201*年度總結(jié)報(bào)告

201*年度總結(jié)報(bào)告

回首201*年我們酒店完美的接待了春秋兩季來(lái)參加紡博會(huì)和參加

曲藝節(jié)的演職人員，在此期間我們班組也很好的完成接待工作。酒店員工本身流動(dòng)量特別大，工作流程改進(jìn)也比較頻繁，我們卻能用少數(shù)的人力完成好正常的工作，盡好我們的工作職責(zé)，提高我們的工作效率。在這一年里我們班組完美的完成了自己分內(nèi)的工作，取得了很好的成績(jī)，但班組自身也存在著一些不足。一、201*年我們班組取得的成績(jī)：

1、我們班組能在這新舊更替中很好的完成日常的工作。我們班組員工在正門(mén)區(qū)域能夠很好的為客人提供服務(wù)，使客人在我們的服務(wù)中安全便利的進(jìn)出我們酒店。

2、每天做好正常的日常巡邏，使危機(jī)到酒店的安全隱患被及時(shí)的消滅到萌芽的狀態(tài)，保護(hù)了客人與工作人員的安全。

3、對(duì)車(chē)輛進(jìn)行有記錄的管理，使客人的車(chē)輛能夠有一個(gè)有序和安全的管理。

4、能夠克服夏天酷暑的天氣和冬天寒冷的天氣，堅(jiān)持在高溫下和寒風(fēng)中站崗巡邏，克服天氣的影響認(rèn)真積極地履行好自己的工作職責(zé)。5、積極協(xié)助酒店其他部門(mén)完成安全方面工作，配合公安機(jī)關(guān)和派出所進(jìn)行安全方面的工作。二、在201*年個(gè)人取得的成績(jī)：

1、在201*年中我處理了一起醉酒鬧事事件，在一天的中班的時(shí)候一位客人因?yàn)楹茸砭疲�在前臺(tái)訂房時(shí)，不但不按照相關(guān)規(guī)定辦理入住，還鬧事砸壞前臺(tái)的工作用品，還企圖毆打我們內(nèi)部的工作人員，我和相關(guān)的人員對(duì)其進(jìn)行處理，把他交予警方，并對(duì)此次事件的過(guò)程做好交接與總結(jié)。

2、在201*年中我對(duì)一起火災(zāi)進(jìn)行了處理，一天的夜班我接到管家部員工的報(bào)告，說(shuō)樓層上有火災(zāi)的發(fā)生，于是我拿上消防工具找到火源點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行撲滅。時(shí)候我查清起火原因原來(lái)是因?yàn)榫�路問(wèn)題而引發(fā)起來(lái)的，所以及時(shí)通知維修部門(mén)進(jìn)行搶修，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做好交接和事情的總結(jié)報(bào)告。

3、能夠在人員緊缺時(shí)，幫助員工巡邏和站崗，完成班組的工作職責(zé)。三、201*年班組中存在的不足：

1、由于員工不足，流動(dòng)量大，工作流程有部分的員工不能完全的掌握。

2、由于夜班的員工要接受禮賓員的工作，英語(yǔ)溝通能力欠缺。四、個(gè)人存在的不足：

1、英語(yǔ)知識(shí)儲(chǔ)備量不是很多，但是還可以和外賓進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通。2、計(jì)算機(jī)方面的應(yīng)用不是很純熟。

回首201*年的工作，我對(duì)201*年的工作進(jìn)行進(jìn)行如下的計(jì)劃：1、2、3、4、5、

對(duì)自己和下面的員工進(jìn)行技能培訓(xùn)和英語(yǔ)培訓(xùn)。

多給與員工實(shí)踐操作的機(jī)會(huì)，隔一段時(shí)間進(jìn)行技能考核。自己多操作計(jì)算機(jī)，增加自己的熟練度。要實(shí)行合理化得管理，使員工增加工作效率。

對(duì)員工進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，使每個(gè)員工都可以及時(shí)的處理突發(fā)事件。

辭舊迎新，希望在201*年我和我的員工可以在新的一年中繼續(xù)保存201*年取得的好成績(jī)，和員工一起改進(jìn)自己的不足，使我們更好的為客人服務(wù)，更好的履行自己的工作職責(zé)，成為酒店優(yōu)秀的員工。

安全部領(lǐng)班：湯英高

201*-12-

擴(kuò)展閱讀：201*年度工作總結(jié)提綱

201*年度個(gè)人工作總結(jié)提綱

一、年度個(gè)人主要工作事項(xiàng)分析

本項(xiàng)說(shuō)明：1．“個(gè)人主要工作事項(xiàng)”原則上應(yīng)根據(jù)各崗位相關(guān)職責(zé)為主線，但主要指由本人主導(dǎo)或直接負(fù)責(zé)開(kāi)展進(jìn)行的工作，參與性或授權(quán)他人完成的工作不作為本項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。．每項(xiàng)工作應(yīng)重點(diǎn)分析以下內(nèi)容：2

圍繞職責(zé)與目標(biāo)開(kāi)展了哪些工作、采取了哪些措施、取得了哪些成果；在工作開(kāi)展中克服了哪些困難和障礙、如何克服；存在哪些不足及經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。二、201*年度工作對(duì)201*年工作的主要啟示三、個(gè)人成長(zhǎng)自我評(píng)估與工作感悟

1．201*年度個(gè)人學(xué)習(xí)與培訓(xùn)情況2．工作感悟與個(gè)人成長(zhǎng)感悟3．201*年個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)及計(jì)劃

（擬重點(diǎn)加強(qiáng)哪些方面的培養(yǎng)、擬通過(guò)哪些方式、有哪些具體計(jì)劃、需哪些支持等）

附：《個(gè)人能力與意識(shí)自評(píng)表》

附：

個(gè)人能力與意識(shí)的自我評(píng)價(jià)

自評(píng)崗位：自評(píng)人：項(xiàng)目能力與意識(shí)組織領(lǐng)導(dǎo)能力決策指揮能力管理創(chuàng)新能力培育下屬能力執(zhí)行能力溝通協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)能力全局意識(shí)市場(chǎng)意識(shí)成本意識(shí)責(zé)任心計(jì)劃性協(xié)作型自律性專(zhuān)業(yè)度、紀(jì)律性小計(jì)

填表說(shuō)明：

（1）上述各項(xiàng)能力意識(shí)的“適用人員”系指：

A---北京公司代理業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部總經(jīng)理

B---總中心、部門(mén)負(fù)責(zé)人、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及各類(lèi)總監(jiān)級(jí)人員C---各專(zhuān)業(yè)經(jīng)理崗位D---經(jīng)理級(jí)以下崗位

（2）自我評(píng)價(jià)分值以10分為滿分，最低為0分。

單項(xiàng)9分以上（含）的科目只填寫(xiě)“主要優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)”；

單項(xiàng)3分以下（含）的科目只填寫(xiě)“主要不足表現(xiàn)”

單項(xiàng)3-9分的科目應(yīng)分別填寫(xiě)“主要優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)”及“主要不足表現(xiàn)”

適用人員A、B、A、A、B、C、DB、C、DB、C、DA、A、A、B、C、DB、C、DB、C、DA、B、CB、C、DC、D自我評(píng)價(jià)分值主要優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)主要不足表現(xiàn)A、B、C、

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