公司質(zhì)量體系運(yùn)行報(bào)告管理者代表發(fā)言

鄂爾多斯市天地華潤(rùn)煤礦裝備有限責(zé)任公司ISO9001質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行情況報(bào)告

楊子仁201*812

為進(jìn)一步加強(qiáng)公司工作制度化、規(guī)范化建設(shè)，為適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境做好準(zhǔn)備，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，進(jìn)一步提升公司的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，公司經(jīng)多次論證、考察、研究后，決定開(kāi)展ISO9001質(zhì)量管理體系工作。

質(zhì)量管理體系工作經(jīng)過(guò)貫標(biāo)培訓(xùn)、文件編寫(xiě)、文件頒布，體系試運(yùn)行，到內(nèi)審員培訓(xùn)、第一次內(nèi)審階段，公司的質(zhì)量管理體系日臻成熟完善，運(yùn)行狀態(tài)基本形成，公司的各項(xiàng)工作逐步納入到ISO9001:201*質(zhì)量管理體系的運(yùn)行軌道上�，F(xiàn)將公司質(zhì)量管理體系的建立和體系運(yùn)行情況匯報(bào)如下：

一、體系的建立

公司體系的建立共分三個(gè)階段：

第一階段是貫標(biāo)培訓(xùn)。通過(guò)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的培訓(xùn)，使大家統(tǒng)一了思想，認(rèn)識(shí)到建立質(zhì)量管理體系的重要性，進(jìn)一步加深了公司管理人員對(duì)ISO9001：201*質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的理解。

第二階段是公司質(zhì)量體系文件編寫(xiě)、頒布及體系試運(yùn)行階段。按照ISO9001:201*質(zhì)量管理體系對(duì)文件的要求，結(jié)合公司的實(shí)際情況，在專家對(duì)文件編寫(xiě)人員的培訓(xùn)和輔導(dǎo)下，編制了包括《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件匯編》。

公司于201*年4月15日召開(kāi)了體系文件頒布大會(huì)，會(huì)上總經(jīng)

理向各部門頒布了《質(zhì)量手冊(cè)》《、程序文件》，同時(shí)宣布ISO9001:201*質(zhì)量管理體系在公司進(jìn)入試運(yùn)行。

第三階段是內(nèi)審員培訓(xùn)和內(nèi)審階段，從201*年8月8日11日進(jìn)行了第一次內(nèi)審。歷時(shí)4天的內(nèi)審，審核了公司領(lǐng)導(dǎo)層和6個(gè)部門，提出了108個(gè)問(wèn)題，開(kāi)出不符合報(bào)告15個(gè)，均為一般不符合。從內(nèi)審的情況看，各部門對(duì)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行重視不夠，對(duì)公司體系文件沒(méi)有認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解，致使對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》理解不透徹，常用條款不熟悉。建議各部門從公司的大局出發(fā)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，積極主動(dòng)完成此項(xiàng)工作。

客觀上講，盡管第一次內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不足，但在時(shí)間緊，任務(wù)重的情況下，各部門做了大量的工作。通過(guò)此次內(nèi)審，內(nèi)審員學(xué)到了內(nèi)審技巧，并且對(duì)標(biāo)準(zhǔn)有了較清晰的認(rèn)識(shí)。

二、體系的試運(yùn)行情況1、質(zhì)量目標(biāo)完成情況

公司以質(zhì)量方針為宗旨，緊緊圍繞以“顧客滿意”為關(guān)注焦點(diǎn)，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化了責(zé)任制，落實(shí)到個(gè)人，優(yōu)化了過(guò)程管理。截止到目前，公司提供的產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率為96%、顧客滿意率80%、合同履約率達(dá)到100%。

2、運(yùn)行控制

在體系運(yùn)行過(guò)程中，市場(chǎng)營(yíng)銷部重點(diǎn)對(duì)合同和外協(xié)加工進(jìn)行了管理、物資供應(yīng)部重點(diǎn)對(duì)物資供應(yīng)商進(jìn)行了控制、技術(shù)部重點(diǎn)對(duì)技術(shù)文件進(jìn)行了梳理、生產(chǎn)部對(duì)各工序的過(guò)程控制進(jìn)行了管理、綜合部對(duì)文件、記錄和人力資源進(jìn)行了控制、質(zhì)檢部對(duì)采購(gòu)物資和出廠產(chǎn)品檢驗(yàn)進(jìn)行了控制，使質(zhì)量控制目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)。

三、存在的問(wèn)題和不足

由于體系建立時(shí)間不長(zhǎng)，運(yùn)行過(guò)程中還有許多不足之處。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、主觀上存在認(rèn)識(shí)不清和重視程度不夠的問(wèn)題，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、體系文件學(xué)習(xí)理解膚淺、不深入、不徹底。

2、各部門對(duì)體系細(xì)化工作重視不夠，沒(méi)有迅速按照體系文件要求，落實(shí)職責(zé)。

四、對(duì)下一步推進(jìn)體系運(yùn)行的要求

1、強(qiáng)化培訓(xùn)，深化對(duì)體系標(biāo)準(zhǔn)的理解。質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)具有先進(jìn)的管理理念、科學(xué)的管理思想和有效的管理方法，是國(guó)際公認(rèn)的先進(jìn)的管理標(biāo)準(zhǔn)之一，已在全世界得到普遍推廣和應(yīng)用。該體系對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理提出了新的更高的要求，我們要深入領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，依靠科學(xué)的管理理論、程序和方法把管理結(jié)果變?yōu)楣芾磉^(guò)程，把事后檢查變?yōu)檫^(guò)程控制，要不斷加強(qiáng)對(duì)廣大員工，特別是內(nèi)審員的教育培訓(xùn)，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程都處于受控狀態(tài)，以促進(jìn)公司各項(xiàng)質(zhì)量管理工作的開(kāi)展。

2、切實(shí)做好質(zhì)量管理目標(biāo)的分解工作。推進(jìn)體系的有效運(yùn)行要求將質(zhì)量目標(biāo)層層分解，細(xì)化到各個(gè)部門，量化到每一位員工。我們要結(jié)合這次體系內(nèi)審和管理評(píng)審情況，把各個(gè)部門及每位員工的崗位職責(zé)固定下來(lái)，把每個(gè)工作環(huán)節(jié)的具體操作過(guò)程固定下來(lái)。只有這樣，才能把體系運(yùn)行工作持續(xù)有效的開(kāi)展下去，這要求各部門

領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)總責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)質(zhì)量管理責(zé)任制，不斷推進(jìn)質(zhì)量管理工作的開(kāi)展。

3、深化開(kāi)展質(zhì)量管理工作，促進(jìn)體系運(yùn)行的持續(xù)改進(jìn)。體系的運(yùn)行是一個(gè)不斷發(fā)展、不斷改進(jìn)、不斷完善的過(guò)程，是一個(gè)長(zhǎng)期和持續(xù)的過(guò)程，推進(jìn)體系的運(yùn)行工作永無(wú)止境，只有開(kāi)始，沒(méi)有結(jié)束。為深化開(kāi)展質(zhì)量管理工作，促進(jìn)體系的持續(xù)改進(jìn)，結(jié)合公司的實(shí)際，特提出“三個(gè)堅(jiān)持、三個(gè)到位、二個(gè)延伸”的總體要求。“三個(gè)堅(jiān)持”為：一是堅(jiān)持長(zhǎng)期性。推進(jìn)體系運(yùn)行工作是一場(chǎng)企業(yè)質(zhì)量管理的改革，是對(duì)傳統(tǒng)質(zhì)量管理的一種挑戰(zhàn)，企業(yè)推進(jìn)體系運(yùn)行的真正目的是強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理不斷上臺(tái)階、上水平。因此，推進(jìn)體系運(yùn)行工作要長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈地開(kāi)展下去。二是堅(jiān)持嚴(yán)肅性。我們要端正工作態(tài)度，從自我做起，上自最高管理者，下到每位員工，都要堅(jiān)決執(zhí)行體系標(biāo)準(zhǔn)和體系文件，把推進(jìn)體系運(yùn)行工作納入企業(yè)法制化軌道。三是堅(jiān)持有效性。我們?cè)隗w系運(yùn)行中，嚴(yán)格執(zhí)行文件，各個(gè)環(huán)節(jié)注重實(shí)效，不搞虛假，不搞形式，扎扎實(shí)實(shí)地抓好各項(xiàng)工作�！叭齻�(gè)到位”為：一是思想到位。端正思想，強(qiáng)化意識(shí)，把推進(jìn)體系運(yùn)行工作變?yōu)槲覀內(nèi)粘５馁|(zhì)量管理工作，使推進(jìn)體系運(yùn)行工作與日常管理工作真正結(jié)合起來(lái)，避免出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象。二是工作要到位。嚴(yán)格按照體系文件的規(guī)定進(jìn)行操作，確保每個(gè)工作環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)。三是責(zé)任到位。企業(yè)上下全體員工按照各自的崗位職責(zé)和權(quán)限開(kāi)展工作，做到各司其職，各盡其責(zé)�！岸�個(gè)延伸”為：一是范圍的延伸。目前推進(jìn)體系運(yùn)行工作僅限于與質(zhì)量管理有

關(guān)的部門和內(nèi)審員，隨著內(nèi)部質(zhì)量管理的需要，推進(jìn)體系運(yùn)行工作要逐漸延伸到所以部門和全體員工。二是內(nèi)涵的延伸。在質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的基礎(chǔ)上，要認(rèn)真思考如何才能將體系建設(shè)與設(shè)備維修、現(xiàn)場(chǎng)管理等工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，真正形成質(zhì)量管理、經(jīng)營(yíng)管理、安全生產(chǎn)三位一體的管理體系。

4、要處理好體系運(yùn)行與日常質(zhì)量管理關(guān)系。不能將推進(jìn)體系運(yùn)行工作作為一個(gè)孤立的事物來(lái)對(duì)待，應(yīng)有效地將體系運(yùn)行與日常質(zhì)量管理密切結(jié)合起來(lái)，要從落實(shí)崗位職責(zé)、嚴(yán)格考核制度入手，將體系運(yùn)行與日常質(zhì)量管理工作緊密結(jié)合，克服體系運(yùn)行與日常質(zhì)量管理工作相脫節(jié)的弊病，形成系統(tǒng)、科學(xué)的質(zhì)量管理體系。

5、對(duì)體系文件修改工作的要求。體系文件修改工作是一項(xiàng)難度較大的工作，時(shí)間緊，任務(wù)重，要求各部門要以實(shí)際行動(dòng)來(lái)支持質(zhì)檢部（貫標(biāo)辦）、綜合部開(kāi)展體系文件的修改工作，各部門領(lǐng)導(dǎo)要親自過(guò)問(wèn)本部門的體系文件修改工作，指定一名員工負(fù)責(zé)本部門體系文件的修改，要有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展好體系文件的修改。

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各部門質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

管理者代表體系運(yùn)行報(bào)告

我公司建立質(zhì)量管理體系運(yùn)行一年來(lái),不斷完善的文件化的質(zhì)量管理體系,基礎(chǔ)管理得到了加強(qiáng)，比以前更系統(tǒng)、適用、規(guī)

范.員工參與質(zhì)量管理的意識(shí)得到提高,顧客滿意程度達(dá)到了了95.43％,研發(fā)出1項(xiàng)新產(chǎn)品，成品一次交驗(yàn)合格率98％，均完成了質(zhì)量目標(biāo)，使公司的各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)完成良好。

我公司在201*年7月23日－24日二天進(jìn)行了一次全面內(nèi)部質(zhì)量審核，主要對(duì)公司的質(zhì)量管理體系的符合性、有效性、充分性以及符合要求，進(jìn)行了全面的審核。審核覆蓋公司的所有部門和認(rèn)證的全部條款,審核認(rèn)為公司質(zhì)量管理體系在審核范圍內(nèi)基本符合審核準(zhǔn)則，能夠在各項(xiàng)工作中得到貫徹和實(shí)施，質(zhì)量意識(shí)已經(jīng)在全體員工中得到建立。公司提供了充分的資源以滿足顧客滿意的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。公司成立了新的質(zhì)量檢驗(yàn)中心，更具有能力防止生產(chǎn)過(guò)程中不合格品非預(yù)期使用的控制能力，并初步建立了持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。內(nèi)審中公司質(zhì)量管理體系在文件控制、資源的提供、生產(chǎn)和服務(wù)的控制等方面做的較好，但也存在一些問(wèn)題，需在產(chǎn)品的記錄控制、培訓(xùn)控制、生產(chǎn)工藝文件控制等方面還需進(jìn)一步的提高。

本次審核共發(fā)現(xiàn)了6個(gè)不符合項(xiàng)，都為一般不符合項(xiàng)，沒(méi)有嚴(yán)重不符合，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)都開(kāi)具了不符合項(xiàng)報(bào)告，并要求責(zé)任部門分析原因，制定糾正措施，對(duì)糾正實(shí)施措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。不符合項(xiàng)分布情況在“不符合項(xiàng)分布表”中都列出來(lái)了。

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這些不符合項(xiàng)現(xiàn)在已經(jīng)得到了糾正,由于審核是一種抽樣調(diào)查的活動(dòng),因此在我們的質(zhì)量管理活動(dòng)中可能還有一些不符合項(xiàng)沒(méi)有被發(fā)現(xiàn),也就是說(shuō),有些部門雖然沒(méi)有查出不符合項(xiàng),但不能說(shuō)明這些部門就沒(méi)有問(wèn)題。對(duì)有些問(wèn)題我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)已提出，并指出糾正的措施方法，但沒(méi)有開(kāi)出不符合項(xiàng)，希能盡快改進(jìn)。

從這次審核的情況來(lái)看,我們存在的主要問(wèn)題就在于，雖然公司已經(jīng)建立和完善了的文件化的質(zhì)量管理體系,有一些部門和人員對(duì)文件學(xué)習(xí)的不夠,對(duì)文件的要求理解不到位,因此還出現(xiàn)了不符合文件要求的現(xiàn)象,是不能很好的得到中貫徹實(shí)施,從而造成管理或產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量中的不符合項(xiàng)。

通過(guò)一年來(lái)的體系運(yùn)行，公司的制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是適宜的、充分的，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置合理，資源配備充足，能滿足質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。

綜上所述,我公司下一步還應(yīng)在員工中加大對(duì)ISO9001:201*質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量手冊(cè),程序文件以及相關(guān)的管理文件,作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的學(xué)習(xí),加深對(duì)文件的理解，加強(qiáng)執(zhí)行的力度,確保能夠提供給顧客滿意的產(chǎn)品和有效的服務(wù)，不斷的規(guī)范公司管理，提高公司管理水平。

管理者代表：

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