基層體驗日心得體會-投遞員

基層體驗日心得體會

8月17日，響應(yīng)市局開展關(guān)于深入基層體驗基層員工工作活動要求，我來到了投遞局，跟隨第四段道投遞員張仁莉體驗了一天的投遞員生活。

早上六點五十五分來到投遞局，大部分投遞員已經(jīng)前來上班。七點整進行了早班點到，全部人員到齊，便開始了一天的工作。早班最早到的精品報刊是華西都市報，投遞員開始分發(fā)報紙，大約十分鐘，分發(fā)完畢，便開始整理分堆，到七點二十五分的時候，整理完畢，可以小憩一會兒，等待成郵來車的第二批精品報刊成都商報。期間，我與張仁莉簡單交流了一些投遞方面的問題。張姐三十來歲，從事投遞工作已近三年，為人隨和、熱情，對于我所提的問題有問必答，知無不言，言無不盡。七點五十分，成都商報到，便又開始了緊張的分報整理工作，每個投遞員都分報都十分迅速，手腳麻利，分堆整齊，裝車有序，整個投遞室一幅緊張繁忙、熱火朝天的景象。十分鐘后，投遞員就陸續(xù)出車投遞了。八點整的時候，我與張姐也騎著滿載報刊、雜志、信件的電動助力車出發(fā)了。

張姐所負責的第四段道是長江東路以北，廬山路以東，玉泉路以南，東至東山的一大片區(qū)域，范圍較寬，路程較長，特別是東山上的用戶，坡度大，路程長，若是以前用自行車投遞，特別費勁。約一個半小時，第一班投遞結(jié)束，共投遞約50戶。九點四十分，回到投遞室，整理第二班需要投遞的雜志、報刊、信件。十點十分，第二班出班，沿著第一班熟悉的路徑，挨家挨戶，傳信送報。到中午十二點四十分，完成了上午的投遞工作。吃完午飯，簡單休息，下午兩點，便又開始分裝第三班需投遞的信件和報刊雜志，下午兩點五十分出班，四點整回到投遞室，整理內(nèi)務(wù)，處理退回信件報刊，寫工作日志。到下午五點，全天工作結(jié)束。

短暫的一天投遞體驗很快就結(jié)束了，但是體會確很多：一是每一個認真工作的人都是最可愛的人。由于天氣炎熱，投遞員的衣服是濕了又干，干了又濕，但是他們并沒有叫苦叫累，看著張姐滿是油光的臉上掛著的憨態(tài)笑容，我覺得我們的投遞員就是最可愛的人。

二是在平凡的崗位上把簡單的工作長年累月，十年如一日的做好就是不平凡。工作是沒有高低貴賤之分的，有的只是對待工作的態(tài)度，態(tài)度決定高度。一個人對待工作的態(tài)度影響其工作成就的高度，也就是其自身價值的大小。

短暫的投遞體驗使我受益良多，平凡可愛的投遞員是我學習的榜樣。我會永保學習進取之心，向書本學習，向身邊的每一同事學習，兢兢業(yè)業(yè)，認真工作，踏實做事，實現(xiàn)自身價值。

最后我想對投遞員們說一句，天氣炎熱，請注意防暑降溫；車多路差，請注意行車安全。因為，你們不只是送信的，你們是千萬人聯(lián)系的橋梁。

人力資源部×××二○一一年八月三十日

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與大地貼的更近，看天空才會更遠

基層體驗日心得體會

“與大地貼的更近，看天空才會更遠”，這是雜交水稻之父袁隆平院士的名言。作為一名參加工作不久的大學生，作為人力資源部的一名教育培訓兼招聘用工管理員，什么是地？××××的各項業(yè)務(wù)就是地，××××的一線生產(chǎn)人員就是地；什么是天？企業(yè)員工的教育培訓工作是天，為企業(yè)更好發(fā)展貢獻力量就是天。

只有深入基層，才不會坐井觀天；只有深入基層，才能避免主觀臆斷；只有深入基層，才能對郵政的各項業(yè)務(wù)了解更透徹、更全面；只有深入基層，才能更好地開展各項工作。根據(jù)《關(guān)于在全市××企業(yè)管理層開展“四個日”作風建設(shè)活動的通知》（××委[201*]6號）文件精神，為全面落實“下基層、轉(zhuǎn)作風、促發(fā)展”作風建設(shè)活動的要求，增進與基層的緊密聯(lián)系，我于201*年4月14日到××××郵政支局進行了體驗活動。

當日早上八點，我來到××××郵政支局，正趕上支局開晨會，開完晨會后便有序地進行班前準備工作，準備迎接新的一天的客戶和服務(wù)工作。××××郵政支局是一個純郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)點，因為是星期六，除了支局長外只有兩名營業(yè)員當班，分別是入局有7年多時間的××和新近入局的××。支局長××認真詳盡地向我介紹了支局的基本情況、營業(yè)員一天的工作內(nèi)容、營業(yè)員平日的工作、學習、休假情況等，我在一旁觀摩學習郵政的業(yè)務(wù)辦理，主要辦理的業(yè)務(wù)涉及掛號、普包、快包、特快、匯兌、獲獎明星片兌獎、繳電話費、賣彩票、賣飛機票、賣電影票等業(yè)務(wù)。作為郵政窗口服務(wù)崗位人員，他們都是“三勤”人員，即：口勤、手勤、腳勤，××××支局地處××最繁華的城市中心，人流量大，客戶較多，每天都有很大的業(yè)務(wù)量，面對每一位客戶，營業(yè)人員都要有禮貌的語言周到的服務(wù)；為提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意率，營業(yè)員必須迅速準確地辦理每一筆業(yè)務(wù)，吃飯、上衛(wèi)生間都須小跑以減少客戶等候的時間。

通過這一天的體驗，不敢奢談自己做了多少事，熟悉了多少業(yè)務(wù)，但仍然有不小的收獲，下面是我自己的一些心得體會：

第一，基層是增長知識的課堂。長期在辦公室工作就會形成一種慣性，使思維固化，認識也就一直停留在以前的水平甚至退化。對于郵政的許多業(yè)務(wù)，知其然，而不知其所以然。對郵政各項業(yè)務(wù)不熟悉制約了平日工作的開展和工作質(zhì)量的提升，到了郵政生產(chǎn)一線才知道自己懂得太少，需要學習的東西太多�；鶎樱�就是一本書、是一個加油站，只有多走、多看、多學、多問、多聽、多想，才能提升自身的素養(yǎng)，改進工作的方式方法。

第二，基層員工是我學習的榜樣。從早上八點到下午六點，每一位郵政營業(yè)員一天要連續(xù)工作十小時；郵政的業(yè)務(wù)繁多，各項工作的部署、各項業(yè)務(wù)的開展都需要基層一一落實，為保質(zhì)保量地完成工作，為提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度，他們兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇；他們始終保持最佳的狀態(tài)，為顧客提供周到的服務(wù)；他們時刻不停地學習提高自身的素質(zhì)和能力，以應(yīng)對企業(yè)快速發(fā)展，各項新業(yè)務(wù)層出不窮的挑戰(zhàn)。企業(yè)優(yōu)秀的一線員工是我學習的榜樣，他滿對待工作的熱情和始終保持積極進取的態(tài)度值得學習。

第三，基層體驗不能形式主義。雖然基層體驗日時間短暫，但不能放松心態(tài)、推諉敷衍，因為平日工作繁忙，少有時間去到基層，更應(yīng)該珍惜深入基層學習的機會。個人感覺去到基層一線的時候，他們或多或少會像對待“客人”一樣，反而顯得刻意和不自然。去基層體驗不能給他們造成影響和不便，也不能只是抱著新奇的心態(tài)走馬觀花地隨意看看，更不能以“上頭”下來的身份對基層指指點點，而是要切實把自己當作一名郵政的一線員工，將“心”沉入到基層，用心去傾聽一線員工的感受和想法，站在基層一線員工的角度同他們交流溝通，認真去學習郵政的各項業(yè)務(wù)，這樣，才能聽到基層員工的心聲，才能學到業(yè)務(wù)知識。要真正達到基層體驗日的目的，就不能形式主義，而是要常態(tài)化。我希望這樣的活動能定期進行，增加深入基層學習的機會。

人力資源部×××201*年××月××日

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