創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)

河南人民電纜有限公司創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)

201*

年，我公司文明單位創(chuàng)建工作，在街道辦的直接領(lǐng)導(dǎo)下，

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹十七大和十七屆三中全會(huì)精神，堅(jiān)持落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，狠抓文明建設(shè)，加強(qiáng)思想道德教育，深化愛國(guó)衛(wèi)生，維護(hù)穩(wěn)定和諧等工作上狠下功夫，較好地完成了創(chuàng)建各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了顯著成效。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)創(chuàng)建目標(biāo)職責(zé)

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。為全面抓好創(chuàng)建工作，各科室主要負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織協(xié)調(diào)。宣傳負(fù)責(zé)日常工作，抓好創(chuàng)建各項(xiàng)工作的落實(shí)。

（二）制定方案，明確目標(biāo)。按照街道辦創(chuàng)建工作的總體部署和要求，明確了指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，細(xì)化了工作措施和組織保障，確保工作有序開展。

（三）工作落實(shí)。將創(chuàng)建工作納入單位總體工作同部署同安排，納入職工年度考核內(nèi)容，年終考核獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。進(jìn)一步強(qiáng)化了各科室和干部職工職責(zé)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。二、深化學(xué)習(xí)，增強(qiáng)職工創(chuàng)建意識(shí)

（一）強(qiáng)化干部職工理論建設(shè)。堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)和每月一次職工政治學(xué)習(xí)。一是堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)和每月一次職工政治學(xué)習(xí)。二是嚴(yán)格學(xué)習(xí)紀(jì)律，實(shí)行學(xué)習(xí)簽到制度、向一把手請(qǐng)假制度、補(bǔ)課制度。三是豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。及時(shí)組織全辦干部、職工學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，學(xué)習(xí)黨的十七大、十七屆三中全會(huì)精神，胡錦濤總書記在十七屆中紀(jì)委二次全會(huì)上的重要講話和區(qū)紀(jì)委三屆四次全會(huì)精神，《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》、《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》、《公務(wù)員法》、中央1號(hào)文件、科學(xué)發(fā)展觀、“三農(nóng)”問題等為內(nèi)容的專題學(xué)習(xí)。四是學(xué)習(xí)方式多樣。采取集中學(xué)習(xí)、專題討論、舉辦學(xué)習(xí)園地、觀看電教片、專題輔導(dǎo)、撰寫文章（心得體會(huì)）、參加黨校及各類培訓(xùn)等多種方式，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的效果。（二）加強(qiáng)公民道德教育。一是認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)、貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，規(guī)范干部職工的文明行為。二是加強(qiáng)宣傳教育，結(jié)合綜治、愛國(guó)衛(wèi)生宣傳月活動(dòng)，采取板報(bào)、標(biāo)語、發(fā)放宣傳資料等形式，向職工宣傳《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》內(nèi)容。三是加強(qiáng)了職業(yè)道德、家庭美德、社會(huì)公德、誠實(shí)守信、辦事公道、鄰里關(guān)系和睦的教育。四是進(jìn)行五講、四美、三熱愛的教育和文明創(chuàng)建活動(dòng)的開展，嚴(yán)格按照文明市民“十項(xiàng)守則和七不準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)約束每個(gè)職工，提高了全辦的文明素質(zhì)。

（三）提高職工文明素質(zhì)。積極開展“人人是形象”、“文明在細(xì)節(jié)”、“微笑滿萬州”、“潔凈新家園”、“服務(wù)送百姓和“雙創(chuàng)”活動(dòng)。結(jié)合街道辦開展的“創(chuàng)新服務(wù)，促進(jìn)發(fā)展”主題活動(dòng)，在企業(yè)廣泛開展“文明服務(wù)、文明用語、文明行為、文明娛樂”等活動(dòng)。進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平，提高職工素質(zhì)，規(guī)范干部行為，牢固樹立社會(huì)主義榮辱觀，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。三、健全制度，確保創(chuàng)建工作落實(shí)（一）抓好企業(yè)內(nèi)部管理制度建設(shè)。

（二）加大對(duì)各部門工作考核力度。同時(shí)，對(duì)創(chuàng)建工作也明確了責(zé)任要求，制定了嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任考核辦法，確保了各項(xiàng)工作任務(wù)的有序推進(jìn)。

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醫(yī)院創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)

201*年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)實(shí)施綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，圍繞創(chuàng)建現(xiàn)代化醫(yī)院的總體目標(biāo)，進(jìn)一步深化醫(yī)院內(nèi)部改革；積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，不斷加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提高醫(yī)院綜合服務(wù)能力；加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，門診樓、急診樓和內(nèi)科病房樓等設(shè)施的改造、復(fù)新、工作順利完成并順利投入使用；通過加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平得到切實(shí)提高；通過加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)和行風(fēng)治理力度，樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系，塑造了良好的社會(huì)形象。在全院干部職工的共同努力下，我院醫(yī)療、教學(xué)、科研等各項(xiàng)工作都取得了可喜成績(jī)。201*年1月---10月份門診達(dá)X人次，與去年同期相比增長(zhǎng)X；急診人次數(shù)X人次，與去年同期相比增長(zhǎng)X；入院病人數(shù)X人次，與去年同期相比增長(zhǎng)X；出院病人數(shù)X人次，與去年同期相比增長(zhǎng)X；業(yè)務(wù)收入X億元，與去年同期相比增長(zhǎng)X；病床使用率達(dá)X。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、繼續(xù)實(shí)施綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，醫(yī)療工作成效顯著

（一）加強(qiáng)質(zhì)量管理，保障患者安全。X年實(shí)施綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，將各項(xiàng)考核指標(biāo)層層分解,實(shí)行“院----科室----個(gè)人”逐級(jí)考核，醫(yī)療工作以“提高醫(yī)療質(zhì)量，保障患者安全”為中心，切實(shí)加大醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的管理力度。抓制度、促落實(shí)，注重環(huán)節(jié)質(zhì)量控制和醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)，有力地促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制等醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全核心制度，重點(diǎn)堅(jiān)持制度落實(shí)與醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；圍繞院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”工作，深入開展“醫(yī)療安全月”和“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)；制定了《X院“醫(yī)院管理年”醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保獎(jiǎng)懲到位，并將醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績(jī)的優(yōu)劣與科室、個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收入、個(gè)人晉升、年終考核等掛鉤，較好地提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；制定下發(fā)了《X院醫(yī)師定期考核工作實(shí)施方案》、《X院衛(wèi)生支農(nóng)人員考核辦法》等相關(guān)規(guī)定；嚴(yán)格執(zhí)行《山東省病歷書寫規(guī)范》及《X院病歷管理規(guī)定》，成立了“X院醫(yī)療質(zhì)量專家督導(dǎo)組”，對(duì)病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理；定期舉辦病歷、處方書寫規(guī)范的專題講座，專家督導(dǎo)組每人每周抽查現(xiàn)架病歷，對(duì)體現(xiàn)在醫(yī)療文件中的相關(guān)核心制度、合理規(guī)范以及抗生素使用情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，適時(shí)監(jiān)控各級(jí)醫(yī)師落實(shí)醫(yī)療制度情況。

（二）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)院。繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)患溝通工作的管理，增設(shè)專職人員處理醫(yī)患糾紛；加大《X院防范、處理醫(yī)療事故預(yù)案》、《X院醫(yī)療不良事件報(bào)告制度》等一系列規(guī)章制度的執(zhí)行力度，為醫(yī)患糾紛的處理提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織及制度保證。嚴(yán)格執(zhí)行《X院醫(yī)患溝通制度》，充分尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)，及時(shí)與患方簽訂手術(shù)同意書、輸血同意書和特殊治療、檢查同意書等，并定期進(jìn)行檢查考核；統(tǒng)一了醫(yī)患溝通記錄書寫格式，將醫(yī)患溝通記錄作為醫(yī)療質(zhì)量檢查的重要內(nèi)容；注意溝通技巧，提高溝通效果與質(zhì)量，并規(guī)定每一份病歷中必須有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的溝通記錄。院醫(yī)療安全委員會(huì)定期召開會(huì)議，分析發(fā)生醫(yī)療糾紛的深層原因，指出問題癥結(jié)，認(rèn)真研究加以解決。一年來，無重大醫(yī)療事故發(fā)生。

（三）優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化就診環(huán)節(jié)。門診部分窗口科室服務(wù)合并，簡(jiǎn)化手續(xù)，減少病人往返，方便病人就醫(yī)；繼續(xù)開展“病人選醫(yī)生”活動(dòng)，及時(shí)更新專家簡(jiǎn)介一覽表、專家門診時(shí)間表；開設(shè)方便門診；設(shè)立門診健康教育室，通過大屏幕、宣傳欄、講座等形式，積極開展門診健康宣教工作；繼續(xù)執(zhí)行醫(yī)院總值班制度，及時(shí)協(xié)調(diào)各科室之間關(guān)系，保證醫(yī)院工作順利開展；繼續(xù)執(zhí)行科室輪換值班制度，加強(qiáng)門診分診工作，改善就診環(huán)境，保證了門診醫(yī)療秩序；創(chuàng)建數(shù)字醫(yī)院，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)和信息系統(tǒng)維護(hù)，促進(jìn)醫(yī)院信息化工程建設(shè)。

（四）提供惠民服務(wù)，方便病人就醫(yī)。繼續(xù)完善醫(yī)療費(fèi)用公開透明制度，住院病人實(shí)行每日清單制度，病人可通過費(fèi)用查詢觸摸屏系統(tǒng)，隨時(shí)查詢藥品價(jià)格、醫(yī)保政策和住院費(fèi)用等；在門診大廳設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，為來院群眾提供指引咨詢服務(wù)；在醒目位置公示門診醫(yī)生簡(jiǎn)介、專家、�？平榻B、藥品價(jià)格等，公布監(jiān)督電話，讓患者明明白白消費(fèi)；今年111月份方便門診達(dá)到X人次，與去年相比增長(zhǎng)X；提供咨詢服務(wù)X人次；全年舉辦健康教育知識(shí)講座17次；積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，多次組織大型義診，提升了醫(yī)院品牌形象，把每個(gè)月的第一和第三個(gè)星期日定為“惠民日”，惠民日就診，門診檢查一律半價(jià)收費(fèi)，并免收專家掛號(hào)費(fèi)、病理工本費(fèi)，受惠群眾201*余人。醫(yī)院與市工商局個(gè)體協(xié)會(huì)、市郵政銀行合作，常年開展持“優(yōu)惠卡”就醫(yī)惠民服務(wù)活動(dòng)，優(yōu)惠幅度大、項(xiàng)目多，再一次讓患者得到實(shí)惠，今年九月，我院作為試點(diǎn)醫(yī)院在全省進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，獲得一致好評(píng)。

（五）援川、援疆、醫(yī)療下鄉(xiāng)工作持續(xù)開展

繼去年派人支援四川災(zāi)區(qū)重建，今年我院又派出X名專家赴新疆，開展醫(yī)療援助，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┽t(yī)療服務(wù)，幫助當(dāng)?shù)蒯t(yī)院提高醫(yī)療技術(shù)水平。深入開展與X、X、X衛(wèi)生院的幫扶協(xié)作，派出專家組成的醫(yī)療隊(duì)到衛(wèi)生院長(zhǎng)期坐診，參與醫(yī)療救治工作。截止目前，舉辦業(yè)務(wù)講座、業(yè)務(wù)培訓(xùn)班6次，接診患者1000余名，大大提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)療技術(shù)水平，有力地促進(jìn)兩個(gè)效益的提高。

二、加大投資力度，加快醫(yī)院建設(shè)，改善病區(qū)環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展

隨著人民群眾生活水平的不斷改善，對(duì)醫(yī)療服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境的要求也愈來愈高。為改善病人就醫(yī)環(huán)境，先后對(duì)內(nèi)科、兒科、五官科病房樓以及急診樓、急救中心等醫(yī)療用房進(jìn)行改造維修，院容院貌呈現(xiàn)嶄新形象。通過新修院內(nèi)道路、種植觀賞花木、粉刷墻壁、安裝新路燈、霓紅燈和指示字牌，完成了急救大廳、感染疾病科病房、氧氣房的土建及室內(nèi)外裝修裝飾工程，整改了院內(nèi)亂拉亂接線路，醫(yī)療環(huán)境得到了徹底改變。

三、加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，取得較好成效

繼續(xù)實(shí)施《X院關(guān)于開展“加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)”活動(dòng)的實(shí)施意見》、《關(guān)于開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的實(shí)施方案》，把行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到科室，責(zé)任到人，使醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)活動(dòng)有了強(qiáng)有力保證。通過開展新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，開創(chuàng)了全員參與行風(fēng)建設(shè)的新局面。深入開展了醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理活動(dòng)。通過開展“五個(gè)堅(jiān)持”活動(dòng)（即堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，保障醫(yī)療安全；堅(jiān)持誠信診療，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；堅(jiān)持誠信收費(fèi)，維護(hù)患者權(quán)益；堅(jiān)持誠信服務(wù)，方便病人就醫(yī)；堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，塑造醫(yī)療隊(duì)伍良好形象），規(guī)范了醫(yī)療行為，提高了服務(wù)質(zhì)量。全年收到錦旗、感謝信69面（封）。一年來，我院衛(wèi)生行風(fēng)治理工作取得了顯著的成效，開單提成、收“紅包”、回扣等違規(guī)行為得到有效地控制，衛(wèi)生行風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，服務(wù)質(zhì)量顯著改善，患者對(duì)醫(yī)院的滿意度明顯提高，塑造了良好的醫(yī)院形象。

四、加強(qiáng)內(nèi)外宣傳力度，擴(kuò)大醫(yī)院品牌效應(yīng)

加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系與合作，做好對(duì)外宣傳工作，及時(shí)宣傳院內(nèi)重大手術(shù)或新聞事件，擴(kuò)大醫(yī)院品牌的知名度。在《X晚報(bào)》、《X日?qǐng)?bào)》、《X電視報(bào)》、《X報(bào)》以及市、區(qū)電視臺(tái)等媒體開辟專欄宣傳我院名科名醫(yī)，展示了我院醫(yī)療服務(wù)品牌形象。此外，繼續(xù)在市廣播電臺(tái)《X》欄目，開設(shè)專家講座，推介我院各科的技術(shù)與服務(wù)，為市民解答尋醫(yī)問藥的難題，提高了我院各科、專家的社會(huì)知名度；全年在省市各媒體刊發(fā)或播出稿件50余篇（次）。

五、大力開展創(chuàng)建“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”等系列活動(dòng)

為進(jìn)一步提高我院廣大干部職工政治思想素質(zhì)和文明程度，促進(jìn)醫(yī)院快速發(fā)展，在繼續(xù)開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理效益年的同時(shí)，全院開展“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”、“X省第八屆消費(fèi)者滿意單位”、“區(qū)級(jí)文明單位”系列創(chuàng)建活動(dòng)。醫(yī)院制定了《創(chuàng)建工作實(shí)施意見》，進(jìn)行安排布署，明確了目標(biāo)要求和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，使職工提高了思想認(rèn)識(shí)。在科室之間、職工之間開展比、學(xué)、趕、幫、超活動(dòng)，調(diào)動(dòng)全院各個(gè)方面的積極性。為了把創(chuàng)建工作做好，醫(yī)院成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，將創(chuàng)建活動(dòng)與“服務(wù)質(zhì)量效益年”活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來。

六、加強(qiáng)醫(yī)院安全管理，落實(shí)安全防范措施

牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，進(jìn)一步強(qiáng)化院、科兩級(jí)安全負(fù)責(zé)制，簽訂安全管理責(zé)任狀，層層分解，責(zé)任到人，有效地防止了重大事故的發(fā)生；廣泛開展安全教育，宣傳《安全生產(chǎn)法》、《消防法》等法律法規(guī)，在院報(bào)安全專欄刊登安全知識(shí)常識(shí)，提高廣大職工安全防范意識(shí)；每月進(jìn)行一次院內(nèi)安全檢查，每季度對(duì)醫(yī)院安全管理進(jìn)行評(píng)價(jià)分析；不定期抽查用電及安全用電情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，消除安全隱患；特殊工種操作一律經(jīng)過崗位培訓(xùn)，持證上崗；加大醫(yī)院內(nèi)部治安管理，重點(diǎn)打擊“醫(yī)托”和治安防盜，通過發(fā)布公開信、張貼警示牌、廣播、電子顯示屏、保衛(wèi)巡邏、建立反“醫(yī)托”舉報(bào)電話等多種舉措，打擊“醫(yī)托”取得顯著效果。

今年，醫(yī)院工作取得了較大成績(jī)，是區(qū)委、區(qū)政府重視X院、支持X院的結(jié)果，是全院干部職工辛勤工作、團(tuán)結(jié)奮斗的結(jié)果，是院黨政班子成員共同努力、集體智慧的結(jié)晶。當(dāng)然，我們工作中還存在著不足。一是醫(yī)療服務(wù)還不能滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療保健需求，必須不斷提高醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)水平；二是醫(yī)療經(jīng)費(fèi)不足，在一定程度上制約了醫(yī)院發(fā)展。下一步，我們將采取更加有效的措施，不斷改進(jìn)各項(xiàng)工作，以新的、更大的成績(jī)，贏得患者信賴，贏得社會(huì)信任，讓上級(jí)黨委政府滿意，讓社會(huì)各界、病員群眾滿意。

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