重效益 做精品健康發(fā)展集郵業(yè)務

重效益做精品健康發(fā)展集郵業(yè)務

集郵票品公司

我公司依照201*年全省郵政經(jīng)營服務工作會議有關文件精神,對201*年工作及業(yè)務發(fā)展情況進行總結與回顧，對201*年業(yè)務發(fā)展制定以下主要措施：

一、做好主題營銷，以項目促發(fā)展，確保集郵業(yè)務快速發(fā)展

由于今年發(fā)行的新郵以文化主題為主，熱點比較分散，又缺乏大型社會活動，不利于開展大規(guī)模主題營銷活動。我們就抓住一切可以抓住的熱點，擴大重點業(yè)務規(guī)模，做大重點營銷項目。深挖市場潛力，充分利用“生肖”、“建黨90周年”兩大主題搞好營銷活動。

（1）、抓好全年首個主題營銷活動確保首季開門紅生肖文化是中華傳統(tǒng)文化的代表之一，生肖賀歲項目也是集郵傳統(tǒng)的重點營銷項目，每年發(fā)行的生肖郵票、郵品長期以來深受廣大集郵愛好者和普通市民的喜愛。按照省票品局統(tǒng)一部署，我們在“元旦”“春節(jié)”期間開展了生肖賀歲主題營銷活動，截止3月25日，我局累計銷售生肖類相關集郵品329.35萬元，圓滿完成省公司下達的生肖賀歲主題營銷任務指標（320萬元）。這個項目的順利完成，在保證首季度任務指標完成的同時，也堅定了全體員工的信心，為以后的主題營銷活動積累了豐富的經(jīng)驗，為全年收入任務指標的完成打下了堅實的基礎。

（2）、全力抓好“建黨90周年”主題營銷活動，實現(xiàn)業(yè)務收入破800萬

截止到4月24日下午3時郵展正式結束，我局累計銷567.41萬元，平均每日銷售都超過百萬。市局展銷結束之后，我們還在遷安，唐海，遵化等局繼續(xù)展銷，進一步擴大了經(jīng)營成果。巡展結束以后，由于巡展時間較短，很多客戶沒有在巡展期間趕到現(xiàn)場，但是由于我們的前期宣傳比較到位，客戶都慕名到們的各個銷售網(wǎng)點進行詢問，在后期我局營銷人員借助郵展的影響力繼續(xù)努力營銷，又為我專業(yè)創(chuàng)造了230余萬元的收入。截止6月底，我局“建黨90周年”相關郵品累計銷售803.84萬元，完成省定計劃（252萬元）的318.98%。收入絕對值列全省第一位。此次活動的成功舉辦，不僅提升了經(jīng)濟效益，更收到了良好的社會效益，受到了省公司、市委、市政府領導對唐山局干部職工的肯定和認可，擴大了唐山郵政的知名度，提升了唐山郵政的品牌形象。此次主題營銷活動的成功舉辦對我們意義重大：

1、大幅度提高了集郵業(yè)務收入，確保全年任務計劃的完成。2、增加了全體員工的信心與干勁，為今后開展類似活動無論從活動策劃，還是營銷組織，以及員工激勵措施等方面都積累了豐富的經(jīng)驗。

3、拓寬了業(yè)務發(fā)展的經(jīng)營思路，為以后的經(jīng)營措施提供了很多有借鑒意義的經(jīng)驗參考。

二、把握社會熱點，突出做好定向郵品開發(fā)與營銷工作。（1）加強市縣聯(lián)動，繼續(xù)推進“一局一品”工程打破傳統(tǒng)觀念對郵票的認識，不能只停留在收藏的高度，要把送文化、送健康，通過郵票的形式表現(xiàn)出來。201*年恰逢建黨90周年，辛亥革命100周年，我省三年大變樣收尾之年等重大活動，我們要集中優(yōu)勢資源，整體策劃部署，主要針對政府部門提前公關，爭取做成幾個全面反映唐山新貌、唐山經(jīng)濟、唐山文化為內(nèi)容的集郵禮品項目。

此外作為專業(yè)局，我們在抓好自身營業(yè)收入的基礎上我們將繼續(xù)推進“一局一品”工程，將“一局一品”工程列為重點工作議程，明確業(yè)務發(fā)展重點。市公司將對各縣區(qū)分局在定向郵品的開發(fā)，在營銷、設計、申報、請票等方面給予各方面的有力支持。（2）、提高集郵產(chǎn)品品質，提升集郵產(chǎn)品文化內(nèi)涵

201*年開發(fā)的定向郵品我們要在產(chǎn)品設計上爭取做到精益求精，引入高水平的社會設計制作公司，認真分析客戶需求，開拓創(chuàng)新設計思路，把握郵品賣點，大幅度提升郵品設計水平，力爭打造精品，為社會提供更多內(nèi)容精湛、設計精美的集郵產(chǎn)品。（3）、發(fā)揮集郵協(xié)會作用

我們要加強基層郵協(xié)組織建設，發(fā)展壯大會員隊伍，豐富協(xié)會活動。通過組織郵展、知識講座，郵票發(fā)行等活動普及集郵知識，營造發(fā)展氛圍，通過郵展，郵票發(fā)行等活動對社會熱點題材郵品進行銷售，為企業(yè)創(chuàng)收。

三、以“精細嚴實”促基礎管理

對崗位、員工的績效進行考核，需要把績效考核提升到績效管理的層面和水平。嚴格的績效管理是我們建立激勵約束機制的重要基礎，沒有嚴格的績效管理，企業(yè)難以形成扎實的基礎管理。“精細”就是精細化管理；“嚴”就是嚴格，遵守制度或掌握標準時認真細致、毫不放松；“實”就是求真務實、真抓實干、取得實效。

我專業(yè)年初相繼出臺了（1）唐山市集郵票品公司營銷體系建設、管理考核辦法（2）集郵票品出入庫管理辦法（3）集郵專業(yè)資金管理辦法等基礎管理制度并配合星級員工考核規(guī)范等加以監(jiān)督落實，力求從大事著眼，小處入手，量化指標落實到人；考核時做到定量準確、有據(jù)可依、考核及時、獎懲兌現(xiàn)。嚴格績效管理。我們只有以良好的精神狀態(tài)推進基礎管理工作。按“精細嚴實”的要求把基礎管理工作做好，才能為專業(yè)的健康發(fā)展提供堅強保障。

四、嚴格控制庫存結構，保持業(yè)務健康穩(wěn)定發(fā)展

庫存管理一直是省局對我專業(yè)提出的一項重要要求，也是集郵專業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的保障。一般來說，定向郵品不會造成新增庫存，但如果管理措施不到位，也會造成定向郵品的積壓。因此，在定

向郵品的開發(fā)中，我們從客戶的需求出發(fā)，注重長遠效益，把客戶的庫存納入集郵品庫存管理之中，實行動態(tài)管控。而非定向郵品的新增庫存，則多是由于對市場需求把握不準及營銷乏力等原因造成的，因此在201*年郵品銷售工作，包括兩次主題營銷活動，我們都在在進貨環(huán)節(jié)加強管理，努力提高對市場需求認知能力，努力做到合理控制進貨數(shù)量，進貨品種，盡量避免郵品庫存增加，把非定向郵品庫存率控制在有效庫存范圍內(nèi)，以更好地保證企業(yè)的正常運轉。

擴展閱讀：集郵業(yè)務與市場開發(fā)

附件1：學習材料

課程名稱：（集郵業(yè)務與市場開發(fā)）

1．郵票的概念是什么？

答：郵票是由國家（地區(qū)）郵政主管部門發(fā)行，用于郵件納費標志的郵資憑證。2．世界上第一枚郵票是什么？它是什么時間由哪個國家發(fā)行的？

答：世界上第一枚郵票是黑便士郵票。它是1840年5月1日在英國發(fā)行的。3．郵票的要素哪些？我國現(xiàn)行郵票銘記是什么？

答：郵票的要素包括郵票圖案、郵票銘記和郵票面值。我國現(xiàn)行郵票銘記是中國郵政。

4．中國郵票按發(fā)行時期可分為哪幾類？

答：中國郵票按發(fā)行時期可分為清代郵票、民國郵票、解放區(qū)郵票和新中國郵票。5.什么是集郵？“集郵”一詞最早于什么時間出現(xiàn)于法文？

答：集郵是以收集、鑒賞和研究郵票為主要內(nèi)容的群眾性文化活動�！凹�郵”一詞最早于1865年出現(xiàn)于法文。

6.郵票的基本屬性和經(jīng)濟屬性分別是什么？

答：郵票的基本屬性是郵資憑證，經(jīng)濟屬性是特殊商品。7．面值種類齊全，供郵寄各類郵件貼用的通用郵票，稱為什么郵票？

答：面值種類齊全，供郵寄各類郵件貼用的通用郵票，簡稱普通郵票。8．什么是郵票圖案？

答：郵票圖案是指郵票票面上的圖文，泛指票面上的全部印刷內(nèi)容。9．新中國郵票按發(fā)行時期可分為哪幾類？其發(fā)行階段分別是什么？

答：新中國郵票按發(fā)行時期可分為老紀特郵票、“文”革郵票、編號郵票、J、T郵票、編年郵票。其發(fā)行階段分別是：

老紀特郵票發(fā)行階段為1949-10-08至1967-04-15；“文”革郵票發(fā)行階段為1967-04-20至1970-07-01；

編號郵票發(fā)行階段為1970-08-01至1974-12-23；J、T郵票發(fā)行階段為1974-01-01至1991-11-19；編年郵票發(fā)行階段為1992-01月至今。10．郵品可分為哪幾類？

答：郵品可分為封、片、折、冊。11．郵票按形式可分為哪幾類？

答：郵票按形式可分為小型張、單枚票、連票、四方連、小本票、小全張、小版張、大版張、自動化郵票。12．郵折的樣式有哪些？

答：郵折的樣式多為兩折，也有三折或四折等。13．明信片的種類有哪些？

答：明信片的種類有普通郵資明信片、紀念郵資明信片、特種郵資明信片、航空郵資明信片、風光郵資明信片、賀年郵資明信片、極限明信片等。14．文革郵票共發(fā)行多少套、多少枚？

答：文革郵票共發(fā)行19套80枚，對嗎？15．集郵品包括哪些范圍？

答：一切集郵對象均可稱為集郵品。16．集郵市場開發(fā)在整個集郵業(yè)務發(fā)展中的作用？

答：集郵市場開發(fā)在整個集郵業(yè)務發(fā)展中，起著舉足輕重的作用。17．集郵項目的策劃主要是什么？

答：集郵項目的策劃主要是產(chǎn)品策劃和營銷策劃。18．集郵項目策劃的核心主要是什么？

答：集郵項目策劃的核心主要是企業(yè)品牌和經(jīng)濟效益。19．要做好集郵市場開發(fā)，重要的是什么？

答：要做好集郵市場開發(fā)，重要的就是正確分析形勢，準確把握市場機遇。

20．常見的四方連票有同圖四方連和什么？答：常見的四方連票有同圖四方連和異圖四方連21．定向郵品開發(fā)的關鍵點包括哪些？

答：定向郵品開發(fā)的關鍵點包括：滿足客戶需求；明確結算方式；跟蹤售后服務；注重產(chǎn)品質量。

22．項目開發(fā)應注意以下幾個方面？

答：盲目開發(fā)；過量開發(fā)；郵品質量；供貨時限。23．開發(fā)集郵項目重點要把握哪幾個方面？

答：（1）市場定位；（2）項目分類；（3）項目策劃。24．集郵業(yè)務宣傳要和哪些方面結合？

答：（1）與新聞媒體結合。通過報紙、電臺、電視臺等進行廣泛宣傳。（2）與集郵活動結合。如：舉辦集郵展覽、集郵講座、老年集郵聯(lián)誼會、少年郵局等活動。

（3）與政府企業(yè)結合。如：各類慶典活動、招商活動、經(jīng)貿(mào)洽談活動等，有針對性的進行宣傳。

（4）與文化名人結合。如：邀請知名人士參加集郵活動或現(xiàn)場簽字銷售等，都是對集郵業(yè)務很好的宣傳。

25．集郵市場開發(fā)后的跟蹤服務包括哪些工作內(nèi)容？

答：集郵市場開發(fā)的最終落腳點是郵政與客戶的雙贏，因此我們一定要重視市場開發(fā)后的跟蹤服務工作：

加強與客戶的溝通總結項目開發(fā)經(jīng)驗關注項目社會效應提升郵政社會形象26．什么是集郵市場開發(fā)？

答：集郵市場開發(fā)，就是指了解集郵市場特征,發(fā)現(xiàn)潛在的用郵需求、尋求滿足客戶方式和促使市場接受等方面工作的組合。27．集郵市場開發(fā)的要點有哪些？

答：（1）正確分析形勢，準確把握機遇；（2）用好郵票資源，策劃集郵項目；（3）注重業(yè)務宣傳，打造集郵品牌；（4）樹立服務意識，提升社會形象。28．產(chǎn)品策劃要注重哪些內(nèi)容？

答：針對性普通客戶、高端客戶、特殊客戶；

實用性收藏、鑒賞、宣傳、禮品等；創(chuàng)新性內(nèi)容、形式、包裝等；利潤率降低成本，注重效益；低價位郵品內(nèi)容新穎、包裝大方；中價位郵品內(nèi)容豐富、包裝精美；高價位郵品內(nèi)容厚重、包裝高檔。

29．集郵市場按地域包括哪些市場？

答：集郵市場包括區(qū)域市場、國內(nèi)市場和國際市場。30．集郵市場開發(fā)的目的是什么？

答：集郵市場開發(fā)的目的就是要向市場滲透,并為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。31．集郵市場開發(fā)中“尋求滿足客戶方式”指的是什么？

答：尋求滿足客戶方式，就是要講究與客戶溝通的方式方法，以客戶為中心，進行業(yè)務洽談或項目開發(fā)。

32．大學校園開設集郵文化的作用？

答:大學校園開設集郵文化課和舉辦集郵知識講座等都是集郵向市場滲透的方式。

33．定向開發(fā)集郵項目有哪些？

答：定向開發(fā)指郵政部門直接與客戶簽訂包銷制作合同的集郵項目。例：集團形象年冊、行業(yè)年冊、郵票專題冊、郵折等都屬于定向開發(fā)集郵項目。34．什么是形象宣傳年冊？

答：形象宣傳年冊是以傳統(tǒng)郵票年冊為載體，通過表現(xiàn)機關團體、企事業(yè)單位的個性化內(nèi)容，起到展示成就、宣傳形象的作用。通常包括附載企事業(yè)單位形象的個性化郵票或畫面。

形象宣傳年冊業(yè)務是中國集郵總公司于201*年開辦的一項新的集郵業(yè)務。35．什么是零售郵票？

答：零售郵票是指郵政主管部門發(fā)行用于集郵門市部或集郵臺（點）零售的紀特郵票。

36．我國郵票個性化服務業(yè)務什么時間正式開辦？

答：我國郵票個性化服務業(yè)務自201*年8月22日試辦，201*年5月10日正式開辦。

37．什么是集郵文化禮品？

答：集郵文化禮品是指郵政部門依據(jù)客戶對外宣傳、公關、交往、饋贈等需求，開發(fā)以郵票為載體和主要表現(xiàn)元素的集郵品。38．集郵所使用的專用工具稱為什么？答：集郵工具。39．什么是首日封？

答：首日封是指在郵票發(fā)行的首日，貼該種郵票并蓋有當日郵政日戳或紀念郵戳的信封。

40．常用個性化專用郵票版式有哪些？

答：常用個性化專用郵票版式有16枚版、15枚版、12枚版、10枚版、8枚版和4枚版式等。另外也還有100枚版、6枚版式等。

41．現(xiàn)已停用的個性化郵票主圖有哪些？

答：現(xiàn)已停用的個性化郵票主圖有：《如意》、《鮮花》、《29屆奧運會會徽》和《第29屆奧運會火炬接力標志》等主圖已停用。42．集郵業(yè)務經(jīng)營的范圍有哪些？

答：集郵業(yè)務經(jīng)營的范圍包括：各類郵資票品的銷售、集郵品制作和銷售、集郵用品及相關收藏品的銷售、集郵票品市場購銷、信托業(yè)務以及集郵票品進出口經(jīng)營等。43．集郵業(yè)務主要構成板塊的有哪些？答：集郵業(yè)務主要構成板塊有：

（1）新郵預訂（2）窗口零售（3）形象宣傳年冊（4）定向郵品開發(fā)（5）集郵文化禮品（6）函購與網(wǎng)上業(yè)務（7）郵票個性化服務業(yè)務

44．網(wǎng)上集郵業(yè)務內(nèi)容主要分為哪些？其分別包括哪些內(nèi)容？

答：網(wǎng)上集郵業(yè)務內(nèi)容主要包括信息服務和交易服務兩部分。其中：信息服務包括發(fā)布信息、征集信息和交互信息；交易服務包括集郵票品的預訂、零售、寄售、求購、拍賣等業(yè)務。

45．郵票個性化服務業(yè)務不予受理的范圍有哪些？

答：（1）受國家法律、法規(guī)禁止的和違背黨和國家方針政策的內(nèi)容；（2）宣揚封建迷信和不文明、不健康的內(nèi)容；（3）屬于國家、軍事、行業(yè)等保密范圍的內(nèi)容；（4）未形成科學定論和學術上有爭議的內(nèi)容；（5）屬于未準確定性和無結論的事物；

（6）各類商品及其價格、性能、使用說明等具有商業(yè)廣告性質的內(nèi)容；（7）已經(jīng)發(fā)行的郵資圖案。46.什么是郵票個性化服務業(yè)務？

答：郵票個性化服務業(yè)務是指以帶有空白附票的個性化專用郵票或其他由中國郵政部門批準使用的郵票為載體，根據(jù)用戶的正當需要和有關規(guī)定，在個性化郵票所附的空白附票或整版郵票的邊飾空白區(qū)域為客戶提供服務的業(yè)務。47．什么是新郵預訂？

答：新郵預訂是指在紀特郵票發(fā)行期之前，以預先收取已公布發(fā)行紀特郵票的部分或全部票款等方式為集郵客戶預訂紀特郵票，是紀特郵票的銷售方式之一。48．郵票個性化服務業(yè)務受理的范圍有哪些？

答：（1）政府部門、企業(yè)事業(yè)單位、社會團體、軍隊、武警、公安等系統(tǒng)使用個性化郵票進行形象宣傳，可以使用名稱、標識、建筑物外型（內(nèi)景），形象宣傳用語等。

（2）國內(nèi)各類大型會議、展覽、體育賽事、慶典紀念等活動，可以使用活動標志、徽志、吉祥物和活動場景等。

（3）自然與文化遺產(chǎn)、文物古跡、風景名勝、象征性和紀念性的雕塑或建筑物等。（4）文化藝術類創(chuàng)作作品。（5）人物類題材：

縣級以上勞動模范、先進工作者；

科技、教育、文藝、體育、衛(wèi)生界等企事業(yè)單位、社會團體中對社會有突出貢獻，受到縣級以上政府表彰的人物；

軍隊、武警、公安系統(tǒng)立功受獎的人物。經(jīng)批準針對特定群體開辦的專題人物項目。（6）其他經(jīng)過中國郵政集團公司批準的可受理的內(nèi)容。

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