索賠員績效考評辦法

青島XX汽車銷售有限公司

文件

青島XX維管字（201*）4月第XX號

關于201*年度各服務中心索賠員績效考評辦法的通知

各部門、各分公司：

一、考核設置項：

(一）、基本項：滿分100分1、單據：50分2、批次結算：30分3、舊件整理：10分4、臨時性工作：10分（二）、加分項：20分1、索賠成功率：20分（三）、扣分項：20分1、培訓考試：10分2、公司文件執(zhí)行：5分3、工作態(tài)度：5分二、獎勵辦法：

1、每月考核一次，每月20日前公布上月各項考評后的成績。

2、季度績效平均得分第1名獎勵：800元，第2名獎勵600元，第3名獎勵500元，最后一名扣罰：100元。

3、季度績效平均分大于100分的，下季度月工資獎勵提成*110%；季度內連續(xù)三個月最后一名的，該索賠員下季度月工資獎勵提成*90%。三、考核細則：（一）、基本項：100分1、單據：50分1-1維修/保養(yǎng)數據未按要求錄入系統(tǒng)的(如索賠類型填報，零件廠家填報，例保單/工單提交等）扣1分/單。

1-2索賠系統(tǒng)數據信息與單據打印內容不相符合的，扣1分/單。1-3索賠申請單據未按要求蓋單位章或簽名的，扣1分/單。1-4索賠申請單前后里程數不符的，扣5分/單。

1-5因數據未核實送交長沙路要求返回更正的，扣1分/單；1-6私自找車做索賠，一經查處視情節(jié)嚴重，扣1-5分/次。1-7因索賠員失誤導致三包件拒賠，扣2分/件；當月拒賠。

1-8錄入索賠系統(tǒng)的單據必須在三日內送交長沙路，延時送交扣5分/次。1-9送交單據時需附單據明細，無明細或明細錯誤扣2分/項。2、批次結算：30分

2-1索賠單未與故障件一起交回的，扣2分/次。

2-2索賠單未與三包單據明細表一起交回的，扣2分/項，錯填、漏填扣2分/項。3、舊件整理：10分

3-1不需返回SGMW的索賠零件未掛標簽或未按SGMW保管期限要求保管的，扣1分/次。

3-2索賠零件未及時栓掛標簽，導致零件混亂，錯栓、漏栓扣2分/件。4、臨時性工作：10分

4-1及時完成公司安排的臨時性工作，無故拒絕的本月臨時性工作為0分，未在規(guī)定時間內完成的扣：5分/次（二）、加分項：20分

1、每月廠家拒賠金額為零的，加：20分（三）、扣分項：20分1、培訓考試：10分

1-1無故不參加培訓的，扣5分，培訓后考試不合格的，扣5分2、公司文件執(zhí)行：5分2-1未執(zhí)行公司文件的，扣5分3、工作態(tài)度：5分

3-1不服從領導工作安排，態(tài)度不好的，扣5分四、參與考評人員：

考評人員：

五、本考評辦法從201*年4月XX日開始實行

六、本考評辦法為試行辦法，公司將隨時進行修改和變更內容特此通知。

青島XX汽車銷售有限公司

201*年4月XX日呈報:總經理

抄送:市場部、財務部、各服務中心

青島XX汽車銷售有限公司201*年X月XX日發(fā)

擴展閱讀：服務站績效考核辦法

為了更好的增加服務站的產值，激發(fā)員工在工作中的積極性，實現服務站和員工的雙贏，實行績效考核，具體辦法如下:

1、車間人員在原來的工資減半，當客戶每產生一個索賠的零部件，維修人員提成索賠零部

件工時的百分比提成，免保的包含在內。

2、精品按照成交價的百分比提成，推薦人按照成交價的%，作業(yè)人按照成交價的%，養(yǎng)護

品按照使用量提成，當客戶每使用一瓶養(yǎng)護品，推薦人提成，作業(yè)人員提成，如作業(yè)人和推薦人是一個人，那么所有提成都是推薦人的，

3、事故車所維修的所產生板金，機修的費用，全部按照系統(tǒng)內標準的工時費提成，和索賠

提成一樣，事故車派工是按照順序派工，每個機修組按照先后順序派工。

4、板金整形的車子按照前臺所訂的工時的百分比提成，索賠的車子和機修人員一樣。板金

更換的配件的%提成

5、機修人員所維修的車子當客戶產生自費維修的，按照客戶結算的金額的%提成。6、油漆工按照所做油漆最后客戶的結算金額的%提成7、車間主管按照車間所有工種的總提成%提成

8、前臺人員派工按照機修班組的前后順序派工。有客戶點名要求機修人員除外。前臺人員

在下班前統(tǒng)計出每個小組當天所有的提成金額，在第二天晨會公布出來。9、索賠員每天按時完成當天的索賠單，特殊情況下除外。索賠人員按照索賠總額的%提成，

當索賠人員為公司獲得更多的索賠金額時安裝原來提成的雙倍獎勵。員工考核辦法：

每個員工按照記分值的考核，每個員工每天是10分（10分的含義是包含你當月基本工資和提成的總和的一天的平均值）

1、員工遲到和早退按照-2分考核，一個月最多兩次遲到早退不列入考核，超過兩次每多一

次按照-5考核。

2、上班期間無辜擅自離崗按照-5分考核，休息提前一天請假，每個班組一天最多只能休息

一人，當天請假不通過，又不來上班安裝曠工計算，曠工-20分的考核。特殊事情除外！3、所有員工無論任何原因不得和客戶發(fā)生爭執(zhí)，如有爭執(zhí)考核-5分，主管人員了解情況后

如因員工本身的原因造成的，在追加考核-5分，因客戶的原因導致不追加考核。4、上班不穿工作服，穿拖鞋，工作服過分臟，車間抽煙的按照-5分考核（漆工穿拖鞋除外）5、技術總監(jiān)負責對每個小組技術性的難題進行公關，對于服務站暫時解決不了的難題負責

及時協調總部進行解決。如因沒有及時的協調解決導致客戶投訴的按照-10分考核，不得以任何理由拒絕每個班組提出的技術難題而不予理財，發(fā)現一次安裝-5分的考核。技術總監(jiān)每天對各小組維修的車子進進行總檢，發(fā)現問題及時通知各組人員進行再次維修，如因沒有檢查導致客戶多次返廠的，技術總監(jiān)-2分的考核，維修小組-5分的考核。6、前臺人員在接待客戶的時候必須使用五寶，并做好完整的信息登記，在車間修理完畢的

車子負責把五寶取下來，然后給客戶交車。如發(fā)現沒有使用五寶和未取下五寶按照-2分考核。

7、因索賠員工作失誤導致拒賠，卻當月拒賠超過公司的規(guī)定的拒賠率，索賠員應承擔其公

司50%的損失金額。連續(xù)三個月超過公司規(guī)定的據賠率，按照？？元一月考核。如當月所有車型的索賠沒有拒賠按照？？的獎勵。

8、每個維修小組在維修車子時必須使用我站現有的保護用具來保護客戶車子，在維修的時

候不受損傷，如因保護不得當造成客戶損傷，維修人員承擔客戶的全部損失。維修小組如果連續(xù)兩次都無法解決客戶反映的問題時，應當及時的上報給技術總監(jiān)，由技術總監(jiān)進行和其他小組共同解決，如不上報導致客戶投訴的安裝-5分考核。而其他小組在維修的時候把該客戶的問題給予解決，扣除上一小組所給客戶維修的所有的提成，在追加一倍提成給該小組。

9、技術總監(jiān)每天下班前安排好每個小組打掃沒人小組的包干區(qū)。如那個小組不打掃按照-5

分考核。所有員工都元互助互利，任何人員不的在上班期間發(fā)生爭執(zhí)，如果發(fā)生爭執(zhí)，對每個員工-10分考核，然后追究是誰的主要責任，對主要責任人追加-10分的考核。10、每個月對當月工時完成率最高，提成最高的小組和個人給與獎勵，對于連續(xù)三個月

工時完成率和提成最低的小組給與考核，考核的所有錢在給與完成率高的小組。11、鈑金工，油漆工因個人原因導致客戶對維修不滿意，給予-5一次的考核。12、機修人員對每個換下來餓舊件要確保是產品的質量的問題，并給索賠員簡單的描述

故障，對于特殊索賠的要描述故障發(fā)生的特點，以方便索賠員更加準確的分析，確保舊件能夠通過公司的審核，如果因機修人員誤判的導致公司損失的給予-5分的考核。機修人員明細存在過錯的承擔所有的損失。

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