石家莊順豐速運倉管

畢業(yè)實習(xí)報告

石家莊順豐速運

班級：物流管理3班學(xué)號：201*19641107姓名：張亞平

指導(dǎo)老師：劉力軍

日期：201*.11.1201*.11.22

石家莊順豐速運倉管員實習(xí)報告

摘要：通過在石家莊順豐速運實習(xí)的三周讓我收獲了許多，首先是，為了規(guī)范倉庫工作，確保工作有序進(jìn)行，作為一名倉管員，要按規(guī)定流程做事。對快件進(jìn)行精準(zhǔn)、快速的入庫、出庫作業(yè)，而且在這個過程中需要我們具備包裝技巧，溝通能力等；還要學(xué)會填寫交接表，入庫單，調(diào)撥單，出庫單，以及填制各種各樣的報表。所以要想把倉管員工作做好必須，堅持從學(xué)習(xí)入手，提高業(yè)務(wù)能力；要沉著應(yīng)對每件事。

實習(xí)時間：201*年11月1日到201*年11月17日實習(xí)單位：石家莊順豐速運有限公司職務(wù)名稱：倉管員

實習(xí)目的:通過認(rèn)識實習(xí)、加強理論學(xué)習(xí)與實際的結(jié)合，驗證和鞏固充實所學(xué)理論知識、加深對相關(guān)內(nèi)容的理解、接觸課堂以外的實踐知識、加深了解社會對本專業(yè)的需要。培養(yǎng)獨立進(jìn)行資料收集和解決問題的能力，并開闊眼界及思路，為即將步入社會積累經(jīng)驗。通過快遞倉管員實習(xí)，了解快遞企業(yè)倉庫管理流程及相關(guān)工作情況，并在這基礎(chǔ)上把所學(xué)的專業(yè)理論知識與實踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)倉管員崗位的實際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的

實習(xí)過程:我作為一名倉管員，主要負(fù)責(zé)內(nèi)容：在順豐公司規(guī)定的時效性內(nèi)，負(fù)責(zé)快件的出入庫操作及倉管的管理工作；輔助工作有：接受客戶的電話服務(wù)；客戶上門收取快件處理；及時有效的處理電腦的內(nèi)部人員郵件信息處理；對上一天業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)量進(jìn)行核對與整理；掃描當(dāng)天正常收派的運單；準(zhǔn)確無誤地完成上級下發(fā)的相關(guān)規(guī)定及異常情況處理。為了規(guī)范倉庫工作，確保工作有序進(jìn)行，提高工作效率，我作為一名倉管員，要按規(guī)定流程做事�？旒�到達(dá)倉庫后，要對快件進(jìn)行入庫操作，入庫操作內(nèi)容如下：首先，與司機對快件的安全到達(dá)與確認(rèn)進(jìn)行交接，并填寫《倉管員與司機的交接表》；其次，快件的入庫流程操作，包括快件卸車、快件分揀到相對應(yīng)的業(yè)務(wù)員區(qū)域柜內(nèi)；然后，快件出庫操作并填好《業(yè)務(wù)員快件出庫交接表》。快件入庫操作要求準(zhǔn)確有效，不容絲毫馬虎，入庫后倉管員要及時對入庫的快件量與出庫件量進(jìn)行對比，以確認(rèn)是否一致，如不一致應(yīng)利用順豐內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行查詢�？旒�的收件流程與派件流程剛好相反，再此不與敘述。為了完善與提高倉庫的流程，使倉管員的工作保質(zhì)保量，作為一位倉管員，要出色的完成倉管員工作的輔助內(nèi)容�？旒�的入庫會出現(xiàn)異常處理情況，例如，快件的破損與遺失；快件的點部錯分；倉庫的突發(fā)情況；等等。這些都要倉管員去很好的及時得到處理。就出現(xiàn)快件的錯分問題，簡要的處理情況是：首先確認(rèn)是否真正錯分，錯分快件的正確區(qū)域是在哪個點部；其次，及時聯(lián)系正確的點部以更好的進(jìn)行確認(rèn)，如果是就近的點部，則要求相應(yīng)的業(yè)務(wù)員過來取或自己親自送過去；最后，最保底的措施是及時上報工單報備，發(fā)郵件通知相應(yīng)的處理部門。作為一名倉管員，倉庫良好的管理是其崗位的根本工作。在順豐快遞，倉管員的倉庫管理包括倉庫的清潔管理、倉庫的設(shè)施管理、倉庫的安全管理以及倉庫的人員管理。倉庫管理的好與壞關(guān)系著倉管員的整體能力水平以及點部在外的形象問題。我在實習(xí)期間,能夠很好的完成倉庫管理這一塊，確保了順豐的品牌形象。當(dāng)今社會“顧客是上帝”，為顧客一定做到服務(wù)周到，當(dāng)然也有顧客態(tài)度很差，但員工絕不能跟他們爭吵，冷靜寬心對待每一位顧客。還有隔幾天都會有很多檢查的，像海關(guān)檢驗局，衛(wèi)生廳的，那時更是忙著打掃衛(wèi)生，確保整個倉庫的整潔，同時對快件自取件檢查要特別注意，因為這些快件關(guān)系著客戶的切實利益，不管是在入庫存貨還是理貨時一定認(rèn)真對待好好檢查，這是對客戶的快件負(fù)責(zé)。

在這次實習(xí)中收獲最大的就是會明確各崗位責(zé)任，做好各類負(fù)責(zé)的交接表。因為公司有規(guī)定本著“多勞多得”的理念，每個員工都是公司的股東，要讓所有的員工看到當(dāng)天的日報表，從而激勵每個人為公司奉獻(xiàn)力量，更重要的是為自己。這一點讓我永遠(yuǎn)不會忘記。作為倉管員，我雖然已經(jīng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)過儲運管理學(xué)，但是感覺“紙上談兵終覺淺”。無論什么都要與實踐相結(jié)合。理論知識只能夠引導(dǎo)你下一步如何下手，而不代表他一定是實用的。例如：師傅讓我用ABC分類法對現(xiàn)有的倉庫進(jìn)行劃分，結(jié)果可想而知，不盡人意。師傅說我理論好，但不實際。雖然身為倉管員，有些東西并沒有與崗位有關(guān)，但是接觸到社會的各個方面，讓我看到社會真實的一面，這使我無論是在思想，還是在精神上，都受到了洗禮。在這個公司，我的思想向成熟更靠進(jìn)一步，一個人要有自己的思想，有自己的價值觀，做好人生的定位很重要。實習(xí)心得：在這三周的實習(xí)時間里，通過主管及同事們的支持和幫助，我對自己的工作職責(zé)有了明確的認(rèn)識，對自己的崗位有了更深層次的了解，倉庫員的工作其實也就是要下好“本位棋”，任何時候都來不得半點馬虎，唱不得半點高調(diào)，來不得絲毫僥幸，作為倉庫管理的一員，我深感自身責(zé)任重大，通過工作，我認(rèn)識到幾點：1堅持從學(xué)習(xí)入手，提高業(yè)務(wù)能力。經(jīng)過3周的實踐學(xué)習(xí)。我深刻認(rèn)識到萬事開頭難，什么事都要有嘗試，都要有開始，都要有經(jīng)過，都要有失敗，經(jīng)歷了在順豐的倉庫管理工作之后，我明白了很多事情看起來很簡單，但與我們的想象是有很大差距的。2不因小事而不為。小事是大事的基礎(chǔ)，倉庫的每一件小事都與大事有著密不可分的關(guān)聯(lián)，只有小事做好了，大事才能更好的完成，進(jìn)入倉庫工作以來，我深刻體會到這一點。工作千萬不能馬虎，粗心大意，掉以輕心，這方面我做的還不夠，記得很多時候入庫時都把數(shù)量搞錯了，也有把快件遺失了，導(dǎo)致業(yè)務(wù)員無法派件，影響客戶對順豐服務(wù)的不滿，這樣的問題、錯誤我出現(xiàn)過很多，在今后的工作中應(yīng)該嚴(yán)格要求自己。3不因雜事而亂為。倉庫工作頭緒很多，任務(wù)瑣碎繁雜，剛開始接觸倉庫工作的時候很多東西都不會，就出現(xiàn)了事倍功半的效果，時間長了慢慢捉摸出來哪該為哪該不為，哪些該做哪些不該做，該請示的要請示，該反饋的要反饋，不該做的也絕不能做，不因事難而怕為。明確倉管員應(yīng)該做的事，不應(yīng)該做的應(yīng)該少做或不做。4沉著應(yīng)對每件事，要胸有主見，對難纏的客戶絕對不能聽他們的，一定要讓客戶和業(yè)務(wù)員聽自己的，只有這樣，才能處理好事情，不然的話，如果客戶說這說那而自己沒主見的話，那么會給客戶和業(yè)務(wù)員留下沒主見容易欺負(fù)的那種人，不應(yīng)該出現(xiàn)此種現(xiàn)象，一定不能唯唯喏喏，震得住客戶或業(yè)務(wù)員才是最好的辦法，同時也要認(rèn)真負(fù)責(zé)，絕不能丟手不管。5做事應(yīng)分清主次，明確主次順序。一天下來，倉管員要做的事很多。剛開始，我多次犯下此毛病，不僅給自己留下了不好的習(xí)慣行為，而且每次嚴(yán)重影響到點部快件的正常運營，從而影響客戶對順豐不良的形象。倉管員的主要的與次要的一定要分清，其實，任何一件事都是應(yīng)該如此。

實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，實習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話：沒有什么做不到的，只有不想做的！最后衷心感謝金華市順豐速運有限公司給我提供了實習(xí)機會！

擴展閱讀：順豐速運的倉儲

成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院

畢業(yè)論文（設(shè)計）

順豐速運倉儲管理存在的問題

論文（設(shè)計）題目：及改進(jìn)方案

學(xué)生姓名：專業(yè)班級：學(xué)生學(xué)號：系（部）：指導(dǎo)教師：

李成

物流083-2

08301041402

工商管理與房地產(chǎn)

何成蓉

201*年3月30日

目錄

摘要....................................................................................................................3一．倉儲管理概述.............................................................................................4(一)倉儲管理的定義.............................................................................................4(二)倉儲管理的研究意義.....................................................................................4二．順豐速運概況..............................................................................................5(一)順豐速運的簡介.............................................................................................5(二)順豐速運的倉儲管理現(xiàn)狀.............................................................................5三．倉儲速運管理剖析.......................................................................................5(一)順豐速運的倉儲中存在的問題.....................................................................6(二)順豐速運的倉儲出現(xiàn)問題的原因分析.........................................................6四．順豐速運倉儲管理改進(jìn)措施..................................................................7(一)倉庫布局的變化.............................................................................................7(二)相應(yīng)設(shè)備的添加.............................................................................................7(三)加強管理.........................................................................................................7(四)倉儲作業(yè)流程的改進(jìn)......................................................................................7(五)順豐速運倉儲管理系統(tǒng)的更新.....................................................................7(六)倉儲人員的培訓(xùn).............................................................................................7五．順豐速運倉儲管理績效預(yù)測及評價......................................................8(一)倉儲管理績效評價的概念和意義.................................................................8(二)順豐速運的績效評價的指標(biāo)體系.................................................................8(三)順豐速運的績效評價的預(yù)期.........................................................................9結(jié)論........................................................................................................................9參考文獻(xiàn)...............................................................................................................9致謝.......................................................................................................................10

順豐速運倉儲管理存在的問題及解決方案

作者：李成指導(dǎo)老師：何成蓉

成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院08級物流管理專業(yè)

摘要：本文以順豐速運公司為例，通過揭示順豐速運在倉儲管理方面存在的問題與缺陷，以及針對這些問題與缺陷所進(jìn)行的改進(jìn)工程，重點講述現(xiàn)代倉儲及倉儲管理在物流系統(tǒng)中所占據(jù)的重要地位。

本論文共分三大部分，共五章，第一、二章為倉儲的相關(guān)概念和順豐速運的情況，是論文寫作的論題和意圖的依據(jù)。第三、四章為本文主題部分，主要講述順豐速運倉儲方面存在的問題及改進(jìn)措施。第五章是順豐速運改進(jìn)后的績效評價和倉儲管理改進(jìn)成果及其評價。

關(guān)鍵詞：倉儲管理倉儲改進(jìn)績效評價

Abstract:：Basedonsuitableabundantbefore1stnextmonthcompanyasan

example,throughrevealingbefore1stnextmonthmotioninstorage

managementproblemsanddefects,aimingattheseproblemsanddefectsandimprovementontheengineering,focusesonmodernwarehousingandstoragemanagementinlogisticssystemoftheimportantpositionofoccupied.

Thispaperisdividedintothreeparts,offivechapters,firstandsecondchapterforstoragerelatedconceptsandmotionisbefore1stnextmonthwritingthesisandintentionbasis.Thethirdandfourthchapterforthispapertopicpart,mainlytellsbefore1stnextmonthmotionstorageproblemsandmeasuresforimprovement.Thefifthchapterisbefore1stnextmonthmotionimprovedperformanceevaluationandimprovementeffortsanditsevaluationwarehousemanagement.

Keywords：WarehousemanagementStorageimprovementPerformance

evaluation

倉儲，簡單的說就是在特定的場所儲存貨品的行為。而倉儲管理就是指對倉庫及倉庫內(nèi)儲存的貨品所進(jìn)行的管理，是倉儲機構(gòu)對倉儲服務(wù)所進(jìn)行的計劃、組織、控制的活動總和。倉儲是物流系統(tǒng)中不可缺少構(gòu)成要素，在社會分工和專業(yè)化生產(chǎn)的條件下，倉儲是保證社會再生產(chǎn)順利進(jìn)行的重要條件。全面而深入地認(rèn)識和掌握倉儲和倉儲管理問題，是提高物流系統(tǒng)合理化的客觀需要。

一、倉儲管理概述

（一）倉儲管理相關(guān)概念

倉儲管理就是指對倉庫及倉庫內(nèi)儲存的貨品所進(jìn)行的管理，是倉儲機構(gòu)對倉儲服務(wù)所進(jìn)行的計劃、組織、控制的活動總和。具體來說倉儲故那里包括倉儲資源的獲取、作業(yè)管理、庫存控制、經(jīng)營管理、倉儲保管、安全管理、倉儲選址與規(guī)劃、經(jīng)濟管理等一系列管理工作。

企業(yè)倉儲管理的基本工作就是必須從生產(chǎn)與經(jīng)營出發(fā)，及時、準(zhǔn)確、保質(zhì)、保量地搞好物資供應(yīng)，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與發(fā)展服務(wù)。具體要求是：嚴(yán)格把好入庫驗收關(guān)，確保物資合格入庫；搞好在庫物資保管、保養(yǎng)工作，如實登記倉庫實際狀態(tài)，做到賬、卡、物相符；做好物資供應(yīng)工作，保證生產(chǎn)經(jīng)營順利進(jìn)行；督促物資合理使用與節(jié)約，嚴(yán)格限額發(fā)放物資，搞好物資回收和綜合利用；健全倉庫管理制度，不斷提高管理水平；搞好安全工作。

（二）倉儲管理的研究意義

倉儲是反映物資整個狀況的場所，對于企業(yè)來說是是鏈接生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售的重要環(huán)節(jié)，在進(jìn)行倉儲管理整個的操作過程中，倉儲管理的信息反饋直接會影響著企業(yè)的經(jīng)濟運行。因此，一個企業(yè)能否做好倉儲管理工作可以說間接的關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟命脈。

因此，倉儲管理的意義正在于以下幾個方面：

1．倉儲管理是實現(xiàn)社會再生產(chǎn)過程順利進(jìn)行的必要條件。

商品由生產(chǎn)地向消費地轉(zhuǎn)移，是依靠倉儲活動來實現(xiàn)的。倉儲管理的意義正是由于生產(chǎn)與消費在空間、時間以及品種、數(shù)量等方面存在著矛盾引起的。尤其是在現(xiàn)代化大生產(chǎn)的條件下，專業(yè)化程度不斷提高，社會分工越來越細(xì)，隨著生產(chǎn)的發(fā)展，這些矛盾又勢必進(jìn)一步地擴大。

2．保持物資原有使用價值的重要手段。

任何一種物資，當(dāng)它生產(chǎn)出來以后至消費之前，由于其本身的性質(zhì)、所處的條件，以及自然的、社會的、經(jīng)濟的、技術(shù)的因素，都可能使物資使用價值在數(shù)量上減少、質(zhì)量上降低，如果不為物資的儲存創(chuàng)造必要的條件，就不可避免地使物資造成損害。

3．是提高經(jīng)濟效益的有效途徑。

倉儲管理活動是物質(zhì)產(chǎn)品在社會再生產(chǎn)過程中必然會出現(xiàn)的一種形態(tài)，這對整個社會再生產(chǎn)，對國民經(jīng)濟各部門、各行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利進(jìn)行，都有著巨大的作用。

本文研究的目的就是要求企業(yè)在公司能力范圍內(nèi)提高倉儲管理水平，改進(jìn)倉儲管理措施，以最小成本實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營的順利進(jìn)行，并以最優(yōu)服務(wù)提高客戶期望值。下面，以順豐速運為例進(jìn)行分析。

二、順豐速運公司概況

（一）順豐速運簡介

順豐速運，于1993年3月26日在廣東順德成立,注冊資金1億元。在1996年，隨著客戶數(shù)量的不斷增長和國內(nèi)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，順豐將網(wǎng)點進(jìn)一步擴大到廣東省以外的城市。至201*年初，順豐的速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋國內(nèi)20多個省及直轄市，101個地級市，包括香港地區(qū)，成為中國速遞行業(yè)中民族品牌的佼佼者之一。順豐速運（集團(tuán)）有限公司（以下簡稱順豐）作為一家主要經(jīng)營國際、國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的港資快遞企業(yè)，為廣大客戶提供快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞服務(wù)。（二）順豐速運的倉儲管理現(xiàn)狀

由于順豐速運在全國各個地方經(jīng)營，區(qū)域覆蓋大，各個點的場地一般不大，而貨物又相對較多，所以難免就造成了整個倉儲堆放環(huán)節(jié)很混亂，難以控制；而倉儲內(nèi)部管理操作還停留在落后的人工操作階段，效率相當(dāng)?shù)拖�，并且容易出錯，倉儲技術(shù)落后；由于對人員培訓(xùn)不太夠重視，順豐倉儲人才缺乏，不管是操作人才還是管理人才。因此，順豐速運的倉儲管理存在有很多問題。

三、順豐速運倉儲管理剖析

（一）順豐速運的倉儲中存在的問題1.倉庫的地方偏遠(yuǎn)

順豐速運的點部一般在較偏的地方，以寶山區(qū)為例，寶山有1個點部2個分部，都在較遠(yuǎn)的地方。收派員需要更多的時間來收貨和派貨。造成了貨物的滯留。

2．倉庫面積較小

順豐速運的倉庫一般偏小，倉庫面積不足，倉容利用率較低，庫房內(nèi)部規(guī)劃雜亂，貨物不能夠很好的分類，不能滿足倉庫作業(yè)流暢性要求。一般大小在10平米左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

3．庫房規(guī)劃不合理

順豐庫房內(nèi)部規(guī)劃不合理，導(dǎo)致產(chǎn)品沒有嚴(yán)格的堆放區(qū)域，整個倉庫共有面積相等的六十幾個堆放條碼，但是有些條碼的貨品較大，占地空間較多，有些條碼的貨品較小，占地空間也小，所以就出現(xiàn)有的貨品已經(jīng)堆完，空間還沒用完，有的還沒有堆放完，空間卻沒有了，因此就堆放到別的產(chǎn)品區(qū)域上，但是又沒有寫好備注說明，導(dǎo)致有時找不到貨物的事件。比如寶山分部里，上海和江蘇地區(qū)的件特別多，堆放框嚴(yán)重不足，倉管員就把貨物放在別的地方。

4．貨物分類分區(qū)存在很大問題

錯分件和問題件沒有單獨的存放空間，經(jīng)常到處放，收派員派件的時候找不掉，導(dǎo)致件沒有派送出去。貨物的裝袋也經(jīng)常出現(xiàn)多裝一個少裝一個的情況。

5．倉儲設(shè)備不齊全

順豐速運倉庫里基本電子設(shè)備只有2種，幾把巴搶和兩臺電腦。出入庫、掃單作業(yè)用巴槍，查單、查問題件作業(yè)用電腦。對于日常繁重的倉儲作業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足。

6．人工作業(yè)效率低下

順豐速運倉管多是人工操作，導(dǎo)致作業(yè)效率的低下。收件入庫和派件出倉時需要巴搶一次次的掃描確認(rèn)，掃黃單和藍(lán)單也需要一次次掃描，分件也得人工一件件的放到放件框。很費時，效率不高。

7．倉儲人員的專業(yè)素質(zhì)不高

在順豐速運倉庫的這些天，看到很多倉管在出入庫的時候?qū)ω浳飦y扔亂放，在工作時間嬉笑大罵。員工入職后很少培訓(xùn)，這是個大問題。

（二）原因分析

順豐速運在倉儲方面存在的諸多問題，出現(xiàn)問題的原因是多方面的。從宏觀上來說，是受我國倉儲發(fā)展水平的制約，我國物流倉儲正處于起步階段，倉儲管理水平亟待提高。從微觀上來看，是由于順豐速運對科學(xué)的倉儲管理重視不夠，倉儲管理方面存在著漏洞。本文詳細(xì)介紹微觀原因。

1.公司特性限制

順豐速運公司是個快遞公司，倉庫的貨物多是比較小的件，貨物必須很快的進(jìn)與出，也就要求高質(zhì)量的儲存和配送。

2．倉儲設(shè)備不完善

缺乏必要的搬運裝卸設(shè)備，巴搶一件一件的掃描無貨很難滿足每天大量的貨物出入庫作業(yè)，嚴(yán)重影響出入庫工作效率的提高。

3．專業(yè)培訓(xùn)不夠

倉儲人員缺少基本的倉儲管理方面的知識培訓(xùn)，對現(xiàn)代倉儲管理的理論知識、

操作技能缺乏認(rèn)知。倉儲方面的管理，既需要掌握一定專業(yè)技術(shù)的人才，也需要操作型人才和倉儲管理型人才。

4．管理力度不強

順豐速運沒有清楚的倉儲管理詳細(xì)條例，對倉管員沒有相應(yīng)的約束制度。5．倉庫功能單一，難以適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的要求。

隨著物流配送中心在我國的蓬勃發(fā)展，倉儲業(yè)不斷向著社會化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、自動化、信息化的發(fā)展，順豐速運如此單一功能的倉儲很難適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展形式的需要。

四、順豐速運倉儲管理改進(jìn)措施

（一）倉庫布局的變化

收件條碼架和派件條碼架要有足夠的空間，不能出現(xiàn)有的貨品已經(jīng)堆完，空間還沒用完，有的還沒有堆放完，空間卻沒有了，因此就堆放到別的產(chǎn)品區(qū)域上。問題件條碼架貼上相應(yīng)的標(biāo)簽，把問題件按相應(yīng)標(biāo)簽存放，以便于下次好找。對于超大的貨物安排固定的區(qū)域存放。

（二）相應(yīng)設(shè)備的添加

添加相應(yīng)的傳輸帶和自動分揀設(shè)備，這樣將大大的提高工作效率和工作質(zhì)量。（三）加強管理

做到相應(yīng)的約束制度，做到嚴(yán)令禁止，提高倉儲工作人員的工作態(tài)度。使用5s管理，嚴(yán)格執(zhí)行整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)的要求。

（四）倉儲作業(yè)流程的的改進(jìn)

順豐速運倉儲主要流程包括入庫、出庫兩個方面。需要改進(jìn)的是出入庫的一些細(xì)節(jié)問題，提高出入庫效率，避免出現(xiàn)貨物錯漏的情況。

1.入庫作業(yè)管理

貨物驗收是倉儲管理工作的開始，貨物到庫后，必須經(jīng)過倉管的嚴(yán)格驗收，對有疑問的通知收派員到場共同檢驗才能入庫，實物的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行驗收工作要做到及時、準(zhǔn)確、嚴(yán)格、經(jīng)濟。

貨物經(jīng)驗收后，收派員需要進(jìn)行簽字。然后倉管才進(jìn)行貨物分類入架工作。2．出庫作業(yè)管理

出庫必須巴搶掃描核對，一定要及時出庫，避免貨物派送違限。出庫后要做好記錄。裝袋入車也必須按時按量，認(rèn)真核對不能出現(xiàn)差錯。

（五）順豐速運倉儲管理系統(tǒng)的更新

公司的倉儲管理信息系統(tǒng)要隨著更新。順豐速運采用的是阿修羅倉儲管理信

息系統(tǒng)這是一個實時的計算機軟件系統(tǒng)，它能夠按照運作的業(yè)務(wù)規(guī)則和運算法則，對信息、資源、行為、存貨和銷售運作進(jìn)行更完美的運作，使其最大化滿足經(jīng)銷商的要求。

阿修羅與企業(yè)的計算機主機聯(lián)網(wǎng)，由主機下達(dá)收貨和訂單的原始數(shù)據(jù)。并且通過無線網(wǎng)絡(luò)、手持終端、條碼系統(tǒng)等信息技術(shù)與倉庫員工聯(lián)系，使得計算機控制中心的指令能夠迅速下達(dá)到一線操作人員手中，減少操作出錯率和提高作業(yè)效率。

（六）倉儲人員的培訓(xùn)

不論順豐速運是對倉儲管理信息系統(tǒng)的改進(jìn)，還是作業(yè)流程庫存方法的改進(jìn)，其前提是必須有新型的物流管理人才來實施，物流系統(tǒng)再先進(jìn)，作業(yè)流程再合理，如果沒有相應(yīng)的人員懂得實施，那改進(jìn)工程也將是一紙空文。因此，順豐對倉儲員工要進(jìn)行現(xiàn)代化倉儲技術(shù)的培訓(xùn)，提高倉管人員的專業(yè)知識。

五、順豐速運倉儲管理績效預(yù)測及評價

（一）倉儲管理績效評價概念及意義

績效評價是指運用一定的評價方法、量化指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)，對中央部門為實現(xiàn)其職能所確定的績效目標(biāo)的實現(xiàn)程度，及為實現(xiàn)這一目標(biāo)所安排預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果所進(jìn)行的綜合性評價。對于管理學(xué)來說，績效評價就是對管理的行為產(chǎn)生的效果進(jìn)行評價。

倉儲管理績效評價的意義在于：對內(nèi)加強管理，降低倉儲成本。

倉庫管理者可以利用生產(chǎn)績效考核指標(biāo)對內(nèi)考核倉庫各個環(huán)節(jié)的計劃執(zhí)行情況，糾正運作過程中出現(xiàn)的偏差。

具體表現(xiàn)如下：有利于提高倉儲管理水平；有利于落實崗位責(zé)任制；有利倉庫設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)代化改造；有利于提高倉儲經(jīng)濟效益。

（二）順豐速運績效評價指標(biāo)體系1．能力與質(zhì)量方面指標(biāo)

(1)帳貨相符率：帳貨相符率=帳貨相符單數(shù)/儲存貨品總單數(shù)*100%(2)收發(fā)貨差錯率：收發(fā)貨差錯率=收發(fā)貨差錯累計單數(shù)/收發(fā)貨累計總單數(shù)*100%

(3)貨品缺損率：貨品缺損率=期內(nèi)貨品缺損額/同期貨品保管總額*100%2.倉庫利用程度方面的指標(biāo)

(1)倉庫面積利用率：倉庫面積利用率=倉庫可利用面積/倉庫建筑面積*100%(2)倉容利用率：倉容利用率=存儲貨品實際占用空間/整個倉庫實際可用空間

*100%

（三）順豐速運的績效評價預(yù)期

順豐速運公司根據(jù)本企業(yè)實際情況，制訂了歷史標(biāo)準(zhǔn)與客戶標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的績效評價標(biāo)準(zhǔn)，既可以與過去企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r相對比，以更好的發(fā)現(xiàn)不足實現(xiàn)改進(jìn)；又可以以客戶需求為導(dǎo)向，更好的實現(xiàn)客戶滿意度。

結(jié)論

順豐速運在倉儲中存在一些問題。在建設(shè)過程中，要加強對倉儲的信息化管理，真正實現(xiàn)物流全過程的信息化管理，不斷降低倉儲成本，促使倉儲合理化。

隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，倉儲業(yè)的發(fā)展前途一片光明，而市場競爭也將更加激烈，為了提高我國企業(yè)倉儲業(yè)的競爭力，應(yīng)當(dāng)不斷的在管理觀念、現(xiàn)代物流管理信息技術(shù)、人員素質(zhì)、服務(wù)領(lǐng)域的延伸上多下功夫，不斷優(yōu)化配置倉儲資源。倉儲行業(yè)若要及時適應(yīng)行業(yè)的高效率、低成本的要求，就必須在信息管理高效率的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行革新。

參考文獻(xiàn)

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致謝

通過這將近兩月的實習(xí)生活，我對于企業(yè)的運營情況、物流倉儲環(huán)節(jié)有了更加深刻的認(rèn)識。中國的物流倉儲業(yè)沒有國外發(fā)達(dá)，有很多的原因制約了中國物流業(yè)的發(fā)展速度，特別是一些國有老企業(yè)很多觀念沒能趕上現(xiàn)代的步伐，現(xiàn)代化程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，大量的工作還是處于早期的人工作業(yè)時期。物流產(chǎn)業(yè)的不發(fā)達(dá)，這對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來了諸多瓶頸，生產(chǎn)效率的不能提升，個人的作業(yè)不能得到簡化，生產(chǎn)品質(zhì)得不到提升，企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟無法實現(xiàn)等等，這些都是困擾中國企業(yè)，特別是國有老企業(yè)的問題。

沒有實際操作經(jīng)驗和技能，書本上的理論和知識與現(xiàn)實有很大的差距，我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識到物流這個行業(yè)，具有很大的發(fā)展空間和市場潛力。但是，它又是一種艱辛的行業(yè)，社會上需求更多的是實際操作人員，而管理層人才往往需求較少。因此，在大學(xué)期間我們除了應(yīng)具備扎實的專業(yè)知識外，還應(yīng)該培養(yǎng)吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，這對我們今后就業(yè)、擇業(yè)非常有幫助。這才是我們實習(xí)之后需要真正學(xué)會的。

不僅如此，認(rèn)識學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，各部門的領(lǐng)導(dǎo)、師傅們不辭辛苦地教會了我很多社會上的生活、工作經(jīng)驗，做事情的一些實用方式，處理問題的技巧。這些生活、工作經(jīng)驗都給了我很大的觸動和幫助，為我將來步入社會奠定了基礎(chǔ)，積累到了在校園生活中不能得到的經(jīng)驗和思維方式。

希望在今后的學(xué)習(xí)生活中能夠更好的將這些積累到的知識，經(jīng)驗用到實際的工作當(dāng)中去。

最后，非常感謝學(xué)校和順豐速運公司給了我這一次難得的學(xué)習(xí)實踐機會，讓我獲益匪淺！

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