng)的總目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、對組織目前的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的功能、應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行評價、對信息技術(shù)發(fā)展作出預(yù)測、作出具體的實施方案

MIS全面管理的具體內(nèi)容人員管理、數(shù)據(jù)管理、文檔管理、安全管理組織協(xié)調(diào)管理信息系統(tǒng)在技術(shù)上依靠計算機網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫，但是管理信息系統(tǒng)不單純是一個技術(shù)系統(tǒng)，而是一個一體化的“人-機”合成系統(tǒng)，需要在不同的人之間協(xié)調(diào)，需要管理者的積極參與，需要強有力的組織領(lǐng)導(dǎo)，并制定合理的管理制度和考核辦法，建立統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)。在信息系統(tǒng)建設(shè)過程中，始終要堅持“一把手”原則，即企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)參與原則。

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1.信息：是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)，對決策或行為有現(xiàn)實或潛在的價值。是客觀世界中的客觀事物的特征和變化的反映�？尚纬芍�識。

屬性：事實性、等級性、共享性、擴散性、傳輸性、可壓縮性、增值性、轉(zhuǎn)化性、滯后性、時效性。

數(shù)據(jù)：是人們用來反映客觀事物而記錄下來的、可以鑒別的符合，其包括字母、數(shù)字、文字、圖形、圖像等各種符合。數(shù)據(jù)和信息的關(guān)系：信息與數(shù)據(jù)可以相互轉(zhuǎn)化，數(shù)據(jù)經(jīng)過處理才是信息，是信息的載體，也是信息的具體體現(xiàn)；而信息來源與數(shù)據(jù)。從上而下看，數(shù)據(jù)是從現(xiàn)實世界收集而來的，從下向上看，信息對于現(xiàn)實世界中的決策或行動具有價值。

2.管理信息系統(tǒng)：（1）它是人機系統(tǒng)。（2）它是應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的系統(tǒng)。（3）它能夠支持組織決策和管理的系統(tǒng)。是由人、計算機硬件、軟件、通信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)資源組成，能夠進(jìn)行信息的收集、加工、存儲、傳遞、維護(hù)和使用，為管理決策提供服務(wù)的人機系統(tǒng)。

是對一個組織（單位、企業(yè)或部門）進(jìn)行全面管理的人和計算機相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運用計算機技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段相結(jié)合，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，同時又是一個社會系統(tǒng)。

3.諾蘭模型：將計算機引入一個企業(yè)的管理中，大致需要從開始到成熟的六個成長階段，即初始階段、普及階段、控制階段、綜合集成階段、數(shù)據(jù)管理階段和成熟階段，各階段不能跳躍。組織開發(fā)管理信息系統(tǒng)過程中進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃的最佳時機是在普及階段結(jié)束后，控制階段中進(jìn)行。

初始階段：組織購置第一臺計算機應(yīng)用于管理并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。特點：①組織中只有個別人具有使用計算機的能力；②該階段一般發(fā)生在一個組織的財務(wù)部門。

普及階段：計算機在組織中的應(yīng)用初見成效，管理應(yīng)用程序從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門。特點：①數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展；②存在數(shù)據(jù)冗余,不一致,難以共享；③計算機使用效率不高。

控制階段：對組織中計算機的數(shù)量進(jìn)行控制。特點：①成立了一個領(lǐng)導(dǎo)小組；②采用了數(shù)據(jù)庫（DB）技術(shù)；③這一階段是計算機管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。

綜合集成階段：是在控制的基礎(chǔ)上，對子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。特點：①建立集中式的DB及相應(yīng)的IS；②增加大量硬件，預(yù)算費用迅速增長。

數(shù)據(jù)管理階段：數(shù)據(jù)庫技術(shù)的引進(jìn)促使支持單個應(yīng)用的傳統(tǒng)文件系統(tǒng)向支持多種應(yīng)用邏輯結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫的文件系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。特點：在20世紀(jì)80年代，美國尚處于集成階段，因此，諾蘭沒有對此階段進(jìn)行詳細(xì)描述。

成熟階段：信息系統(tǒng)可以滿足單位中各管理層次(高層、中層、基層)的要求，從而真正實現(xiàn)信息資源的管理

4.結(jié)構(gòu)化生命周期法：是利用系統(tǒng)工程的思想和方法，把信息系統(tǒng)的開發(fā)過程劃分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行和維護(hù)五個階段，嚴(yán)格規(guī)定每個階段的任務(wù)和工作步驟。在系統(tǒng)分析過程中，采用自頂向下、逐步求精的分析方法，在系統(tǒng)實施過程中，采用自底向上、先局部后整體的實施方法。

5.原型法：是指借于功能強大的輔助系統(tǒng)開發(fā)工具，按照不斷尋優(yōu)的設(shè)計思想，通過反復(fù)的完善性實驗而最終開發(fā)出來符合用戶要求的管理信息系統(tǒng)的過程和方法。

6.企業(yè)流程重組BPR：對企業(yè)過程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，以求企業(yè)當(dāng)代關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度。三個關(guān)鍵詞：根本的、徹底的和巨大的。

7.第三范式：如果關(guān)系模式R是第二范式，且所屬非主屬性對任何主關(guān)鍵字都不存在傳遞依賴，則稱R滿足第三范式或R是第三范式，簡記為3NF。假設(shè)關(guān)系中有ABC三個屬性，傳遞依賴是指關(guān)系中B屬性依賴于主關(guān)鍵字段A，而C屬性依賴于B屬性，稱字段C傳遞依賴于A。

8.決策支持系統(tǒng)：是管理信息系統(tǒng)進(jìn)步一發(fā)展而產(chǎn)生的信息系統(tǒng)，它以計算機技術(shù)和信息技術(shù)為手段，為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，提高決策水平和質(zhì)量。

9.企業(yè)資源計劃ERP：①面向供需鏈的管理，超越了MRPII，信息集成范圍更為廣闊，并且支持動態(tài)監(jiān)控，支持多行業(yè)、多地區(qū)、多模式或混合式。具有強大的系統(tǒng)功能，靈活的應(yīng)用環(huán)境和實時控制能力，是制造業(yè)未來信息時代的一種管理信息系統(tǒng)。

②以財務(wù)會計導(dǎo)向（accounting-oriented）的信息系統(tǒng)，其主要的功能為將企業(yè)用來滿足顧客訂單所需之資源（涵蓋了采購、生產(chǎn)與配銷運籌作業(yè)所需之資源）進(jìn)行有效的整合與規(guī)劃，以擴大整體經(jīng)營績效、降低成本。

10.供應(yīng)鏈管理SCM：是一種集成的管理思想和方法，并不是簡單的供應(yīng)商的管理，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能，注重企業(yè)間的合作和協(xié)調(diào)。三個流程：計劃實施執(zhí)行評估

11.客戶關(guān)系管理CRM：為企業(yè)提供全方位的客戶視角，賦予企事業(yè)更完善的客戶交流能力和最大化的客戶收益率所采取的方法。CRM的目的在于建立一個系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場競爭、銷售及售后支持等方面形成彼此協(xié)調(diào)的全新關(guān)系。重點

1.管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：信息系統(tǒng)內(nèi)部的各個組成部分所構(gòu)成的框架結(jié)構(gòu)。

管理信息系統(tǒng)的主要結(jié)構(gòu)形式：概念結(jié)構(gòu)：由信息源、信息處理器、信息使用者和信息管理者這四個基本組成部件構(gòu)成。

功能/層次結(jié)構(gòu)：金字塔結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)①事務(wù)處理、作業(yè)管理：履行職責(zé),記錄(每天的生產(chǎn)量)②管理控制：監(jiān)控(每月的生產(chǎn)量)，調(diào)整生產(chǎn)調(diào)度安排③戰(zhàn)略管理：預(yù)測,戰(zhàn)略規(guī)劃(三年或五年內(nèi)的生產(chǎn)量)軟件結(jié)構(gòu):是支持管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件所組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，是在管理信息系統(tǒng)的功能/層次結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上概括而成的，縱向上是不同管理層次的管理業(yè)務(wù)按照管理職能的概括，橫向上把同一管理層次的各種管理職能的概括，從而使信息集中統(tǒng)一，各個程序模塊實現(xiàn)信息共享，各個子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)功能實現(xiàn)集成化。

硬件結(jié)構(gòu)：是指根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實的管理需求和信息結(jié)構(gòu)來配置硬件設(shè)備，以及設(shè)備在各個部門的分布，設(shè)備間的連接方式，信息的傳輸速率等。

管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)主要有兩種：①小/中型機和終端結(jié)構(gòu)

②微機網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，即網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)架構(gòu)。

網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點相互聯(lián)接的方式，包括星型、環(huán)型、樹型、總線型等形式結(jié)構(gòu)。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)架構(gòu)是基于客戶機/服務(wù)器模式（C/S模式）和瀏覽器/服務(wù)器模式（B/S模式）的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)模式。

2.管理信息系統(tǒng)發(fā)展歷程：①電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)階段EDPS:單項數(shù)據(jù)處理階段、綜合數(shù)據(jù)處理階段②管理信息系統(tǒng)階段③決策支持系統(tǒng)階段

電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)是面向組織業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)是面向管理的信息系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)是面向決策的系統(tǒng)。

信息技術(shù)的發(fā)展以及信息技術(shù)與管理科學(xué)的融合，推動管理信息系統(tǒng)向集成化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的方向發(fā)展。在集成化方面，發(fā)展了物料需求計劃MRP、制造資源計劃MRPⅡ、企業(yè)資源計劃；在網(wǎng)絡(luò)化方面，供應(yīng)鏈管理SCM、客戶管理管理CRM、電子商務(wù)系統(tǒng)EC、電子政務(wù)系統(tǒng)EG；在智能化方面，人工智能、數(shù)據(jù)庫、聯(lián)機事務(wù)處理、聯(lián)機分析處理、數(shù)據(jù)倉庫不斷成熟，發(fā)展智能決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、商務(wù)智能。

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)原則：以用戶為中心原則、適應(yīng)性原則、整體最優(yōu)原則、突出設(shè)計原則。

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式：①自行開發(fā)：開發(fā)人員熟悉企業(yè)情況，可以充分滿足用戶需求，包括用戶的特殊需求：便與協(xié)調(diào)，以保證系統(tǒng)開發(fā)順利進(jìn)行；便于系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、運行、升級和維護(hù)。系統(tǒng)開發(fā)人員是非專業(yè)人員，可能導(dǎo)致技術(shù)水平和規(guī)范化程度不高，系統(tǒng)開發(fā)周期過長，成功率低。

②委托開發(fā)：開發(fā)方與用戶方由于存在溝通障礙而對用戶的需求理解不透，開發(fā)的系統(tǒng)不能完全滿足企業(yè)的需求，而且系統(tǒng)的運行維護(hù)也存在不少問題。

③合作開發(fā)：結(jié)合了自行開發(fā)委托開發(fā)的優(yōu)點，發(fā)揮了開發(fā)方經(jīng)驗豐富和用戶方熟悉企業(yè)狀況的優(yōu)勢，在系統(tǒng)開發(fā)中文企業(yè)培養(yǎng)了系統(tǒng)運行維護(hù)人員。問題是如何選擇合適的合作伙伴，由于開發(fā)方缺乏企業(yè)的業(yè)務(wù)知識，而企業(yè)也不了解開發(fā)商的技術(shù)知識，從而可能纏上不利于開發(fā)系統(tǒng)的隔閡和誤解。④咨詢開發(fā)：對自主開發(fā)的補充

⑤外購軟件：節(jié)省時間，節(jié)約費用，技術(shù)水平高。通用商品化軟件難以滿足個性需求，需要按用戶要求進(jìn)行二次開發(fā)。3.結(jié)構(gòu)化生命周期法優(yōu)點系統(tǒng)便于實現(xiàn)有利于系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化系統(tǒng)可維護(hù)性好缺點：系統(tǒng)開發(fā)周期過長有違人們認(rèn)識事物的客觀規(guī)律性4.原型法的特征：①認(rèn)識論上的突破②改進(jìn)了用戶和開發(fā)人員之間的信息交流方式③提高了用戶參與的積極性和對系統(tǒng)的滿意度④降低了開發(fā)風(fēng)險和開發(fā)成本⑤便于系統(tǒng)移交和用戶使用5.原型法和結(jié)構(gòu)化生命周期法的比較開發(fā)方法比較內(nèi)容開發(fā)思路適用范圍用戶參與程度早期可測試性對開發(fā)環(huán)境和工具的要求開發(fā)周期和自動化程度開發(fā)技術(shù)管理

原型法以變應(yīng)變，較先進(jìn)高好高周期短、自動化程度高更好結(jié)構(gòu)化生命周期法以不變應(yīng)萬變，較落后低差低周期長、自動化程度低一般開發(fā)的系統(tǒng)簡單、規(guī)模小也適用于大型系統(tǒng)、復(fù)雜系統(tǒng)6原型法和結(jié)構(gòu)化生命周期法的融合

把結(jié)構(gòu)化生命周期法的定義階段放大，在定義階段讓用戶實際體會到一個小型的生命周期，而這種體會對于發(fā)現(xiàn)最終的需求是很有幫助的。通過正常迭代而避免非正常的反復(fù)。當(dāng)定義結(jié)束后，所有的參與者都會很有信心，系統(tǒng)就容易被接受。通過在定義階段生成一個小的生命周期，使用戶在定義階段就能夠體會最終系統(tǒng)的某些特性，獲得較明確的系統(tǒng)應(yīng)用需求，這樣在應(yīng)用結(jié)構(gòu)化生命周期法進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計和編程實施，使系統(tǒng)開發(fā)的費用、實現(xiàn)的進(jìn)度以及項目的風(fēng)險都能達(dá)到較為滿意的程度、

7.面向?qū)ο蠓椒ǖ幕�本概念：對象、類、消息、方法、繼承性、封裝、多態(tài)性

8系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法：戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法SST、關(guān)鍵成功伊蘇發(fā)CSF、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP

9.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的工作步驟：①準(zhǔn)備工作②定義企業(yè)管理目標(biāo)③定義業(yè)務(wù)過程④業(yè)務(wù)過程重組⑤定于數(shù)據(jù)類⑥定于信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)⑦確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序⑧完成企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃10.U/C矩陣的作用：（1）完備性檢驗（2）一致性檢驗（3）無冗余檢驗11.系統(tǒng)規(guī)劃的可行性研究：（一）可行性分析概述（二）可行性分析的內(nèi)容：管理上的可行性，技術(shù)上的可行性，經(jīng)濟(jì)上的可行性（三）可行性研究報告：1.系統(tǒng)簡述2.項目目標(biāo)3.所需資源、預(yù)算和期望效益4.項目可行性的結(jié)論：①可以立即開發(fā)；②推遲到某些條件（如資金、技術(shù)、管理）具備后才能進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)；③需要對目標(biāo)進(jìn)行某些修改后才能進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)；④完全不可行，沒必要做系統(tǒng)開發(fā)，終止工作。

12.數(shù)據(jù)流程調(diào)查的內(nèi)容：①收集原系統(tǒng)全部輸入單據(jù)（如入庫單、收據(jù)、憑證）、輸出報表和數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)（如帳本、清單）的典型格式。②弄清個環(huán)節(jié)上的處理方法和計算方法。③在上述各種單據(jù)、報表、賬冊的典型樣品上或用附頁注明制作單位、報送單位、存放地點、發(fā)生頻度（如每月制作幾張）、發(fā)生的高峰時間以及發(fā)生量等。④在上述各種單據(jù)、報表、賬冊的典型樣品上注明各項數(shù)據(jù)的類型（數(shù)字型、字符型）、長度、取值范圍（之最大值和最小值）。調(diào)查作用：管理業(yè)務(wù)調(diào)查過程中繪制的管理業(yè)務(wù)流程圖和表格分配圖等雖然形象的表達(dá)了管理中信息的流動和存儲過程，但仍沒有完全脫離一些物質(zhì)要素（如貨物、產(chǎn)品等）。為了用計算機進(jìn)行信息管理，必須把數(shù)據(jù)從組織或系統(tǒng)內(nèi)部的流動情況抽象地獨立出來，進(jìn)一步舍去物質(zhì)要素，即舍去具體組織機構(gòu)、信息載體、處理工作、物資、材料等，僅從數(shù)據(jù)流動過程考察實際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理模式。主要包括對信息的流動、傳遞、處理與存儲分析。繪制出院系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖，為下一步分析做好準(zhǔn)備。抽象性、概括性、層次性

13.數(shù)據(jù)字典：是在新系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步描述數(shù)據(jù)流圖中所有構(gòu)成要素的工具，是對所有成分定義和解釋的文字集合，是系統(tǒng)分析階段的重要文檔。

數(shù)據(jù)字典中有關(guān)系統(tǒng)的詳細(xì)信息是以后系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施與維護(hù)的重要依據(jù)。數(shù)據(jù)字典定義的內(nèi)容：數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲和外部實體。

關(guān)系：對數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲和外部實體六個方面的內(nèi)容予以詳細(xì)說明。定義要求如下數(shù)據(jù)流程圖中各種成分的定義必須明確、唯一、容易理解；名稱、編寫與數(shù)據(jù)流程釁一致；滿足一致性與完整性的要求；形式規(guī)范、文字精煉且符號正確。

14.代碼設(shè)計代碼功能：①表示識別作用，為事物提供一個概要而不含糊的認(rèn)定，便于數(shù)據(jù)的存儲和檢索。②便于計算及分類處理，提高處理的效率和精度。③代碼提高了數(shù)據(jù)的全局一致性和共享性。代碼設(shè)計原則：唯一性、通用性、可擴充性、簡潔性、識別性主要種類：順序碼、區(qū)段碼、層次碼（郵編身份證）、十進(jìn)制碼（圖書館）、助記碼（拼音縮寫）計算校驗位：C=M-RM為模數(shù)10或11R表示余數(shù)

15.輸出設(shè)計（輸出設(shè)計的目的是為了正確及時地反映和組織用于生產(chǎn)和服務(wù)部門的有用信息，因此系統(tǒng)設(shè)計過程與系統(tǒng)實施過程相反，先進(jìn)性輸出設(shè)計再進(jìn)行輸入設(shè)計）

內(nèi)容：①輸出信息使用方面的內(nèi)容，包括信息的使用者、使用目的、報告兩、使用周期、有效期、保管方法和復(fù)寫份數(shù)等。②輸出信息的內(nèi)容，包括輸出項目、位數(shù)、數(shù)據(jù)形式（文字、數(shù)字）。③輸出格式，例如表格圖形或文件。④輸出設(shè)備，如打印機顯示器卡片輸出機等。⑤輸出介質(zhì)，如輸出到外部存儲介質(zhì)，輸出用紙是專用紙還是普通白紙等。16.輸入設(shè)計輸入方式的選擇：鍵盤輸入光電設(shè)備輸入聲音輸入

輸入數(shù)據(jù)的校驗：①靜態(tài)校驗②聲音校驗③詞典校驗④格式校驗⑤邏輯校驗⑥界限校驗⑦順序校驗⑧記錄計數(shù)校驗⑨平衡校驗⑩校驗位

17.用戶界面設(shè)計應(yīng)堅持友好、簡便、使用、易于操作的原則，盡量避免過于繁瑣和花哨。

18.設(shè)備選配的依據(jù)：系統(tǒng)的吞吐量、系統(tǒng)的響應(yīng)時間、系統(tǒng)的可靠性、系統(tǒng)的處理方式、地域范圍、數(shù)據(jù)管理方式。網(wǎng)絡(luò)選擇的原則：總應(yīng)用的需求和條件是網(wǎng)絡(luò)的性能/價格比達(dá)到最優(yōu)。標(biāo)準(zhǔn)化、主流化、實用性、技術(shù)性能指標(biāo)。傳輸介質(zhì)選擇：雙絞線，常用的電話線，成本低傳輸距離短。同軸電纜，比雙絞線屏蔽好，在更高的速度上傳輸?shù)母�遠(yuǎn)。光纖，可提供極高的帶寬傳輸距離遠(yuǎn)但價格昂貴。拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的選擇：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)上各站點的連接方式和形式�？偩�型星型環(huán)型混合型。選擇拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)主要考慮系統(tǒng)的地域分布、信息流量、網(wǎng)絡(luò)可擴展性、傳輸介質(zhì)安裝費用以及復(fù)雜程度。

19.物理系統(tǒng)的實施計算機機房的環(huán)境要求：①計算機機房要求無塵、恒溫等條件。②計算機硬件間的連接電纜應(yīng)放置在防靜電的活動地板下面。③為了防止發(fā)生由于突然停電造成的事故，應(yīng)安裝備用電源設(shè)備，例如功率足夠的不間斷電源（UPS）。

購置計算機設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)購置那些性能穩(wěn)定、使用方便、信譽高和售后服務(wù)好的服務(wù)器和計算機產(chǎn)品。①各設(shè)置要能夠滿足系統(tǒng)設(shè)計和運行的基本要求。②各設(shè)備要具有合理的性能價格比。③基礎(chǔ)設(shè)備要具有良好的可擴充性。④要能得到來自供應(yīng)商的售后服務(wù)和技術(shù)支持。

20.程序設(shè)計的基本要求：可靠性、可維護(hù)性、可理解性、容錯性強、高效性。

程序設(shè)計方法：自頂向下的程序設(shè)計方法可讀性好條理分明可靠性也高、自底向上局部最優(yōu)整體結(jié)構(gòu)較差程序設(shè)計風(fēng)格：標(biāo)示符的命名、程序的書寫格式、程序的注釋、程序的輸入輸出結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計：順序結(jié)構(gòu)、單雙多分支、循環(huán)結(jié)構(gòu)

21系統(tǒng)測試的目的：為了發(fā)現(xiàn)程序中的錯誤而執(zhí)行程序的過程。

系統(tǒng)測試的原則：開發(fā)者不參與原則系統(tǒng)輸入與輸出結(jié)果聯(lián)系的原則測試用例設(shè)計全面原則無效功能剔除的原則注意保留測試用例的原則對于已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的錯誤模塊要足夠重視的原則測試的過程：模塊測試、子系統(tǒng)測試、系統(tǒng)測試、驗收性測試

22.系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方式：直接方式風(fēng)險大費用少。平行方式安全性高費用高。逐步方式費用安全介于兩者之間混合23.崗位責(zé)任管理：崗位分工崗位人員的職責(zé)

24.計算機病毒的預(yù)防：一是把好存儲介質(zhì)關(guān)；二是對計算機內(nèi)的重要文件做好定期備份；三是定期對系統(tǒng)進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)病毒；四是對于聯(lián)網(wǎng)計算機，下載文件前檢查文件是否有病毒；五是在系統(tǒng)上加防病毒卡或在內(nèi)存中駐留病毒檢測程序。計算機一旦染上病毒，可使殺毒軟件殺毒。

25.系統(tǒng)維護(hù)的原因：用戶有新的需求出現(xiàn)，程序出現(xiàn)故障或錯誤，技術(shù)和硬件有問題，政府調(diào)節(jié)，更換了運行操作系統(tǒng)和硬件設(shè)備，公司合并和機構(gòu)調(diào)整，系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障。

系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容：硬件維護(hù)突發(fā)性故障維護(hù)：對突發(fā)性的故障集中人力集中檢修或更換。

定期預(yù)防性維護(hù)：按照設(shè)備維護(hù)理論定期對系統(tǒng)設(shè)備檢查和保養(yǎng)。

軟件維護(hù)正確性維護(hù)適應(yīng)性維護(hù)完善性維護(hù)預(yù)防性維護(hù)系統(tǒng)運行軟件環(huán)境維護(hù)或更新數(shù)據(jù)維護(hù)數(shù)據(jù)備份：經(jīng)�；蚨ㄆ趥浞輸�(shù)據(jù)，對于重要數(shù)據(jù)需實時備份。

存儲空間整理：定期清理系統(tǒng)臨時文件，提高系統(tǒng)運行效率。

代碼維護(hù)代碼變化維護(hù)：隨著系統(tǒng)應(yīng)用范圍的擴大、應(yīng)用環(huán)境的變化，系統(tǒng)中各種代碼都需要進(jìn)行一定程度的增加、修改、刪除以及編寫新的代碼。

26.西蒙決策過程經(jīng)歷情報活動階段、設(shè)計活動階段、選擇活動階段和實施活動階段決策問題的類型：結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策

決策支持系統(tǒng)分為二三四五庫模型庫數(shù)據(jù)庫方法庫知識庫文本庫27.決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)比較

管理信息系統(tǒng)是決策支持系統(tǒng)的基礎(chǔ)，決策支持系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)的深化和發(fā)展。決策支持系統(tǒng)不是管理信息系統(tǒng)的代替品和附屬品，兩者的目標(biāo)和服務(wù)對象不同解決的問題也不同。

①決策支持系統(tǒng)的服務(wù)對象是高層管理人員，解決的問題常是半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題；管理信息系統(tǒng)的服務(wù)對象是作業(yè)層操作人員或中層管理人員，解決問題常是結(jié)構(gòu)化的決策問題。②決策支持系統(tǒng)的信息是來自于企業(yè)內(nèi)部和外部的綜合信息；管理信息系統(tǒng)的信息是來自于企業(yè)內(nèi)部和外部的現(xiàn)有數(shù)據(jù)；③決策支持系統(tǒng)是靠模型驅(qū)動的系統(tǒng)，模型和方法是動態(tài)變動的，因為具有很好的靈活性、適應(yīng)性和快速響應(yīng)性；管理信息系統(tǒng)是數(shù)據(jù)驅(qū)動的系統(tǒng)，其處理規(guī)則和處理過程是固定不變的，因為靈活性和適應(yīng)性差些，不能很好的響應(yīng)環(huán)境的變化；④決策支持系統(tǒng)是面向某個特定決策問題而開發(fā)的系統(tǒng)，主要用于支持決策，但是不能代替決策者對于決策問題的判斷，它只能輔助決策者的決策；管理信息系統(tǒng)的某些功能則能完全代替管理人員的工作；⑤決策支持系統(tǒng)使用復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析和模型工具，具有較強的分析能力；管理信息系統(tǒng)的分析能力很弱，難以滿足決策者的各種信息需求；⑥決策支持系統(tǒng)是人機交互的系統(tǒng)，需要大量的、頻繁的人機交互以及圖形加工、輸出功能，從而使決策者更有效的作出決策，因而要求具有有好的界面設(shè)計，能夠使用戶在不需要技術(shù)支持的條件下直接使用；管理信息系統(tǒng)的自動化程度高，不太需要人工干預(yù)；⑦決策支持系統(tǒng)追求的目標(biāo)是決策者做出決策的有效性或效益；管理信息系統(tǒng)追求的目標(biāo)是效率。決策支持系統(tǒng)并不能保證決策的過程是有效的，主要是決策更有。

總之，管理信息系統(tǒng)是面向管理的信息系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)是面向決策的信息系統(tǒng)，是管理信息系統(tǒng)的高級階段。28.群體決策的類型：決策室、局域決策網(wǎng)、傳真會議、遠(yuǎn)程決策網(wǎng)29.制造資源計劃MRPⅡ物料需求計劃MRP主生產(chǎn)計劃MPS物料清單BOM

ERP的實施效益：庫存下降30-50％，延期交貨減少80％，采購提前期縮短50%，停工待料減少60%，制造成本降低12%，管理水平提高，管理人員減少10%。

ERP特點：仍然以MRPMRPⅡ為核心，超越MRPⅡ范圍的集成功能，支持混合方式的制造環(huán)境，支持能動的監(jiān)控能力，支持開放的客戶機/服務(wù)器計算環(huán)境，面向供應(yīng)鏈管理管理范圍和職能的擴大，與BPR企業(yè)流程再造相輔相成，強調(diào)時間的重要性，跨國跨地區(qū)經(jīng)營管理，面向客戶

30.客戶關(guān)系管理CRM產(chǎn)生的原因：需求的拉動，技術(shù)的推動。管理理念的更新

理念是CRM成功的關(guān)鍵沒信息系統(tǒng)。IT技術(shù)是CRM成功實施的手段和方法。實施是決定CRM成功與否、效果如何的直接因素。

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