導游帶團實習日志

我在臺州海峽旅游公司實習的這一周，學到了很多東西，是在學校里做學生時無從體會的，在我今后的人生道路上將受益良多。

公司領導很重視新員工的培訓和學習，首先是讓我熟悉公司經(jīng)常走的旅游線路，再安排我跟團，和公司的老導游一起出去，看她們是如何帶團的。

公司的老導游經(jīng)驗豐富，我第一次跟團是去蘇州，正好是元宵節(jié)，去那里看燈會，賞梅花。一路上心情很興奮。因為之前一直是在武漢那邊做地接，現(xiàn)在在臺州這邊做全陪，首先，自己可以去很多好玩的地兒，看多了大山大水自然會有大胸懷。我發(fā)現(xiàn)其實全陪的工作很繁瑣，比地接難一些。因為我們公司主要做的是中老年這一塊，所以服務上要比年輕人更復雜，要求更多。

我們進服務區(qū)的次數(shù)較多，因為客人大部分是老年人，在車上要幫他們調(diào)椅子，系安全帶，要給他們準備礦泉水。提醒工作也特別重要，老年人記性不好，說一遍往往就忘了。臺州這邊的風土人情和武漢大不一樣，對旅游車上的座位順序要求特別嚴格，所以在接團前就要和客人聯(lián)系好是抓鬮還是領隊安排，到了目的地之后分完房查房特別繁瑣，老年人大多不會用房卡，在他們用餐時一定要準備梅干菜和醋。這是臺州人的風俗。

另外，由于旅途漫長，全陪一定要語言組織能力強，多才多藝，老人家在車上睡不著，喜歡聽歌啊，玩游戲啊，這些都是細節(jié)服務。

總之，今后我將不斷努力，在一次次帶團中提高自己的個人素質(zhì)和個人能力。

福州帶團日志：本周接到任務單，福州云頂兩日游，主要是去看福州的西湖公園，它位于市中心，鬧中取靜，是福州園林的一顆明珠，接著便去著名的三坊七巷，這條巷子曾走出過無數(shù)名人，地理位置位于林則徐紀念館旁邊，第二天便去中國云頂風景區(qū)，看天池，游草原，坐索道，看表演。

風景很美，可是帶團很累，凌晨三點起床，從公司出發(fā)，去指定地點接客人，老年人都起的很早，依舊是排好座位后，等客人全部上車坐好后，幫他們系好安全帶。

說完歡迎詞和所有注意事項后，讓領隊幫忙把晚上的房分好，名單確認好后，開始和客人講明景區(qū)索道是自費的，盡管一再詳細解釋，行程單上也注明了索道自理，可惜客人很倔，堅持不交錢，認為我們公司欺詐。完全不聽任何解釋。

后來和領隊相互配合，好不容易才說服客人全部把錢交了，為了緩和氣氛，我說了很多好聽的話，也表演了很多節(jié)目來活躍氣氛，客人最終開開心心出發(fā)了。

回程時司機只想快點回到臺州，三個小時未進服務區(qū)，我說了很多遍，司機不聽，后來估計受不了了進了一次服務區(qū)，我發(fā)現(xiàn)和司機相處也是一件極重要的事，不然司機不聽指揮，導游就只好挨客人罵。

書上說，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，做導游，一定要懂得與各色各樣的人相處，否則寸步難行。云南雙飛六日游

由于前段時間我一直在帶團，中間沒有休息過，領導調(diào)查過客人的對我的評價后準備開始派我?guī)чL線團，云南昆大麗和香格里拉，記得那曾是我高中時候做夢都想去的地方，現(xiàn)在終于可以去了，不過是帶團，是去工作的，自己帶團去壓力當然大，而且很多時候因為旅途的勞累和客人的不配合甚至無理取鬧而忽略了沿途的美景。

第一次帶飛機團，要準備的東西很多，先向?qū)в尾拷?jīng)理請教了很多細節(jié)問題，自己上網(wǎng)也查了一些流程。后來非常順利的到了登機口，有客人非常不聽導游講的注意事項，私自將打火機藏在褲帶里，被安檢人員抓了進去，后來經(jīng)過我的再三解釋和賠禮道歉終于把客人弄出來了�？腿艘卜浅８屑の摇�

到了云南之后最令人難受的應該是高原反應和坐長途汽車，客人很多受不了，煙癮比較大，而我們坐的是嚴禁吸煙的空調(diào)旅游車，客人非常惱火，也不配合，一直在車上抽煙，我在客人和司機間兩邊說好話，總算是消了客人的怒火和司機的不情愿。越往高海拔的地區(qū)走，吃的和住的就越來越差，盡管之前已經(jīng)再三給客人打了預防針，可是客人還是大吵大鬧，覺得吃住不好，后來打電話回公司，通過領導的調(diào)解，給客人加了酒水飲料，客人也稍微安靜了點。

由于我們這個團本來性質(zhì)就是品質(zhì)購物團，但由于客人全是農(nóng)村的，購物能力也不是很強，所以這就讓地接導游不高興了，客人也在車上大罵，沒有錢，都不買。后來我給客人唱歌，發(fā)小禮品，總算沒有鬧了。

到香格里拉去的時候由于團里有幾個八十歲的，身體都受不了，因為香格里拉海拔太高，而且下了大雪，后來幫助客人租了防寒服，也買了氧氣。才勉強解決了這些問題。

回程時看到客人紛紛給我道謝，我雖然身心疲累，但依然還是很有成就感，這也為我下一個飛機團打下了基礎，今天的不順都是為了今后越來越順利。長江三峽重慶五日游

本周接到的出團任務是長江三峽一臥一飛五日游，在之前帶團的過程中經(jīng)常有客人問我，天上九頭鳥，地下湖北佬是如何而來，我經(jīng)常會很高興為客人介紹我的家鄉(xiāng)，這是一種情懷，就是無論你走了多遠，看了多少美麗的風景，依然覺得自己的家鄉(xiāng)最美。

出發(fā)之前我本來再三檢查了必須要帶的東西，直到接到客人后我才突然想起來前天將自己的身份證借給同事拿去上網(wǎng)，忘記帶了，然后只能趕快打車回去拿，幸好時間來得及，否則到機場后換不了登機牌麻煩就大了。

第二天我們到了武漢后，先去游覽黃鶴樓和東湖,本來我是不要地接導游自己帶的，可是公司還是安排了一個地接導游，結果由于地接導游剛剛開始帶團，很多東西都不知道，反而導致工作出現(xiàn)很多失誤，本來客人堅持要求自費觀看三峽大壩的，我多次與地接協(xié)商，時間過緊要看三峽大壩就無法看東湖，直接取消掉，可是地接堅持前往東湖，后來當我們到達宜昌時三峽大壩早已經(jīng)停止售票，客人全部大吵大鬧，我到處協(xié)調(diào)，希望能弄到通行證讓客人可以滿足心愿，后來協(xié)商無效，而船當天晚上要開航，所以只能公司出錢請客人免費觀看了一場歌舞表演。

既然客人心中已有不快，那之后幾天我心里明白一定要用最周到最熱情的服務才能讓客人消除先前的陰影，所以我每天都會比客人起的早一些，給他們安排好早餐后再去房間敲門叫早，客人的一些合理要求全部滿足。等我們游完三峽上岸后，在重慶客人已經(jīng)對我提供的服務贊不絕口，非常配合，并且多次打電話到公司表揚我。

回程時我用客人的身份證換取機票，發(fā)現(xiàn)盡管之前再三核對，可是有一個客人的登機牌還是還不出來，再三顯示身份證錯誤，當時我安排好其他客人托運行李，然后趕快到柜臺給客人更改，最后終于順利的回到臺州�？腿苏埼液退緳C去吃了飯，并且寫了表揚信給我。

此次我更加明白在帶團的過程中不管是客人對或者錯，導游不應該在客人氣頭上與其爭論，應該盡最大努力讓客人消火，這樣后面的工作才方便開展。

太姥山、寧德兩日游

本周我接到出團通知書是前往太姥山，寧德兩日游，人數(shù)只有十七人，公司計調(diào)安排的車是18座，這樣一輛車正好坐滿，我們第一天是前往寧德先游覽三都澳景區(qū)，那邊已經(jīng)下了高速，所以地接導游上車不要緊，接團后我們先前往飯店用中餐，由于寧德當?shù)匚飪r較高，團餐最低也是30元每人，而客人在與公司簽訂合同時只交了20元，我將情況仔細解釋給客人聽了后，客人仍然很糾結，最后在領隊的勸說下客人才紛紛補齊了10元差價。

晚上我們應該在游完景點后立即前往太姥山，因為這個團本來是低價團，為了節(jié)約操作成本，客人只能住在太姥山，太姥山相對于寧德物價偏低，但是客人全部執(zhí)意不上車，全部要求住在寧德，這樣第二天早上方便他們前往農(nóng)貿(mào)市場看一下海鮮，我只能不停打電話回公司協(xié)調(diào)，最后在計調(diào)與地接社多次協(xié)調(diào)后在不漲價的情況下在寧德給客人安排經(jīng)濟賓館入住，但是房間設施將達不到合同中規(guī)定的三星標準，我對客人解釋寧德現(xiàn)在是旅游旺季，物價高，房間非常不好訂，客人同意入住小賓館，當天晚上客人取消了行程里規(guī)定的團餐，自行品嘗當?shù)睾ｕr黃魚美味，邀請了我和司機一同前往。

第二天我規(guī)定了在賓館的集合時間，然后客人自己前往農(nóng)貿(mào)市場，后來客人全部在我規(guī)定的時間返回，我們立刻前往太姥山，為了避免上高速超載，我讓寧德的地接導游不用陪同我們前往太姥山，我自己與對方計調(diào)聯(lián)系，給我在太姥山重新安排了一個地接導游，而且費用沒有增加。

在游完太姥山后我們的行程便結束了，我謝絕了客人的盛情邀請，我發(fā)現(xiàn)當你身處異鄉(xiāng)，真的要入鄉(xiāng)隨俗，因為我們湖北人吃不慣浙江這邊的生猛海鮮，所以很多時候我只能謝絕客人好意，這樣其實往往拉遠了與客人間的距離，今后應該更加努力的融入當?shù)氐拿袼撞判小?/p>

三清山三日游

本周我的出團任務單是三清山三日游，此次是一個8個人的醫(yī)生團，團費比較高，所以要求也比較多，我們?nèi)サ臅r候乘坐的是一輛中型的豪華客車，車內(nèi)設施也令客人比較滿意，去的時候組織了一些娛樂活動，這個團都是年輕人，和以往的老年人不一樣，所以無論是唱歌還是講故事都得講年輕人喜歡的。

去的路途中我已經(jīng)給客人打了預防針，由于我們住的是山腳下，所以可能相較于市區(qū)稍差一些，但是我們住的是掛四星的以道教文化為主題的酒店，只是晚上就不方便出去逛街了，客人表示可以接受，在用晚餐的時候也給客人帶了一些我們公司經(jīng)常會為客人準備的梅菜筍絲和魚皮花生米，客人晚餐吃的非常開心，入住酒店后我也去查了房，房間設施各方面都不錯，然后我回自己的房間洗了澡，心里想著這個高素質(zhì)的團帶的就是輕松，結果剛準備躺下，電話就來了，客人說房間里有蟲子和蜘蛛，我趕緊跑到樓上去，房間里果然有一些蟲子，我打電話給總臺叫來了服務員，并且協(xié)商給客人換一下房間，可是由于現(xiàn)在是旺季，沒有空的房間，客人是醫(yī)生，本來就有一些潔癖，后來在我們再三安撫并且噴了殺蟲劑后，客人才沒說什么了，由于酒店就在山腳下，最近雨水偏多，幾只蟲子跑進來其實很正常，因為酒店的地理位置就是四面環(huán)山。

第二天為了彌補客人昨晚沒有睡好的情緒，我們給客人免費贈送了一些當?shù)氐奶禺a(chǎn)，在我和公司領導反映情況后，在客人中午用餐時也給他們特意加了酒水�？腿巳�部非常滿意，都說導游服務態(tài)度好，他們玩得也開心。

第三天我們是吃了中餐后才返回臺州的，可是龍游石窟客人進去了40分鐘救出來了，然后全部要求再加一個景點，他們愿意自己出錢，我趕緊聯(lián)系了計調(diào)，公司和景區(qū)聯(lián)系后，我給師傅付了油費和停車費，然后我們便前往龍游石窟附近的民居苑，客人進去后玩得非常開心，回程時一直給我道謝，此次團人雖不多，但你可以感受到只要你自己愿意，盡全力給客人提供熱情的服務，客人也并不會為難導游，相反，大家會相處的非常愉快。

剛開始從事這個職業(yè)發(fā)現(xiàn)好像全世界人都呵斥著你，因為你什么不懂，一切的程序都要從新開始學習，老總不愿意把團交給你，不放心。司機不愿意和你出車，掙不到錢，到了景點買票的人還得說你幾句，程序不對。但是后來我征服了所有困難，我認為帶團掙錢固然重要，但是不能辱沒自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎讓我回家后回味無窮，不是掙了多少錢，而是有了多少次美麗的回憶，重要的是心情。帶過一年的團，我覺得在熟悉路線等標準服務下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務：

一、利用心理學和生理學知識的指導與游客打交道

著名心理學家馬斯洛把人的需要分為５個層次，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。游客花了錢，希望享受完美的服務，但實際上外出旅游存在許多不確定因素，難免存在不周之處，游客的尊重需要難以滿足其心理，所以在帶團的短短幾天等標準服務下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務：

一、利用心理學和生理學知識的指導與游客打交道

著名心理學家馬斯洛把人的需要分為５個層次，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。游客花了錢，希望享受完美的服務，但實際上外出旅游存在許多不里，必須運用心理學知識，科學地對待各種各樣的游客。在帶團中，我體會到：對剛愎自用的游客，只能用坦誠和真誠來打動他；唯唯諾諾的人，你可以接近他；外表堅強的人，實際上內(nèi)心很脆弱，他需要關懷；對多疑的人，要設身處地表現(xiàn)出比他更加強烈的多疑，你懷疑，我更多疑，他內(nèi)心會舒服些。在團中遇到感情用事的人，也不用害怕，他來壓你，你可以用三步法即Yes、Maybe、No。這就是中國傳統(tǒng)文化太極拳把對手引進落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。生理學知識。西醫(yī)靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團中遇到的生理問題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài)。導游此時應了解，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問題，而不是故意在團里鬧，應理解和妥善對待。

二、善于利用帶團的二八定律

意大利經(jīng)濟學家和社會學家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律在任何一個整體中，最重要的部分只占相對小的比例約20％，其余80％盡管是多數(shù)，卻是次要的。二八定律中，20％和80％比例不一定準確，但是它對所有的事情都適用，更適合于旅游團隊。帶一個團，全是陌生面孔，不論是公務團還是散客團，20％的游客發(fā)表了80％打擾導游的牢騷話，作為導游，千萬注意此時不要厭惡這些“刺頭”，否則場面不可收拾。20％的游客在出團返程時發(fā)表了80％的贊美你的話，因為你為全團盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯綜復雜，千變?nèi)f化，要始終抓住團隊中20％，把住20％的脈搏，在不可預測的情況下，你就可以控制全團，否則，導游就要被這20％牽著鼻子走，處于被動。當然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正確處理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交給的帶團任務。導游是一種工作，而且是一門藝術。至于訪問，因為你帶來了來自出口，直到你拿起后，最后一天的游客到坑口，幾乎與你所處理的所有細節(jié)的過程中，妥善處理，以確保游客的方面，稱贊;處理不得當，可能會受到投訴，甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟損失。

有需要注意的事情必須側重于：上落客點，團隊用餐，購物和個人習慣。上落客點，雖然不復雜，不容易的問題，但一旦發(fā)生，必須有一個大問題，錯誤將影響到他們的隊伍留在所有游客的情緒，由您的旅行會增加，隨后開設了通信壁壘，獲得更站的關鍵，如果導致指導工作站錯了機器的錯誤的錯誤，由此造成的損失，包括補票費，住宿及膳食等，將完全由導游承擔，在就餐區(qū)，導游應當指出，目前在北京的餐飲團隊通常是非常低的膳食，飲食標準，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導游的質(zhì)量，導游通常要他們留下來吃飯當可能出現(xiàn)的矛盾，如吃飯，餐館，質(zhì)量問題，如環(huán)境和做好預床上用品系列，讓游客有一個心理準備，也不會在晚宴開始情緒低落，購物是最好的方法，以指導創(chuàng)造收入，而更多的游客有一個獨特的購物心情，這一點我們已經(jīng)在第六條下面將詳細說明;對個人習慣，這里的健康和安全，為指導戶外工作為基礎，北京的天氣比較干燥，多風，特別注意個人衛(wèi)生，在夏天的任務，堅持的第二天，在洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是游客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專業(yè)導游向游客覺得在幾天后因需要長期長途步行和遠足，建議改為休閑服，但應注意的色彩組合，安全是指該物業(yè)的，目前在北京，在導游的旅游票，一般以現(xiàn)金支付給對方吃飯參與導游，導游不時進行的袋的時間比萬，有餐廳和商店購物的文件，指南應注意保管，以免丟失或被盜。

要成為一名優(yōu)秀的導游，必須要有熱情的服務態(tài)度和良好的知識性服務能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。帶團總是不可避免要遇到三多（人多\\車多\\壓力多），作為導游就要做到三心：多一份細心，多一份小心，多一份誠心，讓游客真正感覺賓至如歸，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻出一份力量

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貴州師范大學國際旅游文化學院學生實習日志

指導教師---實習學生---實習日期實習周第1周工作時間工作地點主要任務備注第2周特殊情況說明7月11日公司里導游培訓（一）7月12日公司里導游培訓（二）7月13日公司里看視屏資料及公司前輩的案例資料7月14日公司里領導培訓及上團實習安排7月15日公司里培訓資料整理及心得網(wǎng)頁上傳7月16日7月17日7月18日公司里實習導游心得交流總結7月19日公司里公司安排實習導游跟團接待，并領取接待計劃書7月20日學校里和師兄研究計劃書的安排及選擇講解景點，并就疑問咨詢7月21日花溪跟團實習7月22日黃果樹跟團實習7月23日南江大峽谷自己在師兄的指引下獨立講解導游詞7月24日西江苗寨跟團學習少數(shù)名族文化景區(qū)的講解由于公司采用正常上下班模式，因此周六周日為雙休日，不上班！周末休息周末休息注：此表可自行復印后填寫實習單位（蓋章）

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指導教師---實習學生---實習日期實習周第3周工作時間工作地點主要任務備注第4周特殊情況說明7月25日鎮(zhèn)遠古鎮(zhèn)跟團實習古鎮(zhèn)型旅游景點的講解，并總結7月26日貴陽回貴陽，實習送機并結束行程7月27日公司里與師兄一同前往公司報賬，并熟悉報賬流程，同時，向領導匯報了跟團情況7月28日學校里將跟團所學到的東西進行整理，并做好各項接團準備7月29日公司里在計劃派發(fā)處領取次日的接團計劃，行程為AB團，共54人，我所在的車為22人7月30日黃果樹跟著老導游熟悉訂餐，購物等環(huán)節(jié)7月31日西江跟著老導游熟悉路線的帶來及購票的相關事宜8月1日荔波跟著老導游熟悉荔波景點的換票事宜及該景區(qū)的換乘觀光車次序8月2日荔波就導游接待住宿及相關的免房事宜進行實習8月3日貴陽行程結束，貴陽送火車，學習送火車的相關規(guī)則和事宜8月4日公司里和老導游一起到公司報賬，在她的帶領下完成報賬流程8月5日學校里將這次帶團過程中江西的客人特點進行總結，并總結自己的優(yōu)劣之處8月6日公司里將自己近段時間的表現(xiàn)向領導作匯報，經(jīng)考核，可獨立嘗試著帶小團8月7日學校里休息公司一般不會給導游很密集的接待計劃，會適宜的給導游安排休息時間，以便精力充沛！注：此表可自行復印后填寫實習單位（蓋章）

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實習周第5周工作時間8月8月8月8月8月8日9日10日11日12日工作地點公司里學校里花溪南江黃果樹主要任務拿接待計劃，行程為三天，來自武漢的客人，共7為客人研究計劃怎樣能更合理的進行，并就不懂事宜咨詢師兄，并作接待前準備今天行程為花青天，行程簡單，重要的時間的把握，就餐的安排公司安排為漂流行程，因此帶領團順利開展漂流，過程中一直保持和客人待在一起由于景區(qū)中允許小車出入，為節(jié)約時間，和客人及公司商量，將換乘觀光車改為小車直接下到景區(qū)經(jīng)行游覽行程結束，送客人上飛機，自己實際操作送機過程，提前1到1.5小時到達機場將此次行程中客人的特點及學到的東西進行歸納總結并寫成文字稿到公司報賬并向領導匯報此次接待情況領次日接待計劃，行程為五日，人數(shù)五人熟記旅游線路和行車路線古鎮(zhèn)型旅游景點帶團熟悉荔波小七孔帶團路線備注指導教師---實習學生---實習日期第6周特殊情況說明8月8月8月8月8月8月8月8月8月13日14日15日16日17日18日19日20日21日貴陽學校里公司里公司里黃果樹青巖荔波荔波西江熟悉大七孔帶團路線，并解決客人損壞酒店設施熟悉西江少數(shù)名族風景名勝區(qū)帶團路線及訂餐事宜注：此表可自行復印后填寫實習單位（蓋章）

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指導教師---實習學生---實習日期實習周第7周工作時間8月22日8月23日8月24日8月25日8月26日8月27日8月28日工作地點貴陽學校里公司里貴陽貴陽黃果樹貴陽公司里學校里學校里公司里學校里鎮(zhèn)遠古鎮(zhèn)施秉主要任務送機，并到公司報賬及反應帶團過程中的問題及解決方案將這次帶團過程中自己的表現(xiàn)作總結，并和室友分享經(jīng)驗拿會議接待的行程計劃，山西客人，共32人送客人到指定酒店（錦江鮮花）開會帶客人市內(nèi)觀光甲秀樓，黔靈山等景點首次學習帶會議團，并且無購物，行程較輕松送機，并練習給客人辦理托運事宜將首次帶會議團的一些問題向領導匯報，并尋求合理解決方法，并報賬獨立總結此次帶團過程中的一些經(jīng)驗，并和同事及同學分享為下次帶團做好準備，并調(diào)整心態(tài)到公司去拿一家來自蘇州9口人的自由行行程在學校研究怎么樣帶好這種有大人，也有孩子的行程，還有孩子漂流時的注意事項到鎮(zhèn)遠接客人，并游覽鎮(zhèn)遠古鎮(zhèn)及青龍洞及下榻預訂酒店帶領客人在施秉杉木河漂流備注第8周8月29日8月30日8月31日9月1日9月2日9月3日9月4日特殊情況說明注：此表可自行復印后填寫實習單位（蓋章）

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指導教師---實習學生---實習日期實習周第9周工作時間工作地點主要任務備注第10周特殊情況說明9月5日貴陽由杉木河回貴陽，并參觀游覽貴陽市的標志性景點甲秀樓9月6日黃果樹帶客人游覽黃果樹景區(qū)9月7日興義帶領客人前往興義，過程中參觀南盤江大橋和北盤江大橋9月8日貴陽由興義返回貴陽，并送機，再到公司報賬9月9日學校里為自己的行程做一個系統(tǒng)的總結，并和同學分享此次的經(jīng)驗9月10日休假9月11日休假9月12日休假9月13日休假9月14日休假9月15日休假9月16日休假9月17日休假9月18日休假9月10日至9月18日為貴州省第二屆少數(shù)名族運動會召開期間，由于酒店和旅游車均被征用，因此，公司為所有員工放假休息！注：此表可自行復印后填寫實習單位（蓋章）

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指導教師---實習學生---實習日期實習周第11周工作時間9月9月9月9月9月9月9月9月19日20日21日22日24日25日26日27日工作地點公司里主要任務到公司拿后面三人自駕游的行程備注南江大峽谷帶客人到南江大峽谷漂流公司里學校里貴陽貴陽西江荔波荔波貴陽貴陽到公司報賬，并領取后面行程的計劃將此次帶團的經(jīng)驗技巧進行總結，并研究次日的行程，為后面的行程做好各項準備工作將上個團欠公司的旅游車發(fā)票交到公司財務處接到客人之后，帶領客人游覽天河潭景區(qū)帶領客人帶前往西江的路，并一路上給道人講解導游詞帶客人游覽小七孔并為客人推薦午餐及晚餐由于對荔波路線不是很熟悉，解決了不認路和客人之間的矛盾由荔波回貴陽，并帶領客人前往息烽集中營參觀為客人指路上高速，送客人離開貴陽第12周9月28日9月29日9月30日10月1日10月2日10月3日休假休假休假特殊情況說明國慶節(jié)間公司放假三天！注：此表可自行復印后填寫實習單位（蓋章）

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指導教師---實習學生---實習日期實習周第13周工作時間10月10月10月10月10月10月10月10月10月10月10月10月10月10月4日5日6日7日8日9日工作地點公司里主要任務備注到公司報賬，并向領導匯報近日的工作情況，以及遇到的困難公司里公司開會，并領取首次shopping團的行程計劃單花溪帶領34人團隊有花溪，青巖和天河潭，由于人數(shù)比較多，所以時間抱我很重要黃果樹有三個購物點，三個散的小景點，所以時間把握更顯重要，首次學習購物團的帶領方法息烽和遵義帶領客人吃烏江魚，并參觀遵義會議會址及息烽集中營茅臺住鹽津溫泉，并帶領客人泡溫泉帶領客人參觀國酒文化城由茅臺前往赤水的十丈洞大瀑布參觀帶領客人游覽燕子巖和四洞溝瀑布10日茅臺鎮(zhèn)11日十丈洞12日赤水13日重慶14日重慶15日學校里17日18日第14周由赤水前往重慶，并和重慶導游帶領客人參觀渣滓洞，白公館，并帶客人吃重慶火鍋送飛機，結束行程。并和司機返程回貴陽對自己這次帶團的經(jīng)歷作總結，并稍適休息周末休息周末休息特殊情況說明注：此表可自行復印后填寫實習單位（蓋章）

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指導教師實習學生實習日期實習周第15周工作時間工作地點主要任務公司開會，并將上個團的支出情況進行報賬。向領導匯報此次帶團的情況導游交流會，互相交換心得備注10月19日公司里10月20日公司里10月21日公司里第16周特殊情況說明拿行程計劃，北京客人，12人10月22日學校里為此次行程做好各項準備工作10月23日黃果樹帶領客人游覽黃果樹景區(qū)，并解決客人走丟的事，帶客人吃安順名小吃，花江狗肉10月24日息烽和遵義帶領客人參觀完息烽后吃烏江魚，之后參觀遵義會議會址10月25日西江苗寨帶領客人前往西江10月26日荔波帶領客人前往荔波，并游覽大七孔景區(qū)10月27日荔波帶領客人游覽小七孔景區(qū)，后回貴陽10月28日貴陽客人上午自行活動，下午送飛機10月29日公司里報賬并匯報此次帶團情況10月30日學校里總結此次帶團的經(jīng)驗及得失10月31日學校里11月1日學校里周末休息周末休息注：此表可自行復印后填寫實習單位（蓋章）

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指導教師實習學生實習日期實習周第17周工作時間11月11月11月11月11月11月11月11月11月11月11月11月11月11月2日3日4日5日6日7日8日9日工作地點公司里公司里公司里公司里公司里公司里主要任務公司導游案例培訓，為最近帶團過程中導游出現(xiàn)的很多違規(guī)情況說明會就昨天開會的心得向自己的上級領導匯報自己的情況或者是看法財務就導游報賬的環(huán)節(jié)及愛出現(xiàn)的錯誤想導游作講解，并規(guī)范保障程序公司為導游請了酒和茶葉銷售人員為導游作培訓（一）銷售培訓（二）備注第18周10日黃果樹11日安順12日貴陽13日公司里14日學校里15日學校里周末休息周末休息拿次日行程計劃，另一個團的導游被客人投訴，要求換導游帶領是三人的團隊瀏覽換果樹景區(qū)帶領客人瀏覽龍宮景區(qū)及天龍屯堡景區(qū)帶領客人瀏覽紅楓湖景區(qū)，并送客人上火車到公司報賬，并向公司匯報收團款的情況周末休息周末休息特殊情況說明注：此表可自行復印后填寫實習單位（蓋章）

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指導教師實習學生實習日期實習周第19周工作時間工作地點主要任務拿行程計劃，三十人研究此次行程的難處及隱含的信息備注11月16日公司里11月17日學校里11月18日織金洞11月19日安順11月120安順11月21日鎮(zhèn)遠11月22日鎮(zhèn)遠11月23日西江11月24日貴陽11月25日貴陽11月26日公司里11月27日學校里11月28日學校里11月29日學校里首次帶團瀏覽織金洞，認路線，并解決客人的疑問帶領客人瀏覽黃果樹景區(qū)帶領客人瀏覽天龍屯堡和紅楓湖景區(qū)帶領客人前往鎮(zhèn)遠，并瀏覽鎮(zhèn)遠古鎮(zhèn)并觀光青龍洞帶領客人游覽舞陽河景區(qū)，并前往西江風景名勝區(qū)組織客人觀看西江名族風情表演組織客人觀看多彩貴州風演出早上客人自由活動，中午送客人上飛機到公司報賬，并向領導匯報最近情況總結近段時間帶團過程中自己的處理方式，主要是不足之處周末休息周末休息第20周特殊情況說明公司周末休息！注：此表可自行復印后填寫實習單位（蓋章）

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指導教師實習學生實習日期實習周第21周工作時間11月30日12月1日12月2日12月3日12月4日12月5日12月6日12月7日12月8日12月9日12月10日12月11日12月12日12月13日工作地點公司里公司里公司里公司里公司里公司里公司里公司里公司里公司里主要任務由于旅游進入淡季，公司召開會議討論實習生工作安排問題，決定實習后期待在公司上級領導安排今后的行政工作學習公司中的出火車票程序?qū)W習公司中的出機票業(yè)務備注第22周學習公司跟同行之間打交道的技巧，并不斷練習周末休息周末休息學習和客人溝通的技巧和方法學習處理網(wǎng)上留言及網(wǎng)上直客的溝通技巧學習公司中的核算成本程序?qū)W習公司的整體運作流程跟著公司里的業(yè)務員學習跑業(yè)務流程周末休息周末休息特殊情況說明注：此表可自行復印后填寫實習單位（蓋章）

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指導教師實習學生實習日期實習周第23周工作時間12月12月12月12月12月12月12月12月12月12月12月12月12月12月工作地點主要任務備注14日公司里趁著主管或是同事休息時，將最近學到的東西不斷演練15日大十字農(nóng)行給農(nóng)行工作人員送機票16日貴陽十八中給學校老師送上次出省考察學習的發(fā)票17日小河18日鹽務街19日20日21日延安西路22日貴陽23日貴陽24日公司里25日公司里26日27日和領導到小河談和酒店的合作并簽合同第24周到鹽務街給5位客人簽前往昆明大理麗江的旅游合同周末休息周末休息和客人談合同，并簽下4人黃果樹各自上級領導帶著走訪VIP客戶（一）和同事一起走訪VIP客戶，并為他們送圣誕小禮物（二）將最近兩天導游和業(yè)務員拜訪的客戶列表做成excel表格表格報批給上級領導，審閱并修改，最后錄入網(wǎng)站周末休息周末休息特殊情況說明注：此表可自行復印后填寫實習單位（蓋章）

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指導教師實習學生實習日期實習周第25周工作時間12月28日12月29日12月30日12月31日1月1日1月2日1月3日1月4日1月5日1月6日1月7日1月8日1月9日1月10日工作地點公司里黔靈山黔靈山黔靈山公司里公司里公司里貴陽市貴陽市公司里主要任務看視頻資料，怎樣和客人進行有效溝通練習怎么樣和陌生客人溝通，做業(yè)務繼續(xù)練習和客人的溝通和同事一起互相聯(lián)系給客人作銷售旅游備注第26周向領導匯報這兩天呆在黔靈山的實習狀況，提出問題，并由領導協(xié)助解決問題周末休息周末休息公司開會，并分配工作帶實習導游的領導就實習人員的情況各自安排由上級領導直接帶領著上同行旅行社拜訪，并發(fā)放公司專線資料（一）拜訪貴陽市同行（二）由公司決定，為實習導游的實習期即將滿，公司聚餐周末休息周末休息特殊情況說明注：此表可自行復印后填寫實習單位（蓋章）

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指導教師---實習學生---實習日期實習周第27周工作時間1月11日1月12日1月13日工作地點學校里公司里公司里主要任務將學校需要蓋章的資料進行匯總整理整理備注整理實習以來的資料，并將學習要用的相關材料準備齊全工作交接第28周特殊情況說明注：此表可自行復印后填寫實習單位（蓋章）

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