清欠工作匯報

09年移動業(yè)務新增中高端用戶清欠

工作匯報

為了切實落實省公司關于09年移動業(yè)務新增中高端累計拍照用戶7月未出賬用戶清欠啟動工作安排，xx分公司VIP客戶中心從總體上對工作進行了全面部署。具體工作如下：(一)加強組織，落實保障。

為確保本次清欠工作順利完成，中心領導高度重視，專門成立了清欠工作領導小組，由中心主任xxx親自掛帥，組成清欠工作領導小組，深入貫徹落實省公司工作要求，根據(jù)中心實際情況，對本次清欠工作的開展進行了總體部署，確保本次工作的順利開展并取得實效。（二）明確任務，周密安排。

8月14日下午，中心組織召開了關于落實09年移動業(yè)務新增高端清欠工作動員大會。會上，由xxx主任首先向全體客戶經(jīng)理傳達了省公司組織召開的“09年移動業(yè)務新增中高端累計拍照用戶7月未出賬用戶清欠啟動工作電話會議”的會議精神，并闡述了本次工作對公司整體戰(zhàn)略發(fā)展的重要意義，使全體客戶經(jīng)理從思想上重視本次工作。其次，我部根據(jù)本次工作的重點對全體VIP客戶經(jīng)理進行了全面的有針對性的加強培訓，使全體客戶經(jīng)理充分認識到本次工作中可能存在的困難和問題，并且掌握具體問題的處理方式和方法。（三）劃分任務，明確責任。針對本次工作時間緊，任務重，省公司對用戶激活成功率要求高等特點，VIP客戶中心將本次需清繳的11452位用戶平均分配至每位客戶經(jīng)理，并將本次工作與客戶經(jīng)理月度績效考核及客戶經(jīng)理星級評定考核進行掛鉤，在每位客戶經(jīng)理心中樹立了“愛拼才會贏”的工作理念，進一步確保本次工作落到實處。（四）上下聯(lián)動，群策群力。

因本次清繳用戶基本為欠費雙停用戶，其中存在多數(shù)惡意欠費用戶，且此類用戶所留聯(lián)系方式大多為空號，由于聯(lián)系方式的缺失對我部清繳工作進度造成了嚴重的影響。在此情況下，客戶經(jīng)理首先通過用戶證件號碼查詢其名下其他產(chǎn)品，如用戶無其他電信產(chǎn)品，或名下產(chǎn)品均欠費停機時，客戶經(jīng)理會不厭其煩的對用戶詳單進行篩選，并將用戶通話頻次最高的號碼作為聯(lián)系用戶的突破口，通過全員的不屑努力，目前我部已完成催繳數(shù)，站本次工作總數(shù)的%。

（五）整合資源，重拳出擊。

在清繳過程中，為完成省公司對欠費用戶8出賬后不欠費的工作要求，VIP客戶中心將我公司現(xiàn)行繳費優(yōu)惠政策進行了梳理，對可聯(lián)系且仍有使用意向的用戶大力宣傳，通過多種優(yōu)惠活動盡可能將用戶留住。針對惡意欠費拒不繳費的用戶，VIP客戶中心將在近期組織客戶經(jīng)理上門清繳，希望通過我們的決心打動用戶，通過我們的熱情軟化用戶，通過我們的耐心留住用戶。

雖然目前我們的清欠工作已初步取得了成效，但我們也清醒地認識到，距離省公司的要求還有很大差距。下一步，我們將進一步加大催繳力度，拿出具體的措施，同時采取科學的方法，確保公司的工作的落實，為公司“又好又快”的發(fā)展作出應有的貢獻。

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關于清理拖欠農(nóng)民工工資工作匯報

近年來，我局按照縣委、縣政府及上級部門的統(tǒng)一部署，本著對廣大農(nóng)民工負責的精神，認真貫徹實踐“三個代表”重要思想，通過與勞動保障局等其他有關部門配合，充分履行維穩(wěn)的職能，全面整治我縣用人單位拖欠農(nóng)民工工資問題，為維護我縣社會治安穩(wěn)定做出了貢獻。現(xiàn)將情況簡要匯報如下：

一、近年來清欠工作主要做法（一）提高認識，高度重視清欠工作

近年來我局不斷調整和充實清欠工作小組成員，多次組織召開建設單位和施工企業(yè)工作會議，重點教育施工企業(yè)要充分認識預防和制止建設領域拖欠工程款和民工工資問題的重要性、緊迫性和長期性，以“三個代表”重要思想為指導，以建立和完善有效的預防機制為基礎，堅決制止建設領域拖欠工程款和農(nóng)民工工資行為，維護企業(yè)和廣大農(nóng)民工的合法權益，為構建平安、穩(wěn)定的社會環(huán)境作出應有的貢獻。（二）強化素質，及時高效處理拖欠投訴

我局堅持“件件有人管、事事有著落”原則，進一步加大了對清欠工作小組成員的業(yè)務培訓，強化自身素質和業(yè)務素質，確保各種情形下清欠工作人員的及時到位；積極發(fā)揮機關職能作用，排查并及時處我縣轄區(qū)內建設項目的拖欠隱患。

（三）明確責任，分工協(xié)作形成工作合力

我局按照“屬地管理，分工協(xié)作，統(tǒng)籌安排，上下聯(lián)動”的要求，建立并完善應急處預案，積極解決建設領域工程款拖欠問題，主動與勞動保障局等其他部門配合，建立了有效的分工聯(lián)動機制，通過部門合作確保一方平安。

（四）重點監(jiān)控，積極防范突發(fā)事件發(fā)生

不定期的對全縣建設工地工程款和農(nóng)民工工資支付情況進行摸底，對

拖欠數(shù)額大、清償難度高、易引發(fā)群體性突發(fā)事件的項目和單位進行重點監(jiān)督。主要對其負責人、民工班組長和有滋事苗頭的個別人員進行重點監(jiān)控，督促各方協(xié)商擬定切實可行的還款計劃和專項應急預案，并全程跟蹤落實過程，預防突發(fā)事件的發(fā)生。（五）加強宣傳，大力倡導文明維權

在建設領域等農(nóng)民工集中的領域中廣泛開展《勞動法》的學習，提高用人單位和廣大農(nóng)民工的法律意識；宣傳《信訪條例》，加強對群眾的教育疏導，引導農(nóng)民工以理性合法的方式表達利益要求，解決利益矛盾，防止矛盾激化和事態(tài)擴大。二、工作中存在的困難和問題

（一）由于市場經(jīng)濟秩序尚不健全，在建筑工程領域發(fā)包方層層轉包、分包行為的大量存在，使農(nóng)民工無法確定義務主體，分包方又常因多方面原因無法兌現(xiàn)農(nóng)民工工資，即使勞動保障部門處理了，甚至是法院判決了，少部分農(nóng)民工的合法權益仍然得不到保障。

（二）由于農(nóng)民工法律意識淡薄，建筑承包方不與民工簽訂勞動合同，民工也不愿簽訂，致使勞動合同簽訂工作存在實際上的困難，給清欠工作人員在處理案件過程中埋下了隱患。

（三）由于被告地址不明或無固定住址，造成尋找被告和送達困難，影響了案件查處效率。

（四）由于建筑業(yè)主拖欠工程款，資金不到位，造成建筑企業(yè)拖欠民工工資，這給清欠工作人員辦案帶來無法克服的困難。三、進一步工作計劃

（一）進一步完善分工聯(lián)動機制

進一步加強與勞動保障局、建設局等機關部門的聯(lián)系，完善各部門定期聯(lián)席會議制度，對依法用工、法律援助、應急處等問題深入研究，統(tǒng)籌協(xié)調、分工合作，確保社會穩(wěn)定。（二）進一步加大宣傳教育力度

進一步加大對建設單位和施工企業(yè)的宣傳教育力度，提高建設單位和施工企業(yè)“構建和諧、穩(wěn)定容縣”的自覺性，進一步加強《勞動法》、《信訪條例》的宣傳學習，提高用人單位和廣大民工的法律意識，積極與新聞單位密切聯(lián)系，運用媒體的宣傳力量，迅速將各級政府的文件精神深入宣傳到農(nóng)民工內心，使農(nóng)民工真正認識到與施工企業(yè)簽訂勞動合同的必要性，工資實行月結月清的強制性。

（三）進一步加大對市場主體不良行為的監(jiān)管力度

加大對市場主體不良行為的監(jiān)管力度，重點監(jiān)督和監(jiān)控不良主體及其責任人，對已竣工尚未發(fā)生拖欠農(nóng)民工工資投訴案件的建設項目密切關注、加強監(jiān)管，防止突發(fā)性農(nóng)民工群體上訪事件。

拖欠工人工資已成為當前工程建設領域中的一大頑疾，嚴重破壞了經(jīng)濟秩序，影響了社會穩(wěn)定，我局將在以后的工作中更進一步加大工作力度，為創(chuàng)造平安穩(wěn)定的社會治安環(huán)境做出更大的貢獻。

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